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酒店銷售年終總結(jié)格式怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時間:2025-05-17 09:40:04 查看人數(shù):43

酒店

酒店銷售年終總結(jié)格式怎么寫 【篇1】1450字

工作總結(jié)頻道為大家整理的酒店銷售年終總結(jié)范文格式,供大家閱讀參考

歲末年初,又到收獲盤點之時。在過去的一年里,銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了____年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下:

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽,地處大洪山南麓,江漢平原北端。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團體客源。在此其間,共接待大型團隊 家,例如: ,為酒店創(chuàng)收 元。每一個團隊的到來,我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調(diào)酒店各部門,以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,如: 。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行,去年在酒店連續(xù)入住四天,入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行,前后三次比賽,為期 天,入住房間數(shù) 間,共為酒店創(chuàng)收 萬元。

2、商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外,也是輕工機械之城,國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,京山的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,采取不同的銷售模式,運用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù),共辦理vip卡 張,共充值 元。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份,掛帳協(xié)議 份。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進客戶,反饋客戶信息,并及時整理歸檔,維護與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共 場。其中大型會議 場。中型會議 場。小型會議 場。大型會議有:輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等,僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元。在這些大型會議中,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點,任勞任怨,工作經(jīng)常性的延長,即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

篇1寫作要點66人覺得有用

關(guān)于酒店銷售年終總結(jié)的寫法,其實跟其他工作的總結(jié)大同小異。一般來說,這類總結(jié)得先把這一年的工作情況大致回顧一下,包括達成的目標、遇到的問題、采取的辦法等。開頭這部分最好能帶點具體的數(shù)字,比如今年的銷售額比去年增長了多少百分比,或者新開拓了幾個重要客戶之類的。這樣不僅顯得數(shù)據(jù)扎實,還能給領(lǐng)導(dǎo)一個直觀的印象。

接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分要詳細描述每一項任務(wù)是怎么開展的,用了哪些策略。比如,為了提升客房預(yù)訂率,我們組織了一系列促銷活動,其中某個活動的具體細節(jié)可以提一下,像是活動時間、參與方式、最終效果如何。還有,針對淡季客流量減少的情況,我們也嘗試過一些新的營銷手段,像推出家庭套餐,效果還不錯,這部分就可以稍微展開講講。

書寫注意事項:

總結(jié)里少不了對問題的反思。當(dāng)然,不能只是一味地找問題,還得結(jié)合實際情況提出解決辦法。像去年我們在處理客戶投訴的時候就遇到了些麻煩,后來經(jīng)過團隊討論,決定建立一個快速響應(yīng)機制,結(jié)果投訴量確實下降了不少。這樣的例子既能體現(xiàn)問題意識,又能展示解決問題的能力。

至于格式,沒有特別固定的要求,但還是建議分條列項比較好。比如,可以分成幾個部分,每個部分一個小標題,像“年度業(yè)績概覽”“主要工作回顧”“問題及改進措施”。這樣看起來層次分明,閱讀起來也方便。

需要注意的是,寫總結(jié)的時候,語言要簡潔明了,避免啰嗦。有時候為了顯得專業(yè),有些人會堆砌很多復(fù)雜的詞匯,但這樣反而容易讓人摸不著頭腦。另外,寫完后最好多檢查幾遍,確保沒有明顯的錯別字或者語法問題。要是自己覺得把握不準,也可以找同事幫忙看看,畢竟旁觀者清嘛。

寫總結(jié)這事,說到底還是要實事求是。有些人在寫總結(jié)的時候喜歡夸大成績,甚至虛構(gòu)數(shù)據(jù),這種做法其實是不可取的。因為一旦被發(fā)現(xiàn),不僅會影響個人信譽,還可能影響整個團隊的形象。所以,真實的數(shù)據(jù)和事實才是最重要的。

酒店銷售部工作總結(jié)報告怎么寫【篇2】 1700字

xx年即將度過,我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年,是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元,比去年超額 萬元,超幅為 %;其中客房收入為 萬元,寫字間收入為 萬元,餐廳收入 萬元,其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元,經(jīng)營利潤率為 %,比去年分別增加 萬元和 %。其中,人工成本為 萬元,能源費用為 萬元,物料消耗為 萬元,分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,提升發(fā)展,酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

篇2寫作要點151人覺得有用

寫總結(jié)的時候,得知道總結(jié)是什么。它不是流水賬,也不是隨便堆砌一些事情??偨Y(jié)該從實際工作出發(fā),把做過的事情梳理清楚。酒店銷售部的工作總結(jié),那得圍繞著業(yè)績、客戶情況還有市場變化來說。

先說業(yè)績,業(yè)績是最直觀的東西。每個月做了多少生意,簽了多少合同,這些都得列出來。比如說這個月銷售額比上個月增長了百分之十,這個數(shù)字就得明確地寫出來。要是有大客戶簽單的情況,也得單獨提一下,畢竟大客戶能帶來穩(wěn)定的收入來源。

再說客戶情況,這可是酒店銷售部工作的重點。每個客戶的需求不一樣,他們的消費習(xí)慣、偏好都要搞明白。像有的客戶喜歡安靜的環(huán)境,有的則看重性價比,這就需要根據(jù)不同客戶的特性調(diào)整服務(wù)策略。如果最近發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域的客戶群體有明顯的變化,也要在總結(jié)里提到,這可能是市場風(fēng)向標。

至于市場變化,那就得關(guān)注競爭對手的動作。別的酒店推出了什么新項目,價格體系有沒有調(diào)整,這些都是值得留意的地方。酒店銷售部得及時掌握這些信息,這樣才能做出相應(yīng)的對策。比如看到同行降價促銷,是不是可以考慮推出一些捆綁服務(wù)吸引顧客?

寫總結(jié)的時候,光有數(shù)據(jù)和分析還不夠。還需要結(jié)合具體案例來說明問題。比如某次活動的成功經(jīng)驗,或者某次談判中的亮點,都可以拿出來分享。不過這里有個小地方需要注意,就是寫案例的時候,別把所有的細節(jié)都羅列出來,挑關(guān)鍵點說就行,不然容易顯得啰嗦。

書寫注意事項:

總結(jié)里還可以談?wù)動龅降膯栴}。比如某段時間銷售業(yè)績下滑,原因是什么?是因為內(nèi)部管理出了問題,還是外部市場競爭太激烈?找到問題根源后,就要想辦法解決。但這里有個地方可能容易被忽略,就是不要只停留在發(fā)現(xiàn)問題上,還得給出具體的改進措施。比如說通過培訓(xùn)提升員工的業(yè)務(wù)能力,或者優(yōu)化現(xiàn)有的營銷方案。

小編友情提醒:

總結(jié)里最好還能展望一下未來。未來的市場趨勢會怎么樣?酒店銷售部接下來的重點工作是什么?這些問題都需要提前考慮好。這樣不僅能給領(lǐng)導(dǎo)一個清晰的方向,也能讓自己心里有底。

酒店季度銷售工作個人總結(jié)怎么寫【篇3】 2100字

轉(zhuǎn)眼間,____年已成為歷史,在過去的一年里,我店在經(jīng)歷了,烏市、西藏、祖國60大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下,有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路,依然完成了上級賦予的目標,這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不可懼;猢猻尚難纏,溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,從市場來看這無異于僧多粥少,面對這樣的市場我們要想立足,這其中的競爭可想而知,坐以只能待斃,總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,成績,經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、____年度任務(wù)完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)

二、客人反映較多的問題:

對于我們服務(wù)行業(yè)來說,酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務(wù)意識有待加強,服務(wù)缺乏耐心,缺少人情味,尤其是在面對大批量客人時。

2、細節(jié)注意不夠,凡事沒能從自我做起,比如舉手之勞,隨手清理客人隨手丟的垃圾,幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4、技術(shù)支持問題:維修范圍大,項目多,進度慢,沒有應(yīng)急預(yù)案。

5、各部門均各自為政,部門之間的銜接和溝通須加強。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團結(jié),上進的隊伍,團隊有分工、有合作,人員之間溝通順利,各相關(guān)部門的配合也正日趨加強,能相互理解和支持,好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,我們都應(yīng)本著賓客至上,服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意,客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務(wù)中惰性強,缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清,本末倒置,出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴,降低客人回頭率。

5、市場調(diào)研不夠深入,策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷,忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上,而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益,缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),酒店競爭乏力,酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時,重視一時和宣傳,而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù),主要造成以上愿意的如:管道時好時壞,暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,雖不致于影響酒店的根本,但不加以重視,最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、xx年銷售目標(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)

五、銷售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源,營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。推動酒店各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè),主頁不吸引顧客,網(wǎng)站的互動性差,更新次數(shù)少,利用率低,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球,關(guān)鍵是如何利用好這一資源,做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6、目標。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時間后,可以檢查是否達到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請各位領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪。

篇3寫作要點182人覺得有用

在撰寫酒店季度銷售工作的個人總結(jié)時,首先要明確總結(jié)的目的,它主要是為了回顧過去一段時間內(nèi)的工作情況,分析成績與不足,為未來的工作提供參考。開頭部分可以直接進入主題,比如先概述本季度的整體銷售業(yè)績,用一些具體的數(shù)字來體現(xiàn)成果,如“本季度銷售額達到了xx萬元,同比增長了xx%”。接著可以簡要提及團隊成員的表現(xiàn),這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到整個團隊的努力。

接下來的部分應(yīng)該詳細描述主要工作內(nèi)容,包括采取了哪些策略,比如是否開展了促銷活動,或是調(diào)整了價格體系。這部分可以列舉幾個關(guān)鍵事件,例如某次特別成功的營銷案例,具體說明當(dāng)時是如何策劃的,執(zhí)行過程中遇到了什么挑戰(zhàn),又是如何克服的。記得加入一些細節(jié),這樣顯得真實可信,比如“那次活動期間,我們通過社交媒體發(fā)放優(yōu)惠券,吸引了大量年輕顧客”。

對于存在的問題,不必回避,但也不要夸大其詞??梢哉?wù)勗诳蛻魸M意度提升方面還存在哪些不足,比如說“部分老客戶的復(fù)購率沒有達到預(yù)期目標,經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),可能是我們的會員服務(wù)還不夠完善”。針對這些問題,提出改進措施就顯得尤為重要,這里可以結(jié)合自身經(jīng)驗,給出切實可行的辦法,像是“計劃增設(shè)專門的客服小組,定期回訪重要客戶”。

書寫注意事項:

還可以提到培訓(xùn)方面的進展。如果本季度組織過相關(guān)培訓(xùn),可以分享一下效果如何,員工們有哪些收獲?!白罱囊淮萎a(chǎn)品知識培訓(xùn),讓銷售人員對新產(chǎn)品有了更深的理解,這也直接反映在后續(xù)的銷售數(shù)據(jù)上。”這樣的表述既展示了成果,也間接表揚了參與培訓(xùn)的同事。

至于數(shù)據(jù)統(tǒng)計,這是總結(jié)中不可或缺的一部分。不僅要列出總的銷售數(shù)據(jù),還要細分到各個部門或者區(qū)域的表現(xiàn)。如果有可能的話,制作一張簡單的圖表會更加直觀,幫助讀者快速把握整體趨勢。不過,在處理數(shù)據(jù)的時候要注意準確性,畢竟這是總結(jié)的基礎(chǔ)。

小編友情提醒:

別忘了對未來的工作做一個展望。可以結(jié)合當(dāng)前市場環(huán)境的變化,提出新的想法,比如“隨著旅游市場的回暖,我們計劃加大線上推廣力度,嘗試直播帶貨的形式”。這樣的規(guī)劃不僅體現(xiàn)了前瞻意識,也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進取的印象。當(dāng)然,這里的規(guī)劃不宜太過籠統(tǒng),最好能細化到具體的行動步驟,這樣才能顯示出你的認真態(tài)度。

酒店宴會銷售經(jīng)理任務(wù)總結(jié)怎么寫【篇4】 2000字

酒店宴會銷售經(jīng)理任務(wù)總結(jié)

____年上半年,酒店營銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項經(jīng)濟指標均超同期,實現(xiàn)時間過半,任務(wù)過半,為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):

首先在經(jīng)營收入方面:上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元,占計劃的 %,平均出租率 %,平均房價 元;另外,餐飲完成營收收入 元,占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標,主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例。

從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源 結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面:營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,同時也獲得了客戶的認同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面,本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對周邊市場客戶進行了走訪工作,加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見。

同時,本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的'走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時,本月結(jié)合酒店評星要求,對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計,使酒店公共標識符合評星標準要求;另外,本月部門開展了團隊建設(shè)月活動,通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準,使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況,對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計,現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進一步消費。

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制。

開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善2025年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,提高營銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。 營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待,服務(wù)周到。

接待團體、會議、vip客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作。

主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

____年,營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團結(jié)拼搏,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

篇4寫作要點92人覺得有用

寫總結(jié)這個事情,說起來挺簡單的,就是把做過的事好好整理一下,但真要寫得條理清楚、讓人看明白,還真得花點心思。特別是做酒店宴會銷售這一行的,每天都有各種各樣的事,客戶,檔期,場地布置,都得記著。要是總結(jié)寫得亂七八糟,領(lǐng)導(dǎo)看了可能就摸不著頭腦了。

比如,先想一想這段時間賣了多少場宴會,每一單都是怎么談下來的,是不是有什么特別的技巧。像上次有個客戶想辦婚禮,一開始預(yù)算很低,后來通過慢慢溝通,給他推薦了性價比高的套餐,最后成交了。這事就可以寫進去,但別光寫結(jié)果,要把過程也描述出來,比如怎么找到客戶的痛點,怎么一步步促成的,這樣別人看了也能學(xué)到東西。

還有就是要注意細節(jié)。比如這次活動的場地布置,用了什么樣的花藝設(shè)計,燈光效果怎么樣,這些都要寫清楚。因為這些都是客戶能看到、感受到的東西,直接影響他們的滿意度。如果能附上一些照片就更好了,雖然不是每次都能拍到現(xiàn)場圖,但至少要描述得生動一點,讓人能想象出來。

不過有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn),有些事情記得不太清楚,尤其是那種臨時改方案的情況。這就需要平時養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣,不然等到寫總結(jié)的時候就只能憑記憶了,很可能漏掉重要環(huán)節(jié)。比如某次宴會突然換菜單,當(dāng)時沒及時記錄下來,寫總結(jié)時就只能大致回憶,結(jié)果可能跟實際情況有出入。

書寫注意事項:

總結(jié)里的數(shù)字很重要。像這次總共接待了多少個客戶,成交了幾單,平均每單的價格是多少,這些都得算清楚。數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力,而且也能看出自己的業(yè)績情況。但有時候計算的時候可能會粗心,比如把“1500”寫成“150”,這種小問題最好在寫完后仔細檢查一遍。

小編友情提醒:

總結(jié)寫完后別急著交上去,最好找同事幫忙看看。他們可能會指出一些你看不出來的問題,比如某些地方說得不清楚,或者邏輯有點跳躍。當(dāng)然,有時候同事的意見也不一定全對,畢竟每個人的看法不一樣,所以還是要結(jié)合自己的實際情況來調(diào)整。

酒店銷售部實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字

我實習(xí)的最后一個部分就是在電子賓館的銷售部實習(xí)。

銷售部是酒店新近成立的一個部門,也就是在我到來之前一個月之內(nèi)成立的。

現(xiàn)在的酒店經(jīng)營已經(jīng)從開門等客逐步的演變?yōu)槌鲩T找客。模式的變化正是體現(xiàn)了酒店經(jīng)營理念的變化以及這種變化的原因,市場狀況的變化。

佛山電子賓館成立于改革開放之初,在很長一段時間里都是佛山市的標志型酒店,并是佛山市的外賓接待單位。長期作為業(yè)內(nèi)的龍頭,讓很多屆領(lǐng)導(dǎo)有了麻痹大意,對市場認識不足,對競爭看得太過簡單,導(dǎo)致佛山電子賓館并沒有在整個酒店業(yè)界改革到來的第一時間進行自身轉(zhuǎn)變。這個是受了當(dāng)時的整個社會意識影響,既然已經(jīng)行成,完全沒有去討論的意義。

我們現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急不是追究原因,而是迅速的做出改變,后起之追,厚積薄發(fā)。爭取在幾年內(nèi)轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念,完成酒店的經(jīng)營轉(zhuǎn)型?,F(xiàn)在增設(shè)的銷售部,正是酒店管理層針對市場做出的正確反映。

前一屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)的師兄,正有一人從事酒店銷售工作,而且是在西安當(dāng)?shù)匾患揖哂邢喈?dāng)知名度的五酒店。

針對他談到的一些工作細節(jié)以及當(dāng)前酒店市場的基本規(guī)律,對電子賓館的銷售部,提出以下幾點建議,希望能有所益處。其中有些內(nèi)容,可能和市場現(xiàn)狀不是很符合,或者不是很符合佛山當(dāng)?shù)厍闆r,還請見諒。

首先,必須認識到,銷售部,是酒店的一個核心部門,他直接影響了酒店的長期收益和經(jīng)營收入的穩(wěn)定。通過銷售部同仁的不斷努力,不但可以外塑形象,而且可以很直接的通過一系列銷售方法給酒店帶來直接收益?,F(xiàn)在所有的高酒店都設(shè)立了這個職能部門,只是名稱略有不同,一般是以公共關(guān)系部,銷售部等進行行政編制,并同房務(wù)部,餐飲部平行。

其次,酒店的銷售工作,一般是從這樣幾個方面進行努力。其一是網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站及旅行社訂房;其二是公司企業(yè)的招待訂房;其三是同佛山有直接商務(wù)來往的外地企業(yè)辦事人員的住宿。

這三點說起來容易,做起來就比較有難度了。

第一是要積極選擇知名或者網(wǎng)友比較信任的訂房網(wǎng)站進行合作。簽訂的協(xié)議既要滿足對方要求,又一定要維護酒店方的利潤空間。因此,就要求我們酒店進行量本利分析,以確定最合適的房間價格?,F(xiàn)在的訂房網(wǎng)站,一般是使用兩種收費方式,一是按照實際供客情況收取房差提成;另一個是收取每年的固定會員費用,供給房源不收費用。

這兩種方式,我比較傾向于第一種,即按照實際發(fā)生進行結(jié)算。雖然在表面上開來,這樣不合算。但是,收取固定費用,網(wǎng)站沒有為你努力的動因,自然效果就不會很好。天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往。就是這個道理。

第二,公司企業(yè)的招待住房,在佛山這個商業(yè)城市顯得尤為重要?,F(xiàn)在據(jù)我了解,一些佛山當(dāng)?shù)仄髽I(yè)都同酒店簽有協(xié)議,并長期保持合作關(guān)系。我們下一步的工作重點是繼續(xù)保有這些現(xiàn)有企業(yè)的訂單,然后通過和企業(yè)銷售部門和公關(guān)部門的聯(lián)系,吸引新的企業(yè)客戶和電子賓館達成合作關(guān)系??偟膩碚f就是,守住舊市場,開拓新市場。

第三,外地企業(yè)的確定是一個比較麻煩的事情。但是通過佛山當(dāng)?shù)氐墓I(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)成,主要是以建筑陶瓷,家用電器,輕紡,機械制造等行業(yè),這些行業(yè)有其行業(yè)特點,具有上游下游兩方的延伸。那么上游下游的其他外地企業(yè)就會來佛山進行一些商務(wù)活動。我們通過一些調(diào)查,不難發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的所在。所以,我們可以通過電話,傳真等方式,向這些企業(yè)發(fā)送邀請,并提供訂房。企業(yè)得到酒店方的重視,自然會同樣開始重視電子賓館。這里就有增加入住的可能。

總結(jié)

通過這四周的實習(xí)工作,讓我深切的認識到酒店的具體經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)處理方式。

佛山作為中國重要的工商業(yè)城市,具有非常典型的商業(yè)特點。因此商務(wù)酒店的發(fā)展,在佛山具有很強的發(fā)展可能和比較大的發(fā)展空間。電子賓館并非四五豪華酒店,但是同樣可以依靠價格和地理位置打一場翻身仗。

佛山電子賓館,完全可以走商務(wù)酒店的路線,這些未來的發(fā)展態(tài)勢,管理層的認識是非常清醒的。同時,在實習(xí)工作中,我也得到了很多關(guān)照和指導(dǎo)。

在未來的職業(yè)生涯中,這些前輩的經(jīng)驗教訓(xùn)都是我的豐富資源。

感謝大家給我的幫助。謝謝。

篇5寫作要點168人覺得有用

在寫酒店銷售部實習(xí)總結(jié)的時候,得考慮一些關(guān)鍵點。開頭部分最好概述一下這段時間的工作背景,像是實習(xí)的時間長度,還有負責(zé)的主要任務(wù)。接著就是具體描述完成的任務(wù),這當(dāng)中需要包含具體的數(shù)字和結(jié)果,這樣更有說服力。比如處理了多少客戶咨詢,促成了多少單,銷售額達到多少之類的信息。

談工作成果的時候,除了提到數(shù)量上的提升,還可以聊聊過程中遇到的問題及解決方法。例如某個時段客流量突然增加,團隊是怎么調(diào)整策略應(yīng)對的,這種經(jīng)歷能反映個人解決問題的能力。另外,也可以提一下學(xué)到的新技能,比如學(xué)會了使用新的crm系統(tǒng),這對今后的職業(yè)發(fā)展很有幫助。

關(guān)于個人成長的部分,可以結(jié)合實際例子來說。比如說一開始對客戶需求把握不準,后來通過觀察資深同事的溝通方式,慢慢找到了適合自己的方法。這種轉(zhuǎn)變的過程很值得記錄下來,因為它展示了個人的進步軌跡。

寫總結(jié)時也要注意表達的方式。有時候為了顯得專業(yè)一點,會用到一些行業(yè)術(shù)語,但別太多,不然容易讓人覺得晦澀難懂。適當(dāng)?shù)目谡Z化能讓文章更加生動,但也不能太過隨意,畢竟這是正式場合要用的文檔。

還有個需要注意的地方,就是在寫總結(jié)的時候,可能因為時間久遠,有些細節(jié)記不太清楚了。這時候可以翻看當(dāng)時的筆記或者郵件記錄,有助于還原事實真相。不過,如果實在想不起來,就盡量用自己的理解去補充,畢竟完全準確的可能性不大。

小編友情提醒:

寫完后最好找?guī)讉€同事幫忙看看,聽聽他們的意見。他們可能會提出一些自己沒注意到的角度,這對完善總結(jié)非常有幫助。而且多一個人審閱,也能降低出現(xiàn)明顯錯誤的概率。

酒店銷售上半年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 8100字

與時俱進,提升發(fā)展,酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍上半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

20xx酒店銷售上半年工作總結(jié)【二】

在過去的半年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下:

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,____年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對xxx的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通, 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,xx年酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率?,F(xiàn)共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這半年里我們接待了xx xx xx xx多家摩托車公司,xx電器,xx公司 xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1. 對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

____年工作計劃:

1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會議及旅游團隊的銷售工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭取下半年年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,

2. 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對我們酒店的了解,所以我們要加強銷售部整體銷售力量,提高銷售水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場的特點,制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查,準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃,提出自己的促銷方案,,與老客戶加強聯(lián)系與溝通,同時建立新的客戶,積累會議信息

3. 在旅游淡季的時候,加強餐飲的銷售力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護,讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

20xx酒店銷售上半年工作總結(jié)【三】

為了讓酒店更好的發(fā)展,讓我們能夠更好為客戶服務(wù),酒店銷售部做了如下的工作總結(jié):

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案),二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。

其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。

其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。

總之,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,最高日創(chuàng)收為 元,最高日平均房價為 元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。半年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,為酒店減少經(jīng)濟損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。

此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元,比上半年增額 萬元,增幅約為 %。

(二)以改革為動力,抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月,工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位,將認真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜 余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

20xx酒店銷售上半年工作總結(jié)【四】

為了確保大廈____年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成,銷售部現(xiàn)對上半年工作進行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和不足,并在下半年的工作中全面貫徹落實。

一、 經(jīng)營情況分析

____年上半年,我部門共完成銷售收入252.96萬元,同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.49萬元,同比增長16.76萬元;餐飲收入121.49萬元,同比減少5.43萬元。上半年共接待團隊會議144個,同比增長17個,團隊會議用房總間夜數(shù)為4299間/夜。其中,消費伍萬元以上的會議共9個,消費總金額76.53萬元,用房數(shù)為1449間/夜,占上半年銷售收入的30%。

以上數(shù)據(jù)顯示,上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升,但會議客人的餐飲消費金額有所下降,這一點值得我們關(guān)注和思考,計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時,將偏重于會議餐飲銷售工作,確保全年任務(wù)順利完成。

二、 客源結(jié)構(gòu)分析

1、會議:

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個,占接待總量的40%;接待安科院會議19個,占接待總量的13%;接待外賓團4個,占接待總量的2.7%;其它客戶占接待總量的44.3%。根據(jù)分析可見,石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。

2、散客:

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同191份,其中新簽協(xié)議合同103份,協(xié)議合同散客用房數(shù)為2369間/夜。

三、 調(diào)整銷售思路,擴大酒店影響

1、突出工作重點,發(fā)展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析,石化客戶占據(jù)了半壁江山,但隨著____年5月中石化總部的搬遷,勢必在明后年對大廈會議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始,利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán)境,加大對周邊其它客戶單位的銷售力度,重點放在中國xxxx科學(xué)研究院、xx部科學(xué)研究院、xx部科學(xué)研究院、xxxx研究院、xxxx集團這幾家大的單位,力爭到____年上半年逐步擴大市場份額,把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。

2、加強與旅行社的聯(lián)系

為了迎接____年奧運會的到來,豐富酒店客源結(jié)構(gòu),銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點將放在外賓團隊接待上,努力提高外籍客人入住率,進一步提升酒店自身的形象和檔次,最終實現(xiàn)銷售工作多元化。

3、逐步開展與訂房公司的合作

長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉(zhuǎn),但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系??紤]酒店的長期發(fā)展態(tài)勢,逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢,還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時,也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點。

四、 找差距,抓管理,保任務(wù)

20xx上半年酒店客房總體出租率為90.63%,但我們也清醒的看到其中存在的問題,例如:會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方,對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求:

1、加強客源信息分析,掌握周邊市場動態(tài);

2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作,對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議;

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系,做到知己知彼,更深層次地占有市場;

4、加強部門的內(nèi)部管理,戒驕戒躁,踏實工作,提高銷售人員的服務(wù)水平。

時間過半,銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題,在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上,團結(jié)一致,齊心協(xié)力,與各相關(guān)部門緊密溝通,抓住時機,確保今年各項經(jīng)營指標的完成,以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛。

20xx酒店銷售工作總結(jié)(五)

歲末年初,又到收獲盤點之時。在過去的一年里,銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了____年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作總結(jié)如下:

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

xx素有“xx綠寶石”之美譽,地處xx山南麓,xx平原北端。是xxx國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、xxxx景區(qū)和xx溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團體客源。在此其間,共接待大型團隊xx家。每一個團隊的到來,我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調(diào)酒店各部門,以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

xx除被譽為xx之鄉(xiāng)以外,還是全省的xx之鄉(xiāng)。去年x月份的全省xx公開賽在xx圓滿舉行,去年在酒店連續(xù)入住四天,入住房xxx間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的xx賽仍在xx舉行,前后三次比賽,為期xx天,入住房間xxx間,共為酒店創(chuàng)收xxx萬元。

2、商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

xx除了是一座旅游城市之外,也是輕工機械之城,國寶xx之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,采取不同的銷售模式,運用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù),共辦理vip卡xxx張,共充值xxx萬元。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xxx份,掛帳協(xié)議xxx份。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進客戶,反饋客戶信息,并及時整理歸檔,維護與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共9間,可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共xxx場。其中大型會議xx場。中型會議xx場。小型會議xx場。大型會議有:輕機招商會議、xx會議、全省xx會議、全省xxxx會議等,僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xxx萬元。在這些大型會議中,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點,任勞任怨,工作經(jīng)常性的延長,即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng)新,接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省xxxx會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,截止到今天,共接待宴席xxxxx多桌。其中,x月x日,xx輕機x總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,我們以一流的服務(wù),可口的味道,優(yōu)美的環(huán)境,無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來,滿意而歸。

二、對內(nèi)管理與考核

1、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標,做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,保證酒店預(yù)算指標的完成。

2、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理,提高員工的工作積極性和主動性,今年特制定了對銷售人員的考核方案,實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細,部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。

三、適時促銷,全員營銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,答謝新老客戶,推出了周一特價房等,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點,做團隊市場。如:與xx溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個時候,我們實施全員營銷、績效提成的方案,大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,為酒店創(chuàng)收xxx萬元,占xx升學(xué)宴市場份額的xx%。

四、同行合作,互利互惠

今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作,以宣傳xx風(fēng)光一行,應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,在會展中心遞出了我們xxxx國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后,有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,如,此次武漢之行,為酒店取得了一定的外圍客源,實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴過來的反饋意見,有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下:

1、對外銷售需要繼續(xù)加強;

2、在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

3、有時由于溝通的不及時,信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作中要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

篇6寫作要點69人覺得有用

酒店銷售上半年的工作總結(jié)該怎么寫?其實不少人都覺得總結(jié)就是把事情羅列一下,但這想法有點片面了??偨Y(jié)得先把目標定好,比如說上半年的目標是提升營業(yè)額,那就得看看有沒有達成這個目標,中間用了什么方法。

開頭怎么寫?

別一上來就長篇大論,簡單點,直接點題就行??梢詫憽敖?jīng)過半年的努力,我們部門在銷售業(yè)績上取得了一些進展”。接著就該講具體工作了,像每個月的重點活動,跟客戶溝通的情況啥的,都得提提。記得要把關(guān)鍵數(shù)字帶上,比如銷售額比去年提升了百分之多少,這樣顯得有依據(jù)。

講工作的時候,順序可以跟著時間走,從一月到六月,每個月干了什么,遇到啥問題,又是怎么解決的。這里頭有個小技巧,就是多用專業(yè)一點的詞兒,像“資源整合”“市場調(diào)研”這種,聽著就比較靠譜。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┑魝€詞,比如寫“通過資源整和市場調(diào)研”,這就有點不順溜了。

再就是講講遇到的問題,比如客戶反饋意見里提到的服務(wù)不到位,或者是競爭對手的價格戰(zhàn)啥的。針對這些問題,就得說說咱們是怎么應(yīng)對的,是不是調(diào)整了策略,或者加強了培訓(xùn)。這部分內(nèi)容最好能帶點具體的例子,比如某個月因為服務(wù)改善,回頭客增加了多少百分比之類的。

總結(jié)里別忘了夸夸團隊。畢竟一個人再厲害也成不了事,大家一起努力才會有成果。可以寫“團隊成員積極配合,共同努力下,超額完成了季度任務(wù)”。當(dāng)然,偶爾也會出現(xiàn)筆誤,比如寫成“團隊成員積極配和”,這事要是細心點就能看出來,但不影響整體理解。

小編友情提醒:

總結(jié)還得留點空間給未來??梢詫憽跋掳肽晡覀儗⒗^續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,爭取更大的突破”。當(dāng)然,寫到這里可能有人會忘記檢查一遍,結(jié)果發(fā)現(xiàn)少了個標點符號,比如寫成“繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程爭取更大的突破”,雖然不影響大意,但看著總覺得差點意思。

酒店銷售年終總結(jié)格式怎么寫(精選6篇)

關(guān)于酒店銷售年終總結(jié)的寫法,其實跟其他工作的總結(jié)大同小異。一般來說,這類總結(jié)得先把這一年的工作情況大致回顧一下,包括達成的目標、遇到的問題、采取的辦法等。開頭這部分最好能帶點具體的數(shù)字,比如今年的銷售額比去年增長了多少百分比,或者新開拓了幾個重要客戶之類的。這樣不
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  • 酒店銷售年終工作總結(jié) 十五篇73人關(guān)注

    在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:一.對外銷 ...[更多]