售樓部物業(yè)管理制度旨在規(guī)范售樓部的日常運營，提升服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，同時也保障物業(yè)公司的權益。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 售樓部環(huán)境管理：涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設施維護和安全防護。
2. 客戶服務管理：涉及接待禮儀、咨詢服務、投訴處理等環(huán)節(jié)。
3. 資源調(diào)配與使用：包括物資采購、設備管理、人力資源分配。
4. 信息記錄與報告：規(guī)定信息收集、整理和匯報的流程。
5. 培訓與發(fā)展：員工技能提升、知識更新和團隊建設活動。
6. 應急處理預案：針對突發(fā)情況的應對措施和責任劃分。
包括哪些方面
1. 環(huán)境管理：定期清潔、綠化養(yǎng)護、設施維修保養(yǎng)，確保售樓部整潔、舒適且安全。
2. 客戶服務：制定標準化服務流程，提升客戶體驗，處理客戶反饋，維護良好口碑。
3. 資源管理：合理控制成本，有效利用資源，確保售樓部運營順暢。
4. 信息管理：建立健全信息管理系統(tǒng)，及時記錄、分析和上報相關信息。
5. 員工培訓：定期進行業(yè)務培訓，提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
6. 應急預案：制定詳細的應急響應計劃，包括火災、停電、突發(fā)事件等。
重要性
售樓部物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升品牌形象：良好的服務質(zhì)量和整潔的環(huán)境有助于樹立公司形象。
2. 保障客戶滿意度：規(guī)范的服務流程能提升客戶體驗，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
3. 控制運營成本：有效的資源配置可以減少浪費，提高效率。
4. 防范風險：應急預案能夠降低突發(fā)事件對公司的影響，保障人員安全。
5. 提高員工士氣：通過培訓和發(fā)展，員工能力得到提升，工作積極性增強。
方案
1. 設立專職物業(yè)管理員，負責售樓部日常運營管理，確保各項規(guī)章制度執(zhí)行到位。
2. 定期進行環(huán)境評估，制定并執(zhí)行改善計劃，保持環(huán)境整潔。
3. 提供專業(yè)客戶服務培訓，強調(diào)以客為尊，提升服務質(zhì)量。
4. 建立完善的采購和資產(chǎn)管理制度，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。
5. 實施信息化管理，利用軟件系統(tǒng)記錄和分析數(shù)據(jù)，輔助決策。
6. 每季度進行一次應急演練，確保員工熟悉應急流程，提高應對能力。
售樓部物業(yè)管理制度的建立和完善，不僅能夠提升售樓部的運營效率，也能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，從而提升公司的市場競爭力。
售樓部物業(yè)管理制度范文
第1篇 售樓部物業(yè)員工培訓考勤管理辦法
售樓部項目物業(yè)員工的培訓和考勤管理
為了全面實現(xiàn)zz項目物業(yè)管理服務目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓率100%,轉(zhuǎn)崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或?qū)Ｂ毰嘤枴?/p>
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、zz項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,逸源香舍項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓:
崗位
培訓內(nèi)容培訓頻次/周期授課人/主持效果檢驗
新招聘
員工業(yè)務學習1個月/公司/服務中心考核
實習2個月/
管理
人員業(yè)務學習:業(yè)務文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結交流等每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理半年考核
秩序維
護員(含迎賓)常規(guī)訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練每日早晨秩序維護部主管/領班半年考核
思想教育1次/每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理/
經(jīng)驗總結1次/每周秩序維護部主管/
業(yè)務知識2次/月秩序維護部主管半年考核
應急預案演練1次/月秩序維護部主管半年考核
保潔思想教育1次/月保潔部主管/
保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規(guī)定。 zz項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。
第2篇 某某售樓部物業(yè)服務中心員工培訓考勤管理方案
某售樓部物業(yè)服務中心員工的培訓和考勤管理方案
為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓率100%,轉(zhuǎn)崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或?qū)Ｂ毰嘤枴?/p>
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,“逸源香舍”項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓:
崗位
培訓內(nèi)容
培訓頻次/周期
授課人/主持
效果檢驗
新招聘
員工
業(yè)務學習
1個月
/
公司/服務中心考核
實習
2個月
/
管理
人員
業(yè)務學習:業(yè)務文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結交流等
每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
半年考核
秩序維
護員(含迎賓)
常規(guī)訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練
每日早晨
秩序維護部主管/領班
半年考核
思想教育
1次/每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
/
經(jīng)驗總結
1次/每周
秩序維護部主管
/
業(yè)務知識
2次/月
秩序維護部主管
半年考核
應急預案演練
1次/月
秩序維護部主管
半年考核
保潔
思想教育
1次/月
保潔部主管
/
保潔技巧
1次/月
保潔部主管
半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。
第3篇 售樓部物業(yè)服務中心工作督導協(xié)調(diào)管理規(guī)程
某售樓部物業(yè)服務中心工作督導和協(xié)調(diào)管理
1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。
2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應請示銷售負責人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。
3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設單位的有關會議,向開發(fā)公司領導匯報物業(yè)服務工作,并聽取領導的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業(yè)公司。
4、現(xiàn)場綜合管理員每天應按照《清潔工作質(zhì)量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)服務質(zhì)量檢驗標準》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。
5、對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負責人應記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關人員及時整改處理。
6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應將服務工作完成情況、建設單位和銷售中心領導的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領導。
第4篇 某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書
售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書
崗位名稱:綜合管理員 所屬部門:__服務中心
直接上級:__服務中心經(jīng)理 職務代碼:××××
工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務
工作描述
職責任務:1、遵守國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務。
2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。
3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。
4、負責服務中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計劃,制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。
5、負責項目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡工作,保障各工作的順利開展。
6、組織員工培訓,提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導員工工作。
7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。
8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議,不斷提高管理服務水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務質(zhì)量。
9、通過員工考核、總結,獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。
10、全面負責項目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標的管理,完成項目責任目標。
11、負責項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。
12、完成領導交辦的其他工作。
業(yè)績標準:1、業(yè)主對物業(yè)管理服務滿意度符合公司質(zhì)量標準要求。
2、物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。
3、員工凝聚力強,員工工作熱情度高。
4、項目管理經(jīng)濟效益、社會效益成績顯著。
5、無重大安全事故發(fā)生。
工作難點:1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求顯著。
2、如何保障公司物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。
3、如何提高員工的凝聚力,使員工對工作認真負責。
4、如何與客戶保持良好的有效溝通。
工作禁忌1、服務意識不強。
2、不重識與客戶的溝通。
3、安全意識淡漠。
職業(yè)發(fā)展項目經(jīng)理
任職資格
知識經(jīng)驗1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;
2、大專以上學歷,持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證或物業(yè)項目經(jīng)理證從事過物業(yè)項目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項目管理工作三年以上,有豐富的管理經(jīng)驗。
核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5
演算√
交流√
信息技術√√
自我改善√
與人合作√
解決問題√
綜合素質(zhì)1、有一定的財務知識
2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點;
3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;
4、個人綜合能力強,有責任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;
5、能夠承受在壓力下工作;
6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。
