銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
xx____8月,我有幸成為了中國(guó)xxxx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間,我卻受益非淺,學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面,我堅(jiān)定政治信仰,努力提高思想覺(jué)悟,堅(jiān)決服從中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決擁護(hù)____的決策,貫徹落實(shí)____和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面,牢固樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
回顧這些日子,我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外,我處處小心謹(jǐn)慎,并無(wú)大的差錯(cuò);愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,本人生性愛(ài)好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲,問(wèn)有應(yīng)聲,走有送聲”的三聲要求,堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,建立顧客忠誠(chéng)度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
篇1寫作要點(diǎn)179人覺(jué)得有用
年底了,銀行柜員的工作總結(jié)得好好準(zhǔn)備一下。總結(jié),既要體現(xiàn)工作成績(jī),也要反映存在的問(wèn)題,還得有下一步的打算。寫的時(shí)候得有點(diǎn)講究,不能太隨意,也不能太過(guò)復(fù)雜。
先說(shuō)寫總結(jié)的目的吧。主要是為了向上級(jí)匯報(bào)這一年的業(yè)績(jī),同時(shí)也給自己做個(gè)回顧。寫之前,得把這一年的工作情況梳理一遍。像是業(yè)務(wù)量有多少,服務(wù)客戶的情況怎么樣,有沒(méi)有遇到什么特別的事情,這些問(wèn)題都得想清楚。像我去年寫總結(jié)的時(shí)候,就差點(diǎn)忘了統(tǒng)計(jì)一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù),結(jié)果后來(lái)還得翻記錄補(bǔ)上去,挺麻煩的。
寫的時(shí)候,最好能用些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。比如說(shuō)處理了多少筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),涉及金額是多少,這個(gè)就得具體到數(shù)字。還有客戶投訴的情況,也得實(shí)事求是地寫出來(lái)。如果有些事情處理得比較好,也可以提一下,這樣顯得工作有亮點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀装岩恍┘?xì)節(jié)搞混了。比如我記得去年寫的時(shí)候,把一筆大額交易的時(shí)間寫錯(cuò)了,后來(lái)被同事發(fā)現(xiàn)了,好在沒(méi)影響太大。
除了工作情況,還得寫點(diǎn)問(wèn)題。這一年工作中遇到的困難,或者自己覺(jué)得不足的地方,都可以提一提。像我今年就遇到了一個(gè)問(wèn)題,就是高峰期客戶太多,排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),這事得想辦法解決。不過(guò)寫問(wèn)題的時(shí)候,要注意方式方法,別光說(shuō)不練,最好還能提出改進(jìn)措施。就像那次我寫的時(shí)候,就把問(wèn)題描述得很詳細(xì),但改進(jìn)措施寫得有點(diǎn)籠統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)看了后提醒我說(shuō)要更具體一點(diǎn)。
總結(jié)里還可以寫點(diǎn)對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。比如接下來(lái)一年希望提高哪些方面的技能,或者想要達(dá)成什么樣的目標(biāo)。這個(gè)部分不用寫得太長(zhǎng),點(diǎn)到為止就行。我去年寫這部分的時(shí)候,就寫了想提升自己的業(yè)務(wù)能力,但沒(méi)細(xì)說(shuō)怎么提升,后來(lái)覺(jué)得有點(diǎn)空洞,所以今年打算多寫點(diǎn)具體的計(jì)劃。
小編友情提醒:
寫完之后記得檢查一遍。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,就可能漏掉一些重要的信息,或者把順序搞亂了。像我有一次寫完后才發(fā)現(xiàn),前面寫的工作成果和后面提到的問(wèn)題根本不搭邊,完全是兩碼事,這讓我很懊惱。所以寫完后一定要仔細(xì)看看,確保條理清晰,內(nèi)容完整。
總結(jié),說(shuō)到底就是對(duì)自己工作的梳理和反思。寫得好不好,關(guān)鍵在于平時(shí)有沒(méi)有用心去積累和記錄。要是平時(shí)不注意,到了年底想寫個(gè)好的總結(jié),那就費(fèi)勁了。
民生銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 550字
工作上,本人自xx____工作以來(lái),先后在某某部門、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò),不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得,剛進(jìn)xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí),但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),由于他不知該怎么辦,只是有個(gè)想法,我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績(jī),受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
篇2寫作要點(diǎn)239人覺(jué)得有用
年底了,不少人都開(kāi)始琢磨著寫總結(jié)的事,尤其是像咱們這樣的民生銀行柜員,總結(jié)寫得好不好,直接關(guān)系到年終評(píng)優(yōu)啥的。不過(guò)寫總結(jié)這事,可不是隨便抄抄改改就行的,得有點(diǎn)門道。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作,先把這一年的業(yè)務(wù)量理清楚,哪些做得好,哪些差點(diǎn)意思,這都是基礎(chǔ)。別光顧著埋頭干活,平時(shí)該記錄的記錄下來(lái),像客戶反饋,大額交易處理情況,這些都得記準(zhǔn)。不然到時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候,腦袋空空的,想不起來(lái)具體數(shù)字和細(xì)節(jié),那就尷尬了。記得有個(gè)同事,去年就因?yàn)闆](méi)好好留心,寫總結(jié)的時(shí)候只能憑印象瞎編,結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)得啞口無(wú)言,那場(chǎng)面真挺難看的。
接下來(lái)就是整理思路了,把全年的工作分成幾個(gè)部分來(lái)寫,比如日常業(yè)務(wù)、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作啥的。每個(gè)部分都要有具體的例子支撐,別光喊口號(hào),像說(shuō)“服務(wù)水平提高了”,就得舉個(gè)例子,比如某天成功解決了客戶的疑難問(wèn)題,還獲得了表?yè)P(yáng)信之類的。要是沒(méi)具體事例,寫出來(lái)就顯得空洞。
寫的時(shí)候要注意語(yǔ)氣,別太死板,也不要說(shuō)得太隨意。既然是工作匯報(bào),就得帶點(diǎn)專業(yè)范兒,但又不能弄得像學(xué)術(shù)論文一樣嚴(yán)肅。比如說(shuō)“今年我在業(yè)務(wù)辦理上有了新突破”,這句就不錯(cuò),既提到了成績(jī),又給后續(xù)展開(kāi)留了空間。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié),容易出現(xiàn)一些小問(wèn)題,比如把“提高”寫成“提搞”,雖然不影響理解,但還是應(yīng)該注意檢查一下。
總結(jié)里最好能提到一些存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。像“今年工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對(duì)高峰期客戶多的問(wèn)題”,接著再寫“為此我們優(yōu)化了排班制度,增加了人手”,這樣寫既坦誠(chéng)又有建設(shè)性。但要注意措辭,別一上來(lái)就把問(wèn)題說(shuō)得太嚴(yán)重,給人感覺(jué)好像整個(gè)部門都一團(tuán)糟似的。
最后就是格式,不用太復(fù)雜,段落分明就行。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹下基本情況,中間詳細(xì)寫工作成果和改進(jìn)方向,結(jié)尾稍微展望一下明年的工作計(jì)劃。寫完后別忘了仔細(xì)校對(duì)幾遍,尤其是數(shù)字啥的,千萬(wàn)別弄錯(cuò)了。有個(gè)同事去年就因?yàn)榘选?00萬(wàn)”寫成了“10萬(wàn)”,差點(diǎn)鬧出笑話,所以檢查這步千萬(wàn)不能省。
銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇3】 1450字
銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫
____已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。____是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
篇3寫作要點(diǎn)87人覺(jué)得有用
銀行柜員年底工作總結(jié)該怎么寫?其實(shí)得結(jié)合自己的工作情況來(lái)說(shuō)。首先,寫總結(jié)前得把全年的工作情況好好梳理一下,哪些做得好,哪些還需要改進(jìn),心里得有個(gè)譜。
記得有一次寫總結(jié),我一開(kāi)始想著直接把每個(gè)月的工作記錄都抄一遍,結(jié)果寫出來(lái)特別啰嗦,領(lǐng)導(dǎo)看了也沒(méi)啥感覺(jué)。后來(lái)想想,總結(jié)不是流水賬,得提煉出重點(diǎn)。比如,今年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了多少個(gè)百分點(diǎn),客戶滿意度提升了多少,這些都是可以提一提的地方。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記在總結(jié)里加入具體的數(shù)字,這樣就顯得沒(méi)說(shuō)服力了。
寫總結(jié)的時(shí)候,最好能跟公司的目標(biāo)對(duì)上號(hào)。公司今年可能強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量,那你在總結(jié)里就可以突出自己在服務(wù)方面的努力,比如處理了多少個(gè)復(fù)雜投訴,有沒(méi)有遇到什么棘手的情況,最后是怎么解決的。但有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘氡憩F(xiàn)自己,反而忽略了團(tuán)隊(duì)合作的部分,這點(diǎn)要注意平衡。
總結(jié)里可以適當(dāng)提到一些學(xué)習(xí)經(jīng)歷。比如說(shuō)參加了什么培訓(xùn),學(xué)到了什么新技能,這些都能體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。不過(guò)有時(shí)候會(huì)把培訓(xùn)內(nèi)容寫得太籠統(tǒng),像是“參加了某次培訓(xùn),收獲很大”,這樣的描述就比較空洞,最好具體說(shuō)說(shuō)學(xué)到的具體東西。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以提一下工作中遇到的問(wèn)題。比如面對(duì)大額資金匯款時(shí),怎樣確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤;遇到客戶咨詢復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),怎么快速找到答案。當(dāng)然,這些問(wèn)題背后肯定有解決方案,得把你的應(yīng)對(duì)措施也寫進(jìn)去。但有時(shí)候會(huì)漏掉后續(xù)改進(jìn)的部分,比如問(wèn)題解決了之后有沒(méi)有建立新的流程,這一點(diǎn)也很重要。
小編友情提醒:
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了態(tài)度要誠(chéng)懇。不管是成績(jī)還是不足,都要實(shí)事求是地反映出來(lái)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)覺(jué)得自己哪里都不行,其實(shí)這是不對(duì)的,關(guān)鍵是要找到平衡點(diǎn),既要看到自己的進(jìn)步,也要正視存在的問(wèn)題。
工商銀行柜員年底總結(jié)怎么寫【篇4】 1550字
200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。
4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶總金額 ,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
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二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。
1、 我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
篇4寫作要點(diǎn)81人覺(jué)得有用
年末到了,銀行柜員的年度總結(jié)該提上日程了。總結(jié),說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,真寫起來(lái)還是有點(diǎn)講究的。尤其是像咱們這樣天天跟錢打交道的柜員,既要展示工作成績(jī),還得體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。
寫總結(jié)前頭得先把一年的工作理清楚。比如說(shuō)今年處理了多少筆業(yè)務(wù),有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題,又是怎么解決的。記得去年有個(gè)客戶拿了一堆舊存單來(lái)取款,當(dāng)時(shí)系統(tǒng)老是報(bào)錯(cuò),后來(lái)是同事提醒我檢查磁條信息,這才解決了問(wèn)題。這種事就值得記下來(lái),能體現(xiàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
還有就是業(yè)績(jī)方面,每個(gè)月的存款、貸款完成情況都要算清楚。雖然數(shù)字看著枯燥,但這是衡量工作成果的重要指標(biāo)。別忘了附上一些圖表啥的,直觀明了。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時(shí)候,一眼就能看出你的努力程度。
寫總結(jié)不能光顧著說(shuō)好話。要是這一年工作中確實(shí)存在不足,也得坦誠(chéng)地寫出來(lái)。比如我在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),偶爾會(huì)因?yàn)楹藢?duì)信息不仔細(xì)導(dǎo)致差錯(cuò)率稍微高了些。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我就專門花時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn),后來(lái)情況就好多了。這樣的描述會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是個(gè)有反思精神的人。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里最好帶上些具體的例子。像我們平時(shí)參加的各種技能培訓(xùn),還有團(tuán)隊(duì)合作搞的一些活動(dòng),這些都能反映個(gè)人素質(zhì)和集體氛圍。要是有機(jī)會(huì)參與了重大任務(wù),比如反假幣宣傳之類的,那更要重點(diǎn)寫一寫,凸顯社會(huì)責(zé)任感。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題,寫成流水賬似的,這就不好了。要時(shí)刻提醒自己圍繞主題展開(kāi)。比如提到業(yè)務(wù)量增加時(shí),就別扯到別的地方去了,重點(diǎn)還是要把業(yè)務(wù)完成的情況交代明白。還有,數(shù)字最好精確到個(gè)位數(shù),這樣顯得認(rèn)真細(xì)致。
寫完初稿后最好放一放,隔幾天再拿出來(lái)看看。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初寫的東西表述不清,甚至有些地方邏輯不通。這時(shí)候就要?jiǎng)庸P修改一下。不過(guò)修改過(guò)程中要注意別改得太頻繁,不然容易出錯(cuò)。我有一次就因?yàn)榉磸?fù)修改,把一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)給弄錯(cuò)了,害得重新核對(duì)了半天。
最后裝訂的時(shí)候也要講究下格式。標(biāo)題要用宋體二號(hào)字,正文的話小四就行,行距保持在1.5倍左右。要是單位有統(tǒng)一的模板,那就照著來(lái),這樣顯得專業(yè)。不過(guò)要是模板太死板,也可以稍微調(diào)整下布局,但千萬(wàn)別改動(dòng)太大,否則容易被挑毛病。
總結(jié)這活兒說(shuō)難也不難,只要用心去做,把一年的工作梳理一遍,把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái),就算是完成任務(wù)了。
銀行柜員年底總結(jié)怎么寫【篇5】 1550字
____,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
篇5寫作要點(diǎn)172人覺(jué)得有用
年底到了,銀行柜員的總結(jié)該怎樣寫?這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。平時(shí)工作忙,事情多,要是沒(méi)個(gè)條理,總結(jié)起來(lái)就容易亂套。所以,得先梳理一下自己的工作,把重要的事挑出來(lái),這樣寫起來(lái)心里就有底了。
先從日常業(yè)務(wù)說(shuō)起吧。今年處理了多少筆現(xiàn)金存取款?有沒(méi)有遇到過(guò)什么特殊情況?比如客戶忘記密碼,或者大額轉(zhuǎn)賬需要授權(quán)之類的。把這些情況記下來(lái),特別是那些特別棘手的事,看看后來(lái)是怎么解決的。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)處理好,也可以反思一下,以后該怎么改進(jìn)。還有就是服務(wù)態(tài)度,這是很重要的一環(huán)??蛻魸M意不滿意,很大程度上取決于柜員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。記得有一次,有個(gè)老年客戶不太懂怎么操作自助設(shè)備,我就耐心地教了好幾次,最后他很滿意,還專門寫了表?yè)P(yáng)信。這樣的小事其實(shí)挺值得記錄的,能體現(xiàn)個(gè)人的工作態(tài)度。
再說(shuō)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)防控這塊兒。銀行,安全第一。這一年里,有沒(méi)有遇到過(guò)可疑交易?或者發(fā)現(xiàn)過(guò)什么安全隱患?比如說(shuō)假幣識(shí)別,這可是個(gè)技術(shù)活兒。記得有一次,我收到一張疑似假幣,仔細(xì)比對(duì)之后確實(shí)有問(wèn)題,馬上按規(guī)定上報(bào)了。這種事雖然不大,但對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)很有意義。另外,合規(guī)操作也很關(guān)鍵,每一步都要嚴(yán)格按照流程來(lái),不能圖省事跳步驟,不然出了問(wèn)題麻煩就大了。
還有一些細(xì)節(jié)也不能忽略。比如學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的速度怎么樣?系統(tǒng)升級(jí)后是不是很快就能熟練操作了?還有團(tuán)隊(duì)合作的情況,同事之間配合得好不好,遇到難題時(shí)能不能互相幫忙。這些都是總結(jié)里可以提到的部分。
當(dāng)然了,寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹一下基本情況,中間詳細(xì)寫工作內(nèi)容和成果,后面可以展望一下明年的工作計(jì)劃。不過(guò)千萬(wàn)不能太啰嗦,言簡(jiǎn)意賅就行。有些人喜歡堆砌華麗辭藻,覺(jué)得這樣顯得厲害,其實(shí)沒(méi)必要。簡(jiǎn)單明了就好,領(lǐng)導(dǎo)看的是實(shí)際成績(jī)。
民生銀行柜員年底總結(jié)之業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)怎么寫【篇6】 550字
柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金,而對(duì)公則主要涉及各類票據(jù)。
由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)銀行會(huì)計(jì)的課程,同時(shí)接觸過(guò)清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作,因而在本人的申請(qǐng)下,由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
在此期間,首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。起初有些生硬,還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下,由原來(lái)的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問(wèn)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,我得知,在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間,也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核,頗有一定的壓力。
當(dāng)然,最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下,向老師要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見(jiàn)習(xí)了各種票據(jù)的處理過(guò)程,從一天最初的打印人行往來(lái)回單、小額支付系統(tǒng)回單開(kāi)始,工作也就拉開(kāi)了序幕。開(kāi)戶的處理、支票的檢驗(yàn),影印的上傳以及往來(lái)賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開(kāi)戶前需要檢查是否已開(kāi)基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧,同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。
出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),我開(kāi)始每晚回家背五筆字字根,練習(xí)五筆字,望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備。
篇6寫作要點(diǎn)244人覺(jué)得有用
在年末的時(shí)候,總結(jié)工作上的事情是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。尤其是像我們這樣的柜員,平時(shí)忙得腳不沾地,到了年底更得好好梳理一下自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況。寫總結(jié)時(shí),最重要的就是把自己這一年學(xué)到的東西都梳理出來(lái),既是對(duì)自己的交代,也是對(duì)未來(lái)工作的鋪墊。
一開(kāi)始,我覺(jué)得總結(jié)無(wú)非就是把學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)流程羅列一遍,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這樣寫太表面化了。真正的總結(jié)應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況,比如哪些業(yè)務(wù)掌握得比較好,哪些地方還有不足。記得有一次,我在處理一筆復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),因?yàn)閷?duì)新系統(tǒng)不夠熟悉,結(jié)果差點(diǎn)出了差錯(cuò)。當(dāng)時(shí)幸好同事及時(shí)提醒,我才順利完成了任務(wù)。這件事讓我意識(shí)到,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不能只停留在理論層面,還得多多實(shí)踐才行。
寫總結(jié)的時(shí)候,我會(huì)先把這一年參加過(guò)的培訓(xùn)課程列出來(lái),然后再逐一回憶培訓(xùn)內(nèi)容。比如,今年參加了幾次反假幣培訓(xùn),每次培訓(xùn)后都有不同的收獲。有一次培訓(xùn),老師講到如何辨別假幣的技巧,我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,回去也沒(méi)太在意,結(jié)果在一次日常工作中,就遇到了一張假幣,幸好之前學(xué)過(guò)的方法派上了用場(chǎng)。這樣的經(jīng)歷讓我明白,培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)必須運(yùn)用到實(shí)踐中去,不然就等于白學(xué)了。
寫總結(jié)也不是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)自己思路有點(diǎn)亂,不知道該怎么往下寫了。這時(shí)候最好的辦法就是停下來(lái)休息一下,喝杯水,讓自己放松下來(lái)再繼續(xù)。有時(shí)候我也會(huì)借鑒一些同事的總結(jié),看看他們是怎么寫的,從中吸取一些靈感。不過(guò)要注意的是,借鑒歸借鑒,千萬(wàn)不能照搬照抄,畢竟每個(gè)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷都不一樣。
書寫注意事項(xiàng):
寫總結(jié)的時(shí)候,最好能結(jié)合具體的案例。比如有一次,我遇到一個(gè)客戶因?yàn)橥浢艽a無(wú)法取款,當(dāng)時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。我按照平時(shí)學(xué)到的知識(shí),一步步幫她找回密碼,最終解決了問(wèn)題。這個(gè)案例不僅讓我積累了一次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也讓我明白了耐心和細(xì)致的重要性。把這些具體的事例寫進(jìn)總結(jié)里,會(huì)讓總結(jié)更加生動(dòng)有趣,也更有說(shuō)服力。
還有一點(diǎn)需要注意,就是總結(jié)里的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確。每次參加完培訓(xùn),我都會(huì)記錄下培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容,以及自己學(xué)到的具體知識(shí)點(diǎn)。這樣一來(lái),寫總結(jié)的時(shí)候就能做到心中有數(shù),不會(huì)遺漏重要的信息。有時(shí)候,我還會(huì)對(duì)照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃,看看哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成,哪些還需要進(jìn)一步努力。這樣做不僅能幫助自己查漏補(bǔ)缺,也能為明年的學(xué)習(xí)規(guī)劃提供參考。