關(guān)于物業(yè)公司工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
____年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止13年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在13年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。
____年工作計劃和重點：____年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在13年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇1寫作要點133人覺得有用
物業(yè)公司的工作總結(jié)要想寫得專業(yè)又實用，關(guān)鍵是要抓住幾個核心點。比如，開頭部分就得先把這段時間內(nèi)負(fù)責(zé)的主要項目列出來，這能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你都干了些什么。接著就是要把每個項目的具體完成情況寫清楚，這里要特別注意的是，別光說做了什么，還要把成果展示出來，最好能附帶一些數(shù)字證明，像“小區(qū)綠化覆蓋率提高了5%”這樣的表述就很直觀。
再往下，就要說到遇到的問題了。這部分其實挺重要的，因為這能反映出你的觀察力和解決問題的能力。比如，某個小區(qū)的停車管理一直是個難題，后來通過調(diào)整車位布局，引入智能管理系統(tǒng)，效果顯著改善。但這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，有些時候描述問題的時候，可能無意間會把原因歸結(jié)得過于籠統(tǒng)，像是“由于管理不到位”，這樣寫顯得比較模糊，如果改成“可能是管理流程上存在疏漏”就會好很多。
接下來就是總結(jié)經(jīng)驗的部分。這部分可以結(jié)合前面提到的問題和解決辦法來談。例如，通過這次停車管理的改進(jìn)，我們意識到加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性，所以建議以后每個月都要組織一次專項培訓(xùn)。不過有時候，寫作者可能會因為趕時間，草草幾句話帶過，這就容易讓這部分顯得單薄無力。其實完全可以多花點筆墨，把經(jīng)驗和教訓(xùn)講透徹，這樣才能給后續(xù)工作提供更好的參考。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下未來規(guī)劃。這里要注意的是，計劃不能太虛，得有具體的實施步驟。比如針對小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)，可以提出建立定期檢查機(jī)制，明確責(zé)任人，確保每項設(shè)施都能得到及時修繕。要是寫到這里突然忘記補(bǔ)充某些重要環(huán)節(jié)，那整個總結(jié)就會顯得頭重腳輕，影響整體質(zhì)量。
最后一點提醒，寫總結(jié)的時候一定要保持真實客觀的態(tài)度，既不能夸大成績，也不能回避存在的不足。畢竟，總結(jié)的目的不僅是匯報工作，更是為了促進(jìn)下階段工作的開展。
物業(yè)公司2025年年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1850字
20**年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開展了績
效管理、信息溝通，品牌建設(shè)，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進(jìn)，扎實工作，搶抓機(jī)遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn)，市場突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。
20**年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作
一、以iso9001:2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。
綜合管理部完成對iso9001：2000質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。
計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。**年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。
l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎?、海尚康庭）?6萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。
人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。**年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。
公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。
浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn)，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對區(qū)域內(nèi)房屋實施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化管理。認(rèn)
真細(xì)致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護(hù)及時到位，以確保設(shè)施設(shè)
篇2寫作要點68人覺得有用
物業(yè)公司____年年度工作總結(jié)怎么寫，每年到了這個時候，公司上下都在忙活總結(jié)的事，尤其是物業(yè)這種服務(wù)行業(yè)，總結(jié)得好不好直接影響到下一年的工作方向。其實總結(jié)這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單，關(guān)鍵是要理清思路。
先說說準(zhǔn)備工作吧。這第一步，就得把這一年來的文件、記錄、報表都找出來，攤開來看。別嫌麻煩，這些東西就是總結(jié)的基礎(chǔ)材料。像什么業(yè)主投訴記錄、設(shè)備維護(hù)臺賬、員工考勤表，還有財務(wù)報表，都得挨個翻一遍。這一步要是偷懶，后面的工作就別想做得好。我去年就差點沒把業(yè)主投訴記錄整理全，結(jié)果總結(jié)的時候漏了好幾個重要點，后來領(lǐng)導(dǎo)還專門提醒了我一下。
接下來就是分類歸納了?？梢园压ぷ鞣殖蓭状髩K，比如客戶服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理這幾項。每一項下面再細(xì)分，比如客戶服務(wù)這塊，可以細(xì)分為日常接待、投訴處理、活動組織等等。這樣分完之后，心里就有譜了，知道該從哪兒下手。不過分的時候要注意，別分得太碎，不然最后寫出來的總結(jié)可能看起來亂七八糟的。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)來說話。比如說今年咱們處理了多少起投訴，比去年下降了多少百分比；設(shè)備故障率是多少，跟去年相比有沒有改善。這些數(shù)字一擺出來，總結(jié)立馬就顯得有說服力。當(dāng)然，數(shù)字只是參考，還得結(jié)合實際情況去分析。像我們小區(qū)今年搞了個垃圾分類活動，參與人數(shù)達(dá)到了八百多人次，這個成績就很值得提一下。不過這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，寫總結(jié)的時候千萬別光顧著堆砌數(shù)字，還得把背后的努力說清楚，不然數(shù)字再多也沒啥意義。
除了數(shù)據(jù)，還得講講遇到的問題和解決辦法。物業(yè)這個行業(yè)，難免會遇到各種突發(fā)狀況。像電梯突然壞了，水管爆裂之類的，這些問題怎么處理的，處理的效果怎么樣，這些都是總結(jié)里必須提到的。去年我們小區(qū)有一次暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，當(dāng)時緊急調(diào)用了抽水泵，還聯(lián)系了專業(yè)維修隊伍，總算把問題解決了。這件事給我印象特別深，因為當(dāng)時整個團(tuán)隊都挺拼的，最后的結(jié)果也還不錯。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下員工的表現(xiàn)。畢竟物業(yè)的工作離不開人，員工干得好不好直接影響服務(wù)質(zhì)量?？梢员頁P(yáng)一下表現(xiàn)突出的員工，也可以反思一下工作中存在的不足之處。不過表揚(yáng)也好，反思也罷，都得實事求是，不能夸大其詞，也不能故意貶低。像我們部門今年新招了好幾個年輕人，他們學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，很快就適應(yīng)了工作節(jié)奏，這一點我覺得特別值得肯定。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完之后，最好找個同事幫忙看看。不是說自己的總結(jié)寫得不好，而是有時候自己寫的東西容易帶入主觀情緒，別人看的話可能會發(fā)現(xiàn)一些疏漏的地方。我去年就犯過這樣的小錯誤，自己覺得寫得很完美，結(jié)果同事看完后指出了好幾個需要補(bǔ)充的地方，這才避免了出洋相。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報告怎么寫【篇3】 700字
通過一天的知識學(xué)習(xí)，使我們深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的差別，也使我充分理解了'認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好'這句話的內(nèi)在含義。
④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護(hù)人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
篇3寫作要點102人覺得有用
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報告該怎么寫，要是想寫好這么一份報告，得從頭到尾好好琢磨一下。比如開頭部分，就得先把培訓(xùn)的目的說清楚，不然大家看不明白為啥要搞這么一場培訓(xùn)。目的這部分不能太籠統(tǒng)，最好能結(jié)合公司的實際情況，比如說這次培訓(xùn)是為了提高物業(yè)管理人員的服務(wù)水平，或者是為了讓員工熟悉最新的物業(yè)管理法規(guī)。
接著就是講培訓(xùn)的過程了。這部分需要詳細(xì)一些，但又不能啰嗦?？梢院唵蚊枋鲆幌屡嘤?xùn)的形式，是線上還是線下，有沒有請外面的專家來授課之類的。還有就是培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這很重要，得讓大家知道到底學(xué)到了什么。比如培訓(xùn)里提到的一些新政策、新技能，或者是公司內(nèi)部的一些管理流程調(diào)整，這些都是重點。
再往后就是講培訓(xùn)的效果啦。這一塊兒得實事求是，不能夸大其詞?？梢蕴嵋惶釂T工的反饋，看看大家對這次培訓(xùn)的看法怎么樣。如果培訓(xùn)后員工的工作表現(xiàn)有所提升，這也是個很好的證明。不過這里有個小問題需要注意，有時候培訓(xùn)效果可能不會立竿見影，所以不能急著下結(jié)論，得觀察一段時間再說。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)這部分。這一步很關(guān)鍵，不是為了找茬，而是為了以后的培訓(xùn)做準(zhǔn)備?？梢曰仡櫼幌抡麄€培訓(xùn)過程中有哪些地方做得不錯，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如培訓(xùn)材料是不是夠全面，講師的講解是不是清晰易懂，這些問題都值得好好想想。
寫總結(jié)的時候，千萬別忘了把培訓(xùn)的日期、地點、參與人員這些基本信息都寫上去，這樣顯得正式些。還有，字跡工整一點總是好的，雖然現(xiàn)在都是電子文檔了，但格式整齊能讓報告看起來更專業(yè)。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候也別太死板，適當(dāng)加入點自己的理解會更有說服力。
物業(yè)公司前臺接待年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)公司前臺接待工作總結(jié)
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!
篇4寫作要點258人覺得有用
物業(yè)公司前臺接待年底工作總結(jié)該怎么寫？平時咱們工作里頭的事不少，得把那些重要的、關(guān)鍵的都梳理出來，不能一股腦全倒進(jìn)去，不然看的人一頭霧水。
先得把接待的工作理清楚，像是每天處理了多少業(yè)主的咨詢電話，有多少人來辦事，又幫大家解決了哪些具體問題。這些數(shù)字很重要，能反映出工作量大小。比如，今年一共接聽了三千多個電話，比去年多了五百多通，這就說明業(yè)務(wù)量增加了。不過有個小地方可能需要注意，有些電話可能是重復(fù)打來的，要是沒仔細(xì)區(qū)分的話，可能會有點誤差。
還有就是業(yè)主投訴這塊兒，得好好總結(jié)一下。今年一共收到一百二十條投訴，其中百分之六十已經(jīng)圓滿解決，剩下四十條正在跟進(jìn)。這個比例挺關(guān)鍵的，能讓領(lǐng)導(dǎo)知道工作的成效。不過有時候統(tǒng)計的時候，可能會漏掉一些比較小的問題，因為覺得不重要就忽略了，這樣其實不太妥當(dāng)。
書寫注意事項：
跟其他部門的協(xié)作也很重要。前臺接待不是單打獨斗，很多時候需要和其他部門配合。今年和工程部合作了十五次，每次都能及時把問題反饋過去，效率還不錯。但也有幾次溝通上出了點小狀況，主要是信息傳遞慢了些，導(dǎo)致事情拖了一兩天才辦完。這種情況雖然不多，但也提醒我們以后要注意提高溝通速度。
還有培訓(xùn)這一塊兒，今年參加了三次公司組織的培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西。比如學(xué)會了新的系統(tǒng)操作，這對我們?nèi)粘９ぷ餍侍嵘龓椭艽?。不過有一回參加培訓(xùn)的時候，記筆記有點馬虎，回來后翻看筆記才發(fā)現(xiàn)有些細(xì)節(jié)沒記全，后來只能去問同事補(bǔ)上了。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計劃，可以提一提改進(jìn)的方向。比如加強(qiáng)業(yè)主滿意度調(diào)查，爭取做到每個季度都有一次全面的調(diào)查，這樣能更好地了解業(yè)主的需求。當(dāng)然，計劃是好，但執(zhí)行起來可能會遇到困難，比如時間安排上的沖突，畢竟每個人手頭都有不少活兒。
總結(jié)，得把工作里的亮點都亮出來，讓大家看到成績，也得把存在的問題擺明了，這樣才有針對性地去改進(jìn)。寫的時候別太急躁，慢慢整理思路，該細(xì)化的地方一定要細(xì)化，這樣才能寫出一份靠譜的總結(jié)來。
15年物業(yè)公司保安工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。。。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。
每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等。。。。
在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。
近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動車出入證、進(jìn)出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。
前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。。。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好。
回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。
以上是我個人xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點239人覺得有用
寫總結(jié)，說難也不難，說簡單，也得花點心思。尤其像物業(yè)公司保安這樣的工作，涉及面廣，事情瑣碎，要是沒個頭緒，寫出來的東西就會顯得雜亂無章。所以，第一步就是理清思路，把一年的工作分成幾個大塊兒，比如日常巡邏、安全檢查、突發(fā)事件處理什么的。
說到巡邏，這可是保安工作的重頭戲。每天走多少路，發(fā)現(xiàn)哪些隱患，這些問題都得記下來。但光記數(shù)字沒啥意義，最好還能附帶些細(xì)節(jié)，像某天巡邏時發(fā)現(xiàn)某處消防通道被堵了，后來是怎么解決的。這樣寫起來才具體，不至于空洞。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如把注意力全放在某個小事件上，忘了還有別的事沒寫完，這就需要注意把控節(jié)奏了。
再說安全檢查，這個環(huán)節(jié)特別重要，尤其是針對小區(qū)里的重點區(qū)域，像地下車庫、監(jiān)控室之類的。每次檢查都得有記錄，包括檢查時間、參與人員、發(fā)現(xiàn)的問題以及整改情況。不過有時候表格填著填著，格式就亂了，字體大小也不統(tǒng)一，這就顯得很不專業(yè)。其實只要提前規(guī)劃好表格布局，用excel之類的工具做起來還挺方便的。
至于突發(fā)事件處理，這類事情往往讓人措手不及。比如去年冬天，小區(qū)北門突然有人鬧事，當(dāng)時保安隊迅速反應(yīng)，把局面控制住了。類似這樣的例子，不僅要描述當(dāng)時的處理流程，還應(yīng)該總結(jié)一下從中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)。比如這次事件暴露了應(yīng)急預(yù)案方面的不足，下次遇到類似情況就可以更有針對性地應(yīng)對。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了提到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。畢竟保安工作不是一個人的事，大家得齊心協(xié)力才能做好。平時可以多組織一些培訓(xùn)活動，提升整個隊伍的業(yè)務(wù)水平。不過，有時候計劃得很好，實際執(zhí)行的時候卻總是差那么一點，可能是因為溝通不到位，也可能是因為個別同事責(zé)任心不夠強(qiáng)。這時候就需要領(lǐng)導(dǎo)多留意，及時調(diào)整策略。
小編友情提醒：
總結(jié)別忘了提一提工作中的創(chuàng)新之處。比如今年我們引入了一套新的智能化管理系統(tǒng)，大大提高了工作效率。雖然剛開始使用的時候有點小麻煩，比如偶爾會卡頓，但總體來說效果還是不錯的。通過這種方式，可以讓上級看到你們的努力和成果，同時也為今后的工作提供了新思路。
寫總結(jié)這事，關(guān)鍵是要實事求是，把自己一年來的成績和不足都擺出來。當(dāng)然，寫的過程中難免會有些疏漏，比如忘記統(tǒng)計某些數(shù)據(jù)，或者表述上稍微有點模糊。但只要用心去做，總能寫出一份合格的總結(jié)來。
物業(yè)管理公司頂崗實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇6】 500字
忘不了的是將要實習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
xx年xx月x日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達(dá)了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退?？僧?dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
篇6寫作要點109人覺得有用
做物業(yè)管理公司的頂崗實習(xí)總結(jié)，其實是一個梳理經(jīng)驗和提煉成果的過程。剛開始接觸這份工作的時候，可能很多人會感覺無從下手，因為面對各種各樣的事務(wù)，很容易被瑣碎的事情淹沒。但寫總結(jié)時，關(guān)鍵是要抓住重點，比如在實習(xí)期間學(xué)到的專業(yè)技能，還有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗。
實習(xí)期間，我參與了不少小區(qū)的日常管理工作，像巡查公共設(shè)施、接待業(yè)主投訴這些基本的工作內(nèi)容。這些事情看似簡單，但其實都需要細(xì)致入微的態(tài)度。有一次我去檢查樓道照明燈，發(fā)現(xiàn)幾盞燈壞了，當(dāng)時想著第二天再找人修也來得及，結(jié)果后來有住戶反映晚上回家特別不方便。這件事讓我意識到，哪怕是一件小事，如果沒及時處理，都可能給業(yè)主帶來困擾。所以總結(jié)的時候，可以具體描述這類經(jīng)歷，說說自己是怎么意識到問題的重要性，又是如何改進(jìn)工作的。
書寫注意事項：
團(tuán)隊合作也很重要。物業(yè)管理不是一個人能完成的，很多時候需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。記得有一次，有住戶反映家里漏水，我第一時間聯(lián)系了維修師傅，但他那邊人手緊張，遲遲沒過來。后來我主動幫忙聯(lián)系了幾位志愿者，大家一起動手解決了問題。這樣的事情在總結(jié)里可以寫一下自己的感受，比如說通過這次經(jīng)歷學(xué)到了什么，以后遇到類似情況該怎么更好地處理。
寫總結(jié)時也要注意一些細(xì)節(jié)。比如不要把所有的經(jīng)歷都一股腦地堆砌上去，而是要有所篩選，選擇那些對自己成長最有幫助的部分。有時候，寫總結(jié)就像拼圖一樣，要把零散的經(jīng)歷拼成一個完整的故事。在這個過程中，可能會有些地方表述得不夠清晰，但這沒關(guān)系，畢竟每個人的文字表達(dá)能力都不一樣。
還有一點需要注意，就是盡量避免過于籠統(tǒng)的描述。比如不能只是簡單地說“我在實習(xí)中學(xué)到了很多東西”，而應(yīng)該具體指出哪些方面得到了提升。像在處理業(yè)主關(guān)系方面，以前總覺得只要態(tài)度好就夠了，后來才發(fā)現(xiàn)溝通技巧同樣重要。通過總結(jié)，把這些點滴收獲記錄下來，不僅能讓自己的實習(xí)經(jīng)歷更有價值，也能為今后的工作積累寶貴的經(jīng)驗。
