漢庭管理制度6篇

漢庭管理制度旨在規(guī)范公司的運營流程，提升管理效率，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，以及推動企業(yè)文化的健康發(fā)展。這一制度涵蓋了人力資源、財務(wù)、運營、客戶服務(wù)、品質(zhì)控制等多個方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利、員工關(guān)系等方面，旨在吸引和保留優(yōu)秀人才，激發(fā)員工潛能。

2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、財務(wù)報告、審計監(jiān)督，以實現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和財務(wù)穩(wěn)健。

3. 運營管理：關(guān)注日常運營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈管理、危機處理，以保證業(yè)務(wù)的高效運行。

4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，提高客戶滿意度，鞏固品牌口碑。

5. 品質(zhì)控制：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期評估各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

重要性

漢庭管理制度的重要性不言而喻。它是公司有序運作的基石，通過明確的規(guī)則和流程，確保每個部門、每個環(huán)節(jié)都能按計劃執(zhí)行。良好的管理制度有助于提升員工的工作滿意度，減少沖突，增強團(tuán)隊凝聚力。它有助于維護(hù)公司的品牌形象，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任。有效的管理制度能幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 人力資源：實施定期的員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提升員工技能；建立公正透明的績效考核體系，激勵員工表現(xiàn)。

2. 財務(wù)：實行嚴(yán)格的預(yù)算管理和財務(wù)審計，確保資金使用合理；建立財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，預(yù)防潛在風(fēng)險。

3. 運營：優(yōu)化運營流程，提升效率；定期評估供應(yīng)商，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定；制定應(yīng)急響應(yīng)計劃，應(yīng)對突發(fā)事件。

4. 客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時解決客戶問題；收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。

5. 品質(zhì)控制：設(shè)立質(zhì)檢部門，定期進(jìn)行內(nèi)部審計，確保服務(wù)質(zhì)量；推行持續(xù)改進(jìn)的文化，鼓勵員工提出改進(jìn)建議。

實施這些方案時，漢庭需保持靈活應(yīng)變，適時調(diào)整管理制度，以適應(yīng)市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化。通過全員參與，持續(xù)優(yōu)化，漢庭的管理制度將更加完善，助力公司實現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)。

漢庭管理制度范文

第1篇 漢庭酒店:保安人員管理制度

漢庭酒店

保安人員管理制度

1、 上崗前進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,個人儀表儀容端莊整潔。

2、 有高度的政治責(zé)任性和敬業(yè)愛崗的精神,嚴(yán)格遵守酒店的勞動紀(jì)律,維護(hù)酒店的正常經(jīng)營秩序。

3、 按規(guī)定區(qū)域立崗,對進(jìn)出酒店的旅客應(yīng)主動拉門迎送,協(xié)助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內(nèi)特別是總臺周圍可疑情況。

4、 嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內(nèi)的物品,保證酒店大門前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進(jìn)入酒店。

5、 嚴(yán)格按工作流程和制定的巡邏路線,按時進(jìn)行安全巡邏和檢查,一般每小時必須巡查一次,按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時至次日6時止,發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事,應(yīng)加強盤問,及時報告,做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和控制工作并做好情況記錄。

6、 對超過規(guī)定時間的訪客(按公安規(guī)定的訪客時間為7:00—23:00)要及時匯報夜班經(jīng)理,做好記錄,妥善做好勸導(dǎo)工作。

7、 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案,在發(fā)生突發(fā)性情況時,按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)的指令,進(jìn)行及時的處置。

8、 為住店旅客寄存行李,嚴(yán)格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應(yīng)寄存在總臺。認(rèn)真做好存取記錄和交接班手續(xù),防止錯失事故。

9、 按規(guī)定使用各類配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準(zhǔn)人為損壞。

10、 在工作時間內(nèi)違反公司員工手冊及店紀(jì)店規(guī),依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成酒店損失的應(yīng)承擔(dān)必要的經(jīng)濟(jì)損失,違法者追究法律責(zé)任。

11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時應(yīng)精神飽滿,攜帶對講機,保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務(wù)。

12、 嚴(yán)格執(zhí)行以防為主的工作原則,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

13、 巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)按工作預(yù)案立即采取措施,控制事態(tài)擴大,不得無故拖延時間,處置情況應(yīng)及時報告值班經(jīng)理。

14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應(yīng)急預(yù)案,熟悉安全疏散的通道,消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法。

15、 檢查中應(yīng)及時關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉的門窗。

16、日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修。

17、做好交接班工作記錄。

第2篇 漢庭酒店:住宿登記安全管理制度

漢庭酒店住宿登記安全管理制度

1、 總臺接待員負(fù)責(zé)接待旅客住宿登記工作,每天24小時當(dāng)班服務(wù)。

2、 所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實填寫旅客住宿登記單,登記合格率100%。

3、 對零散旅客實施登記時必須做到三清,三核對。

三清即:字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

三核對即:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記年齡和證件的年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。

4、 旅行團(tuán)體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。

5、 vip客人可先領(lǐng)進(jìn)房,在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記。

6、 接待員在實施住宿登記時,應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機關(guān)切實做好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松,先安排入住,后設(shè)法報警,避免打草驚蛇。

7、 旅客資料和公安機關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應(yīng)及時輸入電腦準(zhǔn)確無誤,以便核查。

8、 接待員在辦理住宿登記的同時,應(yīng)提醒旅客貴重錢財,證件可免費保管。

9、 按照公安部門規(guī)定:訪客須登記,訪客時間不超過23點。

第3篇 漢庭酒店:行李房安全管理制度

漢庭酒店行李房安全管理制度

(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時應(yīng)做好鑰匙交接記錄。

(2)領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門,應(yīng)在總臺記錄本上登記記錄。

行李房嚴(yán)禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門,人離即將門上鎖,要及時交回總服務(wù)臺,并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。

(3)行李房應(yīng)張貼:公安局規(guī)定:嚴(yán)禁寄放存放危險物品和違禁物品。

(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細(xì)填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無須詳細(xì)填寫?？腿祟I(lǐng)取行李時應(yīng)仔細(xì)核對。

(5)行李寄存收件應(yīng)問清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞,應(yīng)當(dāng)面向客人指出說明記錄備案。

(6)行李房管理人員在交接班時,應(yīng)清點庫存行李完整無損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

客人領(lǐng)取行李必須一次取清,若有部分領(lǐng)取,部分寄存,則應(yīng)先領(lǐng)清,在重新辦理寄存手續(xù)。

第4篇 漢庭酒店:客房安全管理制度

漢庭酒店客房安全管理制度

(1) 客房服務(wù)員、清潔員同時也是保安人員,要掌握旅客情況,在作好服務(wù)和清潔的同時要保障安全。

(2) 客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖,并在房內(nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。

(3) 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房清潔時將房門敞開,并用工作車擋住房門,嚴(yán)禁翻動客人的物品,做完清潔離房時必須關(guān)閉房門,進(jìn)出客房分別填寫進(jìn)出時間。

(4) 旅客退房離店時,及時進(jìn)房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時歸還旅客,客人已離店應(yīng)將遺留物品上交,并登記備查。

(5) 掌握旅客情況,發(fā)現(xiàn)長時間掛有請勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時查明情況,并及時上報酒店的領(lǐng)導(dǎo)。

(6) 客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境,明確安全出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置,以及正確地使用方法,并保持安全信息暢通,發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時保修。不得擅自挪用消防滅火器材。

(7) 一旦發(fā)生火災(zāi)事故,首先要保持鎮(zhèn)靜,迅速報告,講明地點,燃燒物及火勢情況,并及時疏散周圍旅客,就近取用滅火器進(jìn)行撲救,有人被困采取先救人再救火。

(8) 嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度,煙花爆竹等各類危險物品不準(zhǔn)帶入酒店。

(9) 客房內(nèi)嚴(yán)禁私接電源,嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。

第5篇 漢庭酒店客房安全管理制度

漢庭酒店客房安全管理制度

(1) 客房服務(wù)員、清潔員同時也是保安人員,要掌握旅客情況,在作好服務(wù)和清潔的同時要保障安全。

(2) 客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖,并在房內(nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。

(3) 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房清潔時將房門敞開,并用工作車擋住房門,嚴(yán)禁翻動客人的物品,做完清潔離房時必須 房門,進(jìn)出客房分別填寫進(jìn)出時間。

(4) 旅客退房離店時,及時進(jìn)房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時歸還旅客,客人已離店應(yīng)將遺留物品上交,并登記備查。

(5) 掌握旅客情況,發(fā)現(xiàn)長時間掛有請勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時查明情況,并及時上報酒店的領(lǐng)導(dǎo)。

(6) 客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境,明確安全出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置,以及正確地使用方法,并保持安全信息暢通,發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時保修。

不得擅自挪用消防滅火器材。

(7) 一旦發(fā)生火災(zāi)事故,首先要保持鎮(zhèn)靜,迅速報告,講明地點,燃燒物及火勢情況,并及時疏散周圍旅客,就近取用滅火器進(jìn)行撲救,有人被困采取先救人再救火。

(8) 嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度,煙花爆竹等各類危險物品不準(zhǔn)帶入酒店。

(9) 客房內(nèi)嚴(yán)禁私接電源,嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。

第6篇 漢庭酒店:貴重物品保險安全管理制度

漢庭酒店貴重物品保險安全管理制度

1、 貴重物品保險箱由專人保管。

2、 旅館需使用保險箱時,必須是住店旅客方可辦理使用手續(xù),填寫保險箱使用卡,并在卡上親筆簽名,然后將使用箱號的鑰匙交給旅客,由旅客親自將需保管的貴重物品放入箱內(nèi)后上鎖,保管人鎖另一道鎖。

3、 旅客領(lǐng)取被保管物品時必須驗證,親自領(lǐng)取。

4、 旅館丟失保險箱鑰匙,應(yīng)立即報告旅館總經(jīng)理,按規(guī)定請旅客填寫打開保險箱委托書,在旅客面前當(dāng)面撬開,損失請旅客賠償。

5、 嚴(yán)禁私自配制保險箱鑰匙,空的保險箱鑰匙應(yīng)集中存放妥善保管,并做好保險箱的使用說明。

6、 嚴(yán)禁存放危險品和違禁物品。

7、 嚴(yán)禁總臺私用放置私人物品。