- 目錄
包括哪些
美容員工管理制度旨在維護良好的工作秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，并促進團隊協(xié)作與個人成長。主要包括以下幾個方面：
1. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每位員工的工作職責(zé)，規(guī)定日常行為規(guī)范，包括著裝、言行舉止等。
2. 工作時間與考勤制度：設(shè)定工作時間，規(guī)范請假、遲到、早退等考勤管理。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶關(guān)系管理：設(shè)定美容服務(wù)流程，強調(diào)客戶溝通和服務(wù)質(zhì)量。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行技能與知識培訓(xùn)，鼓勵員工自我提升。
5. 績效評估與獎勵制度：設(shè)立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高工作效率。
處罰規(guī)定
1. 遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤，將按公司規(guī)定扣除相應(yīng)工資。
2. 對待客戶不禮貌或未能達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將受到警告或罰款處理，嚴(yán)重者可能影響年終評優(yōu)。
3. 不遵守工作流程，如未按規(guī)定進行清潔、消毒等，將接受批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者暫停職務(wù)。
4. 未經(jīng)許可泄露公司或客戶信息，將面臨紀(jì)律處分甚至解雇。
5. 違反公司行為準(zhǔn)則，如濫用公司財物，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款或停職處理。
細則
1. 員工應(yīng)按時到崗，保持專業(yè)形象，遵守公司統(tǒng)一的著裝規(guī)定。
2. 在服務(wù)過程中，員工需耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)建議，確?？蛻魸M意。
3. 每月至少進行一次技能培訓(xùn)，員工必須積極參與，未參加者將影響績效評分。
4. 績效評估包括服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、工作態(tài)度等多個維度，結(jié)果將作為晉升、調(diào)薪的依據(jù)。
5. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將提供獎金、晉升機會或其他形式的獎勵，以示表彰。
請注意，本制度旨在創(chuàng)造一個高效、和諧的工作環(huán)境，希望每位員工都能理解并遵守。如有疑問或建議，歡迎向人力資源部門提出。我們期待每位員工能以專業(yè)素養(yǎng)，共同推動美容院的發(fā)展。
美容員工管理制度范文
第1篇 m美容院員工管理制度
美容院員工管理制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早
第2篇 美容院員工管理規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。
工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。
不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。
給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。
不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。
上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進行非法宣傳活動。
禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。
如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。
如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。
發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。
14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。
每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。
否則,其后果自負(fù)。
15、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。
并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;
在會所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;
凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況
第3篇 h美容院員工管理規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。
14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。
15、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
第4篇 美容院員工管理制度
作為美容院的管理者而言,應(yīng)如何做好員工管理工作呢以下有一則美容院員工管理制度范本,希望各位從這則員工管理規(guī)章制度中有所啟發(fā)。
一、工作時間:08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ; 10:30—23:00
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成 ;
美 發(fā)篇
1、培訓(xùn)期:a:美發(fā)學(xué)員(中工、小工)培訓(xùn)期前一個月無工資待遇,前三個月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元,經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費;
b:員工合同期為一年;
c: 以上培訓(xùn)費、物雜費合同期滿后予以歸還;反之予以扣除!
d:培訓(xùn)方式:甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強化速成訓(xùn)練,第二周起跟班實習(xí);一月后自動升級為見習(xí)美發(fā)助理,見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;
2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級)美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級)中級美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級)高級發(fā)型師
3、技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意;
c:各種發(fā)型設(shè)計,與客戶能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意;
4、月任務(wù):a:1500元;b:2000元;c:3000元;
5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;
5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;
5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元;
5.4若連續(xù)3個月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級;
5.5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒,學(xué)員/學(xué)徒營業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績;
6、提成標(biāo)準(zhǔn):
6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;
6.2推薦倒膜、護發(fā)用品、化妝品、按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.4推薦會員/月12人提成120元;
6.5免費卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);
6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;
6.7當(dāng)天實際營業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎勵10元現(xiàn)金,1000元獎勵20元(為最高當(dāng)天獎)。
