問責管理制度培訓(8篇)

問責管理制度培訓是一項旨在提升組織效率和責任意識的重要舉措，它涵蓋了對員工職責、工作流程、考核標準以及錯誤處理等方面的全面指導。

包括哪些方面

1. 職責界定：明確每個職位的職責范圍，確保員工清楚自己的工作內容和期望成果。

2. 工作流程規(guī)范：設定清晰的工作流程，規(guī)定各個步驟的執(zhí)行者及其責任。

3. 考核機制：建立公正、公平的績效評估系統(tǒng)，將責任履行情況納入考核標準。

4. 錯誤處理：制定應對錯誤和失誤的程序，明確責任歸屬，鼓勵從錯誤中學習。

5. 激勵與懲罰：設立激勵措施以表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對不盡職行為進行適度懲罰。

6. 培訓與發(fā)展：定期進行問責制度的培訓，提升員工對制度的理解和執(zhí)行力。

重要性

問責管理制度對于企業(yè)運營至關重要，它：

1. 提高效率：明確的責任分配能減少工作混亂，提高團隊協(xié)作效率。

2. 保障質量：通過績效考核，保證工作質量達到預期標準。

3. 促進成長：錯誤處理機制鼓勵員工敢于承擔責任，從中學習和改進。

4. 塑造文化：塑造積極負責的企業(yè)文化，增強員工歸屬感和忠誠度。

5. 防范風險：有效防止因職責不清導致的決策失誤和管理漏洞。

方案

1. 制度制定：由人力資源部門主導，各部門參與，共同制定符合企業(yè)實際情況的問責制度。

2. 培訓實施：定期舉辦專題培訓，通過案例分析、角色扮演等方式加深理解。

3. 定期評估：每年至少一次全面評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋調整優(yōu)化。

4. 公開透明：公開制度內容，確保所有員工都能了解并遵守。

5. 反饋渠道：建立匿名反饋機制，鼓勵員工提出對制度的意見和建議。

6. 激勵創(chuàng)新：鼓勵員工提出改進工作流程和提高效率的新想法，對有效建議給予獎勵。

通過這些措施，我們期望能構建一個高效、公正、負責任的組織環(huán)境，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

問責管理制度培訓范文

第1篇 z學院管理服務工作問責試行辦法

技術學院管理服務工作問責試行辦法

第一章 總則

第一條 為了提高學院管理服務水平,強化管理服務責任,建立健全管理服務監(jiān)督體系,促進依法治校,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結合學院實際,特制定本問責辦法。

第二條 本辦法所稱管理服務工作問責,是指學院對各處室系部及其管理服務崗位工作人員(以下簡稱問責對象)的管理服務工作過錯進行責任追究的行為。

第三條 管理服務工作問責堅持權責統(tǒng)一、實事求是、客觀公正原則,堅持有錯必究、過錯與責任相適應原則,堅持問責與整改相結合、教育與懲戒相結合原則,堅持問責結果與獎懲任免相結合原則。

第四條 管理服務工作問責對象因不履行或者不正確履行崗位職責,造成工作損失或者損害國家、學院利益,侵害教職工、學生合法利益的行為,尚未構成黨紀政紀處分的,依照本辦法追究責任。

第二章 管理服務工作問責方式和責任劃分

第五條 根據(jù)問責對象管理服務行為的過錯事實和情節(jié),采取以下方式問責:

(一)誡勉談話;

(二)責令作出檢查并限期整改;

(三)通報批評;

(四)停職檢查或調離工作崗位;

(五)勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

第六條 按照權責統(tǒng)一原則劃分管理服務工作過錯責任。管理服務工作過錯責任分為直接責任和間接責任。間接責任分為主要領導責任和重要領導責任。

第七條 根據(jù)管理服務工作過錯事實和情節(jié)追究問責對象的責任。

(一) 對處室系部的責任追究:情節(jié)較輕的,給予負責人誡勉談話;情節(jié)較重的,責令其作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴重的,通報批評。

(二) 對直接責任人的責任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節(jié)較重的,給予通報批評、停職檢查或調離工作崗位;情節(jié)嚴重的,勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

(三) 對間接責任人的責任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴重的,給予通報批評、停職檢查或調離工作崗位;情節(jié)特別嚴重的,勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

(四) 根據(jù)問責對象對過錯責任的認識態(tài)度以及整改情況,可以從重或從輕進行責任追究。因意外事件或者不可抗力因素致使管理工作不良后果發(fā)生的,對管理行為責任人免予追究。

第八條 根據(jù)問責決定,對問責對象進行以下處理:

(一)被問責誡勉談話、責令作出檢查、通報批評的處室系部年終考核時不能被評為優(yōu)秀等次。被問責誡勉談話、責令做出檢查的個人當月考核時不能被評為優(yōu)秀等次。

(二)被通報批評的個人當月考核為基本稱職。

(三)被停職檢查或調離工作崗位的、勸其引咎辭職、責令停職或建議免職的個人當月考核不稱職。

第三章 管理服務工作問責事項

第九條 管理服務工作問責對象應當自覺遵守國家法律法規(guī)和學院的有關規(guī)章制度,廉潔從政,積極落實各項工作部署,嚴格執(zhí)行管理制度和程序,認真履行管理職責,提高管理效率。

第十條 管理服務工作中有下列行為或情形之一的,應當實施問責:

(一)不執(zhí)行上級指示和學院決定,給學院造成不良影響和后果的。

(二)服務意識淡漠,對職責范圍內的辦理事項敷衍塞責,工作作風粗暴,服務態(tài)度生硬,服務效率低下,師生反映強烈的;

(三)重要事項不按規(guī)定程序集體討論,違反民主集中制原則,搞個人或少數(shù)人說了算,影響工作正常開展,給學院造成損失或不良影響的;

(四)不履行或不認真履行崗位職責,未按時完成年度工作目標或學院交付的工作任務的;

(五)失職失察、疏于管理,造成工作事故或經(jīng)濟損失的;

(六)責任意識淡薄,未采取有效防范措施,發(fā)生群體事件或重大事故的;在發(fā)生重大事故和重大突發(fā)事件的緊急時刻,拖延懈怠,未及時采取必要和可能的措施進行有效處理的;瞞報、虛報、遲報或漏報重大突發(fā)事件或重要情況的;

(七)對領導交辦的各項工作或各部門之間需要協(xié)調配合,相互銜接的邊緣性工作推委扯皮,不積極主動采取措施完成任務的;

(八)領導班子不團結,工作配合不協(xié)調,影響工作開展,或者在干部群眾中造成不良影響的;

(九)在各類考試、招生工作中,違反國家政策和學院規(guī)定,失密、泄密、徇私舞弊的;

(十)違反學院學生管理規(guī)定,在各類獎、助學金評定、發(fā)放工作中,不按照程序操作、弄虛作假的;

(十一)違反上級和學院有關財務、國有資產(chǎn)管理規(guī)定,私立帳戶、私存帳外資金,或不按規(guī)定程序擅自使用學校資金、處置國有資產(chǎn),造成國有資產(chǎn)浪費或流失的;

(十二)違反“收支兩條線”規(guī)定,截留、私分、挪用公款的;

(十三)違反規(guī)定亂收費或者將無償服務變?yōu)橛袃敺?、有償服務只收費不服務的;

(十四)在工程建設、物資設備采購工作中,違反規(guī)定程序,出現(xiàn)嚴重問題或造成重大經(jīng)濟損失的;

(十五)違反審批程序制作公文、簽訂合同、使用印章或者管理印鑒不善而造成不良后果的;

(十六)違反保密工作制度,泄露國家或者學院秘密事項的;

(十七)工作時間擅離職守、脫崗空崗、聚眾聊天或利用辦公設施做與工作無關的事情;

(十八)學院認為應當問責的其它情形。

第四章 管理服務工作問責機構和問責依據(jù)

第十一條 學院成立由黨委書記為組長,院長為副組長,紀委、監(jiān)察室、組織人事處、學院辦公室、工會等部門負責人為成員的管理服務工作問責領導小組(以下簡稱領導小組)。領導小組下設辦公室,紀委書記兼任辦公主任。辦公室設在監(jiān)察室,負責受理有關問責事宜。

第十二條 領導小組應當對問責對象履行管理服務職責情況進行監(jiān)督檢查。任何單位和個人均有權向領導小組舉報問責對象不履行或不正確履行管理職責的情況。

第十三條 管理服務工作問責依據(jù)來源于以下方面:

(一)不能按要求完成院黨委和學院工作年度計劃及部門年度工作目標任務的;

(二)上級機關和學院領導批示、指示問責的;

(三)教代會、督查室或處室系部提出問責建議的;

(四)本院師生員工和其他社會組織及個人投訴問責的;

(五)工作檢查或責任目標考核中提出問責建議的;

(六)新聞媒體等輿論監(jiān)督機構提出問責建議的;

(七)領導小組發(fā)現(xiàn)需要問責的;

(八)其它有關管理服務工作事故或失誤的

信息。

第五章 管理服務工作問責程序與實施

第十四條 管理服務工作問責應當嚴格按照程序辦理。

(一)由領導小組辦公室受理問責事項,進行初步核實;

(二)經(jīng)初步核實,反映的情況存在,向領導小組提出書面建議;

(三)由領導小組決定提起問責,學院辦公室負責做好相關協(xié)調工作,紀委、組織人事處、工會等有關部門組成調查組進行調查;

(四)問責事項經(jīng)調查核實,確屬應當問責追究的,由領導小組提出處理意見,根據(jù)管理權限,提請黨委常委會議或院務會議研究決定;

(五)黨委常委會議或院務會議根據(jù)調查材料和審理報告,就問責事項形成決議后,由領導小組辦公室向問責對象下達管理工作問責決定書。

第十五條 調查組按照規(guī)定進行調查取證和審理,相關處室系部和個人應該積極配合,不得拒絕、干擾或阻撓。

第十六條 調查組一般應在20個工作日內完成調查工作,并向領導小組提交書面調查報告。情況復雜的,經(jīng)過批準,可延長10個工作日。

第十七條 問責處理決定應當自作出之日起10個工作日內以書面形式送達被問責人,并告知其享有的權利。

第十八條 問責對象對問責決定不服的,可以自收到問責決定書之日起10個工作日內向領導小組辦公室(監(jiān)察室)提出復核申請。經(jīng)復核認為原決定適當?shù)?維持原決定;認為原決定不適當?shù)?可以變更或者撤銷。復核期間,不停止原決定的執(zhí)行。

第十九條 領導小組作出的管理工作問責決定、復核決定,應當在組織人事處備案。

第六章 附則

第二十條 管理服務工作問責不代替黨紀、政紀處分或者刑事處罰,構成黨紀、政紀和刑事責任追究的,同時按有關規(guī)定辦理。

第二十一條 管理服務工作問責實行回避制度。應當回避的,按照規(guī)定予以回避。

第二十二條 實行管理服務工作問責和獎懲任免掛鉤制度。將管理服務工作問責納入干部隊伍管理和個人年度考核,作為干部使用和獎懲的重要依據(jù)。

第二十三條 在問責工作中濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守,導致問責對象應當進行責任追究而未被追究,或被錯誤追究的,按規(guī)定追究有關責任人的責任。

第2篇 石油銷售安全及數(shù)質量問責管理細則

石油銷售公司安全及數(shù)質量問責管理細則

第一章 總則

第一條為進一步加強石油銷售公司(以下簡稱hb公司或公司)安全和數(shù)質量管理,保護公司和員工的生命財產(chǎn)安全和__石油品牌信譽,確保公司經(jīng)營管理工作的正常進行,有效預防各類安全事故和數(shù)質量事故的發(fā)生,嚴肅追究有關責任,結合公司實際,特制定本細則。

第二條本制度適用于公司各部門從事生產(chǎn)經(jīng)營、作業(yè)活動的干部員工。本制度根據(jù)國家相關法規(guī)、集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關規(guī)定制定。

第三條問責原則

凡在生產(chǎn)經(jīng)營、作業(yè)活動中出現(xiàn)的不安全行為和數(shù)質量事故,均按照管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全的原則。

第四條處罰權限

公司主管領導、綜合辦公室有權對公司各類安全違章行為和數(shù)質量違規(guī)行為責任人提出處罰建議,并依照有關規(guī)定程序執(zhí)行。

第五條對于違章違規(guī)的員工,堅持教育與處罰相結合的原則,觸犯法律的移交司法機關處理。

第二章 處罰的種類

第六條處罰種類

(一)警告并通報;

(二)罰款并通報:一般違章200-500元,較大違章500-1000元以上,并在全公司通報;

(三)待崗學習:時間一個月,待崗期間只發(fā)基本生活費;

(四)停職或調離原崗;

(五)免職或解除勞動合同。

第三章 違章行為和處罰

第七條違反國家、集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及公司安全管理規(guī)定,出現(xiàn)以下情形的,對當事人進行糾正、批評教育,對相關負責人進行處罰。

(一)警告并通報

1.沒有按要求成立安委會或安全領導小組的;

2.制度預案未制定完善或制度預案不全的;

3.安全目標責任未落實分解或分解到崗到人的;

4.未建立各類臺賬票證或未執(zhí)行作業(yè)程序票證的;

5.未取得安全資格證的;

6.人員培訓不到位的;

7.隱患整改不及時的;

8.運營管理不到位的;

9.檢維修和施工作業(yè)管理不到位;

10.未按國家、上級單位規(guī)定提取安全費用的。

(二)罰款并通報

1.沒有按照要求開展日常安全巡檢的,沒發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

2.沒有對新員工進行安全教育即安排上崗操作的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

3.對進入要害部位作業(yè)、參觀、學習的外來人員未進行安全教育的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

4.對日常安全檢查及上級公司安全檢查出的問題、隱患為及時登記、落實整改和防范監(jiān)控措施的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

5.沒有按照要求定期開展應急演練或者沒有演練記錄的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

6.安全警示標志、視頻監(jiān)控設施、報警系統(tǒng)等安全防護設施沒有按照要求配備或者損壞的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

7.產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關規(guī)定的其他罰款并通報的事項。

(三)待崗學習

1.在作業(yè)現(xiàn)場打盹睡覺的,或干與本崗位無關工作的;

2.酒后上崗,進入生產(chǎn)作業(yè)崗位的;

3.沒有按照要求穿戴安保服裝上崗操作的;

4.施工作業(yè)未按照要求辦理登高、動火、動土、臨時用電、進入有限空間等手續(xù)和防護措施的,違反施工和作業(yè)規(guī)程的;

5.違反站點安全操作基本規(guī)范的;

(四)停職或調離原崗

1.未取得特種崗位作業(yè)操作證而進行特種崗位作業(yè)的;

2.在站內抽煙或發(fā)現(xiàn)抽煙者未加及時制止的;

3.發(fā)生一般性生產(chǎn)安全事故的,視情節(jié)對相關人員和負責人進行停職、調離處理;

(五)免職或解除勞動合同

發(fā)生惡性生產(chǎn)安全事故情節(jié)特別嚴重的,對事故直接責任人進行解除勞動合同,對相關負責人和相關負責人進行免職處理,同時對公司主管業(yè)務負責人進行問責和相應的處罰。

第八條違反承包商(施工、配送)現(xiàn)場安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對承包商、建設項目負責人和主管項目負責人進行罰款并通報、停職、調離或免職的處罰。

第九條違反資金安全管理規(guī)定,出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)銷公司所規(guī)定的情形的,對當事人進行糾正、批評教育,進行警告并通報、罰款并通報、待崗學習、停職或調離原崗、免職或解除勞動合同的處罰。

第十條違反交通安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對駕駛員和管理部門負責人進行警告并通報、罰款并通報、待崗學習、停職或調離原崗、免職或解除勞動合同的處罰。

第十一條違反公司管理規(guī)定,出現(xiàn)事故處理不力、新聞媒體曝光和群體事件的,追究負責人責任,并進行罰款1000元。

第十二條違反公司有關數(shù)質量管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對相關人員和管理部門負責人進行罰款并通報、停職或調離原崗、免職或解除勞動合同的處罰。

第十三條存在違法違紀行為的,除視情節(jié)嚴重程度對相關責任人進行停職、調離、免職和解除勞動合同外,移送司法機關追究法律責任。

第十四條公司監(jiān)督執(zhí)行人員依據(jù)本制度對相關部門、站點進行檢查考核,考核結果在業(yè)績考核中予以體現(xiàn)。

第四章 處罰執(zhí)行

第十五條違章違紀行為事實清楚,證據(jù)確鑿、責任分明的,公司執(zhí)行人員根據(jù)本制度對有關部門進行考核,綜合辦公室下發(fā)處罰通報。

第十六條被處罰部門或個人在通報下發(fā)之日起15日內對相關人員進行處罰,并將處罰結果上報公司。

第十七條同一違章行為重復出現(xiàn)或累計多次受處罰的部門,負責人需要寫出書面報告上交公司綜合辦公室說明情況,情節(jié)嚴重的對負責人進行問責處理。

第五章 附則

第十八條本制度由公司綜合辦公室修訂和完善。

第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第3篇 校園安全事故行政問責管理辦法

第一條 為了有效地防范校園安全事故的發(fā)生,嚴肅追究校園安全事故的行政責任,保障廣大師生的生命、財產(chǎn)安全,依據(jù)中華人民共和國國《安全生產(chǎn)法》、《教育法》、《學生傷害事故處理辦法》、《未成年人保護法》,特制定本辦法。

第二條 學校主要負責人或相關負責人、直接負責人對下列安全事故的防范發(fā)生有失職或負有領導、管理責任的,依照本辦法給予行政處分,對構成犯罪的將移交公安機關依法追究刑事責任。

(一)校園內發(fā)生火災安全事故。

(二)學校的校舍、場地、其它公關設施以及學校提供給學生使用的學具、教育教學和生活設施、設備不符合國家規(guī)定的標準,發(fā)生的安全事故。

(三)學校的安全保衛(wèi)、消防、設施設備管理等安全管理制度有明顯疏漏或管理混亂,存在重大安全隱患而未及時采取措施發(fā)生的安全事故。

(四)校園內發(fā)生擁擠、踩踏、車輛肇事傷人、校園暴力等安全事故。

(五)學校組織學生參加教育教學活動或校外活動,未對學生進行相應的安全教育,并未在可預見的范圍內采取必要的安全措施而導致的安全事故。

(六)學校違反有關規(guī)定,擅自停課休息或組織學生參加商業(yè)活動,導致的安全事故。

(七)體罰或變相體罰學生或教師在履行職責過程中違反工作要求、操作規(guī)程、職業(yè)道德發(fā)生的安全事故。

(八)發(fā)現(xiàn)學生行為具有危險性,但未進行必要的管理、告誡或者制止而導致的安全事故。

(九)學校向學生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國家或行業(yè)的有關標準、要求的,發(fā)生的安全事故。

(十)校園內其它安全事故。

第三條 校園內發(fā)生安全事故的局屬各單位、民辦教育機構的主要負責人、相關責任人、直接責任人等問責主體都將視責任大小、安全事故大小、社會影響情況等,受到取消當年評優(yōu)評先資格、誡勉談話、通報批評、停職檢查、勸其引咎辭職、免職、撤職等處理。

第四條 有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被取消當年評優(yōu)評先資格。

(一)未按上級規(guī)定每學期召開兩次校園安全工作會議。

(二)為制定校園安全責任追究制、安全事故應急預案和相應的安全制度。

(三)安全職責不明確,安全制度形同虛設,措施不得力,落實不到位。

(四)學校食堂、公寓、重點設施設備、重點部門等易發(fā)生安全事故的地方無專人負責、專人管理。

(五)不按規(guī)定配備專兼職安全保衛(wèi)人員,或安排了但為落實到位。

(六)學校門衛(wèi)管理不善,形同虛設,門衛(wèi)制度和職責不“上墻”,未制定來客登記、盤查準入制度的。

(七)對上級相關部門督辦的校園安全隱患不按時整改、整改不力或整改不及時的。

(八)寄宿制學校為落實夜間值班、巡查制度,未對在外租房學生建立臺帳,未建立家校管理i協(xié)定,未簽訂房租協(xié)議等(家長與房主簽訂租房協(xié)議)。

(九)出租校園場地停放社會車輛或出租場地從事易燃易爆、有毒、有害等危險品生產(chǎn)經(jīng)營活動的。

第五條 有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被誡勉談話并通報批評。

(一)學校師生之間、學生之間發(fā)生暴力事件或干群之間發(fā)生暴力事件導致_或集體_。

(二)因管理不善導致學校發(fā)生火災事故(無人員傷亡)。

(三)學校違反有關規(guī)定停課、休息或私自組織學生參與商業(yè)活動,發(fā)生的安全事故。

(四)未實行校園24小時值班,無專人在上學前或放學后進行安全巡視,出現(xiàn)被盜、漏水、電線起火等安全事故。

(五)體罰或變相體罰導致學生傷害事故(無人員傷亡)。

第六條有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被停職檢查。

(一)凡發(fā)生一般性安全事故(有人員受傷),無論任何原因將給予問責主體停職檢查處理。

(二)學校出現(xiàn)安全事故,不按規(guī)定及時上報,出現(xiàn)瞞報、謊報、拖延不報現(xiàn)象的。

(三)組織學生參加教育教學活動或校外活動,因教師脫崗或管理不到位、管理不及時、措施不得力而導致的安全事故你(1—3人受傷)。

第七條 有下列情形之一,問責主體將被勸其引咎辭職。

(一)一年內連續(xù)發(fā)生兩起一般性安全事故(無人員死亡,但社會影響較大)。

(二)學校的安全保衛(wèi)、消防、設施設備、食堂、公寓存在重大安全隱患,而未及時采取措施,發(fā)生較大安全事故。

(三)學校管理混亂,安全職責落實不到位,發(fā)現(xiàn)學生的行為具有一定的危險性,但未做到必要的管理、告誡、制止而發(fā)生的安全事故(有5人以下受傷或有1人死亡)。

第八條 有下列情形之一,問責主體將受到免職處理。

(一)發(fā)生較大安全事故(社會影響大、有人員傷亡)。

(二)發(fā)生踩踏、擁擠等安全事故(有人員傷亡)。

(三)學校提供的飲用水、食品、藥品等不符合國家或行業(yè)標準,出現(xiàn)食物中毒等安全事故(5人以下中毒、無人員死亡)。

(四)發(fā)現(xiàn)但未及時采取措施控制校內發(fā)生的流行病、傳染病,而導致大面積發(fā)病(5人以上10人以下發(fā)病,無人員死亡)。

第九條 有下列情形之一,問責主體將受到撤職處理。

(一)學校發(fā)生重特大安全事故,社會影響極大(死亡數(shù)人)。

(二)因學校管理不善,出現(xiàn)學生群毆事件,致人死亡。

(三)因門衛(wèi)管理不嚴,外來社會人員私闖學校,發(fā)生師生傷亡事件。

(四)因學校管理漏洞,導致學生私自離校,出現(xiàn)意外身亡。

第十條 校園安全事故行政問責應制定問責方案予以立項,然后組織實施。根據(jù)問責調查結果向局務會提出建議,作出處理決定。

第十一條 凡重大問責事項的立項應向區(qū)委、區(qū)政府報告。

第十二條 校園安全事故的行政問責的實施,主要有學校會同有關部門組成調查組,對事故進行調查,并由調查組出具調查報告,提交校委會會討論通過。對有關責任人按管理權限作出處理意見。

本辦法從公布之日起施行。

第4篇 酒店管理推行首問責任制

酒店管理要推行首問責任制

據(jù)記者了解,目前絕大部份酒店管理人員都是從服務員做起,逐漸積累起經(jīng)驗后逐級晉升為管理人員的,他們的這些管理經(jīng)驗往往是酒店成功經(jīng)營的根本。因此,從實踐中充實自己的管理經(jīng)驗,這也是酒店管理中的一門學問。而記者認為:在他們的管理實踐中,“首問責任制”值得正在企業(yè)擔任管理職務的人參考和借鑒。長沙市岳麓山莊的中層管理人員沈亞南如此認為:“實踐證明,首問責任制的推出,不僅僅是一種酒店服務形式,而是通過這種形式,折射出了酒店為賓客服務的真實內涵?！?/p>

同時,他向記者介紹說:凡是酒店在崗工作的員工,第一個接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者。按照首問責任制的要求,應該做到以下幾點:是屬于本人職責范圍內的問題,要立即給賓客的詢問以圓滿答復,給賓客的要求以妥善的解決;雖是本人職責范圍內的問題,但因賓客的原因,目前不能馬上解決的,一定要耐心細致地向賓客解釋清楚,只要賓客的原因不存在了,就應馬上為賓客解決問題;如果是屬于本人職責范圍之外的問題和要求,首問責任者不得推委,要積極幫助賓客問清楚或幫助賓客聯(lián)系有關部門給予解決?！笆讍栘熑沃啤钡囊笫潜仨氉龅江h(huán)環(huán)相扣,手手相接,直到賓客的問題得到圓滿的答復,要求得到了妥善的解決。另外,首問責任制不僅局限于對賓客面對面的服務,首問責任制還要求做好超前服務以及賓客離店的延伸服務等。即使是當賓客打來電話或咨詢服務項目時,也同樣如此,因為賓客的經(jīng)歷不是從帶著行李入住客房開始的,一次電話的詢問和交談,就已經(jīng)是他在酒店的一次重要經(jīng)歷。

而管理者對此項制度的進行管理時,在他們的當中主要有這么幾個環(huán)節(jié)。首先是在員工日常培訓中,讓每一名員工特別是一線員工,全面清楚了解酒店不同崗位的服務內容和服務項目,以及相互銜接的關系,并在為賓客服務中熟練運用,這是做好首問負責制的基礎。其次是把首問負責制作為員工日常工作量化考評的一項內容和員工獎罰機制掛起鉤來,對優(yōu)質服務標兵作為典型推廣,以點帶面,推動首問負責制向縱深發(fā)展,使酒店管理不斷產(chǎn)生更科學、更規(guī)范的新內容。再則是檢查監(jiān)督機制,酒店管理人員是首問負責制的執(zhí)行者,也是當然的檢查監(jiān)督者,而部門與部門間的實際情況,則由質檢部負責檢查監(jiān)督,將每日檢查情況及時反饋給總經(jīng)理辦公室,總經(jīng)理辦公室利用每日晨會做出對各部門具體的工作指導和評定。

而對于此種管理方式的專家認為是:酒店是一個出售服務的行業(yè),酒店本身是我們向賓客提供服務的載體,酒店屬性決定了我們必須要為賓客提供優(yōu)質服務,而優(yōu)質服務單憑一種熱情是遠遠不夠的,它需要一種形式來規(guī)范服務。首問責任制賦予了優(yōu)質服務新的內容,進而使熱情寓于規(guī)范服務之中。在這個前提下,把優(yōu)質服務作為一種特殊的商品提供給賓客,讓賓客在享受優(yōu)質服務這種特殊商品的同時,不斷地提出新的需求,酒店在滿足賓客需求中,不斷創(chuàng)造出更多的商業(yè)機會。同時,首問責任制也是酒店融洽員工關系的紐帶。首問責任制不僅局限于一線員工對來酒店賓客的服務,也包括二線員工對一線員工提供的后勤保障服務。二線員工不直接創(chuàng)造價值,但不等于沒有價值。因為二線員工的價值是在為一線員工創(chuàng)造出一個良好的內部優(yōu)質服務環(huán)境時,才能使一線員工為賓客的優(yōu)質服務潛移默化得到進一步引伸,它的價值才能充分體現(xiàn)出來。換位思考,如果把一線員工從酒店員工中剝離出來,把它視為一種酒店為賓客的服務關系,無疑我們應該為賓客提供優(yōu)質的服務。而這種服務是必須的,互為因果的。從這個意義上講,首問責任制是全方位的,是融洽員工關系必不可少的紐帶。

第5篇 某露天煤礦現(xiàn)場隱患問責管理辦法

第一條為深入貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針,堅決貫徹不安全絕不生產(chǎn)的原則,有力打擊人為隱患的產(chǎn)生,嚴肅追究隱患制造者的責任,扭轉安全管理跟著問題走的被動局面,制定本辦法。

第二條露天煤礦成立隱患問責管理領導小組

組 長:礦 長

副組長:黨委書記、安全礦長、生產(chǎn)礦長、機電礦長、總工程師

成 員:礦內各單位、部室負責人、外委單位項目經(jīng)理

第三條領導小組職責

1.組織開展隱患排查,落實隱患預防、整治措施,對隱患的制造者進行問責。

2.礦長對現(xiàn)場生產(chǎn)安全事故隱患的排查、預防、整治負總責;各級領導日常對各自分管業(yè)務范圍內的隱患進行排查,及時消除生產(chǎn)安全事故隱患,研究制定隱患的預防措施,并對現(xiàn)場隱患的制造者進行問責。

3.安全管理部負責全礦隱患預防的綜合監(jiān)督管理,負責全礦隱患的匯總及上報,定期對各類隱患進行統(tǒng)計分析;調度室、生產(chǎn)技術部、機電管理部,在各自職責范圍內開展隱患預防工作,并實施監(jiān)督管理。

4.各班班長負責當班的隱患排查、預防、整治工作,對當班隱患的產(chǎn)生負主要責任。

第四條高頻次隱患情形及問責對象

(一)出現(xiàn)下列情形之一的,對采剝段相關責任人問責:

1.采掘臺階超高的;

2. 工作幫上部有浮塊、有傘檐、工作面有積水、底平控制不好產(chǎn)生積水的;

3.采掘臺階上部鄰幫不預留安全擋墻或未根據(jù)采寬提前修筑封閉的安全擋墻的;

4.不按規(guī)定對所轄范圍內的電纜進行架設、防護,影響運輸行車安全的;

5.爬犁警示旗懸掛不及時或反光旗破損的;

6.司機移動電纜能使用而未使用絕緣鉤子的,將帶電電纜接觸身體的;

7.司機鏟下作業(yè)未攜帶對講機,夜間作業(yè)未攜帶手電,未穿反光背心的;

8.現(xiàn)場人員駕駛車輛、設備進入大型設備盲區(qū)停車等作業(yè)行為未與大型設備聯(lián)絡的;

9.皮卡車隨意?？吭谟行У缆穼挾葍鹊?

10.電鏟司機提升時磕碰天輪的;

11.與卡車聯(lián)合作業(yè)不按規(guī)定鳴笛的,與工程設備聯(lián)合作業(yè)未停機避讓的,停送電作業(yè)不按設備、不實名呼喚應答的;

12.電鏟停鏟人員上下設備,人行梯未背離工作面,未按要求停鏟的;

13.其他采剝段職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(二)出現(xiàn)下列情形之一的,對運輸段相關責任人問責:

1.在不具備安全通行條件未經(jīng)允許的道路上行駛的;

2.違反道路通行規(guī)定行車,超速行駛或在交叉路口搶行或駕駛設備經(jīng)過彎道、交叉道口不正確使用聲、光信號的;

3.對道路安全隱患不監(jiān)督、不反饋的;

4.司機精神狀態(tài)不佳者上崗駕駛設備作業(yè)的;

5.未正確佩戴、使用個人防護用品(包括安全帽、反光背心等)的,夜間下車時未使用手電的;

5.卡車不經(jīng)指揮車引領,自行回車間的;

6.卡車司機未持證上崗,行車接打電話,上崗戴耳機聽音樂的;

7.陷車、故障車輛停在道路上,未及時匯報、未打開警示燈、未按要求設置警示標志、未采取防溜措施的;

8.未與設備駕駛人員取得可靠聯(lián)系便進入設備作業(yè)區(qū)域的;

9.車輛啟動前不瞭望周圍設備及人員動態(tài)、不鳴笛的,夜間不變換燈光的;

10.卡車司機不按設備管理有關制度管理本單位設備,或者未按照點檢手冊要求對車輛進行點檢的,或發(fā)現(xiàn)設備存在問題仍帶病作業(yè)的;

11.未定期維護、保養(yǎng)設備或未及時清理卡車上的油污、積塵的,如電瓶箱內積塵、發(fā)動機后曲軸的油污、后橋殼上油泥;

12.同力、皮卡指揮車等設備的警燈、警旗不全或在不安全地帶隨意停車的;

13.駕駛運輸設備的司機不系安全帶的;

14.在大車庫、加油點等重點防火位置吸煙,擅自挪用大庫內、加油點消防火工具器材的;

15.卡車司機未按規(guī)定檢查消防器材,滅火器失效、標簽破損、損壞等未及時更換的;

16.未在安全地點交接班的,未進行交接班、交接不清的或交接班不按規(guī)定時間、內容交接,簡化交接班程序的;

17.卡車備停區(qū)不設置停車擋溝、不將卡車停止擋溝內的;將車停在臺階邊緣、幫根、斜坡、彎道等不安全地點的;

18.其他運輸段職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(三)出現(xiàn)下列情形之一的,對工務段相關責任人問責:

1.道路翻漿冒泥不平整處理不及時的;

2.路面浮貨多、灑水降塵不及時造成通行隱患或揚塵大的;

3.將道路施工成單行線的;

4.運輸?shù)缆窊鯄Α⑶€半徑、寬度、坡度、可視性等達不到設計標準的;

4.排土場無反坡或反坡達不到3%-5%、安全擋墻不符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定的;

5.因放水、臨時通行、布設管線等工作將采掘帶、運輸?shù)缆?、排土場安全擋墻挖斷不及時恢復或未采取安全措施的;

6.排土臺階超過設計高度的;

7.運輸?shù)缆肪緲俗R不全或不及時移設的;

8.故障設備臨時停車時未采取防溜措施、不設警示標志的;

9.不按設備管理有關制度管理本單位所轄設備,導致設備隱患重復出現(xiàn)或設備帶病作業(yè)的;

10.工程設備超速行駛、特殊路段超車的;

11.垛上設備作業(yè)時,未能觀察好垛下環(huán)境,存在大塊滾落傷人或設備隱患的;

12.工程設備聯(lián)合作業(yè)時未進行呼喚應答或不具備作業(yè)條件時強行作業(yè)的;

13.設備配備的滅火器達不到規(guī)定要求或設備衛(wèi)生、油污、煤塵清理不及時,造成著火隱患的;

14.排土場作業(yè)設備停放距離坡底過近的;

15.司機未按規(guī)定穿戴勞保用品的;

16.設備司機點檢不到位,點檢記錄填寫不全的;

17.設備司機未持證上崗的;

18.雨雪天氣修筑道路,路面變窄、單行,浮貨未及時清理的,擋墻放水后未及時堵填的;

19.修路設備未觀察到位,堵塞現(xiàn)場埋設管路的;

20.其他工務段職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(四)出現(xiàn)下列情形之一的,對防排段相關責任人問責:

1.現(xiàn)場動火作業(yè)不制定安全措施或安全措施不落實的;

2.有限空間作業(yè)不簽定工作票或安全措施不落實的;

3.吊裝作業(yè)不設專人指揮或安全措施不落實的;

4.看泵人員單崗作業(yè)的;

5.不按規(guī)定進行防火巡查、不及時處理火情的;

6.人員站在擋墻上處理火情的;

7.不按設備管理有關制度管理本單位所轄設備,導致設備隱患重復出現(xiàn)或設備帶病作業(yè)的;

8.邊幫焊接等作業(yè)人員不系安全帶,吊裝管路等未設牽引繩的;

9.其他防排段職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(五)出現(xiàn)下列情形之一的,對調度室相關責任人問責:

1.埋設地埋管造成道路單行線的;

2.處理安全隱患、施工安全設施不及時調派人員、設備的;

3.生產(chǎn)指揮不優(yōu)先考慮安全條件或安排生產(chǎn)任務時不同時部署安全措施的;

4. 安排設備埋電纜不設安全標志、不采取電纜防護措施的;

5.安排非液壓鏟施工凌空工作面上部安全擋墻的;

6.在煤場煤垛不具備安全條件的情況下(坡道超標、擋墻不合格、視線不清、垛頂有傘檐等情形),安排卡車上垛的;

7.煤場大垛發(fā)熱煤處理不及時的;

8.未有效有序管理地銷拉煤車輛的,或在有坍塌、落塊風險的位置安排人員、設備裝車,或對裝車人員不進行有效制止的;

9.調度取樣人員與設備司機聯(lián)絡不暢的;

10.其他調度室職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(六)出現(xiàn)下列情形之一的,對技術部相關責任人問責:

1.由設計原因造成采場、運輸?shù)缆?、排土場安全隱患的;

2.因設計、監(jiān)督不到位,造成道路交叉、混行,采剝或排土臺階超高,邊坡角、坡面角超標;

3.因防排水、邊坡穩(wěn)定技術管理不到位產(chǎn)生的隱患;

4.因技術管理不到位產(chǎn)生的隱患;

5.現(xiàn)場生產(chǎn)指揮、測量過程中,技術員站在擋土墻上的,特殊位置測量未系安全帶采取安全措施的;

6.測量人員在每周測量電鏟鏟位過程中,未與電鏟進行呼喚應答便進入電鏟回轉半徑的;

7. 其他技術部職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(七)出現(xiàn)下列情形之一的,對機電部相關責任人問責:

1.對現(xiàn)行機電設備管理制度執(zhí)行情況監(jiān)督落實不力的;

2.未定期對設備進行檢測檢驗的;

3.未按規(guī)定開展設備隱患排查治理的;

4.未建立設備管理檔案的或未按設備使用、維護、保養(yǎng)管理規(guī)定開展設備管理工作的;

5.對設備使用單位反饋的設備隱患未及時協(xié)調處理或答復的;

6.電纜及連接裝置未按規(guī)定架設、掩埋、移設的;

7.違反停送電操作規(guī)定,無工作票、工作票工作內容填寫不清楚、工作票內容不明確,作業(yè)人員不清楚停送電程序,盲目進行操作的;

8.現(xiàn)場工作人員未按規(guī)定佩戴安全防護用品的(安全帽,反光背心等);

9.人員站在設備作業(yè)回轉半徑以內和盲區(qū)內作業(yè)、逗留或通行的;

10.停電后未進行驗電、放電,未掛接地線的;

11.作業(yè)時沒有利用驗電筆先驗電后作業(yè)的;

12.操作高壓電氣設備時,操作人員身體與電氣設備裸露帶電部分小于安全距離的;

13.電纜車卷、放電纜未與司機進行呼喚應答便作業(yè)的;

14.其他機電部職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(八)出現(xiàn)下列情形之一的,對安管部相關責任人問責:

1.對現(xiàn)行安全管理制度執(zhí)行落實情況監(jiān)督不力的;

2.未定期開展生產(chǎn)安全事故隱患排查的;

3.對礦屬部門、單位反饋的生產(chǎn)安全事故隱患未及時協(xié)調、跟蹤整改或答復的;

4.現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查走過場,隱患未及時發(fā)現(xiàn)的;

5.高風險工作任務未全程跟蹤監(jiān)督的;

6.對隱患的制造者不問責不處理的;

7.其他安管部職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(九)出現(xiàn)下列情形之一的,對綜合部相關責任人問責:

1.通勤車司機駕駛時精力不集中的;

2.通勤車司機未按規(guī)定檢查車輛,駕駛帶病車輛的;

3.通勤車司機未將車輛故障向下一個班交待的;

4.通勤車司機駕車超速行駛的;

5.通勤車司機發(fā)現(xiàn)通勤路線路況影響安全行駛未及時匯報及向下一班交待的;

6.其他綜合部職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

(十)出現(xiàn)下列情形之一的,對經(jīng)管部相關責任人問責:

1.依維柯運輸車司機崗前飲酒,酒后駕駛的;

2.依維柯運輸車出車前未點檢,駕駛帶病車輛的;

3.依維柯運輸車行駛時超速的;

4.依維柯運輸車裝載違規(guī)材料的(危險品、大尺寸貨物等)。

5.倉庫值班員倉庫內吸煙、使用明火,造成火災隱患的;

6.其他經(jīng)管部職責范圍內產(chǎn)生的隱患情形。

第五條隱患管理要求

1.當安全條件、生產(chǎn)系統(tǒng)、設備設施等發(fā)生較大變化時,由生產(chǎn)技術部牽頭,組織安全管理部、機電管理部、調度室共同進行危險源辨識及風險評估,制定有針對性的安全預防措施,避免因工程設計存在缺陷導致隱患產(chǎn)生。同時由安全礦長負責驗收并簽發(fā),各生產(chǎn)段隊負責宣傳培訓及監(jiān)督作業(yè)人員執(zhí)行。

2.各班班長在每班作業(yè)前會都應組織本班職工進行崗前危險源辨識,避免因規(guī)程或安全技術措施落實不到位導致隱患產(chǎn)生。作業(yè)人員接班后應對本崗位危險因素進行一次確認,并在作業(yè)過程中隨時排查隱患,預防事故的發(fā)生。

3.隱患排查中,能立即整改的隱患必須立即整改,無法立即整改的隱患,治理前要研究制定防范措施,落實監(jiān)控責任,防止隱患發(fā)展為事故。對于短期內無法徹底治理的隱患,應當由安全礦長及時組織相關單位對其危險程度和影響范圍進行評估,根據(jù)評估結果采取相應的安全監(jiān)控和防護措施,確保隱患在受控范圍內。

4.各單位應建立生產(chǎn)安全隱患排查治理臺賬,跟蹤整改隱患,實現(xiàn)閉環(huán)管理。同時各單位要對本單位產(chǎn)生的隱患進行統(tǒng)計分析,對高頻次出現(xiàn)的隱患制定防范措施,對隱患制造人進行問責。

第六條問責

出現(xiàn)上述情形的隱患,依據(jù)《露天煤礦安全隱患排查與整改制度》、《神華寶日希勒能源有限公司“三違”認定及處理辦法》等制度對隱患、三違的分級管理規(guī)定,對隱患的制造者按以下規(guī)定問責:

1. 出現(xiàn)一般隱患或三違,每次處罰直接責任人200元;連帶處罰班長100元,科段級領導50元;

2. 出現(xiàn)較大隱患或較嚴重三違,每次處罰直接責任人300元;連帶處罰班長200元,科段級領導100元;

3. 出現(xiàn)重大隱患或嚴重三違,每次處罰直接責任人500元;連帶處罰班長300元,科段級領導200元;

4. 科段級領導為直接責任人的,不再追究其他人員責任;

5. 一個月內,同一責任人制造2次隱患的,對相關責任人上升一個處理等級,以此類推。

6. 導致事故發(fā)生的,依據(jù)“生產(chǎn)安全事故調查處理決定”,對相關責任人進行問責。

第八條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第6篇 某市房地產(chǎn)管理局首問責任制度

z房地產(chǎn)管理局首問責任制度

為進一步加強機關作風建設,方便各單位辦事,提高機關服務水平,特制定首問責任制度。

一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務工作。

二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關科室,并交由承辦科室的領導或經(jīng)辦人員辦理。

四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領導或與有關科室銜接,并及時答復辦事人員。

五、不屬于局范圍內辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。

八、違反本制度的將按有關規(guī)定給予處理。

第7篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項整治行動問責管理辦法

一、明確責任

1、建立責任體系。成立鎮(zhèn)專項行動指揮部,制定行動方案,出臺考核辦法和問責辦法。實行網(wǎng)格化管理,全鎮(zhèn)范圍內細化任務,明確責任,做到每一條道路、每一個街巷、每一條河道、每一個村(居)、每一個單位、每一個角落都有聯(lián)系領導,都有具體責任單位、責任人。

二、嚴格考核

2、考核時間和方式。全鎮(zhèn)專項行動從4月中旬至7月底進行。由鎮(zhèn)指揮部牽頭,每月對各村(居)和相關職能部門進行一次考核。

考核分三個時間節(jié)點進行。第一次考核時間跨度為2022年4月9日至2022年5月9日,二級考核完成時間為5月15日,一級考核完成時間為5月20日;

第二次考核時間跨度為2022年5月10日至2022年6月10日,二級考核完成時間為6月16日,一級考核完成時間為6月21日;

第三次考核時間跨度為2022年6月11日至2022年7月20日,二級考核完成時間為7月25日,一級考核完成時間為7月底。

3、考核內容。嚴格對照鎮(zhèn)黨委、政府下達的專項行動計劃,突出重點、難點、亮點,考核各村(居)以及各部門在專項行動中履行職能情況。同時考核各級干部在專項行動中的表現(xiàn)。對專項行動中工作不力等情形進行問責。具體考核辦法由鎮(zhèn)指揮部另行制定。

4、突出控違拆違成效和道路綠色通道等重點綠化工作成效。各村(居)及相關單位部門控違拆違、重點綠化工作情況作為考核的重要內容。對控違拆違工作不力和重點綠化工作不力的進行專項問責。

三、嚴格問責

5、對專項行動過程中工作不力、不履行或不正確履行職責,造成嚴重后果和不良影響的,按照《市黨政領導干部問責辦法(試行)》的有關規(guī)定進行問責。

問責采取以下方式:告誡或責令作出檢查、通報批評、停職檢查、調離工作崗位、責令辭職、免職。以上問責方式可單獨使用,也可合并使用。

6、對控違拆違成效和道路綠色通道等重點綠化工作成效進行專項問責。

(1)各村(居)搭建的違建,7月底前未拆除的,以及“臟亂差”和“破爛不堪”現(xiàn)象沒有消除的,其村(居)負責人教育實踐活動不過關,依據(jù)有關規(guī)定給予警告或以上處分、就地免職;

(2)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位搭建的違建,7月底前未拆除的,以及“臟亂差”和“破爛不堪”現(xiàn)象沒有消除的,部門負責人教育實踐活動不過關,依據(jù)有關規(guī)定給予其部門單位負責人警告或以上處分、就地免職;

(3)去年9月以后新增的違建,7月底前未拆除的,依據(jù)有關規(guī)定給予各村(居)負責人和分管負責人警告或以上處分、就地免職;給予鎮(zhèn)市容辦主任、執(zhí)法中隊中隊長警告或以上處分、就地免職;

(4)窗口地區(qū)、鎮(zhèn)域內主要出入口道路兩側、高速公路以及干道兩側“臟亂差”和“破爛不堪”現(xiàn)象沒有消除的,給予所在村(居)負責人、分管負責人警告或以上處分,情節(jié)嚴重的,分管負責人就地免職。

(5)高速公路的綠色通道、出入口的綠化,干線公路兩側的綠化,進城進區(qū)主要出入口道路兩側的綠化,在規(guī)定時間內未完成任務的,給予相關責任單位部門一把手和分管負責人警告或以上處分,情節(jié)嚴重的就地免職。

7、對考核結果進行問責。

村(居)組。每次考核對各村(居)進行排名,考核中列后兩位的村(居),在全鎮(zhèn)通報批評。第二次考核列后兩位的,在全鎮(zhèn)通報批評的同時,對各村(居)負責人、分管負責人進行誡勉談話。對第三次考核列末兩位,并出現(xiàn)以下情形之一的:(1)在本鎮(zhèn)考核中曾列末兩位的;(2)全鎮(zhèn)在區(qū)指揮部考核中曾排在末位的。對上述末位村(居)黨(總)支部書記免去其書記職務,對主任責令辭去主任職務;對倒數(shù)第二位的村(居)黨(總)支部書記給予告誡并責令做出檢查,對主任給予停職檢查。

部門組。鎮(zhèn)考核中對任務沒有完成的部門,在全鎮(zhèn)通報批評。連續(xù)兩次鎮(zhèn)考核中任務沒有完成的部門,對部門負責人和分管負責人給予告誡并責令作出檢查。因工作不力在區(qū)考核中扣分較多導致本鎮(zhèn)排在全區(qū)末位,扣分最多的項目對應的部門,部門負責人免去職務、調離工作崗位,分管負責人免去職務。

8、問責工作必須于2022年8月10日前實施。

9、本問責實施意見由鎮(zhèn)紀委(監(jiān)察室)和鎮(zhèn)組織辦負責解釋。

第8篇 首問責任制管理規(guī)定范本

1.目的

為更全面地做好客戶服務工作,使服務意識深入人心,提高物業(yè)中心服務質量,以樹立公司的良好形象。

2.適用范圍

適用于本公司各物業(yè)服務中心接待客戶及日常運作工作。

3.職責

3.1物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督本制度的實施情況。

3.2客戶服務主任負責落實本制度的實施及檢查。

3.3物業(yè)中心所有員工依據(jù)本責任制開展服務工作。

4.管理制度

4.1首問責任制是指:首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

4.2首問責任人是指:當客戶來物業(yè)中心,或打電話給管理要求服務時,客戶所接觸到的第一位員工。

4.3首問責任人要以認真、負責的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者,急客戶所急、想客戶所想,盡職盡力為其排憂解難。

4.4首問責任人對屬自己職責范圍內的工作要認真全程接待,耐心準確地做好解答,自己不清楚的,應弄清楚后再答復。不屬于本崗位職責的事項,要負責轉達到有關領導、有關部門和有關職能崗位,找到具體責任人交待辦理,并搞好跟蹤服務,直至問題解決。

4.5屬于電話咨詢或舉報的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊,并告知辦理的相關部門。

4.6接待辦事。首問責任人應告知有關事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時限。對能當場辦理的,應當立即辦理,未能及時解決的,也應告知預計解決時間。做到二次辦結,不讓客戶多跑一趟。

4.7接待過程中,不得使用不知道、沒辦法、不歸我管等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球,首問責任人要耐心解釋。

4.8來電、來訪者要求解決的問題若不屬于物業(yè)中心管理范圍或本人職責范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問責任人應及時與相關人員聯(lián)系,當無法聯(lián)系上相關人員時,應將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下,并答應盡早給予答復。

4.9對來找領導的客戶或辦事者,首問責任人要將來者領到物業(yè)中心接待室等候,同時,詢問事由,及時向要找的領導匯報。

4.10物業(yè)中心將不定期進行抽查,如因首問責任人不負責任,造成不良影響和后果,將追究首問責任人及其所在部門負責人的責任。

4.11員工不僅要精通本職業(yè)務,而且要了解物業(yè)中心服務辦理程序,以便更好地執(zhí)行首問責任制。

5.相關文件和記錄:

5.1《客服前臺工作臺賬》wi-nwgz-al.kf-06-01

5.2《客戶投訴/建議/意見記錄表》wi-nwgz-al.kf-06-05

5.3《首問責任制操作流程圖》