收銀員個人年度的工作總結(jié)怎么寫 【篇1】4500字
收銀員個人年度工作總結(jié)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步。
3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責辦理業(yè)務(wù)。
4、團結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。
收銀員個人年度工作總結(jié)范文
不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了?；仡欉@一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
(1)專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。
(2)管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6)學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。
(7)職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
收銀員個人年度的工作總結(jié)
一年來，在科長的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評。總結(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
篇1寫作要點87人覺得有用
收銀員個人年度的工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時候，得先把這一年干過的活兒好好捋一捋。比如我，每天面對形形色色的顧客，有時候忙起來連喝水都顧不上。先說點具體的事，今年一共處理了多少單交易，這個數(shù)字挺重要的。還有，遇到過一些特殊情況，像是假幣的事，我記得有一次差點沒看出來，還好旁邊的老同事提醒了我一下。要是當時沒留意，這損失可就大了。
書寫注意事項：
還得想想自己的表現(xiàn)怎么樣。比如，服務(wù)態(tài)度好不好，有沒有因為急躁跟顧客拌嘴。印象比較深的是有個顧客買了不少東西，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)少找了錢，我自己檢查才發(fā)現(xiàn)算錯了。后來趕緊補上了，顧客倒是沒說什么，但我心里一直記著這事。以后得多小心點，別再犯這種低級錯誤了。
再就是，平時學到的東西也要寫進去。培訓的時候?qū)W了不少新技能，像怎么快速分辨真假幣，怎么高效錄入商品信息。這些對工作幫助很大，特別是高峰期的時候，效率高了顧客也滿意。不過有時候也會遇到一些棘手的問題，像是系統(tǒng)突然卡住，這時候就得冷靜下來想辦法解決，不能慌。
團隊合作也很關(guān)鍵。每次遇到難題，大家都會互相幫忙。有一次盤點庫存，一個人忙不過來，其他同事主動過來一起干。這種團結(jié)的氛圍特別好，能讓工作輕松不少。所以總結(jié)里得提一下團隊的重要性，畢竟一個人再能干也離不開大家的支持。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光寫成績，問題也不能忽略。像我剛才提到的算錯賬的事，還有偶爾會忘記核對優(yōu)惠券之類的，這些都是需要注意的地方。下一年得把這些短板補齊，爭取做得更好?？偨Y(jié)，就是要實事求是，把一年來的經(jīng)歷和感悟都寫清楚，這樣對自己對領(lǐng)導都有個交代。
賓館前臺收銀員個人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
20**年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
篇2寫作要點259人覺得有用
賓館前臺收銀員的工作需要面對各種各樣的客人和情況，總結(jié)工作的時候，既要反映這一年來的成績，也要指出不足之處。一開始，得先把一年里的主要工作列出來，比如接待了多少客戶，處理了多少賬單，有沒有遇到什么特別的情況。把這些事情一件件理清楚很重要，這樣能確保總結(jié)不會遺漏重要的部分。
記得要把每個季度的重點工作都回顧一下，看看是不是每個月都有完成計劃內(nèi)的任務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)某些月份工作量比較大，就要分析原因，是客流量增加了還是有什么其他特殊情況。這種分析有助于找到規(guī)律，為下一年的工作做準備。當然，不能光看數(shù)字，還要結(jié)合實際情況，比如說某個時間段可能因為活動多，導致工作壓力大。
在總結(jié)收入方面時，要具體到每一筆賬目，尤其是那些比較復雜的交易。如果有發(fā)生過退房后補交費用的情況，應(yīng)該詳細記錄下來，包括金額、原因以及解決的過程。這不僅是為了備查，也是對自己工作的負責。有時候，賬目上的小差錯可能只是打印錯誤，但也可能是操作不當造成的，所以一定要仔細核對。
書寫注意事項：
跟財務(wù)部門的對接也很關(guān)鍵。每次交接班都要做好記錄，特別是涉及到現(xiàn)金的部分。如果發(fā)現(xiàn)賬目不符，要及時找同事核對，不能等到月底才發(fā)現(xiàn)問題。有時候，溝通不暢會導致一些誤會，比如某位同事記錯了數(shù)字，結(jié)果影響了整個賬目的準確性。
除了日常工作，還要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。比如有沒有接到客人投訴，處理的方式是否得當。有一次，一位客人因為房間價格問題有點不滿，當時雖然解釋清楚了，但事后想想，下次遇到類似情況，或許可以提前準備好相關(guān)的宣傳資料，這樣能減少不必要的麻煩。服務(wù)態(tài)度也是重點，要始終保持耐心和熱情，畢竟面對形形色色的顧客，每個人的需求都不一樣。
小編友情提醒：
總結(jié)的時候，不要只談自己的努力，也要感謝團隊的支持。畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能把工作做好。要是有機會的話，還可以提出一些建議，比如增加培訓的機會，提升大家的專業(yè)技能。這樣不僅能幫助個人成長，也能促進整個團隊的進步。
前臺收銀員年度個人工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇3寫作要點214人覺得有用
做前臺收銀員這份工作已經(jīng)一年了，這一年里經(jīng)歷了不少事情。剛開始的時候，對收銀流程不太熟悉，常常手忙腳亂，賬目對不上，還鬧出過幾次小插曲。后來慢慢摸索出了門道，才算是勉強應(yīng)付得過來?，F(xiàn)在回頭看看，覺得還是有不少經(jīng)驗可以總結(jié)一下。
每天早上到崗后第一件事就是檢查設(shè)備，確保打印機、掃描儀都正常運作。有一次忘記檢查打印機墨盒，結(jié)果快到中午的時候突然卡紙，客人排隊等著結(jié)賬，場面一度很尷尬。還有一次，因為沒及時清點備用金，差了幾十塊錢，最后還是同事幫忙補上的。這些小細節(jié)看似不起眼，其實都很關(guān)鍵。
書寫注意事項：
跟顧客打交道也是門學問。有些顧客脾氣急，說話嗓門大，這時候就得耐著性子慢慢解釋。有次一個顧客非要找零錢，明明已經(jīng)明確告訴他沒有了，但他還是不依不饒，最后還是經(jīng)理出面才平息了事端。所以，平時多積累些應(yīng)對突發(fā)狀況的經(jīng)驗很重要。
賬目方面也得特別小心，每天下班前都要核對當天的收入，做到日清月結(jié)。有時候數(shù)字對不上，就得從頭到尾仔細排查一遍，有時候可能是因為自己一時疏忽，把某個數(shù)字記錯了位置。有一次差點以為是系統(tǒng)出了問題，后來才發(fā)現(xiàn)是自己抄寫時少了個零。
培訓新員工的時候，我發(fā)現(xiàn)很多新人剛?cè)肼殨r都會犯一些類似的錯誤。比如，不知道如何處理會員卡積分，或者是忘記給顧客開具發(fā)票。這些問題其實只要稍微提醒一下就能避免，關(guān)鍵是得讓他們養(yǎng)成良好的工作習慣。
收銀員年度個人工作總結(jié)范例怎么寫【篇4】 750字
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼____6月又悄悄過去了，在這段時間里我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結(jié)
一、服從管理，虛心學習
作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的任務(wù)，認真學習業(yè)務(wù)知識。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表一定要注重，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下；有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品；有時顧客反映商品價格不對，我們也會在第一時間與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點，自己的服務(wù)將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩，努力努力，顧客是上帝。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人
作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服。不能在工作中有負面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)。
四、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊。____下半年已經(jīng)到來了，我堅信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心，將會有更大的收獲！
篇4寫作要點201人覺得有用
做總結(jié)這回事，說起來挺重要的。特別是對于收銀員這樣的崗位，一年到頭忙忙碌碌，得好好梳理一下工作情況才行。有些人覺得總結(jié)就是把事情堆在一起寫寫，其實不然。真正的總結(jié)是要抓住重點，能反映出自己的專業(yè)水平。
一開始，得先把全年的工作回顧一遍。像是每天處理了多少單業(yè)務(wù)，有沒有遇到過什么特殊情況，比如顧客找零不對之類的問題。把這些事情都列出來，心里就有個底了。比如說去年某個月份，可能因為人手不足，導致排隊時間特別長，那就要想想到底是怎么回事，是排班出了問題還是設(shè)備故障？
說到設(shè)備故障，收銀機偶爾會出點小狀況也是常事。有一次我就記得，某個新款機器剛投入使用的時候，系統(tǒng)老是卡頓，搞得大家都很著急。后來經(jīng)過廠家的技術(shù)人員上門調(diào)試，才恢復正常。這種情況要是沒記錄下來，下次再碰到類似的問題就麻煩了。
總結(jié)的時候不能光看問題，還得提提自己的成績。比如在服務(wù)態(tài)度方面，是不是得到了顧客的好評？有幾次顧客還專門過來表揚呢。當然，表揚歸表揚，可別太得意忘形，畢竟服務(wù)好是本職工作嘛。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提提自己的學習情況。收銀員這個行當，技術(shù)更新?lián)Q代挺快的。我之前參加過一次培訓，學了不少新東西，像新的支付方式，一些快捷鍵的操作技巧之類的。這些東西記下來，以后就能提高工作效率。
不過，寫總結(jié)的時候要注意分寸。有的人喜歡把話說得太滿，說自己今年如何如何厲害，其實這樣反而不好。適當展示一下自己的能力就行，太夸張反而顯得不真實。像我有個同事，總結(jié)里寫了好多大話，結(jié)果領(lǐng)導看了覺得不太靠譜，心里就有了看法。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后最好能檢查一遍。尤其是數(shù)字方面，千萬別弄錯了。有一次我寫總結(jié)時，把一筆賬算錯了，多寫了幾十塊，后來被財務(wù)部發(fā)現(xiàn)了，鬧了個不大不小的笑話。所以，寫完后仔細核對一下，確保無誤再提交。
餐廳收銀員年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 800字
餐廳收銀員年度個人工作總結(jié)
我從事餐廳收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。以下是自己今年工作的總結(jié)。
一、收銀臺的工作規(guī)定
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。
在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品，或臨時決定不購買的菜品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些菜品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
二、菜品方面的熟悉工作
工作之余需將視線放在餐廳門口，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就離開餐廳。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品，尤其是特價菜品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
三、暫離崗位的注意點
注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守餐廳的作業(yè)紀律。在今后我會牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗教訓，并爭取將收銀員工作做得更好一些。
篇5寫作要點127人覺得有用
餐廳收銀員的年度個人工作總結(jié)該怎么寫？這個問題其實很多人都會遇到?？偨Y(jié)，說白了就是把自己這一年干的事梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。
先說個關(guān)鍵點，寫總結(jié)的時候得把工作上的事都列出來。比如說每天收銀的流程是不是順暢，有沒有遇到過什么突發(fā)情況。像有時候客人多，收款機突然卡住，這個時候你是怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣，這些都要寫進去。還有就是賬目核對這部分，要是有差錯，是怎么查出來的，又是怎么解決的，這些細節(jié)很重要。
書寫注意事項：
收銀工作不是一個人的事，團隊合作也很重要。你在工作中和同事的關(guān)系怎么樣，大家有沒有互相幫忙的地方，這些也可以提一提。畢竟團隊配合得好，工作效率才能提高嘛。比如有一次，我這邊客人排隊挺多的，旁邊同事主動過來幫我招呼一下，最后事情就順利解決了。
寫總結(jié)的時候不能光說成績，還要反思不足之處。像我有時候記賬的時候會漏掉一些小單子，雖然金額不大，但還是覺得挺不應(yīng)該的。后來我就專門花了點時間研究系統(tǒng)操作，現(xiàn)在這方面已經(jīng)好多了。還有一次，有位顧客投訴說找零不對，我當時有點慌，后來慢慢冷靜下來才弄明白怎么回事。從那以后，每次結(jié)賬我都特別仔細核對。
不過，寫總結(jié)的時候有些地方需要注意。像是描述問題的時候，盡量別太籠統(tǒng)，最好能具體到某一天或者某一時間段。這樣領(lǐng)導看了也能清楚知道問題出在哪里。還有就是數(shù)字部分，像銷售額、退款率之類的，最好能附上具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。
2025年收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1200字
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
篇6寫作要點74人覺得有用
____年收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫
今年的工作回顧起來，感覺時間過得特別快。作為收銀員，日常工作就是面對各種各樣的顧客，處理他們的支付事務(wù)。這工作看似簡單，但其實里面有不少需要注意的地方。先說說日常的操作，每天早上到崗后，第一件事就是檢查設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，比如打印機有沒有卡紙，顯示屏有沒有故障。這個環(huán)節(jié)很重要，要是設(shè)備出了問題，后續(xù)的工作就會受到影響。
在接待顧客的時候，態(tài)度一定要好。記得有一次，一位顧客因為排隊時間長了點，就有點不耐煩，說話也帶刺。當時我也沒太在意，只是照常給他辦理業(yè)務(wù)，后來同事提醒我說，如果能稍微多一點耐心解釋一下流程，或許顧客的情緒會好一些?，F(xiàn)在想想，確實如此，畢竟每個人都有自己的心情，咱們做服務(wù)行業(yè)的，得學會換位思考。
還有個細節(jié)需要注意，就是核對金額的時候一定要仔細。曾經(jīng)有一次，我把一筆賬算錯了，結(jié)果多找給了顧客幾十塊錢。雖然當時沒發(fā)現(xiàn)，但后來查監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)。這種事情雖然不會直接影響業(yè)績，但會給公司帶來經(jīng)濟損失，也會讓自己心里不安。所以每次結(jié)賬的時候，我都盡量放慢速度，確保每一步都準確無誤。
書寫注意事項：
關(guān)于庫存管理也是個重點。我們每天都要清點現(xiàn)金，確保賬實相符。有一次盤點的時候，我發(fā)現(xiàn)少了一張百元大鈔，當時急得不行，后來才知道是被一個粗心的同事放在了別的地方。這件事讓我明白，團隊合作很重要，大家都要有責任心，不然一個小疏忽就可能引發(fā)大麻煩。
再說到培訓方面，公司經(jīng)常組織一些新技能的學習。比如說去年學的掃碼支付，一開始覺得挺復雜的，但經(jīng)過幾次練習后，也就熟練掌握了。我覺得這樣的培訓很有必要，畢竟時代在進步，我們的工作方式也要跟著變。如果不主動學習新的東西，很容易跟不上節(jié)奏。
