2025酒店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1250字
____酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間____年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)。現(xiàn)將今年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級(jí)酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性；二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
____年承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。____年，我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
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篇1寫作要點(diǎn)141人覺得有用
____酒店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)這事，大家都得面對(duì)，特別是酒店這一行，天天跟人打交道，事情繁雜得很。寫總結(jié)的時(shí)候，先別急著動(dòng)筆，心里得有個(gè)譜兒，知道總結(jié)是為了什么，是回顧這一年干了什么，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)。
先從日常說起，酒店的工作頭緒多，每天都有客人來來往往，服務(wù)也分很多種，前臺(tái)接待，客房整理，餐飲服務(wù)，這些都是重點(diǎn)。寫總結(jié)的時(shí)候，就得把這些都涵蓋進(jìn)去，不能漏掉重要環(huán)節(jié)。比如接待客人這部分，要說清楚接待了多少批次，遇到過什么特殊情況，是怎么處理的。這不僅是對(duì)自己工作的交代，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得讓人家知道你是用心在做事。
還有就是，總結(jié)里邊最好帶上一些具體的數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。比如說客房入住率，今年比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，餐飲收入增加了多少萬(wàn)，這些數(shù)字一擺出來，就顯得特別實(shí)在。當(dāng)然了，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析原因，是服務(wù)質(zhì)量提升了，還是市場(chǎng)環(huán)境變好了，都要說清楚。
說到服務(wù)質(zhì)量，這是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，總結(jié)里頭這部分得著重提提。平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，遇到的問題，解決的辦法，都可以寫進(jìn)去。比如說有一次，有位客人投訴房間太冷，當(dāng)時(shí)怎么安撫客人情緒的，后來又是怎么調(diào)整供暖系統(tǒng)的，這些細(xì)節(jié)都值得記錄下來。畢竟，客人滿意才是硬道理。
書寫注意事項(xiàng)：
酒店的工作不是一個(gè)人能完成的，團(tuán)隊(duì)合作很重要?？偨Y(jié)里頭也得提到團(tuán)隊(duì)配合的情況，大家一起完成的大項(xiàng)目，共同克服的困難，都是很好的素材。尤其是那些關(guān)鍵時(shí)刻大家齊心協(xié)力解決問題的經(jīng)歷，更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些地方描述得不夠清晰，比如提到某個(gè)活動(dòng)的具體時(shí)間，一不留神就寫錯(cuò)了月份。這種小問題其實(shí)沒啥大不了，只要不影響整體理解就行。還有，有些句子寫得啰嗦了點(diǎn)，像是“我們酒店為了提升客戶體驗(yàn)，采取了一系列措施，其中包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善硬件設(shè)施?！边@種話要是能簡(jiǎn)練點(diǎn)就好了。
酒店收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!
2、對(duì)顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。
篇2寫作要點(diǎn)228人覺得有用
酒店收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這種事情，說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要把一年的工作理清楚，哪些事情干得好，哪些地方還有不足，都得有個(gè)說法。尤其是收銀員這個(gè)崗位，每天面對(duì)各種賬單和客人，事情多且雜，要是沒個(gè)頭緒，寫出來的東西就容易亂。
先從日常的工作內(nèi)容說起吧。收銀員每天的工作就是收錢找零，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問大著呢。比如，有些客人付款時(shí)會(huì)忘記拿回零錢，有些則可能多給了一點(diǎn)，這時(shí)候就需要特別留心。平時(shí)工作中，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每次結(jié)賬后都會(huì)快速檢查一遍賬單和現(xiàn)金是否一致。這招挺管用的，能避免不少麻煩。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來也會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如偶爾忘了核對(duì)信用卡簽購(gòu)單上的簽名，事后想起來覺得挺懊惱的。
除了日常工作，還得處理一些特殊情況。比如遇到客人投訴賬單有問題，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)。記得有一次，一位客人堅(jiān)持說賬單多收了錢，我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)慌，但還是耐心地重新核對(duì)了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是客人記錯(cuò)了消費(fèi)項(xiàng)目。這件事讓我明白，遇到問題時(shí)不能急躁，得仔細(xì)核查，這樣才能讓客人信服。
說到總結(jié)，最重要的還是要實(shí)事求是。不要光想著夸大成績(jī)，把問題藏起來。畢竟，總結(jié)的目的就是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作嘛。比如，我在工作中發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候高峰期人手不足，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。這不是什么大事，但確實(shí)值得重視。如果能在總結(jié)里提出來，并想想辦法解決，比如增加臨時(shí)人員或者優(yōu)化排班制度，那效果肯定更好。
還有就是要注意總結(jié)的語(yǔ)言表達(dá)。有些人寫總結(jié)喜歡用那些高大上的詞兒，其實(shí)沒必要。簡(jiǎn)單明了就行，把自己想表達(dá)的意思清楚地寫出來就挺好。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如把注意力放在了其他不相關(guān)的事情上。這就需要在動(dòng)筆前好好規(guī)劃一下，哪些該重點(diǎn)寫，哪些一帶而過就可以。
小編友情提醒：
總結(jié)別忘了提到自己的成長(zhǎng)。這一年下來，肯定學(xué)到了不少東西，不管是業(yè)務(wù)技能還是人際交往，都可以寫進(jìn)去。這樣不僅能展示自己的進(jìn)步，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。當(dāng)然，寫的時(shí)候別太自吹自擂，適度就好。
酒店行政后勤年終個(gè)人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇3】 500字
不怕吃苦不怕贓不怕累的思想，有著在艱難面前從不低頭的決心，從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)技術(shù)。參加工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。一年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就快過去了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)胡____的“xxxx”精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
篇3寫作要點(diǎn)115人覺得有用
關(guān)于酒店行政后勤年終個(gè)人總結(jié)怎么寫，這確實(shí)是個(gè)值得探討的話題。不少人在寫這類總結(jié)時(shí)容易陷入誤區(qū)，覺得只要羅列工作內(nèi)容就行，其實(shí)不然。一個(gè)好的總結(jié)不僅要回顧過去一年的工作情況，還要從中提煉經(jīng)驗(yàn)，為未來提供參考。
寫總結(jié)前得明確目標(biāo)，到底是為了向上級(jí)匯報(bào)，還是為了自我反思？如果是前者，那就要突出成績(jī)，比如這一年里部門完成了多少任務(wù)，解決了哪些棘手問題。要是后者，重點(diǎn)就該放在發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)措施上。記得去年我寫總結(jié)的時(shí)候，就因?yàn)闆]分清這兩點(diǎn)，結(jié)果寫得亂七八糟，領(lǐng)導(dǎo)看了半天也沒搞明白我的主要貢獻(xiàn)在哪里。
收集材料也是關(guān)鍵步驟。平時(shí)要注意積累，無(wú)論是會(huì)議記錄、文件存檔，還是同事反饋，都是寶貴的資料。特別是那些看似不起眼的小事，往往能反映出整體管理水平。有一次我整理資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來去年我們處理的一次設(shè)備故障，背后牽涉到多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這讓我意識(shí)到平時(shí)工作中的溝通多么重要。
接下來就是組織材料了。很多人喜歡從頭到尾按時(shí)間順序敘述，這樣雖然條理清晰，但難免顯得單調(diào)乏味。不妨試試分類歸納法，將工作分成幾個(gè)大類，如日常管理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，分別闡述各自的成效和不足。當(dāng)然，這里有個(gè)小技巧，就是用數(shù)字說話，像“全年節(jié)約成本xx萬(wàn)元”、“完成xx項(xiàng)維修任務(wù)”之類的表述，會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
語(yǔ)言表達(dá)也很講究。既要專業(yè)又要通俗易懂，畢竟不是所有人都熟悉行業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如提到庫(kù)存管理，可以直接說清楚庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升了多少百分比，而不是堆砌一堆專業(yè)名詞讓人摸不著頭腦。另外，適當(dāng)?shù)膶?duì)比也很必要，可以拿今年的數(shù)據(jù)和去年作比較，看看進(jìn)步有多大。
最后別忘了附上一些具體的建議?？偨Y(jié)不是單純的復(fù)盤，而是為下一步行動(dòng)做準(zhǔn)備。可以針對(duì)現(xiàn)有問題提出改進(jìn)建議，比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化流程等。當(dāng)然，這些建議要切實(shí)可行，不能太籠統(tǒng)，像“加強(qiáng)管理”這種話就沒什么實(shí)際意義。
寫總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)也很重要。別老想著完美無(wú)缺，適當(dāng)暴露些不足反而能讓總結(jié)顯得真實(shí)可信。不過有時(shí)候?qū)懫饋頃?huì)感覺無(wú)從下手，這時(shí)候不妨先列出大綱，慢慢填充內(nèi)容。如果實(shí)在擠不出東西，也可以借鑒一下同行的做法，但千萬(wàn)別照搬，畢竟每個(gè)單位的情況都不一樣。
2025酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
轉(zhuǎn)眼____年結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)136人覺得有用
年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理和回顧，尤其對(duì)于酒店前臺(tái)這樣的崗位來說，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要展示個(gè)人成長(zhǎng)。寫總結(jié)時(shí)，第一步是要明確總結(jié)的目的，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作，還是為了自我提升。比如，我去年寫總結(jié)的時(shí)候，就想著既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力，也要給自己一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。
寫總結(jié)時(shí)，建議先列出這一年的工作清單，包括接待了多少客人、處理了多少投訴、參與了哪些培訓(xùn)等。這樣能保證內(nèi)容全面。不過，清單只是基礎(chǔ)，接下來要深入分析，比如某次大型活動(dòng)期間，我是如何協(xié)調(diào)各方資源的，這不僅能突出能力，還能展現(xiàn)解決問題的能力。當(dāng)然，這里需要注意的是，有些細(xì)節(jié)可能涉及商業(yè)機(jī)密，寫的時(shí)候得把握好分寸。
說到具體細(xì)節(jié)，記得要把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)寫進(jìn)去，比如入住率、客戶滿意度評(píng)分之類的。這些數(shù)字不僅能增加總結(jié)的說服力，也能幫助自己發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。去年我在總結(jié)中提到，上半年的客戶投訴量比下半年高了近三成，后來仔細(xì)一想，可能是由于人員調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降，所以后面加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
除了工作內(nèi)容，還要談?wù)勛约旱氖斋@和不足。像我去年總結(jié)時(shí)就提到，通過處理復(fù)雜投訴，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜。不過當(dāng)時(shí)寫的時(shí)候，我用了“在面對(duì)復(fù)雜投訴時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，但也因此學(xué)會(huì)了不少東西”，這句話稍顯啰嗦，但寫的時(shí)候沒太在意，回頭看看其實(shí)可以更簡(jiǎn)潔一些。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到未來的目標(biāo)。比如今年我想提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平，因?yàn)樵絹碓蕉嗟耐鈬?guó)客人來訪。當(dāng)然，目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，得具體可行，像“提升業(yè)務(wù)能力”這樣的說法就太空泛了，不如設(shè)定為“每月參加一次外訓(xùn)課程，爭(zhēng)取年底能流利交流”。
小編友情提醒：
寫完后別忘了檢查一遍。去年我寫完總結(jié)后沒細(xì)看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方把“酒店前臺(tái)”寫成了“前廳部”，雖然不影響大意，但總覺得有點(diǎn)不妥。所以，寫完后多讀幾遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤是很重要的。
酒店銷售員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇5】 1300字
酒店銷售員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告主要從豐富業(yè)余生活、降本增效、評(píng)優(yōu)工作等五個(gè)角度來作介紹的，具體請(qǐng)看下文：
一.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
二.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
三.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
四.對(duì)外圍進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
五.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
篇5寫作要點(diǎn)61人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作都好好捋一遍，哪些事干得漂亮，哪些地方還有改進(jìn)的空間，心里得有個(gè)底。比如酒店銷售這一塊兒，每個(gè)月的任務(wù)完成情況肯定得記清楚，像是銷售額，客戶數(shù)量，回頭客的比例啥的，這些都是硬指標(biāo)。
一開始的時(shí)候，我總覺得把數(shù)字?jǐn)[出來就夠了，后來才發(fā)現(xiàn)，光有數(shù)字沒啥說服力。得結(jié)合實(shí)際情況來說，比如說某個(gè)月銷售額突然下降了，那就要想想是不是市場(chǎng)環(huán)境變了，還是內(nèi)部出了問題。有一次，我們搞了個(gè)促銷活動(dòng)，效果還不錯(cuò)，但我覺得可以做得更好，當(dāng)時(shí)也沒多想，結(jié)果活動(dòng)結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)，宣傳力度還可以再加強(qiáng)一點(diǎn)，要是提前規(guī)劃好，可能效果會(huì)更明顯。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別忽略細(xì)節(jié)。像跟客戶的溝通記錄，每次談單子的過程，都能反映出你的工作態(tài)度和服務(wù)水平。我記得有次接待一位特別挑剔的客戶，本來以為挺麻煩的，結(jié)果最后成交了，還成了長(zhǎng)期合作對(duì)象。這件事讓我明白，耐心很重要，哪怕客戶的要求再苛刻，也得認(rèn)真對(duì)待，畢竟每個(gè)客戶背后都可能藏著更大的市場(chǎng)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好能提到一些具體的例子，這樣顯得真實(shí)可信。比如今年上半年，我們部門的業(yè)績(jī)不太理想，后來領(lǐng)導(dǎo)組織了一次培訓(xùn)，教大家如何更好地挖掘客戶需求。經(jīng)過那次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了用不同的方式去問問題，效果立竿見影。之后的幾個(gè)季度，我的業(yè)績(jī)就穩(wěn)步提升了。
總結(jié)不能光說好的，有問題的地方也要提出來。像我剛?cè)胄心菚?huì)兒，總覺得只要產(chǎn)品夠好，客戶就會(huì)買賬，后來才發(fā)現(xiàn)，服務(wù)才是關(guān)鍵。有時(shí)候客戶并不是不滿意產(chǎn)品本身，而是對(duì)我們的服務(wù)流程有意見。所以我就開始留意每一個(gè)環(huán)節(jié)，看看哪里可以優(yōu)化，像預(yù)約時(shí)間能不能更靈活，退換貨政策能不能更人性化之類的。
寫總結(jié)的時(shí)候，還要注意條理清晰。我以前總是想到哪兒寫到哪兒，結(jié)果寫出來的總結(jié)亂七八糟，別人看了半天也不明白重點(diǎn)在哪。后來我就試著把事情分成幾大塊兒，先把總體的情況概述一下，然后再具體到每個(gè)月的重點(diǎn)工作，最后再總結(jié)一下自己的感悟和下一步的打算。這樣既能讓別人看明白，也能讓自己理清思路。
2025酒店采購(gòu)年終工作個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 1050字
一、做好酒店日常采購(gòu)工作
酒店日常采購(gòu)都是需求比較大的，在采購(gòu)過程中，會(huì)先了解酒店物資儲(chǔ)備情況，根據(jù)酒店的消耗情況去采購(gòu)產(chǎn)品，在采購(gòu)的過程中如果由原渠道就會(huì)直接繼續(xù)好做，如果需要重現(xiàn)采購(gòu)則會(huì)建立新渠道，以保證產(chǎn)品的供應(yīng)，為了讓采購(gòu)的產(chǎn)品合乎酒店價(jià)格，這就需要進(jìn)行多放比較，做詳細(xì)的談判，然后根據(jù)左后的結(jié)果選擇兩道三家供應(yīng)商，多渠道保證日常供應(yīng)，如果出現(xiàn)其中一個(gè)供應(yīng)商斷貨，不至于影響到酒店的正常運(yùn)營(yíng)，在采購(gòu)的過程中會(huì)對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品做抽樣調(diào)查，查看采購(gòu)過程中產(chǎn)品的質(zhì)量問題，保證供應(yīng)到酒店的產(chǎn)品是合格的。把采購(gòu)的產(chǎn)品做好分類管理，這樣方便其他部門工作實(shí)用，每天統(tǒng)計(jì)幾點(diǎn)產(chǎn)品的消耗情況然后在更具具體的數(shù)據(jù)做出合理安排，保證產(chǎn)品能夠足夠一天的消耗。
二、加強(qiáng)員工集訓(xùn)
采購(gòu)員工需要加強(qiáng)訓(xùn)練，因?yàn)槿绻少?gòu)員工的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔?，?huì)讓公司吃虧，會(huì)導(dǎo)致在采購(gòu)的過程中產(chǎn)品不合格，價(jià)格過高等情況，培養(yǎng)員工的能力讓他們?cè)诓少?gòu)的時(shí)候能夠很好的做出工作安排，把每天的采購(gòu)做好，把公司交代的任務(wù)完成不至于犯錯(cuò)，提升采購(gòu)員工們的能力才能為公司創(chuàng)造價(jià)值。培養(yǎng)員工也會(huì)培養(yǎng)員工的紀(jì)律，沒有規(guī)矩不成方圓，小編只有保證所有的員工在工作時(shí)遵守公司的規(guī)定，不謀取私利，努力做好工作崗位上的工作，完成工作任務(wù)，培養(yǎng)他們對(duì)公司的歸屬感，和榮譽(yù)感，傳遞公司的企業(yè)文化，讓公司的價(jià)值觀公司的能量傳遞給員工，提高員工的積極性，提升工作效率。
三、了解市場(chǎng)行情
采購(gòu)必須要了解市場(chǎng)行情，清楚當(dāng)前市場(chǎng)的情況，才能夠保證采購(gòu)工作順利，同時(shí)在采購(gòu)的過程中必須要做充足的準(zhǔn)備工作，前期的市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品檢驗(yàn)，等都需要做好，保證在工作是不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，每一次工作都要把握好工作進(jìn)度，通過數(shù)據(jù)收集，和調(diào)查做好工作按排，保證工作順利。
四、制定采購(gòu)計(jì)劃
做采購(gòu)我們把所有準(zhǔn)備工作組好搜集到了足夠的數(shù)據(jù)之后需要把采購(gòu)的計(jì)劃做好充分整理，把采購(gòu)中的各個(gè)細(xì)節(jié)和方式做好安排，優(yōu)化采購(gòu)工作。同時(shí)要提供多種采購(gòu)方案，并且保證采購(gòu)計(jì)劃具有可實(shí)施性，能夠發(fā)揮實(shí)際效力。制定好計(jì)劃好需要經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審閱和查看通過之后才會(huì)采取其中一種方案進(jìn)行采購(gòu)。
擔(dān)任采購(gòu)有多年的經(jīng)驗(yàn)，每年都會(huì)從采購(gòu)總做中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好工作準(zhǔn)備為下一年的工作積攢經(jīng)驗(yàn)，保證工作順利進(jìn)行，不斷提升工作效率，范文寫作在在以后工作中我會(huì)繼續(xù)努力。
《____酒店采購(gòu)年終工作個(gè)人總結(jié)》是篇小編，涉及到采購(gòu)、工作、保證、做好、產(chǎn)品、酒店、需要、過程等范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有用。
篇6寫作要點(diǎn)54人覺得有用
做總結(jié)這件事，說起來簡(jiǎn)單，但真要想寫好，還真得下點(diǎn)功夫。尤其是像酒店采購(gòu)這樣的專業(yè)領(lǐng)域，既涉及成本控制，又離不開供應(yīng)商管理，還得兼顧內(nèi)部需求協(xié)調(diào)，方方面面都要照顧到。
先說準(zhǔn)備工作吧。很多人覺得寫總結(jié)就是把這一年干的事羅列一遍，其實(shí)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正的總結(jié)，得從數(shù)據(jù)入手，比如采購(gòu)金額、供應(yīng)商合作情況、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率之類的具體數(shù)字。這些數(shù)字不是擺著好看的，它們能反映出工作成效，也能為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。當(dāng)然，光看數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。
說到分析，這里有個(gè)小竅門。有些同事可能習(xí)慣用主觀感受來評(píng)判工作成果，覺得這個(gè)供應(yīng)商不錯(cuò)，那個(gè)項(xiàng)目完成得很順利。但這種評(píng)價(jià)往往不夠客觀。所以，建議大家多用對(duì)比法，把今年的數(shù)據(jù)跟去年比一比，看看有沒有進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)下降了，就得深入研究原因，到底是市場(chǎng)變化引起的，還是自身出了問題。
接下來就是整理思路了。寫總結(jié)的時(shí)候，別急著動(dòng)筆，先理清自己的想法?？梢栽囍谐鰩讉€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如年度目標(biāo)達(dá)成情況、遇到的主要困難、解決辦法以及下一步計(jì)劃。這樣既能保證內(nèi)容條理清晰，又能避免遺漏重要事項(xiàng)。不過，有時(shí)候人在趕工的時(shí)候，難免會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這種情況就需要回頭仔細(xì)檢查一下，確保沒有重要的事情被忽略。
寫的過程中，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔明了。畢竟總結(jié)不是散文，沒必要堆砌華麗的辭藻。用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言把事情講清楚就行。但要注意的是，表達(dá)方式要符合行業(yè)習(xí)慣，比如說“采購(gòu)額”而不是“購(gòu)買金額”，“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率”而不是“貨物流動(dòng)速度”。這樣不僅顯得專業(yè)，還能讓閱讀的人更容易理解。
還有一個(gè)容易被忽視的地方，就是總結(jié)里的圖表運(yùn)用。如果條件允許的話，不妨在總結(jié)里加上一些圖表，比如柱狀圖展示采購(gòu)額的變化趨勢(shì)，餅圖反映各類物資的占比情況。圖表能讓復(fù)雜的信息變得直觀易懂，也更能吸引別人的注意力。只是有時(shí)候，制作圖表可能會(huì)占用不少時(shí)間，有些人為了省事就干脆省略了這部分，這就有點(diǎn)可惜了。
