銀行大堂經(jīng)理2025年工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間2025年過去了，在2025年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、2025年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
2025年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇1寫作要點220人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理____年工作總結(jié)怎么寫
銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)，其實是一個梳理全年工作的重要環(huán)節(jié)。這不僅是對自己工作的回顧，也是為下一年的工作奠定基礎(chǔ)。寫總結(jié)的時候，不能只顧著羅列數(shù)字，而是要把重點放在經(jīng)驗和教訓(xùn)上。畢竟，數(shù)字只是表面的東西，背后的故事才是關(guān)鍵。
首先，寫總結(jié)前得有個大致的框架。這個框架不用太復(fù)雜，可以按照時間順序來梳理，也可以按照業(yè)務(wù)類型來分類。比如，上半年主要處理了哪些業(yè)務(wù)，下半年又遇到了什么新情況。這樣做的好處是條理清晰，不至于寫到后面忘了前面講過的內(nèi)容。不過有時候會遇到這樣的情況：剛想好開頭，寫著寫著就跑題了，這時候就需要停下來重新調(diào)整思路。
在寫具體內(nèi)容的時候，要盡量用專業(yè)的術(shù)語和行話。比如客戶分流率、客戶滿意度這些指標(biāo)，都是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果能具體說說這些指標(biāo)的變化趨勢，那就會更有說服力。當(dāng)然，有時候可能因為一時疏忽，把某些數(shù)據(jù)記錯了，這就需要回頭仔細(xì)核對一遍原始記錄。不過這種小問題一般不會影響大局。
除了業(yè)績方面的內(nèi)容，還應(yīng)該談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}和解決辦法。比如，今年有沒有遇到特別棘手的客戶投訴？是怎么化解的？有沒有嘗試過新的方法來提高工作效率？這些問題的回答往往能反映出一個人的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。不過有時候會因為表達(dá)不夠清楚，導(dǎo)致讀者難以理解其中的邏輯關(guān)系，這就需要反復(fù)修改措辭。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加入一些個人感悟。比如通過這一年的工作，學(xué)到了哪些新的技能？對自己的職業(yè)發(fā)展有什么啟發(fā)？這些內(nèi)容雖然不是硬性的要求，但能讓總結(jié)顯得更加生動鮮活。不過要注意的是，這些感悟不能太過空泛，最好結(jié)合具體的實例來闡述，這樣才能讓人信服。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了檢查一下格式和排版。雖然這不是最核心的部分，但如果版面混亂、字體大小不統(tǒng)一，會給閱讀帶來不便。有時候會因為急于完成任務(wù)，忽略了這一點，結(jié)果導(dǎo)致整個文檔看起來很不專業(yè)。所以，花點時間整理一下是很必要的。
交通銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 2550字
交通銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)文件精神，結(jié)合自己____年的一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向本行領(lǐng)導(dǎo)作一次總體的工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺?！悍段拇?全網(wǎng) 不錯的 』門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險
不錯的宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的'工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的『范 文網(wǎng) 不錯的 』工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
篇2寫作要點247人覺得有用
做為一名交通銀行的大堂經(jīng)理，年終總結(jié)這事確實得好好琢磨一下?？偨Y(jié)不是簡單羅列工作日程，也不是單純寫寫成績，而是要把這一年的工作經(jīng)歷、遇到的問題以及解決辦法都梳理清楚，好讓自己心里有譜，也讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是怎么想的。
回顧過去一年，大堂經(jīng)理這份工作挺雜的，既要處理客戶的各種需求，還得協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。比如有一次客戶急著辦業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)出了點小問題，當(dāng)時就只能一邊安撫客戶情緒，一邊聯(lián)系技術(shù)部門盡快修復(fù)。這事后來也讓我明白，平時多熟悉下系統(tǒng)的操作流程有多重要。要是能提前掌握更多應(yīng)急方案，可能就能更快解決問題了。
書寫注意事項：
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵。記得去年有個新來的同事不太熟悉業(yè)務(wù)流程，我就主動帶她熟悉環(huán)境。剛開始的時候，我自己的思路也沒完全理順，結(jié)果差點把事情搞砸。后來經(jīng)過反復(fù)練習(xí)和復(fù)盤，才慢慢找到適合她的培訓(xùn)方法?，F(xiàn)在想想，如果一開始我能更細(xì)致地準(zhǔn)備教案，效果可能會更好。
在總結(jié)這部分內(nèi)容時，最好能具體點，別光說“完成任務(wù)”這么籠統(tǒng)的話。像是某個月份的客戶滿意度提升了多少百分比，或者某項服務(wù)效率提高了多少，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，數(shù)字背后的故事更重要，比如說客戶滿意度提升是因為優(yōu)化了排隊叫號系統(tǒng)，還是因為增加了自助設(shè)備的數(shù)量。把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，不僅顯得真實，也能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
還有就是要注意語言表達(dá)。有時候為了顯得正式一點，可能會堆砌一些專業(yè)術(shù)語，但這樣反而會讓總結(jié)變得晦澀難懂。比如“提高客戶體驗”這樣的表述就太寬泛了，換成具體的例子會更有說服力，比如“通過增設(shè)愛心窗口，使老年客戶等候時間縮短了三分之一”。
銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇3】 800字
銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。
實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的.了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。
我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。
[銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)]
篇3寫作要點224人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理這個工作聽起來挺簡單的，但其實里面門道不少。我剛?cè)嵙?xí)的時候，心里還覺得這不就是端茶倒水、解答客戶問題，后來才發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡單。
一開始得先把基本流程搞明白，像客戶來了要怎么接待，業(yè)務(wù)咨詢要怎么引導(dǎo)，遇到排隊時間長了怎么安撫情緒，這些都是需要提前想清楚的。記得有一次，有個客戶非要插隊，說是有急事，當(dāng)時我就有點懵，不知道該怎么處理，只能照著前輩說的那樣，先讓他填表登記，然后按照順序排下去。現(xiàn)在想想，當(dāng)時要是能多準(zhǔn)備幾種應(yīng)對方案就好了。
跟客戶說話得注意方式方法。有些客戶脾氣不太好，稍微態(tài)度差一點就可能投訴。有一次我因為說話聲音太小，被客戶抱怨態(tài)度不好，當(dāng)時真挺委屈的，但仔細(xì)想想，確實是自己沒把握好分寸。以后要是再遇到類似情況，一定要提高音量，保持禮貌，不然真容易引發(fā)誤會。
整理資料也是個頭疼的事，每天客戶辦完業(yè)務(wù)后，各種單據(jù)得分類歸檔，稍不留神就會弄混。有次我發(fā)現(xiàn)自己的臺賬記錄錯了幾個數(shù)字，雖然不算大事，但還是得重新核對一遍。以后得養(yǎng)成邊做邊檢查的習(xí)慣，不然等到最后才發(fā)現(xiàn)問題就麻煩了。
書寫注意事項：
跟同事之間的溝通也很重要。剛?cè)サ臅r候總覺得大家都是專業(yè)人士，自己說錯話會顯得很業(yè)余，所以總是小心翼翼地回答問題。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，其實大家都會犯錯，關(guān)鍵是要敢于開口。有一次我看到一個同事在處理一筆復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時卡住了，我自告奮勇過去幫忙，結(jié)果不僅順利解決了問題，還得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚。這件事讓我明白，只要敢嘗試，就能積累經(jīng)驗。
總結(jié)這些東西的時候，最好能具體點。比如說哪天遇到了什么問題，是怎么解決的，這樣寫出來的總結(jié)才更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候容易遺漏細(xì)節(jié)，這就得靠平時多記筆記了。像我剛開始寫總結(jié)的時候，總是想當(dāng)然地認(rèn)為自己都記住了，結(jié)果一動筆才發(fā)現(xiàn)好多事模模糊糊的，還得回去翻資料。
2025中國工商銀行大堂經(jīng)理年終個人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1650字
xx中國工商銀行大堂經(jīng)理年終個人總結(jié)怎么寫
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團(tuán)隊的運作程序不混亂。 說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù) 細(xì)節(jié) 高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。
另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
篇4寫作要點221人覺得有用
在撰寫一份合格的大堂經(jīng)理年終總結(jié)時，得考慮到這份材料不僅是對自己工作的回顧，也是向管理層展示工作成效的重要途徑。作為銀行的一員，尤其需要將專業(yè)性和細(xì)致性結(jié)合起來。首先，要明確總結(jié)的主要內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)績完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施及效果，還有團(tuán)隊管理上的亮點。這些方面缺一不可。
業(yè)績部分，可以具體列出一些關(guān)鍵指標(biāo)，例如接待客戶數(shù)量、解決投訴的數(shù)量以及促成交易的成功率等。記得用數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如去年總共接待了大約五千名客戶，而今年這個數(shù)字增長到了六千五百人左右。這樣的對比能直觀地表現(xiàn)出工作量的增長幅度。當(dāng)然，這里可能會出現(xiàn)一點小問題，有些同事可能習(xí)慣于只寫大概數(shù)字，這樣就顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。
接著談?wù)劮?wù)提升。這一塊可以從日常工作中總結(jié)出一些創(chuàng)新的服務(wù)方式。比如，針對老年客戶的特殊需求，我們設(shè)置了專門的指導(dǎo)環(huán)節(jié)，幫助他們熟悉自助設(shè)備的操作流程。剛開始的時候，由于缺乏經(jīng)驗，這部分工作推進(jìn)得并不順利，但后來通過不斷調(diào)整策略，最終得到了良好的反饋。這里的小插曲其實也反映了實際工作中遇到困難時如何克服的過程。
至于團(tuán)隊管理，這是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵點之一。可以提及如何激勵員工的積極性，比如定期組織培訓(xùn)活動，或者設(shè)立獎勵機(jī)制來表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。同時也要注意平衡團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系，避免因為分工不均導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。有時候，由于溝通不到位，可能會出現(xiàn)資源分配不合理的現(xiàn)象，這時候就需要及時調(diào)整計劃，確保每個成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，建議保持簡潔明了。每個部分不宜過長，重點突出即可。字體大小要統(tǒng)一，排版整齊，避免出現(xiàn)亂碼之類的情況。如果能在結(jié)尾處加上對未來工作的展望，那會更加完整。畢竟，總結(jié)不只是對過去的回顧，也是為未來設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)述職報告怎么寫【篇5】 1100字
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
篇5寫作要點182人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)述職報告怎么寫
在撰寫銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)述職報告時，首要任務(wù)是明確報告的核心內(nèi)容。這不僅僅是對過去工作的回顧，更是對未來工作方向的展望。報告中需要涵蓋日常管理、客戶服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊建設(shè)等方面的情況。
日常管理部分，重點記錄如何優(yōu)化網(wǎng)點運營效率。例如，通過調(diào)整排班制度，合理分配人力，確保高峰期的服務(wù)質(zhì)量不受影響。在這個過程中，可能遇到過一些突發(fā)狀況，比如某次臨時增加的業(yè)務(wù)量導(dǎo)致人手不足，當(dāng)時采取了緊急調(diào)配措施，雖然最終解決了問題，但事后看來，或許可以提前制定更為詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。
客戶服務(wù)質(zhì)量提升是另一個重要環(huán)節(jié)。這包括了對客戶需求的深入理解以及服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。記得有一次接待一位老年客戶，他對于新推出的手機(jī)銀行功能不太熟悉，經(jīng)過耐心講解后，不僅幫助他順利開通了服務(wù)，還教會了他基本的操作方法。這件事讓我意識到，提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是完成交易，更重要的是建立與客戶的信任關(guān)系。
團(tuán)隊建設(shè)方面，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作的重要性。作為管理者，不僅要關(guān)注個人業(yè)績，更要注重整個團(tuán)隊的凝聚力。曾經(jīng)嘗試組織幾次團(tuán)隊活動，初衷是為了增進(jìn)同事間的了解，但在實際操作中卻發(fā)現(xiàn)，活動的形式和內(nèi)容需要更加多樣化，才能真正達(dá)到預(yù)期效果。
除了上述幾個方面，還需要對工作中的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行反思。比如，某段時間內(nèi)投訴率有所上升，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)主要是因為部分員工在處理客戶咨詢時不夠耐心，導(dǎo)致客戶體驗不佳。為此，專門組織了一次培訓(xùn)，重點講解如何有效應(yīng)對客戶情緒，盡管培訓(xùn)的效果立竿見影，但后續(xù)仍需定期跟進(jìn)，確保每位員工都能將所學(xué)應(yīng)用到實踐中。
小編友情提醒：
關(guān)于報告的撰寫技巧，建議盡量保持語言簡潔明了，避免過多冗長的描述?？梢赃m當(dāng)運用圖表或數(shù)據(jù)來支撐觀點，這樣既能增強(qiáng)說服力，也能讓閱讀者一目了然。當(dāng)然，在實際操作中，可能會遇到各種意想不到的問題，這就需要保持靈活應(yīng)變的態(tài)度，不斷調(diào)整策略，以適應(yīng)實際情況的變化。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1550字
____年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將____年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在x行長和x行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在____年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇6寫作要點174人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理的工作千頭萬緒，年終總結(jié)要是寫得不好，可能就看不出一年的努力。要寫好總結(jié)，第一步就是回顧全年工作。這一年里，接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，這些都是需要梳理清楚的。比如，有沒有遇到過客戶投訴的情況，當(dāng)時是怎么解決的，有沒有吸取教訓(xùn)。
在寫總結(jié)的時候，不能光說成績，問題也要擺出來。比如，有一次因為業(yè)務(wù)流程不太熟悉，導(dǎo)致客戶等的時間有點長，后來通過請教同事，學(xué)會了更快的方法。這樣的事情就要寫進(jìn)去，這樣能體現(xiàn)出自己的成長。還有，對于一些比較重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如存款增長額、貸款發(fā)放量之類的，最好也能列出來，這樣顯得更有說服力。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像是“客戶分流”、“業(yè)務(wù)引導(dǎo)”之類的話，這些都是日常工作中常用的。寫總結(jié)的時候，把這些術(shù)語用進(jìn)去，能讓總結(jié)看起來更加專業(yè)。不過要注意，用術(shù)語不是為了堆砌，而是為了讓表達(dá)更精準(zhǔn)。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加上一些小故事。比如，有個客戶第一次來辦業(yè)務(wù)，什么都不懂，大堂經(jīng)理耐心地一步步教他填單子，最后客戶特別感動，還專門寫了感謝信。這樣的小故事不僅能增加總結(jié)的趣味性，還能突出服務(wù)態(tài)度的重要性。
寫總結(jié)的時候，時間安排也很關(guān)鍵。如果時間緊，可以先把框架搭起來，先把主要的事情列個清單，然后再慢慢補(bǔ)充細(xì)節(jié)。有些時候，寫總結(jié)可能會遇到卡殼的情況，這時候不妨換個思路，從別的角度去想，說不定就能找到靈感。
總結(jié)寫完后，最好找領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事看看，聽聽他們的意見。他們可能會指出一些自己沒注意到的問題，或者是提出改進(jìn)建議。當(dāng)然了，修改的過程可能需要反復(fù)幾次，這都是正常的。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)原來的想法不太合適，那就得及時調(diào)整。
