房務中心崗位職責4篇

崗位職責是什么

房務中心是酒店運營的核心部門之一，主要負責客房的清潔、維護、整理以及相關(guān)服務的協(xié)調(diào)工作。房務中心員工扮演著確?？腿俗∷摅w驗舒適、整潔的關(guān)鍵角色。

崗位職責要求

1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，始終以客人的需求為優(yōu)先。

2. 熟悉酒店客房管理流程，掌握各類清潔標準和操作規(guī)程。

3. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)度和管理房務團隊。

4. 注重細節(jié)，確?？头康那鍧嵸|(zhì)量和設(shè)施完好。

5. 能夠及時處理客房問題，如設(shè)施故障、客人投訴等。

6. 具備基本的電腦操作技能，能夠使用酒店管理系統(tǒng)進行工作記錄和報告。

崗位職責描述

房務中心的工作涵蓋多個層面，包括但不限于：

1. 客房清潔：監(jiān)督和執(zhí)行客房清潔計劃，確保房間每日清掃、更換床單、毛巾等用品，保持客房的整潔和舒適。

2. 設(shè)施維護：檢查客房設(shè)施，及時報修，確保設(shè)施的正常運行。

3. 客戶服務：響應客人關(guān)于客房服務的需求，如額外用品、房間布置等，提供個性化服務。

4. 庫存管理：監(jiān)控和管理清潔用品、客房備品的庫存，確保供應充足。

5. 協(xié)調(diào)溝通：與前臺、工程部等部門緊密協(xié)作，解決客房問題，提升服務質(zhì)量。

6. 數(shù)據(jù)記錄：準確記錄房態(tài)變化，更新酒店管理系統(tǒng)，保證信息的準確無誤。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔任務分配和監(jiān)督，確?？头抠|(zhì)量標準得到貫徹。

2. 定期進行客房抽查，評估清潔效果，提供改進意見。

3. 處理客房突發(fā)情況，如客人遺失物品、房間異味等。

4. 參與新員工培訓，教授客房清潔技巧和服務規(guī)范。

5. 及時反饋客人意見，參與提升客房服務的改進措施。

6. 協(xié)助制定和優(yōu)化房務工作流程，提高工作效率。

作為房務中心的一員，需始終保持專業(yè)態(tài)度，致力于提升酒店的整體形象和客戶滿意度，確保每一位入住的客人都能享受到高品質(zhì)的住宿體驗。

房務中心崗位職責范文

第1篇 房務中心文員崗位職責

酒店房務中心文員崗位職責

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務按程序辦理。

2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當班人員負責。

4、加強客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點,記住通輯通報內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

5、客房的鑰匙一律不準外借,不準私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導批準,內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳,并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

8、負責收取住店客人洗的衣物,清點件數(shù)與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接,清點投放、保管統(tǒng)計。

9、如有火警發(fā)生,要及時引導疏散客人迅速離開,保證客人安全。

10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

第2篇 國際酒店房務中心服務員崗位職責（3）

國際酒店房務中心服務員崗位職責(三)

1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對外借物品進行登記,并及時收回;

4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責保存,送交財務酒水日銷量表;

5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;

8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。

9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容;

10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房,并由領(lǐng)班簽字確認;

11、處理客衣送洗事務,送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,

適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作;

13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;

15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;

15、認真完成好上級指派的其他工作。

第3篇 房務中心主管崗位職責格式

一、崗位名稱:房務中心

二、崗位級別:主管

三、直接上司:管家部經(jīng)理

四、下屬對象:房務中心文員

五、崗位概要:對部門經(jīng)理負責,確保本崗位高效、準確、無誤地收集和傳達各種信息,保證管家部的正常運轉(zhuǎn)。負責本部門的固定資產(chǎn)注冊和本部門二級倉管的管理,物品的收發(fā)盤點以及文員工作。

六、主要職責:

1、對管家部經(jīng)理負責,檢查督導房務中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運作;

2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計劃,制定和實施培訓計劃;

3、負責本部門的培訓工作;

4、參加部門有關(guān)會議,主持本崗位會議;

5、負責建立設(shè)施檔案并不斷更新;

6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務;

7、負責做好管家部文員工作;

8、閱讀各類報表,了解客情,重點客人,并傳達到每個相關(guān)的崗位;

9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

10、負責客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無誤;

11、負責管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);

12、負責每月盤點工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;

13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預測計劃;

17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點表;

18、提供準確數(shù)據(jù),妥善保存各項單據(jù)及表格;

19、負責本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報情況;

20、負責填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務部;

21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)進行獎罰;

22、完成上級交給的各項臨時工作。

第4篇 房務中心文員-崗位職責

在酒店的房務中心,以良好的服務禮儀接待各方來賓的崗位是房務中心文員一職,此崗位具體的崗位職責有哪些呢以下整理了詳細的房務中心文員崗位職責,僅供參考。

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

⒂認真做好預訂工作;

⒃準確為客人提供叫醒服務;

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。