公共區(qū)域管理制度旨在維護(hù)和優(yōu)化公共場(chǎng)所的秩序，確保其高效、安全、整潔的運(yùn)行。制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 公共區(qū)域的使用規(guī)定
2. 清潔與維護(hù)責(zé)任
3. 安全管理規(guī)定
4. 環(huán)保與節(jié)能措施
5. 違規(guī)行為的處理辦法
包括哪些方面
1. 使用規(guī)定：詳細(xì)闡述各類公共區(qū)域（如會(huì)議室、休息室、餐廳等）的使用時(shí)間、預(yù)定流程、最大容納人數(shù)等。
2. 清潔與維護(hù)：明確公共區(qū)域的清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)施設(shè)備的日常檢查與維修責(zé)任歸屬。
3. 安全管理：設(shè)定消防、急救、疏散等應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定火源管理、電器使用規(guī)則等。
4. 環(huán)保與節(jié)能：提倡節(jié)約用水、用電，規(guī)定垃圾處理方式，鼓勵(lì)環(huán)保行為。
5. 處罰機(jī)制：設(shè)立違規(guī)行為的警告、罰款等處罰措施，以及申訴流程。
重要性
公共區(qū)域管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：明確的使用規(guī)定可以避免資源沖突，提高公共場(chǎng)所的使用效率。
2. 確保安全：嚴(yán)格的管理措施可以預(yù)防安全事故，保障員工的人身安全。
3. 維護(hù)環(huán)境：環(huán)保與節(jié)能措施有助于保護(hù)環(huán)境，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 培育文化：制度執(zhí)行有助于塑造良好的工作氛圍，提升組織文化。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際情況，征求員工意見(jiàn)，形成全面、實(shí)用的管理制度。
2. 宣傳培訓(xùn)：通過(guò)會(huì)議、公告板、電子郵件等方式，確保所有人員了解并理解制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，定期檢查公共區(qū)域的狀況。
4. 反饋調(diào)整：定期收集反饋，對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保其適應(yīng)性與有效性。
5. 激勵(lì)機(jī)制：對(duì)于遵守制度的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全員參與公共區(qū)域的管理。
通過(guò)上述方案，我們將建立一個(gè)有序、安全、環(huán)保的公共區(qū)域，促進(jìn)工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公共區(qū)域管理制度目范文
第1篇 公共區(qū)域安全用電管理制度
1.0 目的
規(guī)范公共區(qū)域安全用電、確保用電安全
2.0 適用范圍
適用于武漢經(jīng)開(kāi)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)大商業(yè)所有用電行為
3.0 職責(zé)
3.0.1 工程部強(qiáng)電主管/強(qiáng)電組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查《公共區(qū)域安全用電管理制度》的執(zhí)行情況
3.0.2 強(qiáng)電維修電工負(fù)責(zé)公共區(qū)域用電的操作及巡視工作
4.0程序要點(diǎn)
4.0.1 室內(nèi)公共區(qū)域安全用電管理規(guī)定
4.0.1.1 每周至少對(duì)商戶巡視檢查1次,一個(gè)月內(nèi)巡查完所有商戶,把當(dāng)天的檢查結(jié)果填入《商戶安全用電檢查表》,要求商戶限時(shí)整改并由商戶簽字確認(rèn)。
4.0.1.2 對(duì)不合格內(nèi)容進(jìn)行復(fù)檢,仍舊不符合要求的,上報(bào)強(qiáng)電主管和招商營(yíng)運(yùn)部。
4.0.1.3 每周對(duì)商戶的用電情況進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域的抽查(重點(diǎn)為餐飲區(qū)),巡視檢查的覆蓋面必須在1個(gè)月內(nèi)達(dá)到100%。
4.0.1.4 每季度進(jìn)行1次全覆蓋熱成像儀的電氣安全檢查,并將檢查結(jié)果形成報(bào)告上報(bào)商管總部。
4.0.1.5 必須至少每2年聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)所轄物業(yè)進(jìn)行一次消防電氣專項(xiàng)檢查,檢測(cè)報(bào)告上報(bào)商管總部。
4.0.1.6 每天須對(duì)轄區(qū)所有強(qiáng)、弱電井巡視檢查1次,并填寫《設(shè)備間巡查記錄表》;定期對(duì)所有用電設(shè)備及配電箱進(jìn)行維保,填寫《設(shè)施設(shè)備維保記錄》。
4.0.1.7 每月須進(jìn)行一次對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域用電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,所涵蓋區(qū)域包括:主力店、步行街、停車場(chǎng)、設(shè)備機(jī)房等。
4.0.1.8 電工在進(jìn)行停電維護(hù)、檢修時(shí)必須持證上崗,要做好工作計(jì)劃,安全監(jiān)護(hù),做到停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)示牌、驗(yàn)明是否帶電和裝設(shè)遮欄等安全措施。
4.0.1.9 修理或設(shè)備安裝完工后,在送電前必須仔細(xì)檢查絕緣電阻,相位、接地等保護(hù)裝置和傳動(dòng)部位的防護(hù)裝置,符合要求后摘取警示牌,恢復(fù)供電,確認(rèn)正常后,清理現(xiàn)場(chǎng)。
4.0.1.10 不允許在用電設(shè)備、電源線、開(kāi)關(guān)箱等上張貼、放置和懸掛物品。
4.0.1.11 做清潔衛(wèi)生、沖洗地板時(shí)不得使水濺到插座、用電器具、電機(jī)、接線盒內(nèi)等設(shè)備上,避
免電氣設(shè)備、線路漏電傷擊人員和短路損壞用電設(shè)備。
4.0.1.12 在用電設(shè)備附近嚴(yán)禁堆放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品,防止電氣設(shè)備發(fā)生故障產(chǎn)生的火花引起火災(zāi)。
4.0.1.13 使用移動(dòng)電氣設(shè)備的位置,應(yīng)經(jīng)常性地檢查所用設(shè)備、插座、電線電纜的工況,避免裸露部分漏電傷擊人員和引起電氣設(shè)備的誤動(dòng)作,電源導(dǎo)線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上,電源線必須使用絕緣良好的橡膠護(hù)套線,嚴(yán)禁使用塑料雙絞線。
4.0.1.14 嚴(yán)禁私用電氣設(shè)備,杜絕私拉亂接電線、照明燈等現(xiàn)象,避免線路、開(kāi)關(guān)過(guò)負(fù)荷、發(fā)熱而損壞設(shè)備和引起火災(zāi)。
4.0.1.15 在生產(chǎn)場(chǎng)所操作時(shí),不準(zhǔn)赤膊、赤腳、穿背心、短褲、拖鞋等。
4.0.1.16 在進(jìn)行所有電氣器具時(shí)必須佩戴好防護(hù)用品。
4.0.1.17 在使用電焊機(jī)設(shè)備前必須仔細(xì)檢查電焊機(jī)、開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線、電焊鉗手把等是否安全可靠,絕緣、接地裝置確認(rèn)是否正常后方可操作。
4.0.1.18 在進(jìn)行焊接工作時(shí),焊接場(chǎng)地10米范圍內(nèi)不得放置易燃、易爆等危險(xiǎn)品,焊工必須穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品,不準(zhǔn)焊接密閉的和有壓力的容器;雨天不得進(jìn)行焊接作業(yè),電焊機(jī)不可放置在潮濕的地方。
4.0.1.19 在營(yíng)運(yùn)期間,對(duì)新入駐商家、多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位、臨時(shí)活動(dòng)展位等的用電,必須提前報(bào)工程部進(jìn)行審批,合格后由商家進(jìn)行電源線敷設(shè)、電源線保護(hù)及設(shè)備連接,完成后通知工程部專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,確認(rèn)無(wú)誤后方可送電。
4.0.1.20 未經(jīng)允許不得拉接臨時(shí)電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器;凡是電器(設(shè)備)自身電源線為三相插頭的,應(yīng)采用已接好地線的三孔插座,接地極不準(zhǔn)甩掉不用。
4.0.1.21 所有商戶應(yīng)安排專業(yè)電工對(duì)漏電開(kāi)關(guān)應(yīng)定期檢查,做好記錄。失靈的漏電開(kāi)關(guān)應(yīng)及時(shí)更換。
4.0.1.22 組合插座及插座電源導(dǎo)線應(yīng)完好無(wú)損,不得吊掛使用,不允許超負(fù)荷使用,嚴(yán)禁使用偽劣插座。
4.0.1.23 工作中堅(jiān)持交接班,巡回檢查制度,對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查和記錄。
4.0.2 室外促銷活動(dòng)臨時(shí)用電管理規(guī)定
4.0.2.1 所有需要用電的商家所使用的電源線必須為橡膠絕緣電纜,不可以使用其它安全系統(tǒng)較低的電線或電纜(如:雙絞線、bv線、已報(bào)廢電纜、連接接頭過(guò)多等不合格電纜等)。
4.0.2.2 電纜均為明線敷設(shè),在電纜敷設(shè)完后必須使用高壓絕緣壓線槽進(jìn)行保護(hù),防止發(fā)生安全事故,并定時(shí)進(jìn)行巡視檢查。
4.0.2.3 商家將電纜敷設(shè)至我司接指定電源接駁點(diǎn),并做好電纜安全保護(hù)措施后,經(jīng)我司工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)合格后由我司工程部專業(yè)人員進(jìn)行電源接駁進(jìn)行通電,否則不予通電,至達(dá)到我司安全要求后方可。
4.0.2.4 在用電期間,我司工程人員定時(shí)進(jìn)行巡視檢查,對(duì)在使用過(guò)程中對(duì)電纜所造成的損壞未及時(shí)進(jìn)行維護(hù)或恢復(fù),經(jīng)我司工程人員提醒,如提醒后半小時(shí)內(nèi)仍未處理,將對(duì)該區(qū)域進(jìn)行停電處理,至達(dá)到我司安全要求后方能再次送電。
4.0.2.5 每天兩次對(duì)室外促銷活動(dòng)用電區(qū)域進(jìn)行巡視,對(duì)不符合或使用中有損壞的及時(shí)進(jìn)行整改,對(duì)未整改或整改不及時(shí)的實(shí)行停電處理,并做好相關(guān)記錄。
4.0.3 室內(nèi)步行街臨時(shí)促銷活動(dòng)的商家
4.0.3.1 到營(yíng)運(yùn)部(企劃部)填寫臨時(shí)用電申請(qǐng)表,并注明用電功率、用電時(shí)間、保護(hù)措施等,由工程部核定并提出相關(guān)用電安全要求,指定電源接駁點(diǎn)及接駁方法。
4.0.3.2 用電電源線的敷設(shè)必須使用不銹鋼槽板或向我司租用高壓壓線槽,保護(hù)用電電纜。
4.0.4 多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位區(qū)域用電的商家
4.0.4.1 同樣,需到我司營(yíng)運(yùn)部(企劃部)填寫用電申請(qǐng)表,并注明用電功率,由工程部核定并提出相關(guān)用電安全要求,指定區(qū)域電源接駁點(diǎn)及接駁方法。
4.0.4.2 用電電源線的敷設(shè)必須使用不銹鋼槽板對(duì)接駁電源線進(jìn)行保護(hù),所有空氣開(kāi)關(guān)須采用漏電保護(hù)開(kāi)關(guān),并要求安裝電度表進(jìn)行計(jì)量(電度表由商家提供,必須具有國(guó)家計(jì)量收費(fèi)合格證),做好長(zhǎng)期使用的安全保護(hù)措施。
4.0.4.3 所有商家在通電前必須提前通過(guò)營(yíng)運(yùn)部及工程人員現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn),安全要求達(dá)到我司安全用電要求后進(jìn)行送電,否則將不予送電,直到整改達(dá)到我司用電要求后方可給予送電。
5.0 相關(guān)支持文件記錄表格
5.0.1 《商戶安全用電檢查表》
5.0.2 《設(shè)備間巡查記錄表》
第2篇 __園小區(qū)公共區(qū)域能源耗損管理措施
福隆園小區(qū)公共區(qū)域能源耗損管理措施
1、小區(qū)內(nèi)水(損耗)、電(變損、線損)、生活垃圾費(fèi)均由自來(lái)水公司、供電局,環(huán)衛(wèi)處終端收費(fèi);由全體業(yè)主按建筑面積公攤。
2、小區(qū)公共路燈、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用、線路耗損等由全體業(yè)主/住戶按產(chǎn)權(quán)建筑面積進(jìn)行分?jǐn)?
3、小區(qū)消防用水、公共區(qū)域保潔用水及損耗等由全體業(yè)主/住戶按產(chǎn)權(quán)建筑面積進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
4、小修須由業(yè)主填寫維修單,交至物業(yè)辦公室。由物業(yè)公司維修人員負(fù)責(zé)維修,業(yè)主室內(nèi)的私人維修應(yīng)當(dāng)支付一定的維修費(fèi)。
5、業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)公司管理公共區(qū)域的廣告位、停車位,所收取的費(fèi)用三分之二補(bǔ)貼物業(yè)公司的虧損,三分之一用于業(yè)主委員會(huì)的辦公費(fèi)用及公共部位的維修費(fèi)用。
第3篇 大學(xué)生公寓公共區(qū)域管理?xiàng)l例
大學(xué)學(xué)生公寓公共區(qū)域管理?xiàng)l例
一、未經(jīng)公寓中心允許,學(xué)生宿舍門及公共活動(dòng)室門外側(cè)及學(xué)生公寓公共場(chǎng)所(含公共衛(wèi)生間、洗漱間、樓道、樓梯等公共墻壁)嚴(yán)禁張貼任何標(biāo)識(shí)、告示、通知、啟事、廣告等宣傳品,嚴(yán)禁宿舍之間私拉網(wǎng)線、懸掛條幅、門簾、張貼對(duì)聯(lián)等。
二、學(xué)生應(yīng)尊重公寓保潔員的勞動(dòng),共同保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)禁向公共區(qū)域及窗外亂扔垃圾、亂潑污水。
三、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)和公共區(qū)域墻上亂寫、亂畫、亂涂和亂刻。
四、嚴(yán)禁私拉亂接電源線路,不準(zhǔn)改動(dòng)和損壞供電線路和設(shè)備設(shè)施。違者將視情節(jié)的輕重給予批評(píng)教育直到紀(jì)律處分。造成損害的將交有關(guān)部門另行處理。
五、未經(jīng)許可,嚴(yán)禁在公寓公共場(chǎng)地放置任何物品,設(shè)置任何障礙或占用為作業(yè)場(chǎng)地。
六、任何人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材。
七、未經(jīng)公寓中心允許,嚴(yán)禁個(gè)人在公寓內(nèi)私自舉行文體、宣傳活動(dòng)。
八、對(duì)在學(xué)生宿舍內(nèi)及學(xué)生宿舍公共區(qū)域違章違紀(jì)學(xué)生的處理分為恢復(fù)原狀、照價(jià)賠償并將上報(bào)學(xué)校。破壞嚴(yán)重者將依據(jù)《__建筑大學(xué)學(xué)生違紀(jì)處分條例》及《學(xué)生公寓違紀(jì)處罰條例細(xì)則》進(jìn)行處理。
第4篇 工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求
工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
制定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度,確保物業(yè)管理小區(qū)所轄的公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄的所有小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作。
3.2工程運(yùn)行領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施巡視工作的組織與落實(shí);
4.0程序內(nèi)容
4.1工程部日常巡查規(guī)程
為保證小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,工程部運(yùn)行班必須對(duì)所轄的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查。
4.1.1運(yùn)行值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡查小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施
4.1.2運(yùn)行人員外出巡查時(shí),必須隨身攜帶對(duì)講通訊工具,隨時(shí)與運(yùn)行領(lǐng)班保持聯(lián)系。
4.1.3運(yùn)行值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運(yùn)行日志上依次順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4.1.4運(yùn)行值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定,在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的簽到表上依次簽名。
4.1.5運(yùn)行值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)“手動(dòng)”檔運(yùn)行的設(shè)備和有異常隱患、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
4.1.6發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、溫濕度表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀況
指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化,均應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動(dòng)、泄漏等又不能及時(shí)迅速的排除故障,必須立即報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
4.1.7運(yùn)行領(lǐng)班每周對(duì)巡查情況和記錄結(jié)果進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因,屬人為原因追究當(dāng)班人員的責(zé)任,納入月度考核。
4.2值班制度
4.2.1值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交待離崗時(shí)間及去向。
4.2.2根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注視所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定作好有關(guān)記錄。
4.2.3值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
4.2.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告給有關(guān)人員。
4.2.5值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)性事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
4.2.6值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
4.2.7調(diào)度值班人員接到請(qǐng)修通知時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)班組,安排人員前往維修。
4.2.8所有值班崗位必須在規(guī)定值班時(shí)間安排合格的人員值班,如需調(diào)班,必須報(bào)主管人員同意,原則上班組長(zhǎng)同班組長(zhǎng)、值班人員同值班人員對(duì)調(diào)。在就餐時(shí)間,實(shí)行輪換就餐制,并通知同班維修人員配合。
4.3交接班制度
4.3.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)固缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得班長(zhǎng)同意,按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),才能請(qǐng)假。交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括:查看運(yùn)行記錄、介紹運(yùn)行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況,清點(diǎn)儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等。交班時(shí),雙方班組長(zhǎng)在值班日志上簽字。
4.3.2在下列情況下不得交接班:
a)在事故處理未完或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)
b)交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)
c)接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)
d)班組長(zhǎng)或由主管指定替代班組長(zhǎng)的認(rèn)為及時(shí)到時(shí)
e)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清而未找到頂班人時(shí)
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《工程部設(shè)備巡查記錄表》
6.2《工程部運(yùn)行班日志》
第5篇 物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內(nèi)和公共區(qū)域報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內(nèi)和公共區(qū)域報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、規(guī)范業(yè)戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2、適用范圍
2.1、適用于北京___物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3、職責(zé)
3.1、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)公司制定的《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容實(shí)行收費(fèi)評(píng)審。
3.2、工程維修部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3、工程維護(hù)部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1、住戶報(bào)修
4.1.1、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理在接到業(yè)戶報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。
4.1.2、工程維護(hù)部主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
4.1.2.1、如業(yè)戶報(bào)修內(nèi)容屬《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,業(yè)戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
4.1.2.2、報(bào)修內(nèi)容屬《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
4.1.2.3、對(duì)于不屬于《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程維護(hù)部主任在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審并通知金鑰匙服務(wù)助理,金鑰匙服務(wù)助理回復(fù)業(yè)戶是否可以維修,經(jīng)業(yè)戶對(duì)維修費(fèi)用認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3、工程維護(hù)部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《工程維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.4、維修人員向業(yè)戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)戶同意維修后開(kāi)始維修;如業(yè)戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)戶考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修,并及時(shí)返回工程維護(hù)部,向工程維護(hù)部主任說(shuō)明情況,與維護(hù)部主任一同在《委托服務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處備案。
4.1.5、如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)審,并將結(jié)果(合格不合格質(zhì)量不佳等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
4.1.6、維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《委托服務(wù)單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)業(yè)戶使用或檢查合格后,在《委托服務(wù)單》上簽名確認(rèn),維修人員將《委托服務(wù)單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。
4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務(wù)單》交回金鑰匙服務(wù)中心,并將工程部一聯(lián)拿回備檔。
4.1.8、對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結(jié)算或月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶到財(cái)務(wù)部交款或由服務(wù)助理上門收取。
4.2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
4.2.1、服務(wù)中心服務(wù)助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修后,應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。
4.2.2、工程維護(hù)部主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.3、完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《工程維修單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
4.3、費(fèi)用結(jié)算
4.3.1、金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處人員在《委托服務(wù)單》返回當(dāng)天將單子上的費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在樂(lè)天客戶管理軟件內(nèi)的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。
4.3.2、服務(wù)助理負(fù)責(zé)上門收取《委托服務(wù)單》所產(chǎn)生維修費(fèi)用,也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處交納,或采取銀行劃扣手續(xù)。
4.3.3、本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。
4.4. 維修收費(fèi)管理規(guī)定
為了加強(qiáng)維修收費(fèi)管理,維修收費(fèi)按下列程序執(zhí)行。
4.4.1、由公司對(duì)《委托服務(wù)單》進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
4.4.2、金鑰匙服務(wù)中心接到住戶報(bào)修時(shí),要確定是否收費(fèi)。
4.4.3、工程維護(hù)部接到通知后派維修人員維修時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)價(jià)格,并由住戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修。
4.4.4、委托服務(wù)單一式四聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù),財(cái)務(wù)一聯(lián)作為維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的依據(jù),工程維護(hù)部一聯(lián)存檔。
4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務(wù)單交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。
4.5、工程維護(hù)部維修人子員上門服務(wù)規(guī)范
4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。
4.5.2、維修人員接到工程維修單后,應(yīng)在15分鐘準(zhǔn)備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。
4.5.3、到達(dá)用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴,經(jīng)業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
4.5.4、進(jìn)入維修單元內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套。
4.5.4、自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事。
4.5.5、不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給工程部主任,請(qǐng)求支援解決。
4.5.6、在進(jìn)行安裝、維修時(shí),要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或報(bào)紙等)。盡量使噪音降低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。
4.5.7、嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
4.5.6、因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向業(yè)戶解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。
4.5.7、因住戶自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的,應(yīng)詳細(xì)向業(yè)戶說(shuō)明原因,由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時(shí)將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。
4.6、維修完畢,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收后并簽名確認(rèn),維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作場(chǎng)地,把小的垃圾裝入塑料。
4.7、工程服務(wù)維修項(xiàng)目
4.7.1、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修。
4.7.2、電話線維修。
4.7.3、可視對(duì)講機(jī)維修。
4.7.4、燃?xì)鉅t維修
4.7.5、熱水器維修
4.7.6、電路故障維修
4.7.7、給水,排水設(shè)備設(shè)施維修
4.7.8、供電線路、小設(shè)備維修
4.7
.9、門窗五金件維修
4.7.10、衛(wèi)浴設(shè)備維修。
5、記錄
5.1、《工程維修單》
5.2、《委托服務(wù)單》
5.3、《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第6篇 z樓宇結(jié)構(gòu)及公共區(qū)域維修管理規(guī)定
樓宇結(jié)構(gòu)及公共區(qū)域維修管理規(guī)定
(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí),管理員應(yīng)予以注意,并向上級(jí)報(bào)告。
(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí),應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。
(三)天花板或外墻有漏水,應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。
(四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理:
1.墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;
2.氣窗的玻璃爆裂;
3.樓梯邊的欄桿松拖;
4.防火門及消防設(shè)備損壞;
5.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。
第7篇 凱新物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)
新凱物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)
1、在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好帶頭工作,以身作則,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。
2、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)與考核,做好質(zhì)量記錄。
3、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、每月收取、核審清潔、綠化公司的工作計(jì)劃,合理安排下一步工作計(jì)劃。
5、每月對(duì)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化狀況等進(jìn)行評(píng)比、考核。
6、監(jiān)督除四害消殺工作的落實(shí)情況,并做好登記和向業(yè)戶的通知。
7、做好小區(qū)清潔、園林綠化、會(huì)所、泳池等的監(jiān)督管理工作。
8、合理安排時(shí)間,安排清潔公司清理化糞池,同時(shí)須做好業(yè)戶的通知工作。
9、與專業(yè)公司辦理結(jié)帳工作手續(xù)。
10、完成上級(jí)交給的其他工作。
第8篇 物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1 目的
為了規(guī)范對(duì)公共場(chǎng)所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)公共場(chǎng)所的管理。
7.3 職責(zé)
7.3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
7.3.2 客戶部主管和物業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過(guò)程控制和監(jiān)督實(shí)施。
7.3.3 本物業(yè)住戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4 公共區(qū)域的管理
7.4.1 公共場(chǎng)所主要是指:外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2 公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指:對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3 公共場(chǎng)所的日常管理
1)由客服部安排物業(yè)助理對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,物業(yè)助理必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次,并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
2)物業(yè)助理對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查,直到問(wèn)題處理合格為止。
3)物業(yè)助理應(yīng)依據(jù)公共場(chǎng)所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主管應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
7.4.4 公共場(chǎng)地的使用管理
1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
2)客戶因商務(wù)需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地時(shí),則客戶可書面申請(qǐng),附加活動(dòng)方案,交給客服部主管進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3)客戶必須在客服部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織,不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到客服部辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5 場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí),要求客戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)客戶裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。否則,物業(yè)管理公司有權(quán)要求客戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)客戶使用完畢后,應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場(chǎng)地進(jìn)行清理,經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5 廣告牌的管理
7.5.1 臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
1)本物業(yè)的客戶需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到客服部提交書面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。
2)客戶管理人員接到客戶申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)交部門主管審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按照方案組織實(shí)施。
3)客戶制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4)客戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5)客戶使用廣告牌到期前一個(gè)月,必須及時(shí)到客服部辦理延期手續(xù),客戶管理員應(yīng)提前告之客戶,若客戶未作回應(yīng),則物業(yè)管理公司將按照到期進(jìn)行處理,客服部有權(quán)將廣告牌租賃給其它客戶。
6)若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問(wèn)題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí),由客戶承擔(dān)一切后果。
7.5.2 廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無(wú)權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過(guò)道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按“公共場(chǎng)所的日常管理”規(guī)定收取場(chǎng)地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以1000―2000元人民幣罰款。
