酒店公寓管理制度規(guī)定(4篇)

酒店公寓管理制度規(guī)定主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 公寓設(shè)施管理：包括公寓的日常維護(hù)、清潔保養(yǎng)、設(shè)備更新及故障報(bào)修等。

2. 客戶服務(wù)管理：涉及客戶入住、退房流程，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴處理等。

3. 安全管理：確保公寓內(nèi)消防安全，制定應(yīng)急預(yù)案，以及對(duì)住戶的安全教育。

4. 財(cái)務(wù)管理：租金收取、押金管理、費(fèi)用結(jié)算等相關(guān)財(cái)務(wù)操作。

5. 員工管理：?jiǎn)T工職責(zé)、培訓(xùn)、績(jī)效考核、行為規(guī)范等。

6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保、衛(wèi)生、租賃法規(guī)等。

包括哪些方面

1. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施檢查周期，明確維修責(zé)任，設(shè)立應(yīng)急處理機(jī)制。

2. 客戶體驗(yàn)：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供個(gè)性化服務(wù)，保證客戶滿意度。

3. 安全保障：設(shè)置安全檢查制度，定期演練，確保安全通道暢通。

4. 財(cái)務(wù)透明：建立清晰的財(cái)務(wù)記錄，確保租金和費(fèi)用的公正、公開(kāi)。

5. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和服務(wù)理念教育，提升員工素質(zhì)。

6. 法規(guī)遵從：定期審查法規(guī)變化，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。

重要性

酒店公寓管理制度規(guī)定的重要性體現(xiàn)在：

- 確保公寓正常運(yùn)營(yíng)，提高客戶滿意度，維護(hù)品牌形象。 - 防止因管理不善導(dǎo)致的設(shè)施損壞、財(cái)務(wù)損失或法律糾紛。 - 提升員工工作效率，降低人員流動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 - 保障公寓內(nèi)住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，減少安全隱患。 - 符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，避免因違規(guī)操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 設(shè)施管理：制定詳細(xì)的設(shè)施檢查表，由專人負(fù)責(zé)，確保設(shè)施良好運(yùn)行。對(duì)于突發(fā)故障，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修熱線，快速響應(yīng)。

2. 客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供全天候咨詢和問(wèn)題解決。定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。

3. 安全管理：進(jìn)行季度安全檢查，組織年度消防演練。在公寓顯著位置設(shè)置安全指南和緊急聯(lián)系信息。

4. 財(cái)務(wù)管理：采用自動(dòng)化系統(tǒng)管理租金和費(fèi)用，每月出具財(cái)務(wù)報(bào)告，供管理層審查。

5. 員工管理：實(shí)施定期培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 法規(guī)遵守：聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，定期更新法規(guī)知識(shí)庫(kù)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合最新法規(guī)要求。

通過(guò)上述方案的執(zhí)行，酒店公寓將形成一套完善、高效的管理制度，從而提升運(yùn)營(yíng)效率，保障客戶和員工權(quán)益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

酒店公寓管理制度規(guī)定范文

第1篇 酒店公寓工程安全管理

酒店式公寓工程安全管理

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一,預(yù)防為主的方針,正處理好生產(chǎn)必須安全,安全促進(jìn)生產(chǎn)的辯證關(guān)系,保障職工在施工生產(chǎn)過(guò)程中安全防護(hù),切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的安全健康。根據(jù)建筑施工安全技術(shù)有關(guān)規(guī)定及本項(xiàng)目工程周圍環(huán)境和工程特點(diǎn)要求,制訂以下措施:

1、建立以集團(tuán)公司--項(xiàng)目部--施工班組為一體的三級(jí)安全生產(chǎn)管理體系,達(dá)到橫向到邊,縱向到底的管理要求。

2、根據(jù)《上海市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理》的要求,并根據(jù)jgj59-99《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)要求》和滬建安監(jiān)總(2001)第13號(hào)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要求的通知精神,項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,明確項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,建立各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,職責(zé)明確,落實(shí)到人,并進(jìn)行主要管理人員的安全目標(biāo)責(zé)任分解,與集團(tuán)公司訂立安全目標(biāo)責(zé)任合同和獎(jiǎng)罰條例在內(nèi)的安全保證措施。

3、各班組設(shè)兼職安全員一人,參加由項(xiàng)目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組定期開(kāi)展安全檢查(每周二)和不定期的(節(jié)假日、暴風(fēng)、雨、雪等季節(jié)性)以及專項(xiàng)的(塔吊、人貨電梯、腳手架、施工用電、基坑施工等)安全檢查,領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)安全工作做到分工合作,齊抓共管,確保項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作做到:縱向到底,橫向到邊,不留死角。使安全工作人人有事做,事事有人管。

4、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。項(xiàng)目部根據(jù)上級(jí)部門的要求,制訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《安全生產(chǎn)檢查制度》、《安全生產(chǎn)班組活動(dòng)制度》、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度》、《安全生產(chǎn)驗(yàn)收制度》、《安全生產(chǎn)交底制度》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食堂工作人員制度》、《食堂食品留樣制度》、《場(chǎng)容場(chǎng)貌管理制度》、《衛(wèi)生防疫制度》、《除四害制度》、《工地消防制度》、《動(dòng)用明火審批手續(xù)制度》、《倉(cāng)庫(kù)管理制度》、《浴室制度》、《廁所制度》、《治安管理制度》、《安全生產(chǎn)群防群治制》、《工傷事故報(bào)告制度》、《職工意外傷害保險(xiǎn)制度》《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)群防群治制度》、《安全生產(chǎn)工傷事故報(bào)告制度》、《安全生產(chǎn)職工意外傷害保險(xiǎn)制度》等等,從而大在地簡(jiǎn)化了在施工過(guò)程中帶來(lái)的各種麻煩,達(dá)到有章可依,遵章守紀(jì)的管理。

5、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門和集團(tuán)公司、項(xiàng)目部所制訂的各級(jí)管理人員和施工人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制,并逐一上墻,參照?qǐng)?zhí)行。

6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)一些違章現(xiàn)象嚴(yán)厲進(jìn)行處罰,不得手軟,把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事列入議事日程。當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)尊重安全為原則的態(tài)度。

7、建立健全各級(jí)防火安全責(zé)任制,防火制度完善,項(xiàng)目部按總施工人數(shù)的10%成立義務(wù)消防隊(duì),并建立相應(yīng)的活動(dòng)制度,按照明火審批制度的要求,劃分動(dòng)火級(jí)別審批手續(xù),完善監(jiān)護(hù)設(shè)施和監(jiān)護(hù)人的要求,重點(diǎn)防火部位,劃分重點(diǎn)防火區(qū)域,消防器材嚴(yán)格管理,定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、記錄并成檔入冊(cè)。

8、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)六大紀(jì)律,焊工十不燒規(guī)定,現(xiàn)場(chǎng)做到材堆規(guī)范,標(biāo)識(shí)清楚,道路暢通。

9、認(rèn)真做好新工人的三級(jí)安全教育及上崗前的安全技術(shù)交底,內(nèi)容有針對(duì)性,當(dāng)天施工前的安全交底和日后工作完后的檢查。取長(zhǎng)補(bǔ)短,學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的管理方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

10、嚴(yán)格把好各類驗(yàn)收檢查關(guān),各類驗(yàn)收項(xiàng)目必須經(jīng)驗(yàn)收合格后才能施工,否則拒絕進(jìn)行下道工序的施工,對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各類機(jī)械必須經(jīng)檢查驗(yàn)收合格掛牌后才能使用,凡未經(jīng)驗(yàn)收的各種機(jī)械禁止使用。

11、在施工現(xiàn)場(chǎng)醒目處設(shè)立工程概況牌、項(xiàng)目主要管理人員名單牌、安全生產(chǎn)六大紀(jì)律牌、防火須知牌、安全十項(xiàng)措施牌、環(huán)境衛(wèi)生制度牌、安全生產(chǎn)計(jì)數(shù)牌、綜治管理網(wǎng)絡(luò)牌、施工組織管理體系牌和____對(duì)安全生產(chǎn)的三點(diǎn)重要指示牌、施工平面圖、衛(wèi)生包干區(qū)域圖等十二牌二圖以及公司簡(jiǎn)介。

第2篇 酒店公寓物管處預(yù)算管理制度

酒店式公寓物管處預(yù)算管理制度

一、公司各項(xiàng)收支嚴(yán)格實(shí)行預(yù)算管理。

二、財(cái)務(wù)部每月未編制下月《預(yù)算申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于每月25日之前上報(bào)集團(tuán)公司。

三、預(yù)算申報(bào)內(nèi)容經(jīng)集團(tuán)公司審批意見(jiàn)下達(dá)后,方可遵照?qǐng)?zhí)行。

四、預(yù)計(jì)將發(fā)生預(yù)算外支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報(bào)集團(tuán)公司,經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。

五、月未編制《預(yù)算執(zhí)行情況表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于下月5日前上報(bào)集團(tuán)公司。

注:《預(yù)算申請(qǐng)表》內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)性收支、日常費(fèi)用支出和固定資產(chǎn)采購(gòu)等,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況合理編制。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第3篇 酒店公寓管理員崗位職責(zé)

酒店式公寓管理員崗位職責(zé):

1.熟悉并掌握政府及地方有關(guān)房地產(chǎn)和物業(yè)管理服務(wù)的政策、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。

2.掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)物業(yè)空置動(dòng)態(tài)情況,并熟悉入住業(yè)主相關(guān)情況。

3.接待業(yè)主、租戶的投訴,并將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門或上報(bào),同時(shí)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)程。

4.及時(shí)將投訴處理結(jié)果告知投訴人,并做好定期回訪工作。

5.熟悉并掌握管理中心入住、二裝及所有相關(guān)手續(xù)的辦理流程,提高工作效率。

6.自覺(jué)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí),提高自身的作業(yè)技能,在辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí),認(rèn)真做好相關(guān)的提示工作。

7.熟悉物業(yè)公司所有有償服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真做好宣傳工作。

8.每日巡視檢查公眾區(qū)域清潔、設(shè)施、保安情況。

9.具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),積極協(xié)助其他部門人員的工作。

10.成為業(yè)主/用戶與物業(yè)公司協(xié)調(diào)溝通的紐帶。在做好物業(yè)管理服務(wù)工作宣傳的同時(shí),認(rèn)真記錄業(yè)主/租戶對(duì)物業(yè)公司工作的意見(jiàn)及建議,及時(shí)上報(bào)主管。

11.配合銷售部做好交/驗(yàn)房工作。

12.完成主管交付的其他工作。

第4篇 酒店公寓管理中心主管崗位職責(zé)

酒店式公寓管理中心主管崗位職責(zé):

1.努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作,監(jiān)督本部門人員執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。

2.熟悉園區(qū)物業(yè)詳細(xì)情況,了解各種物業(yè)管理法規(guī)、文件及規(guī)定內(nèi)容,并在實(shí)際管理服務(wù)中運(yùn)用自如。

3.對(duì)公眾區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大事故及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告,組織安排維修事宜,拍照記錄在案。

4.建立健全各種報(bào)表及住戶檔案,保證各種住戶信息資料、檔案準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。

5.認(rèn)真監(jiān)督檢查交、驗(yàn)房和裝修管理的工作。

6.合理安排本部門員工的日常工作,使其工作安排合理飽滿,并隨時(shí)檢查督導(dǎo)。

7.處理住戶投訴,落實(shí)跟進(jìn)住戶每一投訴,直到問(wèn)題得到及時(shí)圓滿解決。重大問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理并記錄在案。

8.每月按時(shí)呈交月報(bào),每日查看部門記事簿。

9.定期走訪住戶,與住戶保持良好工作關(guān)系。

10.不斷吸取更新物業(yè)管理知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11.不時(shí)檢查所屬員工之儀表、儀容、工作紀(jì)律,確保公司形象及高效率工作。

12.積極向經(jīng)理提合理化建議,改進(jìn)管理服務(wù)工作。

13.完成經(jīng)理交付的其他工作。