電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】1000字
一、要有自信有底氣
很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī)，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。
三、把基本話術(shù)掌握全
無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。
四、了解自己的客戶
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。
篇1寫作要點(diǎn)167人覺(jué)得有用
電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問(wèn)題困擾著不少?gòu)臉I(yè)者。寫總結(jié)時(shí)，最重要的就是結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，把這一年干了什么、怎么干的、效果如何都梳理清楚。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作，得把全年的工作記錄拿出來(lái)仔細(xì)看看。哪些事情做得好，哪些地方還有不足，都得心里有個(gè)數(shù)。比如某個(gè)月客戶投訴量突然增加，這背后肯定有原因，是業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位？還是系統(tǒng)出了問(wèn)題？這些問(wèn)題都需要在總結(jié)里提出來(lái)。
寫的時(shí)候，要盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如說(shuō)“客戶滿意度”，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)“客戶高興不高興”。因?yàn)檫@是職場(chǎng)語(yǔ)言，顯得更正式。不過(guò)這里有個(gè)小提醒，有些詞可能寫起來(lái)會(huì)有點(diǎn)模糊，比如“服務(wù)質(zhì)量有所提升”，具體提升了多少？提升的具體表現(xiàn)是什么？這些最好能有數(shù)據(jù)支撐，像“平均通話時(shí)長(zhǎng)縮短了x秒”之類的。
還有就是要注意細(xì)節(jié)。有時(shí)候一個(gè)小小的環(huán)節(jié)沒(méi)注意到，就可能影響整體效果。比如接聽電話時(shí)，如果開場(chǎng)白說(shuō)得不夠熱情，可能就會(huì)給客戶留下不好的第一印象。這方面可以從錄音里找找問(wèn)題，聽聽自己平時(shí)是怎么說(shuō)的，再對(duì)比一下優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，差距在哪就一目了然了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些具體的案例。像去年某次遇到棘手的問(wèn)題，你是怎么解決的？用了什么辦法？最后結(jié)果怎么樣？這些都可以作為例子寫進(jìn)去。這樣不僅能展示你的能力，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
寫總結(jié)的時(shí)候也得注意語(yǔ)言表達(dá)。有些人喜歡用大段的話去描述一件事，其實(shí)只要抓住重點(diǎn)就好。比如“通過(guò)努力，成功化解多起重大投訴事件”，這樣的句子既簡(jiǎn)練又有效。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)不小心寫錯(cuò)字，比如把“化解”寫成“解決”，雖然意思差不多，但還是得注意檢查一下。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后別急著提交，可以找個(gè)同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你忽略的一些問(wèn)題。而且兩個(gè)人一起討論，還能碰撞出新的想法，說(shuō)不定能讓你的總結(jié)更有深度。
2025最新電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 600字
____本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：
一、總機(jī)：
1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。
2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。
3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。
4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。
二、不足之處：
1、對(duì)客戶沒(méi)有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?？蛻羲从车膯?wèn)題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象
2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶。
3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、____對(duì)自己有以下要求：
1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問(wèn)題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
這篇電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用，也祝愿大家在新的一年事事順心，天天幸?？鞓?lè)。
篇2寫作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
電話客服的工作總結(jié)該怎么寫，這確實(shí)是個(gè)需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。每年到了這個(gè)時(shí)候，很多人都開始琢磨自己的總結(jié)該怎么弄。其實(shí)總結(jié)不是什么特別復(fù)雜的事情，關(guān)鍵是要把這一年干的事理清楚，哪些做得好，哪些還有提升的空間。
開頭怎么寫？
可以直接從工作背景講起，比如說(shuō)今年公司業(yè)務(wù)變化大不大，有沒(méi)有遇到新的挑戰(zhàn)。記得要把背景交代明白，不然別人看了會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦。比如可以說(shuō)：“今年我們部門接到了很多新客戶，特別是四季度的時(shí)候，任務(wù)量明顯增加?！边@樣的描述就比較直觀，能讓人一下子明白情況。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分要詳細(xì)點(diǎn)，但也不能啰嗦?？梢园丛路莼蛘呒径葋?lái)分塊，每個(gè)月做了什么重點(diǎn)事情都列出來(lái)。比如說(shuō)一月主要是培訓(xùn)新人，二月因?yàn)榇汗?jié)假期影響，接線效率有所下降，三月開始優(yōu)化流程。這樣分塊寫，條理會(huì)清晰一些。當(dāng)然，這里可能會(huì)有個(gè)小疏忽，比如有時(shí)會(huì)忘記標(biāo)注具體的日期范圍，只寫了大概的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)稍微有點(diǎn)模糊。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)成績(jī)部分。成績(jī)不能吹得太滿，但也不能太低調(diào)?？梢粤信e幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，像接聽率、客戶滿意度之類的。比如，“全年接聽率達(dá)到95%，客戶滿意率保持在85%以上”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉單位，直接寫成“達(dá)到95%”，雖然大家都懂是百分比，但如果仔細(xì)檢查的話就會(huì)發(fā)現(xiàn)少了這個(gè)說(shuō)明。
接下來(lái)談?wù)劥嬖诘膯?wèn)題。這個(gè)問(wèn)題不能回避，不然顯得不夠真實(shí)?？梢葬槍?duì)日常工作中遇到的一些困難來(lái)談，比如有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，處理起來(lái)比較棘手。也可以提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的小問(wèn)題，比如有時(shí)候同事之間的溝通不夠順暢，導(dǎo)致工作效率受影響。這里可能會(huì)有一個(gè)小細(xì)節(jié)沒(méi)注意到，比如在描述問(wèn)題的時(shí)候，可能忘了加上具體的例子，這樣會(huì)讓問(wèn)題顯得比較空泛。
最后就是改進(jìn)措施了。針對(duì)前面提到的問(wèn)題，提出一些解決辦法。比如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，定期組織交流會(huì)，提高大家的溝通能力。還可以引入一些新的工具來(lái)輔助工作，提高效率。這部分要是寫得過(guò)于籠統(tǒng)，比如說(shuō)“加強(qiáng)管理”，就會(huì)顯得很沒(méi)有針對(duì)性，給人一種應(yīng)付的感覺(jué)。
最新電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 600字
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
篇3寫作要點(diǎn)189人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得明白總結(jié)不是流水賬，也不是隨便抄抄寫寫就能完成的任務(wù)。總結(jié)要有重點(diǎn)，這重點(diǎn)就是這一年里干了什么，干得好不好，還有下一步該怎么走。比如做電話客服的，就得把全年接了多少單子、處理了多少投訴、客戶滿意度是多少這些關(guān)鍵數(shù)字列出來(lái)，不能光說(shuō)做了很多事，具體成效卻一筆帶過(guò)。
有些人在寫總結(jié)時(shí)容易忽略細(xì)節(jié)，比如具體的數(shù)據(jù)和案例。一個(gè)合格的總結(jié)應(yīng)該包含一些具體的例子來(lái)支撐你的觀點(diǎn)。比如，去年公司搞了個(gè)新政策，客服接到投訴量下降了百分之二十，這個(gè)百分比就很重要，能直觀反映工作的成效。要是只說(shuō)效果好，別人還是不知道到底好到什么程度。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)，會(huì)用一些復(fù)雜難懂的詞匯，這樣反而會(huì)讓讀者摸不著頭腦。用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言把事情講清楚才是王道。比如“提升服務(wù)質(zhì)量”這種話，不如換成“讓客戶更滿意”，聽起來(lái)更接地氣。
不過(guò)有時(shí)候，寫總結(jié)也會(huì)遇到一些小麻煩。比如手頭資料太多，不知道哪些該寫進(jìn)去，哪些該舍棄。這時(shí)候就需要理清思路，把最重要的信息挑出來(lái)。別什么都想寫進(jìn)去，結(jié)果搞得總結(jié)又長(zhǎng)又亂。像電話客服的工作總結(jié)，可以先列出幾個(gè)大方向，像日常接聽情況、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的，然后再往里面填充具體內(nèi)容。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里提到的問(wèn)題不能避重就輕。如果工作中確實(shí)存在一些短板，還是要如實(shí)反映出來(lái)，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你不坦誠(chéng)。當(dāng)然，反映問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，所以后面還得跟著具體的改進(jìn)措施，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)積極向上的印象。
其實(shí)總結(jié)寫得好不好，還跟平時(shí)的習(xí)慣有關(guān)。如果平時(shí)就有意識(shí)地記錄工作中的點(diǎn)滴，到了年底寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手。比如每次處理完客戶投訴后，都記下當(dāng)時(shí)用了什么方法解決問(wèn)題，時(shí)間久了，這些筆記就能成為寫總結(jié)的好素材。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候還要考慮到格式的問(wèn)題。雖然不用太拘泥于形式，但適當(dāng)?shù)姆侄文茏屨偨Y(jié)看起來(lái)更清晰。比如可以先把工作成績(jī)寫一段，再把存在的問(wèn)題寫一段，最后寫一下未來(lái)的計(jì)劃。這樣的結(jié)構(gòu)既方便自己整理思路，也便于別人閱讀理解。
電話客服個(gè)人2025年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：
一、個(gè)人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候，小編但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象！
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！
這篇內(nèi)容涉及到自己、工作、客戶、公司、問(wèn)題、提高、努力、但是等方面，希望網(wǎng)友能有所收獲。
篇4寫作要點(diǎn)135人覺(jué)得有用
電話客服的工作看似簡(jiǎn)單，但要做好卻不容易。特別是到了年底，總結(jié)這一年的工作就更需要技巧了?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的羅列數(shù)字和事件，而是要把工作中的得失提煉出來(lái)，為下一年做準(zhǔn)備。
首先，要回顧一下全年的工作情況?？梢园凑赵路輥?lái)梳理，看看每個(gè)月的重點(diǎn)任務(wù)是什么，有哪些重要的客戶反饋。這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，比如某個(gè)時(shí)間段投訴特別多，或者某個(gè)時(shí)段服務(wù)質(zhì)量有所下降。把這些現(xiàn)象記錄下來(lái)很重要，它們可能是改進(jìn)工作的突破口。
接著，分析一下工作中遇到的問(wèn)題。比如有時(shí)候系統(tǒng)出故障導(dǎo)致接通率下降，這種情況下就需要跟技術(shù)部門溝通解決辦法。還有就是客戶的情緒管理，有些客戶態(tài)度強(qiáng)硬，這時(shí)候就需要耐心地傾聽，找到問(wèn)題的核心。這些問(wèn)題看起來(lái)瑣碎，但如果處理不好，會(huì)影響整體的服務(wù)質(zhì)量。
然后，總結(jié)一下取得的成績(jī)。比如通過(guò)培訓(xùn)提高了接聽速度，減少了客戶的等待時(shí)間；或者成功解決了幾個(gè)長(zhǎng)期存在的疑難問(wèn)題，得到了客戶的認(rèn)可。這些成績(jī)是值得驕傲的，也是對(duì)自己努力的一種肯定。
在寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡用大段的話去描述一個(gè)事情，這樣反而會(huì)讓讀者抓不住重點(diǎn)。最好是用短句表達(dá)清楚意思，比如“通過(guò)優(yōu)化流程，月均投訴量降低了15%”。這樣的表述既直觀又具體。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些創(chuàng)新的想法。比如建議增加智能語(yǔ)音助手來(lái)分流一部分簡(jiǎn)單咨詢，既能減輕人工壓力，又能提高效率。這樣的想法雖然不一定能立刻實(shí)現(xiàn)，但能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候，可能有時(shí)候會(huì)不小心把“客戶”寫成“用戶”，或者“反饋”寫成“反映”，這都是正常的現(xiàn)象。只要不影響整體理解就沒(méi)關(guān)系。還有些地方可能會(huì)有點(diǎn)啰嗦，比如反復(fù)提到某個(gè)問(wèn)題，但只要意思明確就行。
小編友情提醒：
總結(jié)不僅僅是為了交差，更重要的是給自己一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。通過(guò)總結(jié)，可以看到自己的不足之處，也能找到未來(lái)的努力方向。希望這篇小小的指南能幫到大家，讓大家都能寫出一份滿意的總結(jié)。
2025年度聯(lián)通電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇5】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習(xí)目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利!
半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái)，____年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒(méi)有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒(méi)有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10010，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請(qǐng)您吃飯埃呵呵。。。天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)!
實(shí)習(xí)結(jié)果:____年三月，我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
篇5寫作要點(diǎn)256人覺(jué)得有用
今年的年終總結(jié)該怎么弄？這事挺讓人撓頭的。說(shuō)起來(lái)，總結(jié)，得先把這一整年的活兒好好捋一遍，看看做了哪些事，干得怎么樣，有哪些地方能拿出來(lái)顯擺一下，還有哪些地方實(shí)在拿不出手。
比如說(shuō)咱們做客服的，每天接電話，處理各種各樣的問(wèn)題。要是想寫好總結(jié)，就得把每個(gè)月遇到的大事都記下來(lái)，像用戶投訴多不多，服務(wù)滿意率高不高，這些指標(biāo)都是硬杠杠。不過(guò)有些細(xì)節(jié)可能不太好統(tǒng)計(jì)，像偶爾碰到特別刁鉆的客戶，氣得人直跺腳，這種事也得提一提，不然顯得工作太平淡了。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好把數(shù)字放進(jìn)去，這樣顯得有說(shuō)服力。比如這個(gè)月的通話量是多少，比上個(gè)月多了還是少了，解決的問(wèn)題數(shù)量有沒(méi)有變化。要是能列出個(gè)對(duì)比表就更好了，領(lǐng)導(dǎo)看了也容易理解。不過(guò)表格什么的太麻煩的話，也可以簡(jiǎn)單寫幾句，比如說(shuō)“今年總體情況較去年有所改善，接聽量增長(zhǎng)了大概三成”。
總結(jié)里邊最好帶點(diǎn)自己的想法，不是那種空洞的套話，而是真的想想這一年的工作。比如覺(jué)得哪些流程可以優(yōu)化，哪些技能需要加強(qiáng)。像我，就覺(jué)得有時(shí)候面對(duì)復(fù)雜的情況反應(yīng)慢了些，以后得多練習(xí)練習(xí)。這種反思其實(shí)挺重要的，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)態(tài)度。
寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題，比如有的地方寫得不清楚，或者前后順序有點(diǎn)亂。比如我在寫這段的時(shí)候，本來(lái)想先說(shuō)數(shù)字的，后來(lái)又扯到想法上了，結(jié)果看起來(lái)有點(diǎn)跳脫。不過(guò)這也正常，誰(shuí)還沒(méi)點(diǎn)小失誤，改一改就好啦。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了夸夸自己，畢竟一年到頭也不容易?？梢詮?qiáng)調(diào)一下自己處理過(guò)的重大事件，或者是獲得的好評(píng)啥的。不過(guò)這話也不能說(shuō)得太滿，留點(diǎn)余地給明年嘛。像我就有這么一次，幫一個(gè)老奶奶解決了寬帶故障，她還專門打電話表?yè)P(yáng)我了，這事就值得寫進(jìn)去。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別急著交上去，最好找個(gè)時(shí)間再看看，檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，句子通不通順。要是身邊有同事，也可以讓他們幫忙瞅瞅，聽聽他們的意見(jiàn)。畢竟一個(gè)人看東西容易忽略掉一些小問(wèn)題，別人說(shuō)不定一眼就能看出毛病來(lái)。
電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
自____年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。
萬(wàn)事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過(guò)，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。
不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說(shuō)，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過(guò)程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
篇6寫作要點(diǎn)210人覺(jué)得有用
電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫，寫總結(jié)的時(shí)候，得把一年的工作情況好好梳理一下，尤其是那些關(guān)鍵的事情，該記得都得記下來(lái)。像什么接聽電話的數(shù)量，解決客戶問(wèn)題的情況，還有工作中遇到的一些特別情況，這些都得算進(jìn)去。
記得有一次，我在做總結(jié)的時(shí)候，因?yàn)槭诸^事情太多，就想著趕緊寫完交差，結(jié)果發(fā)現(xiàn)寫出來(lái)的內(nèi)容很亂，條理也不太清晰。后來(lái)仔細(xì)想想，還是得花點(diǎn)時(shí)間去整理思路，把每個(gè)部分都弄清楚再下筆比較好。不然，寫著寫著就跑題了，最后寫出來(lái)的東西東拼西湊，自己看著都不順眼。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能用具體的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。比如，今年總共接聽了多少個(gè)電話，其中有多少個(gè)是緊急情況，又有多少個(gè)是常規(guī)咨詢之類的。這樣不僅能讓人看得明白，還能體現(xiàn)出工作的專業(yè)性。要是光靠一些模模糊糊的印象來(lái)寫，別人看了也是一頭霧水。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下工作中學(xué)到的新東西。比如，有沒(méi)有掌握新的溝通技巧，或者學(xué)會(huì)處理一些以前沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題。這些東西雖然不是每天都能用到，但確實(shí)會(huì)對(duì)以后的工作有幫助。不過(guò)，寫這部分的時(shí)候要注意，別說(shuō)得太夸張，實(shí)事求是就好。
有時(shí)候，寫總結(jié)的時(shí)候會(huì)遇到一些特殊情況。比如，某個(gè)時(shí)間段工作壓力特別大，導(dǎo)致效率不高。這種情況也是難免的，重要的是要在總結(jié)里說(shuō)明白，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒(méi)有采取什么措施來(lái)改善。要是完全忽略掉這些問(wèn)題，反而顯得不夠誠(chéng)懇。
還有一點(diǎn)需要注意，寫總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。電話客服這份工作很多時(shí)候需要大家互相配合才能做好。要是只顧著說(shuō)自己做了多少事，而忽略了團(tuán)隊(duì)的作用，那就有點(diǎn)片面了。所以，適當(dāng)夸獎(jiǎng)一下同事，表達(dá)一下對(duì)團(tuán)隊(duì)的感謝，會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)更有溫度。
