某旅游景區(qū)管理制度主要包括以下幾個核心部分:
1. 組織架構與職責分工
2. 游客服務管理
3. 景區(qū)資源保護與維護
4. 安全與應急預案
5. 員工行為規(guī)范
6. 財務與經營管理制度
7. 監(jiān)督與評估機制
包括哪些方面
1. 組織架構與職責分工:明確景區(qū)管理層級,設定各部門職責,確保高效運營。
2. 游客服務管理:涵蓋游客接待、投訴處理、信息咨詢等方面,提升游客體驗。
3. 景區(qū)資源保護與維護:制定資源保護措施,確??沙掷m(xù)發(fā)展。
4. 安全與應急預案:建立健全安全制度,預防和應對各類突發(fā)事件。
5. 員工行為規(guī)范:規(guī)定員工行為準則,提高服務質量。
6. 財務與經營管理制度:規(guī)范財務管理,優(yōu)化經營策略,提高經濟效益。
7. 監(jiān)督與評估機制:定期評估執(zhí)行效果,持續(xù)改進管理制度。
重要性
某旅游景區(qū)管理制度對于景區(qū)的長期發(fā)展至關重要。它有助于:
1. 提升服務質量,增強游客滿意度,樹立良好口碑。
2. 保障景區(qū)資源的有效管理和可持續(xù)利用,保護生態(tài)環(huán)境。
3. 防范安全風險,降低事故發(fā)生的可能性,保障游客和員工的生命財產安全。
4. 通過規(guī)范化的財務管理,實現景區(qū)經濟效益的最大化。
5. 通過監(jiān)督與評估,及時發(fā)現并解決問題,推動景區(qū)管理的持續(xù)改進。
方案
1. 設立專門的管理部門,負責制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督,確保制度落地執(zhí)行。
2. 對員工進行定期培訓,強化服務意識,提高業(yè)務能力。
3. 制定詳細的操作規(guī)程,如游客流量控制、環(huán)境衛(wèi)生維護等,確保日常工作有序進行。
4. 建立完善的安全應急預案,定期組織演練,提高應急響應能力。
5. 設立財務審計機制,定期審查財務狀況,防止違規(guī)操作。
6. 建立游客反饋渠道,收集意見,不斷優(yōu)化管理制度,提升游客滿意度。
通過上述方案,某旅游景區(qū)將構建起一套科學、規(guī)范的管理制度,為景區(qū)的穩(wěn)定運營和持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
某旅游景區(qū)管理制度范文
第1篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度怎么寫
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2. 2場務管理部門負責施工現場及用電安全,負責消防報警設施維護保2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作3.
1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工3.
1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3. 2消防安全
3.2.1 消防工作應實行“預防為主,防消結合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立三級防火責任制,逐級簽訂《消防安全責任書》,層層負責,形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2 各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任,做好本部門消防安全工作。
場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況,發(fā)現問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3 場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責任到人。
3.2.4 景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。
如發(fā)現設施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修;
如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告,由其通知相關部門限期整改。
3.2.5 消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責,修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6 場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7 突發(fā)火災時,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8 消防人員應按當地消防部門的要求,做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3. 3施工現場安全
3.3.1 施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》,確保安全。
3.3.2 場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定,對現場防火安全進行控制。
第2篇 某旅游景區(qū)安全設施管理制度
為了加強安全設施管理、保護,確保景區(qū)時單位轉產及游客人身安全,特制定管理、保護措施如下:
1、景區(qū)內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調領導小組辦公室負責具體實施,景區(qū)內協(xié)調單位(商鋪、酒店)應積極協(xié)助,并有義務、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內所有大小建設工程項目必須經專家論證,有關部門審批,上級領導同意后由專業(yè)技術人員進行施工建設,景區(qū)內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經有關單位(部門)嚴格審批,符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。
4、景區(qū)內游覽(開放)區(qū)和植物核心(禁區(qū)),設有明顯的告示牌,景點危險地段設置護攔桿,預防不安全事故的發(fā)生。
第3篇 某旅游景區(qū)市場促銷管理制度
旅游景區(qū)市場促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區(qū)市場管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開展游客綜合問卷 調查、專題性問卷調查及旅游團隊問卷調查,必要時可在景區(qū)外開展類似的調查 活動,了解潛在游客的新需求。
1.2 調查問卷回收后及時進行統(tǒng)計分析,調查游客滿意度和游客對景區(qū)現 有服務及景區(qū)硬件設施的意見,由景區(qū)辦公室轉各相關部門迅速整改。
1.3 了解游客對景區(qū)服務及硬件設施的建議,尤其是對新項目的建議,要 認真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負責人參考。
1.4 市場管理部門應及時收集國際、國內旅游市場信息,行業(yè)政策和有關 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競爭對手的最新動態(tài),整理后匯編成冊報景區(qū)有 關負責人參考。
1.5 市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后,應進一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對外宣傳
2.1 年度計劃的制定 市場管理部門的宣傳策劃人員根據景區(qū)確定的《年度重大活動計劃》, 對景區(qū)全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排,擬定《景區(qū)年 度對外宣傳(廣告)計劃》,報部門經理審核,景區(qū)分管負責人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員根據景區(qū)的重大活動、新建大型項目 的內容和特點,明確廣告目標,以提醒游客關注。
2.2.2 依據景區(qū)的財力、特點及競爭對手的狀況,確定廣告預算的決策模 型,編制廣告預算。
2.2.3 根據游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應的實施方案,廣告 《合同書》經批準后,協(xié)助廣告商在活動前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報景區(qū)分管負責人審核,評審通過后對外發(fā)布。廣告內 容、宣傳形式應與景區(qū)主題及活動內容相協(xié)調。
2.2.6 市場管理部門應及時分析廣告活動是否達到預期效果,并通過對參 觀游客的詢問調查、游客人數的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。
2.3 宣傳
2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員應重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動經常地撰寫宣傳稿件,交部門負責人審查后,送選定的媒體進行宣傳報道。
2.2 宣傳策劃人員根據《景區(qū)對外宣傳計劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設計方案、印刷數量、所需費用及印刷樣品需景區(qū)負責人批
3 公關活動
3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門負責人籌辦景區(qū)重大活動的新聞發(fā)布會,邀請 新聞記者、旅行社負責人到會,為其提供經景區(qū)的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關活動和公益活動,加強與 社會各界的聯(lián)系,擴大景區(qū)的影響,樹立景區(qū)的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關人員積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作,按 有關規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作。
3.4 外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關人員應按有關規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。
3.5 公關人員負責收集、整理和保存與景區(qū)有關的宣傳材料,包括報刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負責人報告。
4 景區(qū)推介及促銷
4.1 市場促銷組根據景區(qū)全年活動計劃及市場預測,制定景區(qū)全年促銷計 劃,報部門經理、景區(qū)分管負責人審批。
4.2 市場促銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出,進行市場分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學校等上門推銷,同時了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網絡,促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位, 進行市場調查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現潛在的顧客。
4.4 市場促銷人員應及時向部門領導報告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動
5.1 根據景區(qū)及部門的安排,市場促銷組應選派促銷人員參加省內、國內 的旅游交易會,及時了解最新的旅游市場動態(tài)。
5.2 交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇,并須征得景區(qū)領 導的認可。
5.3 促銷人員應抓住交易會的各種機會,宣傳景區(qū)的最新活動,廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對交易會獲取的信息應認真分析,及時反饋,并應妥善保管。
5.5 市場管理部門根據促銷目標、景區(qū)活動、項目特色,協(xié)調人力資源, 對各種促銷方式綜合運用,以取得最佳的效果。
第4篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務管理部門負責施工現場及用電安全,負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主,防消結合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立三級防火責任制,逐級簽訂《消防安全責任書》,層層負責,形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任,做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況,發(fā)現問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責任到人。
3.2.4景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修;如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告,由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責,修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門的要求,做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》,確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定,對現場防火安全進行控制。