2025年郵政員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1000字
____年郵政員工個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在我行以激人奮進(jìn)，和諧親近管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來(lái)，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)。
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)249人覺(jué)得有用
在寫(xiě)年度總結(jié)的時(shí)候，郵政員工得先把全年的工作內(nèi)容理清楚。先從年初開(kāi)始，回憶一下當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)是什么，然后看看這些目標(biāo)完成了多少。要是能列出具體的數(shù)據(jù)就更好了，比如說(shuō)投遞了多少郵件，處理了多少投訴之類(lèi)的具體數(shù)字。
接著，要把工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題找出來(lái)，尤其是那些比較大的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能是技術(shù)上的，也可能是管理上的。針對(duì)這些問(wèn)題，想一想自己是怎么解決的，用了什么方法，效果怎么樣。如果沒(méi)解決好，也要說(shuō)清楚原因，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。
總結(jié)的時(shí)候不能光說(shuō)自己做了什么，還得提提團(tuán)隊(duì)合作的情況。比如說(shuō)有沒(méi)有和其他部門(mén)配合完成過(guò)任務(wù)，大家的合作是不是順暢，有沒(méi)有什么值得改進(jìn)的地方。這不僅能展示你的溝通能力，還能體現(xiàn)你對(duì)整個(gè)工作的理解。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意用詞準(zhǔn)確，不然容易引起誤會(huì)。比如有時(shí)候?qū)憽疤岣咝省?，要是后面沒(méi)具體例子，別人可能不清楚到底提高了多少。所以最好能附上一些數(shù)據(jù)支持，像“工作效率提升了百分之二十”這樣的說(shuō)法就比較直觀。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了提到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的經(jīng)歷。這一年里參加過(guò)的各種培訓(xùn)，學(xué)到的新技能，這些都能證明你在不斷進(jìn)步。如果有機(jī)會(huì)的話(huà)，還可以分享一下學(xué)到的東西是如何應(yīng)用到實(shí)際工作中的。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這個(gè)得根據(jù)自己所在的崗位來(lái)決定。比如說(shuō)投遞員可能要說(shuō)說(shuō)如何優(yōu)化配送路線(xiàn)，而客服人員則需要談?wù)効蛻?hù)滿(mǎn)意度提升的方法。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)能讓總結(jié)顯得更有深度，但前提是要確保大家都明白你說(shuō)的是什么。
小編友情提醒：
記得檢查一下總結(jié)有沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。有時(shí)候匆匆忙忙寫(xiě)完，可能會(huì)漏掉一些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者把句子寫(xiě)得太過(guò)復(fù)雜，讓人讀起來(lái)費(fèi)勁。雖然不是所有人都能注意到這些細(xì)節(jié)，但保持基本的準(zhǔn)確性還是挺重要的。
2025年郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2550字
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話(huà)，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線(xiàn)柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶(hù)自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)166人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單，也不是那么回事。特別是像郵政儲(chǔ)蓄這種專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的工作，總結(jié)得寫(xiě)得像模像樣才行。有些人總覺(jué)得總結(jié)就是湊字?jǐn)?shù)，其實(shí)不然，它得反映你的工作成績(jī)、存在的問(wèn)題，還有下一步的打算。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
很多人就直接寫(xiě)“____年過(guò)去了，這一年我在郵政儲(chǔ)蓄干得怎么樣？”這種話(huà)，聽(tīng)著就有點(diǎn)啰嗦。不如開(kāi)門(mén)見(jiàn)山點(diǎn)，直接講工作成果，比如“____年，我所在的網(wǎng)點(diǎn)存款余額達(dá)到x億元，較上年增長(zhǎng)了x%?！边@樣寫(xiě)既簡(jiǎn)潔又直觀，還能讓人一眼看出你的工作成效。
說(shuō)到工作成效，就得具體些。比如，你在客戶(hù)維護(hù)方面有什么亮點(diǎn)，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。要是能舉個(gè)例子就更好了，像“通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，成功吸引了xx集團(tuán)成為我們的長(zhǎng)期合作伙伴，為其定制了一套綜合金融服務(wù)方案?！边@樣的描述會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你確實(shí)做了不少實(shí)事。
總結(jié)里也不能光寫(xiě)好的一面，問(wèn)題也不能回避。比如說(shuō)業(yè)務(wù)流程上的不足，或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作中遇到的小摩擦。這些問(wèn)題該怎么解決？這就需要?jiǎng)幽X子想想辦法了。要是能結(jié)合實(shí)際提出一些改進(jìn)措施，那就更棒了。像“針對(duì)部分員工操作不熟練的問(wèn)題，建議定期組織技能培訓(xùn)，提升大家的整體業(yè)務(wù)水平?！?/p>
接下來(lái)就是對(duì)未來(lái)的展望了。這個(gè)部分不用寫(xiě)得太虛，說(shuō)些空話(huà)沒(méi)意思。可以結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展目標(biāo)，談?wù)勛约好髂甑挠?jì)劃。比如“隨著金融科技的發(fā)展，明年我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)知識(shí)，努力提高自身的技術(shù)應(yīng)用能力?！边@樣的話(huà)顯得既有方向感，又接地氣。
需要注意的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能多用一些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這樣顯得你很懂行。像什么“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度”之類(lèi)的詞兒，往里頭一塞，立馬高大上了不是？不過(guò)這里有個(gè)小提醒，就是別把專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)堆得太滿(mǎn)，否則會(huì)讓人看不明白，反而弄巧成拙。
最后再啰嗦一句，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候一定要實(shí)事求是，別為了好看就夸大其詞。要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你吹牛皮，那以后的日子可就不好過(guò)了。而且呀，總結(jié)不是寫(xiě)完就完事了，還得時(shí)不時(shí)拿出來(lái)看看，琢磨琢磨哪些地方還可以改進(jìn)，這樣才能讓自己不斷進(jìn)步。
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 2500字
我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，____年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話(huà)，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展誠(chéng)信金融創(chuàng)建活動(dòng)和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程、生命工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線(xiàn)柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持客戶(hù)自愿的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好柜員評(píng)定工作。推出柜員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好十統(tǒng)一的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個(gè)一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)77人覺(jué)得有用
郵政儲(chǔ)蓄員工的年終總結(jié)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)梳理全年工作的過(guò)程，既要體現(xiàn)工作的全面性，也要突出個(gè)人貢獻(xiàn)。在寫(xiě)這類(lèi)總結(jié)時(shí)，先要把全年的工作分成幾個(gè)部分，比如業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部管理等方面，這樣能保證內(nèi)容條理清晰。
業(yè)務(wù)拓展這一塊，得把這一年開(kāi)展的主要項(xiàng)目都列出來(lái)，包括那些新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)群體，還有通過(guò)哪些活動(dòng)提高了業(yè)務(wù)量。記得把具體的數(shù)字也帶上，比如新增了多少個(gè)賬戶(hù)，銷(xiāo)售額提升了多少百分比之類(lèi)的。這些數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果。
客戶(hù)服務(wù)方面，重點(diǎn)寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量的提升?？梢蕴岬娇蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，如果有什么改進(jìn)措施的話(huà)，也要詳細(xì)描述一下實(shí)施的過(guò)程和效果。還有就是處理客戶(hù)投訴的情況，尤其是復(fù)雜案例的解決辦法，這能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力。
至于內(nèi)部管理，主要是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)說(shuō)自己在協(xié)調(diào)部門(mén)間合作時(shí)起到的作用，或者是在優(yōu)化流程上做了哪些努力。如果有參與制定規(guī)章制度的經(jīng)歷，也可以提一提，特別是那些被采納并取得良好效果的建議。
寫(xiě)的時(shí)候要注意，不要只是羅列事情，要結(jié)合自己的體會(huì)去談。比如說(shuō)某個(gè)項(xiàng)目成功了，背后可能遇到了不少困難，當(dāng)時(shí)是怎么克服的，這會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。另外，用詞要恰當(dāng)，既不能太夸張，也不能太謙虛。
有時(shí)候可能會(huì)遇到時(shí)間緊張的情況，這時(shí)候就得合理分配精力，優(yōu)先完成最重要的部分。比如先把數(shù)據(jù)整理好，再慢慢填充細(xì)節(jié)。還有，如果手頭資料不全，可以向同事請(qǐng)教，畢竟大家都是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，互相幫忙很正常。
其實(shí)總結(jié)不光是為了向上級(jí)匯報(bào)，也是對(duì)自己一年工作的回顧。所以寫(xiě)的時(shí)候不妨多想想，這一年學(xué)到什么新東西，有哪些地方還能做得更好。這樣的總結(jié)才更有意義，也能給未來(lái)的自己一些啟發(fā)。
郵政營(yíng)業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 600字
一年來(lái)，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:
1、我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己?！跋肟蛻?hù)之所求、急客戶(hù)之所需、排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象。
2、圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。
3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)147人覺(jué)得有用
郵政營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)，主要是對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)工作的梳理和歸納。這部分內(nèi)容對(duì)于提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化工作流程都有很大幫助。不過(guò)，很多人在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易陷入流水賬式的記錄，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，還可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你對(duì)自己的工作缺乏深度思考。
寫(xiě)總結(jié)前，最好先整理一下這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容。比如，我最近負(fù)責(zé)了幾個(gè)大客戶(hù)的郵件寄送工作，其中有一個(gè)客戶(hù)特別挑剔，要求非常高。剛開(kāi)始時(shí)，我還真有點(diǎn)手忙腳亂，但后來(lái)慢慢找到竅門(mén)，比如提前跟客戶(hù)溝通好細(xì)節(jié)，確保每一步都符合他的要求。這期間，我還學(xué)會(huì)了使用新的軟件來(lái)提高效率，現(xiàn)在處理這類(lèi)事情就輕松多了。
除了具體的工作內(nèi)容，還要關(guān)注一下工作中遇到的問(wèn)題。像我之前在處理一批國(guó)際郵件時(shí)，因?yàn)闆](méi)有仔細(xì)核對(duì)地址，導(dǎo)致部分郵件被退回。這件事讓我意識(shí)到，細(xì)節(jié)決定成敗，以后在做類(lèi)似的事情時(shí)一定要更加謹(jǐn)慎。其實(shí)，這種事情也不是壞事，它能讓我們學(xué)到東西，下次就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些自己的想法。比如，我覺(jué)得咱們郵政的服務(wù)還有提升的空間，特別是針對(duì)一些特殊需求的客戶(hù)，可以推出更多個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。如果條件允許的話(huà)，還可以組織一些培訓(xùn)，讓大家都能掌握最新的業(yè)務(wù)技能。畢竟，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免啰嗦。有時(shí)候?yàn)榱孙@得自己很認(rèn)真，會(huì)把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫(xiě)進(jìn)去，這樣反而會(huì)讓總結(jié)失去重點(diǎn)。而且，要注意條理清晰，先說(shuō)重要的事情，再提次要的事項(xiàng)。比如剛才提到的大客戶(hù)郵件寄送工作，這就是比較重要的內(nèi)容，應(yīng)該放在前面講。
小編友情提醒：
總結(jié)寫(xiě)完后別忘了檢查一遍。有時(shí)候?qū)懙锰?，難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如漏字、錯(cuò)別字之類(lèi)的。雖然這些問(wèn)題不大，但如果被發(fā)現(xiàn)，多少會(huì)影響你的印象分。所以，花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)看看，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤，這樣才算完成了一份合格的總結(jié)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 500字
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。 我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)60人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)，其實(shí)挺講究方法的，特別是對(duì)于咱們這樣在基層工作的郵儲(chǔ)銀行員工來(lái)說(shuō)?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，也不是隨便拼湊幾句話(huà)就完事了。開(kāi)頭，得先把這一年的工作情況理清楚，哪些是重點(diǎn)，哪些是亮點(diǎn)，心里得有個(gè)譜。
比如，年初的時(shí)候，咱們響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，開(kāi)展了客戶(hù)拓展活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)一開(kāi)始效果并不明顯，畢竟客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)總是有點(diǎn)兒疑慮。后來(lái)經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論，調(diào)整策略，最終成功簽約了不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。這部分內(nèi)容就需要詳細(xì)寫(xiě)出來(lái)，但也不能啰嗦，該有的數(shù)據(jù)得有，比如簽約了多少戶(hù)，提升了多少業(yè)績(jī)之類(lèi)的。要是能提到一些具體的案例就更好了，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
再比如，咱們部門(mén)還承擔(dān)了優(yōu)化內(nèi)部流程的任務(wù)。這個(gè)事情剛開(kāi)始推進(jìn)的時(shí)候，阻力不小，因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了老辦法辦事。后來(lái)通過(guò)幾次培訓(xùn)，把新的操作規(guī)程講透徹了，大家慢慢接受下來(lái)。這期間也遇到不少問(wèn)題，像是系統(tǒng)兼容性的問(wèn)題，還有人員配置上的矛盾。這些問(wèn)題怎么解決的，用了什么手段，都得寫(xiě)清楚。畢竟總結(jié)不是單純的成績(jī)匯報(bào)，還得展示解決問(wèn)題的過(guò)程嘛。
還有就是，總結(jié)里頭最好帶點(diǎn)自己的反思。工作上總會(huì)有做得不到位的地方，像我去年就發(fā)現(xiàn)，自己在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，有時(shí)候表達(dá)得不太清晰，導(dǎo)致客戶(hù)理解起來(lái)有些困難。后來(lái)我就特別注意這一點(diǎn)，多看書(shū)多學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每次交流都能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這樣的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)去，能體現(xiàn)一個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別光顧著寫(xiě)成績(jī)，把問(wèn)題一帶而過(guò)。這樣顯得不夠誠(chéng)懇。像今年上半年我們開(kāi)展的那個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，雖然總體上完成了任務(wù)，但中間也出了些小插曲，像是材料準(zhǔn)備不充分，時(shí)間安排不合理，這些都要提一提。當(dāng)然，最重要的是后面是怎么克服這些困難的，這才是關(guān)鍵所在。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的語(yǔ)言要接地氣，別整那些花里胡哨的大詞兒。比如，咱們?nèi)粘９ぷ髦信龅降膯?wèn)題，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)可能聽(tīng)上去高大上，但領(lǐng)導(dǎo)未必能完全明白。所以盡量用通俗易懂的話(huà)來(lái)描述，這樣才能讓別人看得懂，也愿意看下去。
最后想說(shuō)的是，總結(jié)要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能故意貶低自己。做到這一點(diǎn)，其實(shí)挺難的。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，就容易把自己的一些小想法摻雜進(jìn)去，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容就有點(diǎn)跑偏。還有就是，格式上也得注意，別把重要的東西藏在一堆亂七八糟的文字里，讓人找不著北。
郵政員工個(gè)人工作總結(jié)錦集怎么寫(xiě)【篇6】 2100字
郵政員工個(gè)人工作總結(jié)
一、工作回顧
1、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況
截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn)，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%，賀卡4.5萬(wàn)，占53%。
二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。____年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于_____特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，_____支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻?hù)都到網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上____工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐_____,因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，_____支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。____年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局多次召開(kāi)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從_____分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開(kāi)始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)
為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與____的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)的最前線(xiàn)，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷(xiāo)下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶(hù)表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，使_____的賀卡銷(xiāo)售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與鎮(zhèn)宣
委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門(mén)為老客戶(hù)收訂，積極發(fā)展新訂戶(hù)。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，邊收訂邊營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線(xiàn)攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車(chē)停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶(hù)做好解釋工作，委婉杜絕用戶(hù)，對(duì)符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
郵政員工個(gè)人工作總結(jié)
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)186人覺(jué)得有用
郵政員工寫(xiě)個(gè)人工作總結(jié)，這活兒說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。總結(jié)，就是把過(guò)去一段工作里的事梳理清楚，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，也給自己留個(gè)底。不過(guò)，不少人在寫(xiě)的時(shí)候容易跑偏，要么寫(xiě)得像流水賬，要么就變成夸自己，都不太合適。
先說(shuō)材料準(zhǔn)備，這一步很關(guān)鍵。平時(shí)工作中遇到的重要事情、數(shù)據(jù)啥的都得記下來(lái)，別指望靠記憶把這些全想起來(lái)。比如說(shuō)郵件處理量、投訴率這類(lèi)數(shù)字，還有處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這些都是重點(diǎn)。要是平時(shí)沒(méi)留心，到寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就抓瞎了。
接著就是整理思路，這一步挺費(fèi)腦子的。要把所有的材料按照一定的邏輯排一排，比如按時(shí)間順序，或者按事情的性質(zhì)分類(lèi)。有些事可能看起來(lái)不大重要，但其實(shí)背后藏著大問(wèn)題，得仔細(xì)琢磨琢磨。比如去年某個(gè)時(shí)間段客戶(hù)投訴特別多，是不是流程出了問(wèn)題？這些問(wèn)題不揪出來(lái)，總結(jié)就沒(méi)深度。
寫(xiě)的時(shí)候要注意分寸感，既不能一味地自吹自擂，也不能完全否定自己。比如，這個(gè)季度完成的任務(wù)超額完成了，就該提一下，但同時(shí)也得分析下為什么能完成，是人手充足還是管理到位？反過(guò)來(lái)，要是任務(wù)沒(méi)完成，也得說(shuō)清楚原因，是外部環(huán)境影響還是內(nèi)部配合不到位？
還有一點(diǎn)要注意，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言得簡(jiǎn)潔明了，別繞彎子。有些同事喜歡用一些花哨的詞兒，結(jié)果把自己想表達(dá)的意思給掩蓋了。比如描述工作效率，直接說(shuō)“每月處理信件超萬(wàn)件”就挺好，別整什么“高效運(yùn)轉(zhuǎn)模式”之類(lèi)的詞，聽(tīng)著虛頭巴腦的。
寫(xiě)總結(jié)不是一蹴而就的事。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)發(fā)現(xiàn)之前漏掉的東西，這時(shí)候就得回去補(bǔ)充一下。還有，寫(xiě)完后最好找個(gè)同事幫著看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)注意到你忽略的地方。
總結(jié)，最終目的是為了改進(jìn)工作。所以寫(xiě)完后別急著交上去，得好好反思一下，看看哪些地方還可以做得更好。如果只是敷衍了事，那寫(xiě)總結(jié)就失去了意義。
