個(gè)人季度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2400字
個(gè)人季度工作總結(jié)
第一季度即將結(jié)束,回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標(biāo)有重要的好處。
一、第一季度完成的主要工作
元月份承前啟后,是總結(jié)過去一年和開啟新的一年的關(guān)鍵期。這個(gè)月里大家快節(jié)奏高效率地完成了幾項(xiàng)大型活動(dòng),如“魅力運(yùn)城”知識(shí)競賽,“我與同行”迎春聯(lián)歡活動(dòng),____年工作總結(jié)與____年競爭上崗大會(huì),建言獻(xiàn)策與領(lǐng)導(dǎo)干部懇談會(huì)等等,同時(shí)進(jìn)行了薪酬調(diào)整研究、財(cái)務(wù)決算、民主評議、先進(jìn)表彰、支部換屆、顧問座談、干部聘任等工作,還啟動(dòng)了清產(chǎn)核資工程。新產(chǎn)品幼兒版的試刊號(hào)在元月初誕生了,帝企鵝的閱讀教室也裝修一新,有關(guān)課題拿出了方案并進(jìn)入申報(bào)程序。這個(gè)月里大家異常忙碌和辛苦,很多同志工作到臘月底。
二月是新春,是農(nóng)歷新年的開始,感恩與回報(bào)是二月的主題之一。大家在休假的同時(shí)走親訪友,品味生活的芬芳與溫馨。資產(chǎn)財(cái)務(wù)部的同志和辦公室的同志為大家過好節(jié)付出了辛勞。第十三個(gè)月工資、元月份工資、年終福利等等都在初一前發(fā)給了大家。門房、鍋爐工、保潔員和司機(jī)崗位在節(jié)日里犧牲假期值班,保障了報(bào)社機(jī)關(guān)節(jié)日期間的安全衛(wèi)生和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一年之計(jì)在于春。經(jīng)過元月份的調(diào)整,很多同志的工作崗位和工作資料有了變化。除了日常工作,二月份就應(yīng)是根據(jù)崗位目標(biāo)書制訂工作計(jì)劃的時(shí)間,還就應(yīng)是為三月份順利進(jìn)入市場做充分準(zhǔn)備的時(shí)間。社委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)到某參加了教育部語用司舉行的《漢語拼音50年》審片會(huì)議,參加了洪汛濤先生xx誕辰紀(jì)念活動(dòng);財(cái)務(wù)部和各部門進(jìn)行了____年度的財(cái)務(wù)預(yù)算;社委會(huì)就新《勞動(dòng)合同法》咨詢了法律顧問并研究了新的勞動(dòng)合同;辦公室修訂了車輛管理規(guī)定,整理了報(bào)社庫房,提出了改善辦公條件的方案和預(yù)算;部實(shí)行新的工作流程,取消了印前運(yùn)城審讀簽字的環(huán)節(jié),研究了暑假合刊方案;社委會(huì)研究調(diào)整了發(fā)行政策,市場部修改簽訂了報(bào)紙代理合同;支部制定了____年的全員學(xué)習(xí)計(jì)劃并給各部門發(fā)放了學(xué)習(xí)圖書《骨干是折騰出來的》,總編室啟動(dòng)了帝企鵝閱讀樂園的活動(dòng),印制了宣傳彩卡和____年工[由整理]
作日記,收集整理了訂戶檔案,啟動(dòng)了異地辦公平臺(tái)的設(shè)計(jì)工作;社委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)參加了省教育工作會(huì)議,向省廳、市局、縣區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了工作。二月份因?yàn)橹虚g休假的緣故,工作計(jì)劃中的有些項(xiàng)目沒有按時(shí)完成。
三月春和景明,是復(fù)蘇與生長的時(shí)節(jié)。報(bào)社主要領(lǐng)導(dǎo)參加了市里的教育工作會(huì)議,與出版局、出版集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)的其他報(bào)刊社進(jìn)行了溝通交流;資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和辦公室配合審計(jì)事務(wù)所完成了報(bào)社的清產(chǎn)核資工作,資產(chǎn)財(cái)務(wù)部配合稅務(wù)局完成了上年度的所得稅匯算工作;辦公室抓緊進(jìn)行辦公室調(diào)整和辦公環(huán)境改善工作;部開始暑假合刊的組稿設(shè)計(jì)工作,進(jìn)校園進(jìn)行了調(diào)研,人員與報(bào)社簽定了新的勞動(dòng)合同;市場部加大市場開發(fā)力度,確保主要市場發(fā)行量穩(wěn)定,并印制了各區(qū)域統(tǒng)一使用的塑料包裝袋;總編室開展了導(dǎo)讀示范員的座談會(huì),設(shè)計(jì)制作了紙制手提袋與塑料手提袋;工會(huì)在三八節(jié)組織女工參加了女性禮儀講座并發(fā)放了三八節(jié)福利,推薦了今年市里記功表彰的人選;各部門拿出的需要上社委會(huì)研究的有關(guān)規(guī)定有報(bào)社資產(chǎn)管理規(guī)定、網(wǎng)站改版與管理方案;語用司和中央媒體的兩大宣傳材料月底前定稿;三月份報(bào)社員工已經(jīng)能夠透過報(bào)社網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)查詢自己的工資收入,社委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃也開始在平臺(tái)上公布辦公平臺(tái)和報(bào)社門戶網(wǎng)漢語拼音網(wǎng)將成為報(bào)社對內(nèi)對外的主要信息通道。
二、第一季度沒有完成的工作
三、第一季度工作存在的主要問題
四、關(guān)于第一季度工作進(jìn)展?fàn)顩r的一些思考
____年工作指標(biāo)十分鋼性,報(bào)社主要領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人都要理解指標(biāo)考核,而且不僅僅僅是理解報(bào)社內(nèi)部考核,同時(shí)還理解上級主管部門考核。關(guān)鍵是,我們要理解市場考驗(yàn)。報(bào)紙市場和圖書市場受免費(fèi)教育推行的影響,形勢十分嚴(yán)峻。報(bào)紙折扣提高、紙張價(jià)格飛漲導(dǎo)致報(bào)社經(jīng)營面臨困難。所以,我們必須要及時(shí)調(diào)整工作思路,撲下身子真抓實(shí)干。
目前我們的領(lǐng)導(dǎo)和干部必須要面向市場,打開思路,構(gòu)成貼合市場實(shí)際的經(jīng)營方式。思路決定出路,我觀察到我們有些同志喜歡按部就班工作,喜歡按領(lǐng)導(dǎo)的指令工作,在主動(dòng)工作和創(chuàng)新工作方面潛力不夠……要解決這個(gè)問題就必須要深入市場,多做調(diào)查研究,多聽取讀者和訂戶意見,多聽取專家意見。遇到問題必須要先請教讀者、訂戶和專家,而不是先請示領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)營問題在請示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候必須要帶給翔實(shí)充分的市場調(diào)研狀況。
打開思路的同時(shí),我們必須要面向社會(huì),打開自我?!F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)合作的社會(huì),我們要走合作共贏的道路。我們本身人力資源不足,再不注重對外交流與合作,那我們的路就會(huì)越走越窄。每個(gè)人都就應(yīng)廣泛結(jié)交與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的朋友,經(jīng)常和他們交流溝通。向書本學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),還要向他人學(xué)習(xí)。有時(shí)候,向他人學(xué)習(xí)比向書本學(xué)習(xí)收獲更大,見效更快。每一天吸收一些別人的長處,這樣自己就會(huì)進(jìn)步很快?!暗歉叨校鄯羌娱L也,而見者遠(yuǎn);順風(fēng)而呼,聲非加疾也,而聞?wù)哒?假輿馬者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而絕江河。君子生非異也,善假于物也?!弊怨乓詠砩朴诮枇κ浅晒Φ年P(guān)鍵。
我們還要注意的一個(gè)方面是要面向其他部門,打通工作流程。……大家的工作目標(biāo)是一個(gè)共同的指向,就應(yīng)注重在與其他部門的合作中更好地完成自己的工作任務(wù),同時(shí)幫忙其他部門完成自己的工作任務(wù)。我認(rèn)為切實(shí)、有效的辦法是,在設(shè)計(jì)工作流程中突出與其他部門的銜接環(huán)節(jié),制定與其他部門的定期溝通計(jì)劃,善于聽取其他部門對本部門的意見和推薦,定期開展部門之間的研討、協(xié)調(diào)會(huì)議。總編室、市場部、部、財(cái)務(wù)部、辦公室、印刷公司就應(yīng)緊密聯(lián)系,友好合作;小學(xué)三張報(bào)、教學(xué)版、幼兒版、圖書經(jīng)營部、漢語拼音網(wǎng)、網(wǎng)上辦公平臺(tái)就應(yīng)聯(lián)合起來,共同構(gòu)建一個(gè)相互宣傳、協(xié)同發(fā)展的寬闊、緊湊、靈活的媒體平臺(tái)……
五、第二季度的重點(diǎn)工作
總編室是新成立的部門,主要工作資料、工作機(jī)制、工作思路、工作規(guī)程就應(yīng)盡快確立,今年的重點(diǎn)工作在二季度就應(yīng)有突出進(jìn)展……把開創(chuàng)性工作落到實(shí)處,抓出實(shí)效。
篇1寫作要點(diǎn)114人覺得有用
寫個(gè)人季度工作總結(jié)的時(shí)候,先得弄清楚總結(jié)是什么東西。簡單說,總結(jié)就是把這段時(shí)間內(nèi)干的事情梳理一遍,看看哪些做得好,哪些需要改進(jìn)。開頭部分最好能有個(gè)大致的概述,比如這個(gè)季度的主要工作目標(biāo)是什么,完成情況怎么樣。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了。這部分最重要的是要實(shí)事求是,別夸大其詞,也別藏著掖著。比如說某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展順利,那就詳細(xì)描述一下是怎么推進(jìn)的,用了什么方法,遇到了什么困難,又是怎么解決的。如果某個(gè)任務(wù)沒完成,也要說明原因,是資源不足還是計(jì)劃出了偏差。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)的時(shí)候要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。數(shù)字是最直觀的證明,但要是寫錯(cuò)了就麻煩了。有一次我寫總結(jié),把一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了,結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了,雖然最后沒影響太大,但還是挺尷尬的。所以寫之前最好反復(fù)核對一下數(shù)據(jù),確保無誤。
除了工作成果,還應(yīng)該談?wù)勛约旱捏w會(huì)。不是那種空洞的心得,而是基于實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。比如通過這次項(xiàng)目,學(xué)到了什么新技能,對團(tuán)隊(duì)協(xié)作有了什么新的認(rèn)識(shí)。這些內(nèi)容能讓總結(jié)更有深度,也能為以后的工作提供參考。
還有一個(gè)小技巧,就是可以多用一些專業(yè)術(shù)語。這不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)水平,還能讓總結(jié)看起來更有分量。不過術(shù)語也不能濫用,得恰到好處,不然反而會(huì)讓人覺得生硬。
小編友情提醒:
檢查一下格式和排版。雖然這不是最重要的,但整潔的文檔總是更容易給人留下好印象。尤其是那些重要的細(xì)節(jié),比如日期、名稱之類的,千萬別寫錯(cuò)。有一次我因?yàn)橥浐藢r(shí)間,把一個(gè)事件的時(shí)間寫錯(cuò)了,后來被同事指出來才改過來。
保安個(gè)人第三季度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 800字
保安個(gè)人第三季度工作總結(jié)
進(jìn)入物業(yè)工作以來,在物業(yè)嚴(yán)格要求下,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助教育下,思想理論上日漸成熟,業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作,但是物業(yè)寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了轉(zhuǎn)變。特別是通過前期物業(yè)一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉,使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性,更加明確了作為一名物業(yè)保安員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取?,F(xiàn)將試用期期間的工作情況總結(jié)如下:
一、了解公司宗旨
對物業(yè)的印象及感觸通過前期物業(yè)對自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會(huì),跨地域?qū)iT為大型活動(dòng)提供安保服務(wù)的專業(yè)公司。特我物業(yè)的宗旨是“高品質(zhì)、重信譽(yù)、講安全、創(chuàng)一流”,通過幾個(gè)月的工作我更體會(huì)到了這一點(diǎn)。
二、工作方案
工作業(yè)績在物業(yè)工作以來,先后參與了__和__的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作,工作中自己盡心盡責(zé),發(fā)揮自己攝影、繪圖的長處,圓滿完成了各級交給的任務(wù)。
最近,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自己參加了現(xiàn)場的安全警衛(wèi)任務(wù),并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領(lǐng)、管理和發(fā)放,圓滿完成執(zhí)勤器材的保障,確保了任務(wù)圓滿完成。
三、存在的問題
工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責(zé),但工作中也存在很多問題。在制定安保方案的過程中,對保安力量的統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心,導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。對工作的協(xié)調(diào)能力還不是很強(qiáng),特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后,不知如何下手,如何去干,進(jìn)而影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。對自己的業(yè)務(wù)還不夠熟悉,特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上,還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
保安個(gè)人第三季度工作總結(jié)。
篇2寫作要點(diǎn)198人覺得有用
保安個(gè)人第三季度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事,說復(fù)雜也復(fù)雜,說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把事情講清楚,把自己的工作情況交代明白。這跟平時(shí)說話一個(gè)道理,得讓人聽懂才行。
先說說準(zhǔn)備吧。手里得有本子,有記錄,別光憑腦子記。工作里的大事小事,包括誰找過麻煩,處理得怎么樣,這些都得記得清清楚楚。還有巡邏路線,每天走幾遍,有沒有發(fā)現(xiàn)什么異常,這些也得記下來。要是沒記錄,到寫的時(shí)候就只能靠回憶了,容易漏掉不少東西。
寫的時(shí)候要注意格式,開頭得有個(gè)簡短的介紹,說自己是誰,干啥工作的,這叫自報(bào)家門。接著就該說工作成果了,比如這個(gè)季度抓了多少個(gè)可疑人員,排除了多少安全隱患,這些數(shù)字最好具體點(diǎn),顯得有說服力。然后就是遇到的問題,這些問題是怎么產(chǎn)生的,當(dāng)時(shí)怎么解決的,這部分很重要,能反映出你的應(yīng)對能力。
寫總結(jié)時(shí),別光顧著說好話,問題也要提出來。比如最近監(jiān)控設(shè)備老化了,影響了監(jiān)控效果,這就需要向上級反映,爭取資金更新設(shè)備。還有巡邏時(shí)間安排不合理,有些時(shí)段沒人巡邏,容易出問題,這也是個(gè)需要注意的地方。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如我這季度嘗試了新的巡邏方式,把幾個(gè)區(qū)域分成小組輪流負(fù)責(zé),這樣既能提高效率,又能確保每個(gè)角落都不被忽視。這種方法效果不錯(cuò),值得推廣。
寫總結(jié)時(shí),語言要簡潔明了,別繞彎子。比如說到某次突發(fā)事件,直接說發(fā)生了什么事,怎么處理的,結(jié)果如何,就足夠了。別在那里啰嗦半天,讓人搞不清重點(diǎn)。
總結(jié)里最好帶上些自己的想法。比如覺得哪些地方做得還不夠好,以后該怎么改進(jìn)。當(dāng)然,這得結(jié)合實(shí)際情況來說,不能憑空想象。要是提出的意見太離譜,反而會(huì)讓人覺得不靠譜。
小編友情提醒:
寫完后別急著交上去,多檢查幾遍??纯从袥]有錯(cuò)別字,句子通不通順,邏輯有沒有問題。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,思路可能有點(diǎn)亂,檢查一下就能發(fā)現(xiàn)問題。
總結(jié)不是隨便寫寫就行的,它關(guān)系到上級對你工作的了解程度。寫得好不好,直接影響到你的評價(jià)。所以花點(diǎn)心思去寫,還是很有必要的。
2025年11月個(gè)人第一季度掛職工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1450字
在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我有幸得到由團(tuán)中央組織的高校團(tuán)干部到縣級團(tuán)委掛職鍛煉的機(jī)會(huì),2月9日,我前往共青團(tuán)涼山州委報(bào)道,隨后奔赴共青團(tuán)布拖縣委,并擔(dān)任團(tuán)縣委副書記,掛職至今已有兩個(gè)月。掛職期間,工作、學(xué)習(xí)、生活均得到學(xué)校、團(tuán)州委、中共布拖縣委、縣政府等各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,掛職工作非常順利并取得良好效果,現(xiàn)總結(jié)
一、端正掛職態(tài)度,深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)全州共青團(tuán)和縣委十屆十三次全會(huì)精神,正確把握共青團(tuán)工作理念的科學(xué)內(nèi)涵。 我深知掛職團(tuán)干的形象不僅代表個(gè)人,更重要的是代表派出學(xué)校的整體形象。所以我認(rèn)真遵守工作部門的相關(guān)規(guī)定,做到自重、自警、自勵(lì),自覺遵守掛職單位的規(guī)章制度和治理,認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極完成組織部門交給的各項(xiàng)任務(wù)。掛職期間我深深地感受到:基層團(tuán)委,特別是縣域共青團(tuán)是鍛煉青年干部的大熔爐,只有珍惜機(jī)遇認(rèn)真學(xué)習(xí),才能在思想政治素質(zhì)、思維方式、工作能力等方面得到不同程度的提高,才能達(dá)到學(xué)經(jīng)驗(yàn)、開眼界、長見識(shí)、提素質(zhì)、拓思路、交朋友、增才干的目的。
2、深入學(xué)習(xí),提升自身理論素養(yǎng)。深入學(xué)習(xí)《團(tuán)省委基層共青團(tuán)工作指導(dǎo)手冊》、《共青團(tuán)xx大報(bào)告》、《團(tuán)章學(xué)習(xí)讀本》、《掛職工作指導(dǎo)手冊》、《布拖縣十二五發(fā)展規(guī)劃綱要》等4本書籍和近25份文件,很快融入了縣域共青團(tuán)工作和當(dāng)?shù)毓ぷ髦匦摹?/p>
在團(tuán)縣委集體的幫助下,熟悉了布拖縣機(jī)構(gòu)設(shè)置以及鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社情,并與縣級相關(guān)部門在工作上進(jìn)行配合,初步融入了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和禁毒防艾等工作。
二、發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,勤奮務(wù)實(shí),主動(dòng)融入工作。充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,負(fù)責(zé)簡報(bào)撰寫、新聞稿、活動(dòng)方案起草、文件起草、發(fā)言稿撰寫。先后制作《布拖縣關(guān)于成立應(yīng)急志愿者的籌備方案》、《祖國雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)一行到布拖采訪和指導(dǎo)工作》、《省關(guān)工委蒞臨布拖指導(dǎo)工作網(wǎng)吧專項(xiàng)匯報(bào)》、《縣委常委、組織部長在九都鄉(xiāng)慰問儀式上的發(fā)言》、《布拖縣團(tuán)建工作調(diào)研問卷》等10多項(xiàng)工作。
三、深入基層,調(diào)研基層團(tuán)建,慰問孤寡人員。
在團(tuán)縣委的組織下,3月10日,前往布拖縣拉達(dá)鄉(xiāng)特爾村走訪慰問了艾滋病致孤家庭和貧困家庭,給他們送去了棉被、書包、慰問金等;2月23日前往九都鄉(xiāng)中心校參加關(guān)愛孤兒捐贈(zèng)儀式(75張棉被、70張床單等物資);3月18日和22日,分別前往樂安鄉(xiāng)、九都鄉(xiāng)發(fā)放桌子、凳子、棉被等,物資價(jià)值達(dá)2萬元。
四、融入關(guān)工委工作,做好組織安排的相關(guān)工作。
積極籌備《祖國》雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)在布拖縣關(guān)工委工作座談會(huì),四川省關(guān)心下一代工作委員會(huì)常務(wù)副主任、原四川省最高人民檢察院檢察長龔讀綸等省關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)蒞臨布拖工作匯報(bào)會(huì),受團(tuán)縣委領(lǐng)導(dǎo)派遣作為獲獎(jiǎng)集體代表參加紀(jì)念四川關(guān)工委成立20周年暨表彰大會(huì)等。
五、工作的感受:團(tuán)的基層工作必須務(wù)實(shí);如果務(wù)虛,基層工作開展無從進(jìn)行。
2、縣級團(tuán)委工作的開展,有自己的工作運(yùn)作方式,那就是調(diào)動(dòng)一切社會(huì)資源的能力。
3、必須發(fā)揮市州團(tuán)委在支持、監(jiān)督工作中的作用,做到信息的上傳下達(dá)。
六、未來工作目標(biāo):系統(tǒng)介紹經(jīng)驗(yàn)。搭建學(xué)校與縣級團(tuán)委的聯(lián)系溝通,注重利用本校的人才、資源等優(yōu)勢,切實(shí)推動(dòng)當(dāng)?shù)貓F(tuán)的工作全面發(fā)展。
2、推動(dòng)重點(diǎn)工作。制定布托縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委情況調(diào)研問卷,配合縣級團(tuán)委班子成員,推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團(tuán)的組織格局創(chuàng)新,努力推動(dòng)農(nóng)村團(tuán)建載體創(chuàng)新,力爭在落實(shí)全團(tuán)和全省重點(diǎn)工作上取得成效。
3、挖掘基層典型。深入基層、深入青年,把全部精力放在促進(jìn)基層團(tuán)建工作上,挖掘3-5個(gè)不同領(lǐng)域具有一定代表性的基層工作典型,特別是團(tuán)的重點(diǎn)工作領(lǐng)域的典型,分別形成1000字左右的書面材料。
篇3寫作要點(diǎn)123人覺得有用
掛職工作已經(jīng)進(jìn)入第一個(gè)季度了,這段時(shí)間里經(jīng)歷了不少事情,也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)的時(shí)候,既要回顧工作成果,又要反思不足之處,這樣才能為接下來的工作打下基礎(chǔ)。寫總結(jié)的時(shí)候,得先梳理一下自己的工作思路,把主要的事情列出來,這樣就不會(huì)遺漏重要的內(nèi)容。
掛職期間,我負(fù)責(zé)的主要任務(wù)是協(xié)助部門完成一些項(xiàng)目推進(jìn)工作。一開始的時(shí)候,我對項(xiàng)目的整體情況不太熟悉,所以花了比較多的時(shí)間去了解背景資料。后來通過參加幾次討論會(huì),慢慢理清了頭緒。在這個(gè)過程中,我發(fā)現(xiàn)溝通特別重要,有時(shí)候一個(gè)小小的誤會(huì)就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)工作的延誤。比如說有一次,因?yàn)閷尤藢π枨罄斫馄?,結(jié)果提交的方案跟預(yù)期相差挺大。這種情況提醒我,在工作中一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。
除了項(xiàng)目推進(jìn),我還參與了一些日常事務(wù)處理。比如整理會(huì)議紀(jì)要、跟進(jìn)進(jìn)度反饋等。這些看似瑣碎的小事其實(shí)很考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)致程度。剛開始的時(shí)候,我總是擔(dān)心自己記不全細(xì)節(jié),后來就養(yǎng)成了隨時(shí)記錄的習(xí)慣。當(dāng)然,這也讓我意識(shí)到,平時(shí)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣有多重要。如果能提前做好規(guī)劃,很多問題都能避免。
掛職期間也遇到了不少挑戰(zhàn)。有些事情超出預(yù)期的復(fù)雜,需要花更多時(shí)間去協(xié)調(diào)各方資源。記得有一次,為了趕一份材料,連續(xù)幾天加班到很晚。當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)累,但回頭想想,這樣的經(jīng)歷反而讓我成長了不少。現(xiàn)在回想起來,當(dāng)時(shí)要是能更合理地分配時(shí)間就好了,畢竟身體是革命的本錢嘛。
書寫注意事項(xiàng):
我覺得掛職工作還有一個(gè)好處就是能夠接觸到不同的工作方式。每個(gè)同事都有自己獨(dú)特的處理問題的方法,觀察他們的工作模式,也能學(xué)到不少東西。比如有位同事特別擅長抓住重點(diǎn),每次匯報(bào)都條理清晰,這讓我意識(shí)到,總結(jié)工作成果時(shí)也要注重提煉關(guān)鍵點(diǎn)。
不過,寫總結(jié)的時(shí)候也不能光寫成績,還要敢于面對自己的短板。比如有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)上不夠精準(zhǔn),有些話講得比較啰嗦,聽眾可能聽不明白。還有一次寫報(bào)告的時(shí)候,因?yàn)闆]仔細(xì)核對數(shù)據(jù),結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出有個(gè)地方算錯(cuò)了。雖然不是什么大事,但也提醒我要更加認(rèn)真對待細(xì)節(jié)。
客服第四季度個(gè)人總結(jié)匯報(bào)怎么寫【篇4】 2000字
____年度第四季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
2、第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在____年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)____年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在xx____第四季度——xx____一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
篇4寫作要點(diǎn)219人覺得有用
客服第四季度個(gè)人總結(jié)匯報(bào)怎么寫
每個(gè)季度結(jié)束的時(shí)候,都需要對這一階段的工作做個(gè)梳理,尤其是像客服這樣的崗位,每天面對各種各樣的客戶訴求,工作量大且復(fù)雜。如何寫出一份既專業(yè)又全面的總結(jié)匯報(bào),確實(shí)需要下一番功夫。下面從幾個(gè)方面來說說怎么寫好這份總結(jié)。
開頭部分得先把這段時(shí)間的主要工作概述一下,比如這個(gè)季度處理了多少投訴,回復(fù)了多少咨詢,參與了哪些大型活動(dòng)的服務(wù)保障之類。這部分要簡明扼要,重點(diǎn)突出。記得要把數(shù)字放進(jìn)去,這樣顯得真實(shí)可信。比如說這個(gè)季度總共接聽了三萬多個(gè)電話,比上個(gè)季度增加了百分之二十,這就能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到工作的變化趨勢。
接著就要分析一下工作中的亮點(diǎn)了??梢蕴粢恍┑湫偷陌咐齺碚?,尤其是那些特別棘手的問題是怎么解決的。比如有個(gè)客戶反映產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,經(jīng)過溝通后發(fā)現(xiàn)是運(yùn)輸途中損壞的,于是立即聯(lián)系物流部門核實(shí)情況,并為客戶提供換貨服務(wù),最終得到了客戶的認(rèn)可。這樣的例子能體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)性和責(zé)任心。
然后就是問題部分了。任何工作都不可能完美無缺,總結(jié)的時(shí)候也得坦誠地指出存在的不足。像有的同事可能在情緒管理上還有欠缺,遇到難纏的客戶就容易急躁,影響了服務(wù)質(zhì)量。還有的在處理流程上不夠熟練,導(dǎo)致效率不高。這些問題都需要引起重視,提出改進(jìn)措施。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也是必不可少的環(huán)節(jié)。通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的信息。比如哪個(gè)時(shí)間段客戶咨詢量最大,哪種類型的問題最常見,這些都能為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供參考??梢杂脠D表的形式展示出來,這樣更直觀。
最后的部分可以談?wù)勛约旱母形蚝蛯ξ磥砉ぷ鞯恼雇?。雖然不是心得,但適當(dāng)表達(dá)一下對工作的熱情還是很有必要的。比如說希望通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力,爭取在下一季度取得更好的成績。同時(shí)也可以提到一些新的想法,比如引入智能化工具來輔助客服工作,提高響應(yīng)速度。
需要注意的是,寫總結(jié)的時(shí)候語言要得體,既要體現(xiàn)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,也要保持積極的態(tài)度。另外,格式上要整潔,條理清晰,這樣不僅方便閱讀,也能給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。要是時(shí)間允許的話,最好能讓同事幫忙看看,聽聽他們的意見,說不定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
個(gè)人季度工作總結(jié)和計(jì)劃模板怎么寫【篇5】 1250字
到了季末的時(shí)候,工作上的經(jīng)驗(yàn)分享少不了,有一季度的工作總結(jié)就有下一季度的工作計(jì)劃,下文是《個(gè)人季度工作總結(jié)與計(jì)劃》。歡迎大家時(shí)常進(jìn)入本網(wǎng)站查詢。
一季度營業(yè)部在武都支行黨委的正確領(lǐng)帶下,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行支行黨委提出的“圍繞一條主線,突出兩個(gè)重點(diǎn),狠抓七項(xiàng)工作,強(qiáng)化兩個(gè)建設(shè),確保六個(gè)提升”的工作方針,營業(yè)部全體職工盡職盡責(zé)、扎實(shí)工作,緊緊抓住元旦和春節(jié)帶來的機(jī)遇,通過以“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”為口號(hào)的大型營銷活動(dòng)為契機(jī),以業(yè)務(wù)技能大賽為手段,以提高整個(gè)營業(yè)部的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),經(jīng)過營業(yè)室全體員工努力工作,一季度營業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營都有了一定的發(fā)展。
一、一季度營業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
(一)、個(gè)人存款穩(wěn)定增長。截止一季度末,個(gè)人存款余額達(dá)到11919萬元,其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款9684萬元,較今年年初凈增903萬元,個(gè)人定期存款2235萬元,較上一個(gè)月凈增33萬元,個(gè)人儲(chǔ)蓄存款完成一季度計(jì)劃1000萬元的90.2%。
(二)、貸款投放重點(diǎn)突出,貸款營銷進(jìn)展順利。一季度營業(yè)部新發(fā)放的貸款沒有發(fā)生逾期,貸款質(zhì)量進(jìn)一步提高。截止一季度末,營業(yè)部貸款余額24731萬元,累計(jì)新投放各類貸款154萬元,完成一季度計(jì)劃300萬元的51.4 %,其中投放個(gè)人住房貸款81萬元,投放個(gè)人非住房貸款73萬元。存貸量比例為83.75%,比年初增加5.5%。
(三)、中間業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。一季度營業(yè)部營銷個(gè)人網(wǎng)銀271戶,完成一季度計(jì)劃80戶的338.8%;注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行銀5戶,完成一季度計(jì)劃2戶的250%;發(fā)放借記卡864張,完成一季度計(jì)劃700張的123%;注冊個(gè)人短消息服務(wù)212戶,完成一季度計(jì)劃240戶的88.3%;新增貸記卡43張,完成一季度計(jì)劃48張的89.6%;在增第三方存管客戶9戶,完成一季度計(jì)劃25戶的36%;銷售各類基金79.4萬元,完成一季度計(jì)劃60萬元的132.3%;注冊手機(jī)銀行5戶,完成一季度計(jì)劃75戶的6.7%;實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)0.4萬元,完成一季度計(jì)劃2.6萬元的15.4%;貴賓客戶新增7戶,完成一季度計(jì)劃的5戶的140%;實(shí)現(xiàn)電子銀行收入3.24萬元,完成一季度計(jì)劃2萬元的162%。在“金鑰匙春天行動(dòng)”競賽中取得了不錯(cuò)的名次,中間業(yè)務(wù)收對利潤的貢獻(xiàn)率有了大幅提高。
(四)、委托資產(chǎn)清收取得了一定效果,不良貸款控制在計(jì)劃范圍以內(nèi)。一季度實(shí)現(xiàn)新房貸款零不良率。
(五)、內(nèi)部監(jiān)控進(jìn)一步加強(qiáng)。一季度營業(yè)部未發(fā)生各類案件和責(zé)任性事故,柜員的業(yè)務(wù)操作技能得到進(jìn)一步加強(qiáng),違規(guī)操作明顯減少。監(jiān)控等安全保衛(wèi)設(shè)備運(yùn)行正常。
二、一季度營業(yè)部經(jīng)營中存在的問題
綜合各個(gè)方面來看,一季度營業(yè)室的業(yè)務(wù)經(jīng)營不錯(cuò),但在肯定成績的同時(shí),我們也要清醒的看到存在的問題。
(一)、各類存款沒有實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長。一季度末,各項(xiàng)存款余額為29529萬元,較今年年初下降2751萬元,其中對公存款為19845萬元,下滑最為嚴(yán)重,較今年年初下降3653萬元,優(yōu)質(zhì)客戶的流失比較嚴(yán)重,對全行存款影響巨大。
(二)、貸款營銷工作緩慢。一季度營業(yè)部各類貸款余額24731萬元,較今年年初下降530萬元,其中單位貸款較今年年初下降140萬元,個(gè)人貸款較今年年初下降390萬元,因此還需進(jìn)一步加大貸款的營銷力度,增大貸款余額,使銀行現(xiàn)有資金能夠得到充分運(yùn)用,創(chuàng)造出更大的效益。
篇5寫作要點(diǎn)194人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候,有些人會(huì)把重點(diǎn)放在過程描述上,這樣雖然看起來詳細(xì),但其實(shí)沒抓住要害。一個(gè)好的總結(jié),得能反映你的工作成果,還得能為接下來的工作提供參考。要是只是一味地羅列做了什么,那跟流水賬沒什么區(qū)別。
比如一個(gè)季度過去了,你得先回顧一下這段時(shí)間內(nèi)完成了哪些任務(wù),特別是那些重要的項(xiàng)目。在敘述過程中,最好能用一些專業(yè)術(shù)語,這樣顯得更有說服力。當(dāng)然了,這里有個(gè)小問題需要注意,有些人在寫總結(jié)時(shí)喜歡堆砌詞匯,以為越多越好,結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。
對于未來的工作計(jì)劃,關(guān)鍵是要有具體的措施。比如說針對上一季度存在的問題,現(xiàn)在有了什么樣的改進(jìn)辦法,而不是泛泛而談。另外,制定計(jì)劃時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況,不能脫離現(xiàn)實(shí)去想當(dāng)然。有時(shí)候,一些人會(huì)因?yàn)榧庇谇蟪桑岢隽艘恍┎惶袑?shí)際的目標(biāo),這反而會(huì)影響后續(xù)工作的開展。
寫總結(jié)的時(shí)候,時(shí)間軸很重要。你得清楚地表明每個(gè)階段的重點(diǎn)是什么,這樣不僅有助于梳理思路,也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的條理性。不過,有的人在描述時(shí)間線時(shí)會(huì)犯一個(gè)小毛病,就是順序搞混了,導(dǎo)致讀者看了半天還搞不清楚事情發(fā)展的先后順序。
小編友情提醒:
記得總結(jié)不是為了應(yīng)付差事。它是一個(gè)自我檢視的過程,通過這個(gè)過程,你可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中有哪些不足之處,從而有針對性地加以改善。所以,寫總結(jié)的時(shí)候,態(tài)度一定要端正,既要實(shí)事求是,也要充滿信心,這樣才能寫出真正有價(jià)值的總結(jié)。
2025客服個(gè)人季度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 5600字
1.____客服個(gè)人季度工作總結(jié)
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了____多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一,在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道,但是__溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信心做得更好。
2.____客服個(gè)人季度工作總結(jié)
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié):
一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的*課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力!
____年已經(jīng)接近尾聲,這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié)。對這一年的工作做一個(gè)總結(jié)可以讓我們在下一年的工作中表現(xiàn)得更好,更加得心應(yīng)手。
3.____客服個(gè)人季度工作總結(jié)
時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第一季度的結(jié)尾,在忙忙碌碌中度過了一個(gè)季度的工作后,又要開始迎接新一季度的工作了?;厥走^去第一季度所完成的工作,還有很多做的不夠完善之處,需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處,我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,也為了在下季度里更好的完成工作,我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對于輕松了一些,但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),所以相對于平時(shí)的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作,我還要做好防范疫情的工作。
平時(shí)日常的工作包括,保持良好的儀容儀表,面帶微笑,細(xì)致對外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,所以我們客服人員,既坐在了公司的前臺(tái)位置,我們就要保持好自己的形象氣質(zhì),我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,即使在沒有客戶到來的時(shí)候,我們也要做到妝發(fā)完整,著裝得體,禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難,我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心,時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻]有少忙。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時(shí)期。但我們認(rèn)真完成了工作。
第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,面對下一個(gè)月工作的來臨,我更加充滿了信心,和期待。
4.____客服個(gè)人季度工作總結(jié)
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間,一年來的客服工作即將結(jié)束,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行_地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例如_行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
3、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
5.____客服個(gè)人季度工作總結(jié)
結(jié)果了試用期這一段時(shí)間的客服工作,我也是感受很多,個(gè)人的成長,個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升,也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的,以后要繼續(xù)的努力,去把自己客戶的工作給做的更好,追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步,我也是對這一段試用期的客服工作來做下個(gè)人的總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
在進(jìn)入到我們公司,客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn),主要也是告訴我們一些公司的情況,該怎么做這個(gè)工作,有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的,以及在工作之中的話,又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn),我也是懂得自己在崗位上該如何的去做,怎么跟客戶來溝通,又是要用到哪些方法,并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住,雖然有些話術(shù)的確很難,而且很長,但是只要記得多了,那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓(xùn),這三月來,我也是多去請教同事,雖然是培訓(xùn)過,自己也知道怎么做,其實(shí)到了真的做的時(shí)候,也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉,而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情,也是培訓(xùn)里很難講到了的,所以在請教之中,我又一次的學(xué)習(xí)了,也會(huì)把客服工作給做的更加的熟練,去好好的服務(wù)客戶。
二、工作方面
做客服的工作,是需要非常有耐心,并且脾氣好的,畢竟我們面對的客戶是各種各樣的,無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個(gè)溝通,其實(shí)都沒見面,而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高,所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題,一些客戶說的話,很難聽,我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作,而不是客戶真的針對我個(gè)人怎么怎么樣,所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突,自己也是避免了生氣,試用期的客服服務(wù)之中,我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉,自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的,不過也是我自己比較的積極,愿意多去想事情,多問問題,同時(shí)遇到不懂的,也是找同事幫忙,盡心的去為客戶解決問題。
通過這三月的試用,我也是感受到自己的不足有哪些,有改進(jìn)一些,不過以后也是要繼續(xù)的提升,去改進(jìn),讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力,在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好,問題解決的更快,讓客戶更加的滿意。
篇6寫作要點(diǎn)260人覺得有用
____客服個(gè)人季度工作總結(jié)怎么寫
一季度過去了,作為客服人員,總結(jié)工作情況是很有必要的。寫總結(jié)的時(shí)候,得把自己做過的事情梳理清楚,這樣才能為下一階段的工作打好基礎(chǔ)。一開始,可以先把這段時(shí)間的主要工作列出來,比如處理了多少個(gè)投訴,回復(fù)了多少客戶咨詢,還有參與了哪些培訓(xùn)之類的。這一步很重要,因?yàn)橹挥邪咽虑槎祭砬宄?,才能知道自己的工作重點(diǎn)在哪。
接著就是要把這些事情分成幾大塊來說。比如,日常接待客戶這一部分,可以具體描述一下每天接收到多少單子,遇到過哪些特別棘手的問題,又是怎么解決的。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分,要是跟同事一起完成過什么項(xiàng)目,也要提一下,這樣顯得你的工作不是孤立的。另外,客戶反饋也是不可忽視的部分,可以從客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果入手,看看有沒有需要改進(jìn)的地方。
寫總結(jié)的時(shí)候,得注意語言要真實(shí)。有時(shí)候,為了顯得自己很努力,可能會(huì)無意間夸大事實(shí)。比如說自己一天能接多少個(gè)電話,可能實(shí)際情況沒有那么夸張。這就需要自己多留意平時(shí)的數(shù)據(jù)記錄,不然很容易說錯(cuò)了數(shù)字。還有,有些細(xì)節(jié)可能不太好表達(dá),像某個(gè)客戶的問題特別復(fù)雜,花了很長時(shí)間才搞定,這時(shí)候就得用自己的話把當(dāng)時(shí)的情景描述出來,讓別人也能理解當(dāng)時(shí)的困難。
在寫總結(jié)的時(shí)候,時(shí)間軸也是需要注意的。不能一會(huì)兒說到上周的事,一會(huì)兒又跳到一個(gè)月前的事情,這樣會(huì)讓閱讀的人摸不著頭腦。所以最好按照事情發(fā)生的時(shí)間順序來寫,這樣條理會(huì)清晰很多。不過有時(shí)候,為了突出某個(gè)事件的重要性,也可以稍微調(diào)整一下順序,但前提是不能讓整體變得混亂。
還有一個(gè)要注意的地方,就是總結(jié)里的專業(yè)術(shù)語得用對。比如提到客戶滿意度的時(shí)候,就不能隨便用別的詞代替,因?yàn)檫@是行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)說法。如果不確定某些術(shù)語是否正確,可以去查查相關(guān)的資料,確保無誤后再寫上去。不然的話,一旦用錯(cuò)了,可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不專業(yè)的印象。
寫總結(jié)的時(shí)候,態(tài)度也很關(guān)鍵。不能敷衍了事,也不能太過自滿。尤其是對于一些不足之處,得坦誠地承認(rèn),并且提出改進(jìn)的方法。比如自己在應(yīng)對突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)不夠快,就可以寫明今后會(huì)加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練,提高應(yīng)急能力。這樣既體現(xiàn)了對自己的嚴(yán)格要求,也展示了積極向上的工作態(tài)度。
小編友情提醒:
寫完之后別忘了檢查一遍。有時(shí)候,因?yàn)橼s時(shí)間或者其他原因,可能會(huì)忽略掉一些小問題。比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò),或者句子不通順之類的。這些問題雖然不大,但如果被發(fā)現(xiàn),還是會(huì)影響整體效果。所以花幾分鐘仔細(xì)檢查一下,確保萬無一失是比較好的做法。