xxxx年物業(yè)收費員工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3350字
xxxx年物業(yè)收費員工作總結(jié)范文
xxxx年物業(yè)收費員工作總結(jié)范文1
一、要充分認識到總結(jié)的要義。
總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。當然各級領導也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。
二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績
各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結(jié)團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。
認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認真客觀分析：1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。
人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。6、產(chǎn)品結(jié)構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。7、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排。
總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
xxxx年物業(yè)收費員工作總結(jié)范文2
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。xxxx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人xxxx年的工作情況總結(jié)
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
篇1寫作要點278人覺得有用
物業(yè)收費員的工作總結(jié)該怎么寫？這事得從實際工作出發(fā)，結(jié)合自己的經(jīng)歷來說。咱們得先把這一年的賬目理清楚，看看每個月收了多少費用，哪些地方出了問題，又有哪些地方做得不錯。比如，上半年因為宣傳不到位，有幾戶業(yè)主一直沒交費，后來通過挨家挨戶上門溝通才解決，這就是一個例子。
工作中難免會遇到各種情況，有些事可能當時覺得挺棘手，回頭想想其實也沒那么難。就拿催繳物業(yè)費來說，一開始總擔心說多了會讓業(yè)主不高興，后來發(fā)現(xiàn)只要態(tài)度誠懇，把政策講清楚，大部分人都能理解。不過，有時候也會碰到個別特別較真的業(yè)主，他們總覺得收費標準有問題，這時候就得耐心解釋，必要時還得找領導幫忙協(xié)調(diào)一下。
寫總結(jié)的時候，光列數(shù)字不行，還得把這些事情背后的原因分析透徹。像去年年底那場大雪，導致小區(qū)道路積雪清理不及時，業(yè)主投訴不少。當時我們趕緊聯(lián)系鏟車公司，還發(fā)動員工一起掃雪，雖然辛苦，但總算解決了問題。這樣的事情寫進去，能讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項：
別忘了提提團隊合作的事。物業(yè)收費不是一個人的事，大家得齊心協(xié)力才行。今年年初的時候，有個新來的同事不太熟悉流程，我們就輪流帶他熟悉業(yè)務，結(jié)果他很快就上手了。這種互相幫助的情況也該寫進總結(jié)里，顯得咱們這個團隊挺團結(jié)。
小編友情提醒：
記得把下一年的工作計劃也帶上。比如打算加強線上繳費推廣，減少現(xiàn)金交易帶來的麻煩；還想多組織幾次業(yè)主活動，增進彼此了解。把這些想法寫清楚，既是對過去工作的回顧，也是對未來工作的展望。
寫總結(jié)的時候字跡工整點好，不然領導看不清就麻煩了。要是能配上幾張圖表就更好了，像收支對比圖啥的，一目了然。還有，千萬別漏掉重要的時間節(jié)點，像是節(jié)假日前后的工作安排，這些都是關鍵環(huán)節(jié)。
物業(yè)收費員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1650字
物業(yè)收費員年終個人工作總結(jié)
物業(yè)收費員年終總結(jié)
一、要充分認識到總結(jié)的要義。總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。當然各級領導也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。
二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績：各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結(jié)團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認真客觀分析：
1、 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。
一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認識不足，思路不夠高度重視。
2、 自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。
3、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。
4、 對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。
6、 產(chǎn)品結(jié)構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、 團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、 來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的`發(fā)展進行客觀深入的分析：
1、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排。總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、 明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
2、 新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。
3、 完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
篇2寫作要點204人覺得有用
物業(yè)收費員年終個人工作總結(jié)怎么寫
做這份工作已經(jīng)一年了，回顧這一年的工作經(jīng)歷，感觸很多。從一開始對業(yè)務不太熟悉，到現(xiàn)在能夠熟練處理各種收費事務，這中間確實付出了不少努力。記得剛?cè)肼毜臅r候，面對繁雜的賬目和客戶咨詢，常常覺得手忙腳亂，甚至有幾次差點算錯賬。好在后來慢慢摸索出了一些門道，逐漸找到了工作的節(jié)奏。
每天早上到崗后，第一件事就是檢查前一天的賬目是否結(jié)清，然后開始處理當天的新賬單。這是一項需要耐心的工作，因為稍有疏忽就可能出錯。有一次，我因為一時大意，將一筆水電費算錯了，導致客戶投訴。這件事讓我深刻意識到，細致是做好工作的前提。從那以后，每次核算賬單都會反復核對幾遍，確保無誤后再提交。
除了日常的賬務處理，還需要經(jīng)常和業(yè)主溝通。有些業(yè)主對收費標準不太理解，這時候就需要耐心解釋。有一次，一位業(yè)主質(zhì)疑停車費的計算方式，我當時沒說清楚，讓他有點不滿。后來吸取教訓，遇到類似情況時，我會提前準備好詳細的收費標準說明，這樣既能避免誤會，也能提高工作效率。
工作中還有一點很重要，就是和同事之間的配合。我們部門幾個人分工明確，但有時候也會碰到一些特殊情況，比如某位同事臨時請假，這時就需要大家互相幫忙。記得有一次，另一位收費員突然生病住院，我主動承擔了他的部分工作。雖然累了一點，但也讓我感受到團隊合作的重要性。
年末到了，總結(jié)這一年的成績和不足也是必不可少的環(huán)節(jié)。我覺得可以從以下幾個方面著手：一是看自己的業(yè)務能力有沒有提升，比如賬目處理的速度和準確性；二是看看和客戶的溝通效果如何，有沒有因為溝通不到位引發(fā)不必要的矛盾；三是反思一下團隊協(xié)作的情況，看看哪些地方還可以改進。
寫總結(jié)的時候，建議把重點放在實際工作中的具體事例上，而不是空泛地談感受。比如，可以寫一次成功的賬目調(diào)整案例，詳細描述當時的情景、采取的措施以及最終的結(jié)果。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)水平，也能給領導留下深刻印象。當然，也不要忘了提一下存在的問題，比如工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，是怎么克服的。
物業(yè)收費員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 3350字
物業(yè)收費員年終工作總結(jié)2025
一、要充分認識到總結(jié)的要義。
總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。當然各級領導也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。
二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績：
各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結(jié)團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。
認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認真客觀分析：1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。
人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。6、產(chǎn)品結(jié)構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。7、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排。
總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
物業(yè)收費員年終工作總結(jié)2025
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。2025年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的.計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人2025年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作工作總結(jié)
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
篇3寫作要點158人覺得有用
物業(yè)收費員年終工作總結(jié)怎么寫
做物業(yè)收費這一行，時間一長，就發(fā)現(xiàn)總結(jié)這活兒還真不是件輕松的事。說白了，總結(jié)就是把一年的工作梳理一遍，既要全面又要突出重點，還得讓人看得明白?？捎行┤嗽趯懙臅r候，總覺得無從下手，甚至會糾結(jié)于到底該寫多少內(nèi)容合適。
記得去年年底寫總結(jié)時，我就遇到個問題，就是不知道該怎么分配篇幅。當時想著既然是一年的工作，就得面面俱到，結(jié)果寫到最后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容太散，反而沒有抓住關鍵點。后來慢慢琢磨出來，總結(jié)其實不必追求事無巨細，重要的是抓住那些影響全局的重點工作。比如收繳物業(yè)費這塊，就得詳細列出全年目標是多少，實際完成了多少，還有那些沒完成的原因。這樣寫下來，別人一看就知道你的工作成績和存在的問題。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最有說服力，尤其是對于像物業(yè)收費這種跟數(shù)字掛鉤的工作。像我所在的小區(qū)，今年物業(yè)費收繳率達到了百分之九十五，比去年提高了五個百分點。這樣的數(shù)據(jù)一擺出來，不僅能讓領導看到成效，也能讓同事對自己有個直觀的認識。當然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實際情況分析原因。為什么能提高這么多？是不是因為改進了收費方式？還是加強了宣傳力度？把這些分析清楚了，總結(jié)才更有深度。
不過在寫總結(jié)的過程中，也容易犯些小毛病。比如，有些人喜歡堆砌形容詞，覺得這樣顯得總結(jié)寫得認真。但其實，總結(jié)最忌諱的就是空話套話。用詞要簡潔明了，能用一個字表達清楚的，就別用兩個字。像“努力”這樣的詞，用得太多反而顯得蒼白無力。還有，寫總結(jié)時，最好能把整個工作分成幾個階段來寫，每個階段都有自己的特點和成果。這樣既方便梳理思路，也便于讀者理解。
還有一個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候，千萬別忽略了自己的不足之處。畢竟沒有人能做到完美，承認自己的短板也是一種態(tài)度。比如我在工作中發(fā)現(xiàn)，有些業(yè)主對物業(yè)收費政策不太了解，導致投訴較多。針對這個問題，我打算明年加強政策宣傳，定期舉辦講座，幫助業(yè)主更好地理解相關政策。這樣的表述既坦誠又務實，能夠讓總結(jié)更加真實可信。
小區(qū)物業(yè)收費員的個人年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇4】 950字
小區(qū)物業(yè)收費員的個人年終總結(jié)結(jié)尾
緊張、充實的____年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的`,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:
一、____年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、____年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515.90元(含2025年水費44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調(diào),收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。3.____年房租收入比____年減少1662352元。主要原因華力通____年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的)。
4. 供暖費:華力通、東通____年至____年季供暖費50%未付,____年至____年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。
四、____年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、____年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房2000㎡(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。
七、應收取____年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處
1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。
2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。九、建議1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。
2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
篇4寫作要點168人覺得有用
做物業(yè)收費員工作這一整年下來，說實話挺不容易的。每天面對各種各樣的業(yè)主，有問繳費明細的，也有抱怨費用太高的，處理起來得講究技巧。有時候遇到脾氣急的業(yè)主，說話聲音大了點，自己也得忍著，畢竟服務行業(yè)，態(tài)度決定一切。
賬單核對這塊兒，最費神。每個月都要跟財務那邊對一遍數(shù)字，稍不留神就可能出錯。上個月我就差點搞混了一戶業(yè)主的欠費情況，還好同事提醒得及時，不然真要鬧笑話了。其實呀，這工作最大的挑戰(zhàn)就是細心，稍微一疏忽就可能出現(xiàn)問題。
今年年底了，想好好總結(jié)一下經(jīng)驗教訓。我覺得最重要的是加強溝通能力，畢竟業(yè)主對我們收費員的態(tài)度很敏感。要是能讓他們覺得我們既專業(yè)又貼心，很多矛盾也就迎刃而解了。另外，對于那些長期拖欠費用的業(yè)主，得研究下他們的心理，不能一味地催促，有時候需要多一些耐心。
有時候也會碰到些特殊情況，比如有些業(yè)主因為家里出了事，一時交不上費，這時候就需要靈活處理。我曾經(jīng)遇到過一位老奶奶，她兒子住院急需錢，我就讓她先交一部分，剩下的緩幾個月。后來這位奶奶特意來感謝我，說沒想到物業(yè)這么通情達理。
接下來的工作，希望能把業(yè)主檔案整理得更完善些。現(xiàn)在系統(tǒng)里的資料雖然齊全，但有些細節(jié)還是不夠精確。比如有些業(yè)主換了聯(lián)系方式?jīng)]及時更新，結(jié)果每次催繳都找不到人。這個問題必須盡快解決，否則會影響后續(xù)工作的開展。
還有就是培訓方面，我覺得自己還需要提高業(yè)務水平。雖然平時也在學習新的政策法規(guī)，但總覺得學得還不夠扎實。特別是涉及到收費依據(jù)的部分，有時候業(yè)主會問得很細，如果答不上來就會顯得很被動。所以，以后得多抽時間充電，爭取做到問啥都不怕。
小編友情提醒：
希望明年的工作能更加順利吧。雖然辛苦，但看到業(yè)主們滿意的樣子，心里還是挺有成就感的。只要用心去做，這份工作其實挺有意義的。
物業(yè)收費員年度總結(jié)怎么寫【篇5】 900字
物業(yè)收費員年度總結(jié)
自____年3月16日調(diào)入建設者之家物業(yè)項目部以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務加強，為了盡快適應新工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業(yè)管理以來，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設施設備的日常維護和巡查、整個建設者之家的'衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息，從而形成花名冊，確保每個人的信息和房間號對號入座;對設備、設施了解情況做到心中有數(shù)，例如，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊，共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計115個、辦公區(qū)共計45個;總共160個(現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個);在____年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤，清淤工作當中，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個建設者之家路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認真做好領導交給的工作;
三、個人總結(jié)
在建設者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
篇5寫作要點164人覺得有用
物業(yè)收費員年度總結(jié)怎么寫
做年度總結(jié)這事，對物業(yè)收費員來說不算陌生。畢竟一年到頭，總得有個交代。寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作內(nèi)容過一遍腦子。有些事當時干著挺順手，回頭想想其實挺復雜，比如那些催繳物業(yè)費的事。有的業(yè)主態(tài)度好，溝通起來就容易些；有的則不然，得反復解釋政策，還得注意措辭。
寫總結(jié)時，最好能列出幾個關鍵點。像收繳率這個指標，肯定是重點。年初定的目標是多少，實際完成的又是多少，中間有沒有遇到特別棘手的情況，這些都得說清楚。還有就是日常管理這部分，比如維護小區(qū)設施設備的費用賬目，是不是按時記錄了，有沒有遺漏或者算錯的地方。這類細節(jié)看似不起眼，但要是出了差錯，后續(xù)改起來就麻煩了。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會碰到難題，尤其是當某個月份的工作量特別大，導致后面忘了具體數(shù)字。這就需要翻看當時的臺賬資料，不然憑記憶很可能記不全。另外，總結(jié)里可以提一下工作中遇到的新情況。比如說今年開始推行電子繳費，這對收費員來說是個挑戰(zhàn)，既要教會業(yè)主使用新系統(tǒng)，又要應對部分人對網(wǎng)絡安全的顧慮。
除了工作本身，收費員還得多留意團隊協(xié)作的情況。大家平時互相幫忙，遇到難纏的業(yè)主一起想辦法解決，這樣的氛圍很重要。如果總結(jié)里只談個人成績，難免顯得單薄。當然，表揚同事時也別太過夸張，實事求是就好。畢竟總結(jié)不是評優(yōu)報告，重點還是在業(yè)務上。
寫總結(jié)時，語言盡量簡潔明了，但也不能太隨意。有些人喜歡用一些專業(yè)術語，這樣顯得正式，但也可能讓人覺得晦澀難懂。所以適當?shù)耐ㄋ妆磉_也是必要的，畢竟總結(jié)是要給別人看的，尤其是領導，他們希望看到的是清晰的匯報而不是一堆模糊的概念。
總結(jié)寫完后，最好找個時間自己多讀幾遍，看看有沒有邏輯不通的地方。有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，結(jié)果前后矛盾。這種時候就需要靜下心來重新梳理一下，確保每一段話都說得通。還有，檢查一下有沒有明顯的錯別字，雖然現(xiàn)在電腦都有自動校正功能，但人工檢查還是必不可少。
度物業(yè)收費員工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2750字
物業(yè)收費員工作總結(jié)范文
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作， 業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。
2025 年上半年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成 了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總 結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄，并及時做了匯報;
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收 繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠;
4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票， 做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié);
5、按時上繳款項，做到賬目相符; 6、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及 收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù) 據(jù);
7、完成領導交辦的其他任務。
三、工作中存在的問題 1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日 常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求 助技術人員; 2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足， 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管 理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提 高; 四、針對問題的改進措施 1、加強學習在平常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功 能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作 在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工 作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求 等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
五、對公司的相關建議 1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相 關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收 費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等; 2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定 期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制(如專 業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等) ，加強全員的培訓，強化 服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、 方法，與客戶溝通的方法問題等; 3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢 查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得 了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物 業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因 此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排 ， 積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和 業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務好居民 用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員工作總結(jié)范文
緊張、充實的____年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在領導的正確帶領下，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力，促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費工作盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
一、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象。
作為一名收費員，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的____年，華景北區(qū)管理中心財務部在康景公司財務部的`領導指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。
小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗，最終達到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測，華景北區(qū)在____年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《____年華景北區(qū)財務部日常工作計劃》，各施其職，明確責任，做到核算日清月結(jié)、帳實相符，在業(yè)務處理上，保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系，處理好各類財務的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：
面對____年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)
一個目標，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標;為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。
兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐敽靡粋€收款主管，全面負責小區(qū)各項的財務工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈嗍?，充分發(fā)揮主管的作用。
三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務信息及時、準確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識，依法據(jù)章收費。
五個增強，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重，相互溝通。
篇6寫作要點142人覺得有用
物業(yè)收費員的工作總結(jié)主要是為了回顧一段時間內(nèi)的工作情況，包括完成的任務、遇到的問題以及解決的辦法。這類總結(jié)通常需要結(jié)合實際情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要展示個人的工作態(tài)度。
剛開始寫的時候，得先把這段時間的主要工作列出來。比如這個月收了多少費，處理了多少投訴，有沒有新的收費項目推出之類的。記得要把數(shù)據(jù)寫清楚，這樣能讓領導直觀地看到成果。不過有時候數(shù)字太多，容易記混，這時候可以做個簡單的表格，把重要的數(shù)據(jù)都羅列進去，既方便核對，也顯得條理清晰。
除了列出成績，還要談一下工作中遇到的難題。像是有些住戶總是忘記繳費，或者對收費標準有疑問。面對這些問題，我是怎么應對的，采取了哪些措施。比如，我增加了宣傳力度，通過微信群發(fā)通知，還定期上門講解政策。當然，有時候宣傳效果不太好，住戶還是不理解，這就需要耐心溝通，反復解釋，直到對方明白為止。
總結(jié)里還可以提到一些改進的地方。比如我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還有提升空間，有時候語氣太強硬，讓住戶覺得不舒服。于是我就特意調(diào)整了自己的說話方式，盡量用溫和的態(tài)度去交流。雖然現(xiàn)在看來進步不大，但至少已經(jīng)意識到這個問題，接下來會繼續(xù)努力改善。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能加上一些未來規(guī)劃。比如說下個月打算開展一次集中宣傳活動，幫助更多住戶了解收費細則?；蛘邷蕚鋬?yōu)化一下工作流程，減少不必要的麻煩。這些計劃可以體現(xiàn)出你的責任心，也能給領導留下好印象。
寫總結(jié)的時候，文字不用太華麗，只要真實反映工作情況就行。要是覺得語言表達不夠生動，可以多參考同事的總結(jié)，看看人家是怎么寫的。不過要注意的是，千萬別照搬別人的句子，那樣反而顯得缺乏誠意。
