- 目錄
廣場管理制度是指一套全面、系統(tǒng)的規(guī)定，用于規(guī)范廣場的日常運營、維護和管理，確保廣場的安全、秩序和高效運行。它涵蓋了廣場的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施管理、商業(yè)活動規(guī)劃、安全管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 環(huán)境衛(wèi)生管理：包括廣場的清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾處理等，以保持廣場整潔美觀的環(huán)境。
2. 公共設施管理：涉及廣場內的公共座椅、衛(wèi)生間、照明設施、停車場等的維修保養(yǎng)，確保其正常運行。
3. 商業(yè)活動管理：規(guī)定商戶的經營行為、促銷活動的審批流程、租賃合同的執(zhí)行等，以維護公平競爭和消費者權益。
4. 安全管理：包括消防安全、治安管理、應急處理機制等，保障廣場內人員的生命財產安全。
5. 顧客服務：設定服務質量標準，提供投訴處理機制，提升顧客滿意度。
6. 法規(guī)遵從：確保廣場的運營符合國家法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、商業(yè)經營規(guī)定等。
重要性
廣場管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 維護廣場形象：良好的管理能提升廣場的整體形象，吸引更多的客流。
2. 保障公眾利益：通過規(guī)范商業(yè)活動，防止不正當競爭，保護消費者權益。
3. 防范風險：有效的安全管理可以預防意外事故，減少損失。
4. 提高效率：明確的管理制度能提高廣場的運營效率，降低管理成本。
5. 促進和諧：合理的環(huán)境衛(wèi)生管理能營造舒適的公共空間，增進社區(qū)和諧。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫全面的廣場管理制度手冊，明確各項規(guī)定和操作流程。
2. 建立監(jiān)督機制：設立專門的管理部門，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督，定期進行檢查評估。
3. 培訓與教育：對員工和商戶進行管理制度的培訓，確保他們了解并遵守規(guī)定。
4. 信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)管理流程的自動化，提高管理效率。
5. 反饋與改進：設立投訴建議渠道，根據(jù)用戶反饋及時調整和完善管理制度。
通過以上措施，廣場管理制度將得到有效實施，從而實現(xiàn)廣場的有序運營，為公眾提供一個安全、舒適、便捷的休閑娛樂場所。
廣場管理制度范文
第1篇 購物廣場室內外廣告位管理辦法操作流程
購物中心室內、外廣告位管理辦法和操作流程
一、目的
(一)提升項目整體形象,突出品牌形象宣傳,聯(lián)營商家促銷活動宣傳效果最大化,保證實現(xiàn)公司收益最大化;
(二)建立標準化的工作程序,確保項目室內、外廣告位策劃,招商,廣告發(fā)布,現(xiàn)場管理等工作有條不紊地進行,明確各部門職責。
二、適用范圍
本制度適用于__購物中心
三、主管責任人
營銷部
四、執(zhí)行部門及職責
(1)廣告位招商責任部門
1.營銷部全面主導廣場廣告位的招商和管理工作。
2.廣告位招商責任部門:營銷部(負責公司所有廣告位招商)
3.營銷部根據(jù)項目規(guī)劃的室內外廣告位進行招商洽談,招商對象以__購物中心商家為主,原則上不對__購物中心以外商戶出租。
(2)廣告位招商標準、招商信息、合同管理責任部門
營銷部負責所有廣告位的招商標準的擬定、招商信息發(fā)布和合同管理。工作范疇包括:
1.負責所有廣告位招商標準的擬定;
2.廣告協(xié)議包括:新簽、續(xù)簽、變更、撤場等;
3.廣告位租賃到期前一個月,負責提醒和督促商家辦理續(xù)簽或撤場手續(xù);在未有新租戶的情況下,對于未辦理任何手續(xù)過期懸掛的廣告畫,督促其在要求時間內撤除或申請續(xù)簽,同時按新的費用標準收取供應商延期懸掛費用。同時聯(lián)系安排新的廣告畫面覆蓋安裝。
4.營銷部負責每季度提交一次廣告位管理報表, 報營運部、公司領導,督促招商部進行空置的廣告位招商。
(3)廣告位現(xiàn)場檢查和管理責任部門
營銷部負責公司所有廣告位的現(xiàn)場檢查和管理:
1.廣告位射燈、燈箱廣告燈管是否正常照明。
2.廣告畫面是否褪色或卷邊、脫落、毀壞等現(xiàn)象。
3.廣告內容是否符合季節(jié)性和時效性。
4.對于首次安裝的廣告畫,負責檢查和保證廣告意向簽訂審批表已經獲得公司的批復,方可允許供應商安裝;
5.常備經公司審批過的企業(yè)宣傳廣告畫,以便必要時填補廣告空位;
6.負責梳理和統(tǒng)計所有室內、外廣告位資源。
7.負責對商家廣告設計效果以及發(fā)布內容審核,對不合規(guī)定的廣告發(fā)布要求其進行修改,直到符合相關規(guī)定后方可制作安裝。
五、商場室內、外廣告位管理范圍
(1)戶外廣告位
外墻體臨租宣傳位、廣場宣傳立牌(燈箱廣告)、外立面及樓頂長租廣告位、多媒體ied電子屏等
(2)店內廣告位
墻面柱體超薄燈箱廣告、pop吊旗、櫥窗、dp點、電梯內廣告、手扶梯立牌等
六、室內、外廣告位出租原則
(1)場內商家優(yōu)先:公司的廣告位主要服務于場內商家的經營需要,優(yōu)先出租給場內商家使用,原則上室內廣告位不向場外商家開放
(2)價高者優(yōu)先,戶外廣告位招商采取既責任到部門又公開競爭的原則:當廣告位置承租意向發(fā)生沖突時,在品牌條件同等情況下,優(yōu)先出租給承租價格高的商家。
七、室內廣告管理規(guī)范
(1)室內、外廣告制作及安裝總要求
1.廣告畫的內容健康,形式大方,符合國家有關規(guī)定及公司要求,并能突出商品特色,體現(xiàn)品牌形象;
2.工藝制作要求精細、美觀,圖案清晰,有立體感,安裝拆換方便;
3.安裝材料要求具有安全性,戶外廣告安裝材料必須可防雨、防曬,耐高溫;
4.廣告的制作與發(fā)布不得破壞廣告位的附著物;
5.廣告畫面內容必須每個季度做一次更換;
6.廣告位的制作費用和其他相關費用由商家自行承擔;
7.商家負責對戶外廣告工商、城管部門報批手續(xù)的辦理;
8. 所有商家未經批準不得在廣場所屬區(qū)域發(fā)布任何形式的宣傳廣告。
(2)室內廣告位制作補充要求
1.為保持店內通道暢通,扶手梯口一般不用于信息公布,通道位置寬敞的樓層可適當用于公布臨時性商家信息(如樓梯立牌),但要求配置專用展架和保證美觀,并經過__購物中心營銷部審核方可允許擺放;
2.除溫馨提示外,扶梯扶手的玻璃(包括上行、下行扶梯之間的位置)不用于信息公布;
3.中庭上方和兩側墻面除現(xiàn)有燈箱位外,不允許張貼臨時性廣告牌;
4.扶梯上方僅用于懸掛樓層導購牌;
5.展示架一定要正面朝向主通道,與通道平行擺放,等距放置;
6.不得在門店店頭門框、形象柱、形象墻、櫥窗玻璃和其他任何公共建筑表面隨意張貼海報;
7.必須使用專用美觀高檔的展架和展牌進行海報展示,如:木制仿古海報架、鋁合金海報展架、歌譜架等。原則上展示架需陳列在通道30cm以內,不得超出;
8.嚴禁陳列活動過期的pop海報;
9.嚴禁宣傳品出現(xiàn)有污漬,破損,及嚴重褶皺現(xiàn)象;
10.未經允許,商家不得隨意使用__購物中心標志和專屬宣傳語;
11.陳列材質必須使用噴繪,或更美觀大方的廣告載體;
12.未經允許嚴禁在公共區(qū)域和__購物中心其他專屬區(qū)域陳列展示宣傳品;
13.不得在非商家門店里面的天花上方懸掛任何形式的廣告;
14.__購物中心所有專柜未經允許不得在賣場任何地方使用_展架、易拉寶陳列海報。
14.任何專柜不得私自挪動和撤除公共指示標識、消防標示以及其他安全類標識;
15.嚴禁陳列任何非法或有礙廣場形象的宣傳品;
違規(guī)執(zhí)行程序:
營銷部在巡場中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時給予商家口頭警告和提出更換或撤除要求。
如發(fā)現(xiàn)商家依然沒撤除的或出現(xiàn)再次違規(guī)現(xiàn)象的,給予強行撤除并開具書面警告函。
營銷部將此份文件派發(fā)給各個商家,如商家認同文件內容,需在文件上簽上商家負責人的名字并復印一份留底。
管理職責:
營銷部參照以上規(guī)定對賣場形象進行日常檢查、維護和管理;
營銷部負責賣場整體形象和所有廣告資源的統(tǒng)籌管理,配合、指導營運部進行賣場廣告的日常維護管理工作,管理支配店內各項用于廣告發(fā)布的資源。
八、室內、外廣告位出租業(yè)務流程
(1)操作要求和標準
1. 營銷部提供的廣場所
有室內、外廣告位資源統(tǒng)計表和所有廣告位招商標準明細(每個廣告位必須附有編號和尺寸);價格方案,由執(zhí)行董事核批。
2. 公司相關領導對門店所有室內、戶外廣告位招商標準進行審核;
3. 營銷部將公司批復的廣告位招商標準存檔備案。
(2)室外廣告位意向申請(或延期、續(xù)簽)流程
(3)操作要求和標準
1、商家按規(guī)范要填報相關申請,各項內容應準確、完整、詳實填寫;
2、相關部門或分管領導復核以上資料的準確性及合理性,給出審核意見;
3、營銷部跟進招商責任人與商家簽訂廣告協(xié)議及跟進廣告費用繳納情況;
4、商家簽訂協(xié)議時需提供內容健康,形式大方,符合國家有關規(guī)定及公司要求,并能突出商品(產品)特色,體現(xiàn)品牌形象的廣告畫面設計效果圖,營銷部相關人員對畫面進行審核,對不合格的設計畫面按要求提出修改建議。
(4)室內、外廣告位撤場流程
1.流程
2.操作要求和標準
a.責任人按要求填寫《廣告位裝卸審批表》,對于需高空作業(yè)的,須要求提供施工人員的高空作業(yè)證。
b.營銷部通知新的廣告位租賃商家及時安裝廣告畫,在沒有新的續(xù)簽商家的情況下,安排安裝我司的形象宣傳備用畫,不能出現(xiàn)空置情況。
九、相關申請表格
(1)《廣告意向簽訂申請表》
(2)《廣告安裝/拆卸申請表》
(3)《廣告位租賃協(xié)議》
十、執(zhí)行日期
本制度自公布之日起執(zhí)行;
公司的其它規(guī)定或規(guī)章制度中涉及管理條款,可作為本制度的補充,如在執(zhí)行中互有沖突,以本制度為準。
廣告位出租價格標準和補充說明
臨租位收費標準:
臨租位原則上是我公司提供給商家進行臨時促銷和宣傳使用的,商家可填報《臨時廣告位使用申請表》由我公司相關部門負責人審批后方可使用,不需簽訂《廣告位租賃協(xié)議書》,使用期限原則上不得超過一周,我公司將按元/每天/每個的標準進行收費。
臨租位具體位置和詳細尺寸見附件(圖)。
室外廣告位收費標準:
長租廣告位是我公司提供給進駐我公司的大品牌商家和能帶動我公司提高知名度的商家進行品牌形象宣傳的廣告位。合同簽訂使用時間為2年。
收費標準為按不同編號廣告位具體收費價格而定。特殊情況可向相關品類招商負責人申請免費使用,招商負責人在《室內/外廣告意向簽訂申請表》上注明免費使用,由相關領導簽字審批后即可執(zhí)行。
長租位具體位置和詳細尺寸見附件(圖)
室內廣告位收費標準:
收費標準為按不同編號廣告位具體收費價格而定。特殊情況可向相關品類招商負責人申請免費使用,招商負責人在《室內/外廣告意向簽訂申請表》上注明免費使用,由相關領導簽字審批后即可執(zhí)行。
室內pop吊旗、櫥窗、dp點、手扶梯立牌均為室內臨時宣傳位、原則上均為免費使用,不用簽定《廣告位租賃協(xié)議書》,但需填寫《室內/外廣告意向簽訂申請表》,使用日期一般不得超過一個星期,特殊情況在獲得公司相關部門領導批準后方可繼續(xù)使用。
櫥窗、dp點原則上只給新入場品牌和知名品牌使用,特殊情況可根據(jù)實際情況確定。
本流程適用于:__購物中心
購物中心
第2篇 廣場倉庫安全管理制度怎么寫
目 的:為了加強倉庫管理工作,確保庫存物品安全,特制定以下制度。
適用范圍:火炬廣場倉庫。
一、倉庫內禁止吸煙。
二、倉庫內不得作為休息場所。
三、火炬廣場倉庫的日常管理工作由工程部負責。
四、倉庫應建立完善的消防組織架構,明確各環(huán)節(jié)負責人和組員。
五、倉庫應保持通風,照明良好,門窗完好,不漏雨,保持地面干燥。
六、倉庫內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕等化學危險品以及其它液體。
七、所有設備、工具,無論是新進入倉庫,還是二次進、出倉庫,必須履行驗收和出 庫登記手續(xù)。
八、倉庫內設有醒目的物品堆放標志,無關人員不得隨意出入,需要入庫物品和出庫物品(小型機具)進出必須登記管理,領用(歸還)物品人員在離開倉庫時必須隨時鎖門。
九、倉庫配置有滅火器材,對于放置的滅火器材嚴禁隨意挪動和使用。
同時,周圍不準堆任何放設備和雜物,對于防火器材保安人員應會熟練使用。
十、倉庫內敷設的配電線路,已在倉庫外單獨安裝開關箱,保管人員離庫時,必須拉閘斷電。
十一、物品已分類存放,置放有序。
平時應保持一定的通道(不同物品與墻間距不小于20cm,主通道的寬度不小于80cm)。
十二、倉庫管理人員應根據(jù)不同物品保管要求,采取相應的保存措施,確保貨品存儲環(huán)境符合規(guī)定。
十三、倉庫人員應定期檢查庫存物品狀況,應定期(每月)由相關部門聯(lián)合組織盤查一次。
十四、倉庫管理和保安人員應對倉庫日常安全巡邏、例行安全檢查工作要重點關注,如門窗、倉庫內的照明等。
及時發(fā)現(xiàn)、處置安全隱患,防止安全事故和失竊事故的發(fā)生。
治安制度
第3篇 購物廣場現(xiàn)場營運管理制度
購物中心現(xiàn)場營運管理制度
一、開閉店管理
1.0營業(yè)時間:早10:00---晚10:00
1.1開店
1.1.1購物中心內商鋪統(tǒng)一開、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時間時必須提前上報公司批準后實施;
1.1.2營運主管/助理在開店前5分鐘進場(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營運主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊打卡入場,營運主管/助理負責監(jiān)督營業(yè)員的進場路線及進場時間,營業(yè)員開店前30分鐘停止進場;
1.1.3進場后立即進行衛(wèi)生清理、賣場整理等工作;
1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會,營運主管/助理負責組織召開晨會。
1.1.5晨會管理:
1)常規(guī)內容:_早班營業(yè)員點到(檢查到崗情況);
_各個品牌上報前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);
_檢查營業(yè)員儀容儀表;
_練習服務用語/品牌介紹/服務案例分享/專項培訓;
_對存在的問題及違紀現(xiàn)象提出整改要求。
2)臨時內容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時補充應季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;
_通報公司相關管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關信息。
3)晨會要求:_要求各商鋪營業(yè)員須將每日晨會內容做詳細記錄,并傳達下一班次人員,做到全員了解,營運主管/營運助理每日對各商鋪營業(yè)員,晨會重點問題的了解情況進行檢查。
_營運部對參會人員出勤、會議內容進行記錄,存檔;營運主管每周對晨會記錄進行檢查;營運部負責每月將晨會會議涉及的重要事項及營業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報給商鋪負責人。
_營運部每季進行一次廣場全員晨會,總結季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關負責人進行一次見面溝通會)
1.1.6晨會結束后營運主管/助理進行賣場巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)《日常運營巡視記錄表》、《營業(yè)員獎罰單》的匯總記錄,后期評選優(yōu)秀員工和評選優(yōu)秀商戶。
1.1.7營業(yè)員進行開店前準備工作:
1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;
2)貨品補充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;
3)大面調整陳列,更換櫥窗形象應在此時間完成;
4)營業(yè)員入場后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;
5)燈具等設施損壞立即進行報修;
6)相互檢查儀容儀表。
1.1.8迎賓工作:
1)開店/閉店時由營運部經理帶隊,營運部所有當班人員站立在入口處進行迎賓/送賓。
2)迎賓點位及人數(shù):
_商場首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營業(yè)員由各個品牌進行排班)
_各商鋪當班人員指派1人在商鋪入口右側進行迎/送賓。
3)總服務臺負責尚未開門營業(yè)時,遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對等待在主入口顧客進行服務。
4)開業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓;開業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進行作業(yè);迎賓結束后,廣場入口處的迎賓人員列隊離開,店鋪營業(yè)員轉為銷售狀態(tài);
5)安管人員開啟大門,工程部開啟扶梯;迎賓員標準禮儀:保持標準站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當顧客通過時,須說:“早上好!歡迎光臨”等迎賓語,并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。
1.2閉店
1.2.1閉店前20分鐘營運人員開始巡場;
1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓,各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓,送賓時間持續(xù)到閉店后10分鐘;
1.2.3營運主管/助理對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進行全方位的檢查;對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強巡視與管理。
1.2.4各個商鋪員工在撤場前必須關閉水閘、電閘/電器設備、燃氣設備、店鋪門鎖。
1.2.5閉店后10分鐘營業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場;
二、巡場管理
1.0巡視范圍及路線:
1.1巡場范圍:uty購物中心內場、外場、主力店及停車場。
1.2路線:商場內場――廣場主力店――外廣場――地下停車場
2.0巡視頻次:
2.1商場內場每天4次,開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;
2.2主力店及地下停車場每天一次;
2.3營運總監(jiān)(營運部經理)每周一14:00---17:00組織營運部人員進行集體巡場,全面檢查現(xiàn)場營運管理情況。
3.0巡視內容:(包括主力店、商場內場和多種經營點位)
3.1營業(yè)狀況:
3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。
3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開啟等,開店時準時迎賓。
3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時間開門營業(yè),有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。
3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時處理投訴及糾紛。
3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。
3.1.6檢查商品是否應季,商品是否豐滿。
3.1.7檢查各商鋪是否按uty購物中心規(guī)定的時間結束閉店,是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。
3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。
3.1.9檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。
3.1.10了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無促銷活動。
3.1.11及時處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。
3.1.12檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。
3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場內有無異味。
3.1.14及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時了解區(qū)域內安保的情況,客流高峰期間對商鋪進行安全防范提醒及指導。
3.1.15對商鋪的
報修內容進行及時跟進和協(xié)調總服務臺落實。
3.1.16做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續(xù)工作。
3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺效果不佳或超過時效。
3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求,是否超過時效,落零商品及破損道具應立即清除或更換。
3.1.19檢查廣場內有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經批準的推銷和兜售或拉客行為。
3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時補充并清除無關的或過期的宣傳品。
3.1.21檢查各商鋪的經營證照是否齊備,是否亮證經營,銷售行為是否規(guī)范。
3.1.22主動為顧客提供服務,客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關注。
3.1.23及時提醒商鋪電費充值、信件領取、促銷廣播申請、費用繳付等。
3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設備。
3.1.25檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內容和方式進行。
3.1.26觀察商場內客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動線。
3.2清潔衛(wèi)生:
3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機及管道),地溝有無積水,廚房后門要關閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。
3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無銹跡等。
3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。
3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。
3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。
3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。
3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時禮貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設防滑毯,協(xié)助清除積雪。
3.3商品情況:
3.3.1檢查各商鋪的店內pop擺放是否符合廣場的管理要求,包括內容、書寫形式,張貼方式、時間等。
3.3.2檢查各商鋪標價卡放置是否規(guī)范、整齊,內容有無失實。
3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。
3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品,如有則即時提醒對方予以更換。
3.3.5檢查商品標識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。
3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報給營運經理。
3.3.7監(jiān)督檢查店內商品與價格有否混貼。
3.4物業(yè)狀況:
3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫面是否過期。
3.4.2檢查營業(yè)設施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。
3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮,廣播音量是否正常。
3.4.4檢查空調系統(tǒng)是否正常運行。
3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟,門鎖和拉手是否損壞,通道內有無堆物等。
3.4.6檢查營業(yè)時間電梯運行是否正常,是否有非運貨時間運貨的現(xiàn)象。
3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動,有無在店內使用非經營所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負荷。
3.4.8檢查有無在營業(yè)時間裝修,粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。
3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設施、綠化、景物的現(xiàn)象。
3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設備是否有影響客戶安全的情況。
3.4.11檢查各商鋪及通道內滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應器等消防設施設備是否完好,消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設施設備是否完好。
3.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準確性及是否完好,適用性。
3.4.14檢查公共設施有否損壞,是否可正常使用。
3.5人員管理:
3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。
3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。
3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范,在營業(yè)時打手機聊天等現(xiàn)象。
3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或對顧客不禮貌的現(xiàn)象。
3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。
3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。
3.5.7檢查有無在營業(yè)時間穿制服閑逛。
3.5.8協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。
3.5.9檢查多種經營營業(yè)員的上崗培訓情況。
4.0巡場中發(fā)現(xiàn)的問題:
4.1營運部人員每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門協(xié)調的問題及時填寫工作聯(lián)系單。
4.2需通知相關商戶立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知書》;
4.3對在規(guī)定時限未完成的整改事項上報營運總監(jiān);
4.3每周對《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行分析,對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤,對存在的共性問題進行分析,提出解決辦法,上報總經理;
4.4營運部負責將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能解決的問題進行匯總,于次月5日前上報總經辦;
4.5每周五查驗巡場范圍內公共區(qū)域報修的修復情況,記錄在《公共區(qū)域報修統(tǒng)計表》上并報工程部經理、工程總監(jiān),營運總監(jiān)負責審核、批準。
4.6總經辦,不定期對營運部的巡場管理記錄和現(xiàn)場管理情況進行抽查,對存在的問題提出整改要求及建議,并負責督辦落實。
5.0餐飲商戶管理:
5.1廚房檢查
5.1.1每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進行衛(wèi)生檢查。
5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。
5.1.3
每周檢查食品進出貨記錄。
5.2每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對排煙管道清洗標識進行核查。
5.3每月牽頭組織安全部和工程部參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標志的聯(lián)合檢查。
三、商戶經營規(guī)范管理
1、目的:為實施商場統(tǒng)一管理,規(guī)范商場商戶的商品管理及人員管理。
2、適用范圍:購物中心
3、工作要點:
1)營業(yè)時間統(tǒng)一管理
①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時間,不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關店。
②.營業(yè)以全年無休為原則,除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時間內停止營業(yè)。
③.承租人如有特殊之要求需延長或提早進退場時間,例如特殊促銷活動或盤點清倉等,必須于三天前填寫申請表并取得z商業(yè)管理有限公司書面同意后始得為之。
④.因進退場時間之改變而要求電扶梯、空調或其它本中心需配合事項,例如保安服務,承租人必須負擔非營業(yè)時間內部分增加之管理費用及其他相關費用。
⑤.營業(yè)時間內之任何時段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內。
⑥.承租人租賃區(qū)內之貴重物品、個人重要財物、文件等應自行保管,同時不得儲存危險物品,非營業(yè)時間應確實執(zhí)行門禁,如有任何被竊之損失應自行負責。
2)商品管理
①.承租人販賣之商品應符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費者保護法規(guī)定,若因品質不佳,經檢舉或查證屬實,應無條件接受辦理退貨、換貨。
②.承租人販賣之商品,不得有仿冒商標或侵害他人代理權、專利權、著作權情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經查獲,應自行負擔一切法律責任。
③.承租人販賣之商品,如經顧客使用后發(fā)生不良反應而損害顧客利益或因而造成本中心信譽受損,應負擔一切之法律責任及賠償責任。
3)人員管理
①.承租人的營業(yè)人員應參加本中心舉辦的各種教育訓練活動,并接受本商場管理人員的行為管理
②.承租人的營業(yè)人員應遵守本商場統(tǒng)一管理的各項規(guī)定,如有違規(guī)行為,經認定后將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。
③.承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽,經本商場書面通知后,承租
人應立即撤換該等人員,若因此而造成本商場之信譽及權益受損時,承租戶應負全部賠償責任。
④.承租人的營業(yè)人員衣著應力求整潔美觀并佩掛工作證。
⑤.承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內集結他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。
4)清潔與維護
①.承租人應于每日營業(yè)前自行負責完成其租賃物內外的清潔工作。
②.承租人應力求租賃物內外環(huán)境的整潔,并隨時維持店面門窗等設施清潔明亮。店面或店內裝潢材質若有破損、破舊或不牢固,承租人應于非營業(yè)時間立即更換或加強固定。
③.承租人應將其店內廢棄物以塑料袋密封放置于賣場垃圾制定存放處。
5)公共事務管理
①.聲響及廣播
※店內所撥放的音樂或其它聲音音量應維持在一合理的水準,不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。
※不得在公共走道上或于店內可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。
②.公共區(qū)域
※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場整體動線的流暢及公共安全。
※所有承租人應共同維護公共走道之清潔及公共設施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污
漬、毀損或故障,承租人應負責恢復原狀之責任并負擔因此而產生之任何費用。
※載客之電梯或電扶梯嚴禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。
※承租人應保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經營戶盡量安排于非營業(yè)時間內送貨,并遵守本商場使用載貨電梯之相關規(guī)定。
③.公共安全
※承租人不得在原有內裝核準范圍外私自配線、裝設插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設備,如有必要新設或增設、用途更改或遷移時,須得到本商場書面同意書,方可裝設,并自行負擔費用。
※承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設備及設施。
※承租人店內之于內裝審查時同意裝設之電器設備,如有發(fā)生故障或不良反應時,應立即通知商場營運部,并由營運部組織消防部進行處理,否則因此造成之損害承租人必須負擔所有之責任及相關賠償。
※承租人嚴禁于租賃范圍內燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本商場舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習。
※本商場之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災害,承租人應負擔所有之相關賠償及責任。
※各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機能或成為逃生障礙之器具或物品。
※遇有緊急情況或發(fā)生火警時,必須遵守本商場規(guī)定之危機處理守則。
※非經本商場同意不得任意進入防火通道或開啟防火門。
※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無故進入購物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應立即通知商場保安人員。
※如遇地震、臺風或其它天然災害發(fā)生時,應聽商場人員之指示行動。
※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域將僅限于租賃范圍內,并應注意有關法令之限制,不得有侵犯人身、財物之行為,承租人并應對其警衛(wèi)人員行為負完全之責任。
※各種消防設施不得擅自移動或任意破壞。
④.公共衛(wèi)生
※承租人不得存放或販售任何散發(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。
※商店內不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場任何場所。
※承租人店內之垃圾桶應時常清洗并保持干凈。
⑤、良性互動
※承租人不得為請托或給予方便之目的,對商場員工個人贈與禮物、金錢或針對其個人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機會。
第4篇 商務廣場物業(yè)管理制度目錄
商務廣場物業(yè)管理制度目錄
公眾制度
【zz國際商務廣場】業(yè)主公約
【zz國際商務廣場】樓宇使用及維護管理的規(guī)定
【zz國際商務廣場】居家指引
【zz國際商務廣場】裝修管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】精神文明建設公約
【zz國際商務廣場】電梯使用管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】治安管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】車庫管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】物品出/入管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】車輛交通、停車場管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】出租房管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】消防安全管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】暫住人員管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
【zz國際商務廣場】綠化管理規(guī)定
內部管理制度
員工手冊 業(yè)主房屋維修制度
質量手冊 公共設施維護保養(yǎng)制度
質量程序文件保潔管理制度
文件管理制度保潔檢驗標準
檔案管理制度綠化管理制度
勞動人事管理制度 綠化檢驗標準
員工培訓制度 安全保衛(wèi)管理制度
計算機系統(tǒng)管理規(guī)定安全保衛(wèi)檢驗標準
管理處值班制度 標識管理制度
投訴處理制度 財務、會計管理制度
管理處回訪制度 防火安全三級檢查制度
物資采購制度電梯困人的處理預案
供方評價控制規(guī)范 火災緊急處理預案
倉庫管理制度 浸水處理預案
空置房管理制度 停電停水處理預案
管理處公共鑰匙管理規(guī)定斗毆等暴力事件處理預案
維修工上門服務規(guī)范 盜竊等破壞事件處理預案
維修管理制度 突發(fā)事件處理預案
維修檢驗標準 社區(qū)文化工作制度
員工工作崗位考核獎懲
管理服務質量分級考核暫行辦法物業(yè)管理處部門月考核辦法
考核結果與獎懲實施管理暫行辦法物業(yè)管理處員工月考核辦法
物業(yè)管理處工作月考核辦法 員工獎懲條例
工作流程
⑴zz國際商務廣場管理處整體運行流程 ⑵接管驗收流程
⑶業(yè)主入住流程 ⑷裝修管理流程
⑸檔案建立與管理流程⑹服務質量評價及不合格服務控制流程
⑺大型設備購置控制流程⑻設備設施維修養(yǎng)護工作流程
⑼服務分承包的選擇評價流程⑽業(yè)主室內維修工作流程
⑾治安事件處理工作流程⑿環(huán)境管理工作流程
⒀消防應急處理流程⒁培訓工作流程
⒂物料控制流程⒃社區(qū)文化活動實施流程
⒄業(yè)主投訴處理流程
第5篇 購物廣場物業(yè)管理公司考勤制度
購物中心物業(yè)管理公司考勤制度
1.目的
為加強企業(yè)管理,強化員工的紀律觀念。
2.適用范圍
適用于公司各部門的員工。
3.考核方式及管理
3.1各部門由考勤員專門負責考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關詳細說明材料。
3.2考勤員要實事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經理審核簽字,每月2日交總經辦。
3.3員工應按時上下班,工作時間開始后,十五分鐘之內到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。
3.4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達到三次者發(fā)過單。
3.5員工因故請假,均應填寫個人專用請假卡,按人事權限逐級審核,專用請假卡由考勤員保管,總經辦定期檢查。
3.6未請假或假滿未及時續(xù)假不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。
4.加班加點考勤管理
4.1加班加點的條件
4.1.1必須利用休息時間或節(jié)假日進行設備維修或公用設施等臨時發(fā)生故障,必須進行搶修的;
4.1.2為完成下達的緊急任務而在規(guī)定時間內無法完成的;
4.1.3因工作需要在節(jié)假日內不能間斷工作的;
4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點的;
4.1.5管理人員因工作需要延長工作時間;屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;均不作加班。
4.2加班加點的審批
4.2.1加班報批的原則
4.2.1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;
4.2.1.2嚴格遵守加班審批程序;
4.2.2加班審批程序
4.2.2.1零星加班:指員工在正常工作時間以外需進行加班。領班填寫加班申請單──部門經理簽署意見──總經理核準──部門考勤員作為考勤依據(jù);
4.2.2.2集體加班:為完成公司下達的任務,需以部門或班組為單位組織加班,由部門經理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)──總經理核準。
4.2.3加班單的管理
每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報送總經辦。
4.3 各種假期的報請及核準審批
4.3.1 病假:
4.3.1.1員工病假需出具醫(yī)務室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。
4.3.1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。
a)實際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;
b)實際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;
c)醫(yī)療期滿后按勞動合同規(guī)定辦理有關手續(xù)。
4.3.2事假
4.3.2.1請假審批權限范圍
a)請事假在3天之內,由部門經理批準;
b)請事假在3天以上,5天以內,由分管副總經理批準;
c)因特殊情況請事假5天以上,報總經理批準;
d)部門副經理以上請事假報總經理批準。
4.3.2.2請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。
4.3.3婚假
4.3.3.1員工婚假先要寫申請和遞交有關證明,總經辦審核后再由部門經理批準,方可休假;
4.3.3.2符合《婚姻法》規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;
4.3.3.3婚假一次性休完,不能分開使用。
4.3.3.4非合同員工不享受婚假。
4.3.4妊娠
4.3.4.1女員工妊娠,從四個月起作產前檢查到生產約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當增加;
4.3.4.2每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產前檢查證明可享受2-4小時公假。
4.3.4.3非合同員工不享受妊娠假.
4.3.5產假
4.3.5.1符合計劃生育規(guī)定,可享受產假90天。晚婚晚育者可享受產假120天。難產者增加產假15天。多胞胎多生一人增加產假15天;
4.3.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受護理假7天,請護理假時,男方憑女方單位工會出具的護理證明,經批準后,在嬰兒滿月前一次性休完;
4.3.5.3對避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關規(guī)定享受產假。
4.3.5.4非合同員工不享受產假或護產假。
4.3.6喪假
4.3.6.1員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。員工請喪假,填請假卡,交總經辦審核后,再由部門經理批準后方可休假。
4.3.6.2非合同員工不享受喪假。
4.3.7工傷假
凡在工作時間內,因意外事故,造成傷殘的員工,經勞動部門有關醫(yī)院簽字確認為工傷的,按簽訂的用工及國家有關規(guī)定享受待遇。
4.3.8法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行
法定假內,因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.3.9出差員工因公出差,應先填寫申請報告,由部門經理核準,報分管副總經理批準方可。
4.3.10公司實行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。
4.4 考勤查詢:
員工如遇對考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。
第6篇 購物廣場商戶合同管理制度
購物中心商戶合同管理制度
一、合同續(xù)租管理制度
1、目的:規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。
2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。
3、工作要點:
1)營運部應在商戶合同到期前半年,對該商戶進行經營期間的經營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關的條件建議上報審批;
2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準備工作;
3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經營的相關要求,否則,合同不能續(xù)簽;
4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關的裝修檔次升級的要求;
5)所有合同續(xù)租,應明確相關營銷活動的配合與支持約定;
6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關的費用。
二、合同轉租管理
1、目的:規(guī)范承租戶在經營過程中因經營不善而發(fā)生的轉租行為,確保轉租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標準。
2、適用范圍:購物中心的各個項目商戶的商鋪轉租。
3、工作要點
1)承租戶提交轉租申請書至項目營運部;
2)營運部收到申請后在一周之內進行回復(同意或不同意,須講明原因)。營運部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項目的整體定位與經營調整方案,品牌要符合樓層經營調整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經營者實力符合公司經營定位、掌握經營者的經營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費等因素,再決定是否同意轉租;
3)經同意轉租的承租戶由營運部在規(guī)定時間填寫《轉租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉租承租戶收取3000.00元手續(xù)費;
4)營運部審核承租戶有關費用是否結清,并在《轉租申請表》上簽字;
5)營運部門組織工程部負責辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉租日,承租戶應按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調及相關設施設備,并確認水電氣截至度數(shù)。如設施設備有損壞,承租戶需進行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應扣的費用,并在《轉租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務部同時抄送營運部;
6)會計主管負責審核租戶繳款與應扣款情況后簽字確認后提交營運總監(jiān);
7)營運總監(jiān)在審核《轉租審批表》后簽字確認;
8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務進行結算;承租戶轉租,須按購物中心公司申報程序上報營運部、財務部、總經辦審批后方可執(zhí)行;
9)得到確認和審批后,租戶參照營運管理相關規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領取應退款項。
三、合同品牌變更管理
1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內變更經營品牌的經營行為,有效地控制承租戶認真履行租賃合同的約定。
2、適用范圍:購物中心各個項目商戶經營品牌的變更。
3、工作要點
1)承租戶在合同期內,由于經營不善,需要進行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;
2)營運部收到申請后,對承租戶進行經營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請
3)營運部收到承租戶提交的品牌變更申請書應在一周之內進行回復(同意或不同意,須講明原因);
4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運部須填寫品牌變更申請表上報營運總監(jiān)審訂確認后進行存檔備案
第7篇 廣場保安巡查管理標準作業(yè)程序制度
廣場保安巡查管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范巡查工作,保障廣場正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于保安隊員的巡查工作。
3.0職責
3.1保安隊主管負責監(jiān)督、檢查巡查工作。
3.2保安隊領班負責巡查的組織、管理工作。
3.3保安隊員負責依照本程序實施巡查工作。
4.0程序要點
4.1保安隊領班應于每月月底制定下月的巡查工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2巡查的內容
4.2.1治安消防隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3巡查的方法應包括看、聽、摸、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4調查了解:向租戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告維修隊主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
4.4.2.3檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
4.4.3.1檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
4.4.3.2檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.4.3.3檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
4.4.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類安全標識是否完好;
4.4.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知物管處進行協(xié)調檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領。
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
4.5.1.1檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.5.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
4.5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共文體設施:
4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
4.5.3.1檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:
4.5.4.1檢查防盜設施是否完好;
4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.5.4.3檢查各類標識是否完好無損;
4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1檢查投資廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.9.1保安員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告保安隊主管解決。
4.9.2保安隊主管視情況按下列情況處理:
4.9.2.1屬公共設施設施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應通知其他相關主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經物業(yè)管理處經理同意后可適當延長;
4.9.2.3屬租戶違章造成的問題,應按《租戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,保安隊主管應及時向物業(yè)管理處經理匯報,由物業(yè)管理處經理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后保安隊員工應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊歸檔保存,保存期兩
年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
第8篇 華標廣場大樓設備管理維護制度
華標廣場大樓設備的管理維護
1、實行小區(qū)內主要機電設備、公用設施的巡檢工作。
2、配電房保持良好的室內照明和通風,供電器操作開關部位設明顯標志,停電拉閘或檢修停電,掛標志牌。
3、每半月對發(fā)電機進行一次三級保養(yǎng)計4小時,運行15分鐘,并記錄發(fā)電機工作時有關參數(shù)。
4、必須了解、熟悉樓宇內的供水、排水系統(tǒng),發(fā)生問題立即排除,每月定期清疏第一級砂井的垃圾,保持管道暢通。
5、生活泵每周至少輪抵換使用一次,每半年保養(yǎng)一次。
6、各供水管道閥門兩周檢查一次。
7、園林、樓梯扶攔、欄桿、燈柱、光棚、道路指示牌、防雷網(wǎng)、天臺門、鐵門等金屬鏟除底漆、刷漆每年一次。
8、電燈配線、插座、自動開關每3個月檢查一次,燈具即報即修,不能超出三天完成。
9、柴油發(fā)電機每月試運行一次,時間為30分鐘,并做好記錄。
10、安防報警系統(tǒng)、可視對計系統(tǒng),閉路電視監(jiān)控等智能化系統(tǒng)隨報隨修,響應時間應在15分鐘內,每半年保養(yǎng)一次。
11、備有自啟動的發(fā)電機組能處于待命狀態(tài),如發(fā)生市網(wǎng)停電,則機組自動啟動信號便會發(fā)生,啟動發(fā)電機組;各發(fā)電機組保持良好。
12、設備良好、運行正常、無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完善。
13、供水、供電、對講照明設備設施齊全,保養(yǎng)良好,工作正常。
14、制定設備安全運行崗位責任制,定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)運行作記錄,并嚴格執(zhí)行管理制度和操作規(guī)程。
15、做好各種設備設施的維修保養(yǎng)年度工作計劃,并每年作出主要機電設備的評估報告。一年內無重大管理責任事故。
16、設備及機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠蟲害發(fā)生。
17、實行全天候值班制度,保證24小時所屬維護范圍內供水、供電設備正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除,并做好事故的記錄,出現(xiàn)重大事故應立即報管理公司。
18、限電、停電檢修,接到供水、供電部門通知及時公告,以便知會業(yè)主。
19、給排水管道安裝牢固,無滴漏、堵塞現(xiàn)象。
20、設備設施完好率95%,大項目完成率100%,小項目完成率98%,維修及時率98%,維修合格率98%甲方提出的改造工程要按期完成。
第9篇 _購物廣場員工娛樂設施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:
1、公司目前的娛樂設施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。本資料權屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料
3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進入)
4、由人事部負責相關管理事項,娛樂器材的保管、日常維護,培訓室大門的開關,娛樂器材的領用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領用時間、領用人姓名、工號、預計使用時間、人事部經辦人簽名),并領用相關器材。使用過程中一定要注意愛護娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經辦人簽名)。
6、使用人員需愛護娛樂區(qū)場內公物,不得肆意搗亂或損壞場內公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內設施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設施。
7、使用人需保持場內衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領用人對領用器材和場內公物有維護的責任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權利,對破壞場內環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權利和義務。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
制定:嘉榮崇煥店人事部 審批:
2005-8-30
第10篇 某某廣場物業(yè)住戶檔案管理制度
某廣場物業(yè)住戶檔案管理制度
管理處的服務過程是小區(qū)管理的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各樓層的各項服務場地管理,也是面對住戶各類服務關系。管理處的工作又是銷 售工作的延續(xù)。其工作質量的優(yōu)劣還會影響到日后住戶對管理處的形象。
1.管業(yè)部的主要住戶管理任務:
管業(yè)部的主要任務就是服務。只有健全住戶檔案及服務內容,才 可能滿足各住戶的需求。
2.管業(yè)部住戶管理的日常工作包括:
及時上行下達住戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
協(xié)調與住戶之間的關系,加強橫向溝通;
做好與住戶有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
接聽住戶投訴,解決住戶投訴;
接聽住戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復;
3.住戶檔案管理
住戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般
住戶檔案包括以下的資料:
1)收集住戶單位資料
2)住戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3)住戶裝修工程文件
4)住戶遷入時填具之資料
5)住戶資料補充
1.住戶聯(lián)絡資料
2.緊急事故聯(lián)絡人的資料
3.管理人員在日常職務常與住戶人事變遷資料
6)住戶與管理處往來文件
7)住戶違規(guī)事項與欠費記錄
8)住戶請修記錄
9)住戶投訴記錄
10) 住戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)
第11篇 休閑廣場文明管理責任制度
市政休閑廣場文明管理責任制度
一、物管主任職責
1、接受公司上級領導,負責物業(yè)管理部全面工作,對項目負責。
2、根據(jù)物業(yè)公司職能,決定人員架構與部門人員調配、運籌、策劃管理各項管理工作。
3、制定員工的管理制度,提高工作效率,優(yōu)化勞動力,完成預定目標。
4、指導各部門工作,為業(yè)主和市民創(chuàng)造一個良好的休閑環(huán)境。
5、定期召開工作例會,總結、檢查前期工作,布置今后工作任務。
6、指導各部門開展日常管理工作,并考核各部門主管工作效率,作出升、調及獎懲決定。
7、注重科技和人才開發(fā),提高職員管理能力與素質,使管理與服務逐步走向規(guī)范化、科學化。
8、咨詢業(yè)主意見,與業(yè)主建立良好關系。
9、做好對外溝通,對內協(xié)調工作,制定物業(yè)年度財政預算,監(jiān)督財務收支。
10、開展多種經營,彌補物業(yè)經費不足,提高物業(yè)的經濟效益。
二、辦公室主任的崗位責任
1、認真貫徹各項政策、法律、法規(guī),執(zhí)行上級和本公司的各項規(guī)定。
2、負責公司各項決議上呈下達,對內對外協(xié)調內部行政管理工作。
3、負責文件及各種文書檔案的收發(fā)、登記、傳閱、清退、歸檔和催辦工作,負責公司會議的通知和準備工作,做好會議記錄及簡報,大事記的編寫工作。
4、起草有關文字資料,負責把關打印工作,做好文件材料的保密工作。
5、負責接待、處理市民的投訴。
6、負責勞保用品及辦公用品的購置、保管發(fā)放工作,并建立公用物品臺帳。
7、負責對外接待來訪、協(xié)調小區(qū)物業(yè)管理中的各種問題。
8、監(jiān)督檢查各項工作計劃的執(zhí)行情況,進行跟蹤分析。
9、負責組織開展創(chuàng)建文明單位和勞動競賽組織設施、檢查、評比工作。
10、負責辦理人事變動、招聘、解聘等具體工作,負責員工的培訓教育。
三、工程師崗位責任
1、認真貫徹物業(yè)的相關政策、法律、法規(guī)。
2、參與接管時的計劃和驗收工作。
3、認真熟悉本工程的土建、水電、設備圖紙,熟悉各類建筑的特點,建立檔案。
4、對設備和設施進行日常的管理和養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
5、定期巡邏,善于發(fā)現(xiàn)隱患,屬小范圍的,及時組織修復。
6、編制大范圍的維修方案和維修基金使用計劃,編制所需的材料、工時計劃,向維修單位下達任務及驗收工作。
7、負責維修工程的發(fā)包工作。
8、認真處理行人反映的每一個安全問題。
四、保安部主管職責
1、接受物管主任督導,全面負責本部工作。
2、制定本部工作計劃,督導下屬工作及工作評估工作
3、定期安排本部人員進行實地保安訓練及防火演習,提高本部應急、搶險、執(zhí)法能力。
4、參與編寫各項應急程序編制、審定、修充工作。協(xié)調各部門必要時啟用應急程序。
5、根據(jù)廣場的特點,制定巡邏路線,崗位分布,各崗位職責。
6、對重大事故親自組織調查,及時上呈處理報告。
7、經常檢查督促各崗位,檢查儀容、儀表,及時糾正違紀現(xiàn)象。
8、處理一般的治安工作和行人投訴。
五、主管會計職責
1、按照相關制度,認真審核、分錄、算帳,做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、帳目清楚,做到三相符(帳單相符、帳帳相符、帳表相符)
2、按照經濟核算的原則,經常檢查和分析財務經濟活動情況,提高增收節(jié)約潛力。
3、及時提供經濟核算資料,使領導及時掌握盈虧情況,采取有效措施改善管理。
4、妥善保管好會計憑證,帳本等一切檔案資料。
5、及時編制會計報表,為領導的管理工作提供有關數(shù)據(jù)資料。
6、負責每月與出納對一次帳,做到帳帳相符。
7、依照國家稅法規(guī)定,按時繳納各項稅金。
六、綠化主管職責
1、根據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃,負責制定環(huán)境整體養(yǎng)護年度、季度、月份計劃,經批準后組織設施。
2、對名貴品種,根據(jù)其生長特點,組織制定詳細的養(yǎng)護方法、作業(yè)時間、作業(yè)標準,經審核后落實責任人重點養(yǎng)護,建立生長養(yǎng)護方案。
3、對綠化工作實行分區(qū)包干作業(yè),做到員工之間任務清楚,責任明確,檢查、考核標準公開、獎懲兌現(xiàn)。
4、組織班組定期培訓,聘請有關專家授課,學習科學的養(yǎng)護方法、綠化知識和園藝造型技藝,提高隊伍的業(yè)務素質。
5、嚴格執(zhí)行綠化作業(yè)檢查制度,堅持高標準、高質量,切實將檢查考核結果與員工收入掛鉤,堅持把責任區(qū)、責任人、考核評分定期公開,廣泛接受市民監(jiān)督。
七、保潔主管職責
1、制定本部門的工作計劃,督導下屬工作。
2、對工作認真積極,模范帶頭,以身作則,積極帶領員工完成上級交給的各項任務。
3、做好保潔員工的思想教育,法紀教育,并組織學習文化和專業(yè)知識。
4、負責每天對廣場的全面檢查,并組織獎評當日的工作狀況,尋找差距,彌補不足。
5、負責購買、保管、發(fā)放環(huán)衛(wèi)工具、材料,減少浪費,節(jié)約開支。
八、水電工崗位職責
1、制定本部門的日常維護、維修作出計劃。
2、燈具、音響、噴泉、水系開啟關閉。
3、確保設備的正常運行。
4、謙虛誠實,刻苦鉆研業(yè)務知識,專業(yè)技術精益求精。
5、小范圍維修,及時修復,大范圍的維修要及時上報。
6、嚴格按安全操作規(guī)程,謹防事故發(fā)生。
九、綜合服務部崗位職責
1、按管理要求,負責制定本部的工作計劃。
2、負責配合總工程師的工作。
3、負責特約服務的項目開展,切實做到便民、利民、服務第一的宗旨,使社會效益經濟效益并存。
4、監(jiān)督其他部門工作。
5、負責與公司其它部門之間的工作聯(lián)系、配合。
第12篇 商業(yè)廣場員工娛樂設施管理制度
購物廣場員工娛樂設施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:
1、公司目前的娛樂設施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。本資料權屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料
3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進入)
4、由人事部負責相關管理事項,娛樂器材的保管、日常維護,培訓室大門的開關,娛樂器材的領用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領用時間、領用人姓名、工號、預計使用時間、人事部經辦人簽名),并領用相關器材。使用過程中一定要注意愛護娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經辦人簽名)。
6、使用人員需愛護娛樂區(qū)場內公物,不得肆意搗亂或損壞場內公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內設施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設施。
7、使用人需保持場內衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領用人對領用器材和場內公物有維護的責任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權利,對破壞場內環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權利和義務。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
制定:嘉榮崇煥店人事部 審批:
2005-8-30
第13篇 某商業(yè)廣場停車場車輛進出放行管理制度
商業(yè)廣場停車場車輛進出放行管理制度
1.0目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進出項目停車場內的安全性。在停車場智能系統(tǒng)發(fā)生故障時,確保停車場資金及車輛進出的有效控制和安全管理。
2.0適用范圍
停車場
3.0職責
3.1經理對停車場監(jiān)督管理。
3.2主管負責對停車場實施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓工作。
3.3停車場班長負責停車場的日常管理。
3.4車場管理員負責停車場的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。
4.0管理要求
4.1 停車場日常管理:
4.1.1停車場出入口應設立明顯的停車須知。
4.1.2停車場對出入車輛應發(fā)放月租或臨停票(卡),道閘系統(tǒng)故障時應發(fā)放臨時進出票(卡)臨時進出票(卡)。
4.1.3停車場收費標準和管理制度應張貼在進出口的明顯位置,收費標準按樂山市物價局備案標準公示。
4.2收費系統(tǒng)的停車場管理措施:
4.2.1收費系統(tǒng)的停車場,如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費系統(tǒng)不能正常運行時,停車場收費員因立即采取措施,對進出車輛進行手工登記操作,并發(fā)放臨時停車票(卡),對月租車收費員要確認核實是車主后,方可放行;對臨停車收費員必須要求駕駛員出具臨時停車票(卡),如無法提供臨時停車票(卡)的車主,收費員必須核實駕駛員行駛證及駕駛證,在登記簽字后方可放行。
4.2.2在車輛入場時收費系統(tǒng)正常,出場時收費系統(tǒng)故障不能正常運行時,車主須出示入場時停車票(卡)核實后按標準收費,收費金額與系統(tǒng)正常后產生的應收款金額的差額須列表上報項目負責人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費記錄本上登記。
4.2.3統(tǒng)一制作停車場系統(tǒng)故障時的進出場臨時票(卡),并存放于停車場管理員處,在發(fā)生故障時立即由守車員對入場車輛發(fā)放,出場時由收費員收取,核實后登記并放行。(制作的臨時停車票(卡)要有編號、停車須知,并明確雙方的責任)
4.2.4在停車場收費系統(tǒng)正常時,原則上不允許有手動抬桿行為,如有手動抬桿行為發(fā)生,值班守車員因在登記本上詳細記錄,并有項目經理簽字認可,項目應制作手動抬桿記錄本,以備核實及檢查。
4.2.5月租車收費臺帳統(tǒng)計,各項目停車場管理負責人每月應建立月租收費臺帳,應登記汽車排量、車型、車牌號、月租車收費金額、車主姓名、汽車固定開出人的姓名及聯(lián)系方式,以方便核對。
4.3車管員崗位安全措施:
停車場出入口有對車輛進出車牌的識別監(jiān)控,但車場出口收費處的監(jiān)控,要調整至全方位的監(jiān)控角度,全面監(jiān)控收費處,在外來車輛因拒交、不交停車費及其它原因與車管員發(fā)生矛盾、、糾紛、時或其它突發(fā)事件發(fā)生時,可以為后續(xù)處理工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。
4.4停車場巡查
4.4.1停車場守車員必須不定期對停車場進行巡查,確保停車場進出通道暢通,車輛行駛有序,無交通堵塞現(xiàn)象,并填寫檢查記錄。
4.4.2停車場班長必須每天不定時對停車場進行巡查,抽查停車場停車狀況、收費狀況,并填寫檢查記錄.
4.4.3票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場應收費情況,月租車停放情況以及日收費記錄的真實性,優(yōu)惠及免費停車記錄的真實.
第14篇 _z商業(yè)廣場給排水系統(tǒng)管理制度
商業(yè)廣場給排水系統(tǒng)管理
1、運行管理
1)給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。
2)運行專人專職管理,嚴格執(zhí)行持證上崗制度,定崗定人。
3)實行24小時值班制度。
4)消防系統(tǒng)定期進行試運行,確保系統(tǒng)安全可靠。
2、維修保養(yǎng)
1)制定科學合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實施。
2)維修操作人員合理配置,嚴格執(zhí)行持證上崗制度。
3)加強日常巡視、檢查,切實執(zhí)行“應修盡修、全面保養(yǎng)”的方針。
4)提高管網(wǎng)工作效率,有效處理管網(wǎng)系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,以減少損失,以達到節(jié)能、經濟運行的目的。
3、應急預案
1)遇有事故,及時搶修,限水、停水24小時前通知商戶。
2)檢查漏水的準確位置及所屬水質,并在許可能力下,立即設法制止漏水,若不能制止,應立即尋求支援,在支援人員到達之前盡量控制現(xiàn)場,防止損壞擴大。
3)觀察周圍環(huán)境,漏水是否影響各項設備,如電力設備、線纜等。
4)利用沙包等物件堆箱,防止漏水滲入電機等重要設備。
5)利用現(xiàn)有工具,設法清理現(xiàn)場。
6)如漏水可能會導致索賠等問題,須拍照存檔以作日后證明。
7)日常巡視、檢查時,應留意渠道及排水是否有淤泥、雜物,隨時加以清理,以免堵塞。
8)如該部位曾經有水浸記錄,平時應準備足夠沙包,作為爆水管及雨季應急之用。
第15篇 購物廣場電梯運行管理制度
購物廣場電梯運行管理制度
第一章 總則
第一條 目的和依劇
為了加強本單位電梯安全運行,防止為生安全事故,保障乘客和司機安全及財產安全,依據(jù)《特種設備安全監(jiān)督條例》的有關規(guī)定,特制定本電梯運行管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本單位所有在運行的電梯。
電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動扶梯、自動人行道等傾斜電梯,以下簡稱電梯。
第三條 電梯運行保險
為保障乘客的合法權益,降低和減少本單位使用電梯的經濟損失,電梯參加安全運行保險是一個有效的辦法。本單位鼓勵電梯管理部門在適當時期和適當?shù)臈l件下,積極參加電梯安全運行保險。
第二章 電梯運行管理
第四條 電梯安全運行管理機構和電梯安全管理員
電梯管理是本單位的極為重要的管理環(huán)節(jié),根據(jù)本單位的電梯擁有量的大小,確定專管或兼管部門,并用文件形式明確電梯管理機構和安全管理人員,并形成安全管理組織網(wǎng)絡。電梯安全管理員至少一名,專門負責管理電梯安全運行。電梯安全管理員應具備一定的電梯專業(yè)基礎知識,對機械或電氣有較強的專業(yè)技能,對電梯的管理法律,法規(guī)和規(guī)范較為熟悉,工作積極主動,認真負責。
電梯安全管理員,應當建立健全電梯安全運行管理制度,并具體電梯安全設施和層門三角鑰匙的管理和制度的落實。
電梯安全管理員應持有電梯安全管理員證,方可從事電梯安全管理工作。
第五條 電梯司機
電梯司機應持證上崗。
對載貨電梯,或信號控制的其他電梯,在一般情況下,每臺電梯至少配備一名司機,司機應當按照國家有關規(guī)定經特種設備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得國家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書。
《特種設備作業(yè)人員證書》每兩年復審一次,持證人員應當在復審期滿三個月前,向發(fā)證部門提出復審審請。
第六條 電梯運行管理
電梯安全管理員或電梯司機每天在電梯開始工作前,對電梯應做準備性的試車,發(fā)現(xiàn)有不下常情況,應立即通知電梯維保人員,進行檢修,不得帶病工作。
在用電梯應保持干凈,清潔,轎內,廳,轎門地坎不能有異物或灰塵;通道應暢通無阻,有適宜的照明;機房內,井道內,不得有與電梯無關的設備或其它物件。
對電梯安全使用應嚴加監(jiān)督,乘客電梯,不得靠背,撞擊,腳踢層門,嚴禁用物撬開層門;切忌攜帶易燃,易爆,腐蝕,有毒物體搭乘電梯,禁止超載運行,禁止裝載超過轎廂容積的物體運行,對在電梯內的各種犯法行為應當嚴加關注;在轎內不應打鬧,嬉戲,大聲喧嘩和吸煙等,對不文明行為和不良行為,電梯安全管理員和司機應當及時勸阻或制止,對犯法行為和危及他人生命的行為,應立即報警和堅決斗爭。
電梯候廳,轎內機房應有充足照亮,照明不應低于50l_,損壞應及時修復,照度不足應加大或加裝燈具。
第七條 電梯標示牌管理
電梯標牌標示是電梯的身份,備案注冊依據(jù),安全運行,安全警示,受控狀態(tài)的象征,應嚴加管理,張掛穩(wěn)固,不許拆除電梯安全警示,標示,并防止其受到破壞,丟失。發(fā)揮其應有的做用。
第三章 對電梯維修和改造及年檢的管理
電梯生產,安裝,改造和維修國家執(zhí)行行證許可制度,凡從事電產制造,安裝,改造和維修的單位,必須取得相應的許可證,同時國家還執(zhí)行生產廠家電梯終身制度。
第八條 維保合同
電梯三包期滿,應與原安裝單位簽訂維修保養(yǎng)合同。
注:安裝單位必須具備安裝和維修許可證,如果不是與電梯制造單位同屬一個單位,還必須由制造單位出具認可的證明文件,管理人員應有維修單位的聯(lián)系信息,保持交流和溝通。
維修保養(yǎng)單位的名稱,維修熱線電話應張貼在轎廂內,操縱箱旁醒目位置。
第九條 維保監(jiān)督
對電梯維修保養(yǎng)應進行必要的監(jiān)督,電梯保養(yǎng)每月至少兩次,每次保養(yǎng)間隔不得超過15天,電梯安全管理員應在保養(yǎng)單上簽名蓋章 ,并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應簽章 ,也應自留一份,電梯大修和年度檢修應有詳細記錄,均應有自留記錄。
這些大修和維修單據(jù)一律由維保單位的維保人員提供。
電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件,對維保人員的服務質量進行監(jiān)督,保持和維保單位的聯(lián)系與溝通,如實反饋意見和要求。
第十條 維修零配件
電梯安全管理員對維修人員更換的新的零部件,元部件,應認真核查,以防止假冒偽劣,以次充好。
第十一條 電梯定期檢驗
電梯使用單位應按照安全技術規(guī)范的定期檢驗要求(周期為一年),在安全檢驗合格有效期滿前一個月由管理人員或委托維保單位向特種設備檢驗檢測機構申請定期檢驗,并組織和準備好年檢和受檢工作。
在一般情況下,電梯應進行年度檢修,安全部件,易損部件,元器件該更換的應予更換,使電梯處于良好的運行狀態(tài),全面接受檢驗機構的年度檢驗。
管理人員應將年檢合格標識張掛在電梯適當和醒目的位置。
第十二條 電梯改造
當電梯載重,運行速度,控制方式,運行長度,梯級寬度等主參數(shù)已不滿足使用要求,可以委托具有改造資質的單位進行改造。
承擔電梯改造單位應提供電梯改造技術資料,更換的安全部件,主要部件(包括電梯控制柜)應提供型式試驗報告和必須的技術資料與使用說明書。
改造工程在施工前,可由施工單位攜帶規(guī)定的資料到工程所在地的特種設備安全監(jiān)督管理部門辦理告知手續(xù),工程竣工自檢合格后,電梯安全管理員或委托改造單位備齊報檢申請表要求的所有資料,并填好申請表,進行報檢,接受檢驗機構的全面質量監(jiān)督和安全監(jiān)察檢驗。
改造后的電梯銘牌,由于電梯主參數(shù)已改變,應隨之更換。
電梯改造原則上應由原制單位進行,只有在原制造單位已關門倒閉或不愿承擔改造業(yè)務,才可由其它具備資格的單位進行改造,其他單位銘牌主參數(shù)包括制造單位名稱均應變更。
第四章電梯故障與救援
第十三條 電梯故障
電梯不可能不產生故障,電梯產生故障停機,電梯安全管理員或電梯司機,如有足夠的把握,才可進行一般的小故障排除。在一般情況下,在第一時間內,告知維修單位,派人趕來維修,排除故障,使電梯能在規(guī)定的不超過兩小時內排除故障,恢復電梯正常運行。
電梯嚴禁開門運行,超載運行,沖頂和蹲底惡性故障存在和發(fā)生,電梯安全管理員應特別關注。
電梯發(fā)生嚴重安全事故,電梯安全管理員應按搶救預案進行搶救,并在兩小時內
報告所在地特種設備安全監(jiān)督管理部門。
第十四條 電梯大修
電梯使用到一定的年限,最長不超過五年,使用頻率較高,最短為兩年,應進行電梯大修。
電梯故障頻率較高,電梯主要部件,安全部件損壞或磨損嚴重,應進行大修。
電梯大修應按正常程序執(zhí)行,合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報檢→安全檢驗合格→投入運行(使用)。
第十五條 緊急救援
當電梯停電或故障,電梯未停在開門區(qū)域內,乘客無法安全走出轎廂,可采用緊急救援方法解困。
緊急救援方法應按照電梯制造廠根據(jù)電梯曳引機性能和安裝位置的救援說明書進行救援。
救援應由經過培訓持證上崗的電梯維保人員進行。
第五章電梯檔案
電梯檔案,原則上一梯一檔。
電梯安全管理員應將以下資料收集入檔:
(一)合同:產品供貨合同,安裝合同,維保合同,改造與大修合同等。
(二)產品制造,安裝,改造和維修單位的行證許可文件。
(三)產品供貨時的隨機技術文件(應包括裝箱單,使用維護說明書,安裝說明書,電氣原理圖,部件安裝圖等),改造清單及資料。
(四)產品合格證明文件,整機出廠合格證,新裝,改造大修年檢檢驗機構的檢驗合格證明文件,行政許可使用等文件。
(五)新裝和改造所涉及到的電梯整機,主要部件(主機,電控箱)主要安全部件(限速器,安全鉗,綬沖器,門鎖,上行超速保護裝置,含電子原件的安全電路等)的型式試驗報告和限速器,漸近式安全鉗調試證書副本。
(六)檢驗記錄:電梯安裝,改造,大修,年檢施工單位的自檢記錄。
(七)維修保養(yǎng)記錄一般應保存近三年的記錄。
(八)電梯安全事故記錄。
(九)電梯停用記錄等。
