2025物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫 【篇1】1750字
忙碌的xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講讓業(yè)主清楚明白 。
篇1寫作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
____物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫
這一年過(guò)去得挺快的，轉(zhuǎn)眼間又要開始寫年度總結(jié)了。先說(shuō)說(shuō)總結(jié)，很多人寫總結(jié)的時(shí)候會(huì)糾結(jié)，不知道從哪里下手。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把工作里的事情梳理清楚，哪些做得好，哪些還可以改進(jìn)，都得想明白。我剛?cè)胄心菚?huì)兒，總是覺(jué)得自己寫得不夠全面，后來(lái)慢慢摸索出了點(diǎn)門道。
開頭怎么寫？
最好先簡(jiǎn)單回顧一下整體情況。比如說(shuō)今年咱們物業(yè)客服接了多少單子，處理了多少投訴，整體滿意度怎么樣之類的。數(shù)據(jù)是很重要的，能讓人一眼看出成果。不過(guò)有時(shí)候人一忙起來(lái)就容易記不太清具體數(shù)字，這時(shí)候可以翻翻記錄，別憑記憶寫，這樣容易出錯(cuò)。記得去年我就因?yàn)闆](méi)仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)，寫了個(gè)和實(shí)際情況差挺遠(yuǎn)的總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉頭，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得挺尷尬的。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。每個(gè)項(xiàng)目都要講清楚是怎么做的，用了什么方法，結(jié)果如何。像我們客服部，平時(shí)除了處理業(yè)主的日常問(wèn)題，還得定期組織一些活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。這方面我覺(jué)得特別重要，畢竟服務(wù)不只是解決問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，還要讓業(yè)主感受到溫暖。當(dāng)然，每次搞活動(dòng)前總要提前準(zhǔn)備不少東西，像宣傳材料、場(chǎng)地布置之類，有時(shí)候臨時(shí)改方案，就會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，但最后效果還不錯(cuò)，大家參與熱情很高。
然后就是遇到的問(wèn)題了。每個(gè)部門都有自己的難點(diǎn)，客服部也不例外。有時(shí)候業(yè)主提出的要求比較復(fù)雜，涉及到好幾個(gè)部門協(xié)調(diào)，這就需要耐心溝通。還有些業(yè)主情緒激動(dòng)，說(shuō)話不客氣，這個(gè)時(shí)候就得控制好自己的心態(tài)，不能跟他們急。說(shuō)實(shí)話，這類事情挺考驗(yàn)人的，尤其是新手，很容易被氣到。但我發(fā)現(xiàn)，如果事先做好預(yù)案，把可能的情況都想一遍，心里就有底多了。
關(guān)于下一步的計(jì)劃，我覺(jué)得得結(jié)合現(xiàn)狀來(lái)制定。比如根據(jù)今年的數(shù)據(jù)，看看有哪些地方可以優(yōu)化，像提高響應(yīng)速度、增加回訪頻次之類的。另外，培訓(xùn)也很關(guān)鍵，新員工剛進(jìn)來(lái)什么都不懂，老員工也可能遇到瓶頸，都需要不斷學(xué)習(xí)。不過(guò)有時(shí)候培訓(xùn)安排得太頻繁，反而會(huì)影響正常工作進(jìn)度，這個(gè)平衡點(diǎn)得把握好。
小編友情提醒：
總結(jié)和計(jì)劃都寫完后，最好找同事或者上級(jí)提提意見。他們可能會(huì)指出你沒(méi)注意到的地方，或者給你一些新的想法。我之前就遇到過(guò)這種情況，有個(gè)同事提醒我說(shuō)，我在描述某項(xiàng)工作的時(shí)候措辭有些模糊，不夠具體，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)太在意，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)確實(shí)影響了理解。所以，多聽聽別人的意見總是沒(méi)錯(cuò)的。
總結(jié)這活兒說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。只要思路清晰，條理分明，把該寫的都寫全了就行。當(dāng)然，細(xì)節(jié)很重要，千萬(wàn)別漏掉什么關(guān)鍵點(diǎn)，不然到時(shí)候回頭一看，就會(huì)覺(jué)得少了點(diǎn)什么。
2025年物業(yè)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 550字
一、積極主動(dòng)地搞好文案管理。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好
四、存在的不足
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作
篇2寫作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
年底到了，各家公司都在準(zhǔn)備年度總結(jié)，物業(yè)公司的客服代表也不例外。寫好一份總結(jié)，不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示成績(jī)的好機(jī)會(huì)。這里就講講怎么寫客服代表的年終總結(jié)。
寫總結(jié)前，先要把手頭的工作資料都整理出來(lái)，包括接待了多少客戶、處理了多少投訴、解決了哪些問(wèn)題等等。這些具體數(shù)字很重要，能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。比如，今年一共接聽了三千多個(gè)電話，比去年增加了兩成左右。這類數(shù)據(jù)得實(shí)打?qū)嵉?，不能瞎編?/p>
接著就是梳理工作中的亮點(diǎn)了。比如有沒(méi)有特別成功的案例，某個(gè)難題是怎么克服的。有一次接到一個(gè)緊急求助電話，業(yè)主家里水管爆裂，當(dāng)時(shí)情況挺急的，我馬上聯(lián)系維修師傅上門，不到一個(gè)小時(shí)就解決了問(wèn)題。類似這樣的事情可以詳細(xì)寫一下，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
工作中肯定也有不足的地方。比如，有時(shí)候會(huì)遇到情緒激動(dòng)的客戶，溝通起來(lái)比較困難。這種時(shí)候就需要調(diào)整心態(tài)，耐心傾聽，不能急躁。如果總結(jié)里能提到這些問(wèn)題，并且說(shuō)明以后改進(jìn)的方向，就顯得很真誠(chéng)。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)言得體，既不能太謙虛，也不能吹得太滿。可以適當(dāng)用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“服務(wù)閉環(huán)管理”、“客戶滿意度提升”之類的詞，顯得比較正式。但也不要濫用，畢竟總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文。
還有一點(diǎn)需要注意，就是格式要整齊。每一段話最好控制在三四行，不要寫得太長(zhǎng)。段落之間空一行，方便閱讀。字體大小也要統(tǒng)一，標(biāo)題可以稍微大一點(diǎn)，正文保持一致。
其實(shí)寫總結(jié)最怕的就是浮于表面，光喊口號(hào)沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容。比如只說(shuō)“努力提高服務(wù)質(zhì)量”，卻沒(méi)有具體的例子和數(shù)據(jù)支撐，這樣就沒(méi)什么說(shuō)服力。所以一定要結(jié)合實(shí)際情況，把話說(shuō)清楚。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2700字
我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中*制卡為xxxx元。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”
篇3寫作要點(diǎn)208人覺(jué)得有用
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫，這確實(shí)是個(gè)挺關(guān)鍵的事。做總結(jié)的時(shí)候，得先把這段時(shí)間的工作梳理清楚，不然東一榔頭西一錘子的，別人看不明白，自己也記不住。比如，最近一段時(shí)間處理了多少投訴，解決得怎么樣，有沒(méi)有什么特別棘手的問(wèn)題，這些問(wèn)題最后是怎么化解的，這些都是需要寫進(jìn)去的。
工作中肯定有不少地方需要改進(jìn)的地方。像我剛接手工作那會(huì)兒，就老覺(jué)得跟業(yè)主溝通起來(lái)有點(diǎn)困難，有時(shí)候話說(shuō)得不夠周到，結(jié)果就容易引起誤會(huì)。后來(lái)慢慢摸索出來(lái)，其實(shí)多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)，效果就好很多了。這樣的例子最好能具體一點(diǎn)，不然光說(shuō)感受沒(méi)啥說(shuō)服力。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得總結(jié)里邊還可以提到一些數(shù)據(jù)，這樣顯得更專業(yè)些。像每個(gè)月的回訪率是多少，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果如何，這些都能體現(xiàn)工作成果。當(dāng)然，數(shù)字不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，但至少能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的努力是有跡可循的。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如有時(shí)候事情太多，想不全，或者寫著寫著思路就亂了。這個(gè)時(shí)候不妨先把紙筆準(zhǔn)備好，把想到的事情都記下來(lái)，哪怕是一些零散的小事也沒(méi)關(guān)系，到時(shí)候整理起來(lái)會(huì)方便不少。記得要按事情發(fā)生的先后順序來(lái)，不然容易漏掉重要的環(huán)節(jié)。
還有一點(diǎn)需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說(shuō)自己干得好，也要適當(dāng)提一下團(tuán)隊(duì)的作用。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家互相配合才能把事情做好。像我們部門里的小王，每次遇到難題都會(huì)主動(dòng)幫忙想辦法，這種精神值得表?yè)P(yáng)。要是能把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，總結(jié)就顯得更有溫度了。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃表怎么寫【篇4】 1900字
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃表
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，'客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事'的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 20xx'的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的`基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 20xx 年 7 月開始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計(jì) __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計(jì) __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx - 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因'小'而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益'。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) ____年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
篇4寫作要點(diǎn)76人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃表怎么寫
年底到了，不少人都在忙活寫總結(jié)和計(jì)劃表的事。這事聽著簡(jiǎn)單，真動(dòng)手寫的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)不容易。尤其是物業(yè)客服這一塊，涉及的服務(wù)對(duì)象多，事情雜，想要寫得條理清晰，既要反映全年工作情況，還得為下一年的工作指?jìng)€(gè)方向，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。
先說(shuō)總結(jié)吧。很多人一開始就把所有的事項(xiàng)一股腦地羅列出來(lái)，結(jié)果成了流水賬。其實(shí)總結(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該放在關(guān)鍵點(diǎn)上，比如年初制定的目標(biāo)完成了多少，有哪些亮點(diǎn)項(xiàng)目，遇到什么困難又如何解決的。像去年我們小區(qū)搞的那個(gè)垃圾分類宣傳活動(dòng)，本來(lái)只是想提升居民意識(shí)，沒(méi)想到后來(lái)帶動(dòng)了整個(gè)社區(qū)參與的積極性，這就是一個(gè)值得提一提的亮點(diǎn)。不過(guò)寫這部分的時(shí)候得注意，不要只顧著夸成果，還要反思一下過(guò)程中有沒(méi)有做得不到位的地方，這樣顯得真實(shí)。
還有就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料，像業(yè)主投訴率是多少，處理及時(shí)率達(dá)到了什么水平，這些都是能體現(xiàn)工作成效的指標(biāo)。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，得有依據(jù)。記得去年我負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把幾個(gè)數(shù)據(jù)搞混了，導(dǎo)致報(bào)表上的數(shù)字看起來(lái)特別怪異，后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，雖然沒(méi)太責(zé)備，但心里還是挺尷尬的。所以寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)這塊一定要反復(fù)核對(duì)。
至于計(jì)劃表，這是為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備的重要文件。計(jì)劃表里需要明確的不只是任務(wù)目標(biāo)，還應(yīng)該包括具體的執(zhí)行步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。比如，今年我們要加強(qiáng)門禁系統(tǒng)的維護(hù)頻率，那就得注明每個(gè)月的具體檢查時(shí)間，以及如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。計(jì)劃表最好還能預(yù)留一些彈性空間，畢竟物業(yè)這一行突發(fā)狀況太多，臨時(shí)調(diào)整也是常事。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)和計(jì)劃表的時(shí)候，語(yǔ)氣也很重要。如果是向上級(jí)匯報(bào)，就得顯得專業(yè)一點(diǎn)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)些；如果是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流，就可以稍微輕松一點(diǎn)，但也不能太過(guò)隨意。我記得有一次寫總結(jié)時(shí)，因?yàn)橄雸D省事，把“顧客滿意度調(diào)查”寫成了“客戶滿意度調(diào)查”，雖然意思差不多，但仔細(xì)一看確實(shí)不妥。后來(lái)修改了好幾次才滿意。
物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已一年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
篇5寫作要點(diǎn)129人覺(jué)得有用
物業(yè)客服人員在做年度總結(jié)時(shí)，往往需要回顧過(guò)去一年的工作情況，從中提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便來(lái)年做得更好?？偨Y(jié)不能只是簡(jiǎn)單羅列工作內(nèi)容，而是要從多個(gè)角度進(jìn)行分析。比如可以從客戶滿意度入手，看看有沒(méi)有哪些地方客戶反饋較多的問(wèn)題，是不是因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致的。又或者可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度出發(fā)，反思一下工作中是否存在配合不順暢的情況。
在寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)可能比較容易被忽略。比如，有時(shí)候客服人員會(huì)記錄下客戶的投訴，但對(duì)投訴背后的原因卻沒(méi)深入探究。這樣就可能導(dǎo)致同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。另外，有時(shí)候處理問(wèn)題的方式可能太單一，沒(méi)有根據(jù)具體情況靈活調(diào)整策略。這就好比面對(duì)不同的顧客，應(yīng)該采取不同的應(yīng)對(duì)方法，而不是千篇一律地套用固定模式。
除了關(guān)注具體問(wèn)題，還要注重總結(jié)個(gè)人的成長(zhǎng)?？梢曰叵胍幌逻@一年里學(xué)到的新技能，或者是在處理復(fù)雜情況時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)。比如有一次接到一個(gè)特別難纏的客戶電話，當(dāng)時(shí)可能是憑直覺(jué)處理得當(dāng)，事后想想其實(shí)是有章可循的。把這些點(diǎn)滴記錄下來(lái)，既是對(duì)自己的肯定，也能為以后的工作提供參考。
寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言表達(dá)，盡量做到條理清晰。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)，可能會(huì)堆砌一些復(fù)雜的詞匯，但反而會(huì)讓內(nèi)容變得晦澀難懂。所以最好用通俗易懂的話來(lái)描述，既能保證信息傳達(dá)準(zhǔn)確，又能增加可讀性。另外，數(shù)字是很直觀的證明材料，如果能結(jié)合數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，比如今年的投訴率下降了多少百分點(diǎn)，這樣更有說(shuō)服力。
寫總結(jié)的時(shí)候也別忘了結(jié)合公司的整體目標(biāo)。畢竟每個(gè)部門的工作都是圍繞公司的大方向展開的，所以總結(jié)時(shí)要體現(xiàn)自己的工作是如何服務(wù)于這個(gè)大目標(biāo)的。比如公司年初設(shè)定了提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，那么客服部的具體措施有哪些，成效如何，這些都是總結(jié)中需要重點(diǎn)提到的內(nèi)容。
小編友情提醒：
總結(jié)不是寫完就萬(wàn)事大吉了，它還應(yīng)該成為后續(xù)工作的指導(dǎo)?？梢詫⒖偨Y(jié)中提到的問(wèn)題作為改進(jìn)的方向，制定相應(yīng)的計(jì)劃去解決這些問(wèn)題。這樣不僅能讓總結(jié)發(fā)揮更大的價(jià)值，也能讓自己在新的一年里少走彎路。
物業(yè)公司客服主管個(gè)人工作總結(jié)范例欣賞怎么寫【篇6】 400字
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
篇6寫作要點(diǎn)159人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服主管在總結(jié)工作時(shí)，往往會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。一方面需要回顧過(guò)去一段時(shí)間的工作情況，另一方面又要提煉出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。在寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)需要注意，比如時(shí)間跨度的選擇。通常來(lái)說(shuō)，季度或者半年度總結(jié)比較常見，因?yàn)檫@樣的周期既能涵蓋足夠的事件，又不至于太過(guò)冗長(zhǎng)。
在寫總結(jié)時(shí)，內(nèi)容的組織方式很重要。一般可以從幾個(gè)大的方面入手，像是日常事務(wù)處理、客戶反饋管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效等方面展開。每個(gè)部分都得有具體的事例支撐，這樣不僅顯得真實(shí)可信，也能幫助自己理清思路。比如在日常事務(wù)處理這部分，可以提及幾次典型的突發(fā)事件，以及當(dāng)時(shí)采取的具體措施。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記將這些事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)標(biāo)注清楚，這可能會(huì)影響后續(xù)分析的效果。
提到客戶反饋管理，這里就需要用到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)了。比如說(shuō)滿意度調(diào)查的結(jié)果如何解讀，哪些問(wèn)題是普遍存在的，又是通過(guò)什么方式去改善的。在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些溝通上的偏差，尤其是當(dāng)客戶的要求超出公司能力范圍時(shí)，如何妥善回應(yīng)就顯得尤為重要。有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榧庇诮鉀Q問(wèn)題而忽略了客戶的真正訴求，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)變得復(fù)雜。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的總結(jié)也很關(guān)鍵。作為客服主管，不僅要關(guān)注自己的工作表現(xiàn)，還要評(píng)估整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作效率。可以回顧一下團(tuán)隊(duì)成員之間的配合是否順暢，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)意見不合的情況。如果確實(shí)發(fā)生了沖突，后來(lái)是怎么化解的，這些都可以寫進(jìn)去。不過(guò)有時(shí)候在描述這類事情的時(shí)候，措辭可能會(huì)稍顯模糊，比如沒(méi)有明確指出是誰(shuí)提出的解決方案，這就可能導(dǎo)致讀者理解起來(lái)有些困難。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的形式也有講究。有些人喜歡用表格來(lái)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，這樣直觀明了，但也有人傾向于文字?jǐn)⑹?，這樣更便于深入闡述背景和原因。選擇哪種形式主要看個(gè)人習(xí)慣和領(lǐng)導(dǎo)的偏好。當(dāng)然，如果能兩者結(jié)合就更好了，既能讓數(shù)據(jù)一目了然，又能通過(guò)文字補(bǔ)充更多細(xì)節(jié)。只是有時(shí)候表格做得太復(fù)雜，反而會(huì)分散注意力，反而不如簡(jiǎn)單的條目清晰易懂。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)還應(yīng)該注意語(yǔ)氣的問(wèn)題。既要客觀地反映實(shí)際情況，又不能過(guò)于消極。畢竟總結(jié)的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更重要的是找到改進(jìn)的方向。因此，在表達(dá)問(wèn)題時(shí)要注意方式方法，多從積極的角度出發(fā)，提出建設(shè)性的建議。有時(shí)候，為了強(qiáng)調(diào)某個(gè)觀點(diǎn)，可能會(huì)無(wú)意間用詞過(guò)重，這可能會(huì)影響到整體的平衡感。
