質(zhì)量安全事故管理制度匯編(7篇)

包括哪些

質(zhì)量安全事故管理制度旨在確保企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的安全與質(zhì)量，其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 安全生產(chǎn)責(zé)任制：明確各級(jí)管理層及員工在安全質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限。

2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施：識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。

3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)制度：設(shè)定產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程。

4. 培訓(xùn)教育：定期進(jìn)行質(zhì)量安全知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)和技能。

5. 事故報(bào)告與處理：規(guī)定事故報(bào)告的程序，以及事故調(diào)查和處理的流程。

6. 監(jiān)督檢查：設(shè)立內(nèi)部和外部的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度的執(zhí)行情況。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 安全法規(guī)：讓員工了解并熟悉相關(guān)行業(yè)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

2. 質(zhì)量管理理論：講解iso9001等質(zhì)量管理系統(tǒng)的原理和應(yīng)用。

3. 危險(xiǎn)源識(shí)別與控制：教授如何識(shí)別工作場(chǎng)所的危險(xiǎn)源，并學(xué)習(xí)有效的控制方法。

4. 應(yīng)急響應(yīng)：模擬事故場(chǎng)景，進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力。

5. 設(shè)備操作與維護(hù)：針對(duì)特定設(shè)備，提供安全操作和維護(hù)的培訓(xùn)。

6. 質(zhì)量控制技術(shù)：教授質(zhì)量檢測(cè)方法和工具的使用，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案需包括以下要素：

1. 事故分類與等級(jí)：定義不同類型的事故及其嚴(yán)重程度。

2. 應(yīng)急組織架構(gòu)：設(shè)立應(yīng)急指揮中心，明確各職能小組的職責(zé)。

3. 應(yīng)急響應(yīng)流程：詳細(xì)描述事故發(fā)生后的報(bào)告、疏散、救援、恢復(fù)等步驟。

4. 資源調(diào)配：列出所需的人力、物力、財(cái)力等資源，確保應(yīng)急時(shí)的快速調(diào)動(dòng)。

5. 溝通與信息傳遞：建立內(nèi)外部溝通渠道，確保信息的準(zhǔn)確及時(shí)傳遞。

6. 演練與評(píng)估：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，評(píng)估并改進(jìn)預(yù)案的有效性。

重要性

質(zhì)量安全事故管理制度的重要性不言而喻：

1. 保障生命財(cái)產(chǎn)安全：通過(guò)預(yù)防和應(yīng)對(duì)安全事故，保護(hù)員工的生命安全和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)。

2. 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：有效處理安全事故，減少對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響。

3. 提升產(chǎn)品質(zhì)量：嚴(yán)格的質(zhì)檢制度能保證產(chǎn)品的品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 遵守法律法規(guī)：遵守國(guó)家和行業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理的法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)對(duì)事故的分析和學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化工作流程，提升管理水平。

建立健全的質(zhì)量安全事故管理制度，是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。

質(zhì)量安全事故管理制度范文

第1篇 監(jiān)理在安全生產(chǎn)管理中責(zé)任及處理質(zhì)量安全事故程序

《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》第十四條和第五十七條規(guī)定了監(jiān)理在安全生產(chǎn)管理中的責(zé)任

第十四條 工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)審查施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

工程監(jiān)理單位在實(shí)施監(jiān)理過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的,應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改;情況嚴(yán)重的,應(yīng)當(dāng)要求施工單位暫時(shí)停止施工,并及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的,工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

工程監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理,并對(duì)建設(shè)工程安全生產(chǎn)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任

第五十七條 違反本條例的規(guī)定,工程監(jiān)理單位有下列行為之一的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,降低資質(zhì)等級(jí),直至吊銷資質(zhì)證書(shū);造成重大安全事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)直接責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任:

(一)未對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查的;

(二)發(fā)現(xiàn)安全事故隱患未及時(shí)要求施工單位整改或者暫時(shí)停止施工的;

(三)施工單位拒不整改或者不停止施工,未及時(shí)向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告的;

(四)未依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理的。

監(jiān)理工程師處理質(zhì)量事故的程序:

(1)工程質(zhì)量事故發(fā)生后,總監(jiān)理工程師應(yīng)簽發(fā)《工程暫停令》,并要求停止進(jìn)行質(zhì)量缺陷部位和與其有關(guān)聯(lián)部位及下道工序施工,應(yīng)要求施工單位采取必要的措施,防止事故擴(kuò)大并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí),要求質(zhì)量事故發(fā)生單位迅速按類別和等級(jí)向相應(yīng)的主管部門(mén)上報(bào),并于24h(小時(shí))內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

(2) 監(jiān)理工程師在事故調(diào)查組展開(kāi)工作后,應(yīng)積極協(xié)助,客觀地提供相應(yīng)證據(jù),若監(jiān)理方無(wú)責(zé)任,監(jiān)理工程師可應(yīng)邀參加調(diào)查組,參與事故調(diào)查;若監(jiān)理方有責(zé)任,則應(yīng)予以回避,但應(yīng)配合調(diào)查組工作。

(3) 當(dāng)監(jiān)理工程師接到質(zhì)量事故調(diào)查組提出的技術(shù)處理意見(jiàn)后,可組織相關(guān)單位研究,并責(zé)成相關(guān)單位完成技術(shù)處理方案,并予以審核簽認(rèn)。質(zhì)量事故技術(shù)處理方案,一般應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位提出,由其他單位提供的技術(shù)處理方案,應(yīng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位同意簽認(rèn)。技術(shù)處理方案的制訂,應(yīng)征求建設(shè)單位意見(jiàn)。

(4) 技術(shù)處理方案核簽后,監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工單位制定詳細(xì)的施工方案設(shè)計(jì),必要時(shí)應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則,對(duì)工程質(zhì)量事故技術(shù)處理施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理,技術(shù)處理過(guò)程中的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序應(yīng)進(jìn)行旁站,并會(huì)同設(shè)計(jì)、建設(shè)等有關(guān)單位共同檢查認(rèn)可。

(5) 對(duì)施工單位完工自檢后報(bào)驗(yàn)結(jié)果,組織有關(guān)各方進(jìn)行檢查驗(yàn)收,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行處理結(jié)果鑒定。要求事故單位整理編寫(xiě)質(zhì)量事故處理報(bào)告,并審核簽認(rèn),組織將有關(guān)技術(shù)資料歸檔。

(6)簽發(fā)《工程復(fù)工令》,恢復(fù)正常施工。

處理建設(shè)工程安全事故程序:

處理建設(shè)工程安全事故的原則,即“四不放過(guò)”的原則:安全事故原因未查清不放過(guò),職工和事故責(zé)任人受不到教育不放過(guò),事故隱患不整改不放過(guò),事故責(zé)任人不處理不放過(guò)。

建設(shè)工程安全事故發(fā)生后,監(jiān)理工程師一般按以下程序進(jìn)行處理。

⑴建設(shè)工程安全事故發(fā)生后,總監(jiān)理工程師應(yīng)簽發(fā)《工程暫停令》,并要求施工單位必須立即停止施工,施工單位應(yīng)立即實(shí)行搶救傷員,排除險(xiǎn)情,采取必須措施,防止事故擴(kuò)大,并做好標(biāo)識(shí),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí),要求發(fā)生安全事故的施工總承包單位迅速按安全事故類別和等級(jí)向相應(yīng)的政府主管部門(mén)上報(bào),并于24h內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

工程安全事故報(bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:

①事故發(fā)生的時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、工程項(xiàng)目名稱及所屬企業(yè)名稱;

②事故類別、事故嚴(yán)重程度;

③事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì);

④事故發(fā)生原因的初步判斷; ⑤搶救措施及事故控制情況;

⑥報(bào)告人情況和聯(lián)系電話。

⑵監(jiān)理工程師在事故調(diào)查組展開(kāi)工作后,應(yīng)積極協(xié)助,客觀地提供相應(yīng)證據(jù),若監(jiān)理方無(wú)責(zé)任,監(jiān)理工程師可應(yīng)邀參加調(diào)查組,參與事故調(diào)查;若監(jiān)理方有責(zé)任,則應(yīng)予以回避,但應(yīng)配合調(diào)查組做好以下工作:

①查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況;

②查明事故的性質(zhì)和責(zé)任;

③提出事故的處理及防止類似事故再次發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議;

④提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議;

⑤檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí);

⑥寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。

⑶監(jiān)理工程師接到安全事故調(diào)查組提出的處理意見(jiàn)涉及技術(shù)處理時(shí),可組織相關(guān)單位研究,并要求相關(guān)單位完成技術(shù)處理方案,必要時(shí),應(yīng)征求設(shè)計(jì)單位的意見(jiàn)。技術(shù)處理方案必須依據(jù)充分,應(yīng)在安全事故的部位、原因全部查清的基礎(chǔ)上進(jìn)行,必要時(shí),組織專家進(jìn)行論證,以保證技術(shù)處理方案可靠、可行,保證施工安全。

⑷技術(shù)處理方案核簽后,監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工單位制定詳細(xì)的施工方案,必要時(shí),監(jiān)理工程師應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則,對(duì)工程安全事故技術(shù)處理的施工過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,對(duì)于關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序應(yīng)派專人進(jìn)行監(jiān)控。

⑸施工單位完工自檢后,監(jiān)理工程師應(yīng)組織相關(guān)各方進(jìn)行檢查驗(yàn)收,必要時(shí)進(jìn)行處理結(jié)果鑒定。要求事故單位整理編寫(xiě)安全事故處理報(bào)告,并審核簽認(rèn),進(jìn)行資料歸檔。建設(shè)工程安全事故處理報(bào)告主要包括以下內(nèi)容:

①職工重傷、死亡事故調(diào)查報(bào)告書(shū);②現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查資料(記錄、圖紙、照片);

③技術(shù)鑒定和試驗(yàn)報(bào)告; ④物證、人證調(diào)查材料;

⑤間接和直接經(jīng)濟(jì)損失; ⑥醫(yī)療部門(mén)對(duì)傷亡者的診斷結(jié)論及影印件;

⑦企業(yè)或其主管部門(mén)對(duì)該事故所做的結(jié)案報(bào)告;

⑧處分決定和受處理人員的檢查材料;⑨有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的結(jié)案批復(fù)等;

⑩事故調(diào)查人員的姓名、職務(wù),并簽字。

⑹根據(jù)政府主管部門(mén)的復(fù)工通知,確認(rèn)具備復(fù)工條件后,簽發(fā)《工程復(fù)工令》,

第2篇 工程質(zhì)量安全事故管理制度

工程質(zhì)量安全事故是指由于工程質(zhì)量不合格或缺陷造成(或引發(fā))經(jīng)濟(jì)損失、工期延誤或危及人身安全或社會(huì)正常秩序的事件。按事故的性質(zhì)及嚴(yán)重程度可分為一般質(zhì)量安全事故和重大質(zhì)量安全事故。

1、一般工程質(zhì)量安全事故處理

一般工程質(zhì)量事故發(fā)生后,應(yīng)由施工單位先填報(bào)《工程質(zhì)量事故報(bào)告單》。監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行調(diào)查取證工作,統(tǒng)計(jì)有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo),取得第一手資料,認(rèn)真分析事故產(chǎn)生原因后,填報(bào)《工程質(zhì)量事故處理方案報(bào)審表》,上述報(bào)告先分別經(jīng)設(shè)計(jì)院代表、監(jiān)理、項(xiàng)目法人審查認(rèn)可后由施工單位進(jìn)行處理。處理后填報(bào)《工程質(zhì)量事故處理結(jié)果報(bào)驗(yàn)表》,并經(jīng)監(jiān)理部查驗(yàn)認(rèn)可。

項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師及所有有關(guān)監(jiān)理人員都應(yīng)參加由業(yè)主組織的有關(guān)工程質(zhì)量事故的分析會(huì)議,并指派專人進(jìn)行書(shū)面匯報(bào),會(huì)議形成一致意見(jiàn)后,由總監(jiān)理工程師指派專人填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量事故報(bào)表。

2、重大工程質(zhì)量安全處理按照國(guó)家現(xiàn)行安全事故處理程序執(zhí)行。

第3篇 工程質(zhì)量安全事故報(bào)告管理制度

工程質(zhì)量安全事故是指由于工程質(zhì)量不合格或缺陷造成(或引發(fā))經(jīng)濟(jì)損失、工期延誤或危及人身安全或社會(huì)正常秩序的事件。按事故的性質(zhì)及嚴(yán)重程度可分為一般質(zhì)量安全事故和重大質(zhì)量安全事故。

1、一般工程質(zhì)量安全事故處理

一般工程質(zhì)量事故發(fā)生后,應(yīng)由施工單位先填報(bào)《工程質(zhì)量事故報(bào)告單》。監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行調(diào)查取證工作,統(tǒng)計(jì)有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo),取得第一手資料,認(rèn)真分析事故產(chǎn)生原因后,填報(bào)《工程質(zhì)量事故處理方案報(bào)審表》,上述報(bào)告先分別經(jīng)設(shè)計(jì)院代表、監(jiān)理、項(xiàng)目法人審查認(rèn)可后由施工單位進(jìn)行處理。處理后填報(bào)《工程質(zhì)量事故處理結(jié)果報(bào)驗(yàn)表》,并經(jīng)監(jiān)理部查驗(yàn)認(rèn)可。

項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師及所有有關(guān)監(jiān)理人員都應(yīng)參加由業(yè)主組織的有關(guān)工程質(zhì)量事故的分析會(huì)議,并指派專人進(jìn)行書(shū)面匯報(bào),會(huì)議形成一致意見(jiàn)后,由總監(jiān)理工程師指派專人填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量事故報(bào)表。

2、重大工程質(zhì)量安全處理按照國(guó)家現(xiàn)行安全事故處理程序執(zhí)行。

第4篇 質(zhì)量安全事故定義管理控制程序制度

1、 目的:

建立質(zhì)量安全事故與不良事件報(bào)告控制程序,規(guī)范公司質(zhì)量安全事故處理流程,有效控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),最大限度減少事故發(fā)生率,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,防止此類問(wèn)題的再次發(fā)生。

2、適用范圍:

本程序文件適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的所有出現(xiàn)方式處理。

3 、權(quán)責(zé):

3.1產(chǎn)品質(zhì)量安全事故第一發(fā)現(xiàn)者:發(fā)現(xiàn)事故立即采取報(bào)告及補(bǔ)救措施,并詳細(xì)記錄事故情況。

3.2事故發(fā)生部門(mén)主管:立即組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,防止事故蔓延,并調(diào)查事故發(fā)生原因,提出采取的補(bǔ)救措施。

3.3品管部主管:組織相關(guān)部門(mén)主管展開(kāi)事故調(diào)查,并匯總意見(jiàn),提出采取的補(bǔ)救措施,報(bào)送總經(jīng)理。發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí),到現(xiàn)場(chǎng)參與搶救,對(duì)事故的處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

3.4 業(yè)務(wù)部:質(zhì)量問(wèn)題的收集及客戶意見(jiàn)的反饋,內(nèi)外部相關(guān)方協(xié)調(diào)與溝通。

3.5 生產(chǎn)部:按照產(chǎn)品規(guī)格、貨期生產(chǎn)加工,相關(guān)工藝及質(zhì)量事故處置、改進(jìn)活動(dòng)。

3.6 工程部:產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)制定,協(xié)助工藝改進(jìn)及質(zhì)量異常判定。

3.7 總經(jīng)理:負(fù)責(zé)質(zhì)理事故最終決策,發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí),到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)。

3.8 執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理:組織實(shí)施事故處理。

3.9 現(xiàn)場(chǎng)品管員:對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4 、定義

4.1 質(zhì)量安全事故:產(chǎn)品不能滿足預(yù)期或規(guī)定的用途,存在潛在的質(zhì)量隱患可能會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡及其他損失的意外情況。

4.2 產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的定義與劃分:

4.2.1 一般質(zhì)量事故:

(1)產(chǎn)品在交付后使用期內(nèi)由于質(zhì)量問(wèn)題在一年內(nèi)累計(jì)退貨、換貨數(shù)量達(dá)本批號(hào)產(chǎn)品的50%以下者;

(2)產(chǎn)品流通前發(fā)生混淆、異物混入或其它質(zhì)量問(wèn)題;

(3)產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問(wèn)題,造成成品整批返工者;

(4)一般質(zhì)量事故應(yīng)由品管部按月上報(bào)總經(jīng)理;

4.2. 2 重大質(zhì)量事故:

(1)產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問(wèn)題造成成品整批報(bào)廢者;

(2)產(chǎn)品在交付使用期內(nèi)由于質(zhì)量問(wèn)題造成客戶整批退貨者;

(3)已出貨的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)混淆、嚴(yán)重異物混入或其它質(zhì)量問(wèn)題;

(4)因質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品退貨索賠影響惡劣;

(5)由于質(zhì)量事故造成人員傷亡

5、內(nèi)容:

5.1 處理質(zhì)量安全事故的原則

5.1.1 任何時(shí)候都應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防第一,盡量避免產(chǎn)品事故的發(fā)生。

5.1.2重大產(chǎn)品事故立即由品管部向產(chǎn)品監(jiān)督管理部門(mén)和客戶報(bào)告。

5.1.3事故發(fā)生后必須做到以下幾點(diǎn):

5.1.3.1事故原因應(yīng)調(diào)查清楚,并有文字記錄;

5.1.3.2事故應(yīng)得到妥善處理,并有文字記錄;

5.2.3.4檢查和回顧,完善防范措施。

5.2質(zhì)量安全事故報(bào)告程序內(nèi)容:

5.2.1 質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告及處置

5.2.1.1產(chǎn)品事故發(fā)生后,事故第一發(fā)現(xiàn)人立即通報(bào)部門(mén)主管及品管部相關(guān)人員,協(xié)同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。由當(dāng)事部門(mén)在《產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告》上如實(shí)記錄事故情況并簽名,當(dāng)事部門(mén)主管及經(jīng)理簽名確認(rèn)后,報(bào)送品管部,該行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)完成。

5.2.1.2品管部主管到現(xiàn)場(chǎng)作事故再確認(rèn)后,立即召集相關(guān)部門(mén)成員組成質(zhì)量事故調(diào)查小組,對(duì)質(zhì)量事故展開(kāi)調(diào)查取證。立即采取補(bǔ)救措施,防止事故蔓延擴(kuò)大,并在《產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告》上填寫(xiě)事故性質(zhì);若不能或不知道采取何種補(bǔ)救方法,應(yīng)立即向主管部門(mén)請(qǐng)示,按下達(dá)的指令處理。該行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)完成。

5.2.1.3品管部主管組織相關(guān)部門(mén)經(jīng)理展開(kāi)事故調(diào)查,并審批記錄,復(fù)檢同批留樣,通常還因考慮以下方面:

1) 人員因素:如培訓(xùn)狀況、業(yè)務(wù)水平、操作技能、身體狀況、其它;

2) 設(shè)備因素:如運(yùn)行狀況、記錄、模具與安裝、其它;

3) 物料因素:如品種、數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)的準(zhǔn)確性、原料、半成品的檢驗(yàn)情況、物料供應(yīng)量的產(chǎn)品審核、其它;

4)環(huán)境因素:如溫度、濕度、空氣潔凈度、清場(chǎng)及清潔情況;

5)工藝因素:如sop的正確性、工藝規(guī)程的正確與可行性、工藝布局合理性;

6) 若為處部產(chǎn)品事故,在進(jìn)行上述考查時(shí)還應(yīng)調(diào)查以下方面:運(yùn)輸情況、銷售方的貯存情況;

7)關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目的中斷如水、電力、員工;

8)不可抗力事件,例如洪水,火災(zāi)和自然災(zāi)害:

9)惡意污染或蓄意破壞。

5.2.1.4 發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)處理。

5.2.1.5 對(duì)質(zhì)量安全事故應(yīng)做好調(diào)查、取證工作,并評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重程度及危害性

(1)調(diào)查內(nèi)容:品名、規(guī)格、批號(hào)、事故發(fā)生時(shí)間、第一發(fā)現(xiàn)者姓名、事故類型、性質(zhì)、采取的補(bǔ)救措施、事故原因、損失評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況等。

5.2.1.6品管部會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的性質(zhì)、類型進(jìn)行技術(shù)鑒定,做出結(jié)論

(1)原始調(diào)查資料由品管部歸檔,如現(xiàn)場(chǎng)記錄、聲像帶、技術(shù)鑒定、化驗(yàn)記錄、報(bào)告書(shū)、旁證資料等。

5.2.1.7對(duì)質(zhì)量事故的發(fā)生原因進(jìn)行詳細(xì)分析,制訂相應(yīng)的補(bǔ)救措施和防范措施并立即落實(shí),事故責(zé)任人員(部門(mén))應(yīng)受到教育,由品管部負(fù)責(zé)追蹤檢查認(rèn)真記錄。典型事例應(yīng)在質(zhì)量總結(jié)會(huì)上介紹。

5.2.1.8 發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理知悉。品管部經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)后填寫(xiě)《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》報(bào)上級(jí)主管部門(mén)(內(nèi)容:事故發(fā)生原因、性質(zhì)、經(jīng)過(guò)、處理情況及結(jié)果、損失額和數(shù)量、改進(jìn)措施等),并定期把質(zhì)量事故匯整成《質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行檢討改進(jìn)追蹤。

5.2.1.9潛在的產(chǎn)品事故處理依《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.3 質(zhì)量安全事故處理過(guò)程:

5.3.1事故現(xiàn)場(chǎng)的緊急處理:

5.3.1.1 事故發(fā)現(xiàn)者或事故發(fā)生部門(mén)應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,防止事故蔓延。

5.3.1.2 發(fā)生重大事故時(shí),由總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮,品管部及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理共同參與,必要時(shí)應(yīng)設(shè)警戒線。

5.3.1.3 事故發(fā)現(xiàn)者或事故發(fā)生部門(mén)有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),提供有關(guān)憑據(jù)。

5.3.2事故調(diào)查完畢,由品管部主管將結(jié)果匯總后,填寫(xiě)《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》送交總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審核完后轉(zhuǎn)交執(zhí)行部門(mén)。

5.3.3事故處理及結(jié)果確認(rèn):

5.3.3.1 由事故處理小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織事故處理,小組成員的名單及職責(zé)見(jiàn)(產(chǎn)品追蹤/召回/事故管理小組職責(zé)及架構(gòu)圖)。

5.3.3.2 由現(xiàn)場(chǎng)品管員對(duì)整個(gè)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督/檢查。

5.3.3.3 處理完畢后由執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理在《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》相應(yīng)欄中填寫(xiě)執(zhí)行結(jié)果后,返回品管部主管。

5.3.3.4 品管部主管對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),并簽署意見(jiàn)后將《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》作為產(chǎn)品檔案進(jìn)行歸檔保存,并建立產(chǎn)品事故統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。

5.3.3.5產(chǎn)品事故中出現(xiàn)的不合格品按照《不合格品控制程序》處理。

5.3.3.6重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)向主管部門(mén)及客戶進(jìn)行報(bào)告。

5.4 產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)現(xiàn),調(diào)查,審批應(yīng)在6個(gè)工作日內(nèi)完成,產(chǎn)品事故的處理及確認(rèn)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成,重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管部門(mén)及客戶。

5.5 若產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)現(xiàn)有確認(rèn)后,而客戶也是已經(jīng)收到不合格產(chǎn)品,公司應(yīng)立即通知客戶,并啟動(dòng)《產(chǎn)品召回程序》。

5.6質(zhì)量事故總結(jié):

5.6.1 質(zhì)量總結(jié)會(huì)由管理者代表授權(quán)品管部組織,每月召開(kāi)一次(正常生產(chǎn)情況下)。

5.6.2 參加部門(mén)和人員:品管部、工程部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部和公司高層領(lǐng)導(dǎo)等。

5.6.3 品管部負(fù)責(zé)人在總結(jié)會(huì)上通報(bào)公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量指標(biāo)考核情況及客戶反饋意見(jiàn),與參加會(huì)議的人員一起對(duì)通報(bào)的情況進(jìn)行討論分析,研究制訂改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施,具體落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人。

5.6.4 會(huì)議由品管部記錄,整理形成紀(jì)要并由總經(jīng)理確認(rèn)由品管部監(jiān)督執(zhí)行,并將執(zhí)行情況在下一次公司質(zhì)量總結(jié)會(huì)上匯報(bào)。

5.7 質(zhì)量專題分析:

5.7.1 凡屬下列情況的品種應(yīng)列入質(zhì)量專題分析,由有關(guān)部門(mén)等組織人員開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

5.7.2 市場(chǎng)需要但因質(zhì)量問(wèn)題而影響投產(chǎn)或增產(chǎn)的品種;

5.7.3 原因不明的成批返工退貨品種;

5.7.4 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生客戶糾紛或客戶意見(jiàn)較多的品種;

5.7.5 質(zhì)量指標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)波動(dòng)的品種;

5.7.6 質(zhì)量檢驗(yàn)方法有待改進(jìn)的品種;

5.8 質(zhì)量分析會(huì)決議的監(jiān)督執(zhí)行:

5.8.1在質(zhì)量總結(jié)會(huì)上討論決定的整改措施等會(huì)議決議,各部門(mén)要求嚴(yán)格按照決議執(zhí)行。

5.8.2 對(duì)決定執(zhí)行的整改措施,由品管部逐項(xiàng)檢查落實(shí)執(zhí)行情況,及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,執(zhí)行后的效果由品管部會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)觀察和總結(jié)。

5.9 忠告性通知

5.9.1陶瓷產(chǎn)品銷售后,發(fā)生不良事件/質(zhì)量安全事故采取的補(bǔ)救措施和或補(bǔ)充信息;或者相關(guān)權(quán)威主管機(jī)關(guān)發(fā)布的法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)采取的措施和補(bǔ)充信息時(shí),應(yīng)予以發(fā)布忠告性通知。

5.9.2忠告性通知應(yīng)包括如下(一個(gè)或多個(gè))內(nèi)容:

5.9.2.1.產(chǎn)品使用時(shí)應(yīng)注意的補(bǔ)充事宜;

5.9.2.2.產(chǎn)品的改動(dòng);

5.9.2.3.產(chǎn)品召回;

5.9.2.4.產(chǎn)品的銷毀等;

5.9.3當(dāng)需要進(jìn)行忠告性通知時(shí),由總經(jīng)理批準(zhǔn)后選擇適宜的方式如電話/傳真通知,或者在媒體上發(fā)布公告,通過(guò)其它機(jī)構(gòu)發(fā)布等。

5.9.4對(duì)于重要參數(shù)的更改,應(yīng)向相關(guān)客戶進(jìn)行通報(bào),通報(bào)包括以下內(nèi)容:

5.9.4.1 出現(xiàn)質(zhì)量安全的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、編號(hào)、批次和相關(guān)標(biāo)識(shí);

5.9.4.2 發(fā)布忠告性通知的理由;

5.9.4.3 可能產(chǎn)生的危害;

5.9.4.4. 隨后采取的措施;

5.9.4.5 需要重新相互確認(rèn)的其它要求的內(nèi)容。

6、相關(guān)文件:

6.1 《不合格品控制程序》

6.2 《產(chǎn)品召回程序》

7、相關(guān)表格:

7.1 《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》

7.2 《質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》

第5篇 質(zhì)量安全事故通報(bào)管理程序制度

1、 目的:

建立質(zhì)量安全事故與不良事件報(bào)告控制程序,規(guī)范公司質(zhì)量安全事故處理流程,有效控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),最大限度減少事故發(fā)生率,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,防止此類問(wèn)題的再次發(fā)生。

2、適用范圍:

本程序文件適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的所有出現(xiàn)方式處理報(bào)告。

3 、權(quán)責(zé):

3.1產(chǎn)品質(zhì)量安全事故第一發(fā)現(xiàn)者:發(fā)現(xiàn)事故立即采取報(bào)告及補(bǔ)救措施,并詳細(xì)記錄事故情況。

3.2事故發(fā)生部門(mén)主管:立即組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,防止事故蔓延,并調(diào)查事故發(fā)生原因,提出采取的補(bǔ)救措施。

3.3品管部主管:組織相關(guān)部門(mén)主管展開(kāi)事故調(diào)查,并匯總意見(jiàn),提出采取的補(bǔ)救措施,報(bào)送總經(jīng)理。發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí),到現(xiàn)場(chǎng)參與搶救,對(duì)事故的處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

3.4 業(yè)務(wù)部:質(zhì)量問(wèn)題的收集及客戶意見(jiàn)的反饋,內(nèi)外部相關(guān)方協(xié)調(diào)與溝通。

3.5 生產(chǎn)部:按照產(chǎn)品規(guī)格、貨期生產(chǎn)加工,相關(guān)工藝及質(zhì)量事故處置、改進(jìn)活動(dòng)。

3.6 工程部:產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)制定,協(xié)助工藝改進(jìn)及質(zhì)量異常判定。

3.7 總經(jīng)理:負(fù)責(zé)質(zhì)理事故最終決策,發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí),到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)。

3.8 執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理:組織實(shí)施事故處理。

3.9 現(xiàn)場(chǎng)品管員:對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4 、定義

4.1 質(zhì)量安全事故:產(chǎn)品不能滿足預(yù)期或規(guī)定的用途,存在潛在的質(zhì)量隱患可能會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡及其他損失的意外情況。

4.2 產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的定義與劃分:

4.2.1 一般質(zhì)量事故:

(1)產(chǎn)品在交付后使用期內(nèi)由于質(zhì)量問(wèn)題在一年內(nèi)累計(jì)退貨、換貨數(shù)量達(dá)本批號(hào)產(chǎn)品的50%以下者;

(2)產(chǎn)品流通前發(fā)生混淆、異物混入或其它質(zhì)量問(wèn)題;

(3)產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問(wèn)題,造成成品整批返工者;

(4)一般質(zhì)量事故應(yīng)由品管部按月上報(bào)總經(jīng)理;

4.2. 2 重大質(zhì)量事故:

(1)產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問(wèn)題造成成品整批報(bào)廢者;

(2)產(chǎn)品在交付使用期內(nèi)由于質(zhì)量問(wèn)題造成客戶整批退貨者;

(3)已出貨的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)混淆、嚴(yán)重異物混入或其它質(zhì)量問(wèn)題;

(4)因質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品退貨索賠影響惡劣;

(5)由于質(zhì)量事故造成人員傷亡

5、內(nèi)容:

5.1 處理質(zhì)量安全事故的原則

5.1.1 任何時(shí)候都應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防第一,盡量避免產(chǎn)品事故的發(fā)生。

5.1.2重大產(chǎn)品事故立即由品管部向產(chǎn)品監(jiān)督管理部門(mén)和客戶報(bào)告。

5.1.3事故發(fā)生后必須做到以下幾點(diǎn):

5.1.3.1事故原因應(yīng)調(diào)查清楚,并有文字記錄;

5.1.3.2事故應(yīng)得到妥善處理,并有文字記錄;

5.2.3.4檢查和回顧,完善防范措施。

5.2質(zhì)量安全事故報(bào)告程序內(nèi)容:

5.2.1 質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告及處置

5.2.1.1產(chǎn)品事故發(fā)生后,事故第一發(fā)現(xiàn)人立即通報(bào)部門(mén)主管及品管部相關(guān)人員,協(xié)同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。由當(dāng)事部門(mén)在《產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告》上如實(shí)記錄事故情況并簽名,當(dāng)事部門(mén)主管及經(jīng)理簽名確認(rèn)后,報(bào)送品管部,該行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)完成。

5.2.1.2品管部主管到現(xiàn)場(chǎng)作事故再確認(rèn)后,立即召集相關(guān)部門(mén)成員組成質(zhì)量事故調(diào)查小組,對(duì)質(zhì)量事故展開(kāi)調(diào)查取證。立即采取補(bǔ)救措施,防止事故蔓延擴(kuò)大,并在《產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告》上填寫(xiě)事故性質(zhì);若不能或不知道采取何種補(bǔ)救方法,應(yīng)立即向主管部門(mén)請(qǐng)示,按下達(dá)的指令處理。該行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)完成,。

5.2.1.3品管部主管組織相關(guān)部門(mén)經(jīng)理展開(kāi)事故調(diào)查,并審批記錄,復(fù)檢同批留樣,通常還因考慮以下方面:

1) 人員因素:如培訓(xùn)狀況、業(yè)務(wù)水平、操作技能、身體狀況、其它;

2) 設(shè)備因素:如運(yùn)行狀況、記錄、模具與安裝、其它;

3) 物料因素:如品種、數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)的準(zhǔn)確性、原料、半成品的檢驗(yàn)情況、物料供應(yīng)量的產(chǎn)品審核、其它;

4)環(huán)境因素:如溫度、濕度、空氣潔凈度、清場(chǎng)及清潔情況;

5)工藝因素:如sop的正確性、工藝規(guī)程的正確與可行性、工藝布局合理性;

6) 若為處部產(chǎn)品事故,在進(jìn)行上述考查時(shí)還應(yīng)調(diào)查以下方面:運(yùn)輸情況、銷售方的貯存情況;

7)關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目的中斷如水、電力、員工;

8)不可抗力事件,例如洪水,火災(zāi)和自然災(zāi)害:

9)惡意污染或蓄意破壞。

5.2.1.4 發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)處理并立即報(bào)告客戶。

5.2.1.5 對(duì)質(zhì)量安全事故應(yīng)做好調(diào)查、取證工作,并評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重程度及危害性

(1)調(diào)查內(nèi)容:品名、規(guī)格、批號(hào)、事故發(fā)生時(shí)間、第一發(fā)現(xiàn)者姓名、事故類型、性質(zhì)、采取的補(bǔ)救措施、事故原因、損失評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況等。

5.2.1.6品管部會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的性質(zhì)、類型進(jìn)行技術(shù)鑒定,做出結(jié)論

(1)原始調(diào)查資料由品管部歸檔,如現(xiàn)場(chǎng)記錄、聲像帶、技術(shù)鑒定、化驗(yàn)記錄、報(bào)告書(shū)、旁證資料等。

5.2.1.7對(duì)質(zhì)量事故的發(fā)生原因進(jìn)行詳細(xì)分析,制訂相應(yīng)的補(bǔ)救措施和防范措施并立即落實(shí),事故責(zé)任人員(部門(mén))應(yīng)受到教育,由品管部負(fù)責(zé)追蹤檢查認(rèn)真記錄。典型事例應(yīng)在質(zhì)量總結(jié)會(huì)上介紹。

5.2.1.8 發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理知悉。品管部經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)后填寫(xiě)《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》報(bào)上級(jí)主管部門(mén)(內(nèi)容:事故發(fā)生原因、性質(zhì)、經(jīng)過(guò)、處理情況及結(jié)果、損失額和數(shù)量、改進(jìn)措施等),并定期把質(zhì)量事故匯整成《質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行檢討改進(jìn)追蹤。

5.2.1.9潛在的產(chǎn)品事故處理依《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.3 質(zhì)量安全事故處理過(guò)程:

5.3.1事故現(xiàn)場(chǎng)的緊急處理:

5.3.1.1 事故發(fā)現(xiàn)者或事故發(fā)生部門(mén)應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,防止事故蔓延。

5.3.1.2 發(fā)生重大事故時(shí),由總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮,品管部及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理共同參與,必要時(shí)應(yīng)設(shè)警戒線。

5.3.1.3 事故發(fā)現(xiàn)者或事故發(fā)生部門(mén)有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),提供有關(guān)憑據(jù)。

5.3.2事故調(diào)查完畢,由品管部主管將結(jié)果匯總后,填寫(xiě)《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》送交總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審核完后轉(zhuǎn)交執(zhí)行部門(mén)。

5.3.3事故處理及結(jié)果確認(rèn):

5.3.3.1 由事故處理小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織事故處理,小組成員的名單及職責(zé)見(jiàn)(產(chǎn)品追蹤/召回/事故管理小組職責(zé)及架構(gòu)圖)。

5.3.3.2 由現(xiàn)場(chǎng)品管員對(duì)整個(gè)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督/檢查。

5.3.3.3 處理完畢后由執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理在《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》相應(yīng)欄中填寫(xiě)執(zhí)行結(jié)果后,返回品管部主管。

5.3.3.4 品管部主管對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),并簽署意見(jiàn)后將《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》作為產(chǎn)品檔案進(jìn)行歸檔保存,并建立產(chǎn)品事故統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。

5.3.3.5產(chǎn)品事故中出現(xiàn)的不合格品按照《不合格品控制程序》處理。

5.3.3.6重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)向主管部門(mén)及客戶進(jìn)行報(bào)告。

5.4 產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)現(xiàn),調(diào)查,審批應(yīng)在6個(gè)工作日內(nèi)完成,產(chǎn)品事故的處理及確認(rèn)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成,重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管部門(mén)及客戶。

5.5 若產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)現(xiàn)有確認(rèn)后,而客戶也是已經(jīng)收到不合格產(chǎn)品,公司應(yīng)立即通知客戶,并啟動(dòng)《產(chǎn)品召回程序》。

5.6質(zhì)量事故總結(jié):

5.6.1 質(zhì)量總結(jié)會(huì)由管理者代表授權(quán)品管部組織,每月召開(kāi)一次(正常生產(chǎn)情況下)。

5.6.2 參加部門(mén)和人員:品管部、工程部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部和公司高層領(lǐng)導(dǎo)等。

5.6.3 品管部負(fù)責(zé)人在總結(jié)會(huì)上通報(bào)公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量指標(biāo)考核情況及客戶反饋意見(jiàn),與參加會(huì)議的人員一起對(duì)通報(bào)的情況進(jìn)行討論分析,研究制訂改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施,具體落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人。

5.6.4 會(huì)議由品管部記錄,整理形成紀(jì)要并由總經(jīng)理確認(rèn)由品管部監(jiān)督執(zhí)行,并將執(zhí)行情況在下一次公司質(zhì)量總結(jié)會(huì)上匯報(bào)。

5.7 質(zhì)量專題分析:

5.7.1 凡屬下列情況的品種應(yīng)列入質(zhì)量專題分析,由有關(guān)部門(mén)等組織人員開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

5.7.2 市場(chǎng)需要但因質(zhì)量問(wèn)題而影響投產(chǎn)或增產(chǎn)的品種;

5.7.3 原因不明的成批返工退貨品種;

5.7.4 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生客戶糾紛或客戶意見(jiàn)較多的品種;

5.7.5 質(zhì)量指標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)波動(dòng)的品種;

5.7.6 質(zhì)量檢驗(yàn)方法有待改進(jìn)的品種;

5.8 質(zhì)量分析會(huì)決議的監(jiān)督執(zhí)行:

5.8.1在質(zhì)量總結(jié)會(huì)上討論決定的整改措施等會(huì)議決議,各部門(mén)要求嚴(yán)格按照決議執(zhí)行。

5.8.2 對(duì)決定執(zhí)行的整改措施,由品管部逐項(xiàng)檢查落實(shí)執(zhí)行情況,及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,執(zhí)行后的效果由品管部會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)觀察和總結(jié)。

5.9 忠告性通知

5.9.1產(chǎn)品銷售后,發(fā)生不良事件/質(zhì)量安全事故采取的補(bǔ)救措施和或補(bǔ)充信息;或者相關(guān)權(quán)威主管機(jī)關(guān)發(fā)布的法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)采取的措施和補(bǔ)充信息時(shí),應(yīng)予以發(fā)布忠告性通知,通知應(yīng)使得公眾獲悉,比如動(dòng)用新聞媒體。

5.9.2忠告性通知應(yīng)包括如下(一個(gè)或多個(gè))內(nèi)容:

5.9.2.1.產(chǎn)品使用時(shí)應(yīng)注意的補(bǔ)充事宜;

5.9.2.2.產(chǎn)品的改動(dòng);

5.9.2.3.產(chǎn)品召回;

5.9.2.4.產(chǎn)品的銷毀等;

5.9.3當(dāng)需要進(jìn)行忠告性通知時(shí),由總經(jīng)理批準(zhǔn)后選擇適宜的方式如電話/傳真通知,或者在媒體上發(fā)布公告,通過(guò)其它機(jī)構(gòu)發(fā)布等。

5.9.4對(duì)于重要參數(shù)的更改,應(yīng)向相關(guān)客戶進(jìn)行通報(bào),通報(bào)包括以下內(nèi)容:

5.9.4.1 出現(xiàn)質(zhì)量安全的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、編號(hào)、批次和相關(guān)標(biāo)識(shí);

5.9.4.2 發(fā)布忠告性通知的理由;

5.9.4.3 可能產(chǎn)生的危害;

5.9.4.4. 隨后采取的措施;

5.9.4.5 需要重新相互確認(rèn)的其它要求的內(nèi)容。

6、相關(guān)文件:

6.1 《不合格品控制程序》

6.2 《產(chǎn)品召回程序》

7、相關(guān)表格:

7.1 《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》

7.2 《質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》

第6篇 關(guān)于公司質(zhì)量安全事故行政失職等責(zé)任事件管理規(guī)定

關(guān)于公司質(zhì)量安全事故、行政失職等責(zé)任事件的管理規(guī)定

1、目的:

為了實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化的管理,加強(qiáng)質(zhì)量安全事故、行政失職等責(zé)任事件的監(jiān)督與管理,強(qiáng)化責(zé)任事件控制措施,營(yíng)造良好的工作氛圍,特制定本管理規(guī)定,本規(guī)定適用于公司全體員工。

2、責(zé)任事件

責(zé)任事件是指由于未能嚴(yán)格履行崗位職責(zé),責(zé)任心不強(qiáng),給公司造成一定損失或者不良影響的事件。主要分為以下幾種類型:

2.1、質(zhì)量安全事故:員工因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng),違規(guī)操作造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格,并給公司帶來(lái)一定損失的事件。

2.2、工作失職:因不能完全履行崗位職責(zé),造成工作失誤、失職,給公司帶來(lái)一定損失或者不良影響的事件。

2.3、行政事件:違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)公司員工帶來(lái)嚴(yán)重不良影響的事件。

2.4、其它事件:其它對(duì)公司產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失或者形象損害的行為。

3、事件責(zé)任的認(rèn)定

3.1、責(zé)任認(rèn)定的原則:事實(shí)求是,公平、公正。

3.2、不同類型的責(zé)任事件由相關(guān)的調(diào)查部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)任認(rèn)定:質(zhì)量事故由技術(shù)科負(fù)責(zé),質(zhì)檢科協(xié)助;工作失職由人事科負(fù)責(zé);行政事件由人事科負(fù)責(zé),總務(wù)科協(xié)助;其它事件由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。(注:調(diào)查部門(mén)的負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查工作;事件發(fā)生部門(mén)不參與本部門(mén)調(diào)查)

3.3、發(fā)生責(zé)任事件后,責(zé)任部門(mén)必須第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)情況(時(shí)間不超過(guò)一個(gè)工作日),并由相關(guān)的調(diào)查部門(mén)進(jìn)行調(diào)查并做好責(zé)任認(rèn)定工作。

3.4、調(diào)查部門(mén)應(yīng)在兩日內(nèi)做好相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定及處罰決定。(重大責(zé)任事件調(diào)查不能超過(guò)一周)

4、責(zé)任處罰

4.1、處罰的類型有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種:經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)效益獎(jiǎng)金;行政處罰分為留職查看、降職、辭退。

4.2、責(zé)任事件的處罰,由調(diào)查部門(mén)根據(jù)事件發(fā)生的原因與過(guò)程界定主要責(zé)任及次要責(zé)任,根據(jù)事件發(fā)生部門(mén)員工的隸屬關(guān)系確定其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.3、發(fā)生重大的質(zhì)量安全事故,直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的,對(duì)責(zé)任部門(mén)要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,具體金額參照經(jīng)濟(jì)損失的5%——10%執(zhí)行;主要責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)處罰具體金額為直接經(jīng)濟(jì)損失的2%——5%,并予以留職察看處分。

4.4、發(fā)生一般的質(zhì)量安全事故(直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以下的),責(zé)任部門(mén)的經(jīng)濟(jì)處罰金額參照經(jīng)濟(jì)損失的15%——50%執(zhí)行;主要責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)處罰具體金額為直接經(jīng)濟(jì)損失的5%——15%,并予以留職察看處分。

4.5、年內(nèi)出現(xiàn)兩次一般質(zhì)量安全事故的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)予以降職處分;出現(xiàn)兩次重大質(zhì)量安全事故的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處分。

4.6、因工作失職造成公司損失的按質(zhì)量事故處罰尺度處理;對(duì)工作造成惡劣影響的,根據(jù)情況給予罰款50——200元/次,并給予留職察看處分。

4.7、行政事件的處罰,根據(jù)公司相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

4.8、泄露公司機(jī)密,弄虛作假、營(yíng)私舞弊、虛報(bào)冒領(lǐng)或利用職務(wù)及工作之便行賄受賄、謀取私利的責(zé)任人予以辭職處分。

4.9、對(duì)于突發(fā)的質(zhì)量安全、財(cái)產(chǎn)與人身安全、環(huán)保等責(zé)任事件隱瞞不報(bào),經(jīng)查實(shí)對(duì)隱瞞的責(zé)任單位處罰1000元/次,同時(shí)對(duì)事件的責(zé)任人和單位仍按事故處理的規(guī)定進(jìn)行處罰,并取消責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)評(píng)選及年終效益獎(jiǎng)金。

4.10、調(diào)查部門(mén)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成責(zé)任認(rèn)定與處罰決定,根據(jù)情況酌情對(duì)調(diào)查負(fù)責(zé)人進(jìn)行100——500元/次處罰。

5、責(zé)任處罰管理程序

5.1調(diào)查部門(mén)對(duì)事件的前因后果進(jìn)行詳細(xì)的分析、調(diào)查。根據(jù)以上規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處罰決定。并把處罰決定通知責(zé)任部門(mén),調(diào)查部門(mén)根據(jù)調(diào)查情況填寫(xiě)《處罰單》。

5.2責(zé)任部門(mén)針對(duì)事故造成的后果、損失,分析原因,提出合理預(yù)防及整改措施,并由調(diào)查部門(mén)及時(shí)的跟蹤調(diào)查其整改成效。

5.3分管副總與總經(jīng)理分別對(duì)事件進(jìn)行評(píng)審,并簽署意見(jiàn)。

5.4調(diào)查部門(mén)根據(jù)《處罰單》的處罰金額填寫(xiě)《繳款單》,由責(zé)任人簽字確認(rèn)后,交財(cái)務(wù),由財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除。

5.5《處罰單》由人事科留檔管理;《繳款單》由財(cái)務(wù)科留存。

6、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。

(后附《處罰單》、《交款單》樣本)

第7篇 公司質(zhì)量安全事故行政失職等責(zé)任事件管理規(guī)定

關(guān)于公司質(zhì)量安全事故、行政失職等責(zé)任事件的管理規(guī)定

1、目的:

為了實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化的管理,加強(qiáng)質(zhì)量安全事故、行政失職等責(zé)任事件的監(jiān)督與管理,強(qiáng)化責(zé)任事件控制措施,營(yíng)造良好的工作氛圍,特制定本管理規(guī)定,本規(guī)定適用于公司全體員工。

2、責(zé)任事件

責(zé)任事件是指由于未能嚴(yán)格履行崗位職責(zé),責(zé)任心不強(qiáng),給公司造成一定損失或者不良影響的事件。主要分為以下幾種類型:

2.1、質(zhì)量安全事故:員工因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng),違規(guī)操作造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格,并給公司帶來(lái)一定損失的事件。

2.2、工作失職:因不能完全履行崗位職責(zé),造成工作失誤、失職,給公司帶來(lái)一定損失或者不良影響的事件。

2.3、行政事件:違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)公司員工帶來(lái)嚴(yán)重不良影響的事件。

2.4、其它事件:其它對(duì)公司產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失或者形象損害的行為。

3、事件責(zé)任的認(rèn)定

3.1、責(zé)任認(rèn)定的原則:事實(shí)求是,公平、公正。

3.2、不同類型的責(zé)任事件由相關(guān)的調(diào)查部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)任認(rèn)定:質(zhì)量事故由技術(shù)科負(fù)責(zé),質(zhì)檢科協(xié)助;工作失職由人事科負(fù)責(zé);行政事件由人事科負(fù)責(zé),總務(wù)科協(xié)助;其它事件由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。(注:調(diào)查部門(mén)的負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查工作;事件發(fā)生部門(mén)不參與本部門(mén)調(diào)查)

3.3、發(fā)生責(zé)任事件后,責(zé)任部門(mén)必須第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)情況(時(shí)間不超過(guò)一個(gè)工作日),并由相關(guān)的調(diào)查部門(mén)進(jìn)行調(diào)查并做好責(zé)任認(rèn)定工作。

3.4、調(diào)查部門(mén)應(yīng)在兩日內(nèi)做好相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定及處罰決定。(重大責(zé)任事件調(diào)查不能超過(guò)一周)

4、責(zé)任處罰

4.1、處罰的類型有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種:經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)效益獎(jiǎng)金;行政處罰分為留職查看、降職、辭退。

4.2、責(zé)任事件的處罰,由調(diào)查部門(mén)根據(jù)事件發(fā)生的原因與過(guò)程界定主要責(zé)任及次要責(zé)任,根據(jù)事件發(fā)生部門(mén)員工的隸屬關(guān)系確定其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.3、發(fā)生重大的質(zhì)量安全事故,直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的,對(duì)責(zé)任部門(mén)要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,具體金額參照經(jīng)濟(jì)損失的5%――10%執(zhí)行;主要責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)處罰具體金額為直接經(jīng)濟(jì)損失的2%――5%,并予以留職察看處分。

4.4、發(fā)生一般的質(zhì)量安全事故(直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以下的),責(zé)任部門(mén)的經(jīng)濟(jì)處罰金額參照經(jīng)濟(jì)損失的15%――50%執(zhí)行;主要責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)處罰具體金額為直接經(jīng)濟(jì)損失的5%――15%,并予以留職察看處分。

4.5、年內(nèi)出現(xiàn)兩次一般質(zhì)量安全事故的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)予以降職處分;出現(xiàn)兩次重大質(zhì)量安全事故的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處分。

4.6、因工作失職造成公司損失的按質(zhì)量事故處罰尺度處理;對(duì)工作造成惡劣影響的,根據(jù)情況給予罰款50――200元/次,并給予留職察看處分。

4.7、行政事件的處罰,根據(jù)公司相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

4.8、泄露公司機(jī)密,弄虛作假、營(yíng)私舞弊、虛報(bào)冒領(lǐng)或利用職務(wù)及工作之便行賄受賄、謀取私利的責(zé)任人予以辭職處分。

4.9、對(duì)于突發(fā)的質(zhì)量安全、財(cái)產(chǎn)與人身安全、環(huán)保等責(zé)任事件隱瞞不報(bào),經(jīng)查實(shí)對(duì)隱瞞的責(zé)任單位處罰1000元/次,同時(shí)對(duì)事件的責(zé)任人和單位仍按事故處理的規(guī)定進(jìn)行處罰,并取消責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)評(píng)選及年終效益獎(jiǎng)金。

4.10、調(diào)查部門(mén)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成責(zé)任認(rèn)定與處罰決定,根據(jù)情況酌情對(duì)調(diào)查負(fù)責(zé)人進(jìn)行100――500元/次處罰。

5、責(zé)任處罰管理程序

5.1調(diào)查部門(mén)對(duì)事件的前因后果進(jìn)行詳細(xì)的分析、調(diào)查。根據(jù)以上規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處罰決定。并把處罰決定通知責(zé)任部門(mén),調(diào)查部門(mén)根據(jù)調(diào)查情況填寫(xiě)《處罰單》。

5.2責(zé)任部門(mén)針對(duì)事故造成的后果、損失,分析原因,提出合理預(yù)防及整改措施,并由調(diào)查部門(mén)及時(shí)的跟蹤調(diào)查其整改成效。

5.3分管副總與總經(jīng)理分別對(duì)事件進(jìn)行評(píng)審,并簽署意見(jiàn)。

5.4調(diào)查部門(mén)根據(jù)《處罰單》的處罰金額填寫(xiě)《繳款單》,由責(zé)任人簽字確認(rèn)后,交財(cái)務(wù),由財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除。

5.5《處罰單》由人事科留檔管理;《繳款單》由財(cái)務(wù)科留存。

6、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。

(后附《處罰單》、《交款單》樣本)