營業(yè)員年終總結怎么寫怎么寫 【篇1】500字
營業(yè)員年終總結怎么寫
光陰似劍，時光如梭，轉眼____已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于____6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
篇1寫作要點181人覺得有用
營業(yè)員年終總結怎么寫
年底到了，不少人都在忙著寫年終總結。作為一個營業(yè)員，寫總結不是一件輕松的事，既要回顧過去一年的工作，又要展望未來，還得讓人覺得你干得不錯。寫得好，領導對你刮目相看；寫得不好，可能就顯得敷衍了事。所以，這里就來聊聊怎么寫出一份合格的營業(yè)員年終總結。
先說個基本思路，總結得圍繞業(yè)績展開。業(yè)績是工作的核心，也是總結的重點。你可以從銷售額、客戶數(shù)量、回訪率等方面入手，把數(shù)據(jù)列出來。比如今年的銷售額比去年增加了百分之多少，客戶的滿意度提升了多少個百分點。數(shù)字最有說服力，領導一看就知道你這一年做了什么。不過，光有數(shù)字還不夠，還得結合具體事例來說。比如，哪個月份的銷售特別好，是因為搞了促銷活動，還是因為團隊配合默契？這些具體的細節(jié)能讓總結看起來更有血有肉。
寫總結的時候，別忘了提到遇到的問題。畢竟，沒有哪個工作是一帆風順的。比如，某段時間客戶投訴特別多，可能是服務態(tài)度的問題，也可能是產(chǎn)品本身的問題。你得分析原因，然后說說怎么解決的。這樣顯得你有責任心，也能給領導留下深刻印象。不過要注意的是，寫問題的時候別太消極，重點還是要放在解決問題的方法上，表現(xiàn)出你的主動性。
書寫注意事項：
總結里還可以提一下自己的成長。比如學會了哪些新技能，掌握了哪些新業(yè)務。營業(yè)員這份工作，不僅是要賣東西，還要懂溝通、懂技巧。如果你在這一年里學到了一些新東西，比如學會了如何更好地處理棘手的客戶，或者學會了用新的軟件系統(tǒng)，這都是值得夸獎的地方。寫到這里的時候，可以稍微帶點個人感悟，但別太煽情，不然會顯得不專業(yè)。
還有個小技巧，就是多用些專業(yè)術語。比如“客戶生命周期管理”“銷售漏斗分析”之類的詞，聽起來就很專業(yè)。不過要注意，術語得用得恰當，別為了用術語而用術語。要是用錯了地方，反而會讓人覺得你在裝腔作勢。
小編友情提醒：
寫總結的時候，字跡要清楚，格式要整齊。有些人寫總結喜歡寫得密密麻麻的，看著就頭疼。最好分段寫，每一段講一個重點，這樣既方便閱讀，也顯得條理清晰。如果有機會的話，還可以配上圖表，比如銷售曲線圖、客戶分布圖之類的，這樣直觀又形象。
超市營業(yè)員個人年終工作總結怎么寫【篇2】 1250字
超市營業(yè)員個人年終工作總結
20__年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。
1、鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡
武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家；終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是公司的上線客戶藥品供應商所看重的。
2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程。
對這18名業(yè)務人員，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。
3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。
在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”
第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。
目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
篇2寫作要點121人覺得有用
超市營業(yè)員年終總結該怎么寫，這確實是個需要好好琢磨的事。說起來，總結可不是隨便寫寫就行，得結合自己的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，把一年來的成績、問題都梳理清楚。
先說說準備工作，把這一年的工作記錄拿出來，特別是那些銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋啥的，這些都是好素材。比如，上半年咱們搞的那個促銷活動，銷售額提升了多少，這就是個亮點。當然了，不能光顧著報喜，也得看看有哪些不足。記得有一次我們調整貨架布局，結果有些商品的銷量反而下降了，這就值得反思一下。
寫的時候，別急著一股腦全倒出來?？梢韵劝阎攸c列出來，像日常服務有沒有改善，顧客滿意度怎么樣，這些都是關鍵點。不過，有時候人容易記混細節(jié)，比如我上次就差點把某個月的銷售額記錯了，后來核對才發(fā)現(xiàn)不對勁。所以呀，材料一定要仔細核對，別給后面添麻煩。
再就是語言要接地氣，畢竟咱是營業(yè)員，不是寫論文?？梢杂眯┩ㄋ椎脑挶磉_想法，比如“顧客多了，大家忙得腳不沾地”，這樣更能讓領導理解你的工作狀態(tài)。但也不能太隨意，畢竟總結還是要體現(xiàn)專業(yè)性的。有時候寫著寫著，可能會用錯詞，像把“營業(yè)額”寫成“營業(yè)額額”，雖然差別不大，但還是要注意一下。
小編友情提醒：
寫完后最好找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能一眼就能看出你忽略的問題。而且，多一個人過目，也能減少一些小錯誤，不然到時候交上去被挑刺就尷尬了。
營業(yè)員2025年終總結怎么寫【篇3】 1300字
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，____這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回顧這一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人____工作總結如下：
一、工作職責
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質量和業(yè)績
在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質量。具體工作如下：（1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。（2）做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。（3）參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（5）認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。（6）為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
篇3寫作要點66人覺得有用
營業(yè)員____年終總結怎么寫
年底到了，寫總結的時候不少人都會發(fā)愁，特別是營業(yè)員這類需要記錄業(yè)績和服務情況的崗位。其實總結也沒那么難，只要掌握幾個要點就行。
開頭怎么寫？
不用太復雜，簡單介紹下這一年的情況就好。比如說今年公司業(yè)務發(fā)展得怎么樣，自己的工作內容有哪些變化之類的。記得把一些關鍵數(shù)據(jù)帶上，像銷售額、客戶數(shù)量這些，能體現(xiàn)成績就帶上，這樣顯得有說服力。
接著就是重點了，要把自己的工作成果列出來。比如自己負責的區(qū)域銷售業(yè)績提升了多少個百分點，有沒有完成年初設定的目標。還有就是服務方面的事情，能不能舉例說說今年處理過的比較棘手的問題，是怎么解決的。這部分最好用具體事例說話，這樣領導看了也覺得你不是空談。
書寫注意事項：
總結里還可以提一下工作中遇到的困難。當然不是一味抱怨，而是要寫出自己是怎么克服的。比如說面對業(yè)績下滑的情況，自己是怎么調整心態(tài)，又采取了哪些措施去改善局面的。這能讓別人看到你的成長，也能給以后的工作提供借鑒。
關于格式，有的公司可能有固定的要求，要是沒有的話，就按自己的習慣來。不過記得分段寫，別一股腦全堆在一起。每個部分之間留點空隙，看起來清爽些。
還有一點要注意，寫總結的時候別忘了展望未來?？梢院唵我?guī)劃下明年的工作目標，比如希望達到什么樣的銷售水平，想提升哪方面的服務技能。這樣的總結才完整。
不過有時候寫總結的時候，可能會因為時間緊張，就把一些細節(jié)忽略了。比如寫業(yè)績增長的時候，忘記標明具體的百分比，或者服務案例描述得不太清楚。這種情況就需要多檢查幾遍，確保每一項都寫得明明白白。
2025年郵局營業(yè)員年終總結怎么寫【篇4】 1550字
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的____年已過去。20**年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.
篇4寫作要點254人覺得有用
今年年底了，郵局營業(yè)員寫總結這事得好好說說。不少人都覺得總結難寫，其實只要掌握方法，寫起來也挺順手。開頭，就得先把這一年干的事理清楚，別一上來就空談，要把具體的工作情況擺出來。
先從日常業(yè)務說起，每天接待客戶、處理郵件啥的，這些日常工作得重點提一下。比如，今年處理了多少個包裹，接待了多少位客戶，有沒有遇到什么特別的情況，比如高峰期人多怎么辦之類的，都得寫進去。記得要結合實際情況，別光寫表面的東西，得深入點。像某天有個客戶急著寄東西，當時人多排大隊，最后是怎么解決的，這樣的細節(jié)就很有價值。
書寫注意事項：
服務質量這塊也不能忽視?？梢詫憣懫綍r是怎么培訓的，提高服務態(tài)度和效率的小技巧，還有工作中的一些小竅門。比如，有個同事摸索出了快速查找客戶信息的辦法，這就可以拿出來分享一下。還有就是團隊合作，大家相互配合完成任務的例子，這能體現(xiàn)集體的力量。
財務這一塊也是關鍵，收入支出得清清楚楚。今年總收入多少，成本控制得怎么樣，這些數(shù)字最好都能列出來。要是有節(jié)省開支的好辦法，也得寫明，這樣領導看了會覺得你用心了。
工作中難免會遇到些難題。比如有時系統(tǒng)出故障，導致工作進度受影響，這種情況該怎么應對，得想出個合理的解決方案。還有就是突發(fā)事件，像突然接到大批量的郵件需要處理，當時是怎么組織人力物力去解決的，這都是總結的重點。
不過，寫總結的時候要注意，別光顧著堆砌事實，還得有點自己的思考在里面?？梢苑此家幌鹿ぷ髦写嬖诘牟蛔悖胂朊髂暝趺锤倪M。比如，是不是有些流程可以優(yōu)化，或者員工培訓能不能更有針對性，這些問題都可以提出來討論。
寫總結的時候，語言要平實，別太花哨。有些人喜歡用一些復雜的詞句，其實大可不必，簡單明了就行。不過有時候也會犯點小錯誤，像把“郵政編碼”寫成“編碼郵政”之類，雖然不影響理解，但還是需要注意檢查一下。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了反復看幾遍，確保沒有明顯的錯誤。有時候忙起來，字里行間可能會漏掉一些標點符號，或者把句子寫得不太通順，這些都是需要注意的地方。
珠寶店營業(yè)員年終工作總結怎么寫【篇5】 5450字
珠寶店營業(yè)員年終工作總結
一過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的風雨歷程，公司的領導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結為以下幾項： 一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。 二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 三、工作質量成績、效益和貢獻 保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。 四、工作中的經(jīng)驗 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面： 1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。 2、適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 3、充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。 4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。 5、促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 6、售后服務 當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，范文內容地圖首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。 五、工作中的不足和努力方向 總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
二回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。 第一、積極參加公司開展的各項活動。 今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游.....加上每個月都有不同的活動，工作總結都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。 第二、認認真真，做好本職工作。 1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。 2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。 3、心得體會認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。 4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。 第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。學會做人，處理好關系，小編做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。 回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。 第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。 第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。 第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。 第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，熱門思想?yún)R報加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。 第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。 第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。 總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
三本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。 在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。 在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。 客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結了三方面： 第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，范文寫作一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。 第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。 第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。 我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。 新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。 人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。 希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。
四光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結如下： 一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。 二、工作中的不足 1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。 2.工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。 3.對客戶心理把握不夠。 三、今后努力方向 1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解,提高自己的銷售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗?？偨Y失敗原因，及時改正。 2.不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。 3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,適時地接待顧客,對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。
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珠寶店營業(yè)員年終工作總結怎么寫
對于一個珠寶店營業(yè)員來說，年終總結是一種對自己全年工作的梳理和反思。這不僅是對個人業(yè)績的回顧，也是對未來工作的展望。寫好這樣的總結，需要結合自己的實際情況，既要有專業(yè)的態(tài)度，也要有細致的觀察。
在開始動筆之前，得先確定幾個關鍵點。比如，這一年下來，自己負責的區(qū)域銷售情況如何？哪些商品最受歡迎？顧客反饋怎么樣？這些問題都需要提前想清楚。如果平時有記錄的習慣，那就好辦多了，可以直接翻看筆記整理思路。要是沒有記的話，也別慌，可以通過回憶那些印象深刻的銷售案例來找靈感。
接著就是具體寫了。記得要把數(shù)字放進去，銷售額、利潤額之類的都要列出來，這樣顯得真實可信。還可以對比一下去年的數(shù)據(jù)，看看今年有沒有進步。比如去年黃金飾品賣得不好，今年卻成了明星產(chǎn)品，這就是值得夸獎的地方。當然，除了成績，也不能忘了提到遇到的問題。比如說某段時間客流量突然下降，分析下原因，是因為季節(jié)性的淡季還是競爭對手的促銷活動影響了生意？
在描述問題的時候，可以試著給出解決方案。比如，針對客流量減少的情況，是不是可以調整一下陳列方式，讓店面看起來更有吸引力？或者多搞幾次會員專享活動，吸引更多回頭客？這些都是可以從工作中提煉出來的想法。
不過，寫總結的時候，語言得講究點，盡量正式一些，但也不要太死板?？梢杂命c行業(yè)術語，像是“客戶轉化率”、“客單價”啥的，這樣顯得專業(yè)。但切記不要堆砌太多專業(yè)詞匯，否則會讓人覺得啰嗦又難懂。
還有哦，寫總結的時候，可能有些人會忘記加上圖片或者表格。其實這些東西挺有用的，尤其是涉及到數(shù)據(jù)分析的時候。一張清晰的柱狀圖能比一大段文字更直觀地展示銷售趨勢。當然，不是所有人都擅長做這些圖表，實在不會也沒關系，手寫個簡單的統(tǒng)計表也能湊合著用。
小編友情提醒：
寫完之后，最好找同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的小細節(jié)。而且兩個人一起討論，說不定還能激發(fā)出新的創(chuàng)意，讓總結變得更完善。
網(wǎng)通營業(yè)員年終總結大會上演講-會議發(fā)言怎么寫【篇6】 750字
尊敬的各位領導、同事：
大家晚上好!
我叫xxx現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。
____年在公司領導的非常正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為網(wǎng)通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的.“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標是什么？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質的創(chuàng)造者。
篇6寫作要點205人覺得有用
各位同事：
今年的年終大會，咱們得好好準備下自己的總結發(fā)言。這總結可不能隨便說說，得有點門道。我琢磨了好久，覺得總結這事，關鍵是要把工作里的重點理清楚，尤其是那些干得漂亮的地方，還有遇到的問題和解決的辦法。
先說說怎么開頭。開頭這部分很重要，得讓人一下子明白你是誰，干了什么。比如說你可以這么開頭：“大家好，我是咱們營業(yè)廳的小王，今年主要負責的就是用戶咨詢這塊兒的工作?！边@樣簡單明了，聽的人就知道你是干什么的了。不過有時候開頭容易忘掉一些細節(jié)，比如沒提到具體負責的事情范圍，這就不太好。記得要加上這些關鍵的信息。
接著就是講成績的時候了。成績這部分，不是說非要吹得天花亂墜，但得實實在在。像我去年就總結過，接待客戶數(shù)量增加了不少，每個月平均能處理一百多個咨詢，這個數(shù)字就很直觀。當然，數(shù)字最好能配上點背景，比如為什么增加，是不是有什么新政策推動之類的。不過有時候會漏掉背景說明，只顧著報數(shù)字，這樣的話效果就會差一點。
再來說說工作中遇到的問題。問題是總結里不可缺少的一部分，畢竟沒人能一直順風順水。去年我就遇到了一個問題，有些客戶的疑問特別復雜，光靠常規(guī)流程解決不了。后來我們團隊就一起想辦法，最后通過培訓提高了應對這類問題的能力。不過在寫這部分的時候容易忽略一個點，那就是問題的嚴重程度沒有體現(xiàn)出來，導致聽眾可能覺得沒什么大不了的。所以問題描述的時候一定要突出它的影響。
還有就是解決方案啦。解決方案得具體，不能太籠統(tǒng)。比如說針對剛才提到的復雜問題，我們具體做了哪些調整，用了哪些新的方法。去年我們引入了一個新系統(tǒng)，專門用來輔助處理這類問題，結果效果很好。但有時候寫總結的時候容易忘記補充細節(jié)，比如新系統(tǒng)的具體功能是什么，這樣聽眾就不太明白到底改進了什么。
最后就是結尾的部分了。結尾不用太長，簡單說兩句就行。比如說“明年我們會繼續(xù)努力，爭取做得更好?！辈贿^有時候結尾會顯得太倉促，像是草草收尾，這點要注意。
