監(jiān)控質(zhì)量管理制度旨在確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務始終達到或超越客戶的期望，通過系統(tǒng)的監(jiān)控和管理，預防質(zhì)量問題的發(fā)生，提高生產(chǎn)效率，降低運營成本。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 質(zhì)量標準設定與維護
2. 質(zhì)量控制流程設計
3. 監(jiān)控機制建立
4. 質(zhì)量問題處理與改進
5. 員工培訓與責任分配
6. 客戶反饋與滿意度調(diào)查
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標準設定與維護：明確產(chǎn)品或服務的質(zhì)量要求，制定詳細的規(guī)格參數(shù)，定期審查并更新標準，以適應市場變化和技術進步。
2. 質(zhì)量控制流程設計：從原材料采購到生產(chǎn)過程，再到最終產(chǎn)品的檢驗，每個環(huán)節(jié)都應有相應的質(zhì)量控制措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3. 監(jiān)控機制建立：利用數(shù)據(jù)收集和分析，實時監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，防止不良品的產(chǎn)生。
4. 質(zhì)量問題處理與改進：設立問題報告和解決機制，對質(zhì)量問題進行追蹤，找出原因，采取糾正措施，并持續(xù)改進。
5. 員工培訓與責任分配：通過培訓提升員工的質(zhì)量意識，明確各崗位的質(zhì)量職責，確保每個人都了解并執(zhí)行質(zhì)量管理制度。
6. 客戶反饋與滿意度調(diào)查：定期收集客戶意見，評估產(chǎn)品或服務的滿意度，以客戶的需求為導向，不斷優(yōu)化質(zhì)量標準。
重要性
監(jiān)控質(zhì)量管理制度對于企業(yè)的長期成功至關重要。它能：
1. 提升客戶滿意度：通過保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶信任，提高客戶忠誠度，從而鞏固市場份額。
2. 降低運營成本：通過預防而非事后補救質(zhì)量問題，減少返工、退貨和投訴，節(jié)省資源，提高經(jīng)濟效益。
3. 促進持續(xù)改進：通過對質(zhì)量問題的深入分析，推動工藝改進，提升生產(chǎn)效率，增強企業(yè)的競爭力。
4. 符合法規(guī)要求：遵守相關質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律風險。
方案
1. 設立質(zhì)量管理團隊：由專業(yè)人員組成，負責質(zhì)量標準的制定、監(jiān)控機制的建立和質(zhì)量問題的處理。
2. 實施全面質(zhì)量管理（tqm）：將質(zhì)量控制融入每個部門和崗位，強調(diào)全員參與，提高整體質(zhì)量水平。
3. 引入質(zhì)量管理系統(tǒng)：利用信息技術，自動化監(jiān)控生產(chǎn)過程，實時反饋質(zhì)量數(shù)據(jù)，輔助決策。
4. 定期質(zhì)量審計：由內(nèi)部或外部審計機構進行，確保質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行。
5. 建立激勵機制：對嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理制度的員工給予獎勵，激發(fā)質(zhì)量改進的積極性。
6. 持續(xù)學習與創(chuàng)新：定期進行質(zhì)量管理培訓，關注行業(yè)動態(tài)，引進先進的質(zhì)量管理理念和技術。
通過以上方案的實施，監(jiān)控質(zhì)量管理制度將在企業(yè)中發(fā)揮關鍵作用，確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，驅動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
監(jiān)控質(zhì)量管理制度范文
第1篇 市人民醫(yī)院病歷質(zhì)量監(jiān)控管理制度
某市人民醫(yī)院病歷質(zhì)量監(jiān)控管理制度
一、病歷質(zhì)量書寫要求:
1、病歷包括門診和住院病歷,每位病人就診時必須按《浙江省病歷書寫規(guī)范》要求書寫門診或住院病歷,統(tǒng)一用藍黑墨水書寫,字跡清楚,不得涂改。門診病歷當時完成,住院病歷24小時內(nèi)完成,急診病歷書寫應具體到分鐘。門診病歷由病人本人保管,住院病歷科室在病人住院期間必須妥善保管。出院病歷在病人出院后一周內(nèi)送病案室保管。住院病歷未經(jīng)醫(yī)務科批準一律不得出借、復印。病人出院后需復印病歷,必須由本人或委托直系親屬,由病案室專人將病歷進行 油泵復印,并進行登記。不得直接將出院病歷交病人去復印。
2、低年資住院醫(yī)生必須書寫完整住院病歷,每年需完成60份住院病歷(詳見臺一醫(yī)《住院醫(yī)師病歷書寫制度具體規(guī)定》)。進修實習生必須經(jīng)科主任、帶教老師考核后方可書寫完整住院病歷,上級醫(yī)生必須對每一份病歷進行審查、修改并簽名,合格后方可歸檔。進修、實習醫(yī)生書寫的病歷質(zhì)量上級醫(yī)生負連帶責任。主治醫(yī)生首次病程錄必須在病人入院后48小時內(nèi)完成?？浦魅伪仨殞Ρ究剖易≡翰v質(zhì)量負責,加強 特種泵本科室病歷質(zhì)量管理。
3、病程錄必須是對病人病情和診療過程所進行的連續(xù)記錄,必須及時記錄病人的治療情況、病情變化、藥物反應、各項檢查結果和意義、上級醫(yī)生(三級查房)查房意見;記錄與病人或家屬告知的重要事項、醫(yī)生分析意見、會診意見及更改醫(yī)囑理由。搶救病人必須記錄時間(到時、分)。首次病程錄是由經(jīng)治醫(yī)生或值班醫(yī)生書寫的第一次病程記錄,應當在病人入院后8小時內(nèi)完成。病程錄原則上一般病人(二級護理以下)每三天記一次,重病人每天記,病情變化隨時記錄。不得涂改,錯字應用紅筆雙線劃在錯字上,原字跡應可辨認,不得刮、粘、涂等方法去除原字跡。
4、為落實病人知情同意權,凡手術、特殊檢查、臨床實驗、特殊治療及不良反應明顯的 賽泰泵閥治療方案,均必須有醫(yī)療活動知情同意書,需病人本人簽字同意,為防止對病人產(chǎn)生負面效應,對一些癌癥病人、病情嚴重患者,可采用病人本人委托其直系親屬談話、簽字。委托書同時附在病程錄中。
5、護理記錄由護理部另行制訂。
6、以上未列出的其他要求以《病歷書寫規(guī)范》為準。
二、病歷質(zhì)量檢查獎懲規(guī)定
1、病歷質(zhì)控小組負責每月對全院病歷質(zhì)量進行檢查,根據(jù)《浙江省住院病歷質(zhì)量檢查評分標準》(2003版),病歷量化考核>90分為合格病歷,<90分為不合格病歷。
2、對于不合格病歷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即予以整改,并給予經(jīng)濟處罰。處罰額度為每份不合格病歷扣罰當月科室獎金總額除以當月科室出院人數(shù)。
3、病歷質(zhì)控小組每月檢查結果將在《醫(yī)療質(zhì)量通訊》中通報。
4、對不合格病歷實行登記制度,年終全院匯總。登記結果作為科室及個人獎懲依據(jù)。
第2篇 管理處清潔公司服務質(zhì)量監(jiān)控制度
管理處對專業(yè)清潔公司服務質(zhì)量的監(jiān)控制度
(1監(jiān)控辦法
1.日檢
助理(領班)對清潔服務質(zhì)量每日進行檢查,并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上;
2.周檢
隨選一天,由助理、領班、清潔公司駐本區(qū)負責人一起進行檢查,并填寫《清潔服務周檢表》;
3.月檢
每月的月尾,由公司技術部派員、管理處經(jīng)理、助理、領班參加,對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查,將檢查結果記錄在《清潔服務質(zhì)量月檢表》上。
(2質(zhì)量考評
每月一次,對當月日檢、周檢、月檢的結果,對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評?？荚u成績作為整體清潔服務質(zhì)量的依據(jù)。
(3處理辦法
4.對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;
5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內(nèi)完成并回復管理處;
6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經(jīng)理及公司技術部,并按《清潔服務委托合同》的有關條款進行扣罰處理。
7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改,對未按期進行整改的必須進行扣罰處理,并報呈業(yè)主/業(yè)委會。
第3篇 小區(qū)質(zhì)量保修階段工程和設備管理監(jiān)控規(guī)程制度
小區(qū)質(zhì)量保修階段工程和設備管理監(jiān)控規(guī)程
1.0目的
為入伙后房屋、設備設施進入免費保修階段提供操作指引,以便及時處理客戶報修和確保各類設備設施正常安全運行。
2.0范圍
適用于房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。
3.0職責
3.1物業(yè)公司負責編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)程。
3.2地產(chǎn)公司工程部負責對入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。
3.3地產(chǎn)工程部負責監(jiān)督、督促各施工單位工程質(zhì)量問題的處理工作。
3.4地產(chǎn)對保修期內(nèi)的房屋和設備質(zhì)量問題承擔管理責任。
3.5物業(yè)公司負責在保修階段對設備設施進行日常管理和巡查。
4.0方法和過程控制
4.1工程質(zhì)量問題處理方法
4.1.1地產(chǎn)在入伙前,需結合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)
量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負責跟進處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務。
4.1.1.1由地產(chǎn)直接負責跟進處理
1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時,須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關部門;
2)地產(chǎn)相關部門通知施工方并會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等,并將處理信息反饋給物業(yè),以便協(xié)助處理和跟進;
3)地產(chǎn)工程部每月需統(tǒng)計并填報《工程質(zhì)量保修記錄表》,并報地產(chǎn)總公司;
4)在處理過程中,積極與客戶進行溝通,防止問題的升級。
4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務
1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關責任;
2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標準通知施工方;
3)物業(yè)負責受理業(yè)主報修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等工作,物業(yè)服務中心指定工程維修助理負責處理工程質(zhì)量問題,
4)服務中心接到工程質(zhì)量問題時,須進行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交工程維修助理負責處理。
5)工程維修助理聯(lián)系業(yè)主進行現(xiàn)場查看,并將查看結果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結果為業(yè)主誤報或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,工程維修助理將《房屋返修工作記錄單》進行存檔。
6)確認為工程質(zhì)量問題,工程維修助理通知施工單位負責人安排返修,施工單位負責人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認。
7)如保修單位不履行責任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交返修單位確認。
8)如為小修項目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,工程維修助理需對業(yè)主進行回訪,并將回訪結果的填寫在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修,工程維修助理需與業(yè)主商定維修時間,與施工隊進行現(xiàn)場交底,并與施工隊負責人在《房屋維修任務書》上簽名確認。工程維修助理安排施工隊進場維修。維修完畢后,工程維修助理隨即進行初驗,合格后會同業(yè)主、施工隊負責人進行驗收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認。
9)工程維修助理每月需匯總填報《工程質(zhì)量保修記錄表》報地產(chǎn)工程部。
10)工程維修助理將返修資料歸檔。
4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設施配套等問題,由物業(yè)提交專題報告報地產(chǎn),由地產(chǎn)負責處理。
4.2設備保修期內(nèi)的管理工作
4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗收指引》,辦理驗收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設備設施免費維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時對供應商保證金的扣罰流程共同進行確定。
4.2.2為在接管初期設備設施免費維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應確保移交時,提供設備設施采購及安裝的合同復印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務承諾的復印件,設備設施供應商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。
4.2.3物業(yè)應制定各類設備的保養(yǎng)作業(yè)指導書,包含對保修期內(nèi)的設備設施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴格按照作業(yè)指導書進行操作,填寫相關質(zhì)量記錄。
4.2.4保修期內(nèi)是由安裝單位/供應商進行日常保養(yǎng)維修的,服務中心應按照維保方提供保養(yǎng)計劃,將維修方每次到現(xiàn)場進行保養(yǎng)的情況記錄在《服務供方設備保養(yǎng)維修記錄表》上,并將日常出現(xiàn)的故障和服務不及時等情況在記錄表中記錄。
4.2.5電梯保修期結束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應在電梯保修到期前二個月,著手準備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。
4.2.6對于保修期內(nèi)的各類設備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時,服務中心應及時通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應同時做好防范措施。服務中心將故障及處理情況進行詳細記錄在《保修期內(nèi)設備故障處理記錄表》,報送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關部門。
5.0支持性文件
qp-15-02工程質(zhì)量和設備保修協(xié)議書
6.0質(zhì)量記錄
qp-15-01-f001保修期內(nèi)設備故障處理記錄表
qp-15-01-f002服務供方設備保養(yǎng)維修記錄表
qp-15-01-f003工程質(zhì)量保修記錄表
qp-05-01-f008房屋返修申報表
qp-05-01-f009房屋返修處理登記表
