最新公司前臺(tái)年終總結(jié)（2025年）怎么寫 【篇1】2350字
xx年最新的公司前臺(tái)年終總結(jié)，主要從工作表現(xiàn)、工作收獲、工作不足、努力方向等五個(gè)方面進(jìn)行分析，具體情況見下文：
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至xx年下年半，自xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，，經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：
一、具體工作表現(xiàn)
a 、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等)，做好行政后勤工作計(jì)劃;
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;
c、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù);
d、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生;
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要， 年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
⑵前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
⑶轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!天世悅成!問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
三、工作不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結(jié)
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好!
篇1寫作要點(diǎn)160人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作梳理清楚。比如前臺(tái)工作，平時(shí)接待客戶、接聽電話、整理文件啥的，這些都是日常事務(wù)。先把這些事情羅列出來，然后看看哪些做得比較好，哪些地方還有提升空間。
比如說接待客戶這一塊，今年公司活動(dòng)多，客戶來得也頻繁，那就要記錄下每次接待的情況。有些客戶可能對(duì)公司的產(chǎn)品感興趣，有些則是來談合作的，這些都要留意。還有接聽電話，每天幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話，重要的是記得哪些是關(guān)鍵客戶的來電，溝通的內(nèi)容是什么，后續(xù)有沒有跟進(jìn)處理。
整理文件也很重要，這不僅是日常工作的一部分，也是對(duì)公司資料的一種保護(hù)。文件分類得清楚，重要的文件及時(shí)歸檔，這樣方便以后查找。如果文件亂放，一旦需要找某個(gè)資料就麻煩了。還有就是辦公用品管理，筆、紙、打印機(jī)耗材之類的，這些東西用完了要及時(shí)補(bǔ)充，不能等到缺貨了才想起來去采購(gòu)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，比如某次接待客戶時(shí)說錯(cuò)了話，可能只是隨口一句，但對(duì)客戶印象可能不太好。又比如整理文件時(shí)沒注意格式，導(dǎo)致文件看起來亂糟糟的。這些問題平時(shí)可能覺得無所謂，但寫總結(jié)的時(shí)候就得提一提，看看以后怎么避免。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些具體的數(shù)字。比如今年接待了多少客戶，接聽了多少個(gè)電話，整理了多少份文件。這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力，也能看出工作量的大小。當(dāng)然，數(shù)字不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但能體現(xiàn)工作的成效。
總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些同事間的協(xié)作情況。前臺(tái)工作很多時(shí)候需要和其他部門配合，像銷售部門、行政部門之類的。要是和這些部門的關(guān)系搞不好，工作起來就會(huì)很別扭。所以總結(jié)里可以提一下和各部門的合作情況，有哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。
精選物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)范例怎么寫【篇2】 1250字
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與____年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
篇2寫作要點(diǎn)119人覺得有用
在撰寫總結(jié)時(shí)，很多人會(huì)糾結(jié)于如何開頭，其實(shí)這并不是最重要的。關(guān)鍵是要明確總結(jié)的目的，是為了匯報(bào)工作進(jìn)展，還是為了提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如物業(yè)公司前臺(tái)的工作總結(jié)，既要涵蓋日常接待、來訪登記這些基礎(chǔ)事務(wù)，又要涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶反饋處理等軟性內(nèi)容。如果只是羅列數(shù)字和事件，那很容易流于表面，缺乏深度。
記得有一次寫總結(jié)時(shí)，我就犯了個(gè)小問題，把“每月接待客戶量”寫成了“每周接待客戶量”。當(dāng)時(shí)沒注意到，直到領(lǐng)導(dǎo)審閱時(shí)才指出來。后來我仔細(xì)回想，覺得是自己對(duì)數(shù)據(jù)記憶不太清晰，再加上時(shí)間緊迫，就匆匆填上了錯(cuò)誤的數(shù)字。這件事讓我意識(shí)到，總結(jié)不是簡(jiǎn)單的堆砌事實(shí)，而是需要反復(fù)核對(duì)細(xì)節(jié)，確保每個(gè)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無誤。
在具體寫作時(shí)，可以嘗試從幾個(gè)角度切入。首先是工作成果部分，要突出亮點(diǎn)，比如成功化解了多少起業(yè)主投訴，或者優(yōu)化了哪些服務(wù)流程。其次是遇到的問題，這部分不必藏著掖著，但要重點(diǎn)描述解決方案，而不是一味抱怨困難。例如，有段時(shí)間前臺(tái)人手不足，導(dǎo)致高峰期應(yīng)接不暇，后來通過調(diào)整排班制度和增加臨時(shí)支援，有效緩解了壓力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里少不了對(duì)未來的展望。這并不是空談目標(biāo)，而是基于現(xiàn)有問題提出改進(jìn)措施。比如針對(duì)部分業(yè)主反映的信息傳遞不及時(shí)問題，我們計(jì)劃引入智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)更新和共享。當(dāng)然，這個(gè)計(jì)劃還在初步階段，具體的實(shí)施細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步討論和完善。
還有一個(gè)容易被忽視的地方是語言表達(dá)。總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文，不需要過分追求高大上的詞匯，反而應(yīng)該盡量通俗易懂。有一次我看到同事寫的總結(jié)，滿篇都是“高效協(xié)同”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這樣的詞，雖然沒錯(cuò)，但讀起來總覺得少了點(diǎn)真實(shí)感。相比之下，用一些接地氣的例子和數(shù)據(jù)，往往更能打動(dòng)人心。
小編友情提醒：
別忘了附上一些圖表或附件作為補(bǔ)充材料。這不僅能直觀展示工作成果，還能幫助領(lǐng)導(dǎo)快速了解整體情況。不過要注意的是，圖表的格式要統(tǒng)一，數(shù)據(jù)來源必須可靠，否則反而會(huì)起到反效果。
物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫【篇3】 4850字
物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)范文(一)
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。____年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)! 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)范文(二)
在即將過去的20**年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20**年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20**年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到***企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)范文(三)
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)范文(四)
轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的x個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位x棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有xxxx多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與____年x月xx日來到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：”您慢走，歡迎再來!”
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)范文(五)
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。
回顧過來的前臺(tái)工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
篇3寫作要點(diǎn)241人覺得有用
物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫
物業(yè)公司前臺(tái)的工作總結(jié)，說起來也是門道不少。先得把這段時(shí)間干的事情好好理一理，哪些是重點(diǎn)，哪些是可以一帶而過的。比如說接待業(yè)主，這是天天都有的事，但接待的時(shí)候態(tài)度好不好，有沒有耐心，這些問題就值得琢磨。
每天上班后，看看當(dāng)天有什么通知要發(fā)給業(yè)主，這是一份細(xì)致活兒。有時(shí)候忙起來，容易漏掉幾戶，這就麻煩了。還有就是收快遞，這事看起來簡(jiǎn)單，但真做起來，分類碼放可不容易。要是沒留神把哪家的搞混了，人家找上門來，那場(chǎng)面可就尷尬了。
賬單催繳也是個(gè)重頭戲。有些業(yè)主可能因?yàn)楦鞣N原因拖著不交，這時(shí)候就得想轍了。不能太強(qiáng)硬，也不能太軟弱，得把握好這個(gè)度。有時(shí)候話說到一半，突然發(fā)現(xiàn)自己忘記后面該怎么說了，這情況也不是沒有。
有時(shí)候接到電話投訴，那更考驗(yàn)人。業(yè)主抱怨起來一套接一套，聽著煩心。這時(shí)候得耐住性子聽，不能急著打斷，不然事情只會(huì)越鬧越大。當(dāng)然，有些投訴其實(shí)沒什么道理，但也得認(rèn)真對(duì)待，畢竟誰都不愿意惹事。
文件歸檔也是日常工作的一部分?？粗黄鹧?，但要是亂了套，往后找起來費(fèi)勁得很。有時(shí)候忙得暈頭轉(zhuǎn)向，把該存檔的東西隨手一放，結(jié)果回頭找不到了，只能重新問業(yè)主要，多耽誤工夫啊。
還有就是設(shè)備巡查。雖然不是天天都有大問題，但小毛病還是常能碰見。發(fā)現(xiàn)故障后得及時(shí)上報(bào)，不然出了大事誰都擔(dān)待不起。有時(shí)候剛寫完巡查記錄，領(lǐng)導(dǎo)又來檢查，慌慌張張地重新核對(duì)一遍，真是夠嗆。
跟同事的合作也挺關(guān)鍵。大家分工不同，但都得擰成一股繩。有時(shí)候意見不合，爭(zhēng)執(zhí)幾句也是難免的。但話說回來，工作，誰還沒點(diǎn)小摩擦？只要?jiǎng)e太較真就行。
公司前臺(tái)的年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 550字
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)____年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。____年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
xxx
____年12月28日
篇4寫作要點(diǎn)214人覺得有用
關(guān)于公司前臺(tái)的年終工作總結(jié)該怎么寫，其實(shí)大家心里都清楚，不像那種隨便寫寫就能交差的活兒。作為前臺(tái)，這一年里接待了多少客人，處理了多少電話，可能連自己都記不太清了。不過既然要寫總結(jié)，就得把這些零散的東西整理一下，變成能讓領(lǐng)導(dǎo)看得明白的東西。
先說說接待工作，這一塊內(nèi)容得具體化一點(diǎn)。比如每天平均接待多少位訪客，高峰期是哪幾天，有沒有遇到過特別棘手的情況，比如說有人冒充客戶要進(jìn)辦公區(qū)，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，最后結(jié)果怎么樣。還有，那些來訪登記表，是不是每一項(xiàng)都填得完整無缺？要是有遺漏，那得想想是不是流程出了問題。
再說說電話這塊兒，每天要接那么多電話，有些是找人的，有些是咨詢業(yè)務(wù)的，還有些可能是推銷的。這部分總結(jié)起來就比較麻煩了，可以試著把電話分類統(tǒng)計(jì)一下，看看哪種類型的電話最多，哪種最少。如果發(fā)現(xiàn)某些時(shí)段電話特別多，是不是可以建議調(diào)整排班，讓更有經(jīng)驗(yàn)的同事來接線？
書寫注意事項(xiàng)：
快遞收發(fā)這一塊也得提一提。這一年里一共收發(fā)了多少快遞？有沒有因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致快遞丟失或者延誤的事情發(fā)生？如果有，那肯定是得好好反思下原因了。還有，快遞單據(jù)是不是都保存得好好的？萬一以后出了什么問題，這些單據(jù)可是關(guān)鍵證據(jù)。
除了日常工作，前臺(tái)還得承擔(dān)一些額外的任務(wù)，比如會(huì)議準(zhǔn)備、茶水服務(wù)之類的。這些事情看似不起眼，但做起來也是需要花心思的。像每次開會(huì)前，是不是都提前檢查好了會(huì)議室設(shè)備？茶水間是不是每天都清理干凈了？這些問題平時(shí)可能不會(huì)太在意，但在寫總結(jié)的時(shí)候就得認(rèn)真回顧一下，看看有沒有哪里做得不到位的地方。
還有一點(diǎn)，就是和其他部門的協(xié)作情況。前臺(tái)工作不是孤立的，很多時(shí)候需要和其他部門配合。比如，有人來借文件，前臺(tái)就要幫忙聯(lián)系相關(guān)部門。這類事情多了，難免會(huì)有溝通上的摩擦，總結(jié)的時(shí)候不妨也提一下，看看是不是能優(yōu)化一下流程，減少不必要的麻煩。
小編友情提醒：
別忘了給自己留點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)一下個(gè)人成長(zhǎng)。這一年里學(xué)到的新技能，掌握的新知識(shí)，這些都可以寫進(jìn)去。比如學(xué)會(huì)了用新的軟件來管理訪客信息，或者學(xué)會(huì)了更高效的電話接聽技巧，這些都是值得驕傲的成績(jī)。
公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇5】 700字
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。
二、主要工作：
1.完成部門交辦的事項(xiàng)：
以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：
以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄：
以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報(bào)及接待;
以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
篇5寫作要點(diǎn)193人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，大家可能會(huì)覺得有點(diǎn)復(fù)雜，特別是像公司前臺(tái)這樣需要兼顧多方面的崗位。既得做好接待工作，又要處理一些瑣碎事務(wù)，還得跟各部門協(xié)調(diào)配合，所以總結(jié)起來不容易。不過，既然要寫總結(jié)，就得理清思路，先把這段時(shí)間的工作內(nèi)容大致過一遍。
先說接待工作，這可是前臺(tái)的重頭戲。每天來來往往的訪客不少，得記清楚他們的來訪目的，有的是來談合作的，有的是來咨詢業(yè)務(wù)的，還有些就是普通的參觀人員。剛開始的時(shí)候，有些訪客的信息登記表填得不太完整，我就得提醒他們補(bǔ)全信息。后來慢慢熟悉了流程，效率就提高了不少。不過偶爾也會(huì)遇到特殊情況，比如有些訪客不愿意詳細(xì)填寫個(gè)人信息，這就需要耐心溝通，說明這是公司規(guī)定，不是故意為難誰。
再來說說日常事務(wù)管理這部分。前臺(tái)這邊有不少文件需要整理歸檔，像快遞單、會(huì)議紀(jì)要之類的。一開始總覺得這些事情挺麻煩的，后來發(fā)現(xiàn)只要養(yǎng)成習(xí)慣，定時(shí)分類整理，其實(shí)也沒那么難。記得有一次，因?yàn)槭诸^的事情太多，沒及時(shí)把當(dāng)天的快遞單分類好，結(jié)果第二天找起來費(fèi)了好大勁兒。這件事讓我意識(shí)到，無論事情看起來多么不起眼，都得認(rèn)真對(duì)待。
至于部門間的協(xié)調(diào)，這可能是最考驗(yàn)人耐心的地方。有時(shí)候某個(gè)部門急需某份資料，而這份資料又在另一個(gè)部門手里，就得趕緊聯(lián)系對(duì)方幫忙盡快傳遞過來。期間也遇到過一些小插曲，比如電話打過去沒人接，郵件回復(fù)又比較慢，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)，可以試著通過其他方式聯(lián)系到相關(guān)人員。雖然過程中會(huì)有一些波折，但最終都能順利解決。
除了上述幾點(diǎn)，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如辦公用品的領(lǐng)用情況，每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)一下用量，看看哪些東西快用完了，提前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)補(bǔ)充。還有就是會(huì)議室預(yù)訂的問題，有時(shí)候預(yù)訂時(shí)間沖突了，就得重新調(diào)整時(shí)間，這個(gè)也需要提前和相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通好。
公司前臺(tái)接待年度個(gè)人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 1200字
轉(zhuǎn)眼間**個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個(gè)月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個(gè)月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個(gè)月的時(shí)間里，我也認(rèn)識(shí)到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇6寫作要點(diǎn)160人覺得有用
在職場(chǎng)里，總結(jié)這一類文件大家應(yīng)該都不陌生，它不僅是對(duì)自己工作的一次回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的重要方式。尤其對(duì)于公司前臺(tái)接待這類崗位來說，總結(jié)顯得尤為重要，因?yàn)榍芭_(tái)是公司對(duì)外的第一扇窗口，接待工作的質(zhì)量直接影響到公司的形象。所以，寫好一份前臺(tái)接待的年度個(gè)人總結(jié)，既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司的一種貢獻(xiàn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，得先理清思路。比如，要先把這一年的工作大致劃分為幾個(gè)部分，像是日常接待、客戶來訪處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)之類。每個(gè)部分都得有自己的重點(diǎn)，不能籠統(tǒng)地堆砌一堆事情。比如，日常接待這部分，就可以具體說說每天大概接待多少人，有哪些常規(guī)流程，還有就是遇到突發(fā)情況是怎么應(yīng)對(duì)的。如果能舉幾個(gè)例子就更好了，這樣顯得真實(shí)可信。
不過，有些人在寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，只顧著羅列一些大而化之的事情。這樣的總結(jié)看起來空洞無物，沒有說服力。正確的做法是，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都寫清楚，包括那些看似不起眼的小事。比如有一次來了個(gè)訪客，因?yàn)槊制磳戝e(cuò)誤差點(diǎn)鬧出誤會(huì)，后來你是怎么解決的，這其實(shí)是很值得記錄下來的。通過這些具體的例子，不僅能展示你的應(yīng)變能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在細(xì)節(jié)上的用心。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好還能加上一些數(shù)據(jù)分析。比如全年接待了多少人次，其中有多少是重要客戶，又有多少是普通訪客。把這些數(shù)字整理出來，不僅能讓總結(jié)顯得更有條理，也能幫助自己更好地分析工作中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不一定非要精確到個(gè)位數(shù)，只要大致有個(gè)范圍就行，這樣既能體現(xiàn)專業(yè)性，又不會(huì)顯得太死板。
還有一點(diǎn)需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候別忘了結(jié)合自己的感受。不是那種抒情式的感慨，而是基于實(shí)際工作的體會(huì)。比如，你覺得哪些地方做得還不夠好，以后打算怎么改進(jìn)；又或者是遇到了什么難題，最后是如何克服的。這樣的內(nèi)容會(huì)讓總結(jié)更加生動(dòng)，也更容易引起共鳴。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有一些小疏忽。比如有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，草草寫完就提交了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)地方寫得不太通順，或者干脆忘記檢查一遍。這種情況雖然不算罕見，但確實(shí)會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。所以，寫完之后一定要抽點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)看看，尤其是那些容易出錯(cuò)的地方，比如日期、數(shù)字之類的，確保萬無一失。
