導(dǎo)游年度工作總結(jié)精選怎么寫 【篇1】6500字
1.導(dǎo)游年度工作總結(jié)
回顧上一年，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(tuán)（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游 行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅(jiān)信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
2.導(dǎo)游年度工作總結(jié)
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
接下來____年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
3.導(dǎo)游年度工作總結(jié)
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個工作日。政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
4.導(dǎo)游年度工作總結(jié)
____年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的____，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參與大小會議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得____公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在____的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
5.導(dǎo)游年度工作總結(jié)
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn)豐富知識，應(yīng)對客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。
第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項(xiàng)，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
篇1寫作要點(diǎn)176人覺得有用
導(dǎo)游的工作需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這不僅有助于提升服務(wù)質(zhì)量，還能為未來的工作奠定基礎(chǔ)。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。像是接待了多少游客，帶團(tuán)去了哪些地方，這些都要心里有數(shù)。有時候工作多起來，就容易漏掉一些細(xì)節(jié)，所以整理資料時要特別注意，別光憑記憶，最好翻翻之前的記錄。
在寫總結(jié)時，得把重點(diǎn)放在實(shí)際工作中遇到的問題上。比如，某次帶團(tuán)過程中，天氣突然變化，導(dǎo)致行程臨時調(diào)整，當(dāng)時是怎么處理的，有沒有更好的辦法？這些問題寫下來，對以后應(yīng)對類似情況很有幫助。當(dāng)然了，寫總結(jié)不是單純地記流水賬，要結(jié)合自己的感受，比如面對突發(fā)狀況時的心理變化，這樣能讓總結(jié)更有深度。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里也可以提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。和同事之間的配合是否默契，有什么值得改進(jìn)的地方。有時候，大家溝通不到位，就會產(chǎn)生誤會，影響工作效率。如果能通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題所在，就能想辦法解決。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能就會忘記初衷，寫著寫著就跑題了，這就需要注意控制方向。
寫總結(jié)時，還可以加入一些數(shù)據(jù)作為支撐。像游客滿意度調(diào)查結(jié)果，或者投訴率之類的，這些都能反映出工作的成效。不過數(shù)據(jù)也不能亂用，得確保真實(shí)可靠，不然反而會誤導(dǎo)別人。有時候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，可能會胡亂堆砌數(shù)據(jù)，這可不行。
總結(jié)最后的部分，可以寫寫自己的感悟。比如從工作中學(xué)到了什么，有哪些成長。當(dāng)然，寫這部分的時候容易陷入空洞的感慨，這就需要結(jié)合具體事例來說話。比如，因?yàn)橐淮问〉慕?jīng)歷，讓自己明白了堅(jiān)持的重要性，這樣的表達(dá)就比較實(shí)在。
寫總結(jié)的過程中，語言要簡潔明了，別太啰嗦。有時候想表達(dá)的東西太多，反而會讓總結(jié)變得冗長難懂。還有，寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見，畢竟旁觀者清嘛。不過有時候自己寫得投入，就容易忽略一些小問題，這時候就需要外部視角來提醒一下。
全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1550字
在旅行社做了兩個月的事，覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會,畢竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè),卻能有機(jī)會接觸這個職業(yè),真的很開心!這兩個月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的!
做導(dǎo)游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!
一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作
1.在進(jìn)站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進(jìn)站時間和接站方式。
2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的尷尬場面。
二、在吃飯時應(yīng)該注意的問題
1.到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán)，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán)，一定要家長帶好自己的小孩。
2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng)，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。
3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4.幾乎每到一個景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。
6.在車開動前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
四、入住酒店的問題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團(tuán)隊(duì)的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。
2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動時間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。
3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4.退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。
5.若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅(jiān)定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)
但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。
3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法。
篇2寫作要點(diǎn)153人覺得有用
做全陪導(dǎo)游這一行，總結(jié)工作是每年少不了的事。有些人覺得總結(jié)就是把一年的事情記下來，其實(shí)不然?？偨Y(jié)不只是記流水賬，它得反映出你的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。要想寫出高質(zhì)量的總結(jié)，得從幾個方面入手。
先說說內(nèi)容的選擇吧。你得挑那些對你來說最重要的事情寫進(jìn)去，比如接待了多少個團(tuán)，帶游客去了哪些地方，遇到過什么特別的情況。但不是所有的事情都要寫，得選那些能體現(xiàn)你能力的地方。比如說有個團(tuán)特別難帶，游客意見大，你最后是怎么化解的，這樣的事例就很有價值。不過在寫的時候，得注意不要光顧著說過程，還得說清楚你是怎么想的，用了什么辦法解決問題。
再來說說總結(jié)里的分析部分。寫總結(jié)不能只是描述事情的發(fā)生，得分析背后的原因。就像那次有個游客突然不舒服，你趕緊聯(lián)系醫(yī)院，最后游客沒事了。這事寫進(jìn)總結(jié)的時候，就得分析一下為什么會出現(xiàn)這種情況，是不是準(zhǔn)備工作沒做好，還是別的原因。通過分析，你可以找到改進(jìn)的方法，下次就能避免類似的問題。
總結(jié)里得有數(shù)據(jù)的支持。像去年一共帶了十多個團(tuán)，每個團(tuán)平均有三十個人，總的行程有多少公里，這樣的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力。但要注意的是，數(shù)據(jù)得真實(shí)，不能為了顯得成績好而編造數(shù)字。要是數(shù)據(jù)有出入，反而會讓人懷疑總結(jié)的真實(shí)性。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候，得注意語言的表達(dá)。有些時候，寫總結(jié)的人會因?yàn)橼s時間，就把話說得不清不楚。比如寫到某個景點(diǎn)時，只說“這個地方不錯”，到底好在哪里，游客有什么反應(yīng)，都沒有具體描述。這樣寫出來的總結(jié)就沒什么價值。所以，描述事情的時候，得盡可能詳細(xì)，讓讀者明白事情的來龍去脈。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后，最好自己多看幾遍。有時候，寫作者可能不太留意一些小問題，比如用詞不當(dāng)，或者句子不通順。這些問題雖然不大，但會影響總結(jié)的整體質(zhì)量。多檢查幾次，就能發(fā)現(xiàn)這些問題并改正。
總結(jié)，說到底是為了提升自己，而不是給別人看的。寫得好不好，關(guān)鍵在于能不能從中找到自己的不足，為以后的工作提供幫助。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)合集怎么寫【篇3】 400字
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。大家好，我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔！
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。
己在新的一年里有一個更大的提高！
導(dǎo)游年度工作總結(jié)
篇3寫作要點(diǎn)218人覺得有用
導(dǎo)游的工作每年都要做總結(jié)，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是為下一年做好準(zhǔn)備的重要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)得當(dāng)，能讓自己更清楚地知道哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。
寫總結(jié)時，先要把全年的工作情況梳理一下。比如接待了多少個旅游團(tuán)，帶過多少游客，都去了哪些地方，遇到過什么特別的情況。把這些事情一條條列出來，心里就有底了。記得把重要的事件標(biāo)注出來，像是突發(fā)狀況怎么處理的，或者有什么創(chuàng)新的點(diǎn)子被采納了，這些都是亮點(diǎn)。
接著就是把重點(diǎn)放在問題上。每個導(dǎo)游在工作中都會碰到一些棘手的問題，像天氣突變導(dǎo)致行程調(diào)整，或者游客臨時提出不合理的要求。這些問題怎么解決的，解決了之后有沒有吸取教訓(xùn)，這些都需要詳細(xì)記錄下來。這樣以后再遇到類似的情況，就能迅速找到應(yīng)對方法。
還有一個關(guān)鍵點(diǎn)就是數(shù)據(jù)。數(shù)字最有說服力，比如平均每天工作幾個小時，每個月的收入情況，接待游客的滿意度調(diào)查結(jié)果。把這些數(shù)據(jù)整理出來，不僅能讓總結(jié)看起來更有依據(jù)，也能幫助自己更好地評估工作表現(xiàn)。
寫總結(jié)的時候，有時候會因?yàn)闀r間久了記不太清具體細(xì)節(jié)，這時候可以翻看之前的筆記或者日志，里面往往會有不少有用的信息。不過要注意的是，有些細(xì)節(jié)可能當(dāng)時沒太在意，現(xiàn)在回想起來可能會覺得不太準(zhǔn)確，這就需要多參考當(dāng)時的記錄，盡量還原事實(shí)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不光是寫給自己看的，還要考慮到上級或者公司管理層的需求。他們關(guān)心的可能是團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，或者是某個項(xiàng)目的執(zhí)行效果。所以總結(jié)里最好能有一些對公司業(yè)務(wù)發(fā)展有幫助的觀點(diǎn)，這樣不僅能體現(xiàn)自己的專業(yè)性，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找同事幫忙看看。同行之間交流一下看法，有時候會發(fā)現(xiàn)自己忽略的地方。比如有人可能覺得某個做法特別實(shí)用，而自己卻沒注意到。通過這樣的方式，可以讓總結(jié)更加完善。
最新導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲” 。
篇4寫作要點(diǎn)96人覺得有用
最近有朋友問我，年度個人工作總結(jié)該怎么寫才好，特別是導(dǎo)游這份工作，每天都在路上跑，各種事情雜七雜八的，回頭想想真不知道從哪兒下筆。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要理清思路，把自己的工作梳理清楚，然后再組織語言。
先說說準(zhǔn)備工作，先把這一年的行程表拿出來，看看都去了哪些地方，帶了哪些團(tuán)隊(duì)。每個地方有什么特色，游客反饋怎么樣，這些問題都要想明白。有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，有些細(xì)節(jié)自己當(dāng)時沒注意到，比如某次因?yàn)樘鞖庠蚺R時調(diào)整路線，結(jié)果效果反而更好，這種小插曲也是亮點(diǎn)。
接著就是整理數(shù)據(jù)，比如接待了多少人次，處理了多少投訴，收入情況如何。這些數(shù)字不用太復(fù)雜，大概有個印象就行。記得要把重要的時間節(jié)點(diǎn)標(biāo)注出來，像是旅游旺季或者節(jié)假日，這段時間的工作量肯定不一樣，寫的時候也要有所體現(xiàn)。
寫的過程中要注意語言得體，別一上來就大段抒情，這樣顯得不專業(yè)?？梢韵群唵谓榻B自己的基本情況，比如今年主要負(fù)責(zé)哪幾條線路，然后逐步展開。比如說某個景點(diǎn)講解得特別受歡迎，就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時的場景，包括游客的反應(yīng)，自己是怎么應(yīng)對的。
還有一點(diǎn)很重要，就是要把自己的不足也寫進(jìn)去。不是說一味謙虛，而是要實(shí)事求是。比如有時候可能因?yàn)闇?zhǔn)備不足，導(dǎo)致講解不夠全面，這種情況下次就要多花點(diǎn)時間做功課。不過有時候人多的時候，難免會有疏忽，這點(diǎn)也得承認(rèn)。
最后就是檢查了，看看有沒有漏掉重要的事情，格式上是否整齊。有時候忙起來，可能會忘記檢查標(biāo)點(diǎn)符號，這就不太好。另外，最好能讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，畢竟他們對你的情況也比較了解。
2025年度景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)精選怎么寫【篇5】 1500字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)
計(jì)24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
篇5寫作要點(diǎn)124人覺得有用
寫總結(jié)，說起來簡單，真做起卻不是那么回事。尤其是景區(qū)導(dǎo)游這份工作，一天到晚忙得腳不沾地，好不容易騰出手來寫總結(jié)，腦子已經(jīng)一團(tuán)亂麻了。不過，總結(jié)也不是無從下手。比如景區(qū)導(dǎo)游的工作，每天面對游客，既要熟悉景點(diǎn)情況，還得應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這些都得在總結(jié)里體現(xiàn)出來。
先說說準(zhǔn)備工作，先把這段時間的工作記錄拿出來，看看哪天接待過什么團(tuán)隊(duì)，去了哪些景點(diǎn)，有沒有遇到特別的情況。像前幾天有個游客突然暈倒，當(dāng)時人多手雜，又是烈日當(dāng)頭，場面一度很混亂。后來好歹處理好了，但事后想想還是有點(diǎn)后怕。這種事就該記下來，以后萬一再遇到類似情況，也好有個參考。
寫的時候，要把重點(diǎn)放在工作成果和問題上。比如這個月帶團(tuán)次數(shù)增加了不少，游客滿意度也有所提高，這些都是成績。但成績背后肯定也有不足之處，比如說有時候因?yàn)闀r間緊，給游客講解的內(nèi)容不夠全面，有些景點(diǎn)的歷史背景沒講透徹。還有一次，游客問了個專業(yè)性很強(qiáng)的問題，自己答不上來，只能臨時上網(wǎng)查資料，結(jié)果耽誤了不少時間。這類事情都值得反思。
總結(jié)里最好能提點(diǎn)改進(jìn)措施。像上次因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е滦谐陶{(diào)整，游客不太滿意，以后就可以提前跟游客溝通天氣變化的可能性，做好心理準(zhǔn)備。另外，也可以多參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，這樣遇到問題就不會慌了。
不過，寫總結(jié)時容易忽略細(xì)節(jié)。比如有時候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，把一些無關(guān)緊要的事也寫進(jìn)去，這就顯得啰嗦了。再就是有些地方寫得模棱兩可，既像是表揚(yáng)又像是批評，讀者看了反倒摸不著頭腦。比如寫到某次活動圓滿結(jié)束時，用了“取得了較為顯著的成績”這樣的表述，聽起來好像挺正式，但其實(shí)沒啥實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
旅行社導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)例文怎么寫【篇6】 400字
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
工程項(xiàng)目年度個人工作總結(jié)開頭
篇6寫作要點(diǎn)116人覺得有用
寫總結(jié)這事，其實(shí)跟導(dǎo)游帶團(tuán)差不多，得心里有譜，還得能隨機(jī)應(yīng)變。做導(dǎo)游的，一天到晚在外頭跑，接觸的人多，遇到的事也雜，總結(jié)起來就得抓住重點(diǎn)。比方說，今年帶團(tuán)去了多少地方，接待了多少游客，這些都是硬指標(biāo)，得清楚記得。要是記不清數(shù)字，那總結(jié)就顯得空洞了。
寫總結(jié)的時候，別光想著寫那些表面的東西，得把過程里的經(jīng)驗(yàn)都挖出來。像遇到過什么突發(fā)狀況，是怎么處理的，這些細(xì)節(jié)很重要。比如說有一次帶團(tuán)去山區(qū)，路上突然下大雨，車差點(diǎn)打滑，當(dāng)時心里緊張得不行，但最后還是安全到達(dá)目的地。這樣的事，總結(jié)的時候就要好好寫寫，不然就白經(jīng)歷一回了。
總結(jié)里最好能提點(diǎn)建議。畢竟一年到頭下來，總有些地方覺得可以改進(jìn)。像去年帶團(tuán)的時候，發(fā)現(xiàn)有個景點(diǎn)介紹得不夠詳細(xì)，游客問東問西的，自己回答不上來，挺尷尬的。所以今年就把那個景點(diǎn)的資料重新整理了一下，下次帶團(tuán)的時候就能應(yīng)對自如了。
不過，寫總結(jié)的時候，有時候會因?yàn)樘ν浺恍┲匾氖虑?。比如有一次寫總結(jié)，明明記得上半年做過一次特別成功的活動，結(jié)果寫的時候怎么都想不起具體時間地點(diǎn)了，最后只能大致寫了個大概。這種事情偶爾發(fā)生也正常，不用太糾結(jié)，但平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣就好了。
總結(jié)，最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況，不能照搬別人的套路。像有的同事寫總結(jié)喜歡用些華麗的辭藻，聽著倒是挺好聽，但仔細(xì)一看沒啥實(shí)在內(nèi)容。咱們寫總結(jié)還是務(wù)實(shí)一點(diǎn)，把該說的都說清楚，把該反思的都反思到位，這樣才有意義。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候，語言上也要注意點(diǎn)。有時候?qū)懼鴮懼恢挥X就把句子寫得又長又繞，自己看著都費(fèi)勁。這種情況得改改，把復(fù)雜的事情簡單化，把長句子拆開寫，這樣讀者看的時候也輕松。當(dāng)然，也不是說非得每個句子都短，適當(dāng)?shù)拈L句也有必要，但不能太多。
