服務(wù)員的年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3650字
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來(lái)了充滿期望的____年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇1寫作要點(diǎn)207人覺得有用
服務(wù)員的年終工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，有些人可能覺得無(wú)從下手，特別是對(duì)于服務(wù)員這類工作來(lái)說(shuō)，總覺得每天都在忙忙碌碌，到年底了卻不知道該怎么總結(jié)。其實(shí)總結(jié)不是流水賬，也不是單純記錄事情的發(fā)生。要學(xué)會(huì)提煉重點(diǎn)，把這一年的工作經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)。
先說(shuō)說(shuō)怎么整理材料吧。平時(shí)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記在腦子里，但寫總結(jié)時(shí)得把這些零散的東西梳理清楚。比如接待客人時(shí)遇到的問(wèn)題，處理方法是什么，效果如何，這些都是可以寫進(jìn)去的內(nèi)容。還有就是顧客反饋，不管是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，都要認(rèn)真對(duì)待。表?yè)P(yáng)能讓我們看到自己的優(yōu)點(diǎn)，批評(píng)則可以幫助改進(jìn)不足。記得有個(gè)同事總是記不住客人的特別需求，后來(lái)通過(guò)記錄小本子才慢慢改過(guò)來(lái)，這種進(jìn)步就值得寫進(jìn)總結(jié)里。
接下來(lái)就是提煉經(jīng)驗(yàn)了。工作不是單純完成任務(wù)就行，要從中找到規(guī)律。比如高峰期怎么合理安排工作流程，低峰期又該如何利用時(shí)間提升服務(wù)品質(zhì)。有一次餐廳突然來(lái)了大批客人，當(dāng)時(shí)手忙腳亂，后來(lái)總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)方案，以后再遇到類似情況就能從容不少。
總結(jié)里少不了數(shù)據(jù)支持。比如一年總共接待了多少客人，平均每位客人的消費(fèi)額是多少，這些數(shù)字能直觀反映工作成果。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)出些小差錯(cuò)，比如算錯(cuò)了總數(shù)之類的，這需要反復(fù)核對(duì)確保準(zhǔn)確。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)不是單純羅列成績(jī)，也要適當(dāng)反思不足之處。比如說(shuō)有時(shí)候忙起來(lái)會(huì)忽略細(xì)節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。找出這些問(wèn)題的原因，并提出改進(jìn)措施，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)和努力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，盡量避免長(zhǎng)篇大論。有些人在寫總結(jié)時(shí)喜歡用一些復(fù)雜的句子，結(jié)果反而讓人看不明白。簡(jiǎn)單直接地表達(dá)自己的想法就好，畢竟總結(jié)是為了讓別人了解你的工作情況，而不是展示文采。
餐廳服務(wù)員年終工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇2】 500字
在即將過(guò)去的____年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！
篇2寫作要點(diǎn)285人覺得有用
寫年終總結(jié)和計(jì)劃，特別是針對(duì)餐廳服務(wù)員這類崗位，需要結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，既要展示成績(jī)，也要規(guī)劃未來(lái)。一開始得回顧過(guò)去一年的工作表現(xiàn)，從日常接待到處理突發(fā)狀況，都得涵蓋進(jìn)去。記得要把一些具體的事例拿出來(lái)講，比如某次成功化解顧客投訴的經(jīng)歷，這能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
比如，我剛?cè)胄心菚?huì)兒，總覺得做好服務(wù)就是笑臉迎人、端茶倒水，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)沒那么簡(jiǎn)單。有一次餐廳突然停電，當(dāng)時(shí)大家都慌了神，但我就想著不能亂，就招呼大家點(diǎn)蠟燭，維持秩序，還安撫客人情緒。結(jié)果那次不僅沒有差評(píng)，還有幾個(gè)客人專門表?yè)P(yáng)了我。這樣的事例放進(jìn)去，領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)覺得你靠譜。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候，得提一下自己在團(tuán)隊(duì)合作方面的表現(xiàn)。餐廳服務(wù)不是一個(gè)人的事，大家得配合好。像我平時(shí)就經(jīng)常主動(dòng)幫同事補(bǔ)位，尤其是高峰期，看到誰(shuí)忙不過(guò)來(lái)，就會(huì)去幫忙收拾桌子或是招呼新來(lái)的客人。這種細(xì)節(jié)很重要，能讓總結(jié)顯得真實(shí)可信。
接下來(lái)就是關(guān)于計(jì)劃的部分，我覺得關(guān)鍵是要設(shè)定一些具體的指標(biāo)。比如今年我希望提升自己的銷售技巧，爭(zhēng)取讓每位客人的平均消費(fèi)額提高10%。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我可以多學(xué)習(xí)菜單知識(shí)，了解菜品背后的故事，這樣跟客人聊天的時(shí)候就能更有話題。還有就是加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)，因?yàn)槲覀兊暧胁簧偻鈬?guó)客人，要是能流利交流，肯定能加分不少。
光說(shuō)計(jì)劃還不夠，還得想想怎么落實(shí)。我覺得可以找主管申請(qǐng)參加一些培訓(xùn)課程，或者利用業(yè)余時(shí)間看相關(guān)視頻。畢竟理論知識(shí)得靠實(shí)踐來(lái)鞏固，不然再好的想法也只是空談。不過(guò)有時(shí)候計(jì)劃趕不上變化，比如遇到緊急任務(wù)或者特殊情況，就得隨機(jī)應(yīng)變，調(diào)整自己的節(jié)奏。
其實(shí)寫總結(jié)和計(jì)劃最重要的是實(shí)事求是，既不要夸大其詞，也不要妄自菲薄。如果你覺得自己某些地方做得不夠好，也得坦誠(chéng)面對(duì)，比如說(shuō)溝通技巧可能還有待提高之類的。這樣的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，對(duì)你以后的發(fā)展也會(huì)更有信心。
2025服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1400字
____年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)67人覺得有用
____服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)是每年一次的大事，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種回顧和提升，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是評(píng)估工作成效的重要依據(jù)。對(duì)于服務(wù)員這份職業(yè)來(lái)說(shuō)，總結(jié)工作不僅是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一年的成績(jī)，更是為了找到不足之處，以便來(lái)年改進(jìn)。
做總結(jié)的時(shí)候，先得把這一年的工作情況大致理清楚。比如，今年接待了多少顧客，處理過(guò)哪些突發(fā)狀況，有沒有得到什么表?yè)P(yáng)或批評(píng)。這些具體的數(shù)字和事件都是寫總結(jié)的基礎(chǔ)。記得要把重點(diǎn)放在關(guān)鍵的事情上，而不是流水賬似的把每一天都記下來(lái)。有些事情雖然看似瑣碎，但如果能反映出服務(wù)態(tài)度或者工作效率，那也是值得記錄的。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。畢竟，總結(jié)不是散文，不需要華麗的辭藻。用簡(jiǎn)單的句子表達(dá)清楚自己的意思就行。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去了。這就好比說(shuō)，本來(lái)是想說(shuō)今天怎么解決了一個(gè)投訴的，結(jié)果寫到一半又提到昨天同事送了你一塊巧克力。這樣就顯得不夠?qū)I(yè)了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些行業(yè)內(nèi)的術(shù)語(yǔ)。像我們做服務(wù)員的，經(jīng)常提到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度，這些都是比較專業(yè)的說(shuō)法。用這些詞能讓總結(jié)聽起來(lái)更有說(shuō)服力，也能顯示出你對(duì)工作的熟悉程度。
還有個(gè)需要注意的地方就是，總結(jié)不能只談成績(jī)，也要看到問(wèn)題。比如有時(shí)候客人多的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)疏忽，導(dǎo)致服務(wù)不到位。這種情況就要誠(chéng)實(shí)地寫出來(lái)，然后提出改進(jìn)的辦法。這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的反思能力，也能給其他人一些借鑒。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好能找時(shí)間靜下心來(lái)好好整理思路。別想著一口氣寫完，那樣容易漏掉重要的點(diǎn)?？梢韵劝阎饕南敕谐鰜?lái)，然后再慢慢補(bǔ)充細(xì)節(jié)。要是實(shí)在寫不出來(lái)，也可以和其他同事交流一下，看看他們是怎么寫的。不過(guò)要注意，別人的總結(jié)只能作為參考，不能照搬照抄，因?yàn)槊總€(gè)人的工作經(jīng)歷都不一樣。
2025前廳服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 1050字
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，____年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特總結(jié)如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、'硬件'老化'軟件'補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹'賓客至上，服務(wù)第一'的宗旨。
一年來(lái)，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績(jī)和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。
____年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。
怎么樣?這篇____前廳服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)范文是不是可以幫到您!想要了解更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注上半年賓館服務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文
上半年餐廳服務(wù)員工作總結(jié)例文
篇4寫作要點(diǎn)113人覺得有用
寫總結(jié)這件事，說(shuō)起來(lái)挺簡(jiǎn)單的，但真要寫好還真不容易。尤其是前廳服務(wù)員這種需要兼顧服務(wù)細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，總結(jié)起來(lái)得花點(diǎn)心思。
開頭怎么寫？
有些人喜歡開門見山地列出全年完成的任務(wù)量，這當(dāng)然沒問(wèn)題，不過(guò)有時(shí)候也會(huì)顯得太直白。我覺得不如從一個(gè)具體的場(chǎng)景入手，比如某天接待了一位特別挑剔的客人，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，后來(lái)又學(xué)到了什么，這樣寫起來(lái)更有溫度。當(dāng)然，如果一不留神把“場(chǎng)景”寫成了“場(chǎng)合”，那也別緊張，調(diào)整一下就好。
接著就是工作成果的部分了。很多人會(huì)把業(yè)績(jī)數(shù)字堆在一起，雖然直觀，但容易顯得枯燥。我建議把重點(diǎn)放在變化上，比如說(shuō)今年相比去年，客戶投訴率下降了多少個(gè)百分點(diǎn)，這其中是不是有什么關(guān)鍵措施起了作用。要是不小心把“措施”寫成了“手段”，也沒關(guān)系，只要不影響理解就行。
還有就是遇到的問(wèn)題部分，這是總結(jié)里很重要的一塊。不是每個(gè)人都能事事順利，難免會(huì)碰到一些棘手的情況。像有次遇到系統(tǒng)故障，影響了整個(gè)排班，當(dāng)時(shí)是怎么解決的，以后有沒有改進(jìn)的辦法。這里有個(gè)小提醒，別把“改進(jìn)辦法”寫成“改進(jìn)步驟”，不然會(huì)有點(diǎn)拗口。
最后說(shuō)說(shuō)感悟這部分，這可不是喊口號(hào)的地方?？梢越Y(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)工作的理解，比如通過(guò)一次次處理突發(fā)狀況，學(xué)會(huì)了如何保持冷靜，這對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)有多重要。要是不小心漏掉了一個(gè)“靜”字，補(bǔ)上就好。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得多用具體的事例說(shuō)話，少用空洞的大道理。另外，寫完后最好能找個(gè)同事幫忙看看，說(shuō)不定他能指出一些你沒注意到的小問(wèn)題。要是對(duì)方直接說(shuō)“你這寫得不錯(cuò)”，那說(shuō)明你已經(jīng)很接近成功了。
ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 1550字
ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)____
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。新年將至，現(xiàn)將____年在ktv的工作及經(jīng)驗(yàn)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，小編使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)！
ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)____就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上小編
篇5寫作要點(diǎn)52人覺得有用
今年又到了年底，作為一名ktv服務(wù)員，寫一份年終總結(jié)是很必要的事情?？偨Y(jié)，說(shuō)白了就是回顧這一年的工作情況，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
比如，一開始剛?cè)胄械臅r(shí)候，我老是記不住顧客點(diǎn)的酒水名字，每次都要翻單子看。后來(lái)慢慢熟悉了，就記住了不少。不過(guò)有時(shí)候還是會(huì)搞混一些名字特別相近的酒，比如紅葡萄酒和紅酒，雖然都是酒，但還是得分清楚，不然給錯(cuò)了顧客肯定不滿意。這事讓我明白了一個(gè)道理，就是做服務(wù)這一行，細(xì)節(jié)很重要，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小差錯(cuò)，都可能影響到整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。
還有一個(gè)情況，我們這邊經(jīng)常會(huì)遇到一些包場(chǎng)的情況，比如公司聚會(huì)或者生日派對(duì)。這種時(shí)候，就需要提前做好準(zhǔn)備，比如檢查音響設(shè)備是不是正常運(yùn)作，麥克風(fēng)有沒有電之類的。有一次我就忘了檢查麥克風(fēng)電池，結(jié)果表演的時(shí)候沒聲音，場(chǎng)面一度很尷尬。從那以后，我就會(huì)專門留出時(shí)間來(lái)檢查這些設(shè)備，確保萬(wàn)無(wú)一失。
除了這些具體的事情，我覺得心態(tài)也很重要。有時(shí)候客人可能會(huì)因?yàn)楹榷嗔藨B(tài)度不太好，這時(shí)候就需要控制自己的情緒，保持微笑，耐心地為他們服務(wù)。畢竟咱們的服務(wù)行業(yè)，就是要以客人為中心，只要能讓客人滿意，咱們累點(diǎn)也是值得的。
再說(shuō)了，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的。平時(shí)大家要互相幫忙，比如忙的時(shí)候幫同事遞個(gè)酒瓶啥的，這樣不僅能提高效率，還能增進(jìn)彼此的感情。記得有一次，一個(gè)同事突然家里有點(diǎn)急事，我主動(dòng)頂了他的班，他回來(lái)之后特意請(qǐng)我吃飯表示感謝。這樣的事情多了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就更有凝聚力了。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，寫年終總結(jié)的時(shí)候，要把自己的工作經(jīng)歷好好梳理一下，尤其是那些印象深刻的事情，不管是成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的教訓(xùn)，都值得記錄下來(lái)。而且，總結(jié)不是單純地羅列事實(shí)，還得有自己的思考在里面，這樣才能對(duì)今后的工作有所幫助。
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫【篇6】 2450字
一、____我完成了以下工作：
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____7月份開張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3．?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5．切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
6．努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗
9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度?？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。
10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過(guò)不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
二、在____里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)
2．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是
（一）公司方面
1．“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。
（二）個(gè)人方面．
1。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在____里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%，共前后上白班 個(gè)，夜班 個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在____即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
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酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫
每年年底，不少人都得寫工作總結(jié)，酒店服務(wù)員也不例外。寫好這樣的總結(jié)，不僅能展現(xiàn)一年的工作成績(jī)，還能為來(lái)年的工作指明方向。其實(shí)總結(jié)，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是要掌握一些竅門。
開頭怎么寫？
很多人一上來(lái)就啰嗦個(gè)不停，什么“時(shí)光飛逝”“歲月如梭”之類的話，聽著就讓人頭大。其實(shí)，開頭直奔主題就好，比如“今年是我在某酒店工作的第三個(gè)年頭”，直接點(diǎn)明時(shí)間地點(diǎn)，顯得干練不少。當(dāng)然，要是能稍微提一下這一年的大背景更好，比如酒店接待了多少重要客人，或者行業(yè)里發(fā)生了什么大事，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你對(duì)全局有一定的了解。
正文怎么寫？
這部分最考驗(yàn)人的概括能力。不少人在寫的時(shí)候容易陷入兩個(gè)極端，要么事無(wú)巨細(xì)地羅列，把一天到晚干的事全寫進(jìn)去，累死自己也看煩別人；要么又太簡(jiǎn)略，只寫了“業(yè)績(jī)不錯(cuò)”“客戶滿意”，具體做了啥一點(diǎn)沒提，等于白寫。我覺得，寫的時(shí)候最好分幾個(gè)板塊，像接待服務(wù)、顧客反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的，每個(gè)板塊挑幾個(gè)重點(diǎn)事件來(lái)說(shuō)，既不會(huì)遺漏重要內(nèi)容，也不會(huì)顯得冗長(zhǎng)。比如，你可以寫一次特別成功的宴會(huì)接待經(jīng)歷，從前期準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行再到后續(xù)跟進(jìn)，條理清晰地描述一下整個(gè)過(guò)程，這樣既展示了你的專業(yè)技能，也能體現(xiàn)你的責(zé)任心。
還有就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這可是總結(jié)里的加分項(xiàng)。比如，你可以統(tǒng)計(jì)一下全年接待了多少位顧客，平均每天處理多少投訴，這些數(shù)字能直觀反映出你的工作量和成效。不過(guò)，有些人為了湊數(shù)，把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也堆進(jìn)去，這就有點(diǎn)畫蛇添足了。數(shù)據(jù)要用得恰到好處，該詳細(xì)的地方詳細(xì)，該簡(jiǎn)略的地方簡(jiǎn)略。
結(jié)尾怎么寫？
不用特意拔高，簡(jiǎn)單幾句就行?？梢员磉_(dá)一下對(duì)未來(lái)的期待，比如“希望明年能繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取做到零投訴”，這樣既謙虛又有目標(biāo)感。但要注意，別寫得太空洞，像是“祝愿公司在新的一年蒸蒸日上”，這種話聽起來(lái)就沒什么誠(chéng)意。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候最好多用些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很專業(yè)。像“客戶滿意度調(diào)查”“服務(wù)流程優(yōu)化”這些詞，一聽就知道你在行。不過(guò)，有些詞用多了反而會(huì)顯得生硬，比如“標(biāo)準(zhǔn)化管理”這種話，偶爾提一下就夠了，多了就會(huì)讓人覺得你是在背誦教科書。
