2025導(dǎo)游年底總結(jié)怎么寫 【篇1】1000字
當(dāng)我們滿懷激情的步入____年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
____年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)____年的工作計(jì)劃____年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
第一 勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二 抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三 常回訪
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之____年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)220人覺得有用
年終到了，寫總結(jié)這事大家都得面對(duì)?？偨Y(jié)，說起來簡(jiǎn)單，真寫起來挺費(fèi)勁。不是說流水賬似的把一年的事都羅列出來就完事了，得有點(diǎn)門道。
開頭怎么寫？
很多人喜歡從時(shí)間說起，比如“這一年過得很快”，這話聽著挺平常，但能起到鋪墊作用。接著就得點(diǎn)明工作背景，就是這一年干啥的，背景交代清楚了，后面的事就好理解了。比如說旅游行業(yè)，就得提到疫情的影響，這都是客觀因素，得提一下。
說到具體的工作，別光說做了什么，還得說成效。像導(dǎo)游這一行，帶團(tuán)的數(shù)量肯定是個(gè)指標(biāo)，但更重要的是游客的反饋，要是游客評(píng)價(jià)高，那才是硬道理。記得去年有個(gè)同事，帶團(tuán)數(shù)量不少，但游客投訴多，結(jié)果年終評(píng)優(yōu)沒他的份兒。所以呀，數(shù)量重要，質(zhì)量更重要。
數(shù)據(jù)這塊也不能忽略。導(dǎo)游的工作量可以用各種數(shù)據(jù)體現(xiàn)，比如帶團(tuán)次數(shù)、接待人數(shù)、線路設(shè)計(jì)情況等等。數(shù)據(jù)得真實(shí)，不然總結(jié)就成了空話。不過有時(shí)候數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)起來挺麻煩，有些人圖省事就隨便填個(gè)數(shù)，這樣不行，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來。還有，數(shù)據(jù)背后的故事也得講講，比如某條線路因?yàn)檎{(diào)整方案，游客滿意度提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。
工作中遇到的問題也不能回避。就說今年，好多地方景點(diǎn)限流，這對(duì)導(dǎo)游的工作影響挺大。不能說限流是壞事，但也得想辦法適應(yīng)。我有個(gè)朋友，他就琢磨出了新招兒，帶游客去一些冷門但有意思的景點(diǎn)，效果還不錯(cuò)。總結(jié)里把這些困難和解決辦法寫清楚，能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點(diǎn)展望。明年打算怎么干，目標(biāo)是什么，這都得提前想好。像導(dǎo)游行業(yè)，可能得關(guān)注新的旅游趨勢(shì)，比如現(xiàn)在年輕人喜歡的小眾游、深度游，這些都是未來的方向。不過，光有想法還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況，不能脫離現(xiàn)實(shí)。
寫總結(jié)的時(shí)候，別太死板，語言得活潑一點(diǎn)。像我一個(gè)同事，他寫總結(jié)就愛用比喻，比如把帶團(tuán)比作走鋼絲，既要平衡好游客情緒，又要保證行程順利。這樣的表達(dá)方式能讓總結(jié)讀起來不那么枯燥。
兼職導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)范例2025怎么寫【篇2】 1450字
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是____年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
篇2寫作要點(diǎn)31人覺得有用
年底了，不少人都在忙著做總結(jié)，尤其是像我這樣的兼職導(dǎo)游?？偨Y(jié)，說復(fù)雜也不復(fù)雜，說簡(jiǎn)單，也得花點(diǎn)心思。記得去年我剛開始寫總結(jié)的時(shí)候，真是摸不著頭腦，后來慢慢摸索出了一些門道。
先說素材收集，平時(shí)工作的時(shí)候就得多留心，別光顧著忙活，該記的東西還是要記下來。比如說接待了多少游客，去了哪些地方，游客反饋怎么樣，這些問題都得心中有數(shù)。有一次我?guī)F(tuán)去山區(qū)，回來后才發(fā)現(xiàn)筆記本上只寫了景點(diǎn)名字，游客的意見啥的都沒記全，現(xiàn)在想想挺后悔的。還有一次，因?yàn)闆]及時(shí)記錄某次行程的小插曲，導(dǎo)致總結(jié)時(shí)想不起來具體細(xì)節(jié)，只能憑印象寫，結(jié)果寫得模模糊糊，自己看著都不太滿意。
寫總結(jié)的時(shí)候，順序倒是不用太死板。比如可以先從整體入手，把全年的工作情況大致說一下，然后再分幾個(gè)方面詳細(xì)展開。像我的話，會(huì)先把全年接待的游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來，然后按照月份列出主要活動(dòng)，這樣看起來?xiàng)l理比較清晰。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就?huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的事情，這時(shí)候就得趕緊翻筆記補(bǔ)充進(jìn)去。不過也有時(shí)候，寫到后面才發(fā)現(xiàn)前面寫的內(nèi)容有些重復(fù)，這就需要回頭調(diào)整一下，刪掉多余的部分。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些亮點(diǎn)，就是那些做得特別好的地方。像是有次我?guī)F(tuán)去古鎮(zhèn)，游客普遍反映很滿意，我就特意把這個(gè)案例寫進(jìn)去了，還分析了一下成功的原因。當(dāng)然，也不能只談成績(jī)，得客觀一點(diǎn)，指出存在的問題也很重要。像我有次因?yàn)闆]有提前確認(rèn)天氣狀況，導(dǎo)致行程臨時(shí)調(diào)整，給游客帶來了不便，這個(gè)教訓(xùn)就得寫進(jìn)去，提醒自己以后要注意。
語言上，盡量簡(jiǎn)潔明了就行。有些人喜歡用一些大詞兒，其實(shí)沒必要，把事情說清楚才是最重要的。還有，數(shù)字一定要準(zhǔn)確，別含糊其辭。像我之前寫總結(jié)的時(shí)候，為了顯得數(shù)據(jù)好看，就把一些小誤差給忽略了，結(jié)果后來被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，雖然沒說什么，但我自己心里挺不舒服的。所以呀，寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真，不能敷衍了事。
2025全陪導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1300字
時(shí)光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)*業(yè)度過了3個(gè)年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，好好寫工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首 先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、 憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做 起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇3寫作要點(diǎn)214人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于各行各業(yè)的人來說都是一個(gè)重要的任務(wù)，尤其是像全陪導(dǎo)游這樣需要記錄全年工作細(xì)節(jié)的職業(yè)。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游，你的總結(jié)不僅要反映一年的工作成果，還要展現(xiàn)出你解決問題的能力和對(duì)未來工作的規(guī)劃。
開始寫總結(jié)前，你需要回顧過去一年的工作日志和客戶反饋。這些資料可以幫助你梳理出哪些活動(dòng)或項(xiàng)目取得了成功，哪些地方還有改進(jìn)的空間。記得將這些信息分類整理，這樣在寫總結(jié)時(shí)就不會(huì)遺漏重要事項(xiàng)。有時(shí)候，人們會(huì)因?yàn)榧庇谕瓿扇蝿?wù)而跳過這一步，結(jié)果導(dǎo)致總結(jié)顯得雜亂無章。
接著，你可以從日常工作中提煉出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來展開敘述。比如，今年你帶領(lǐng)了多少個(gè)旅行團(tuán)，每個(gè)團(tuán)都有什么特別之處。如果某個(gè)團(tuán)隊(duì)遇到了突發(fā)狀況，比如天氣突變或是交通延誤，你是如何應(yīng)對(duì)的？描述具體事件時(shí)，盡量使用第一人稱，這樣能讓讀者感受到你的親身經(jīng)歷。不過，在敘述過程中，可能偶爾會(huì)出現(xiàn)一些措辭不當(dāng)?shù)那闆r，比如把“游客”寫成“旅客”，雖然不影響理解，但仔細(xì)檢查一下會(huì)更好。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如接待游客總數(shù)、滿意率等。這些數(shù)字能直觀地體現(xiàn)你的工作量和質(zhì)量。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。例如，某個(gè)月份的投訴率較高，可能是由于季節(jié)性因素造成的，那么下一年就可以提前做好準(zhǔn)備，調(diào)整行程安排。
除了回顧過去的成就，還應(yīng)該展望未來。作為一名全陪導(dǎo)游，你對(duì)未來有什么期待？是否計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程來提升自己的專業(yè)水平？或者想嘗試新的旅游線路設(shè)計(jì)？將這些想法融入總結(jié)中，既展示了你的進(jìn)取心，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
小編友情提醒：
記得檢查一遍文檔格式是否符合公司要求。有時(shí)候，因?yàn)橼s時(shí)間，人們可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如字體大小、行間距之類的。雖然這些問題看似無關(guān)緊要，但如果被指出，還是會(huì)讓人感到尷尬。所以，花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)一下，確保萬無一失。
導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 1250字
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅*業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2.線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
篇4寫作要點(diǎn)129人覺得有用
導(dǎo)游計(jì)調(diào)工作頭緒多，年底總結(jié)是個(gè)重頭戲，得好好準(zhǔn)備。平時(shí)忙起來顧不上整理，到這時(shí)候就該理清思路了。先從全年接待任務(wù)入手，看看接待了多少團(tuán)隊(duì)，覆蓋了哪些線路，每個(gè)團(tuán)的反饋如何，特別是游客提出的意見和建議，這都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
記得要把接待過程中遇到的問題列出來，比如突發(fā)天氣影響行程，車輛臨時(shí)故障，還有就是跟旅行社協(xié)調(diào)時(shí)碰到的小摩擦。這些問題怎么解決的，有沒有更好的辦法，都值得琢磨。還有就是成本控制這一塊，看看預(yù)算和實(shí)際花銷差距在哪里，是不是采購(gòu)環(huán)節(jié)出了紕漏，或者是接待標(biāo)準(zhǔn)沒把握好。
溝通協(xié)調(diào)這塊也不能忽略，跟司機(jī)、導(dǎo)游、酒店、景區(qū)等各方打交道，有時(shí)候難免有誤會(huì)?？偨Y(jié)的時(shí)候把這些情況梳理一下，看看是不是自己的表達(dá)方式有問題，或者是不是對(duì)方理解上有偏差。另外，對(duì)導(dǎo)游的管理也要總結(jié)下，他們反映的問題是否得到了妥善處理，有沒有培訓(xùn)上的疏漏。
還有就是對(duì)市場(chǎng)的分析，這一年游客需求有什么變化，喜歡什么類型的線路，不喜歡哪些安排，這些信息能幫助明年制定更合理的計(jì)劃。市場(chǎng)推廣方面也可以回顧一下，宣傳資料是否吸引人，促銷活動(dòng)效果怎么樣，這些都是需要考量的地方。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式，別太隨意，條理清晰一點(diǎn)比較好。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)跑題，寫成流水賬似的，這樣就不行了。時(shí)間有限，得抓緊把重點(diǎn)抓出來。有時(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)重要客戶的聯(lián)系方式，或者某次活動(dòng)的具體日期，這類小問題會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。
總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。所以不能光說好話，該指出的問題還是要指出來。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)糾結(jié)于措辭，想用比較正式的話，但又怕顯得生硬，這就需要平衡一下。
景區(qū)導(dǎo)游年底工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 1250字
景區(qū)導(dǎo)游年底工作總結(jié)模板
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《______國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
篇5寫作要點(diǎn)161人覺得有用
景區(qū)導(dǎo)游的工作總結(jié)其實(shí)是一種梳理工作思路的過程，它不僅能讓個(gè)人清楚地了解一年來干了什么，還能幫助管理層評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。寫總結(jié)時(shí)，得從日常工作中提煉關(guān)鍵點(diǎn)，尤其是那些能體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)和解決問題能力的部分。比如，年初景區(qū)接待了一次大型活動(dòng)，當(dāng)時(shí)面對(duì)游客數(shù)量激增的情況，既要保證講解質(zhì)量，又要維持秩序，這中間肯定有不少細(xì)節(jié)值得記錄下來?？梢赃@樣開頭：“今年三月，我們負(fù)責(zé)接待了一場(chǎng)千人規(guī)模的文化節(jié)活動(dòng)，那天早上剛到崗就發(fā)現(xiàn)游客比預(yù)計(jì)多了不少。”接著描述當(dāng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，像是提前調(diào)整了線路規(guī)劃，增加了引導(dǎo)人員等。
再比如，針對(duì)季節(jié)性變化對(duì)游客服務(wù)的影響，也該提一提。夏季高溫時(shí)段，游客體力消耗大，這就需要調(diào)整解說節(jié)奏，增加休息點(diǎn)介紹。記得有一次帶團(tuán)，正趕上烈日當(dāng)頭，一位老人突然體力不支，還好隨身準(zhǔn)備了藿香正氣水，及時(shí)處理后才沒出大事?！澳谴沃螅议_始留意常用藥品清單，確保每次出發(fā)前都備齊。”這樣的具體例子能讓總結(jié)更有說服力。
還有就是和同事的合作情況。導(dǎo)游工作不是單打獨(dú)斗，很多時(shí)候需要和其他部門配合。像票務(wù)中心、停車場(chǎng)管理處，甚至餐飲部，都是潛在的合作對(duì)象。如果遇到過跨部門協(xié)作成功的案例，不妨拿出來分享一下。比如去年冬天，為了提升夜間游覽體驗(yàn)，咱們聯(lián)合燈光組設(shè)計(jì)了幾條特色路線，結(jié)果當(dāng)晚的客流量同比增長(zhǎng)了百分之二十。這一部分不必寫得太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止即可。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)歷也不能忽略。景區(qū)每年都會(huì)組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加這些活動(dòng)本身就是一種成長(zhǎng)?？梢詫憣懲ㄟ^培訓(xùn)學(xué)到了哪些新技能，比如新的講解技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法之類的。當(dāng)然，如果覺得某些課程特別實(shí)用，也可以稍微展開說說，比如那次關(guān)于歷史背景深度挖掘的講座，讓自己在講解時(shí)更有底氣。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些地方可能會(huì)顯得啰嗦。像這部分，“這次活動(dòng)確實(shí)很成功，大家都很開心，我覺得以后可以多搞幾次類似的活動(dòng)，這樣既能提高景區(qū)知名度，也能給員工帶來更多的鍛煉機(jī)會(huì)?！痹捳f回來，總結(jié)歸根結(jié)底還是為了提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以還是應(yīng)該盡量聚焦于實(shí)際成果和改進(jìn)方向。
2025兼職導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2100字
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會(huì)越來越難,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,如果說不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。
篇6寫作要點(diǎn)105人覺得有用
年終到了，不少人都在準(zhǔn)備寫總結(jié)，尤其是那些做兼職導(dǎo)游的朋友?？偨Y(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。寫總結(jié)前得先把全年的工作情況梳理一下，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，心里得有個(gè)底。
先從記錄開始，平時(shí)工作里遇到的事都記下來，像接待了多少游客，帶團(tuán)去了哪些景點(diǎn)，有沒有發(fā)生過什么意外狀況之類的。要是沒記的話，現(xiàn)在趕緊翻翻通訊錄，看看聊天記錄里有沒有提到過相關(guān)的事情。我去年就差點(diǎn)忘了這事，后來還是同事提醒才想起來，當(dāng)時(shí)特別慌，生怕漏了重要的細(xì)節(jié)。
寫的時(shí)候可以按時(shí)間順序來，這樣條理會(huì)清晰點(diǎn)。比如今年三月去了趟黃山，帶了五十個(gè)游客，那就可以寫清楚那天天氣如何，路上有什么趣事，游客反饋怎么樣。要是有照片的話更好，能給總結(jié)添彩不少。不過照片不是必須的，關(guān)鍵還是要寫清楚事情經(jīng)過。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好提一下遇到的問題。比如說有一次帶團(tuán)到海邊，天氣突變，游客有點(diǎn)害怕，那就要寫寫當(dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒有吸取教訓(xùn)。要是沒處理好的話，也別藏著掖著，直接寫出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也能理解。去年我就因?yàn)闆]及時(shí)通知游客帶雨具，結(jié)果大家淋了個(gè)透濕，這事到現(xiàn)在還讓我耿耿于懷。
還有就是成績(jī)部分，別覺得自己做的都是小事就不寫了。比如有次游客夸獎(jiǎng)服務(wù)態(tài)度好，這種正面評(píng)價(jià)也可以寫進(jìn)去。當(dāng)然，成績(jī)不能夸大，實(shí)事求是就好。我記得有回寫總結(jié)，本來只是個(gè)小表揚(yáng)，結(jié)果寫得好像得了大獎(jiǎng)似的，回頭一看自己都覺得好笑。
小編友情提醒：
寫完后多檢查幾遍。有些人可能覺得反正領(lǐng)導(dǎo)看不太仔細(xì)，隨便應(yīng)付一下就行，但其實(shí)認(rèn)真對(duì)待是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。我曾經(jīng)寫總結(jié)時(shí)就犯過這樣的毛病，草草了事交上去，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出好幾個(gè)小錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)真是尷尬極了。所以寫完后一定要仔細(xì)核對(duì)，哪怕是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也不要放過。
總結(jié)，只要用心去做，肯定不會(huì)差到哪里去。寫多了自然就熟練了，以后再寫起來也就順手些。
