2025物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1450字
2025物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
在____年到來之際，首先我代表物流部給大家拜個(gè)早年，預(yù)祝大家財(cái)源廣進(jìn)。
是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)流，想方設(shè)法擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年；也是我物流部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴(yán)格控制成本，謀求突破的一年；同時(shí)，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進(jìn)、不斷成長的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見，現(xiàn)就本部門及本人各項(xiàng)具體工作匯報(bào)如下：
一、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，開源為副，節(jié)流為主
根據(jù)我物流部的情況，開源可能性較小，而節(jié)流確實(shí)是本部門重中之重，這在今年的財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)中能看得出來。
1.物流部費(fèi)用現(xiàn)狀。
2.控制費(fèi)用不拘小。
3.固定費(fèi)用控制。
二、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門管理
1.完善部門管理制度。
按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款，小編進(jìn)一步規(guī)范出入庫流程。
2.提升部門人員服務(wù)意識、安全意識。
本部門在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費(fèi)用，更要對業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3.加強(qiáng)部門人員知識技能自我培訓(xùn)。
由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來發(fā)展儲(chǔ)備力量。
三、降低呆滯庫存、運(yùn)回礦面板
過去一年中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門配合，xx木地板和瓷磚清貨，并處理了xx倉庫部分精品、壁布樣品。此外，xx倉庫取消時(shí)，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅轉(zhuǎn)告本人后，決定暫時(shí)先運(yùn)回石巖倉庫，已備公司將來使用。
四、提高出入庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，確保財(cái)務(wù)原始數(shù)據(jù)可靠性
為了確保財(cái)物各項(xiàng)工作及時(shí)完成，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據(jù)。在出入庫時(shí)，本部門所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時(shí)，本人爬上爬下對數(shù)據(jù)，之后連續(xù)幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門或本人為了及時(shí)、準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)提供所需的各項(xiàng)報(bào)告的數(shù)據(jù)，不間斷工作十幾個(gè)小時(shí)是常事。范文寫作例如最近一次數(shù)據(jù)整理，近一千項(xiàng)數(shù)據(jù)，要逐一注明原始單據(jù)，時(shí)間緊任務(wù)重。在犧牲了午飯的前提下，十多個(gè)小時(shí)搞定。
五、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次，維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會(huì)事務(wù)處理，負(fù)責(zé)起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門業(yè)務(wù)，在此不再細(xì)說。
限于篇幅，本部門其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過希望領(lǐng)導(dǎo)、同事不啻指出，只要大家不說我敷衍于事，本人就心滿意足了。
還是那句話，雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于我們沒有亮點(diǎn)，但是過去的一年是我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下走過的踏實(shí)、溫暖的一年。我們沒有收獲的激動(dòng)，但是我們還有奮斗的****；我們沒有可喜的成績，但是我們還有美好的夢想；我們沒有過人的能力，但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。2025年過去了，我們沒有完成年初的目標(biāo)，這還請領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。為了在____年能有一個(gè)改觀，我物流部將嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，以公司的利益為重。
在新的一年里，本部門或本人將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要大家一句話，我們將把疲憊帶走，把滿意留下。
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篇1寫作要點(diǎn)166人覺得有用
物業(yè)年終總結(jié)寫起來其實(shí)不算太難，但也不是隨便寫寫就能交差的事。得有點(diǎn)門道，不然領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里頭沒底。先說材料準(zhǔn)備，要把全年的工作情況梳理一遍，像是每個(gè)月做了啥大事小事，都得有記錄，不能憑記憶胡編亂造。要是平時(shí)沒記筆記的習(xí)慣，現(xiàn)在找資料就得費(fèi)點(diǎn)勁了。
像小區(qū)管理這塊，得把保潔、安保、設(shè)施維護(hù)這些工作的情況都寫清楚。比如說保潔這一塊，上半年因?yàn)橐咔樵蛟黾恿讼麣㈩l次，這個(gè)事就該提一嘴，還有安保方面，有沒有發(fā)生過什么異常事件，處理得怎么樣，這些都得有具體描述。設(shè)施維護(hù)也一樣，電梯壞了幾次，修好了沒有，維修費(fèi)用花了多少，這些數(shù)字最好能寫進(jìn)去，顯得專業(yè)。
寫的時(shí)候要注意，不能光寫流水賬，得有點(diǎn)分析在里面。比如某個(gè)月的投訴率特別高，就得想想為啥會(huì)這樣，是因?yàn)槿耸植蛔氵€是服務(wù)不到位，然后把改進(jìn)措施也寫出來。還有就是數(shù)據(jù)，別光說做了多少事，最好能有個(gè)對比，去年這個(gè)時(shí)候是什么情況，今年又怎么樣，這樣更有說服力。
不過有些細(xì)節(jié)容易被忽略，像一些日常的小任務(wù)，像綠化澆水，垃圾清運(yùn)，這些看似不起眼，但都是日常工作的重要部分。寫的時(shí)候不能漏掉，否則顯得不全面。還有就是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)完成情況，得實(shí)事求是地匯報(bào)，不能夸大也不能縮小。
說到格式，其實(shí)不用太拘泥于形式，但基本的條理還是要有的?？梢园床块T或者時(shí)間段來分，這樣看起來比較清晰。字?jǐn)?shù)，不用太多，關(guān)鍵是要把重點(diǎn)說透徹。語言上要正式一點(diǎn)，但也不要太死板，畢竟這是工作總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一個(gè)麻煩，就是不知道該怎么開頭。其實(shí)也沒必要想得太復(fù)雜，直接從工作的基本情況說起就行。比如說“____年，我們物業(yè)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年度目標(biāo)開展了一系列工作……”之類的。開頭這部分不用太花哨，主要是給讀者一個(gè)大致的印象。
還有個(gè)小技巧，寫總結(jié)的時(shí)候可以多用些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得自己懂行。像“業(yè)主滿意度”“能耗管控”“設(shè)備巡檢周期”這些詞兒，聽起來就比普通話說話有分量。不過用多了也會(huì)顯得啰嗦，所以得把握個(gè)度。
物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終總結(jié)精選怎么寫【篇2】 1450字
本人20**年10月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20**年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20**年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20**年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20**年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20**年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20**年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
篇2寫作要點(diǎn)246人覺得有用
做物業(yè)項(xiàng)目的年終總結(jié)，說起來也是件挺復(fù)雜的事。畢竟既要能反映工作成果，又得讓領(lǐng)導(dǎo)看得下去，還得照顧到同事們的感受，確實(shí)不容易。寫的時(shí)候，得先想清楚自己的目標(biāo)是什么，是想突出業(yè)績？還是想展示一下團(tuán)隊(duì)合作的力量？
寫總結(jié)的時(shí)候，最好把自己這一年干過的活兒都過一遍腦子。比如，今年咱們小區(qū)綠化搞得好不好？停車管理有沒有什么改進(jìn)的地方？還有就是業(yè)主投訴處理得怎么樣了？這些事都得在腦子里過一下。如果光是想著寫好聽的話，到時(shí)候?qū)懗鰜淼目偨Y(jié)可能就空洞了。我以前就見過有人寫總結(jié)，上來就一堆套話，結(jié)果看的人一點(diǎn)印象都沒留下。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)很重要。像去年咱們小區(qū)收繳物業(yè)費(fèi)的情況，今年比去年提升了多少個(gè)百分點(diǎn)？維修響應(yīng)時(shí)間縮短了多少？這些具體數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有說服力。當(dāng)然，也不能光盯著數(shù)字，得結(jié)合實(shí)際情況來說。比如維修響應(yīng)時(shí)間縮短了，是不是因?yàn)樾抡辛艘慌S修工？這個(gè)背景就得交代清楚。
還有一點(diǎn)要注意，寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說自己部門的事。畢竟物業(yè)工作是個(gè)整體，涉及到保安、保潔、維修好幾個(gè)部門，所以得提一下其他部門配合的情況。像今年咱們小區(qū)搞了個(gè)大型活動(dòng)，那活動(dòng)的成功肯定離不開各個(gè)部門的努力，這點(diǎn)得提到。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如，寫到某個(gè)項(xiàng)目成功的時(shí)候，得說說當(dāng)時(shí)遇到的問題是什么，又是怎么解決的。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，還能給以后的工作提供參考。不過，有些細(xì)節(jié)可能不太好找，這就得靠平時(shí)多留心了。
總結(jié)寫完后，最好自己先看看，檢查一下有沒有漏掉重要的事情。有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯藢懩臣?，事后想起來就麻煩了。我有一次寫總結(jié)，寫到最后才發(fā)現(xiàn)忘了寫一個(gè)特別重要的業(yè)主反饋會(huì)議，后來只能趕緊補(bǔ)上去。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言風(fēng)格也很重要。要是寫得太嚴(yán)肅，可能顯得跟人不親近；要是太隨意，又顯得不夠正式。所以得把握個(gè)度。像我寫總結(jié)的時(shí)候，就會(huì)用比較平實(shí)的語言，既能讓領(lǐng)導(dǎo)明白情況，也能讓同事覺得親切。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，記得要把重點(diǎn)放在解決問題和提升服務(wù)質(zhì)量上。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，最關(guān)心的就是你做了什么，解決了什么問題。要是寫得全是表面功夫，那估計(jì)效果不會(huì)太好。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 3950字
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對____年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在____年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在____年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
篇3寫作要點(diǎn)90人覺得有用
物業(yè)普通員工在年終做個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的實(shí)際工作情況好好整理一下。像咱們平時(shí)在崗位上處理的事，包括日常巡查啦、維修記錄啦、業(yè)主反饋的問題解決情況，這些都是需要回顧的。特別是那些比較重要的事情，比如某個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對過程，得詳細(xì)寫清楚，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能知道你的能力。
工作中遇到的一些難點(diǎn)問題也得提一提，比如說某棟樓的排水系統(tǒng)老是出問題，咱們是怎么一步步排查、找到原因并最終解決的。這樣的事例能體現(xiàn)咱們的專業(yè)水平，而且也能給以后的工作提供參考。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間久了記不太清細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄本，上面一般都有詳細(xì)的登記。
書寫注意事項(xiàng)：
對于自己的不足之處也不能藏著掖著，比如在溝通技巧上可能還有待提高，這其實(shí)是挺正常的現(xiàn)象。畢竟每個(gè)人都有成長的空間嘛?？梢韵胂胗袥]有什么辦法改善，比如多參加培訓(xùn)，或者向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教。寫總結(jié)的時(shí)候，這部分內(nèi)容不用太長，點(diǎn)到為止就好，重點(diǎn)還是要放在自己的進(jìn)步和貢獻(xiàn)上。
總結(jié)里頭還可以加上一些數(shù)字，比如這一年總共處理了多少起報(bào)修，平均每天巡查幾次之類的。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)顯得更有說服力。不過有時(shí)候數(shù)字可能記不太準(zhǔn)，就大概寫個(gè)范圍，畢竟也不是非要精確到個(gè)位數(shù)。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得簡明扼要一點(diǎn)，別太啰嗦。如果覺得文字表達(dá)有點(diǎn)困難，也可以試著先列個(gè)大綱，把想說的重點(diǎn)都羅列出來，然后再慢慢補(bǔ)充完整。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要事項(xiàng)，這時(shí)候及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)去就行，不用太糾結(jié)順序啥的。
2025年物業(yè)管理處個(gè)人年終工作總結(jié)精選怎么寫【篇4】 2200字
2025年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2025年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2025年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將2025年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在2025年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。2025年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在2025年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在2025年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)2025年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點(diǎn)
05年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
篇4寫作要點(diǎn)140人覺得有用
____年物業(yè)管理處個(gè)人年終工作總結(jié)精選怎么寫
這一年的工作算是忙忙碌碌，回頭看看也挺充實(shí)。先從年初說起，那時(shí)候剛接手物業(yè)管理工作的時(shí)候，心里還有點(diǎn)忐忑，畢竟經(jīng)驗(yàn)不算太多。不過，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情總得想辦法完成，所以就硬著頭皮上了。記得當(dāng)時(shí)小區(qū)新?lián)Q了監(jiān)控設(shè)備，光調(diào)試就花了好幾天，設(shè)備型號多，接口也不一樣，技術(shù)員又不在場，只能靠自己摸索。還好最后總算弄好了，看著屏幕上清晰的畫面，心里頭松了口氣。
接著說說日常管理這塊兒，住戶反映的問題得一件件解決。像樓道燈老是壞，維修師傅去了好幾趟才徹底修好。還有電梯故障，那段時(shí)間報(bào)修電話響個(gè)不停，每天都要協(xié)調(diào)維保公司過來檢查。說實(shí)話，這類事情處理起來特別考驗(yàn)?zāi)托模荒芗币膊荒芡?，得一步步跟進(jìn)，不然住戶不滿意，物業(yè)口碑就受影響。后來慢慢總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，就是提前預(yù)防，定期檢查，這樣能減少很多麻煩。
財(cái)務(wù)這一塊兒也是個(gè)重點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)收繳率得保證。今年通過宣傳政策和優(yōu)化流程，收繳率比去年提高了幾個(gè)百分點(diǎn)。不過過程中也有波折，有個(gè)別業(yè)主總是拖欠費(fèi)用，上門溝通了好幾次才勉強(qiáng)交齊。這種情況其實(shí)挺常見，主要是要多站在對方角度想問題，有時(shí)候解釋清楚了，對方也就愿意配合了。
再說說團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們這組人不多，但每個(gè)人都很關(guān)鍵。平時(shí)大家工作配合默契，偶爾也會(huì)有些小摩擦。有一次因?yàn)橹蛋喟才鹏[了點(diǎn)不愉快，大家都有情緒。后來開完會(huì)后，組長主動(dòng)站出來調(diào)解，大家也就握手言歡了。團(tuán)隊(duì)凝聚力很重要，尤其是這種服務(wù)性質(zhì)的工作，大家勁兒往一處使才能做好。
至于個(gè)人成長方面，這一年學(xué)到了不少東西。比如合同簽訂需要注意哪些細(xì)節(jié)，消防檢查有哪些新規(guī)定，這些都是書本上學(xué)不到的。當(dāng)然，學(xué)習(xí)是個(gè)持續(xù)的過程，不能停下來。年底的時(shí)候參加了幾次培訓(xùn)，感覺收獲蠻大的，特別是關(guān)于物業(yè)管理的新政策解讀，讓我對行業(yè)有了更深的認(rèn)識。
物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2050字
物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)
20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計(jì)劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就2025年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。
對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。2025年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第xx屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。
在催交物管費(fèi)的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得2025年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。
三、工程的工作
20_年是對工程考驗(yàn)一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過程中，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。
3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。
4、獎(jiǎng)懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會(huì)造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20_年工作目標(biāo)
1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。
2、獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事。
3、從細(xì)節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
篇5寫作要點(diǎn)207人覺得有用
物業(yè)公司員工做年終總結(jié)的時(shí)候，得好好琢磨一下怎么寫才能讓人眼前一亮?？偨Y(jié)，不是簡單地羅列工作，而是要把一年里的事梳理清楚，還得能反映出自己的成長和進(jìn)步。
寫總結(jié)前頭，先把這一年干了啥弄明白。比方說，負(fù)責(zé)哪幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)維護(hù)，處理了多少業(yè)主投訴，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的。這些都是重點(diǎn)，得一條條記下來，不然到時(shí)候?qū)懫饋砟X子空空的，啥也想不起來。當(dāng)然，別光顧著寫具體的事情，還得想想這些事背后的意義，為啥要這么做，這樣做的效果怎么樣。
寫總結(jié)的時(shí)候，得用專業(yè)點(diǎn)的話來說話。比如，物業(yè)管理這塊，肯定得提到服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施，還有那些新引進(jìn)的技術(shù)手段。要是你參與過什么大型活動(dòng)保障，那這部分絕對不能漏掉。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到這種情況，明明記得很清楚的事情，寫著寫著就忘了個(gè)七七八八。這種時(shí)候就得多翻翻之前的記錄，或者問問同事，別光靠腦袋記事。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊最好帶上一些數(shù)字，這樣顯得比較實(shí)在。像“今年一共接待業(yè)主來訪1200次，同比增長了20%”，這樣的數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績。當(dāng)然，數(shù)字不是越多越好，挑關(guān)鍵的寫就行。要是數(shù)字太多，反而會(huì)讓人覺得亂七八糟，抓不住重點(diǎn)。
再就是，總結(jié)里頭得有點(diǎn)自己的想法。不能光是流水賬似的記事情，還得談?wù)剬ぷ鞯目捶ā１热缒阌X得物業(yè)工作中最大的挑戰(zhàn)是什么，有沒有什么創(chuàng)新的辦法可以改善現(xiàn)狀。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，可能會(huì)不小心把“改進(jìn)方案”寫成“改善計(jì)劃”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得別扭。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)別急著交上去，多檢查幾遍。特別是那些容易混淆的詞，像“執(zhí)行”和“施行”，雖然都是做事情的意思，但用法不太一樣。要是檢查的時(shí)候馬虎大意，很可能就把這兩個(gè)詞給搞混了。還有標(biāo)點(diǎn)符號，尤其是逗號和頓號，有時(shí)候一不留神就會(huì)出錯(cuò)。
2025年物業(yè)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
一、積極主動(dòng)地搞好文案管理。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好
四、存在的不足
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作
篇6寫作要點(diǎn)162人覺得有用
年底到了，各家公司都在準(zhǔn)備年度總結(jié)，物業(yè)公司的客服代表也不例外。寫好一份總結(jié)，不僅是對自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示成績的好機(jī)會(huì)。這里就講講怎么寫客服代表的年終總結(jié)。
寫總結(jié)前，先要把手頭的工作資料都整理出來，包括接待了多少客戶、處理了多少投訴、解決了哪些問題等等。這些具體數(shù)字很重要，能讓總結(jié)更有說服力。比如，今年一共接聽了三千多個(gè)電話，比去年增加了兩成左右。這類數(shù)據(jù)得實(shí)打?qū)嵉?，不能瞎編?/p>
接著就是梳理工作中的亮點(diǎn)了。比如有沒有特別成功的案例，某個(gè)難題是怎么克服的。有一次接到一個(gè)緊急求助電話，業(yè)主家里水管爆裂，當(dāng)時(shí)情況挺急的，我馬上聯(lián)系維修師傅上門，不到一個(gè)小時(shí)就解決了問題。類似這樣的事情可以詳細(xì)寫一下，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
工作中肯定也有不足的地方。比如，有時(shí)候會(huì)遇到情緒激動(dòng)的客戶，溝通起來比較困難。這種時(shí)候就需要調(diào)整心態(tài)，耐心傾聽，不能急躁。如果總結(jié)里能提到這些問題，并且說明以后改進(jìn)的方向，就顯得很真誠。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語言得體，既不能太謙虛，也不能吹得太滿?？梢赃m當(dāng)用一些專業(yè)術(shù)語，比如“服務(wù)閉環(huán)管理”、“客戶滿意度提升”之類的詞，顯得比較正式。但也不要濫用，畢竟總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文。
還有一點(diǎn)需要注意，就是格式要整齊。每一段話最好控制在三四行，不要寫得太長。段落之間空一行，方便閱讀。字體大小也要統(tǒng)一，標(biāo)題可以稍微大一點(diǎn)，正文保持一致。
其實(shí)寫總結(jié)最怕的就是浮于表面，光喊口號沒有實(shí)際內(nèi)容。比如只說“努力提高服務(wù)質(zhì)量”，卻沒有具體的例子和數(shù)據(jù)支撐，這樣就沒什么說服力。所以一定要結(jié)合實(shí)際情況，把話說清楚。
