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崗位職責(zé)是什么
客服營(yíng)銷(xiāo)崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度，并驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與各種類(lèi)型的客戶進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。
3. 具備基本的銷(xiāo)售技巧，能夠識(shí)別并抓住商機(jī)，推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。
4. 能夠處理客戶投訴，有效解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司形象。
5. 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析客戶需求和反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)策略提供建議。
6. 保持積極的工作態(tài)度，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
崗位職責(zé)描述
客服營(yíng)銷(xiāo)人員在日常工作中，會(huì)接聽(tīng)到客戶的電話、回復(fù)電子郵件，或者在線聊天，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、政策等方面的咨詢。他們需要耐心傾聽(tīng)客戶需求，理解其痛點(diǎn)，提供個(gè)性化的解決方案。此外，他們還需要主動(dòng)發(fā)掘潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)。在面對(duì)客戶不滿或投訴時(shí)，他們需要保持冷靜，迅速找到問(wèn)題根源，提出有效的補(bǔ)償措施，以恢復(fù)客戶的信任。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶購(gòu)買(mǎi)歷史，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 售后支持：處理退換貨請(qǐng)求，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行：參與策劃和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)、折扣、贈(zèng)品等，吸引新客戶并激發(fā)老客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)緊密合作，確?？蛻粜枨竽軌虮粶?zhǔn)確傳遞并及時(shí)響應(yīng)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)更新和客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平。
客服營(yíng)銷(xiāo)崗位的核心任務(wù)是通過(guò)卓越的服務(wù)質(zhì)量和有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。這一角色需要綜合運(yùn)用人際交往、問(wèn)題解決和數(shù)據(jù)分析等多方面能力，以實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。
客服營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)范文
第1篇 營(yíng)銷(xiāo)客服顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位描述: 1、通過(guò)電話推廣的方式介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，優(yōu)化用戶移動(dòng)業(yè)務(wù)使用方式，最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費(fèi)用，按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行; 2、維護(hù)用戶關(guān)系，為前來(lái)咨詢的用戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。 任職要求: 1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康，踏實(shí)肯干，善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神; 2、普通話流利，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng); 3、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，抗壓性強(qiáng)。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則，歡迎善表達(dá)的人才加入。， 高薪誠(chéng)聘
第2篇 營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位職責(zé)
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷(xiāo)單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來(lái)的對(duì)賬工作,保留完整的有效對(duì)賬憑證,定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表,完成結(jié)算及開(kāi)票工作;
3、執(zhí)行銷(xiāo)售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫(kù)存情況,了解實(shí)際銷(xiāo)售情況,制作銷(xiāo)量對(duì)比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專(zhuān)業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別說(shuō)明:
該職位入職:中教華語(yǔ)教育科技(北京)有限公司
第3篇 營(yíng)銷(xiāo)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
任職條件：
1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
4.具備較好的承壓能力；
5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程；
2.熟悉成都及南延線的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；
3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；
4.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；
5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力；
7.熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 微信營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
微信客服/微信營(yíng)銷(xiāo)歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司，歐莎，歐莎世家崗位職責(zé)
1、為顧客提供專(zhuān)業(yè)的在線咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn);
2、負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)給顧客，滿足顧客的服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷(xiāo)售;
5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單，收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;
6、公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格
1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在短時(shí)間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品，為顧客推薦和解答;
2、條理清晰，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、工作敬業(yè)踏實(shí)，責(zé)任性強(qiáng)，樂(lè)觀開(kāi)朗，態(tài)度積極，工作細(xì)心，有耐心;
4、善于溝通，思維敏捷，服務(wù)意識(shí)佳，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
5、有服裝銷(xiāo)售或微信營(yíng)銷(xiāo)、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第5篇 營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)建設(shè)
3、城市公司營(yíng)銷(xiāo)條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類(lèi)型項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類(lèi)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信正直
第6篇 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客服崗位職責(zé)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員(電商客服) 1.負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);
2.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;
3.作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4.圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5.持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1. 具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。 1.負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);
2.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;
3.作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4.圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5.持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1. 具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。
第7篇 微營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù);
2、通過(guò)微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶，提高粉絲活躍度，促進(jìn)銷(xiāo)售;
3、挖掘和分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、不斷提高收藏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢。協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品，主動(dòng)維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品
6，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力
4、為人誠(chéng)實(shí)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感
第8篇 營(yíng)銷(xiāo)客服主管崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)客服主管 萬(wàn)達(dá) 武漢萬(wàn)達(dá)東湖置業(yè)有限公司,萬(wàn)達(dá),萬(wàn)達(dá) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;
2. 與公司各部門(mén)對(duì)接,做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤(pán)測(cè)算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;
3. 對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
4. 參與項(xiàng)目各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作,實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1. 3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力 ;
3. 富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。
4. 熱愛(ài)工作,樂(lè)觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;
5. 適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
第9篇 營(yíng)銷(xiāo)部客服副經(jīng)理任職資格崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學(xué)歷:本科以上
專(zhuān)業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、職稱:初級(jí)以上
職業(yè)技能:較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握銷(xiāo)售技
巧,懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)
計(jì)算機(jī)需求程度:高
外語(yǔ)種類(lèi):不限
外語(yǔ)熟練程度:一般掌握
語(yǔ)言表達(dá)能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫(xiě)作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
4、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握電腦操作,能夠及時(shí)處理銷(xiāo)售中款等相關(guān)問(wèn)題。
5、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式,具備較強(qiáng)的分析能力。
6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、審核、提交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。
a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
b、檢查、審核、提交銷(xiāo)售報(bào)表。
c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類(lèi)關(guān)系。
4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車(chē)輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
7、參加、主持客服方面會(huì)議。
8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部后勤管理工作。
9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理。
10負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算機(jī)管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第10篇 營(yíng)銷(xiāo)部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)部客服專(zhuān)員 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司，樂(lè)成集團(tuán)，樂(lè)成崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案，制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專(zhuān)及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
第11篇 營(yíng)銷(xiāo)管理客服崗位職責(zé)任職要求
營(yíng)銷(xiāo)管理客服崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服總監(jiān) 1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國(guó)銷(xiāo)售型物業(yè)的客服工作;
2、建立相應(yīng)的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系，指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作;
3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況，管理400客服中心;
4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線，系統(tǒng)提升銷(xiāo)售型物業(yè)的客戶滿意度;
5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。 1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國(guó)銷(xiāo)售型物業(yè)的客服工作;
2、建立相應(yīng)的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系，指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作;
3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況，管理400客服中心;
4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線，系統(tǒng)提升銷(xiāo)售型物業(yè)的客戶滿意度;
5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)管理客服崗位
第12篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部客服主管任職資格崗位職責(zé)
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部客服主管崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:25歲以上
學(xué)歷:本科以上
專(zhuān)業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、職稱:不限職業(yè)技能:熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),有較強(qiáng)的社會(huì)工作能力
計(jì)算機(jī)需求程度:熟練操作計(jì)算機(jī)
外語(yǔ)種類(lèi):英語(yǔ)
外語(yǔ)熟練程度:一般掌握
語(yǔ)言表達(dá)能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫(xiě)作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有三年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)政策法規(guī)等相關(guān)知識(shí),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理各種人事關(guān)系。
5、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
2、收集、整理售后客戶意見(jiàn),每周定期提交分析報(bào)告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類(lèi)關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷(xiāo)售面積測(cè)繪。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第13篇 營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位職責(zé)任職要求
營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新世相實(shí)體圖書(shū)業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號(hào)供應(yīng)商的社群運(yùn)營(yíng)工作;
2、兼顧營(yíng)銷(xiāo)助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、ppt撰寫(xiě)、訂單結(jié)算等;
3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書(shū)聯(lián)盟的聯(lián)盟號(hào)發(fā)布。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、至少一年社群運(yùn)營(yíng)/客服/部門(mén)助理等工作經(jīng)驗(yàn);
3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通;
4、細(xì)心耐心，抗壓性強(qiáng)。
營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位
第14篇 營(yíng)銷(xiāo)策劃客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)進(jìn)行銷(xiāo)售及義務(wù)管理類(lèi)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),銷(xiāo)售話術(shù).腳本的制定,并合理開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課程以便新業(yè)務(wù)員能快速上手;2.針對(duì)線上交易平臺(tái)制定詳細(xì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和策劃方案,并制定成培訓(xùn)體系,并根據(jù)該體系實(shí)施.反饋和評(píng)估培訓(xùn)工作;3.參與制定相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程制定并落實(shí)實(shí)施。任職要求:1.有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃.營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),如有淘寶店長(zhǎng).企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2.對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有濃厚的興趣與激情.熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè),具有良好的組織協(xié)調(diào).語(yǔ)言表達(dá).溝通能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;3.熟悉行業(yè)運(yùn)作模式,有銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
第15篇 客服營(yíng)銷(xiāo)代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司旅游項(xiàng)目宣傳、旅游顧客接待、顧客旅游服務(wù)等工作;
崗位要求:
年齡22-45.良好的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通能力、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可。
公司提供帶薪培訓(xùn)、部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作。
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第16篇 客服電話營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)
1.根據(jù)系統(tǒng)所分配的客戶名單,擬定日外呼客戶清單,完成電話外呼量指標(biāo)。
2.根據(jù)公司指定的外呼信息,以標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)向客戶進(jìn)行推薦,努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3.嚴(yán)格按照外呼工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電話外呼過(guò)程在系統(tǒng)做好服務(wù)記錄。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排
