前臺(tái)人員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1650字
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是小編收集的前臺(tái)人員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎查看！
即將過(guò)去的2025年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),____年我來(lái)公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)____年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
____年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的____年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起
來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一 段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不 斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是 啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的 工作計(jì)劃如下：
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、 性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)， 勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)183人覺(jué)得有用
在寫前臺(tái)人員個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，得注意一些細(xì)節(jié)。首先要回顧這段時(shí)間的工作內(nèi)容，包括日常接待、處理客戶咨詢、管理文件資料等。這些工作可能瑣碎，但都很重要。比如，有些時(shí)候接待客戶需要特別耐心，尤其是遇到情緒激動(dòng)的客戶，得想辦法安撫他們的情緒，確保事情順利解決。
接著就是整理數(shù)據(jù)和記錄，這一步很重要。每天的工作量大，如果不及時(shí)歸納整理，很容易遺漏重要的信息。比如，有一次因?yàn)橥浻涗浤硞€(gè)客戶的反饋，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)出現(xiàn)問(wèn)題。所以，養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣非常關(guān)鍵，這樣不僅能提高工作效率，還能減少不必要的麻煩。
書寫注意事項(xiàng)：
溝通技巧也是不可忽視的一環(huán)。前臺(tái)作為公司對(duì)外的第一窗口，與各種人打交道的機(jī)會(huì)很多。這就要求不僅要熟悉業(yè)務(wù)流程，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)不同的情況。有時(shí)候，面對(duì)棘手的問(wèn)題，得靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)去化解。比如，有次一個(gè)客戶對(duì)公司政策不太理解，經(jīng)過(guò)一番耐心解釋后才滿意離開。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。前臺(tái)工作不是孤立的，經(jīng)常需要和其他部門配合完成任務(wù)。因此，保持良好的同事關(guān)系，互相支持是非常必要的。如果遇到緊急情況，大家能齊心協(xié)力解決問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率都會(huì)提升不少。
工作中難免會(huì)遇到挑戰(zhàn)。有時(shí)候覺(jué)得時(shí)間不夠用，任務(wù)太多難以兼顧。這時(shí)候就需要合理安排時(shí)間，優(yōu)先處理最緊急的事情。另外，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力。畢竟時(shí)代變化快，只有跟上步伐才能更好地勝任工作。
2025年公司前臺(tái)工作人員工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
2025年公司前臺(tái)工作人員工作總結(jié)
不知不覺(jué)中，又是一年的時(shí)間過(guò)去了。在這一年里我在公司的前臺(tái)又有了很多的經(jīng)歷和增長(zhǎng)，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升。
在這一年里，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺(tái)”和“文員”，詳細(xì)的對(duì)自己做好了規(guī)劃，通過(guò)一年間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠?，F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問(wèn)題總結(jié)如下：
一、個(gè)人的提升
1、前臺(tái)方面的工作：
作為一名公司的前臺(tái)，我要做的是招待好來(lái)訪的客戶。在對(duì)自己的工作有了認(rèn)識(shí)之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的問(wèn)題，注重自己在前臺(tái)工作時(shí)的形象。同時(shí)，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們，更加體會(huì)到我們__公司的熱情。
2、文員方面的工作：
作為文員，我除了在基本的對(duì)文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外，我還在其他方面做出了改進(jìn)。如在各個(gè)節(jié)日到來(lái)的時(shí)候我都會(huì)積極的去尋求意見(jiàn)，將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)，以便在日常也能維護(hù)公司的器材。
二、工作方面
在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理，并按照公司規(guī)定及時(shí)歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會(huì)議，及時(shí)且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動(dòng)向，并根據(jù)安排，通知到各個(gè)部門。
在公司辦公用品方面，我在_月找到了更加物美價(jià)廉的用品店，并積極的對(duì)公司的消耗類辦公用品進(jìn)行了置換，減少了公司在這方面上的消耗。_月的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴(yán)重，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對(duì)用電和用水節(jié)約的通知，有效的減少了之后幾個(gè)月公司的水電消耗。
今年的公司活動(dòng)我多是收集員工們的意愿制定的，但是因?yàn)橐庖?jiàn)眾多，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見(jiàn)。讓大家對(duì)節(jié)日活動(dòng)都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力。
三、不足
在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且，在對(duì)自己的情況分析之后，我更加的認(rèn)識(shí)到了自己的不足。
而且在今年的工作中，我也犯下過(guò)一些不因該的基本錯(cuò)誤，給同事們帶來(lái)了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的謹(jǐn)慎專心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性!
四、總結(jié)
一年的工作有失也有得，但是作為一名___的員工，我還是要把注意力放在自己沒(méi)做好的工作中，努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也是為同事們提供更多的便捷。
篇2寫作要點(diǎn)232人覺(jué)得有用
對(duì)于想寫出一份好的總結(jié)的人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要把事情的過(guò)程和成果都梳理清楚。開頭部分得先把背景說(shuō)一下，比如今年前臺(tái)的工作情況，是接到了多少訪客，處理了多少電話，還有就是接待了多少會(huì)議之類的，這些數(shù)字能給人直觀的感受。接著就得具體講工作中的細(xì)節(jié)了，像接待訪客的時(shí)候需要注意哪些禮儀，遇到緊急情況該怎么應(yīng)對(duì)，這些都是需要提到的。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)工作的成效，可以寫寫通過(guò)努力提高了工作效率，減少了差錯(cuò)率，或者優(yōu)化了某些流程。比如以前登記來(lái)訪人員的信息可能比較繁瑣，后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)整簡(jiǎn)化了步驟，這樣既節(jié)省時(shí)間又降低了出錯(cuò)的可能性。當(dāng)然，這中間也遇到了一些挑戰(zhàn)，比如說(shuō)有時(shí)候突然來(lái)的訪客多，人手不夠，這就考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力了，大家互相幫忙才完成了任務(wù)。
還有一些需要改進(jìn)的地方也不能忽略，畢竟總結(jié)，不是光說(shuō)好話就行。像有些訪客反饋說(shuō)等待時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，這就得反思是不是可以提前做一些準(zhǔn)備，比如預(yù)估高峰時(shí)段，增加人手啥的。還有就是工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)疏忽，比如忘記核對(duì)某個(gè)訪客的身份信息，這種事情雖然不大，但還是會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些個(gè)人的心得體會(huì)，不過(guò)這里說(shuō)的心得不是那種大道理，而是結(jié)合實(shí)際情況的小感悟。比如說(shuō)通過(guò)這次接待大型會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到溝通的重要性，不僅要跟訪客保持良好溝通，內(nèi)部同事之間的交流也很關(guān)鍵。還有就是對(duì)待突發(fā)狀況的態(tài)度，保持冷靜才能更好地解決問(wèn)題。
最后就是總結(jié)里要帶上一些具體的例子，這樣能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。像有一次接待重要客戶，從前期準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程都記錄下來(lái)，包括當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題以及解決方法，這樣不僅能反映工作的真實(shí)面貌，也能給以后的工作提供參考。
酒店前臺(tái)人員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2000字
2025年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，（其中散客門市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員xx的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作
一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議x個(gè)；軍區(qū)x次，vipx次，共接待人數(shù)xxx人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第xx屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)x個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、2025年工作計(jì)劃
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；
2025年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
篇3寫作要點(diǎn)67人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)人員的工作總結(jié)寫起來(lái)需要結(jié)合實(shí)際工作情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出個(gè)人特色。寫這類總結(jié)時(shí)，首先要梳理自己的工作內(nèi)容，比如接待了多少客人，處理了哪些突發(fā)狀況，還有日常工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法。
回顧工作的時(shí)候，可以從幾個(gè)大的方面入手，像是客戶滿意度怎么樣，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，還有團(tuán)隊(duì)合作的情況。比如，這個(gè)月接待了不少商務(wù)客人，他們對(duì)房間的要求比較高，這就要求前臺(tái)人員不僅要快速辦理入住手續(xù)，還得熟悉周邊的餐飲和交通情況。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們組織了一次培訓(xùn)，專門講解如何更好地為商務(wù)客人提供個(gè)性化服務(wù)。這次培訓(xùn)的效果還不錯(cuò)，有不少同事反映學(xué)到了很多實(shí)用技巧。
工作中難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，比如客人突然生病需要緊急送醫(yī)，或者是行李丟失這樣的事情。這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決問(wèn)題。記得有一次，一位客人因?yàn)橼s飛機(jī)時(shí)間緊張，情緒有點(diǎn)激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我迅速核實(shí)了他的航班信息，幫他在最短時(shí)間內(nèi)完成了退房手續(xù)，并叫來(lái)了出租車。事后，這位客人專門發(fā)郵件感謝，說(shuō)我們的服務(wù)讓他印象深刻。
在總結(jié)中，還可以提到一些具體的數(shù)字來(lái)支撐你的工作成果。像這個(gè)季度的入住率提升了幾個(gè)百分點(diǎn)，顧客投訴率下降了多少。這些數(shù)據(jù)能直觀地反映出工作的成效。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬霭涯承┘?xì)節(jié)記錯(cuò)，比如把某個(gè)月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搞混了。這種情況雖然不常見(jiàn)，但確實(shí)會(huì)發(fā)生。為了避免這種問(wèn)題，平時(shí)就要養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，每次完成重要任務(wù)后都做好筆記。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些對(duì)公司發(fā)展的建議。比如針對(duì)最近客人提出的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋不好的反饋，我覺(jué)得可以在公共區(qū)域增加一些無(wú)線路由器，這樣既能提高客人的上網(wǎng)體驗(yàn)，也能間接促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。當(dāng)然，這些建議要基于實(shí)際情況提出，不能脫離現(xiàn)實(shí)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，不要堆砌太多復(fù)雜的詞匯。畢竟總結(jié)的主要目的是讓上級(jí)了解你的工作表現(xiàn)，而不是展示你的文學(xué)水平。如果覺(jué)得有些地方表述得不太清楚，不妨多修改幾遍，確保每個(gè)部分都能準(zhǔn)確傳達(dá)你想表達(dá)的意思。
前臺(tái)工作人員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周工作總結(jié)：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收文件，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!香梅健身俱樂(lè)部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè)部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
篇4寫作要點(diǎn)213人覺(jué)得有用
前臺(tái)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上涉及不少細(xì)節(jié)，做好總結(jié)不是一件容易的事。尤其對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，很容易搞混哪些該寫，哪些不該寫。比如有些同事喜歡把每天的工作流水賬似的記錄下來(lái)，這當(dāng)然不行，既繁瑣又沒(méi)有重點(diǎn)?？偨Y(jié)得突出關(guān)鍵點(diǎn)，像接待客戶時(shí)遇到的問(wèn)題及解決辦法，還有日常工作中發(fā)現(xiàn)的小漏洞，這些才是重點(diǎn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好先整理一下自己的思路?？梢韵劝呀诘墓ぷ鞣殖蓭状髩K，比如業(yè)務(wù)處理、客戶反饋、內(nèi)部協(xié)調(diào)等，然后針對(duì)每個(gè)部分列出幾個(gè)關(guān)鍵詞。比如業(yè)務(wù)處理，可能涉及到流程優(yōu)化、效率提升之類。接著圍繞關(guān)鍵詞去展開敘述，這樣就不會(huì)遺漏重要信息。
書寫注意事項(xiàng)：
要注意總結(jié)里的措辭要專業(yè)一些。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得顯得靠譜。像“當(dāng)天接待了多位客戶，其中一位提出了關(guān)于產(chǎn)品功能的問(wèn)題”，這就比“今天來(lái)了好多人問(wèn)這問(wèn)那”要正式得多。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，尤其是剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，容易因?yàn)榫o張而忘記調(diào)整語(yǔ)氣。
還有就是，總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些數(shù)據(jù)支撐。如果能用數(shù)字說(shuō)話，會(huì)更有說(shuō)服力。比如“上個(gè)月共接待客戶三百余人次，其中有百分之二十的客戶提出了改進(jìn)建議”，這樣的表述就比較直觀。但有時(shí)候人們會(huì)忘記統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)據(jù)，只憑印象寫個(gè)大概，這就導(dǎo)致總結(jié)缺乏說(shuō)服力。
除了工作本身，還可以談一談自己在這段時(shí)間里的成長(zhǎng)。比如說(shuō)通過(guò)這次事件學(xué)到了什么，以后碰到類似情況該怎么應(yīng)對(duì)。不過(guò)這里要注意，別寫得太夸張，不然反而顯得不真實(shí)。例如，“通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，從此以后我將更加積極主動(dòng)地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”，這樣的話聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)刻意。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間安排也很重要。要是等到月底才匆匆忙忙地趕工，很可能遺漏掉很多重要的事情。建議平時(shí)就養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，把每天的關(guān)鍵事項(xiàng)都記錄下來(lái)，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候直接拿出來(lái)整理就行。但偶爾也會(huì)有人因?yàn)槭韬?，沒(méi)及時(shí)記錄，結(jié)果到月底回憶起來(lái)才發(fā)現(xiàn)忘了不少事，只能憑記憶勉強(qiáng)拼湊，這樣寫出來(lái)的總結(jié)質(zhì)量自然不高。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后最好自己多檢查幾遍。有時(shí)候一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，就會(huì)影響整句話的意思。比如“我們部門上周完成了一百件任務(wù)”，如果逗號(hào)的位置不對(duì)，就會(huì)變成“我們部門上周完成了一百件，任務(wù)”。雖然這不是什么大問(wèn)題，但還是需要注意一下。
前臺(tái)行政人員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
新的一年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去一年的工作，可以用辛苦快樂(lè)敬業(yè)六個(gè)字來(lái)概括，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟等方面都有了一定的提高。
一、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面
在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，平時(shí)注重對(duì)電腦知識(shí)及會(huì)計(jì)電算化知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，能夠熟練的掌握會(huì)計(jì)操作流程，做到條理清晰，賬帳相符。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中積極主動(dòng)，能夠積極的參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度保證出勤，有效利用各項(xiàng)工作時(shí)間。
三、工作數(shù)量質(zhì)量效益及貢獻(xiàn)
能夠及時(shí)完成指定的工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多新的業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了自己，也鍛煉了自己。進(jìn)過(guò)一年不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為社里作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，雖然有了一定進(jìn)步和成績(jī)，但在一些反面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。
即將過(guò)去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
篇5寫作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
在職場(chǎng)里，總結(jié)是一種很實(shí)用的文檔，特別是對(duì)于前臺(tái)行政這類崗位來(lái)說(shuō)，寫好總結(jié)能幫助梳理工作流程，還能為后續(xù)的工作提供參考。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這段時(shí)間的工作內(nèi)容理清楚，哪些事是主要任務(wù)，哪些是臨時(shí)性的，這樣才不會(huì)遺漏重要部分。
通常來(lái)說(shuō)，總結(jié)開頭要簡(jiǎn)明扼要地交代一下這段時(shí)間的工作背景，比如說(shuō)公司規(guī)模擴(kuò)大了，需要處理更多的來(lái)訪接待任務(wù)，或者因?yàn)椴块T調(diào)整，增加了檔案管理的任務(wù)量。這部分可以結(jié)合具體事件展開，比如最近一次大型活動(dòng)的籌備過(guò)程中，前臺(tái)作為第一接觸點(diǎn)，承擔(dān)了從物資準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的一系列工作。這樣的描述能讓讀者明白為什么某些工作變得重要起來(lái)。
接著，就該進(jìn)入正題了，也就是詳細(xì)列出這段時(shí)間的主要工作成果。這里需要注意的是，成果最好能用數(shù)字說(shuō)話，比如接待了多少位客戶，處理了多少份快遞，整理了多少份文件歸檔。當(dāng)然，也可以提到一些創(chuàng)新的做法，比如優(yōu)化了訪客登記系統(tǒng)，減少了重復(fù)錄入的時(shí)間。但要注意，這些內(nèi)容應(yīng)該圍繞實(shí)際發(fā)生的事情，避免夸大其詞。
然后就是針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析。像是在高峰期，如何應(yīng)對(duì)突然增加的電話咨詢量；又或者是在檔案歸類時(shí)，怎樣才能更高效地找到所需資料。這些問(wèn)題的提出，不是為了抱怨，而是為了找到改進(jìn)的方向。如果能舉出具體的例子就更好了，比如某次因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，后來(lái)通過(guò)調(diào)整排班制度解決了這個(gè)問(wèn)題。
書寫注意事項(xiàng)：
還可以談?wù)剤F(tuán)隊(duì)合作的情況。前臺(tái)行政工作很多時(shí)候都需要和其他部門協(xié)作完成，比如和人事部核對(duì)員工考勤記錄，和財(cái)務(wù)部確認(rèn)報(bào)銷單據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，有沒(méi)有遇到什么困難，又是如何克服的，這些都是值得記錄的部分。通過(guò)分享這些經(jīng)歷，不僅能展現(xiàn)個(gè)人能力，也能體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神。
小編友情提醒：
別忘了對(duì)未來(lái)工作的展望?？梢葬槍?duì)當(dāng)前存在的不足之處，提出一些初步的想法，比如希望加強(qiáng)與各部門的信息共享機(jī)制，提高工作效率；或者是計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)技能。這樣的結(jié)尾既顯得積極向上，又給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
銀行前臺(tái)工作人員工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1500字
我叫xxx，是xx年12月進(jìn)入信用社參加工作的，能來(lái)到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和信用社的各項(xiàng)制度要求，從導(dǎo)儲(chǔ)員做起，從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，裝訂報(bào)表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺(tái)柜員。這期間最重要的培訓(xùn)是____年4月份去國(guó)航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧，在很大程度上，教育了我?，F(xiàn)將一年來(lái)的情況做如下報(bào)告;
一、履行職務(wù)情況：
在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解并掌握了鄧小平理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀重要論述，擁護(hù)以xx為首的____的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守社紀(jì)社規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)聯(lián)社的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、去年取得成績(jī)：
去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績(jī)，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。
三、存在的主要問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
四、今后設(shè)想：
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。為此，我已經(jīng)報(bào)名參加____年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試，并會(huì)為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)堯都信合的激情和熱情，為我熱愛(ài)的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
篇6寫作要點(diǎn)107人覺(jué)得有用
銀行前臺(tái)的工作總結(jié)，說(shuō)到底就是把自己這段時(shí)間干的事情整理出來(lái)，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。這工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)得花點(diǎn)心思。開頭部分，要把自己的崗位職責(zé)交代清楚，比如說(shuō)接待客戶、辦理業(yè)務(wù)、處理日常事務(wù)之類的，這樣能讓看的人知道你是干什么的。
接著就是重點(diǎn)了，得把具體的工作情況寫進(jìn)去。像是接待了多少客戶，幫他們解決了哪些問(wèn)題，遇到過(guò)什么特殊情況，又是怎么解決的。記得多舉例子，別光說(shuō)大道理。比如有一次有個(gè)客戶急著取錢，但忘了密碼，當(dāng)時(shí)我就想著辦法幫他找客服重置，整個(gè)過(guò)程還安撫了客戶的情緒。這樣的細(xì)節(jié)能顯得你做事細(xì)致，也能體現(xiàn)你的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
工作總結(jié)里還可以寫寫自己在工作中遇到的問(wèn)題。比如說(shuō)系統(tǒng)偶爾會(huì)卡頓，影響工作效率，后來(lái)我建議技術(shù)部門優(yōu)化了一下流程，效果還不錯(cuò)。這種地方能表現(xiàn)出你不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能想辦法改進(jìn)。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有些同事可能不太喜歡被提到問(wèn)題，所以寫的時(shí)候語(yǔ)氣得委婉些，比如說(shuō)“我覺(jué)得有改進(jìn)的空間”而不是“這個(gè)問(wèn)題特別嚴(yán)重”。
還有一些數(shù)字也是不能少的，比如接待客戶的數(shù)量、業(yè)務(wù)辦理的成功率啥的。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。要是能和之前的業(yè)績(jī)做個(gè)對(duì)比就更好了，這樣能看出你的進(jìn)步。比如說(shuō)這個(gè)季度的客戶滿意度比上個(gè)季度提高了幾個(gè)百分點(diǎn)，這就很直觀地展示了你的工作成果。
總結(jié)里最好也提一下自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。比如說(shuō)參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些東西對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量很有幫助。像我最近就學(xué)了一些新的理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)給客戶提供咨詢幫助挺有用的。不過(guò)這里要注意一點(diǎn)，千萬(wàn)別夸夸其談?wù)f自己學(xué)了多少東西，而是要結(jié)合實(shí)際工作講清楚這些新知識(shí)是怎么應(yīng)用的。
小編友情提醒：
工作總結(jié)，語(yǔ)氣得誠(chéng)懇，態(tài)度要積極。領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)比較滿意。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或者其他原因，導(dǎo)致一些地方寫得不夠完整，比如漏掉了某項(xiàng)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，這種情況也是難免的。
