項目服務(wù)管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它旨在確保項目從啟動到完成的全過程得到有效控制和協(xié)調(diào)。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 項目定義與規(guī)劃：明確項目的目標、范圍、時間表和資源需求。
2. 項目組織與責(zé)任分配：確定項目團隊結(jié)構(gòu)，明確各角色的職責(zé)和權(quán)限。
3. 服務(wù)流程管理：規(guī)定項目執(zhí)行的步驟、標準和審批流程。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標準，實施質(zhì)量監(jiān)控和改進措施。
5. 風(fēng)險管理：識別、評估和應(yīng)對可能影響項目進度的風(fēng)險因素。
6. 溝通與報告：建立有效的溝通機制，定期提交項目進展報告。
7. 變更管理：規(guī)范項目變更的申請、審批和執(zhí)行過程。
8. 項目評估與關(guān)閉：對項目成果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完成項目關(guān)閉。
包括哪些方面
這些內(nèi)容涵蓋了項目的全生命周期，包括項目的前期準備、執(zhí)行階段、監(jiān)控調(diào)整和后期總結(jié)。具體包括：
1. 項目啟動：定義項目目標，編制項目計劃書，獲取必要的授權(quán)和資源。
2. 項目執(zhí)行：依據(jù)計劃執(zhí)行任務(wù)，協(xié)調(diào)團隊工作，確保項目按期推進。
3. 項目監(jiān)控：跟蹤項目進度，對比實際情況與計劃，及時調(diào)整策略。
4. 項目控制：管理變更，處理問題，確保項目質(zhì)量與預(yù)算符合預(yù)期。
5. 項目收尾：完成項目交付，進行項目審計，記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來項目提供參考。
重要性
項目服務(wù)管理制度的重要性不容忽視，它有助于：
1. 提高效率：通過標準化流程，減少不必要的延誤和浪費。
2. 保證質(zhì)量：明確的質(zhì)量標準和監(jiān)控機制確保項目成果滿足需求。
3. 控制風(fēng)險：預(yù)先識別和管理風(fēng)險，降低項目失敗的可能性。
4. 提升協(xié)作：明確的職責(zé)分配促進團隊間的有效溝通和協(xié)作。
5. 保障利益：合理的變更管理和成本控制，保護企業(yè)利益不受損害。
方案
為了實施有效的項目服務(wù)管理制度，建議采取以下方案：
1. 建立制度：制定詳細的項目服務(wù)管理手冊，作為項目執(zhí)行的指導(dǎo)文件。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：對全體員工進行培訓(xùn)，確保他們理解并能遵循制度。
3. 實施監(jiān)督：設(shè)立專門的項目管理部門，負責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行情況。
4. 不斷優(yōu)化：定期評估制度效果，根據(jù)反饋進行調(diào)整和完善。
5. 激勵機制：通過獎勵和懲罰，激勵員工積極參與和遵守項目管理制度。
通過以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一個高效、有序的項目服務(wù)管理體系，從而提升項目成功率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
項目服務(wù)管理制度范文
第1篇 物業(yè)項目服務(wù)管理制度
物業(yè)項目服務(wù)管理制度
1、目的
明確服務(wù)理念,保證服務(wù)工作標準、規(guī)范、熱情,確保服務(wù)項目齊全,服務(wù)效率的提高,服務(wù)流程科學(xué)。
2、指導(dǎo)思想
嚴格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象,建立健全管理體系,服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機事件。
3、接管物業(yè)項目時,認真查驗小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,保證驗收手續(xù)齊全。
4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,并依照合同開展各項服務(wù)工作。
5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案,并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
7、公司管理服務(wù)人員在開展工作時,應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
8、公司公示24小時服務(wù)報修電話,有專職客戶服務(wù)人員,24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴;有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;建立報修、投訴臺賬,報修服務(wù)48小時內(nèi)進行100%的回訪,投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù);夜間值班人員,處理突發(fā)緊急事件。
9、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。
10、在資金和費用管理上,均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率達到95%以上。
12、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機制和預(yù)防預(yù)案,包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時啟動。
13、房屋維修管理
13.1每年1次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃,上報委托方并組織實施;
13.2對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發(fā)生,填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實;
13.3根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告建議,按有關(guān)規(guī)定辦理;
13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護;
13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障5個工作日內(nèi)完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每1個月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個月集中1次進行維修;
13.6按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求;
13.7對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻,并及時報告政府有關(guān)主管部門;
13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標,保持小區(qū)各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。
第2篇 某物業(yè)項目服務(wù)中心用章管理制度
物業(yè)項目服務(wù)中心用章管理制度
1.0目的
服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán),明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具,印章的管理,關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。
3.0服務(wù)中心用章使用范圍
服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權(quán)行使確認,禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。
4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離,嚴禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經(jīng)項目物業(yè)負責(zé)人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責(zé)審核,項目負責(zé)人簽批同意后方可用章,否決的則退回。
5.4經(jīng)部門負責(zé)人審核,項目負責(zé)人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責(zé)蓋章。
5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權(quán),是印章使用權(quán)限人。
5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。
5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團法務(wù)部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應(yīng)填寫印章借用單,載明事項,按上述程序?qū)徍?經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度,并自愿承擔(dān)未按本制度執(zhí)行所引起的責(zé)任。
6.0責(zé)任
6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關(guān)責(zé)任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關(guān)機關(guān)處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質(zhì)量記錄
8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已學(xué)習(xí)了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔(dān)其因此而造成的一切責(zé)任,特此承諾!
承諾人: 日期:
第3篇 現(xiàn)代遠程教育項目服務(wù)管理制度
1、項目學(xué)校由校長負責(zé),必須以高度的政治責(zé)任感,安排專人,管好遠程教育項目,用好遠程教育設(shè)備,為學(xué)習(xí)者提供現(xiàn)代遠程教育資源使用服務(wù),并將其工作情況納入年終考核。
2、開展培訓(xùn)和教學(xué)活動時,管理人員應(yīng)掌握使用情況,結(jié)束后按有關(guān)要求,清理教室和設(shè)備,切斷電源和關(guān)好門窗,方可離開。
3、項目學(xué)校必須根據(jù)本校實際情況將管理人員的工作納入教師工作量,并將管理工作情況列入年度考核內(nèi)容。
4、每學(xué)期必須有結(jié)合遠程教育項目內(nèi)容的校本培訓(xùn)計劃和總結(jié),對教師開展培訓(xùn)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動要按有關(guān)要求做好記錄,設(shè)備使用登記,建立檔案。
5、項目學(xué)校要做好農(nóng)村黨員干部的培訓(xùn)工作。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠教辦的指導(dǎo)下,按照培訓(xùn)要求提前做好培訓(xùn)資料的準備,做好下載資源、刻錄光盤、播放收視流媒體等節(jié)目工作,對培訓(xùn)活動作好記錄。
6、下載的資源要根據(jù)學(xué)校的需要及時刻錄成光盤,貼上標簽,放入專用的櫥柜保存,以供教師和學(xué)生應(yīng)用。
