個人年終總結(jié)格式怎么寫 【篇1】1900字
201x年就快結(jié)束，回首201x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，201x年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
（一）在201x年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）201x年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！
（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
（一）201x年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201x年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
（四）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
篇1寫作要點126人覺得有用
年終總結(jié)，說白了就是把自己一年的工作做個梳理，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成績，也得讓同事知道你在忙什么。很多人寫總結(jié)的時候，總覺得無從下手，其實只要掌握幾個關(guān)鍵點，就能寫出一份像模像樣的總結(jié)。
開頭怎么寫？
不用太花哨，簡單介紹一下自己的基本情況就行，比如今年主要負責哪些工作，承擔了什么任務(wù)。這部分可以稍微帶點專業(yè)術(shù)語，顯得正式一點。比如，我今年主要負責項目管理這塊兒，參與了幾個重要項目的推進，具體包括市場調(diào)研、方案制定以及后期實施跟蹤之類的。
接著就是重頭戲了，把自己的工作成果列出來。這可不是隨便寫幾句就能過關(guān)的，得有數(shù)據(jù)支撐，最好能用一些量化指標來體現(xiàn)成績。比如，我今年參與的那個項目，銷售額比去年提升了百分之二十，客戶滿意度也達到了九十五分以上。這樣寫不僅直觀，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
寫總結(jié)的時候，別忘了提一下遇到的問題和解決辦法。這能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是個有責任心的人，遇到困難不是一味抱怨，而是積極想辦法應(yīng)對。比如，上半年的時候，我們遇到了供應(yīng)鏈上的小麻煩，導(dǎo)致項目進度一度滯后。后來經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，調(diào)整了供貨計劃，最終還是按時完成了任務(wù)。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡短地展望一下下一年的工作目標，表明自己對未來工作的態(tài)度和決心。比如，我希望明年能在團隊協(xié)作方面做得更好，爭取帶領(lǐng)大家完成更高的業(yè)績指標。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到些小狀況，像是時間久了記不太清楚具體的數(shù)字，這時候就得翻翻之前的記錄找找靈感。另外，寫的時候也要注意分段，每段話不要太長，否則看起來會有點累贅。
學校文字編輯個人年終總結(jié)模版怎么寫【篇2】 700字
在20**年下邊學期里，給我留下了許多值得永遠銘刻的記憶。記得學姐學長們離任后我們痛飲的別離，記得在競選成為文字副主編是的欣喜，記得校運會人員安排時的忙碌，記得合刊時的新鮮與謹慎，記得我們上任后第一期報紙出刊時的激動與快意，記得各個版面交流時的歌聲與笑語，記得聽說改版為黑白版面的凝重與嘆息，記得拿到黑白版校報時的自豪與理解的心情，也還記得自己在校報的工作中蛻去的父母親人送來報到時的稚氣，記得自己在校報的工作不論是與人溝通的技巧、寫作的水平、攝影技術(shù)、交朋結(jié)友以及自己與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道的能力都有所提高，更記得通過xx老師、xx老師為我修改參加省教育廳“感恩為先”征文大賽的文章并獲得一等獎的歡愉，記得xx老師她要我們要細致、細心的殷切以及看到校報出刊時的驚喜。
在校報的工作中，我過的很開心，因為每當我想起那些與校報的朋友們一起的時光，都感到充實，感到自己有所作用，感到大學并沒有年華虛度、碌碌無為。在今后的校報工作和學習中，我會更加努力、盡心的為校報服務(wù)，為同學服務(wù)，做到主動、積極，多與老師及校報的成員交流。同時，第一，會加強值班制度，規(guī)范值班內(nèi)容，為每周星期一的評選優(yōu)秀文學稿、優(yōu)秀新聞稿及優(yōu)秀版面的評報工作更加高效、高質(zhì)大家堅實基礎(chǔ);第二，和責編商議，加強各版面大二成員帶大一成員的學習交流工作、在文字上嚴格要求各版面成員，務(wù)必使每個成員在校報工作和學習中都能夠有所感悟、有所收獲;第三，在下學期舉行征文大賽活動，對校報進行宣傳，也增強12級成員的凝聚力、責任心和交流能力。
最后，祝愿我們的xx老師以及校報的戰(zhàn)友圣誕、元旦雙節(jié)快樂，生活幸福，身體健康，祝愿我們的校報越來越好，越辦越輝煌!
篇2寫作要點147人覺得有用
做文字編輯工作這一整年下來，感觸很多。平時大家總會提到總結(jié)怎么寫，其實總結(jié)不是心得，也不是那種流水賬式的記錄。它得帶著專業(yè)性和實用性，這很重要。我剛?cè)胄心菚?，老覺得總結(jié)就是把事情一件件羅列出來，后來才發(fā)現(xiàn)，這樣寫出來的總結(jié)既沒深度也沒重點。
寫總結(jié)前，先把全年的工作內(nèi)容梳理一遍。像是校對了多少篇文章，修改了多少個錯別字，參與了哪些大的項目。這部分內(nèi)容不能省略，因為這是基礎(chǔ)。不過有些同事喜歡直接把月度總結(jié)拼起來，這就不夠講究了。畢竟總結(jié)需要提煉，不能只是簡單堆砌。
比如校對這塊，我就遇到不少問題。有時候稿件里的數(shù)字特別容易出錯，像把“____”打成“____”，這種錯誤看似小，卻很影響閱讀體驗。還有些地方，作者可能用了比較生僻的詞匯，這就需要查字典核實。說實話，剛開始接觸這類工作的時候，確實有點手忙腳亂，總擔心遺漏了什么。
書寫注意事項：
關(guān)于總結(jié)的格式，我覺得沒必要太死板。有些人非要弄得很正式，結(jié)果反而顯得僵硬。我的做法是先列出幾個大方向，然后圍繞這些方向展開。像校對質(zhì)量提升，團隊協(xié)作情況，這些都是可以寫的點。不過寫的時候要注意分寸，不能夸大其詞，也不能一筆帶過。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些數(shù)據(jù)。比如，全年校對稿件總數(shù)是多少，其中錯誤率降低了多少百分比。這樣的量化指標會讓總結(jié)更有說服力。當然，數(shù)據(jù)不能瞎編，必須真實可靠。要是寫完之后發(fā)現(xiàn)哪里不對勁，再去改就麻煩了。
有時候也會遇到一些特殊情況，比如某個月份特別忙，其他月份相對輕松。這種情況下，就得在總結(jié)里有所體現(xiàn)。不能光顧著寫平常的工作，忽略掉那些特殊的情況。比如那次緊急任務(wù)，我們團隊是怎么應(yīng)對的，最后取得了什么樣的效果，這些都是值得提一提的。
個人年終總結(jié)的寫作怎么寫【篇3】 5050字
個人年終總結(jié)的寫作模板
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。
（一）各種工作計劃特征和寫作特點
１、規(guī)劃
規(guī)劃是計劃中最宏大的一種：從時間上說，一般都要在三五年以上；從范圍上說，大都是全局性工作或涉及面較廣的重要工作項目；從內(nèi)容和寫法上說，往往是粗線條的，比較概括，如《xx省經(jīng)濟和社會發(fā)展十年規(guī)劃》，《xx省工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃》等。規(guī)劃是為了對全局或長遠工作作出統(tǒng)籌部署，以便明確方向，激發(fā)干勁，鼓舞斗志；相對其它計劃類公文而言，規(guī)劃帶有方向性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性，因而其內(nèi)容往往要更具有嚴肅性、科學性和可行性。這就要求寫作者必須首先進行深入的調(diào)查和周密的測算，在掌握大量可靠資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)黨、國家和具體單位的發(fā)展方針確定發(fā)展遠景和總體目標，然后充分吸收有關(guān)意見，以科學的態(tài)度，反復(fù)經(jīng)過多種方案的比較、研究和選擇，確定各項指標和措施。
規(guī)劃的具體寫法：規(guī)劃因具有嚴肅性，所以一般都是通過“指示性通知”來轉(zhuǎn)發(fā)的，其格式都是由“標題”和“正文”兩部分組成，一般不必再落款，也不用寫成文時間。規(guī)劃的標題是“四要素”寫法：單位名稱＋時間期限＋內(nèi)容范圍＋“規(guī)劃”二字。如《xx省“八五”期間經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃的正文一般都比較長，大致有以下幾方面內(nèi)容：
（１）前言，即有關(guān)的背景材料，也就是制定規(guī)劃的起因和緣由。這是制定規(guī)劃的依據(jù)，因此不能簡單地羅列事實，而應(yīng)把諸多有關(guān)情況以過認真地綜合、分析，找出其有得因素和不得因素。這樣才會使人相信下面所提的規(guī)劃目標言之有據(jù)，有可靠性。
（２）指導(dǎo)方針和目標要求。這是規(guī)劃的綱領(lǐng)和原則，是在前言的基礎(chǔ)上提出的，因此既要寫得鼓舞人心，又要寫得堅定有力，要用精煉的語言，概要地闡述出來。
（３）主要任務(wù)和政策、措施。這是規(guī)劃的主體和核心，是解決“做什么”和“怎樣做”的問題，因此任務(wù)要提得明確，措施要提得概括有力。這部分寫作通常有兩種結(jié)構(gòu)：對于全面規(guī)劃或任務(wù)項目較多的規(guī)劃，因其各項任務(wù)比較獨立，沒有多少共同的完成措施，一般采用以任務(wù)為主線的“并列式結(jié)構(gòu)”（措施都在各自的任務(wù)之后分別提出）；對于專題規(guī)劃或任務(wù)較單一的規(guī)劃，因其任務(wù)項目較少而其項目之間的聯(lián)系又較大，一般采用任務(wù)、措施分說的“分列式結(jié)構(gòu)”。
（４）結(jié)尾，即遠景展望和號召。這部分要寫得簡短、有力、富有號召力。
２、設(shè)想
設(shè)想是計劃中最粗略的一種：在內(nèi)容上是初步的，多是不太成熟的想法；在寫法上是概括地、粗線條地勾勒。但時間不一定都是遠的，范圍也不一定都是宏大的。一般說來，時間長遠些的.稱“設(shè)想”；范圍較廣泛的稱為“構(gòu)想”；時間不太長、范圍也不太大的則稱為“思路”或“打算”。設(shè)想是為制定某些規(guī)劃、計劃作出準備的，是一些初步想法。設(shè)想在嚴肅性、科學性和可行性方面的要求相對差一些，因為它是為正式的規(guī)劃或計劃作準備，不是給各級領(lǐng)導(dǎo)看的，就是交群眾討論的，不必也沒時間考慮得太周密，只要基本成形就可以，且在提出任務(wù)或目標時，往往還有一些簡短的論述語句。設(shè)想與規(guī)劃一樣，在內(nèi)容的寫法上都是比較原則和概括，不可能也沒有必要寫得太細、太具體。設(shè)想的具體寫法：設(shè)想因具有超前性，所以其寫作要求并不十分嚴格，其格式也不大一樣：如果是給領(lǐng)導(dǎo)看的，報給上級，就要嚴肅一些，隨報告報送，不必落款，也不必寫行文時間；如果是交給群眾討論的，或者不以通知或報告的形式轉(zhuǎn)發(fā)或上報，就要落款并寫明具體行文時間。設(shè)想的標題可以是“四要素”，也可以是“三要素”，或省略單位名稱，或省略時間期限，還可以是“兩要素”省略單位名稱和時間期限，如《關(guān)于機構(gòu)改革的初步設(shè)想》。設(shè)想的正文一般有兩種寫法。第一種是只講目標、要求的條項并列式寫法，適用于時間較長遠的“設(shè)想”或工作計劃的最初構(gòu)思或打算。第二種是也按規(guī)劃、計劃、方案或安排的格式結(jié)構(gòu)，只是內(nèi)容粗略一些的想法，適用于預(yù)備性計劃，即只是征求意見的“構(gòu)想”、“思路”或“打算”。
３、計劃
狹義的計劃是廣義工作計劃中最適中的一種。這個特點表現(xiàn)在，時間一般在一年、半年左右，范圍一般都是一個單位的工作或某一大項重要工作，內(nèi)容和寫法要比規(guī)劃具體、深入，要比設(shè)想正規(guī)、細致，要比方案簡明、集中，要比安排闊展、概要。
計劃的具體寫法：計劃由于大多以一個單位的工作內(nèi)容范圍，只在單位內(nèi)要求執(zhí)行，所以一般不以文件形式下發(fā)，因而除標題和正文外，往往還要在題下或文后標明“x年x月x日制定”字樣，以示鄭重。計劃的標題也是“四要素”寫法，其中哪一個要素都不應(yīng)省略。正文寫法，由于計劃是對一個單位的全面工作或某一項重要工作的具體要求，所以寫作是要比規(guī)劃和設(shè)想都要具體、詳細得多。一般包括以下幾方面內(nèi)容：
（１）開頭，或闡述依據(jù)，或概述情況，或直述目的，要寫得簡明扼要；
（２）主體，即計劃的核心內(nèi)容，闡述“做什么”（目標、任務(wù)）、“做到什么程度”（要求）和“怎樣做”（措施辦法）三項內(nèi)容，既要寫得全面周到，又要寫得有條不紊，具體明白。全面工作計劃一般采取“并列式結(jié)構(gòu)”（任務(wù)、措施分說）。
（３）結(jié)尾，或突出重點，或強調(diào)有關(guān)事項，或提出簡短號召，當然也可不寫結(jié)尾。
４、要點
所謂要點，實際就是計劃的摘要，即經(jīng)過整理，把主要內(nèi)容摘出來的計劃。一般以文件下發(fā)的計劃都采用“要點”的形式。
要點的具體寫法：要點大多是上級機關(guān)某一項重要或較大工作計劃的摘要，一般都要以文件形式下發(fā)，因而多用某個通知作“文件頭”，所以只要有標題和正文兩部分內(nèi)容就可以了，不必再落款，再寫成文時間；但也有些要點，由于涉及的工作重大，為鄭
重起見，往往要在標題下標明發(fā)文機關(guān)名稱和制發(fā)具體時間。要點的標題可寫“四要素”，也可寫“三要素”，但“三要素”的寫法一般要在題下標明被省略的發(fā)文機關(guān)名稱。正文寫法，由于要點的內(nèi)容是摘錄計劃的主要之點，所以其正文都寫得比較概要，既不要兼顧到各個方面，也不必講具體做法，更不用講道理；沒有過渡段，段落也不長。在結(jié)構(gòu)方式上，大都是并列式，可分若干項目一貫到底，也可分幾大項，大項下分若干小項，其中的小項可在每一大項下單獨排列，也可全文排列。
５、方案
方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。由于一些具有某種職能的具體工作比較復(fù)雜，不作全面部署不足以說明問題，因而公文內(nèi)容構(gòu)成勢必要繁瑣一些，一般有指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。
方案的具體寫法：方案的內(nèi)容由于是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)，所以不用落款，只有標題、成文時間和正文三部分內(nèi)容。方案的標題有兩種寫法：一個是“三要素”寫法，即由發(fā)文機關(guān)、計劃內(nèi)容和文種三部分組成，如《東北師范大學五年發(fā)展規(guī)劃總體方案》；一個是“兩要素”寫法，即省略發(fā)文機關(guān)，但這個發(fā)文機關(guān)必須在領(lǐng)頭的“批示性通知”（文件頭）的標題中體現(xiàn)出來，如《治理采掘工業(yè)危機，實現(xiàn)良性循環(huán)方案》。成文時間，為鄭重起見，方案的成文時間一般不省略，而且要注在標題下。方案的正文一般有兩種寫法：一是常規(guī)寫法，即按“指導(dǎo)方針”、“主要目標（重點）”、“實施步驟”、“政策措施”及“要求”幾個部分來寫，這個較固定的程序適合于一般常規(guī)性單項工作；二是變項寫法，即根據(jù)實際需要加項或減項的寫法，適合于特殊性的單項工作。但不管哪種寫法，“主要目標”、“實施步驟”、“政策措施”這三項必不可少的，實際寫作時的稱呼可以不同，如把“主要目標”稱為“目標和任務(wù)”或“目標和對策”等，把“政策措施”稱為“實施辦法”或“組織措施”等。在“主要目標”一項中，一般還要分總體目標和具體目標；“實施步驟”一般還要分基本步驟或階段和關(guān)鍵步驟，關(guān)鍵步驟里還有重點工作項目；“政策措施”的內(nèi)容里一般還要分“政策保證”、“組織保證”和“具體措施”等。
６、安排
安排是計劃中最為具體的一種格式：由于其工作比較確切、單一，不作具體安排就不能達到目的，所以其內(nèi)容要寫得詳細一些，這樣容易使人把握。
安排的具體寫法：安排的內(nèi)容由于是涉及范圍較小或單位內(nèi)部的工作，所以一般有兩種發(fā)文形式：一種是上級對下級安排工作，盡管涉及面較小，也要用“文件頭”形式下發(fā)?！鞍才拧钡母袷绞恰皹祟}”和“正文”兩部分。另一種，如果是單位內(nèi)部的工作安排，也可直接下發(fā)文件，格式就由“標題”、“正文”、“落款及時間”三部分組成。但不管哪種形式，作為“安排”本身都不該有受文單位，如果必須有，則或者以“文件頭”形式下發(fā)，或者以“關(guān)于。。。。。安排的通知”名義下發(fā)。安排的標題可是“三要素”寫法，也可是“兩要素”寫法（省略機關(guān)名稱）。安排的正文一般由“開頭”、“主體”和“結(jié)尾”三部分組成；也有的省略“結(jié)尾”，“主體”結(jié)束，正文即隨之結(jié)束?！伴_頭”同計劃的開頭差不多，或闡述依據(jù)，或概述簡明扼要。“主體”是正文的核心，一般包括任務(wù)、要求、步驟、措施四方面內(nèi)容。在結(jié)構(gòu)上可按這四方面內(nèi)容分項來寫；也可把任務(wù)和要求合在一起，把步驟和措施合在一起來寫；還可以先寫總?cè)蝿?wù)，然后按時間先后順序一項一項地寫具體任務(wù)，每一項有每一項的要求及措施，要依據(jù)工作性質(zhì)及具體內(nèi)容來定。但不管怎樣結(jié)構(gòu)，其任務(wù)都要具體，其要求都要明確，其措施都要得當。
方案和安排有共同之處，即寫作題材都是單項的工作，即只對一項工作作出部署和安排。這也正是方案、安排與規(guī)劃、設(shè)想、計劃、要點的根本不同。但二者在內(nèi)容范圍上也有個大小之分：方案的內(nèi)容范圍適合于上級對下級或涉及面比較大的工作，安排的內(nèi)容范圍則適合于單位內(nèi)部或涉及面較小的工作，如《xx市關(guān)于計劃生育的工作安排》。方案和安排還有一種較為概要一點的寫法，以便于下級具體實施時靈活掌握，叫做“意見”：方案大多稱“實施意見”，如《xx市“七五”期間社會主義精神文明建設(shè)的實施意見》；安排往往稱“安排意見”，如《xxxx系統(tǒng)關(guān)于開展增收節(jié)支活動的安排意見》。在此需要說明的是，有些機關(guān)把單位內(nèi)部或涉及面很窄的單項工作計劃也稱之為“方案”，這是不合適的，因為這些工作都比較切近、具體，也并不復(fù)雜，只要用“安排”就足夠了，如果較為原則，則可稱為“安排意見”。
（二）寫好計劃的方法
寫好計劃可能是公文寫作中比較難的事。因為這不僅僅是個文字表達上的事，還是個涉及具體工作業(yè)務(wù)的組織和安排問題，需要有長遠眼光和領(lǐng)導(dǎo)魄力，這種寫作是一個人綜合能力的表現(xiàn)。但是在寫作上也有一些章法。首先，寫作者必須分清這個計劃的內(nèi)容屬于哪一類，適合用哪一個具體的計劃種類來表達，從而確定具體文種，即是規(guī)劃、設(shè)想、計劃、要點、方案、安排中的哪一種。然后，再根據(jù)具體內(nèi)容和文種寫作要求進行寫作。如果是時間較長、范圍較廣的計劃，就要用“規(guī)劃”。因為規(guī)劃不必也不能寫得太細，只要能起到明確方向，鼓舞人心，激發(fā)熱情的作用也就差不多了。當然這并不是說規(guī)劃就可以寫得不切實際；但規(guī)劃的切合實際問題的確只是個大致的切合。如果是初步的、不太成熟的計劃，就要用“設(shè)想”。因為設(shè)想是為計劃作準備的，也不必寫得很細，甚至不用寫得很好，只要能把大致的“思路”或想法寫出來也就夠了。但這也不是說設(shè)想就可以寫得沒條理，而只是說它更注重“想”，即要有突破和創(chuàng)新。如果計劃內(nèi)容是某一項工作，一般則用“方案”或“安排”，工作項目比較復(fù)雜者用“方案”，較簡單者為“安排”。因為方案和安排都必須寫得很細（或很全面，或很具體），否則工作就沒法開展。當然，若考慮到要給下級執(zhí)行中留有余地，這方案可變成“實施意見”，這安排也可變成“安排意見”。如果計劃內(nèi)容既不是單項工作，又不是很宏大的，這就該用真正的“計劃”了。因為狹義的計劃是廣義計劃中最適中的一種。當然，若只想把這計劃摘要加以公布，則可用“要點”來寫。
（三）計劃寫作注意事項
不論哪種計劃，寫作中都必須注意掌握以下五條原則：
第一，對上負責的原則。要堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和上級的指示精神，反對本位主義。
第二，切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標、定任務(wù)、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當保證可行，能基本做到，其目標要明確，其措施要可行，其要求也是可以達到的。
第三，集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。
第四，突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。第五，防患未然的原則。要預(yù)先想到實行中可能發(fā)行的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補充辦法。
篇3寫作要點103人覺得有用
年終總結(jié)，大家每年都要寫，但真正寫得好的不多。這跟平時積累不夠、思路不清有很大關(guān)系。寫總結(jié)的時候，最重要的就是梳理清楚自己的工作脈絡(luò)，把一年來的成績和問題都擺出來。有些人喜歡把所有事情堆在一起，結(jié)果看起來亂七八糟，自己都不知道寫了什么。
先從年初的工作計劃開始，看看哪些目標完成了，哪些沒完成。如果某項任務(wù)中途改了方向，也要說明原因。比如去年我負責的那個項目，本來打算三個月做完，后來因為甲方需求變了，拖到了半年才收尾。這種情況就得寫清楚，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為你效率低。
數(shù)據(jù)很重要，尤其是能體現(xiàn)成果的數(shù)據(jù)。像銷售額增長了多少百分比、客戶滿意度提高了多少之類的，這些都是亮點。要是沒有具體數(shù)字，光靠描述可能說服力不夠。不過有時候數(shù)據(jù)不太好找，比如參與的活動影響力怎么量化？這種時候可以結(jié)合參與人數(shù)、媒體報道次數(shù)等間接指標來補充說明。
還有一些細節(jié)需要注意。比如寫到團隊合作時，別只說自己做了什么，也要提到同事的幫助。畢竟一個人再厲害也離不開團隊支持，這是職場的基本道理。當然，也不能過分謙虛，該突出的成績還是要突出，不然顯得自己不自信。
總結(jié)里最好能提一兩條改進建議。哪怕只是個小點子，也能體現(xiàn)你的思考能力。比如我覺得今年部門溝通效率不高，是不是可以試試定期開個簡短的復(fù)盤會？這樣的建議既實際又接地氣，不會給人空洞的感覺。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，別繞來繞去。有些人的總結(jié)讀起來像是在講故事，啰嗦半天也沒說到重點。這就需要平時多練習，把復(fù)雜的事情說清楚。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)確實挺頭疼的，尤其是遇到一些模棱兩可的情況，不知道該怎么下筆。
書寫注意事項：
格式也很關(guān)鍵。開頭簡單介紹下基本情況，中間詳細闡述工作內(nèi)容和成效，結(jié)尾再展望一下明年的工作方向。順序不要搞反了，不然會讓讀者摸不著頭腦。不過有時候?qū)懙揭话胨悸吠蝗粩嗔耍腿菀着茴}，這種情況得提前想好大致框架才行。
司法所年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2200字
____年，xx路司法所在區(qū)司法局、及街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科學發(fā)展觀的指引下，堅持以人為本，認真實踐依法治國的方略，開展人民調(diào)解、法律宣傳、社區(qū)矯正、安置幫教工作，各項工作穩(wěn)步推進。具體如下：
一、加強人員管理進行合理分工
由于工作人員的調(diào)整xx路司法所對司法所工作人員進行了重新分工，責任落實到人，重新組建了xx路街道人民調(diào)解委員會。并對9個社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解人員重新確定，在轄區(qū)內(nèi)7家企事業(yè)單位成立了人民矛盾處理調(diào)解中心，完成了全年的目標任務(wù)。分別成立了矯正幫教、法律宣傳、法治街道工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在街道形成了上下聯(lián)動、點面結(jié)合的司法體制。
二、加強社區(qū)矯正、幫教工作減少重新犯罪
按照相關(guān)的法律和規(guī)章制度，司法所加強了對矯正對象的管理，對每個矯正對象做到了定期談話、定期組織矯正人員參加公益勞動，及時掌握他們的信息，對他們的思想?yún)R報能夠做到認真查看，制定了矯正方案，做到一人一檔。在街道范圍內(nèi)成立了社區(qū)矯正工作志愿者隊伍。到目前為止我街道共有社區(qū)矯正人員34名，一年以來沒有發(fā)生重新犯罪和脫離管轄的情況。
刑滿釋放人員的管理，采取分職業(yè)、分年齡、分社區(qū)的幫教方式，確保安置幫教工作真正落到實處。目前，我街道共有刑滿釋放人員75人，分布在轄區(qū)9個社區(qū)，各社區(qū)安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組在街道司法所的協(xié)調(diào)下，本著堅持“教育、感化、挽救”的方針，有序的開展對刑釋解教人員的教育和就業(yè)安置工作，有效的預(yù)防了重新犯罪。
三、積極開展法制宣傳教育，做好普法工作
法制宣傳教育是街道司法所的重點工作，為深入開展法制宣傳教育，推進依法治理進程，建立健全了普法、學法制度，街道充分利用橫幅、法制講座、簡報、標語、社區(qū)櫥窗、黑板報以及市民學校等形式，加大了對普法工作的宣傳力度。按照“六五”普法工作計劃，積極落實各項工作。全年，司法所圍繞區(qū)、街道的重點工作共開展法律宣傳活動6次，印發(fā)宣傳資料1500余份，制作法制宣傳橫幅8條，社區(qū)法律宣傳黑板報25期。
發(fā)放“六五”普法宣傳書籍54套。在南京藝術(shù)學院組織的《農(nóng)民工法律宣傳活動》共有200余名農(nóng)民工參與，現(xiàn)場答復(fù)他們提出的涉及法律的各種問題30多人次，發(fā)放宣傳資料200余份。并和南京藝術(shù)學院建立了良好的合作關(guān)系，xx路司法所和南京藝術(shù)學院基建處在關(guān)于處理農(nóng)民工問題上相互協(xié)助，共同解決各類糾紛。在暑假期間組織瑯琊路小學部分學生學習了“六五”普法宣傳書中有關(guān)小學生的教材。
四、提高矛盾糾紛處理水平，全力保障社會穩(wěn)定
為了進一步發(fā)揮調(diào)解處理各種矛盾糾紛的能力，切實維護街道轄區(qū)的穩(wěn)定，司法所每月召開二次以上的調(diào)解員會議，分析和排查不穩(wěn)定因素，同時相互學習提高各調(diào)解人員的調(diào)解技巧及處理問題糾紛的能力。及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，做到“小矛盾不出社區(qū)，大矛盾不出街道，矛盾不上交”的工作原則。以街道矛盾糾紛調(diào)解處理中心為依托，堅持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的調(diào)解工件原則。
在市、區(qū)、街道的重點工程項目中發(fā)揮調(diào)解職能，全力保障工程進展，并分別在xx路拆遷現(xiàn)場和城西干道快速路網(wǎng)改造工程現(xiàn)場成立了專門的調(diào)解辦公室，共協(xié)助相關(guān)部門處理各種征收拆遷問題60余件，接受法律咨詢210余人次。今年以來街道各調(diào)解組織共調(diào)解各種矛盾糾紛780余件次，調(diào)解成功770多件，調(diào)解成功率達98%以上。并加大對困難群體的幫扶力度，全力為群眾服務(wù)，今年以來司法所共完成法律援助案件90余件。三步兩橋社區(qū)水佐崗32巷居民段君君因前期發(fā)生車禍導(dǎo)致殘疾，后其丈夫要和她離婚，因家庭財產(chǎn)等問題申請法律援助，在司法所和區(qū)法律援助中心的幫助下，妥善處理解決了她們的問題，于____年14月送錦旗感謝司法幫助。
五、法治街道工作完成全年工作任務(wù)，共錄入街道法治建設(shè)文件260條，完成有關(guān)街道法治建設(shè)的調(diào)研文章。結(jié)合街道今年拆遷、征收工作任務(wù)，完成了有關(guān)這方面工作的論文。順利的通過了區(qū)政法委的檢查。堅持以“法律六進”活動來促進“民主法治社區(qū)”建設(shè)。街道9個社區(qū)，其中8個社區(qū)已創(chuàng)成“市級民主法治社區(qū)”，今年推薦頤和路社區(qū)創(chuàng)建“省級民主法治社區(qū)”，目前根據(jù)相關(guān)規(guī)定已完善好相關(guān)的資料的準備工作。
六、明年的工作思路和打算
(一)緊緊圍繞區(qū)、街道的重點工作，著力依托兩級調(diào)解組織，解決和處理好轄區(qū)內(nèi)的重點矛盾和問題。主要從以下兩個方面著手：1、加在法律宣傳力度，為征收拆遷工程做好法律保障。2、加強每周一次的矛盾排查，全力配合相關(guān)單位和科室處理好轄區(qū)內(nèi)的維穩(wěn)工作，參與和關(guān)注容易引發(fā)群體性事件的矛盾并做好調(diào)解工作。
(二)整合轄區(qū)資源，在完成全年任務(wù)的同時，突出我司法所的特色
1、依托省司法廳開展“六五”普法教育，結(jié)合街道的實際情況促進法律進社區(qū)、進機關(guān)、進單位、進院校、進部隊活動。明年三月份組織一到二次有針對性的法律講座。
2、加在和轄區(qū)例管單位的聯(lián)系，在有條件的單位成立人民調(diào)解組織，進一步形成相互協(xié)助聯(lián)動的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。
3、和河海大學法學院建立長期的合作關(guān)系，在司法所掛牌成立“河海大學法學院學生實驗基地”，并充分發(fā)揮作用為轄區(qū)的機關(guān)、單位、和群眾做好法律服務(wù)工作。
(三)加大《人民調(diào)解法》的宣傳力度，在街道和各社區(qū)舉辦各類法律講座，每月出一份轄區(qū)內(nèi)學習《人民調(diào)解法》和矛盾化解的簡報，為重點矛盾建檔，進一步理清調(diào)解思路。聘請有經(jīng)驗的調(diào)解人員講課，結(jié)合每周一次的調(diào)解員例會，加強對社區(qū)及各調(diào)解組織的調(diào)解培訓(xùn)。
(四)進一步加強幫教和社區(qū)矯正工作。嚴格矯正人員的請銷假制度。合理安排好每月一次的矯正人員義務(wù)勞動和法制教育工作。盡量杜絕同一年度內(nèi)的再次犯罪。
篇4寫作要點258人覺得有用
在寫司法所年終個人工作總結(jié)時，先得把全年的工作內(nèi)容梳理一遍，尤其是那些重要的事情，不能漏掉。像日常接待來訪群眾、調(diào)解糾紛這些常規(guī)工作，還有參與法治宣傳、協(xié)助案件辦理之類的具體任務(wù)，都得記清楚。特別是遇到一些特別復(fù)雜的案子，當時是怎么處理的，用了什么方法，效果怎么樣，這些都是重點。
有時候工作記錄可能會有點雜亂，這時候就得好好整理一下思路了。比如，年初定的目標是什么，到年底完成了多少，有沒有超出預(yù)期。如果目標沒完成，也要分析下原因，是因為人手不足還是其他因素影響的。另外，對于上級交辦的任務(wù)，完成情況也要說清楚，是按時完成的還是需要延期，延期的原因是什么。
平時工作中積累的經(jīng)驗教訓(xùn)也很重要，這能幫助以后的工作做得更好。像在調(diào)解過程中，哪些技巧比較實用，哪些話能讓當事人更容易接受，這些都可以寫進去。還有就是遇到突發(fā)狀況時，采取了怎樣的應(yīng)急措施，最后的結(jié)果如何，這些細節(jié)都能體現(xiàn)工作的專業(yè)性。
寫總結(jié)的時候要注意條理清晰，別一股腦兒全堆在一起?？梢园凑諘r間順序來寫，從年初說到年末，這樣看起來會更有條理。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙饲懊嫣岬竭^的內(nèi)容，這就需要多看幾遍草稿，看看有沒有重復(fù)的地方。要是發(fā)現(xiàn)某個部分寫得不夠詳細，就補充一下，確保每個環(huán)節(jié)都說到了。
總結(jié)里最好能有一些具體的數(shù)字來支撐，比如一共接待了多少人次，成功調(diào)解了多少起糾紛，發(fā)放了多少份宣傳資料之類的。這樣能讓總結(jié)看起來更加真實可信。但有時候可能會不小心把單位搞混，比如把“件”寫成了“次”，或者反過來，這就需要注意檢查一下。
最后一點，總結(jié)里頭最好加上一些對未來的展望，比如明年打算怎么做，有什么新的計劃或者改進措施。這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進取心，也能給自己一個明確的方向。不過有時候?qū)懙臅r候可能會有點理想化，比如覺得只要努力就能解決所有問題，實際上可能還需要更多的資源和支持。
2025前臺文員年終個人總結(jié)怎么寫【篇5】 550字
入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:
一，工作內(nèi)容:
1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
2.接聽，轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;
3.負責設(shè)計部門的電子文件收發(fā);
4.負責傳真文件的收發(fā);
5.負責公司公文，信件的分送;
6.負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作;
7.做好會議紀要;
8.負責公司生活用品的采購工作;
9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉;
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;
11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表;
12.其他工作等.
二，工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小，瑣碎繁雜.
1.工作上，我始終堅持勤奮，務(wù)實，高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作;
2.思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失，不挑輕重;
3.態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4.生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系.
三，存在問題通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好.
篇5寫作要點98人覺得有用
____前臺文員年終個人總結(jié)怎么寫
今年的工作到了尾聲，作為一名前臺文員，得把一年來的點點滴滴整理一下。每天接待來訪人員，處理各種文件，接聽電話，事情看似瑣碎，其實挺考驗人的耐心和細致程度。記得剛?cè)肼毜臅r候，對流程不太熟悉，有時候接電話會忘記記錄重要信息，后來慢慢就改過來了。
這一年下來，我覺得總結(jié)歸納是個技術(shù)活兒。開頭部分得說說自己負責的主要工作，比如接待了多少客戶，處理了多少份文件，大概統(tǒng)計下數(shù)量。不過數(shù)字不能太籠統(tǒng)，最好能具體一些，像“上半年接待客戶約300人次，下半年增加到400多人次”。這樣一看就知道業(yè)務(wù)量有所提升。
接下來就是重點了，要把工作中遇到的問題提出來。比如，有時候因為時間緊，復(fù)印材料時沒檢查清楚，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有錯別字或者缺頁，這種情況就需要改進。還有一次，有個緊急文件需要當天送到外地，結(jié)果因為交通擁堵耽誤了時間，以后就得提前規(guī)劃路線，預(yù)留充足的時間。
書寫注意事項：
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵。前臺工作不是孤立的，很多事情需要和其他部門配合完成。有時候會遇到同事催促辦事效率，這時候就不能急躁，要耐心解釋當前的工作進度。有一次，一個同事著急要資料，當時手頭的事情太多，我就先跟他說明情況，承諾盡快幫他處理，最后還是得到了對方的理解。
對于明年的工作計劃，我覺得還是要繼續(xù)提高自己的專業(yè)能力。可以多參加培訓(xùn)，學習新的辦公軟件操作技巧。還有就是加強時間管理，合理分配工作任務(wù)，避免因為拖延導(dǎo)致工作積壓。當然，服務(wù)態(tài)度也不能放松，始終保持熱情和耐心，這樣才能給客戶留下好印象。
總結(jié)，得把自己這一年的成績和不足都說清楚。成績可以適當夸大一點，比如“全年未發(fā)生一起重大失誤”，但不能吹得太離譜。至于不足之處，就實話實說，畢竟只有找到問題才能改正。希望明年能做得更好，為公司創(chuàng)造更多的價值。
售后個人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 5200字
____年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通， 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場炯術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
____年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在____年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2. 要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3. 定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
篇6寫作要點38人覺得有用
寫總結(jié)是一件需要細致對待的事情，尤其是售后個人的年終總結(jié)。這類總結(jié)通常涉及服務(wù)情況、客戶反饋以及自我提升等方面，因此得講究方法。開頭部分不妨回顧一下全年的工作重點，把那些重要的時間節(jié)點和事件羅列出來，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你這一年干了什么。
在描述具體工作時，最好結(jié)合一些數(shù)據(jù)，比如處理了多少投訴，回復(fù)了多少次咨詢，客戶的滿意度是多少之類的。這些數(shù)字能直觀反映你的工作成果。記得要把事情講清楚，比如說某個項目從開始到結(jié)束的具體流程，遇到的問題是什么，又是怎么解決的。如果能提到一些創(chuàng)新的做法或者特別成功的案例，那就更好了。
至于自身成長的部分，可以談?wù)勥@一年學到了什么新技能，參加了哪些培訓(xùn)，或者通過實踐掌握了哪些新知識。還可以寫一寫工作中存在的不足之處，比如某些時候可能因為經(jīng)驗不足而沒能及時解決問題，或者是溝通技巧還有待加強。這部分不必太詳細，點到為止即可，關(guān)鍵是要表現(xiàn)出改進的態(tài)度。
書寫注意事項：
售后工作的總結(jié)還應(yīng)該關(guān)注客戶體驗。你可以分析一下客戶最常提出的意見是什么，這些問題是否得到了妥善處理，以及未來可以從哪些方面進一步優(yōu)化服務(wù)。這部分內(nèi)容有助于展示你對客戶需求的關(guān)注，也能體現(xiàn)出你的專業(yè)性。
有時候在寫總結(jié)的時候，難免會有些小疏忽，像是把“提高”寫成了“提搞”，或者是少了個標點符號之類的。其實這沒什么大不了的，只要不影響理解就行。而且總結(jié)，主要是為了梳理一年的工作，所以格式上稍微有點小問題也無傷大雅。不過寫的時候還是要盡量認真一點，畢竟這也是對自己負責的表現(xiàn)。
小編友情提醒：
寫完之后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。如果有機會的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的小問題。當然，如果你平時就有做筆記的習慣，那寫總結(jié)就會輕松很多，因為很多東西可以直接引用。
