第1篇 個人年終工作總結精選 6600字
1.個人年終工作總結
20xx年已經結束了，審視自己這一年來的工作，總結這一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于調度的工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。
過去的一年里，我很榮幸可以來到lng調度這個崗位，因為在這個崗位上，我學到的物流知識更加豐富，跟客戶交談也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協調，從一開始的計劃安排到完成計劃的整個過程中，都需要自己參與其中。就因為這樣的工作環(huán)境，所以我個人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應該說這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長了，也逐漸走向成熟了?，F在就我20xx年的工作情況總結一下：
一、積極端正態(tài)度，努力完成工作
調度崗位是公司運轉的一個重要樞紐，許多業(yè)務的運輸計劃安排都離不開調度管理人員，作為運輸部的調度人員更要做好與客戶電話的溝通和合理調配的工作。在運輸部部從事lng的調度工作，我主要負責與客戶溝通用車計劃和協調安排車輛，每天一上班我就開始統計昨天的裝車數據，進行車輛數據的收集，還要跟客戶們聯系明天的車輛安排，按時完成當天工作，工作從不拖沓，視時間為生命。除了做好本職工作外，偶爾還會有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，但我都會騰出時間，在本職工作不受影響下積極去完成計劃外的工作并且我對待工作更追求速度與效率。
二、總結經驗，改正錯誤
這一年的工作中我也有犯錯誤的時候，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力。不過隨著工作時間的推移，再加上同事的指導，我漸漸改正了這方面的錯誤。同時我的調派車輛與安排計劃的水平也有進一步的提高。
三、工作目標，發(fā)展前景
作為個人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標：首先要腳踏實地的工作，積極努力的去工作，發(fā)揮個人的積極主動性，多為公司出份力，也能為領導排憂解難，使自己的業(yè)務水平要更加的精湛。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論知識水平有待提高。
今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向專業(yè)理論知識學習，向身邊的同事學習，取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做到不懂就問，三思而后行。
3、繼續(xù)提高自身水平修養(yǎng)，強化為公司，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
2.個人年終工作總結
20xx年即將結束，在集團領導的支持下，在集團相關部門的密切配合下，我主要做了以下工作：
1、收集各類信息，尋找有投資價值的項目（包括重組、兼并和收購等項目）20xx年1—11月，總計參與調研了10多個有價值的投資項目。
2、對擬投資項目進行調研、論證，評估企業(yè)或項目的市場價值，提出投資企業(yè)或項目的可行性報告。對于已立項的十多個投資項目，利用各種渠道進行了廣泛收集企業(yè)資料、了解產業(yè)政策，全面評估企業(yè)的投資價值和投資風險。
3、投資企業(yè)或項目的投資方案設計，包括投融資方式、投融資規(guī)模、投融資結構及相關成本和風險的預測等。在各項目方案的編制過程中，查閱了大量的相關案例資料，對各項目的政策法規(guī)、建設內容、運營狀況、風險防控、財務分析等方面進行了深入了解剖析，提升了對項目運作程序的理解，提高了業(yè)務水平，形成的有關資料為集團領導的決策提供依據。
4、投資企業(yè)或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，以相關主體的名義組織投資。
5、對集團公司投資形成的資產（以下簡稱所管理資產）進行交割和管理。包括資產負債、損益、現金流量等財務狀況；市場開發(fā)、生產管理等經營狀況；組織結構、人才隊伍、勞動生產率等管理狀況。對于收購的企業(yè)進行資產交割，并在過渡期進行資產和人員的管理。
6、完成集團公司領導交辦的其它工作。包括集團領導安排的產業(yè)調研工作，相關投資報告的撰寫等。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但不可避免工作中也存在一些不足之處。如因自身思想認識的原因，導致在實施公司經營的參與管理與輔助管理時，缺乏整體性和協調性，整個工作的科學性、合理性尚顯不足，留待今后的工作中進一步改進。針對這方面的不足，對于20xx年，我的基本思路是：開拓創(chuàng)新、銳意進取，將在今年的工作基礎上，重點做好以下工作：
1、繼續(xù)尋找合適的投資項目。
2、對立項的投資項目撰寫投資分析報告。
3、對決定收購的企業(yè)進行盡職調查。
3.個人年終工作總結
20xx年的工作已經了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？?0xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
4.個人年終工作總結
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，作為一名電視后期制作的工作人員，在年里基本上完成了公司和中心既定的相關任務，如今回過頭來理清這一年內完成的任務時，卻發(fā)現存在著不少的缺點。為了更好的對工作進行細分和改進，所以特對年完成的工作和收獲進行總結。
一、視頻轉碼工作
回顧這一年的工作歷程，我有很多的感想和體會。首先感謝_在這一年能給我展示才能、實現自身價值的平臺。感謝技術制作中心在這一年給我工作上的諄諄教誨。也感謝周邊所有的同事在工作中在日常生活中對我的輔導和幫助。
“工作之中也是一個很好的_”，這是我在視頻轉碼工作中得出的經驗。面對轉碼軟件和后期制作遇到困難時，我有幸得到了領導和同事的指教，在指教的過程中我不懂就問，不會就學。把實戰(zhàn)聯系到操作之中，把理論聯系實踐在工作中結合起來，強化了我多動手，多動腦的學習方式，這對我認知新知識，消化新知識起到了很好的作用。如今這些新技術，新軟件在我平時的工作中可以得心應手的熟練使用，都是受益于部門領導的栽培和周邊同事的賜教。
二、后期制作工作
年初的時候，面對vod視頻轉碼中碰到的edius和捷成兩款轉碼軟件時，我不知何從下手，同事們說道：不懂就問，問中求懂，這樣才能把兩款軟件摸透，摸清。之后的時間里，我獨自在工作中去領悟，在休息中去揣摩。功夫不負有心人，經過操作和實踐，我終于熟練了這兩款視頻編碼軟件，但我高興的為時過早，進入后期數字編碼，面對那些調試等相關精準的碼率，心煩意躁的我時不時在工作中遇到難處。
堅定信心的我沒有被這些精準的碼率x，而是耐下心思去調控去測試，在無數次的測試和琢磨過后，一些準確的視頻碼率出現在我面前?，F在當我回過頭來看著這一些符合播出標準的視頻時，心中非常的有成就感。當然這些成功得意于領導和同事們的大力支持和協助，所以我非常感謝杜伊楠同事在這一年里對我的教誨和輔導。
三、不足之處
在一些技術技能上取得全新進步的同時，但我也認識到自己的不足之處。在實際操作中，我知道自身的素質和后期制作的方向感在那些老同事的眼力還有一定的差距，但我能夠克服困難，自己去領悟，自己去努力，在學習中認識自己的缺陷，在請教中增進自己的不足。
在這一年的工作中，我感覺自已上了一個新的臺階，領導給的每一項工作我都有了明確的計劃和安排，行動有了方向那么工作就有了目標和認識，現在面對那些棘手的技術問題時，我心中都有自信的去面對，處理起來條理清楚，得心應手，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不總結經驗的現象。在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。我在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，在處理問題的同時我也學習到了許多新知識和新經驗，這都對我在技術上的認識有了全面的提高和進一步的完善。
新的一年里，面對工作的同時，我不僅僅要埋下頭來去勤奮的工作，每完成一份工作時，都要對每一個細節(jié)進行檢查核對，對每一次出現的問題和解決好的問題要進行總結分析。在明年的工作中，我應該多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在明年的工作中我還要時刻提高制作標準、嚴格要求的對待自己，力求做到技術過硬和道德素質雙提高。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我也會一如既往的向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，爭取展現更好的工作成績。
5.個人年終工作總結
時光流逝，光陰似箭，20xx年就這樣飛速的走過，迎接的將是嶄新的xx?；仡欉^去一年來的工作，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，我不僅順利的完成了自己所做的工作，而且對所做的概預算和經濟評價專業(yè)有了更深入的學習和熟練的運用，也使我更近一步的了解了設計的工作流程。讓我有更充分的信心去挑戰(zhàn)來年的工作任務。
一、年度工作情況
為了更好的做好自己今后的工作，總結經驗教訓，現將個人工作總結如下：xx年年初時，公司的項目并不是很多，我參加的主要項目有xx電站的調整概算，xx的水保概算，xx人飲工程的估算和經評，xx水電站的經濟評價等。利用空余的時間我看了一些有關造價和經評有關的書籍，對有些模糊的知識點從學習到了解再到運用的過程，我覺得對自己來說是一個很大的進步。
從年中開始一直到年末，任務就特別多了，一個接著一個，而且時間也很緊湊，從六月份開始為了趕xx的幾個報告幾乎就要天天加班，說實話確實是很辛苦，但在任務重時間緊的情況下我們能按時按質地完成任務，說明我們還是在努力并且有實力去接受挑戰(zhàn)。年中到年末我參加的主要項目有xx工程、xx工程等等。
要敢于嘗試才能有進步！xx年對我來說是一個既充實又充滿挑戰(zhàn)的一年。的挑戰(zhàn)還是編制《xxxx方案報告》，剛開始編寫時，感覺找不到方向也不知道如何下手，但我敢于去嘗試，經過不斷地思考，不斷地收集資料，不斷地向領導和師兄們請教，報告還是在規(guī)定的時間內完成。雖然報告做的不是非常完美，但我覺得我是竟全力去完成了。相信有了這次嘗試，在以后的工作中我都能很快的上手。
二、來年工作計劃
20xx年自己在進步的同時也有一些不足的地方，現將其總結為兩點作為下一年改進的計劃：
書到用時方恨少。進過這一年的磨練，首先我感覺自己的知識還很欠缺，我覺得要做好設計工作，不光是自己的專業(yè)精通了就行，各個專業(yè)之間都是相輔相成的，涉及到的其他專業(yè)都要有所了解才能形成一個整體的框架，從而自己所做的才能夠更好地為下一個專業(yè)服務。學習是一個日積月累的過程，也是一個不斷求知探索的過程，因此，不斷地給自己充電是新的一年里的首要計劃。
其次，我覺得設計就是一個團體合作的過程，不是各搞各的，也不是那個專業(yè)做的好，就說這個報告完美了，而是各個專業(yè)之間要相互溝通、相互配合才能堪稱這個設計合作的過程。希望在新的一年里各個專業(yè)之間能默契的配合，也希望在下一年度領導能加大這方面的管理。
第2篇 部隊年終個人年底工作總結 2150字
回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領導的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。在此，談幾點個人體會與收獲。
一、立足本職，實實在在做事。
一年來，自己圍繞本級職責，無論做什么，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付，盡了自己的職責，盡了自己的義務。一;是完成了省軍區(qū)組織的通信達標全面考核檢查，并被評為省軍區(qū)達標先進單位;二;是完成了今年年初師組織的團、營、連所有資料錄入并制成網頁，在網上進行的檢查評比工作。當時，時間緊，人員少，任務重，每天加班加點，有時晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁網頁的制作，在規(guī)定時間內完成了師賦予的任務，受到了師通報表揚;三;是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話會議的順利召開和首長、機關的通信聯絡。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會。如開通一部首長電話，須經過四個分線箱，找出八個點，連結四對線，時常自己一個人在樓梯口下一蹲就是一個來小時。五;是完成了師組織的網上對抗演習的通信聯絡與網絡保障工作;六;是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵、預備役部隊無線電臺教練網演練。此次教練網演練，是我團第一次，也是省軍區(qū)歷第一次，所以，上級機關非常重視。為了完成演練任務，我和通信連連長、二名戰(zhàn)士，克服了諸多困難，當時每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設天線與調整、改變天線方向，最終確保了演練任務的圓滿完成。
二、腳踏實地，老老實實做人。
自己常懷著一顆平常之心，時刻想到自己是一個山區(qū)農民的后代，時刻不忘自己曾是一名士官。特別是在自己工作環(huán)境，生活環(huán)境有了一定改變的條件下，始終做到誠實做人，時常提醒自己做人做事不能失去規(guī)范，要守本份。一是以誠為本。做到說話心口一致，心地坦誠，表里如一，不說信口開河、無中生有的謊話，不說言不由衷、口是心非的違心話;辦事知行統一，不弄虛作假，不做表面文章;為人表里如一，做到對人對己一個樣，不搞當面一套、背后一套，從不到任何領導那里去戳誰、說誰，要反映情況，我會直點現象和事實，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著人也能講;二是以實為本。老實可靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質。所以，領導交給的各項工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點小事就常掛在口上，夸夸其談。如辦理第二批軍卡手機號，其中就費了不少周折，托關系、找門子，自己還花了部分錢請人吃飯、坐車。我想，只要自己認真做了，事辦好了，也就滿足了。三是常懷律已之心。一是管得住八小時外?，F代社會生活越來越豐富，我們面臨的誘惑也越來越多，如果生活作風不檢點，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好、興趣，八小時外學點東西，看點書報，管管孩子、看看電視、散散步，不該去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清貧，經得住誘惑。二是不侵占他人、集體利益。記得辦理商品房有線電視一事，當時有人辦理說需要760元一戶，后團領導交給自己辦理，通過打報告，找地方領導，最終以260元每戶鑒定合同。但辦理此事，我沒有報銷一包煙、一包檳榔。想想發(fā)給自己的工資，只要勤儉持家，也比上不足，比下已經有余了。自己常對自己說，要知足，知足才能心寬，才能常樂，才會保持一顆平常心，才會不為功名利祿所累。不三是不亂交往。在一個地方工作時間久了，和地方打交道多一點，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅持交友原則，來往尺度，做到不**不亂交，保持正常交往。
三、與時俱進，努力學習不斷“充電”。
面對日新月異的新形勢和千變萬化的新情況、新理論，只有加強學習不斷豐富和充實自我，把學習作為增長知識和才干的重要途徑，與時俱進，爭做學習型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學什么。我自從踏進部隊，就與通信結下了不解之緣，從一名通信戰(zhàn)士、通信士官、通信技術員、通信排長、通信連長到現任通信股長;從學電工基礎知識開始，到學習晶體管電路、到現在的集成電路;從開始外線電纜架設至后來維護程控電話、光纖通信、可視會議、計算機網絡通信等，通過不斷的學習，一點一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會到會，十多年的時間，我就是這樣學過來的。二是素質缺什么就補什么。一年來，根據自己工作性質的變化，經常調整自己的學習內容，缺什么就補什么。不斷學習政治理論知識、軍事理論知識和信息理論知識，注重提高自己的軍事素質和指揮才能，在年初組織的軍事素質比武中，獲得一個單項第二、一個單項第三的成績。
一年的工作、學習、生活中，自己存在諸多缺點和不足。曾因自己工作大意，導致過首長和戰(zhàn)友們交給的一些任務、一些事情沒有完成好、沒有辦好，也因自己個性修養(yǎng)不好，曾冒犯過自己的戰(zhàn)友，頂撞過自己的領導，還因自己年齡偏大、兵齡偏長，產生過想法，出現過思想波動。是組織的培養(yǎng)，領導的關心、教育，戰(zhàn)友們的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和戰(zhàn)友們給予的舞臺上，為團隊的發(fā)展盡一份責任。
第3篇 監(jiān)理安全年終個人工作總結 4200字
2017監(jiān)理安全年終個人工作總結范文
安全生產工作責任重于泰山，事關人民群眾生命財產安全，事關國家發(fā)展穩(wěn)定大局，作為一名安監(jiān)員，我會盡我最大能力為企業(yè)的生產安全把好關，防止事故的發(fā)生。在今后的工作中，我將努力克服自身不足，逐步提高業(yè)務能力和執(zhí)法水平，爭取做出更大的貢獻。
一、個人年度主要工作內容
在我加入公司以來主要在市紀檢站工地從事水電監(jiān)理工作。
二、崗位職責履行情況
在這幾個月的工作中，我抱著邊工作邊學習的態(tài)度進行各項工作，根據細看施工圖、及領導提供的專業(yè)知識方面的書籍，找出不明白的問題，并向領導同事請教，一點一滴的積累經驗，到目前自己覺得已基本符合一個監(jiān)理員的要求，2023年目標是成為一個完全符合標準的監(jiān)理員
總結一下自己學習和成長的方式就是理論結合實際，先看圖、再多到現場看具體施工，最后不懂的有疑問的向領導救援，如果真的是施工存在問題的就立即要求施工方進行整改。另一方面就是到施工單位施工人員處學習，通過和他們交流從而從中學到一些實際施工中容易碰到的問題和施工人員平時的施工習慣，得知哪些地方是要重點核查的。對于要求施工方整改的地方，等他們整改完成后再去復查一遍直至整改完成。 工程資料方面，平時根據工地現場情況寫好監(jiān)理日記。
三、工作體會感受及不足
通過今年的監(jiān)理工作，我覺得作為一名監(jiān)理人員只有勤檢查才能找出施工中存在的問題，有責任心才能盡到監(jiān)理的義務。嚴于律己、融入團隊、尊重他人、工作認真負責才會贏得別人的尊重。這幾個月的工作我收獲很大，但是也存在工作經驗不足，專業(yè)知識欠缺等弱點，這些不足也導致自己的工作存在一些的瑕疵。在以后的工作中我會勤學習，不斷總結經驗，吸取教訓，改正自己的不足，爭取做到揚長避短。
四、明年個人職業(yè)發(fā)展意見從事監(jiān)理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿足于現在，因此我明年我依然要多問、多學、多做，按照工作需要逐步深入的學習好各項專業(yè)知識。工作生活上遵守公司的各項管理制度，加強團隊意識培養(yǎng)，進一步融入我們這個集體，并且利用業(yè)余時間多學習一些規(guī)范多看一些相關論文，提高自己的業(yè)務水平。
2017監(jiān)理安全年終個人工作總結范文
我于xx年xx月份參加工作，進入xx建設監(jiān)理公司這多半年時間里，在公司、項目監(jiān)理部領導的悉心關懷和同事們的幫助下， 通過自身的努力，我在各方面都取得了很大的進步，能夠較好地完成自己的本職工作。為總結經驗，反思自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務水平，成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員，現就監(jiān)理工作情況總結如下：
一、服從領導的安排，認真履行本職工作
1、接收到上級有關部門下發(fā)的各種資料、文件后，及時進行登記、歸檔，并及時分發(fā)給相關單位或個人。 2、按時完成工程資料的傳遞工作，當收到施工單位上報的各種資料后，及時對其進行分類和初步的審查，對于合格的資料及時分發(fā)給項目總監(jiān)和各專業(yè)監(jiān)理工程師進行簽認;對于不合格的資料，及時返回給施工單位，要求其補充、修改、完善后重新報到監(jiān)理部，并按程序對文件進行處理;來往文件資料均做到了收發(fā)登記。3、完成監(jiān)理部的文字處理工作，編制會議記錄、監(jiān)理周報、月報;配合各專業(yè)工程師做好編寫監(jiān)理工程師通知單、 監(jiān)理細則等工作。4、完成工程圖紙及資料的收集、整理、匯總、編制和存檔工作。
二、提高現場工程管理水平
1.在土建工程混凝土澆筑施工中，工程的重點部位涉及到多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質量事故，因此在旁站施工中，加強監(jiān)控，嚴格監(jiān)督各部位的施工，加強施工過程控制，要求施工單位嚴格按照設計要求、施工方案及驗收規(guī)范進行施工作業(yè)，確保工程質量。我在生物制品研究所項目部在監(jiān)理甘肅七建施工隊的施工過程中，發(fā)現該隊伍在澆筑砼、砌體砌筑、墻壁抹灰施工中也存在質量問題，本著為業(yè)主負責的態(tài)度，及時為保證施工質量，本人及時下發(fā)監(jiān)理通知并要求施工單位對質量有缺陷的部位做修補處理，并達到設計、規(guī)范要求的質量標準。
2. 監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，在施工過程中，我做了詳細的記錄，每天都有完整的監(jiān)理日志以及旁站記錄。為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據。
3.在旁站施工過程中，做到明確澆筑構件部位、砼等級強度及砼的拌合方式、施工單位管理人員是否到位、施工機械及原材料儲備狀況、澆筑開始時間及結束時間、共計澆筑的砼方量、砼試塊制作組數、坍落度的設計要求及實際抽查結果。
4.在工程關鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，進行全過程旁站監(jiān)督，及時完全真實地作好書面的旁站記錄;
5.對施工的各道工序作業(yè)，做好日常的監(jiān)督、檢查工作。發(fā)現問題要及時通知施工單位或監(jiān)理工程師，做到發(fā)現問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位整改落實及合格后，進行再次的復檢確認。
在施工現場，由于專業(yè)知識和工作經驗的欠缺，雖然遇到很多難題，但我依然堅守自己的崗位，盡職盡責地做好應該做的工作，虛心學習，逐步完善自己，不斷提高業(yè)務管理水平。
三、加強日常學習，努力提高業(yè)務素質是監(jiān)理履行職責的基礎條件。
1.56#.57#實驗樓井樁開挖和筏板澆筑施工中我能堅持原則，在現場上嚴格要求施工單位，對于檢查發(fā)現的施工過程中出現的質量問題，堅決要求施工方進行整改;
2.在項目部部分零星維修工程雖小，瑣碎，但在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現象;對于施工方能夠結合現場實際情況對每一筆工作量認真計算，對于在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書上，便于施工方進行核對。對于工作量上存在有較大偏差而需要扣除的.部分，能夠給于施工方合理的解釋，并使施工方能夠認同應該扣除部分的工作量。
3.我在生活中積極開拓進取，提高工作水平。不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力;講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養(yǎng);開拓創(chuàng)新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發(fā)揮主觀能動性，提高對學習業(yè)務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務，夯實基礎。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題能夠多看多問多想，多向周圍的同志請教。
作為一名年輕的監(jiān)理人員，我熱愛自己的專業(yè)，并熱衷于對工作經驗的積累。盡心履職，全心全意當好稱職的員工作為一名監(jiān)理人員，沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交辦的工作，保質保量完成;對自己份內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。始終堅持以一個合格監(jiān)理人員的標準要求自己，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞的精神;工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正;遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;服從組織分配，認真完成監(jiān)理部 交給的各項任務。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，發(fā)現問題根據情況做出處理并及時向領導匯報。在日常生活中，能夠尊重領導，團結同事，協助有困難的同事解決生活與工作上的難題。
四、存在的問題：
最初在實施現場監(jiān)理過程中有：
1.在現場工作繁忙時對監(jiān)理資料疏忽大意，來往資料有漏登記，造成文件無處查找;
2.監(jiān)理日志及資料填寫不夠規(guī)范;
3.對管理理論知識的掌握不夠。在實際監(jiān)理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協調各種關系，以便盡快地開展監(jiān)理工作，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，在最短的時間內了解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進入了工地監(jiān)理工程師的角色。
在監(jiān)理實際工作中：
1.本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質量有質檢、專檢，交工有資料。
2.在工程質量控制方面，采取主動控制與被動控制相結合，監(jiān)理工作主動進行，以預防為主。3.對承包商資質進行審查，重點審查企業(yè)注冊證明和技術等級，交驗有關證件(復印件)，了解技術力量簡況，主要施工安裝經歷等。
4.根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，并針對其不足之處提出改進意見。
5.核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質量證明文件，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。
6.最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監(jiān)理人員形同虛設，到最后只能說明監(jiān)理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監(jiān)理人員。
五、今后努力方向：
1、加強團隊意識培養(yǎng)，增強內部凝聚力。
2.不斷加強自身學習，提高自身專業(yè)技術能力。
3.增加對監(jiān)理資料的重視程度，對監(jiān)理資料規(guī)范化整理。
4.應對每道工序的重要部位做到心中有數，對此嚴格控制。
5.監(jiān)理必須到位檢查驗收，做到口勤、腳勤，少講外行話，尊重施工方的技術人員，樹立監(jiān)理形象;
6.遵守公司的各項管理制度嚴格遵守監(jiān)理“八不準，日常工作中嚴格履行自己的崗位職責，認真完成領導交給的各項工作。
7.事前監(jiān)理，協助工程師開展好工作，盡量做到在監(jiān)理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節(jié)。善于發(fā)現問題，一發(fā)現有出現問題的苗頭馬上制止，避免問題的發(fā)生。處理不了的問題的發(fā)生問題了查找出現問題的原因盡早處理，重大問題及時向監(jiān)理工程師匯報。8.團結同事，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正。
無論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位?？傊?，作為一名監(jiān)理人員，能夠遵守公司及所在項目部的各項規(guī)章制度，積極服從領導的工作安排，完成指派的各項工作任務，嚴格按國家規(guī)范、設計圖紙工作，在工作中努力學習，不斷總結經驗，吸取教訓，任勞任怨，認真學習相關知識，不斷充實完善自己。努力將自己的專業(yè)技術水平提高到一個新的臺階，真正讓理論指導實際結合實際，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應公司的號召，認真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神，為公司的管理工作貢獻自己的力量。
第4篇 2023年護士長個人年終工作總結 800字
今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成論文、會議論文及綜述。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
第5篇 經偵大隊長個人年終工作總結 3250字
20xx年，在局黨委的正確領導下，本人帶領大隊全體人員認真貫徹落實全國第二十次公安會議、全省第二十一次公安會議和第二次全國、全省經偵工作會議精神以及全省公安局長會議精神，切實在工作中踐行“科學發(fā)展觀”的重要思想，以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，以創(chuàng)一流經偵隊伍為目標，始終堅持服務經濟建設、服務改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，充分發(fā)揮職能作用，嚴厲打擊各類經濟犯罪活動，不斷強化整頓和規(guī)范市場經濟秩序工作，較好的完成了經偵、經文保（x至x月）、警衛(wèi)和領導安排的其他臨時性勤務工作，實現了年初確定的工作目標?，F將我一年來的工作總結如下：
一、強化政治建警，深入組織開展保持共產黨員先進性教育活動
在全黨開展以實踐“科學發(fā)展觀”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性活動中，我大隊按照市局黨委的統一安排，在黨支部一班人帶領下，組織全體黨員民警有計劃、有步驟地開展了這項活動。通過動員學習、分析評議和整改提高三個階段的工作，進一步增強了全體民警的政治理論水平，提高了黨性原則。同時，按照市局要求認真開展了隊伍整束活動，查擺出了當前經偵隊伍中存在的一些突出問題，制定了相應的整改方案，確保先進性教育活動和隊伍整束活動取得了實效。期間，大隊請企事業(yè)單位和各界群眾對先進性教育活動的開展情況進行評議，自覺接受群眾監(jiān)督。
自己作為經偵大隊主要負責人，做到了政治堅定、顧全大局、學習刻苦、工作勤勉、作風優(yōu)良、服務盡心，真正做到品質優(yōu)秀、能力高強、行為模范，圓滿完成上級領導交給的各項工作任務。
二、按時召集、召開各種會議
每周一，大隊召開例會，總結上周工作，研究布署下周工作；每周五，召開全體民警會議，進行業(yè)務理論和政治學習，每次會議自己都親自主持，及時傳達市局有關會議及文件精神，帶領大家共同學習，自己能夠親自書寫政治筆記和業(yè)務筆記。
三、加強學習培訓，不斷提高自身及隊伍的整體素質
在認真分析隊伍現狀的基礎上，按照干一流工作，創(chuàng)一流隊伍的要求，認真查找差距，不斷提高自身業(yè)務素質的同時，帶動整個大隊提高整體素質。通過開展大練兵活動，提高了自身及廣大民警的政治理論水平，法律業(yè)務知識和實戰(zhàn)技能，提高了隊伍的整體戰(zhàn)斗力。一年來，每周五組織民警進行政治、業(yè)務學習，邀請上級業(yè)務部門來隊做理論指導及聘請稅務、工商、金融部門的業(yè)務骨干來隊講授相關的專業(yè)知識，通過學習，全隊民警業(yè)務水平得到了進一步的提高。定期組織案例分析，拓寬了全隊民警的辦案思路，大大提高了隊伍的辦案質量和效率。通過大練兵活動的開展，我更加認識到加強業(yè)務學習的重要性，這促使我更加堅定建設學習型經偵隊伍的思路。0x年x2月份，在xx支隊組織的業(yè)務比武競賽中，大隊取得了團體第二名的成績，0x年x月份，在省總隊組織的比武中，大隊有2名民警被授予“全省經偵系統崗位練兵先進個人”稱號，x名民警被授予“全省經偵系統崗位能手”稱號。
四、強化案件監(jiān)督，切實提高辦案質量
深入組織開展“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”活動，以鄧小平理論和“科學發(fā)展觀”重要思想為指導，認真學習貫徹胡錦濤____視察xx重要講話精神，緊密結合保持共產黨員先進性教育活動，按照立警為公、執(zhí)法為民和構建社會主義和諧社會的要求，堅持以規(guī)范執(zhí)法行為為主要內容，以查擺整改執(zhí)法方面的突出問題為重點，以促進執(zhí)法公正為目的，以健全制度、完善機制為保證，全面落實經偵隊伍建設的各項措施，進一步提高了經偵隊伍的政治業(yè)務素質和公正執(zhí)法能力。為使活動取得實際成效。切實提高隊伍整體辦案質量，大隊制定了案件監(jiān)督制度，成立了監(jiān)督小組，定期對民警手中所辦案件進行通報檢查，通過本隊檢查和法制科把關，保證案件偵查方向的正確性，同時大隊定期對所辦案件案卷進行全面回查，查找案卷中存在的問題和經驗教訓，以便吸取教訓，改進工作。在今年的執(zhí)法質量考核中，我大隊的案卷無任何問題。
五、以群眾利益為重，扎實開展大接訪活動
按照《xx市公安局集中處理群眾信訪問題工作方案》的要求，以鄧小平理論、“科學發(fā)展觀”重要思想和黨的xx大、xx屆xx全會精神為指導，緊密結合保持共產黨員先進性教育活動，認真貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》，做為大隊主要負責人，能夠面對面地接待信訪群眾，集中處理信訪問題，大接訪活動中，我大隊共處結信訪案件x起。切實維護了人民群眾的合法權益，進一步密切了同人民群眾的血肉聯系，以實際行動踐行“科學發(fā)展觀”重要思想。
六、多措并舉，大力加強經偵正規(guī)化建設
本人把抓好《內務條令》的貫徹執(zhí)行看作是隊伍正規(guī)化建設的基礎性、經常性工作，也是推進隊伍正規(guī)化建設的切入點和突破口，更是落實周部長四句話要求的重要措施。切實做到從“五個抓”著手，加強隊伍內部管理，一是抓學習，打牢思想基礎；二是抓整治，優(yōu)化內外環(huán)境；三是抓制度，細化條令要求；四是抓養(yǎng)成，規(guī)范一言一行；五是抓落實，加強檢查和監(jiān)督；要求做到辦公室物品擺放井然有序，整齊統一，并定期或不定期進行檢查和講評，使隊容隊貌出現明顯改觀。為確保隊伍正規(guī)化建設有章可循、有據可依，結合經偵工作的實際，從規(guī)范創(chuàng)建工作機制著手，組織辦公室人員重新修訂整理了涉及隊伍管理、執(zhí)法辦案、基礎工作、執(zhí)法監(jiān)督等x0項內容的制度和規(guī)定，匯編成《經偵大隊隊伍正規(guī)化建設制度規(guī)范匯編》，作為大隊各項工作的制度規(guī)范和民警的活動指南。在建立健全各項規(guī)章制度的基礎上，還著力抓好制度規(guī)定的落實，研究制定了《經偵大隊崗位目標管理考核辦法》，《考核標準》從隊伍管理、執(zhí)法辦案和情報信息等三個方面對民警實行每月量化考核，考核結果排名公布，并作為民警年度評先評優(yōu)的重要依據。
七、身先士卒，積極投身日常工作
作為大隊負責人，本人承擔起“指揮員”的責任，同時具備一名“戰(zhàn)斗員”的素質，在工作中能夠積極深入基層，深入一線及時掌握第一手的資料，為偵查破案提供依據；戰(zhàn)斗在第一線，與民警密切聯系，增強隊伍的凝聚力；身體力行，切實體會工作中的經驗教訓，積累偵查破案及處理問題的經驗，不斷提高指揮能力；積極投身實際工作保持了一名偵察員的良好素質。我在工作中盡可能多的親自參加實際工作，一年來親自指揮并參與偵破重大疑難經濟案件x起，這其中參與抓獲犯罪嫌疑人x名。一年來共帶領大隊民警對轄區(qū)內部單位進行安全防范檢查xx次（x至x月份），治安清查x次。今年以來警衛(wèi)任務繁重，每次警衛(wèi)任務自己都高度重視，做到精心組織，周密部署，截止目前，共完成警衛(wèi)任務2x次，其中一級警衛(wèi)任務x次，二級警衛(wèi)任務xx閃，其他警衛(wèi)任務x次，在我局歷規(guī)模，任務最艱巨的“xx”警衛(wèi)任務中，親自帶領大隊民警連續(xù)奮戰(zhàn)20個晝夜，勝利圓滿完成了xx視察的警衛(wèi)任務，為我局爭得了榮譽。
八、集中精力嚴厲打擊各類經濟犯罪案件
一年來，按照上級的統一部署，帶領大隊民警充分發(fā)揮職能作用，嚴厲打擊各類經濟犯罪活動，深入開展市場經濟秩序整頓，從強化打擊經濟犯罪的力度出發(fā)，提高打擊經濟犯罪能力，適時開展不同形式的專項斗爭，一年來，組織開展了打擊非法傳銷、侵犯知識產權犯罪、危害稅收征管犯罪、打擊農村經濟犯罪、整治商業(yè)零售企業(yè)不規(guī)范促銷行為等專項行動，取得了較好戰(zhàn)果。
九、以創(chuàng)“平安xx”為總抓手，確保內保要害單位安全（x至x月份）
為了更好地適應改革形勢的需要，我們以維護內部穩(wěn)定為中心，根據企業(yè)保衛(wèi)遇到的新情況新問題，以要害部位防范為重點，進一步健全制度，落實措施，強化管理，確保內部單位安全穩(wěn)定。為了及時掌控轄區(qū)內情況，x至x月份，共走訪內部單位xx次，重點了解了各單位基層基礎工作，及時掌握單位內不安定因素，對于屬于自己職責范圍內的問題立即予以解決，不屬自己管轄的問題及時向有關部門反映，督促其盡快解決，確保了內部單位的穩(wěn)定。
總之，一年來的工作取得了一定的成績，尤其在偵辦經濟犯罪案件和完成警衛(wèi)任務工作中積累了一些好的經驗，但同時也發(fā)現在隊伍管理和業(yè)務知識方面存在的不足。在明年的工作中，要以基層基礎年建設為契機，進一步加強政治、業(yè)務學習，不斷提高自身和大隊民警整體素質；進一步加強隊伍管理，實現隊伍建設和業(yè)務工作齊頭并進，圓滿完成各級領導交辦的各項工作任務。
第6篇 2023景觀設計師年終個人總結 950字
2023年的工作即將告一段落，回顧這一年，我伴隨著公司的發(fā)展，分享到了成功的快樂，體驗到了艱苦工作的辛勞，同時也收獲了很多。作為設計公司的一員，能盡自己的努力為公司做出一點貢獻，使我感到非常光榮。
在這一年里，我堅持嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，時刻從公司的利益出發(fā)，帶領設計一所兢兢業(yè)業(yè)的完成領導交給的各項任務，在工作中不怕困難，努力學習，勤勞務實，團結同事，盡自己的所能去幫助別人，同時也能虛心接受領導和同事的批評和建議，努力去改正自己的缺點，不斷充實自己，提高自己。
2023年是公司發(fā)展壯大的一年，也是我個人學習和成長的一年。這段時間使我的思想和工作等各個方面都有了不小的收獲和進步。
在思想方面。我作為一名中共黨員，嚴格要求自己，時刻保持和____在思想上、行動上的高度一致，積極關注并學習了黨的十七次全國代表大會，并為過去五年我們國家取得的豐碩成果感到欣喜，對下一個五年的飛速發(fā)展充滿期待。
在工作方面，這一年我的業(yè)務能力有了新的提高，對園林設計的領悟也有了頗豐的收獲。在此期間，我積極的協助領導做好公司的業(yè)務工作，帶領一所的同事完成了很多設計項目，并得到了領導和同事的認可。在過去的一年里，我先后負責或參與了xxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxx的設計和施工圖制作。
在這些工作中，我的專業(yè)能力得到了較大的提高，知識面得到了擴展和豐富，同時也發(fā)現了自己的不足之處，針對自己在工作中存在種種問題，我認真反思，及時總結，給自己定下新的學習方向和目標，同時培養(yǎng)自己處理人際關系和社交能力，經驗得到了豐富，提高了自己的綜合素質。
這一年多的工作鍛煉，為我的設計工作奠定了一定的基礎，為今后工作能力的提高指明了方向。在今后的工作中，我將進一步增強責任意識，開拓創(chuàng)新，提高工作標準，盡職盡責，當好企業(yè)發(fā)展排頭兵，在平凡的崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。用自己的形象感染、團結、帶動同事，不斷為企業(yè)改革發(fā)展做出貢獻。
新的一年也即將到來，我期待著今后工作的考驗和挑戰(zhàn)，我想我會以更加飽滿的熱忱和信心去克服困難、迎接挑戰(zhàn)。
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ui設計師個人上半年工作總結
第7篇 班長個人年終工作總結 1300字
在匆匆過去的半年，感觸頗多。很感謝老師和同學們的支持，讓我有信心和動力做好班長，感謝那些曾經給過我?guī)椭凸膭钜约皩ξ姨岢雠u的同學，我會以百倍的努力去做好自己的職責，不辜負大家對我的期望。
回顧這個學期，我們在一起生活學習，每個人都做出了一點值得驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。
一、班級工作方面
1. 班級氣氛和諧融洽，班委會議以及班級會議發(fā)言比較積極，對班級的工作提出可行的意見和建議。同學之間互相幫助，互相促進。
2. 班干部分工明確，都能夠合格的完成自己的職責，班務工作有所提高。
3. 班委工作逐漸步入正軌，同時班委會成員之間增添了不少默契。
二、學習方面
1.同學們出勤率較高，能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高，能夠保質保量地完成作業(yè)。
2.同學們學會利用學校圖書館以及方便的互聯網資源，涉獵更多的知識，豐富了自己的知識庫。
3.越來越多的同學為學習所投入的時間與精力大于以前，為了自己的目標去努力，尤其臨近考試時最為突出。
4.由于學分制度的實行與深入，同學們都能在學習和紀律上嚴格要求自己，班級管理有了很大的改善。
5.年終考試，我們班同學基本都能過關，且成績優(yōu)秀，獲得老師的好評。
三、活動方面
1.半年的時間自己班里組織過晚會，很感謝組織委員、宣傳委員、文藝委員的協助，晚會辦得算是很成功吧，發(fā)現班里的同學多才多藝，總是有一陣高過一陣的喝彩。
2.學校的紅歌節(jié)雖然成績不太理想，但是大家都付出了努力，有的人嗓子都啞了。大家為了爭得班級榮譽都積極進取，為成績出謀劃策，表現出了良好的精神風貌。
3.在學校其它社團組織的活動，我們班同學也表現出很高的積極性，并獲得不少獎項，為自己的大學生活增加了絢麗的色彩。
4.我們班的部分同學還參加了對愛心社團的義捐和市紅十字會的義務鮮血。
5.不少同學在班級活動和組織策劃方面做了不少努力。
四、思想方面
1. 大多數同學積極向上、進取，努力學習。
2. 大多數同學為自己訂立了一個目標，并通過不懈地努力去實現。
3. 大多數同學思想團結、集體榮譽感強，樂于幫助班級里的每一個人。
4.班里同學向黨組織靠近，不少同學寫了入黨申請書。
五、班里的不足
1.有的同學在學習態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想 。
2.一部分同學對網絡投入了過多精力，導致學習不太認真。
3.個別班委會成員總體表現不太好，紀律和積極性不高，望得到進一步的改善。
4.班級里或多或少出現小集體，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結。
5.有些同學對班級活動出現抵觸情緒，不愿參加。
六、個人感想
大家來自五湖四海，組成我們現在的班集體，大家經過半年的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要通過我們的努力，我們會更加團結，更加熱愛我們的集體。
做了半年的班長我學到很多東西，學會了理解，學會了溝通，學會了提高。很感謝大家的支持和幫助，很感謝大家賦予我的這份光榮。我會一如既往的為了大家的班集體而努力，不會辜負大家和老師的期望，再次感謝大家！
第8篇 監(jiān)理年終個人工作總結報告 1450字
一、20xx年工作情況回顧 ：
20xx年10月份以前，我在公司**園項目監(jiān)理部從事土建監(jiān)理工作，擔任現場監(jiān)理員。**園工程總建筑面程約為20萬m2，合同承包方式為施工總承包，
板區(qū)18棟;**b片均為c16型多層洋房共17棟;**c片低層別墅區(qū)92棟;**a片低層別墅區(qū)65棟;**c片低層貨量區(qū)18棟。在項目監(jiān)理部工作期間，主要負責施工現場巡視、旁站、分項工序結束的驗收，在監(jiān)理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節(jié)，盡量做到事前監(jiān)理，善于發(fā)現問題，一發(fā)現有出現問題的苗頭馬上制止，避免問題的發(fā)生。發(fā)生問題了查找出現問題的原因盡早處理，處理不了的問題和重大問題及時向監(jiān)理工程師匯報。時時以“守法、誠信、公正、科學”的監(jiān)理工作準則來指導、衡量自己的工作。在監(jiān)理工作中時時本著為公司、為工程、為自己負責的態(tài)度，自覺的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所掌握的專業(yè)技術知識，履行自己的職責。
20xx年10月份，由于公司的人事變動，我來到了**產業(yè)園建設項目一期工程監(jiān)理部，擔任資料員和現場監(jiān)理員的職務。本項目由a1-a10號及b2號建筑物組成。其中a1為生產調試中心，a2分為a2-1與a2-2兩座通用廠房、a2-3一座凈化車間、a2-4一座物流中心，a3為動力中心，a4為化學品庫，a5為員工餐廳，a6為倒班宿舍，
a7-a10為4個門衛(wèi)房。本項目a1-a10號建筑物共占地18244.67m
2，建筑面積68886.5m2，分為a標(**建設集團有限公司)和b標(中建**局股份有限公司)兩個標段。在工作中，主要以配合李總做好監(jiān)理資料的整理與收集，空余時間就去施工現場巡視、旁站等，認真地完成公司領導和李總安排的各項任務，盡心盡力、努力工作。圍繞公晝夜值班，并且經常晚上加班到第二天凌晨。監(jiān)理工作的辛苦是不言而喻的。
通過這幾個月的工作實踐，使我的業(yè)務水平有了一定的提高，專業(yè)知識不斷充實。深入工地認真工作，做到在監(jiān)理施工過程中，實施全方位、全氣候、全過程的監(jiān)理工作。在工作中按照總監(jiān)、 總監(jiān)代表及土建監(jiān)理工程師的要求認真工作，只要工地正常施工就要有監(jiān)理的身影在工地出現，在思想上要求進步，樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的工作精神，不斷的提高自己;同時在這幾個月的工作中也存在著不足，自己的建筑施工知識還比較匱乏，還需要在今后的工作中不斷學習、不斷提高;在監(jiān)理旁站方面對一些工作中的細節(jié)處理的不夠完善，今后在工作中一定本著塌實.嚴謹的工作作風努力完善好自己的本職工作，以嶄新的工作姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，以嶄新的工作面貌進入新的一年，在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師的領導下努力工作，為監(jiān)理部的各項工作獻出自己的綿薄之力。
人們都說資料管理比較麻煩，但我認為，只要自己有過整理資料的實踐經驗，資料的管理還是比較輕松的。首先，我按監(jiān)理檔案編制辦法分門別類規(guī)范整理，將監(jiān)理資料與施工資料分開放置，個放置一監(jiān)理個人年終工作總結個檔案柜，在柜前做好監(jiān)理與施工資料的標簽，
檔案盒內隨時做好卷
內目錄，這樣，資料便一目了然，脈絡非常清楚。在平時其他監(jiān)理工程師比較繁忙時，我也對鋼筋、模板及地下室防水檢驗批進行檢查驗收和現場的旁站工作，使監(jiān)理工作能夠保證施工項目進度的正常運行。
二、下步工作打算和體會：
明年**產業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時連續(xù)施工作業(yè)，主體工作也將陸續(xù)開始進行施工，監(jiān)理工作量也將加大，我會用自己所掌握的理論知識和積累的實踐經驗，按照施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同約定的內容，對工程進行嚴格檢查和驗收，確保工程質量，從而使項目監(jiān)理部能順利履行監(jiān)理合同約定的內容，使業(yè)主對監(jiān)理工作更加滿意。
監(jiān)理年終個人工作總結報告
第9篇 基層黨員個人年終工作總結 600字
一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大xx全會精神，積極實際“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，基層黨員個人年終總結。為***盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大和xx大xx全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡____的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動；積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神；時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任；積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作：1、2、3、4、5。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
第10篇 酒店前臺個人的年終總結 1050字
酒店前臺個人的年終總結
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20x年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。個人簡歷我將進一步更好的'展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。
比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
第11篇 物業(yè)公司客服專員個人年終工作總結 1050字
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
第12篇 小學工會個人年終總結 1900字
一年來，我校工會在區(qū)教育工會和校黨支部的關心領導下，認真學習貫徹市區(qū)工會有關工作會議精神，提升民主管理水平，開展“創(chuàng)爭”活動，強化工會基本職責，抓好送溫暖工作，規(guī)范工會自身建設，為我校教育教學改革和發(fā)展盡到了自己的力量?，F將一年來，我校工會委員會的工作做以下總結：
一、以校為本，落實民主管理
1、規(guī)范教代會工作
今年我校召開了第xx屆三次教代會，這次教代會的主要議題有：審議、通過《徐東路學校人事制度改革方案》、《徐東路學校崗位結構工資方案》、《徐東路學校班主任津貼發(fā)放方案》；對教工代表進行培訓。
根據學校發(fā)展情況，學校行政重新制定了結構工資分配方案，進一步完善考勤制度。在教代會召開前，教代會主席團發(fā)出會議通知，并將行政草擬的兩個方案，印發(fā)到每個代表與各工會小組，請教職工充分討論、醞釀，再由代表將教職工的意見和建議收集并整理，在教代會正式會議上向行政提出來，學校行政在充分考慮代表們的意見后，對兩個方案做出了13點說明，有的采納了代表們的建議，有的對方案不明確之處，做了進一步說明，在代表們充分討論和協商后，全票通過了兩個新方案，在運行過程中，效果良好。針對教工代表進行了有關培訓。
2、深化校務公開工作
我校的校務公開工作按實施細則的要求，落到實處，在郭校長的充分重視下，做到公開責任到人。一年來，校務公開的內容涉及方方面面，有：學校工作計劃、工作報告；學校微機室添置微機情況；學校門窗改建情況；年度考核情況；住房補貼情況；工資套改調整情況，學校各類評優(yōu)、評先情況；學校招生情況，收費情況；畢業(yè)生保送推薦，素質評定等級；每月考勤情況。
這一項項校務公開工作的完成，進一步落實了教職工的知情權。
3、抓實民主評議干部工作
民主評議干部是加強干群溝通、交流的渠道。在評議前，各位被評議干部都充分做好了準備，并寫出了書面述職報告，在全體教工大會上，四位校級干部都進行了敘職，并由全體教工進行民主測評。在民主測評和評議的基礎上，評議小組做出了綜合評議意見。被評議干部根據評議意見，寫出整改措施，通過評議工作，使干部對自己的工作有了更客觀的認識，更以利于今后的工作開展。
二、以“師”為本，提高教職工素質
1、學校明確要求，提高教職工教育理論水平
學校統一購買了《教育的真情與智慧》、《素質教育探略》等書籍，推薦給教師閱讀，并寫出讀書體會，在教師大會上進行交流。
2、積極開展師德教育活動
以學習胡錦濤給孟二冬同志女兒的一封信為主題的系列活動，努力營造良好和諧的師長、師生關系，不斷提高教師師德素質。
3、根據現代教育的需要，在教師中積極開展現代信息技術培訓、使用工作
學校專門開設講座，向教師介紹圖片的基本處理技術，提高教師們的制作、使用課件的能力。
4、在女教職工中開展素質達標工程活動
幫助女教職工制定20xx年素質達標計劃，選擇必達目標和自定目標，不斷提升女教職工的自身素質。
三、以“實”為本，做好送溫暖工作
在構建和諧社會的今天，更應關注群眾疾苦并及時送上組織的關懷。
1、建立困難職工檔案
通過摸底調查，我校共為13位困難職工建檔，其中因病致困2人，因配偶下崗或無固定工作致困12人，因配偶患病致困1人。
2、關心重病教職工
對身患重病的女教師周華，學校黨、政、工都給予了特殊的關愛，制定了多項具有“人性關懷”的政策，使周華老師能放心治病、安心養(yǎng)病。在局教育工會魏主席、游主席的關懷下，及時發(fā)放了保險金1萬元。今年春節(jié)，教育局又下發(fā)慰問金300元。
3、關心困難教職工
利用教師節(jié)的時機，對學校困難職工上門慰問。慰問、看望了患病、困難職工共5人，并送上慰問金。
4、關心教職工的婚、喪、嫁、病等大事
學校共登門看望、慰問生病職工14人次、生產職工4人、親人去世職工2人。
四、以“職責”為本，做好工會自身建設
1、以職工之家建設為契機，健全工會組織，維護教職工合法權益
建成工作規(guī)范、黨政支持、職工信賴的職工之家。今年我校工會被評為先進職工之家。
2、做好帳目管理
利用工會財務大檢查的時機，進一步加強工會財務帳目工作的規(guī)范性。
3、開展活動，增強工會活動
和兄弟學校進行籃球、乒乓球比賽，組織運動隊參加區(qū)職工乒乓球團體賽會，安排全體教職工的春、秋游和暑假休養(yǎng)。豐富了職工業(yè)余生活，陶冶了職工情操。
4、深入調研，維護教職工合法權益
今年我校作為第二批人事制度改革學校，進行了定崗定編，工會全程參與各個環(huán)節(jié)，維護職工合法權益，在對休產假女職工的崗位問題上，向學校提出意見，得到學校采納。
在完成以上工作的同時，我們也感到我校工會工作在完成上級布置工作的基礎上，還缺乏創(chuàng)新，工會工作的主動性和鼓動性還不強，在今后的工作中還需要繼承探索。
第13篇 電商客服個人年終工作總結 2450字
電商客服個人年終工作總結范文
當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
一、努力適應淘寶客服崗位要求
電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
三、做淘寶客服的主要負責內容
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
第14篇 社區(qū)居委會個人年終總結 4850字
2023年，xxx社區(qū)居委會在街道工委、辦事處的正確領導下，在社區(qū)居民的大力支持下，全面實踐黨的群眾路線教育，努力做好社區(qū)建設的各項工作，我們始終以“創(chuàng)建和諧社區(qū)”為目標，以服務群眾為宗旨?，F將各項工作情況總結如下。
一、社區(qū)基本情況和社區(qū)特點
xxx社區(qū)轄區(qū)面積4.9平方公里。由xxx、xxx、xxx、xxx等7個自然村組成，為村居混雜型社區(qū)，現有戶籍1152戶1960人，常住1260戶1837人，流動人口238人。社區(qū)“兩委一站”共有15名，黨員總數37名。
xxx社區(qū)管轄地域大，居民居住分散，社區(qū)整體環(huán)境較差，社區(qū)居民整體素質和覺悟不高。由于xxx社區(qū)多為農居混雜，整體生活水平不高，所以導致社區(qū)內困難群體較多，社區(qū)內80歲以上的高齡人員也有30多人，所以，社區(qū)將重點工作放在了弱勢群體和高齡老人的關愛上。
二、社區(qū)工作開展情況
(一)、社區(qū)隊伍建設情況
今年，社區(qū)全體工作人員參加了黨的群眾教育實踐活動，對照“四風”深刻的查擺了自己身上存在的問題并予以改正，大大的提高了社區(qū)全體人員全心全意為人民服務的思想意識。今年，社區(qū)的一名預備黨員轉正成為正式黨員，一人通過了服務站站長考試，晉升為社區(qū)服務站站長。社區(qū)還有兩名工作人員考取了社區(qū)工作者初級職稱，使得社區(qū)現有職稱人數達到了6名，其中，中級職稱2名，初級職稱4名。占社區(qū)工作人員總數的50%。
(二)社區(qū)計劃生育工作
計劃生育工作是社區(qū)的重要工作之一。今年，單獨二胎政策實施了，社區(qū)通過板報、宣傳欄等形式，向居民進行宣傳，共發(fā)放宣傳品206份。今年，社區(qū)為獨生子女上意外保險259份，為獨生子女家庭辦理獨生子女費銀行卡111份，開具計生證明107份，發(fā)放計生藥具260盒，接受各項咨詢310人次。
(三)社區(qū)安全衛(wèi)生工作
三、綜合治理和安全生產工作
(1)預防煤氣中毒工作
預防煤氣中毒工作都是社區(qū)工作的重點，社區(qū)成立預防煤氣中毒工作小組，認真貫徹落實，認真組織實施，結合社區(qū)實際情況，開展了預防煤氣中毒的宣傳，并對社區(qū)內153戶純居民家庭進行了入戶檢查，簽訂了安全協議書，張貼了安全黃標，對檢查中發(fā)現的隱患給予及時糾正，向社區(qū)居民講解預防煤氣中毒安全知識，克服取暖用戶的麻痹思想;今年，社區(qū)還加大了對流動人口的檢查力度，對社區(qū)內138戶流動人口取暖情況都進行了了解，并簽訂協議，鼓勵流動人口用電取暖。對用煤爐取暖的流動人口，社區(qū)都對煤爐進行了檢查，對煤爐不合格，不安裝風斗，無煤氣報警器的家庭，給予了限期整改的要求。
(2)社區(qū)安全維穩(wěn)工作
社區(qū)由于是農居混雜流動人口較多，且流動性較強，所以，維穩(wěn)工作是社區(qū)的重點工作之一。在重大節(jié)日和期間，社區(qū)加大防范力度，積極開展矛盾排查工作，開展治安巡邏，重點人監(jiān)控，重點地段防控，并加強對社區(qū)流動人口的檢查力度，由于社區(qū)維穩(wěn)工作做得扎實有效，社區(qū)沒有發(fā)生一起刑事案件和群體上訪事件。
(3)社區(qū)安全生產管理工作
社區(qū)內共有12家經營機構，但大多是小型商戶，社區(qū)每月定期對這些商戶的水、電、煤氣進行進行安全生產的檢查，并每個月都做好檢查記錄。全年，社區(qū)內商戶沒有發(fā)生一起安全生產事故。
1.食品安全工作
為了保證社區(qū)內不出現食品安全事故，社區(qū)非常重視食品安全工作，日常的定期檢查工作一絲不茍，在重大節(jié)日和期間，更是加大宣傳力度，動員組織居民群眾積極參與食品安全教育宣傳活動，利用板報等形式進行廣泛宣傳。并重點圍繞食品安全開展了一對一食品安全檢查工作。對轄區(qū)的所有商戶進行定期和專項檢查，發(fā)現有不合格的、過期的食品和衛(wèi)生狀況差的商戶及時告知商戶負責人提出整改措施。確保轄區(qū)居民用上放心的食品。
2.環(huán)境整治工作
社區(qū)以開展“愛國衛(wèi)生城市清潔日”活動為契機，以改善市容環(huán)境為主線，徹底治理臟亂差。積極開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，清理排水溝里的淤泥，清掃暴露在街面的垃圾，鏟除小廣告，修繕垃圾樓。社區(qū)還開展了以清除蚊蠅孳生地、消殺成蚊成蠅為重點的突擊滅蚊蠅活動。對區(qū)域內的垃圾堆放點、污水溝噴灑了藥物防止蚊蟲孳生，清除積水1處，處理蚊蠅孽生處6處，有效地控制了成蚊成蠅密度。為進一步凈化環(huán)境衛(wèi)生，切實改善居民生活環(huán)境。
(四)社區(qū)文教工作
今年，社區(qū)創(chuàng)建體育型社區(qū)，全年的文化體育活動，圍繞著創(chuàng)建活動開展。組織了多項大型文體活動，如百姓大舞臺，慶十一歌唱比賽，春季運動會，秋季運動會，社會化退休人員運動會，超轉人員運動會，通過這些文體活動，豐富了社區(qū)居民的業(yè)余生活，也展示了社區(qū)居民的風采。在文化教育方面，組織了多次講座，有健康知識講座，安全知識講座，法律講座，社會保險政策講座等，向社區(qū)居民普及各項知識，宣傳健康的生活方式。
寒暑假期間，社區(qū)組織青少年開展了安全知識講座、青少年運動會等活動，豐富了青少年的假期生活。在為學齡前兒童接種疫苗工作中，社區(qū)積極組織、認真部署，在社區(qū)范圍內開展學齡兒童強化免疫宣傳摸底登記工作，對本轄區(qū)和流動兒童進行拉網式摸底登記。通過活動共摸底需接種免疫本市兒童89人，流動人口兒童31人。為29名外來流動兒童開具了接種疫苗證明。
(五)社區(qū)民政工作
1、低保工作
認真開展低保調查審核以及低保人員的管理服務工作，對低保戶的復審工作，做到調查入戶、公示上墻、認真接待舉報。在第四季度低保復審工作中，我們發(fā)現2戶不符合低保標準，終止他們享受城市最低生活保障。截止2023年底，xxx社區(qū)享受低保人員為9戶共16人。
2、老齡工作
2023年xxx社區(qū)老齡工作有序進行。社區(qū)認真做好轄區(qū)內老年人優(yōu)待辦理工作，方便為老年人的日常出行。為21位60歲老人辦理優(yōu)惠證，為42位外阜老年人和13位本地老年人辦理了老年優(yōu)待卡。為33位80歲以上老年人申報和發(fā)放居家養(yǎng)老優(yōu)惠券，并上報新增5人領取養(yǎng)老服務券。有些老人無法及時拿到服務券，每季度我們都下戶為他們送去養(yǎng)老服務券。今年4月，社區(qū)推薦了2名居民參加孝星評選，并在今年第三季度得到批準，為他們發(fā)放了1000元的獎勵。
3、困難救助活動
社區(qū)在春節(jié)期間為轄區(qū)11戶居民送去米面油等生活慰問品;國慶節(jié)前夕，為轄區(qū)5戶送去米面油;了弘揚社會愛心，發(fā)揚一方有難八方支援的國際人道主義精神，組織社區(qū)居民積極踴躍捐衣捐錢，共捐款260元;捐贈棉衣毛絨衣共83件，單衣56件。
4、社會保險工作
今年共為69人在社區(qū)辦理一老一小保險。為了居民了解一老一小保險政策，方便他們辦理保險，我們把保險的制度規(guī)定進行整理、打印成便條送給每位辦理保險的人員，并且耐性給他們解釋不清楚的問題。
為轄區(qū)54名占地超轉人員修改醫(yī)保定點醫(yī)院，為方便居民，我們認真解釋，并提出建議，為他們選擇方便的定點醫(yī)院提供方便，使超轉人員醫(yī)?？ǖ靡哉Ｊ褂?。
2023年中下旬，xxx社區(qū)為轄區(qū)9名無業(yè)人員和6名殘疾居民辦理了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費工作，并圓滿完成當年繳費任務。
5、住房保障工作
由于保障房政策今年有所改變，新申請的保障房家庭1戶。今年為22戶兩限房輪候家庭進行了復審。在兩限房搖號工作中，今年共有5戶輪候家庭搖中了房源，有4戶家庭備選。
6、勞動就業(yè)工作
今年，社區(qū)積極參與組織技能培訓會4次，培訓人員120名;為6人解決了失業(yè)下崗人員的工作就業(yè)，完成特困家庭培訓就業(yè)援助2人;辦理靈活就業(yè)人員38人，為企業(yè)退休人員服務人數138人;靈活、失業(yè)、退休人員對醫(yī)療定點醫(yī)院修改100余人;靈活、失業(yè)、退休人員醫(yī)療費報銷單據人數20余人，現失業(yè)金領取人數4人。
7、殘疾人工作
今年順利圓滿完成殘協換屆選舉工作，選舉出新xx屆“社區(qū)殘協委員會成員”。為保正殘疾朋友的切實利益，完成了轄區(qū)所有持證殘疾人的辦理“殘疾人一卡通”工作，共計40人次。完成轄區(qū)所有殘疾朋友的系統錄入工作52人?！爸貧埳钛a貼”復審8人次。辦理“無業(yè)重殘醫(yī)療保險”4人次，接待新申請辦理殘疾證人員共計12人次。助殘日和春節(jié)期間社區(qū)走訪慰問殘疾朋友及家庭，特別是針對特困殘疾朋友及特困殘疾家庭著重走訪，不但為殘疾朋友及家庭送去了慰問品，同時更為每位殘疾朋友送去了我們真摯的祈福，切實使每一位殘疾朋友及家屬正確理解并深刻感知到政府對特殊群體的關懷。
四、社區(qū)亮點工作
社區(qū)全面踐行群眾路線教育實踐活動，深入群眾，把為群眾解決實際困難作為社區(qū)重點工作。
第一、2023年xx月xxx社區(qū)居民白景勝住院被檢查出多種危重疾病。我們了解到他家因為大病造成家中生活困難，社區(qū)領導積極為他向上級反映并申請補助，通過我們的努力給予白景勝5800元慰問金，為他送去了雞蛋、牛奶慰問品，并且送上五一節(jié)的祝福，囑咐他安心養(yǎng)病。
第二、2023年年初，社區(qū)發(fā)現社區(qū)居民一歲半的孩子武陽嘴唇發(fā)紫，家長一直沒當回事，認為孩子挺健康的，我們提醒家長要引起重視應帶孩子去檢查身體。她立刻帶孩子到醫(yī)院檢查，查出孩子患有先天性心臟病、肺動脈狹窄等疾病要立即住院手術，不能耽誤，否則危及到孩子的生命。孩子手術需要花去了大筆醫(yī)藥費，他們的生活又十分困難。為了緩解她家中的困難，我們積極向上級幾個部門反映，為他申請了困難救助3000元;后又送去了大米、面粉、食用油等慰問品。為了關心他家的生活，社區(qū)工作人員多次到武陽家中慰問幾次送去了慰問品和上級領導的關懷，囑咐他們好好生活，為孩子治病，相信政府，社區(qū)會盡一切能力為他們一家緩解困難。
第三、今年3月，轄區(qū)居民趙振興突發(fā)腦埂塞、動脈硬化、心臟病等危重疾病，住院治療花去了巨額醫(yī)藥費，由于他因醫(yī)保欠費已經斷保，無法報銷，家中難以承擔。為了緩解他的困難，我們積極向街道辦事處反映情況，利用一切機會為他解決醫(yī)療保險報銷等問題。經過我們不懈的努力，使得趙振興恢復了醫(yī)保，為他報銷了一萬多元的醫(yī)藥費。為了緩解他家暫時的困難我們?yōu)樗腿チ宋繂柶纷８?，緩解他的困難，安慰他安心養(yǎng)病，囑咐他好好生活。
第四、轄區(qū)居民周淑芹體弱多病，今年老伴去世后，她一個人除去無保障老人救助金390元沒有其他經濟收入，生活十分困難又因多種原因無法享受低保。為了緩解她的困難，我們多次來到她家中關注她的生活并進行慰問，給他送去米面油等生活必需品，安慰和鼓勵她不要失去生活的信心，晚年生活和諧。目前我們還在與相關部門溝通想辦法為他提供必要的救助，解決她的實際問題。
第五、在重陽節(jié)期間我們對轄區(qū)30位80歲以上老人進行慰問走訪，祝福他們心情愉快，身體健康，生活幸福，送去雞蛋和牛奶慰問品。
一年來通過我們的努力，盡力為需要幫助的居民解決實際困難，得到了居民的好評！
五、社區(qū)存在的問題
(一)、由于社區(qū)屬農居一體，轄區(qū)面積大，居民居住分散，居民對社區(qū)建設工作的認同感有待進一步提高。在社區(qū)建設的宣傳工作方面還比較薄弱，影響居民的知情度與參與度。
(二)、在社區(qū)建設和管理工作中社區(qū)居委會對今后的發(fā)展趨勢認識不夠，與村委會的工作協作還不夠密切。
(三)、社區(qū)干部愛崗敬業(yè)、服務意識和服務技能，還要進一步加強和提高，開拓創(chuàng)新精神不強。
六、整改措施
(一)不斷加強社區(qū)隊伍建設
加強理論學習、業(yè)務知識學習和技能培訓，不斷地提高社區(qū)干部的道德品質，提高為民服務的宗旨意識，提高為民服務的辦事能力、組織協調能力和應急處理的能力，進一步提高為群眾服務的本領。不斷改進工作方法，提高為民服務水平。解決好“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，使我們的工作獲得最廣泛最可靠最牢固的群眾基礎和力量源泉。
(二)進一步轉變工作作風
嚴格遵守法紀政紀，進一步完善監(jiān)督機制，主動接受群眾的監(jiān)督。進一步完善干部思想作風紀律教育機制，不斷創(chuàng)新為民服務的方式方法，把干部思想作風教育與政治思想工作結合起來，進一步促進干部思想作風的根本轉變。多方聽取意見和建議，深入群眾，和群眾交心談心，增進了解，同時主動接受居民的約談，坦誠相見，增進與群眾之間的關系。
(三)進一步加強制度建設
完善工作制度，抓好制度落實。我們要結合社區(qū)實際不斷探討與完善各項規(guī)章制度，嚴格落實各項規(guī)章制度，形成用制度管人、以制度促事的局面，營造愛學習、勤工作、求上進的良好氛圍。特別是要健全民主集中制，努力形成“大事共同決策，小事相互通氣，解決問題齊心協力”的能力。
(四)解決好為民辦實事、解難事的問題
加強創(chuàng)新工作，解決突出問題，全面提升為民服務能力。在社區(qū)具體工作中，務實創(chuàng)新，理清頭緒，分出輕重，找出主次，抓住關鍵，發(fā)揮優(yōu)勢，為民辦實事、做好事、解難事。同時還要和共建單位開展好軍民共建、居村共建和諧社區(qū)，把為民服務工作落到實處，提高為民辦實事的效率，永遠把人民群眾放在第一位置，為和諧轄區(qū)的建設做出貢獻。
第15篇 學校主任年終個人工作總結 800字
這一年，學校經歷了百年校慶等一系列重大活動，我個人也在這些活動中起到了應有的作用?，F將一年工作總結如下：
一、思想作風方面
一年來，能夠認真參加學校組織的各項活動，自覺主動地學習政治理論。在圍繞主題、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫。平時能夠關心時政、關心國家大事，思想上、行動上自覺與____保持一致。能夠注意加強自己的思想作風修養(yǎng)，做到團結同志、顧全大局。能夠主動幫助和愛護年輕同志。在為人與事中，嚴以律己、寬以待人。工作中，能夠勇于承擔任務，遇事不推諉、不扯皮，敢于負責，講究效率。能夠一切服從工作需要。具有吃苦奉獻精神，不計個人得失，在對外交往和接待工作中，能夠廉潔自律、公私分明。
二、履行職責方面
今年上半年，因為學校搞百年校慶，接待工作十分繁重。根據學校工作需要，我除了完成了日常分管的辦公室業(yè)務工作之外，主要精力投入在校慶接待工作中，為了做好這項工作，我從3月份開始就著手構思接待方案，先后易稿十多次，有時為了將接待工作中的一些細節(jié)安排妥當，常常夜不能寐。經過近兩個月的認真準備，終于制訂出了一套長達一萬多字、詳細而完備的校慶接待方案。在整個校慶接待過程中，我不僅是接待方案的主要制訂者，同時也是一線工作的具體組織者和工作人員。校慶時，來賓達到近6000人，但由于計劃周密，組織得當，接待工作一直在有條不紊地進行，校慶接待工作的成功，保證了校慶的順利舉行，也受到了來賓的好評和校領導的肯定。
除校慶之外，在今年的接待工作中，我還主要參與了李嵐清副總理第三次視察我校、以及教育部、水利水電部等領導視察我校、中科院化學部院士常委會年會、數學“天元基金會”揚州會議、全國高等教育研究會秘書長工作會議、全國語言文字工作會議、廣東省教育代表團和兄弟院校來校交流考察等一系列大型重要接待活動。在接待工作中，鍛煉了自己的能力，積累了接待高層次來賓和大型組團的經驗。同時我校的接待工作也得到了來賓的好評，從而在樹立學校形象。
