有關(guān)物業(yè)的工作總結(jié)參照怎么寫 【篇1】1250字
一、____年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了'裝修工作指引',就裝修單元的'重點部位防水'、'消防安全'、'水電管路走向'、'自用設(shè)施設(shè)備安裝'等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從____年下半年起管理處實行了'裝修搬運押金管理制度',自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑'放行條'并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
篇1寫作要點205人覺得有用
物業(yè)工作的總結(jié)寫起來其實挺講究方法的，關(guān)鍵是要把事情交代清楚，還得讓人能看明白。寫的時候，先得想好自己的工作范圍是什么，比如說管理小區(qū)里的綠化、治安巡邏還是處理業(yè)主投訴之類的事。把這些工作內(nèi)容大致羅列出來，心里有個底。
比如，綠化這塊兒，去年種了多少樹，今年又補植了多少，這都得算進去。還有治安巡邏，要記下每個月檢查了多少次消防設(shè)備，有沒有發(fā)現(xiàn)問題，這些問題后來是怎么解決的。業(yè)主投訴這一塊兒就更復雜了，可能涉及噪音擾民、停車糾紛啥的，得把事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果都說全乎了。
當然了，寫總結(jié)的時候，光有事實還不夠，還要帶點分析。比如，為什么某個月投訴特別多，是不是跟季節(jié)有關(guān)，還是因為小區(qū)設(shè)施出了問題。要是能找出原因，后面就能有針對性地改進。像上回我們發(fā)現(xiàn)，地下車庫的照明燈壞了好多盞，導致晚上車主老是抱怨看不清路，后來趕緊聯(lián)系維修師傅修好了，這才沒再接到類似的投訴。
不過，有些細節(jié)容易被忽略。比如我在寫總結(jié)的時候，有一次就把“門禁系統(tǒng)升級后故障率降低”寫成了“故障率增加”，結(jié)果被領(lǐng)導一眼看出來了。雖然只是個小小的改動，但影響可不小，寫總結(jié)的時候一定要特別注意這類小地方。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別忘了帶上數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能讓總結(jié)顯得更有說服力，像是去年小區(qū)的物業(yè)費收繳率是95%，今年提高到了98%，這樣的對比就很直觀。要是能配上圖表之類的就更好了，不過這得看單位有沒有條件支持。
還有一點需要注意，就是寫總結(jié)的時候語言要簡潔明了。有時候我寫得太啰嗦，領(lǐng)導看了半天也沒搞懂我想表達什么。所以，盡量用短句，把重點放在核心內(nèi)容上。像“上半年處理各類投訴共計237件，其中噪音類占65%，鄰里糾紛類占25%”這樣一句話就挺好，既概括了情況，又突出了主要問題。
最后要說的是，寫總結(jié)不是為了應付差事，而是為了讓領(lǐng)導了解工作進展，也是給自己一個反思的機會。每次寫完總結(jié)，我都會回頭看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進，這樣下次才能干得更好。
物業(yè)內(nèi)勤年終總結(jié)模板怎么寫【篇2】 1250字
本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理，由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即****年本部門做了以下的工作：
一、****年2月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
二、****年2月份接管了xx大廈的管理，這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為xx綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對xx的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導的好評，客戶滿意率達到95%以上。
三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。
3）加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的
四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。
五、****年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年，除接管了xx大樓、xxx等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次，****年我們接管了xx各營業(yè)廳、xx局、xx所及xx營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓在****也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去xxx旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。
員工培訓方面組織了安全管理員骨干到xxxx花園、xxxx大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學習關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。
篇2寫作要點88人覺得有用
在物業(yè)內(nèi)勤的工作中，年終總結(jié)是必不可少的一部分，它不僅僅是對過去一年工作的回顧，更是對未來規(guī)劃的重要參考。寫好這樣的總結(jié)需要一定的技巧和經(jīng)驗，下面我就結(jié)合自己的工作體會，給大家分享一些實用的方法。
一開始的時候，很多人會糾結(jié)于從哪里開始寫，其實最簡單的辦法就是先把全年的工作按照時間順序列出來。比如，一月份的時候主要處理了哪些文件，二月份又遇到了什么特殊情況，這樣一步步梳理下來，整個框架就清晰多了。當然，這一步很重要，但也不是說必須完全按照時間順序來寫，可以根據(jù)重要性重新調(diào)整一下順序。
接著就是提煉關(guān)鍵點，每一個項目都得想清楚它的核心是什么。比如，上半年的時候我們組織了一次大型業(yè)主活動，那么這個活動的效果如何？有哪些地方做得好，又有哪些不足？這些問題都要仔細琢磨。這里有個小提醒，就是別忘了把那些看似不起眼的小事也記錄下來，有時候細節(jié)決定成敗。
還有就是數(shù)據(jù)的應用，數(shù)字是最直觀的證明方式。如果能夠用具體的數(shù)字來展示成果，比如今年比去年增加了多少客戶滿意度調(diào)查滿意率，或者是減少了多少投訴次數(shù)，這樣會讓總結(jié)更有說服力。不過這里有個需要注意的地方，就是確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性，不然反而會弄巧成拙。
書寫注意事項：
對于工作中遇到的問題，也要敢于面對。比如，去年年底的時候，我們的系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導致部分資料丟失，這件事雖然不大，但也反映了管理上的漏洞。在總結(jié)中提到這個問題，并提出改進措施，能夠讓領(lǐng)導看到你的責任心和解決問題的能力。
最后一點，寫總結(jié)的時候語言要簡潔明了，避免使用過于復雜的句子。畢竟，總結(jié)不是學術(shù)論文，目的是為了讓別人快速了解情況。有時候為了追求文采，可能會寫出一些拗口的句子，這就不太好。還有，注意格式的整齊，段落分明，這樣看起來也會舒服很多。
物業(yè)項目經(jīng)理年底工作總結(jié)開頭怎么寫【篇3】 600字
物業(yè)項目經(jīng)理年底工作總結(jié)開頭范文
自200x年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學習，使我們的工作能力提高很快，從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙設(shè)計、材料采購、設(shè)施跟進(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
篇3寫作要點263人覺得有用
物業(yè)項目經(jīng)理在年底寫總結(jié)時，得好好琢磨一下開頭部分。開頭這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣，如果開頭沒寫好，后面的內(nèi)容可能就顯得松散了。很多人覺得開頭難寫，其實只要理清思路，把工作里的關(guān)鍵點拎出來就行。
比如可以從年初的目標說起，比如說年初定下的那些管理指標呀、服務提升計劃之類的，先把背景交代清楚。然后可以簡單回顧下這一年的整體情況，說說物業(yè)項目的基本狀況，小區(qū)住戶的數(shù)量，設(shè)施設(shè)備的大致情況，這些都能提到。要是有特別突出的成績，也可以在開頭稍微提一下，這樣能給讀者一個好印象。
開頭這部分也不是越長越好。有些人寫的時候容易啰嗦，把一些無關(guān)緊要的事情也一股腦兒塞進去，這就不太好。最好是開門見山，直奔主題，讓人一眼就能看出這是關(guān)于物業(yè)工作的總結(jié)。還有，寫的時候要注意語氣，別太生硬，也不要太隨意，得拿捏好分寸。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到這種情況，就是想表達的意思挺多的，但又怕寫得太復雜，結(jié)果東拉西扯，最后自己都搞糊涂了。這種情況下最好先列個大綱，把要寫的主要內(nèi)容大致排個順序，這樣寫起來就會順暢很多。而且在寫的過程中，記得隨時檢查一下，看看有沒有漏掉重要的事情，要是有遺漏的話，及時補充上去。
另外還有一個小細節(jié)需要注意，就是數(shù)字和數(shù)據(jù)的運用。如果能用具體的數(shù)據(jù)來支撐自己的觀點，那效果會更好。比如說維修了多少處故障，處理了多少次業(yè)主投訴，這些都可以量化成具體的數(shù)字。不過，有的時候?qū)懽髡呖赡芤粫r疏忽，把某個數(shù)字寫錯了，這種情況雖然不常見，但還是得留心，不然會影響總結(jié)的可信度。
還有就是語言風格的問題，物業(yè)項目經(jīng)理寫總結(jié)時，既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又要兼顧實用性?？梢赃m當引用一些行業(yè)術(shù)語，但也不能太過堆砌，否則會讓讀者覺得晦澀難懂。寫的時候盡量做到通俗易懂，能讓大家一看就明白你在說什么。
物業(yè)年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇4】 850字
物業(yè)年終總結(jié)結(jié)尾
外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止xx月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止xx月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
審視自我，認清不足之處和明確改進方向
個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
篇4寫作要點139人覺得有用
年終總結(jié)對于物業(yè)管理工作來說特別重要，它不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃基礎(chǔ)。寫好結(jié)尾部分尤其關(guān)鍵，這能給讀者留下深刻印象。總結(jié)結(jié)尾最好能點明主題，同時表達出對未來工作的期待。
寫結(jié)尾時，可以從工作成果入手，強調(diào)團隊的努力和取得的成績。比如，“經(jīng)過全體同事的不懈努力，我們順利完成了全年既定目標，尤其是在綠化養(yǎng)護和設(shè)施維護方面取得了顯著進步?！边@里提到成績的同時，也隱含了團隊協(xié)作的重要性。
接著，可以展望未來，提出新的目標?！靶碌囊荒昀?，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升業(yè)主滿意度，爭取在智能化管理方面有所突破。”這樣的表述既表達了決心，又為后續(xù)工作設(shè)定了方向。
不過，有些人在寫結(jié)尾時會過于籠統(tǒng)，比如直接說“希望明年做得更好”。這樣的句子顯得空洞，缺乏具體指向。建議在寫這類句子時，可以結(jié)合實際情況，具體化一些，比如說“希望在接下來的工作中，通過引入更多先進設(shè)備和技術(shù)手段，進一步提高工作效率。”
書寫注意事項：
結(jié)尾部分也可以適當提及存在的不足之處，這樣顯得真實可信?！爱斎唬谶^去的一年里，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，比如突發(fā)事件應急處理能力還有待加強?！边@樣的表述不僅能體現(xiàn)坦誠的態(tài)度，還能為改進工作提供依據(jù)。
需要注意的是，結(jié)尾部分不宜過長，簡潔明了即可。如果結(jié)尾部分寫得太啰嗦，反而會削弱總結(jié)的整體效果。因此，寫完后最好檢查一下，確保每一句話都有其存在的必要性。
物業(yè)部門個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3600字
今年以來，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法：
1、整章立制，規(guī)范管理服務行為
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。
3、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。
在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。
4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。
二、存在問題：
1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育。
三、明年工作計劃：
1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。
細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務工作的正常運行。
篇5寫作要點119人覺得有用
物業(yè)部門做年度總結(jié)的時候，確實挺費腦子的。既得把一年的工作都交代清楚，還得讓人看得明白。開頭這部分，就得說說這一年干了什么，重點是那些完成得不錯的項目。比如小區(qū)綠化搞得好不好，維修服務有沒有及時到位，還有業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣。
接著就是分析問題的部分了。這里要注意，別光顧著挑毛病，要把問題說得具體點。比如說電梯故障率高，得說清楚是哪幾部電梯有問題，故障原因是什么，維修花了多長時間。要是能附帶一些數(shù)據(jù)就更好了，像故障次數(shù)、維修費用之類的。這樣領(lǐng)導看了心里也有譜。
再往后就是下一步的計劃了。這一步很重要，得結(jié)合當前的問題提方案。比如針對電梯問題，可以建議增加定期檢查頻次，或者更新老舊設(shè)備。不過在寫這部分的時候，別把話說得太滿，留點余地給后續(xù)調(diào)整。
寫總結(jié)的時候，有些細節(jié)容易被忽略。比如說時間線得理清楚，不然前后工作順序搞混了就麻煩了。還有，寫完后最好找同事幫忙看看，有時候自己寫的東西可能覺得沒問題，但旁人一眼就能看出漏洞。
書寫注意事項：
用詞上也得注意，盡量用專業(yè)一點的術(shù)語。像什么“設(shè)施維護”、“客戶反饋”這樣的詞兒，聽起來就比“修東西”、“聽意見”正式多了。當然，也不要太復雜，畢竟不是所有人都懂那些高端詞匯。
再說到格式，雖說總結(jié)不像論文那么嚴格，但也得有個大致的樣子。標題什么的要醒目，段落之間空開一點，這樣看起來清爽不少。要是能配幾張圖表就更棒了，直觀展示一下數(shù)據(jù)變化趨勢，領(lǐng)導肯定喜歡。
哦對了，千萬別忘了附上相關(guān)的附件材料。像是業(yè)主滿意度問卷的結(jié)果表、維修記錄清單之類的。這些東西雖然不是正文，但能為總結(jié)增添說服力。而且有時候領(lǐng)導可能不會仔細看全文，直接翻到附件那邊核實情況。
其實總結(jié)這事，關(guān)鍵是要實事求是。別想著夸大成績，也別藏著掖著不報問題。該表揚的地方表揚，該改進的地方改，這樣才能真正幫到物業(yè)部門的進步。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1900字
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)
____年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xxx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xxx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在xxx花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，xxx花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)。
篇6寫作要點90人覺得有用
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)怎么寫
物業(yè)管理處的年終總結(jié)寫起來確實是個細致活兒，它不像日常的工作記錄那樣簡單，也不像臨時任務的匯報那么隨意?？偨Y(jié)是要把一年來的成績、問題、經(jīng)驗和教訓都梳理清楚，既要全面又要突出重點，還得讓人看得明白，這可不是件輕松的事。
先說成績，成績這部分得實打?qū)嵉牧谐鰜?，不能含糊其辭。比如設(shè)備維護這一塊，全年一共完成了多少次保養(yǎng)，故障率下降了多少百分比，這些都是可以直接量化的東西。要是能附帶一些數(shù)據(jù)圖表之類的就更好了，這樣既直觀又專業(yè)。不過有時候?qū)懙臅r候會因為想表達的東西太多，反而把關(guān)鍵點給模糊掉了，這就需要反復推敲，把最重要的提煉出來。
接著是問題部分，問題這塊不能回避，該提就得提，不然下一年還會有同樣的麻煩。比如小區(qū)綠化這一塊，年初制定的目標是種植多少棵樹，結(jié)果只完成了百分之八十左右，原因可能是采購渠道出了點小問題。當然，寫的時候不能光說問題，還得提出解決辦法，比如說能不能調(diào)整采購流程，或者增加預算之類的。這里有個小地方要注意，有時候問題分析得不夠深入，只是表面現(xiàn)象，這就容易讓人覺得敷衍了事，所以一定要多花點心思去深挖。
經(jīng)驗這一塊也很重要，尤其是那些被實踐證明有效的方法，得好好總結(jié)一下。比如去年搞的那個垃圾分類宣傳活動，效果特別好，今年就可以繼續(xù)沿用類似的模式，甚至還可以改進一下。但有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候會因為急于羅列成果，把經(jīng)驗總結(jié)得太過籠統(tǒng)，比如“通過活動提高了居民意識”，這樣的話就顯得空洞，最好能具體到某個細節(jié)，比如通過什么形式宣傳的，用了哪些手段，居民參與度提高了多少等等。
最后就是教訓部分了，教訓是總結(jié)中比較難寫的一部分，因為誰都不愿意承認自己的工作有過失誤。但其實教訓往往能帶來最大的收獲，比如某次維修任務因為溝通不暢導致延誤，這種情況下就得認真反思，找出癥結(jié)所在。有時候?qū)懡逃柕臅r候可能會忽略掉一些重要的環(huán)節(jié)，比如沒有提到責任人是誰，這就容易讓人覺得總結(jié)不夠全面。
寫總結(jié)的時候還有一個容易忽略的地方，就是格式問題。雖然格式不是最重要的，但整潔的排版能讓閱讀者感覺舒服。比如標題要醒目，字體大小要合適，段落之間要有間隔，這樣看起來就不會顯得雜亂無章。有時候?qū)懣偨Y(jié)的人會因為趕時間，就把格式弄得亂七八糟，結(jié)果整篇文章看起來像是草稿一樣。
