大樓物業(yè)管理制度是一套全面規(guī)范物業(yè)管理活動的規(guī)則體系，旨在確保大樓的安全、整潔、高效運行，為居民和租戶提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 維護與保養(yǎng)：涵蓋大樓內(nèi)外設(shè)施的定期檢查、維修和更新。
2. 安全管理：包括人員出入控制、消防設(shè)備維護、應(yīng)急預(yù)案制定等。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等標(biāo)準(zhǔn)。
4. 服務(wù)管理：涉及停車管理、投訴處理、公用設(shè)施使用等服務(wù)流程。
5. 費用管理：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用和審計方式。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
包括哪些方面
1. 維護與保養(yǎng)制度：詳細(xì)列出各類設(shè)施（如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)）的保養(yǎng)周期、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。
2. 安全管理制度：設(shè)立門禁系統(tǒng)，制定應(yīng)急演練計劃，明確安全人員的職責(zé)。
3. 清潔與綠化制度：設(shè)定清潔頻率，規(guī)定綠化養(yǎng)護周期，確保環(huán)境整潔美觀。
4. 服務(wù)流程制度：建立服務(wù)熱線，規(guī)范投訴處理流程，制定公用設(shè)施使用規(guī)定。
5. 費用管理制度：規(guī)定物業(yè)費的計算方法、繳納期限，設(shè)立財務(wù)審計機制。
6. 法律法規(guī)遵守：定期進行法規(guī)培訓(xùn)，確保所有操作合規(guī)。
重要性
大樓物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：制度化管理可以提高物業(yè)工作效率，提升居民滿意度。
2. 保障安全：明確的安全管理規(guī)定有助于預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)事件。
3. 維護資產(chǎn)：規(guī)范的維護保養(yǎng)能延長設(shè)施使用壽命，降低維修成本。
4. 增進和諧：公平透明的費用管理和投訴處理機制有助于減少糾紛。
5. 遵法經(jīng)營：確保物業(yè)活動合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險。
方案
1. 制度制定：由專業(yè)團隊依據(jù)國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大樓實際情況，制定詳盡的管理制度。
2. 培訓(xùn)執(zhí)行：對物業(yè)員工進行制度培訓(xùn)，確保他們理解和掌握各項規(guī)定。
3. 監(jiān)督考核：設(shè)立監(jiān)督機制，定期評估制度執(zhí)行情況，對表現(xiàn)不佳的環(huán)節(jié)進行改進。
4. 反饋調(diào)整：鼓勵居民參與，收集反饋意見，適時調(diào)整和完善管理制度。
5. 公示公開：將管理制度向全體居民公開，增加透明度，增強信任感。
通過以上方案，我們可以構(gòu)建一個科學(xué)、規(guī)范的大樓物業(yè)管理制度，實現(xiàn)大樓的有效管理，營造一個安全、舒適的生活和工作環(huán)境。
大樓物業(yè)管理制度范文
第1篇 辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
(一)、消防管理
人員須持有zz市消防協(xié)會頒發(fā)的上崗證,具有相關(guān)工作一年以上經(jīng)歷,須24小時堅守崗位,精力集中,頭腦清醒,反應(yīng)敏捷,快速認(rèn)真確認(rèn)和處理每一個報警,對電話報警按照工作程序及時上報和處理。
每班人員須認(rèn)真巡視檢查消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并及時上報。實行門禁制度,無關(guān)人員不得進入,進出人員填寫記錄,通過保安監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員、推銷人員及時與內(nèi)保巡視警衛(wèi)、大堂、外圍及地庫警衛(wèi)進行聯(lián)系,統(tǒng)一進行查控,保持室內(nèi)衛(wèi)生,認(rèn)真擦拭和清潔,并注意隨時保持。
值崗人員須認(rèn)真填寫工作日志及各種記錄,消防主管、領(lǐng)班須對中控室人員工作情況,設(shè)備運行情況進行檢查。
(二)、消防及辦公樓硬件設(shè)施的管理
各專業(yè)巡視人員在巡視時,注意對消防設(shè)施及辦公樓硬件設(shè)施的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,消防設(shè)備有專業(yè)廠家進行維保,消防主管負(fù)責(zé)對維保工作進行監(jiān)督,工程部弱電專業(yè)予以配合,中控室值機人員及工程部弱電專業(yè)對維保廠家進行設(shè)備維修、調(diào)試工作進行監(jiān)督,使發(fā)現(xiàn)的問題和故障限時廠家到場進行處理,保證設(shè)備的正常使用和及時修復(fù),維保單位定期對設(shè)備進行檢測,對發(fā)現(xiàn)的問題各專業(yè)巡視人員在巡視過程中注意跟蹤檢查處理狀況,所有維修、檢測須有記錄備存,日常對重點要害部位進行巡檢,定期召集中心各部門負(fù)責(zé)人集中檢查,安保部監(jiān)督整改。
(三)、內(nèi)保監(jiān)控
監(jiān)控值機人員須經(jīng)嚴(yán)格挑選、培訓(xùn)合格后方可上崗,值崗時須保持高度警惕性,忠于職守,監(jiān)控室無關(guān)人員不得進入,進出須填寫記錄,值班人員須了解中心各區(qū)域的情況,對各監(jiān)控點、設(shè)防部位的異常跡象作出準(zhǔn)確判斷,并及時通知相關(guān)專業(yè)進行處處置,監(jiān)控值機人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系,保持信息的良好溝通,對可疑人、物統(tǒng)一進行查控。
實行24小時連續(xù)監(jiān)控和錄像,資料保存七天,值機人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作,未經(jīng)部門經(jīng)理許可,任何人不能查閱,提取或私自銷毀錄像資料,利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控部門各專業(yè)巡視人員的工作情況,對方的問題,值崗人員須及時上報,主管和領(lǐng)班每日須對監(jiān)控室人員工作情況和設(shè)備運行情況進行檢查。
(四)、內(nèi)保巡視管理
內(nèi)保巡視人員須知各區(qū)域客戶公司的情況,按規(guī)定時間、規(guī)定路線進行巡視,巡視須填寫巡視記錄,內(nèi)容包括,各種固定設(shè)施、設(shè)備、樓層機電設(shè)備狀況,電梯衛(wèi)生狀況,閑雜人員盤問,公司加班情況,門鎖情況等,巡視人員保持良好的儀容儀表,注重在巡視中對客服務(wù)及閑雜人等的處理方式,巡視過程與客戶前臺接待人員保持良好溝通,取得理解和支持,巡視人員須佩戴耳機,以免對講機影響客戶,保持對講機的良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,與其他各專業(yè)保持必要的聯(lián)系,對可疑人、物統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)查控。
(五)、大堂崗的管理出入人員、出入物品
大堂崗為固定位置與巡視相結(jié)合,值崗時注意發(fā)現(xiàn)閑雜人員可疑人員,并進行必要的盤問,注意對客服務(wù)的態(tài)度及處理閑雜人員的處理方式,對可疑人員可通知巡視警衛(wèi)進行跟蹤,通知監(jiān)控室利用保安監(jiān)控進行監(jiān)控,非標(biāo)準(zhǔn)工作時間人員進出大廈須持有效證件進行登記,并謝絕會客,充分利用保安監(jiān)控系統(tǒng)及內(nèi)保巡視人員,相互協(xié)調(diào),統(tǒng)一監(jiān)控。
物品的出入需有出門條,出門條需由客戶公司負(fù)責(zé)人簽字、蓋章方有效,值崗人員認(rèn)真核對無誤后方可放行,并在出門單上簽上姓名、日期。
(六)、對外開放區(qū)的警衛(wèi)管理
對外開放區(qū)域的管理原則為公開與秘密相結(jié)合,并利用技防系統(tǒng),給客戶提供良好的辦公環(huán)境,公開即著裝警衛(wèi)進行值崗,公開管理,秘密即為便裝警衛(wèi)進行巡視,協(xié)助著裝警衛(wèi)工作,充分利用技防系統(tǒng)的作用做到及時發(fā)現(xiàn),快速反應(yīng),到現(xiàn)場進行處理。
(七)、地上車場和地下車場
地上車場設(shè)立巡視崗和固定崗進行車輛疏導(dǎo),大廈前禁止停放任何車輛,所有停車須入位。
地下車庫采用憑證進出,無證車不得入內(nèi)。車庫進入口設(shè)立固定崗,其他區(qū)域設(shè)巡視崗。巡視崗人員注意對客戶車輛的看護及對車輛狀況進行記錄,同時兼顧對人員的控制,對設(shè)備設(shè)施的巡視,發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車燈未關(guān)、車內(nèi)有物品等情況及時通知主管進行處理,利用監(jiān)控系統(tǒng)對發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物及亂停放車輛情況,通知巡視警衛(wèi)進行處理。
(八)、自行車及非機動車的管理
自行車有專用自行車車庫,進入自行車車時取卡,出庫時還卡,值班人員認(rèn)真核對后,方可放行。非機動車進入中心區(qū)域,不得亂停放,須停入自行車車庫,按規(guī)定路線行駛。
(九)、施工管理
施工管理由物管、工程、安保三部門共同負(fù)責(zé),安保部主要負(fù)責(zé)對施工人員的管理,施工現(xiàn)場的管理,涉及消防設(shè)施設(shè)備的安裝方案的審核及向政府有關(guān)部門的申報工作,對施工現(xiàn)場主要為巡視檢查,嚴(yán)格控制動火、泄水等項目的施工,根據(jù)對施工現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,召開施工方負(fù)責(zé)人會議,提出明確要求,對違反者進行相應(yīng)的處罰,施工管理依據(jù)制定的施工管理規(guī)定及安全協(xié)議書的內(nèi)容進行。
(十)、消防宣傳、消防演練
消防宣傳主要是組織到消防培訓(xùn)基地進行培訓(xùn),消防運動會,宣傳欄,及發(fā)放宣傳品為主,每年一到二次到消防基地的培訓(xùn),一次消防運動會,根據(jù)市消防局的有關(guān)指示,通過宣傳欄,發(fā)宣傳品的方式及時告知客戶,對物管中心工作人員定期進行全員培訓(xùn)和宣傳,義務(wù)消防員同時也是各部門的宣傳員和消防安全檢查員。
消防演練以義務(wù)消防隊員和警衛(wèi)人員為主體,與行政人事部共同制定全年培訓(xùn)計劃,日常以班組為單位進行實際演練,全年集中數(shù)次對各部門人員進行演練,通過每年11月份的消防演習(xí),檢測平時演練的結(jié)果。
(十一)、治安宣傳
治安宣傳以宣傳欄,發(fā)放宣傳品,定期走訪客戶,召開客戶安全負(fù)責(zé)人會議的方式為主,當(dāng)前的社會治安形勢,上級主管部門的要求,及管理區(qū)域內(nèi)的治安特點,以上述形式告知客戶,并通過日常安全檢查出的問題提醒客戶注意安全防范。
第2篇 辦公大樓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
辦公大樓應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務(wù)辦公活動的進行。同時體現(xiàn)辦公樓的高品位水準(zhǔn)、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應(yīng)急服務(wù)管理。
(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤電梯故障事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。
(2)辦公樓物業(yè)管理從機構(gòu)設(shè)置起,就根據(jù)專業(yè)服務(wù)管理有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。
(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。
(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。
(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責(zé)任人未受教育不放過,即做到三不放過。
(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。
第3篇 住院大樓物業(yè)管理辦主任崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在院長、分管副院長領(lǐng)導(dǎo)下,做好住院大樓的物業(yè)管理及各項規(guī)章制度完善工作,樹立為醫(yī)療及病人服務(wù)的思想,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)住院大樓水、電、氣的暢通,保證電^梯、中央空調(diào)、氧站、信號裝置、凈化等設(shè)備的安全運行。
3.負(fù)責(zé)管理水、電、氣、電梯、中央空調(diào)、凈化設(shè)備、氧氣管道、信號裝置等設(shè)備的維修保障工作,經(jīng)常檢查各班組的工作情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,保證大樓的正常運行。
4.在院長、分管副院長的帶領(lǐng)下,搞好醫(yī)療行政查房,深入科室、班組調(diào)查了解情況,聽取、征求意見,解決實際問題,不斷提高科學(xué)管理水平。
5.組織科室、班組人員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,熟練掌握本崗位的專業(yè)技能,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
第4篇 _機關(guān)大樓物業(yè)管理文明公約
為了機關(guān)大樓物業(yè)管理更趨規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,確保設(shè)備、設(shè)施安全、高效、合理運作
運作,營造一個安全、舒適的工作環(huán)境,特制定本制度,望廣大干部職工共同遵守。
1.愛護大樓設(shè)備,愛護公物,損壞者按價賠償,并承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任。
2.禁止樓內(nèi)辦公室內(nèi)亂拉,亂搭,亂接電線或管道搭建和改建,如確需要,應(yīng)向機關(guān)事物管理局管理局書面申請,經(jīng)同意后才能安裝施工。
3.下班,出門時應(yīng)隨手關(guān)燈,關(guān)空調(diào),切斷各種設(shè)備電源。
4.如發(fā)現(xiàn)燈不亮,線路有故障,門窗破損,衛(wèi)生設(shè)備漏水,空調(diào)等設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)不正常,請通知機關(guān)事務(wù)局辦公室通知機關(guān)事務(wù)局辦公室以便及時修理。
5.進入電梯內(nèi)禁止吸煙,吐痰,亂涂亂畫和亂扔雜物。
6.嚴(yán)禁電梯超載,尤其上班高峰期乘梯,應(yīng)相互謙讓,相互關(guān)心
7.樓梯走道口必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,防火門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。
8.不得損壞消防設(shè)備和器材,愛護樓梯、走道和出口的安全疏散和事故照明設(shè)施。
9. 大樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和儲存煙花、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各類巨毒物品,嚴(yán)禁燃放煙火、爆竹。
10.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即告知消防保安人員或撥火警119,并關(guān)閉電源和門窗,迅速離開工作現(xiàn)場,切勿從電梯逃生,應(yīng)徒步從樓梯(安全出口)疏散。
11.根據(jù)消防管理有關(guān)規(guī)定和大樓管理要求,有下列情形之一的視情節(jié)處以罰款或行政處理。
⑴.占用或封堵樓梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;
⑵.封閉或損壞安全疏散指示燈、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的;
⑶.亂拉、亂接電器線路的;
⑷.擅自挪用滅火工具器材或消防備用水源的。
12.禁止車輛在大樓前、廣場內(nèi)亂停放,必須在指定區(qū)域(即底下室車庫)停放。
13.愛清潔、講衛(wèi)生,自覺搞好本單位責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,做到不隨地吐痰,不亂扔果皮、煙蒂、紙屑,不亂貼、亂劃、亂寫、亂涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。
14.講文明、講禮貌、講道德。儀表整潔,舉止端莊,進入大樓內(nèi)要文明用語,不穿拖鞋、背心、不著奇裝異服,禁止喧嘩。
15.愛護綠化和美化環(huán)境的設(shè)施,嚴(yán)禁攀折花木、踐踏綠化植物
第5篇 辦公大樓物業(yè)檔案管理規(guī)程
辦公大樓項目檔案管理規(guī)程
目的
規(guī)范管理處檔案的收集、歸檔及借閱工作。
職責(zé)
a.資料檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的保存、預(yù)立卷與保管工作。
b.管理處每月一次進行檢查。
c.各部門主管負(fù)責(zé)部門內(nèi)歸檔文件的收集、整理。
工作規(guī)程
【檔案收集與歸檔】
a.范圍
凡《文書檔案歸檔范圍》中所規(guī)定的內(nèi)容均屬收集和歸檔范圍。
b.時間
各部門需歸檔材料必須于每月底收齊并交到資料檔案管理員處。
c.要求
-上交文件必須完整、無空缺,不得使用鉛筆填寫。
-資料檔案管理員將收集來的檔案分類插入有關(guān)的檔案袋中妥善保管,以備年底一并裝訂歸檔。
【檔案接收】
a.上交檔案要確保案卷質(zhì)量方能接收。
b.接收的案卷,經(jīng)復(fù)查后去掉卷內(nèi)金屬物并修補破損的文件。
【檔案查閱、借閱】
a.調(diào)卷查閱者,應(yīng)說明理由、要求及內(nèi)容。
b.查閱檔案前,必須于查閱、借閱登記簿上簽字登記。
c.查閱的檔案不得離開管理處,如有離開管理處的必要,須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,方可實施。
d.非管理處人員借閱,憑單位介紹信,經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理借閱手續(xù)后,于管理處內(nèi)借閱,不得外借。
e.借閱的檔案不得轉(zhuǎn)借他人。
f.閱后及時歸還,確有必要可借閱一星期。如繼續(xù)借閱則另辦續(xù)借手續(xù)。
g.借閱的檔案不得涂劃或拆卷。
h.復(fù)印(制)檔案須經(jīng)管理處經(jīng)理同意方可。
