2025年收銀員個人年終工作總結怎么寫 【篇1】850字
時間飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們取勝的籌碼就是提供優(yōu)質的服務。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌！
篇1寫作要點286人覺得有用
收銀員的工作看似簡單，但想要把年終總結寫得既專業(yè)又不失水準，還真不是件容易的事。畢竟總結，既要回顧過去一年的成績，還得分析問題，最后還得展望下一年的打算，缺一不可。
先說成績部分吧。很多人喜歡從數字入手，比如全年銷售額增長了多少百分比，處理了多少筆交易，顧客滿意度提高了多少。這些都是很直觀的數據，能讓人一眼看出你的工作成果。不過有時候寫的時候會有點糾結，到底是用具體數字好，還是籠統描述一下更合適？其實兩種方式都可以，關鍵是要結合實際情況。要是公司特別看重量化指標，那當然得把數據寫清楚；但如果領導更關注服務態(tài)度之類的軟性指標，那就得側重于描述性的語言了。
再說問題部分。每個人都會遇到難題，收銀員也不例外。比如說高峰期排隊太長，顧客抱怨多；或者偶爾遇到假幣，沒及時發(fā)現；還有就是系統故障，影響正常結算。這些問題都是工作中常碰到的，寫總結時最好把解決辦法也一起寫上，這樣顯得更有建設性。不過這里有個小問題需要注意，有時候寫到問題時容易帶點情緒，比如覺得委屈，覺得不公平之類的話，這就不太好了?？偨Y，還是要保持客觀冷靜的態(tài)度，把問題擺出來，然后給出合理的解決方案。
至于展望部分，這是對未來工作的規(guī)劃?？梢粤袔讉€目標，比如提升業(yè)務技能，加強與同事的合作，提高顧客服務水平等等。這些目標要具體一點，最好能細化到每個月甚至每周要完成的小任務。這樣不僅能讓領導看到你的進取心，也能讓自己有明確的方向去努力。不過在這里可能會遇到一個小麻煩，有時候想得太多反而會顯得不切實際，所以設定目標的時候得量力而行，別給自己太大壓力。
商場收銀員個人年終總結怎么寫【篇2】 3100字
商場收銀員個人年終總結范本（一）
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。
1.專業(yè)本事
作為一個領班，你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)本事將十分的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個方面：
從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。
2.管理本事
管理本事對于一個領班而言，與專業(yè)本事是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理本事就越少。反之，當你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協調本事，需要你的專業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
3.溝通本事
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4.培養(yǎng)下屬的本事
作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必須明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本事的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子。
5.工作確定本事
所謂工作本事，個人以為，本質上就是一種工作的確定本事，對于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合，主管本事的體現是其工作確定本事的體現。
6.學習本事
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣？而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你未來競爭的根本。
7.職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。
所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。
商場收銀員個人年終總結范本（二）
光陰似劍，時光如梭，轉眼____已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我于____x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結及小結商場收銀員年終總結及小結。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
篇2寫作要點269人覺得有用
商場收銀員個人年終總結怎么寫
做總結的時候，得把一年里的工作情況好好梳理一遍，不然很容易漏掉重要的事情。我是做收銀工作的，每天面對各種各樣的顧客，忙起來頭都大了。所以年底寫總結的時候，先理清思路很重要。
一開始得回顧一下全年的工作量，比如處理了多少筆交易，有沒有遇到什么特別的情況。我記得有一次，一個顧客買了好多東西，結賬時突然發(fā)現忘了帶錢包，當時就急得團團轉。我趕緊幫忙想辦法，最后總算解決了問題。這樣的事情雖然不是天天發(fā)生，但也算是一次小小的挑戰(zhàn)吧。
接著就是總結一下自己的工作表現。我覺得態(tài)度很重要，對待每一位顧客都要保持微笑，耐心解答他們的問題。不過有時候太專注于工作，說話可能就顯得有點機械了。有一次一個老奶奶問我怎么用會員卡，我說得太快，她沒聽明白，后來還是旁邊的同事幫著解釋清楚的。這件事讓我意識到，交流的時候速度還是要控制一下。
還有就是對設備的操作熟練度。我們用的收銀系統更新挺頻繁的，每次升級后都得重新熟悉功能。有一次系統臨時出了點問題，好在平時多練習過，才沒耽誤太多時間。這個經驗告訴我，平時得多花點心思去學習新東西，這樣遇到突發(fā)狀況才能從容應對。
書寫注意事項：
總結里還可以提到一些團隊合作的經驗。收銀臺的工作不是一個人的事，需要和其他部門配合。比如遇到大宗購物或者退換貨，就需要和客服部溝通協調。在這方面，我覺得自己進步了不少，學會了如何高效地與其他同事協作。
總結里少不了對未來的展望。新的一年里，我希望自己能繼續(xù)保持良好的服務態(tài)度，同時爭取提升業(yè)務技能，爭取做到更快更準。不過有時候光有想法還不夠，還得付諸行動才行。比如說想要提高效率，就得從日常做起，比如多練習打字速度之類的。
2025收銀員的個人年終工作總結 收銀員工作總結怎么寫【篇3】 800字
不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現將在這一年的工作總結如下：
一、時刻遵守商場紀律
作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認真做事
收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分好?；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在____年更加優(yōu)秀!
20xx收銀員的個人年終工作總結范文 收銀員工作總結
篇3寫作要點224人覺得有用
____收銀員的個人年終工作總結
這一年作為收銀員，真是經歷了不少事情。剛一開始的時候，感覺這份工作還挺簡單的，無非就是收錢找零，后來才發(fā)現沒那么簡單。每天面對各種各樣的顧客，有些顧客態(tài)度很好，很配合，但也有些顧客特別挑剔，甚至會為了一點小事情爭執(zhí)不休。這讓我明白，要做好收銀工作，除了熟練掌握業(yè)務技能外，還得學會應對各種突發(fā)狀況。
記得有一次，一個顧客買的東西總金額是89.7元，他給了90元，我找了0.3元給他。結果他突然說找錯了，非要0.5元。我當時心里也很著急，畢竟這是公司財產，不能隨便就給出去。最后在同事的幫助下才解決了這個問題。通過這件事，我也學到了處理問題時要冷靜，不能急躁，否則只會讓事情變得更復雜。
還有一次，因為打印機故障，導致小票沒有及時打印出來。當時顧客有點不滿，一直在催促。我趕緊聯系技術部門維修，同時安撫顧客情緒，承諾稍后補打小票并送到他手上。雖然耽誤了一些時間，但總算順利解決了。從那以后，我更加注意檢查設備是否正常運轉，以免類似情況再次發(fā)生。
平時工作中，我也會定期整理賬目，確保每一筆收入都記錄清楚。有時候忙起來，難免會出現一些疏漏，比如忘記登記某筆交易，或者記錯了金額。這就需要我們養(yǎng)成良好的習慣，比如做完一筆交易后立刻核對一遍，確認無誤后再繼續(xù)下一筆。另外，對于一些特殊商品，比如打折促銷的商品，更要仔細核對價格，避免出現差錯。
2025前臺收銀員個人年終總結怎么寫【篇4】 800字
不知不覺和花之舞谷云養(yǎng)生堂五月之久了，在這幾月中有苦、有累、有樂，回想起來也是一種辛福。對于這份工作，我自認是認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。能夠踏實認真的做好這份屬于我自己的工作。這是花之舞谷云養(yǎng)生堂的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。
但是作為前臺收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事(如：同事之間的相處、員工與老板之間的信任度，自己如何做才是做好得個好等等事項;每個人都希望自己工作的地方是一個快樂的，養(yǎng)人的;更何況我們這兒本來就是養(yǎng)生堂，使人健康，美麗，魅力的地方。)但是我知道這些都是我必須努力去自我調節(jié)克服的，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位之中工作了短短五個月時間，但給自己的感受卻很深，雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧”。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，做好做精自己的工作，才能走我們自己想要的一片天!
篇4寫作要點247人覺得有用
____前臺收銀員個人年終總結怎么寫
今年的年終總結得好好準備一下，畢竟這一年的工作經歷挺多，要是隨便寫寫就交差，總覺得對不起自己。先從自己的工作內容說起，每天面對各種各樣的顧客，收錢找零是基本功，可這看似簡單的事，其實有不少門道。比如說有時候顧客給的錢幣面值特別復雜，這時候就得格外留意，別把大額的當成小額的，這事雖然沒出過岔子，但心里還是得繃緊一根弦。
記賬這一塊也得認真對待，每一筆收入都要登記清楚，不能有遺漏。有一次盤點的時候發(fā)現賬目跟實際金額對不上，當時急得滿頭大汗，后來仔細一查，原來是自己在錄入的時候少打了幾個數字，雖然問題不大，但也提醒自己以后要更加細致。還有就是處理退換貨，這個環(huán)節(jié)比較麻煩，顧客心情不好時難免會有些爭執(zhí)，這個時候得耐心解釋，態(tài)度好一點，不然矛盾就容易升級。
除了日常工作，培訓也是重要的一部分。今年公司組織了不少業(yè)務培訓，學了不少新東西。像電子支付流程，剛開始覺得挺復雜的，但跟著老師一步步學下來，現在也掌握了。不過有時候也會遇到些小插曲，比如系統突然卡住，顧客著急催促，這時候就得迅速反應，盡快解決問題。說實話，剛開始遇到這種突發(fā)狀況還挺緊張的，但時間久了，慢慢也就習慣了。
跟同事之間的配合也很關鍵，大家分工明確，互相幫忙。記得有一次高峰期，人手不夠，好幾個同事都忙得團團轉，我主動幫著整理賬單，雖然累點，但看到大家都順利完成任務，心里挺開心的。平時也會跟同事交流工作經驗，有時候他們會分享一些小技巧，比如怎么快速分辨假幣，怎么應對難纏的顧客，這些經驗對我來說都很寶貴。
年底了，總結一下全年的工作，發(fā)現自己的成長還是蠻大的。當然，也不是說完全沒有問題，有時候忙起來就會忘記檢查，導致一些小疏忽。不過這些問題都是可以改進的，只要多注意細節(jié)就行。希望明年能繼續(xù)保持這種積極的態(tài)度，爭取把工作做得更好。
酒店前臺收銀員個人年終工作總結怎么寫【篇5】 1600字
____年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務第一
記得章銀環(huán)經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已
不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
(二)加強監(jiān)督，嚴格把關
每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
篇5寫作要點134人覺得有用
酒店前臺收銀員的工作涉及面廣，既要處理日常賬目，又要應對各種突發(fā)情況，因此年終總結需要全面反映工作表現。在寫總結時，要先回顧一年的工作內容，包括接待客戶、結算賬單、處理投訴等方面的情況。比如去年我負責的那部分工作，有時會遇到客人對賬單有疑問，這確實是個挑戰(zhàn)，因為需要快速找到問題所在并給出合理解釋。
賬目管理這部分很重要，每個月都要核對賬目，確保沒有遺漏或錯誤。有一次月底對賬的時候，我發(fā)現一筆金額不太對勁，經過仔細核查，原來是系統自動扣款時出了點差錯。當時就趕緊聯系相關部門解決，最終順利完成了對賬。這樣的事情經常發(fā)生，每次處理完后都會記錄下來，這樣年底總結時就有依據了。
除了日常工作，還要關注服務質量。去年我們部門推出了一些新的服務措施，比如增加自助結賬機，方便客人快速辦理手續(xù)。這個措施實施后，我發(fā)現客人的等待時間明顯縮短，這也提升了我們的工作效率。當然，新設備剛開始用的時候也遇到了一些小問題，像是偶爾會出現卡紙或者聯網失敗的情況，這些問題都及時解決了。
對于未來的工作計劃，我覺得應該加強團隊協作。過去一年里，有些時候同事間的溝通不夠順暢，導致一些小問題拖得比較久才解決。所以新的一年希望能多組織一些交流活動，增進大家的感情，這樣在工作中能更好地配合。另外，也要不斷學習新的技能，比如最新的財務軟件操作，這樣才能適應工作的變化。
總結起來，寫年終總結時要涵蓋工作內容、遇到的問題及解決方法、服務質量提升以及未來的規(guī)劃。當然，寫總結的時候可能會有些疏忽，比如有時候會忘記提到某個重要的事件，或者在描述過程中用詞不太準確，但這都是正常現象。重要的是保持真實，把自己一年來的努力和成果展現出來。
收銀員個人年終工作總結600字怎么寫【篇6】 650字
轉眼間20*年已經過去了，我進入xx已經整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼絰x工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知課組人員進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，xx明天會更加輝煌!
篇6寫作要點207人覺得有用
收銀員個人年終工作總結600字怎么寫
收銀工作，說起來其實挺繁瑣的，每天面對各種各樣的顧客，收錢找零，賬目核對，這都是基本功。到了年底，要把這一年的收銀工作做個總結，確實得好好想想?？偨Y，不能光是流水賬，得有點專業(yè)性，要不然領導看了也不知道你在干什么。
先說說日常的工作，每天早上開班前要檢查設備，確保pos機正常運行，要是機器壞了，那當天的工作肯定受影響。記得有一次，我剛到崗就發(fā)現打印機沒墨了，好在提前檢查出來，趕緊換了新的墨盒，不然等顧客排隊結賬的時候出了問題，那就麻煩了。還有，現金收付的時候要特別注意假幣，去年有個同事就收了一張假鈔，雖然金額不大，但也耽誤了時間。所以每次收到大額現金都要仔細驗一下，這個習慣得養(yǎng)成。
另外就是賬目的核對了，每天下班前要把今天的收入跟系統里的數據比對一遍，確保無誤。有時候忙起來，可能會漏掉幾筆小額交易，這就需要多留意。我曾經遇到過一次，因為一時疏忽，把一筆交易重復錄入了兩次，結果第二天才發(fā)現，虧得當時及時發(fā)現了，不然差額會一直掛在賬上。這種事情雖然不是經常發(fā)生，但一旦出現，就得馬上處理，不能拖著不管。
除了日常工作，還要學會處理一些突發(fā)情況。比如顧客投訴，有的是因為找零不對，有的是覺得商品價格標錯了。這個時候不能急，得耐心聽顧客說完，然后核查清楚，如果確實是我們的錯，就要馬上道歉并改正。有一次，一個顧客說他買的商品比貨架上的標價貴了幾塊錢，我立刻查了系統，發(fā)現確實是系統更新延遲導致的價格差異。當時我就向顧客解釋清楚，并按正確的價給他重新結賬，顧客也表示理解了。
至于總結的具體寫法，我覺得關鍵是要實事求是。開頭可以簡單介紹一下自己的崗位職責，接著詳細描述一年來的具體工作情況，包括成績和不足。成績這部分可以列出一些具體的數字，比如總共處理了多少筆交易，挽回了多少經濟損失之類的。不足的地方也要坦誠點，比如說有時候忙起來會忘記檢查設備狀態(tài)，或者偶爾會出現記賬錯誤。針對這些問題，后面可以寫寫自己以后的改進計劃，比如加強設備維護意識，多參加培訓提升業(yè)務能力之類。
寫總結的時候，語言要簡潔明了，別啰嗦太多廢話。還有，要注意格式整潔，分段清晰，這樣看起來也方便。要是能附上一些相關的圖表或者數據統計，那就更好了，畢竟領導看總結的時候，也喜歡直觀的數據支撐。當然，總結不是為了應付檢查，而是對自己工作的回顧和反思，希望明年能做得更好。
