酒店2025銷售工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1050字
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1. 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2. 對會議信息得不到及時的了解
3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
篇1寫作要點130人覺得有用
酒店____銷售工作總結(jié)怎么寫
酒店的銷售工作總是忙碌而充實，年底到了，總結(jié)這一年的工作自然少不了。寫好銷售工作總結(jié)，不僅能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，還能讓自己對過去一年有個清晰的認識。今天就來聊聊怎么寫出一份質(zhì)量高的銷售總結(jié)。
首先，銷售數(shù)據(jù)得先理清楚。什么銷售額，客戶數(shù)量，回頭客比例這些關(guān)鍵指標(biāo)，都得算準(zhǔn)了寫進去。記得把每個月的數(shù)據(jù)都列出來，這樣能直觀看出哪些月份業(yè)績好，哪些月份需要改進。不過有時候數(shù)據(jù)整理起來挺麻煩的，尤其是那種電子表格一不小心就會弄錯單元格，導(dǎo)致總數(shù)不對勁，這可得特別小心。
接著，就是分析原因了。為啥有些月業(yè)績好，有些月差強人意？是市場環(huán)境變化影響了客流量，還是內(nèi)部管理出了問題？這里就得結(jié)合實際情況來分析，不能光憑感覺說事。比如說去年某個活動效果不錯，今年同樣的活動卻反響平平，這背后肯定有原因，可能是宣傳不到位，也可能是競爭太激烈。要是分析的時候思路混亂，很容易漏掉重要信息，到時候?qū)懣偨Y(jié)時就抓不住重點。
除了數(shù)據(jù)和分析，還得提提工作中的亮點。這一年里有沒有特別成功的案例？比如某個大客戶的合作談成了，或者新開發(fā)了一條穩(wěn)定的客源渠道。這些事情都值得拿出來顯擺一下，畢竟這是團隊努力的結(jié)果。不過有時候?qū)懙脚d奮處，會不小心把一些無關(guān)緊要的小事也寫進去，這就顯得啰嗦了，最好刪掉。
問題也不能回避。銷售工作中肯定遇到過各種各樣的困難，像競爭對手的低價策略，客戶的刁難等等。這些問題是怎么解決的？有沒有吸取教訓(xùn)？這些都是總結(jié)里不可或缺的部分。但有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把注意力集中在抱怨上，這樣就偏離了總結(jié)的目的，反而顯得消極。
小編友情提醒：
別忘了展望未來。下一年的目標(biāo)是什么？是提升銷售額百分之多少，還是拓展新的市場？具體措施有哪些？把這些寫清楚，既是對自己的承諾，也是給領(lǐng)導(dǎo)交待。不過有時候目標(biāo)定得太高，實現(xiàn)的可能性不大，這就有點不切實際了，最好結(jié)合實際情況合理設(shè)定。
酒店銷售部個人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 5100字
____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：
xx的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、xxx大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的xxx別墅區(qū)的開業(yè)，我相信xx項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
篇2寫作要點121人覺得有用
寫總結(jié)這事說起來挺復(fù)雜，但也不是那么難。酒店銷售部的工作總結(jié)，得結(jié)合自己的實際工作情況來說。開頭這部分，得先把這一年的工作做一個大致的概述，別太籠統(tǒng)就行。比如寫了今年總共做了多少場活動，接待了多少客戶，這些數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)心里就有個底。
接下來就是重點了，要把工作中遇到的問題提出來。比如，上半年的時候，某個大型會議的客戶反饋說我們的場地布置不太滿意，這事就值得好好反思一下。當(dāng)時可能是時間緊任務(wù)重，導(dǎo)致細節(jié)沒做好。然后，就得想出解決辦法，像是提前規(guī)劃好流程，多跟客戶溝通，這樣下次就能避免類似的情況發(fā)生。
工作總結(jié)不能光說問題，還得提提成績。像我們部門去年搞的那個美食節(jié)活動，效果特別好，不僅吸引了大量回頭客，還增加了不少新客戶的關(guān)注。這中間肯定有經(jīng)驗可談，像宣傳渠道的選擇，活動策劃的技巧之類的，都可以拿出來講講。
說到成績，也不能忘了團隊合作的重要性。記得有一次促銷活動，本來計劃得很順利，但臨到執(zhí)行階段出了點狀況，幸虧同事們都齊心協(xié)力，加班加點才把問題解決了。這種時候，總結(jié)里就應(yīng)該提到大家的努力，畢竟一個人再能干也離不開團隊的支持。
再說了，總結(jié)里還可以適當(dāng)提下明年的工作打算。比如針對今年出現(xiàn)的問題，制定一些改進措施，或者開發(fā)新的市場策略。不過，這些計劃不能太虛，得有具體的行動步驟才行，要不然就成了空話了。
小編友情提醒：
總結(jié)里的語言最好能樸實一點，別整那些花哨的辭藻。有時候簡單直白反而更容易讓人接受。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候也要注意格式，段落分明，條理清晰，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會頭疼的。還有，數(shù)字啥的最好用表格列出來，這樣看起來直觀明了一些。
酒店銷售年終總結(jié)模板怎么寫【篇3】 2100字
轉(zhuǎn)眼間，____年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市*、西藏*、祖國60大慶等多個嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。
如來不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
一、____年度任務(wù)完成情況。（根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做）
二、客人反映較多的問題：
對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。
2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。
3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、銷售中的問題
經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。
2、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、____年銷售目標(biāo)（根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做）
五、銷售策略
1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。
6、目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪。
篇3寫作要點132人覺得有用
做年終總結(jié)對于酒店銷售來說特別重要，這不僅是為了回顧一年的工作情況，也是為了找出問題所在并為下一年制定更好的計劃。寫總結(jié)的時候，要先把全年完成的任務(wù)列出來，特別是那些比較重要的項目，像銷售額的增長比例，新開拓的客戶群體，還有和同行競爭時取得的成績。這些數(shù)字能直觀地反映出工作成果。
在寫總結(jié)時，要注重細節(jié)，比如說某個季度的銷售業(yè)績特別好，那就要詳細描述當(dāng)時采取了哪些措施?？赡苁且驗榇黉N活動設(shè)計得當(dāng)，也可能是因為團隊協(xié)作更加緊密了。這些細節(jié)會讓總結(jié)看起來更有說服力，而不是空洞的一堆數(shù)字和結(jié)論。
有時候，總結(jié)里提到的問題部分，也需要具體化。不能只是說遇到了困難，而是要把困難是什么，為什么會出現(xiàn)，以及解決辦法都說清楚。比如，某段時間內(nèi)客流量下降，可能是由于競爭對手推出了更具吸引力的產(chǎn)品，那么就需要分析對方的優(yōu)勢在哪里，自己的不足又是什么，然后針對性地調(diào)整策略。
寫總結(jié)的時候，還應(yīng)該把經(jīng)驗和教訓(xùn)記錄下來。經(jīng)驗就是那些成功的方法，可以繼續(xù)沿用到未來的工作中去。而教訓(xùn)則是那些失敗的經(jīng)驗，需要從中吸取教訓(xùn)，避免下次再犯同樣的錯誤。例如，一次大型活動策劃失敗，可能是因為溝通不到位導(dǎo)致各部門配合不順暢，這樣的教訓(xùn)就值得好好反思。
書寫注意事項：
總結(jié)最好能結(jié)合實際案例來闡述。比如，有一個客戶因為服務(wù)態(tài)度不好而流失了，這個事件就可以作為一個典型案例來剖析，看看當(dāng)時是如何處理的，后來有沒有改善措施，最終結(jié)果怎么樣。通過這種方式，可以讓總結(jié)更生動，也更容易引起共鳴。
需要注意的是，在寫總結(jié)時，一定要保持客觀公正的態(tài)度。既不能夸大成績，也不能隱瞞問題。如果一味地吹噓自己的功勞，反而會顯得不夠真誠。同樣，如果只是一味地強調(diào)困難和挫折，也會讓人覺得消極悲觀。找到一個平衡點，既展示成績又指出不足，這樣才能寫出一份讓人信服的總結(jié)。
總結(jié)的格式也很關(guān)鍵，一般要包括標(biāo)題、前言、正文和結(jié)尾幾個部分。標(biāo)題要醒目，能夠概括主要內(nèi)容。前言簡要介紹背景情況，正文部分詳細展開，結(jié)尾則可以做一個簡單的展望。當(dāng)然，這只是個大致框架，具體情況可以根據(jù)自身需求進行調(diào)整。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，建議多檢查幾遍，確保沒有遺漏重要信息。有時候，因為時間緊迫，可能會忽略一些細節(jié)，比如某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)沒寫全，或者措辭不當(dāng)。這類小問題雖然不影響大局，但還是要注意避免。
酒店銷售員年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1450字
酒店銷售員年終工作總結(jié)
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行 “三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。
篇4寫作要點153人覺得有用
酒店銷售員的年終總結(jié)該怎么寫？這事得好好琢磨一下。年終總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得結(jié)合自己的工作情況，把一年來的成績、問題還有改進方向都交代清楚。不過，很多人寫總結(jié)的時候容易跑偏，寫成了流水賬，或者是自嗨式的感想，這就不太對勁了。
寫總結(jié)前，得先把全年的工作情況梳理一遍。比如，今年一共完成了多少單業(yè)務(wù)？銷售額比去年提高了多少？客戶反饋怎么樣？這些問題都要心里有數(shù)。如果能用具體數(shù)字來說話，那肯定更有說服力。像是“今年接待客戶總數(shù)達到800人次，同比增長了15%”，這樣的表述就比“今年業(yè)績還不錯”好得多。
再一個，別光顧著說自己干得好，也得把遇到的問題說清楚。比如有些客戶總是挑三揀四，溝通起來特別費勁。這個時候就得反思，是不是自己的服務(wù)方式有問題？還是跟客戶的預(yù)期管理沒做好？把這些難點寫出來，后面才能有針對性地去解決。
寫總結(jié)的時候，難免會有點小問題。比如，有時候為了湊字?jǐn)?shù)，可能會把一些無關(guān)緊要的事情也寫進去，這就顯得有點多余。還有，有的人在描述業(yè)績增長的時候，喜歡用比較模糊的說法，像“大概提升了百分之十幾”，這種表達就不夠精準(zhǔn)。要是能具體到“提升了15.3%”，就顯得專業(yè)多了。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好還能提到一些未來計劃。比如，明年打算拓展哪些新的客戶群體？如何提升服務(wù)質(zhì)量？這些具體的規(guī)劃能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。不過，切記別把目標(biāo)定得太虛了，像“爭取明年做到行業(yè)第一”這種話聽起來就不太靠譜，還是得腳踏實地一點。
2025年10月酒店銷售月度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2000字
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營收入方面：
5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元;另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個方面開展：
1.部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性;
市場銷售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;
會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面， 銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪;
營銷活動方面:
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;
以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃;
市場競爭對手報告
5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：
1.*酒店 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;
2.*賓館 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;
3.&大酒店 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;
4.&酒店 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;
5.&&& 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;
進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主;
篇5寫作要點98人覺得有用
____年10月酒店銷售月度工作總結(jié)怎么寫
最近剛結(jié)束的十月工作算是告一段落了，這個月的銷售情況總體還算可以，但也有不少地方需要調(diào)整和改進。月初的時候，我們針對即將到來的國慶假期做了不少準(zhǔn)備，包括房間布置、促銷活動策劃以及員工培訓(xùn)。從結(jié)果來看，這些前期投入還是有效果的，假期期間的入住率比預(yù)期高了不少。
不過，銷售業(yè)績雖然不錯，但在具體執(zhí)行過程中也遇到了一些問題。比如，有些同事在接待客戶的時候，溝通方式不太得當(dāng)，導(dǎo)致部分客戶對服務(wù)產(chǎn)生了不滿。還有就是，我們的線上預(yù)訂系統(tǒng)偶爾會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，這直接影響了客戶的體驗。這些問題都提醒我們，后續(xù)的工作還得更加注重細節(jié)。
接下來談?wù)劸唧w的銷售策略吧。這個月我們主要采取了兩種促銷手段，一種是針對老客戶的優(yōu)惠活動，另一種則是新客戶專享的套餐。從反饋來看，老客戶對優(yōu)惠活動的參與度很高，但新客戶的轉(zhuǎn)化率卻一般般。后來經(jīng)過分析才發(fā)現(xiàn)，可能是宣傳力度不夠，很多潛在客戶根本不知道有這樣的優(yōu)惠。
書寫注意事項：
我覺得團隊協(xié)作也很重要。在這個月里，銷售部和客服部之間的配合就顯得尤為重要。比如遇到客戶投訴時，銷售部要及時跟進處理，而客服部則要確保信息傳遞到位。只有這樣，才能讓客戶感受到我們的專業(yè)性。
說到客戶管理，我覺得有必要建立一個完善的檔案系統(tǒng)。目前我們的客戶資料比較分散，有的存電腦里，有的記在本子上，這給后續(xù)的跟蹤服務(wù)帶來了很大不便。要是能統(tǒng)一管理起來，肯定會對提升客戶滿意度有很大幫助。
還有一個值得注意的地方就是市場調(diào)研。雖然每個月都會做一些簡單的市場分析，但總覺得還不夠深入。下個月打算多花點時間去了解競爭對手的情況，看看他們的促銷手段和定價策略，爭取找到更適合我們的突破口。
最后想說的是，銷售工作其實是個不斷摸索的過程。有時候會遇到意料之外的情況，這時候就需要大家靈活應(yīng)對。希望接下來的時間里，每個人都能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把工作做得更好。
酒店銷售部門年底工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 1350字
為了確保大廈____年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成，銷售部現(xiàn)對上半年工作進行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實。
一、經(jīng)營情況分析
____年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元；餐飲收入121.48萬元，同比減少5.43萬元。上半年共接待團隊會議144個，同比增長17個，團隊會議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中，消費伍萬元以上的會議共9個，消費總金額76.53萬元，用房數(shù)為1448間/夜，占上半年銷售收入的30%。
以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關(guān)注和思考，計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順利完成。
二、客源結(jié)構(gòu)分析
1、會議：
上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個，占接待總量的40%；接待安科院會議19個，占接待總量的13%；接待外賓團4個，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%。根據(jù)分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。
2、散客：
上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。
三、調(diào)整銷售思路，擴大酒店影響
1、突出工作重點，發(fā)展重要客戶
由上半年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著____年5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在中國安全生產(chǎn)科學(xué)研究院、交通部科學(xué)研究院、勞動部科學(xué)研究院、中國藝術(shù)研究院、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到____年上半年逐步擴大市場份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。
2、加強與旅行社的聯(lián)系
為了迎接____年奧運會的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率，進一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實現(xiàn)銷售工作多元化。
3、逐步開展與訂房公司的合作
長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系?？紤]酒店的長期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的
知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點。
四、找差距，抓管理，保任務(wù)
20xx上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求：
1、加強客源信息分析，掌握周邊市場動態(tài)；
2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議；
3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場；
4、加強部門的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實工作，提高銷售人員的服務(wù)水平。
時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門緊密溝通，抓住時機，確保今年各項經(jīng)營指標(biāo)的完成，以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛。
篇6寫作要點125人覺得有用
酒店銷售部門的年底總結(jié)該咋寫？這可不是啥輕松的事。得把一年的業(yè)績、問題、經(jīng)驗都梳理清楚，還得讓人看明白，不是隨便寫寫就行。
先說業(yè)績，不能光列數(shù)字，得把亮點講出來。比如說今年搞了個什么促銷活動，效果特別好，就該詳細說說為啥好，是價格優(yōu)惠到位了，還是宣傳做得特別用心？這些都得寫進去。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些細節(jié)，比如某個活動的具體時間沒寫全，這就不太好。還有，寫業(yè)績的時候別光顧著夸自己，也得提提客戶反饋，要是有客戶的表揚信啥的，最好能放進去，這樣顯得更有說服力。
再說問題，肯定會有問題，這一年不可能事事順心。比如今年可能有個大客戶突然取消訂單，這個就得分析一下原因，是市場變化太快，還是內(nèi)部溝通出了問題？分析的時候得具體到點，不能泛泛而談。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記提到一些關(guān)鍵的背景信息，這就容易讓人看不懂問題到底出在哪。
再就是經(jīng)驗這塊兒，這是總結(jié)的重點。得從問題里找教訓(xùn)，從成功里找方法。比如說通過那個大客戶取消訂單的事，總結(jié)出以后該怎么跟客戶保持更好的聯(lián)系。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易把經(jīng)驗說得太籠統(tǒng)，比如只說要加強管理，但沒具體說怎么加強，這就有點敷衍了事的感覺。
最后說說技巧吧。寫總結(jié)的時候，別老想著用華麗的詞藻堆砌，越簡單明了越好。有時候?qū)懙锰珡?fù)雜反而讓人摸不著頭腦。另外，寫的時候得注意格式，該分段的地方分段，該標(biāo)注的地方標(biāo)注，不然看起來亂糟糟的。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記調(diào)整格式，比如表格里的數(shù)據(jù)對不齊，這就影響觀感了。
