外貿(mào)業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】7900字
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。____年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤(pán)是非常少的而且收到的詢盤(pán)也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤(pán)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤(pán)就來(lái)了，在那眾多的詢盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤(pán)，只有每個(gè)詢盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過(guò)每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例。
第四季度，在xx月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的，只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過(guò)去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外，在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品，之后如果哪項(xiàng)外購(gòu)的產(chǎn)品。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)273人覺(jué)得有用
年終總結(jié)對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)很重要，它能反映這一年的工作情況。寫(xiě)總結(jié)前得理清思路，先把工作分成幾個(gè)部分，比如市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)、訂單處理等。每個(gè)部分都要具體描述，數(shù)字是最好的證明，像今年開(kāi)發(fā)了多少新客戶，成交了多少單，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了多少百分比之類(lèi)的。
市場(chǎng)開(kāi)拓這部分得詳細(xì)說(shuō)說(shuō)策略，用了哪些方法找客戶，參加展會(huì)的效果如何，線上推廣有沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的流量。記得把成功的案例拿出來(lái)講講，尤其是那些大客戶是怎么談下來(lái)的，這個(gè)能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力。不過(guò)有時(shí)候可能用錯(cuò)了方式，比如盲目追求低價(jià)，結(jié)果雖然簽了合同，但利潤(rùn)空間太小，這就要反思是不是忽略了成本控制。
客戶維護(hù)也很關(guān)鍵，老客戶的回訪頻率、滿意度調(diào)查這些都得記錄下來(lái)。如果發(fā)現(xiàn)有客戶流失的情況，要分析原因，是服務(wù)不到位還是產(chǎn)品出了問(wèn)題。像去年有個(gè)客戶因?yàn)榘l(fā)貨延遲投訴過(guò)，后來(lái)我們改進(jìn)了物流流程，今年就沒(méi)有類(lèi)似情況了。但也有點(diǎn)小問(wèn)題，就是當(dāng)時(shí)只顧著解決問(wèn)題，沒(méi)及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，后來(lái)才知道他們還有其他需求。
訂單處理這部分要強(qiáng)調(diào)效率和準(zhǔn)確性，從接單到生產(chǎn)再到出貨，每個(gè)環(huán)節(jié)都要把控好。遇到突發(fā)狀況，比如原材料漲價(jià)或者供應(yīng)商延期交貨，是怎么應(yīng)對(duì)的。記得去年有一次工廠臨時(shí)停工，我們緊急協(xié)調(diào)了別的生產(chǎn)線，雖然增加了成本，但總算按時(shí)交貨了。不過(guò)當(dāng)時(shí)溝通有點(diǎn)混亂，好幾個(gè)部門(mén)來(lái)回確認(rèn)，浪費(fèi)了不少時(shí)間。
總結(jié)的時(shí)候別忘了提一下團(tuán)隊(duì)合作的重要性，畢竟外貿(mào)不是一個(gè)人的事。大家可以分享一下各自的經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。像我們部門(mén)有個(gè)新人，剛開(kāi)始不太熟悉流程，大家就手把手教他，現(xiàn)在他已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面了。當(dāng)然，有時(shí)候指導(dǎo)新人也會(huì)遇到困難，特別是對(duì)方理解能力差的時(shí)候，這就需要耐心了。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言要樸實(shí)，實(shí)事求是地反映成績(jī)和不足。不要夸大其詞，也不要藏著掖著，這樣才能真正起到總結(jié)的作用。
2025外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1200字
針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣(mài)”等問(wèn)題，我們作出如下面工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b. 報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)181人覺(jué)得有用
年末到了，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都開(kāi)始準(zhǔn)備年度總結(jié)了。這可不是簡(jiǎn)單的流水賬，得好好琢磨一下怎么寫(xiě)才能既全面又專(zhuān)業(yè)。首先要明確總結(jié)的目的，主要是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果，同時(shí)反思不足之處，為下一年做打算。
回顧過(guò)去一年的工作，得先把主要業(yè)績(jī)列出來(lái)。比如說(shuō)成交了多少單，開(kāi)拓了幾位新客戶，還有就是銷(xiāo)售額有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這些數(shù)字很關(guān)鍵，最好能用具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐，這樣顯得真實(shí)可信。記得把每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展細(xì)節(jié)也寫(xiě)清楚，尤其是那些成功的案例，可以從頭到尾梳理一遍，看看是哪些環(huán)節(jié)做得特別好。
跟客戶的溝通也很重要。這一部分可以著重講講是如何維護(hù)老客戶關(guān)系的，比如定期回訪、主動(dòng)跟進(jìn)訂單進(jìn)度之類(lèi)的。還有就是如何吸引新客戶的，是不是通過(guò)參加展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式。如果有一些特殊的談判技巧，也可以稍微提一下，但別太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。
接下來(lái)就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的部分。外貿(mào)業(yè)務(wù)不是一個(gè)人的事，得提到跟同事配合的情況。比如說(shuō)跟單員是怎么協(xié)作的，物流部門(mén)有沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)需求，還有財(cái)務(wù)那邊有沒(méi)有遇到什么麻煩。要是團(tuán)隊(duì)里有人表現(xiàn)特別突出，不妨表?yè)P(yáng)一下，這不僅能體現(xiàn)你的格局，也能激勵(lì)大家繼續(xù)努力。
工作中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。像匯率波動(dòng)導(dǎo)致利潤(rùn)縮水這樣的情況，就得說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的。還有就是面對(duì)突發(fā)狀況，比如客戶臨時(shí)取消訂單，你是怎么處理的。這些問(wèn)題的解決方法很重要，能反映出你的應(yīng)變能力。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候別太負(fù)面，多強(qiáng)調(diào)積極的一面，比如從中學(xué)到了什么經(jīng)驗(yàn)。
最后還得規(guī)劃一下明年的工作方向。可以結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃來(lái)談。比如想拓展哪些新的市場(chǎng)，或者提高哪方面的業(yè)務(wù)技能。設(shè)定幾個(gè)具體的指標(biāo)，像是爭(zhēng)取簽下幾個(gè)大客戶，提升多少市場(chǎng)份額之類(lèi)的，這樣看起來(lái)更有目標(biāo)感。
其實(shí)寫(xiě)總結(jié)挺考驗(yàn)?zāi)托牡?，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易跑題。比如一開(kāi)始想寫(xiě)業(yè)績(jī)，結(jié)果寫(xiě)著寫(xiě)著就扯到個(gè)人生活上了。這種情況要注意調(diào)整思路，及時(shí)拉回來(lái)。還有就是語(yǔ)言表達(dá)上，有時(shí)候形容詞用得太多，反而顯得不夠?qū)嵲?。像“特別成功”“非常滿意”這類(lèi)詞，最好換成更具體的描述。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還容易忽略細(xì)節(jié)。比如說(shuō)提到某個(gè)項(xiàng)目，光說(shuō)結(jié)果而沒(méi)交代過(guò)程，這樣就顯得不完整。還有就是時(shí)間線搞混了，前后的順序不對(duì)，會(huì)讓讀者看得一頭霧水。所以寫(xiě)完之后最好多檢查幾遍，確保條理清晰。
外貿(mào)業(yè)務(wù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1950字
在外貿(mào)公司工作，聽(tīng)起來(lái)是一份很好的工作，我剛開(kāi)始的也是這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺(jué)不是那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺(jué)到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問(wèn)題需要我們來(lái)解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣(mài)等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....
客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。
你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。
2、樹(shù)立客戶至上服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼€是要生活的。生活中有很多的事情來(lái)做，但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)189人覺(jué)得有用
外貿(mào)業(yè)務(wù)主管做年終總結(jié)的時(shí)候，得把全年的工作情況梳理清楚，這可不是隨便寫(xiě)寫(xiě)就能行的事。咱們得從頭到尾好好琢磨一番，不能馬馬虎虎就交差了。先想想今年都干了些什么，比如接了多少單子，拓展了多少客戶，還有跟團(tuán)隊(duì)成員配合得怎么樣。
拿訂單來(lái)說(shuō)，要把每個(gè)大項(xiàng)目的情況都列出來(lái)，比如項(xiàng)目金額是多少，客戶是誰(shuí)，整個(gè)流程走下來(lái)遇到什么困難，最后又是怎么解決的。記得把關(guān)鍵數(shù)據(jù)寫(xiě)進(jìn)去，像成交率、回款周期這些，都是老板比較關(guān)心的點(diǎn)。要是有特別成功的案例，最好詳細(xì)描述一下，尤其是那些超出預(yù)期的成績(jī)，這能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
再就是客戶管理這塊兒，得總結(jié)下自己的客戶資源情況。這一年里開(kāi)發(fā)了多少新客戶，老客戶的維護(hù)做得怎么樣，有沒(méi)有流失的情況。如果有一些客戶因?yàn)閮r(jià)格或者其他原因沒(méi)談成，也得分析下原因，看看是不是自己的溝通方式出了問(wèn)題，還是市場(chǎng)變化導(dǎo)致的。
跟團(tuán)隊(duì)合作也是個(gè)重點(diǎn)。作為主管，得把自己帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，比如團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)如何，大家的合作效率高不高。如果有新人加入，肯定要關(guān)注他們的成長(zhǎng)情況，他們適應(yīng)得快不快，對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解深不深入。要是有誰(shuí)進(jìn)步特別快，不妨提一提，這樣不僅能鼓勵(lì)他們，也能激勵(lì)其他同事。
財(cái)務(wù)這塊也不能忽視。得仔細(xì)核對(duì)一下全年的費(fèi)用支出，看看有沒(méi)有超預(yù)算的地方，比如差旅費(fèi)、招待費(fèi)之類(lèi)的。如果發(fā)現(xiàn)某些方面的開(kāi)支偏高，就要反思下是不是流程有問(wèn)題，或者有沒(méi)有更好的辦法降低成本。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別光顧著報(bào)喜，也要適當(dāng)提提問(wèn)題。比如有些客戶的反饋意見(jiàn)，可能反映了一些工作上的不足之處。把這些都寫(xiě)進(jìn)去，領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)明白你是在認(rèn)真對(duì)待工作的。不過(guò)要注意措辭，不能太消極，得帶著解決問(wèn)題的態(tài)度去寫(xiě)。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小漏洞，比如日期寫(xiě)錯(cuò)了，或者數(shù)字對(duì)不上，這就得趕緊改過(guò)來(lái)。要是時(shí)間緊，也可以先把初稿放一邊，過(guò)兩天再回來(lái)看，說(shuō)不定能發(fā)現(xiàn)之前忽略的問(wèn)題。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇4】 850字
一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)66人覺(jué)得有用
年終到了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員該寫(xiě)總結(jié)了，這事挺重要的?？偨Y(jié)得寫(xiě)得專(zhuān)業(yè)點(diǎn)，既要體現(xiàn)自己的工作成績(jī)，又要讓人看出努力的方向。先說(shuō)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)不是流水賬，不能光記事，得有條理。
頭一步，要列出全年的主要工作成果。比如成交了多少單，開(kāi)發(fā)了多少新客戶，參加過(guò)哪些展會(huì)。這些數(shù)字得準(zhǔn)，不能含糊，要是記不清，可以翻翻記錄本或者郵件，別憑記憶亂寫(xiě)。當(dāng)然，數(shù)字背后的故事也得提提，比如說(shuō)某個(gè)大單子是怎么談下來(lái)的，中間遇到什么困難，又是怎么解決的。不過(guò)這里有個(gè)小地方要注意，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易把數(shù)字搞混，比如說(shuō)把一個(gè)季度的數(shù)據(jù)寫(xiě)到另一個(gè)季度去了，這種情況得特別小心。
接著說(shuō)說(shuō)工作中遇到的問(wèn)題。這一年肯定碰見(jiàn)過(guò)不少麻煩事，像匯率波動(dòng)，物流延遲，客戶臨時(shí)變卦，這些都要寫(xiě)進(jìn)去。寫(xiě)的時(shí)候別光抱怨，得分析原因，比如匯率波動(dòng)為啥沒(méi)提前注意到，是不是平時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化關(guān)注得不夠。還有，有些問(wèn)題可能不止一次發(fā)生，那就得想想是不是流程上有漏洞，要不要改進(jìn)一下。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)個(gè)人的成長(zhǎng)。這一年學(xué)到了啥新東西，比如學(xué)會(huì)了用新的軟件，掌握了新的談判技巧，這些都是值得驕傲的事。不過(guò)這里有個(gè)不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑袝r(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會(huì)漏掉一些重要經(jīng)歷，可能是覺(jué)得太普通了不想寫(xiě)，但這其實(shí)很重要，因?yàn)檫@些小事往往能反映出一個(gè)人的態(tài)度。
小編友情提醒：
寫(xiě)寫(xiě)明年的計(jì)劃。新的一年打算怎么做，目標(biāo)是什么，比如想開(kāi)發(fā)多少新客戶，提升多少業(yè)績(jī)。目標(biāo)得具體，不能太籠統(tǒng)，像“業(yè)績(jī)翻倍”這樣的說(shuō)法就有點(diǎn)空洞，最好能細(xì)化到每個(gè)月的具體數(shù)字。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還要注意格式，段落要分明，每個(gè)部分之間留點(diǎn)空間，這樣看起來(lái)清爽。另外，寫(xiě)完后別急著交，多看看，檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，句子通不通順。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)忘了檢查，結(jié)果交上去才發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)明顯的錯(cuò)誤，這就不太好。
精選外貿(mào)業(yè)務(wù)主管年終個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1000字
外貿(mào)工作一段時(shí)間后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣(mài)“等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié) ：
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
必須留意以下幾個(gè)方面：
1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b. 報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)119人覺(jué)得有用
做年終總結(jié)這事，其實(shí)挺重要，尤其是對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)主管來(lái)說(shuō)。這類(lèi)總結(jié)不光是為了交差，更是為了給自己理清思路，看看這一年到底干得怎么樣，哪些地方做得好，哪些地方還能改進(jìn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作項(xiàng)目過(guò)一遍。比如，今年接了多少單子，完成率是多少，客戶的反饋如何。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)橹挥星宄刂雷隽耸裁?，才能往下?xiě)。不過(guò)有時(shí)候腦子一熱，可能會(huì)漏掉一些重要的項(xiàng)目，這就得翻翻工作記錄，特別是那些電子郵件和會(huì)議紀(jì)要啥的，別嫌麻煩，這些都是實(shí)打?qū)嵉淖C據(jù)。
接著就是分析問(wèn)題了。比如，有些客戶流失的原因是什么？是不是報(bào)價(jià)太高了？還是服務(wù)不到位？這些問(wèn)題得弄明白，不然明年還會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)。寫(xiě)這部分的時(shí)候，語(yǔ)言最好直白點(diǎn)，別繞彎子。比如，“客戶a因?yàn)閮r(jià)格原因沒(méi)合作”就比“由于某些因素，導(dǎo)致客戶a未能達(dá)成合作意向”這種話更容易理解。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。如果團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)不錯(cuò)，不妨夸夸他們，這樣能提升士氣。但表?yè)P(yáng)歸表?yè)P(yáng)，也不能太過(guò)頭，畢竟總結(jié)還是要客觀公正的。要是有同事表現(xiàn)特別突出，可以單獨(dú)提出來(lái)，說(shuō)說(shuō)他做了什么貢獻(xiàn)，比如是不是成功拿下了一個(gè)大客戶，或者是在談判中發(fā)揮了重要作用。
總結(jié)里最好能提到下一年的目標(biāo)。目標(biāo)不用定得太具體，但至少得有個(gè)方向。比如，“明年?duì)幦N(xiāo)售額提高20%”，或者“加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系，提高復(fù)購(gòu)率”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，目標(biāo)可能會(huì)變得有點(diǎn)模糊，比如從“提高銷(xiāo)售額”變成了“多賺錢(qián)”，這就不太好，還是得具體點(diǎn)才好。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式也得注意。別寫(xiě)得太隨意，段落之間最好空一行，方便閱讀。字體大小也要統(tǒng)一，要是前面用宋體五號(hào)，后面突然變成楷體四號(hào)，那看起來(lái)就有點(diǎn)亂。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)寫(xiě)到一半，可能就會(huì)忘記檢查格式，這都是常有的事，只要最后記得調(diào)整一下就行。
外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 2700字
外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文
業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情，才能開(kāi)展好工作，特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，需要對(duì)客人熱情。下面是外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文，為大家提供參考。
外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文1
一．業(yè)務(wù)能力
１．對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
２．對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個(gè)人素質(zhì)能力
１．誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
２．熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
４．自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文2
加入公司也有近一年的時(shí)間，從開(kāi)始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù)，這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下：
（一）工作情況：
在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新知識(shí)，我學(xué)到了很多的東西，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的`提高，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握，同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō)，我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。
初來(lái)公司，所有的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱情的幫助我。從一開(kāi)始銷(xiāo)售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶正在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的空間，同時(shí)也對(duì)自己充滿希望。
在這幾個(gè)月里，我積極開(kāi)發(fā)客戶，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解，也經(jīng)歷了對(duì)知識(shí)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶的技巧，也充分利用公司所提供的銷(xiāo)售平臺(tái)，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓勵(lì)，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時(shí)報(bào)價(jià)，耐心處理解決客戶所提出的問(wèn)題，對(duì)客戶做到整理分類(lèi)明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和掌握與客戶溝通談判技巧，在努力開(kāi)發(fā)客戶的同時(shí)，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
第一：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，多與工程師進(jìn)行交流。
第二：外貿(mào)知識(shí)欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習(xí)，時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn)。
第三：做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報(bào)工作時(shí)，思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對(duì)待生活。
加入公司已有一段時(shí)間，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。
（二）針對(duì)目前情況對(duì)公司的建議
第一：關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題
飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題，導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
第二：關(guān)于供應(yīng)商
我們雖然有工廠，但是同時(shí)也是貿(mào)易商，銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新，在尋找新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過(guò)高，希望我們采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意，請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應(yīng)商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題，除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進(jìn)行交流。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。
第三:關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格
關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中，有幾次出現(xiàn)工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確，利潤(rùn)降低甚至?xí)](méi)有利潤(rùn)的情況，我們可以再次像客戶進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整，但是有的客戶并不接受，從而降低客戶的好感度，希望工廠最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們，盡量減少變動(dòng)。
以上是我**年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。祝**年公司宏圖大展！
外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)216人覺(jué)得有用
年末到了，很多同事都在為年終總結(jié)發(fā)愁。其實(shí)，總結(jié)這事，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，條理清晰，讓領(lǐng)導(dǎo)看明白你在過(guò)去一年里的成績(jī)和不足。
做外貿(mào)這一行，平時(shí)接觸的客戶多，訂單情況也復(fù)雜。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把主要的業(yè)績(jī)拿出來(lái)擺明了。比如，今年總共做了多少單，成交額是多少，比去年增長(zhǎng)了多少百分比。這些數(shù)字得算清楚，不能含糊其辭。另外，還得列出幾個(gè)典型的成功案例，尤其是那些難度大的項(xiàng)目，是怎么談下來(lái)的。這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力。
不過(guò)，光有業(yè)績(jī)還不行，還得反思一下問(wèn)題在哪。比如，有些客戶流失的原因是什么？是不是服務(wù)不到位？還是報(bào)價(jià)出了問(wèn)題？這些問(wèn)題都得好好分析，找出解決辦法。這樣明年才能避免重蹈覆轍。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如，有個(gè)同事就經(jīng)常忘記把參加過(guò)的展會(huì)寫(xiě)進(jìn)去。展會(huì)可是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，能接觸到不少潛在客戶。還有些人，只記住了大客戶的合作情況，卻忘了提中小客戶。其實(shí)中小客戶也是公司發(fā)展的基石，不能忽視。
溝通也很重要。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能和同事交流一下，看看大家有沒(méi)有遺漏的地方。有時(shí)候一個(gè)人想事情難免會(huì)有盲點(diǎn)，大家一起討論，就能補(bǔ)充不少東西。但要注意的是，交流的時(shí)候別太隨意，說(shuō)話要有禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇，這樣才能贏得別人的尊重。
小編友情提醒：
總結(jié)寫(xiě)完后，最好能找時(shí)間檢查一遍。檢查的時(shí)候，別光看內(nèi)容，字體格式也要注意。比如，段落間距是不是合適，標(biāo)題大小有沒(méi)有統(tǒng)一。要是格式亂七八糟的，即使內(nèi)容再好，也會(huì)給人留下不專(zhuān)業(yè)的印象。
外貿(mào)這一行競(jìng)爭(zhēng)激烈，總結(jié)寫(xiě)得好不好，直接影響到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。所以，花點(diǎn)心思認(rèn)真對(duì)待，絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。
