物業(yè)年度工作總結(jié)700字范例怎么寫(xiě) 【篇1】1600字
物業(yè)年度工作總結(jié)700字范例
2025年對(duì)公司而言是提升的一年，自從今年_月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn)，使大家的工作更趨標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認(rèn)同，與業(yè)主形成良性互動(dòng)。我有幸與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷，分享公司每一點(diǎn)成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、工作方面
今年年初，__大廈的西立面led幕墻燈進(jìn)行整體維修改造，任務(wù)緊，工期短，狠追施工單位，按計(jì)劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù)，保證了工期，有效地控制了質(zhì)量。led幕墻燈運(yùn)行近一年以來(lái)，基本無(wú)故障，實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。
_月份左右，參與公司的文件改編，對(duì)原文件的不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)，于_月份全部改編完成。在文件改編前的兩個(gè)月，已實(shí)行新老文件合用的現(xiàn)象，在此期間出現(xiàn)過(guò)新老文件不適應(yīng)的過(guò)程，在經(jīng)過(guò)多次的培訓(xùn)、多次的改正后，于新文件下發(fā)后基本已能按照新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程進(jìn)行操作。
做為強(qiáng)電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工按照年度計(jì)劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照新編文件的規(guī)范操作，并填寫(xiě)相關(guān)的表格。并做好周工作計(jì)劃、員工排班、材料采購(gòu)計(jì)劃等等。
今年_月，職位調(diào)整為運(yùn)行主管以來(lái)，主要是對(duì)維修單的跟進(jìn)及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，合理安排，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在_月、_月班組缺人手的情況下，進(jìn)行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助，達(dá)到不拖單的良好習(xí)慣。當(dāng)然，在初期，我也曾迷惘過(guò)，困惑過(guò)，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要工作，我都會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。
_月公司進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，我有幸參與其中，雖然做為一個(gè)運(yùn)行主管要經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行溝通，但做為意見(jiàn)調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見(jiàn)回訪，客戶(hù)對(duì)我們的回訪表示滿意，特別是33f的新入住公司美國(guó)優(yōu)羅普洛對(duì)我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細(xì)心表示贊許，并提出多對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)單元的服務(wù)收費(fèi)培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都了解工程部的維修工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的完成維修工作。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體驗(yàn)解決難題、分享成功的樂(lè)趣，而且能夠讓員工認(rèn)識(shí)到他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。通過(guò)及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。作為調(diào)度必須要了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。
三、不足之處與目標(biāo)方向
過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點(diǎn)滴，在看到自己成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時(shí)主動(dòng)性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠，個(gè)人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的不足有時(shí)自己反而看不清楚，在工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)參加學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從而提高自己的管理能力。
四、小結(jié)
我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強(qiáng)以不息。我自己也因此而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn)，為了這些崇高的目標(biāo)，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自己燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)172人覺(jué)得有用
物業(yè)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)，這確實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒。對(duì)于從事物業(yè)工作的朋友來(lái)說(shuō)，寫(xiě)總結(jié)時(shí)既要涵蓋全年工作，又要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得靠譜。今天就聊聊怎么寫(xiě)出一份讓人眼前一亮的總結(jié)。
首先要明確總結(jié)的重點(diǎn)。物業(yè)的工作瑣碎繁雜，但總結(jié)不能面面俱到，得抓關(guān)鍵點(diǎn)。比如小區(qū)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等方面，這些都是重點(diǎn)。平時(shí)多留意記錄下具體的數(shù)據(jù)和案例，像處理了多少起突發(fā)事件、維修了多少臺(tái)電梯之類(lèi)，這樣寫(xiě)起來(lái)就有據(jù)可依了。當(dāng)然，數(shù)字不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)主反饋也得提一下，畢竟業(yè)主滿意才是硬道理。
其次，要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。物業(yè)工作講究實(shí)干，總結(jié)里用詞得樸素實(shí)在。比如“完成全年綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)”，換成“完成了小區(qū)綠化的全年養(yǎng)護(hù)工作”，這樣顯得更接地氣。還有，別老是說(shuō)“加強(qiáng)管理”，換個(gè)說(shuō)法，比如說(shuō)“優(yōu)化管理流程”。但這里有個(gè)小問(wèn)題，有些人可能直接寫(xiě)“強(qiáng)化管理措施”，這樣其實(shí)有點(diǎn)啰嗦，不過(guò)大家習(xí)慣了也就算了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)出創(chuàng)新意識(shí)。如果這一年里，你們團(tuán)隊(duì)嘗試了一些新方法，比如引入智能化管理系統(tǒng)，或者開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，都值得拿出來(lái)顯擺顯擺。哪怕只是個(gè)小改進(jìn)，只要能讓工作更高效，也是成績(jī)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)不小心遺漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提到某個(gè)重要項(xiàng)目，這就需要回頭仔細(xì)檢查一遍。
小編友情提醒：
別忘了融入自己的思考。寫(xiě)總結(jié)不只是羅列事實(shí)，還要結(jié)合實(shí)際情況分析問(wèn)題。比如針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，咱們是怎么解決的？遇到困難時(shí)有沒(méi)有借鑒其他小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)？這些問(wèn)題的答案都能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)水平。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而草草了事，導(dǎo)致內(nèi)容顯得倉(cāng)促了些。
物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1250字
物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已一年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)129人覺(jué)得有用
物業(yè)客服人員在做年度總結(jié)時(shí)，往往需要回顧過(guò)去一年的工作情況，從中提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便來(lái)年做得更好?？偨Y(jié)不能只是簡(jiǎn)單羅列工作內(nèi)容，而是要從多個(gè)角度進(jìn)行分析。比如可以從客戶(hù)滿意度入手，看看有沒(méi)有哪些地方客戶(hù)反饋較多的問(wèn)題，是不是因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致的。又或者可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度出發(fā)，反思一下工作中是否存在配合不順暢的情況。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)可能比較容易被忽略。比如，有時(shí)候客服人員會(huì)記錄下客戶(hù)的投訴，但對(duì)投訴背后的原因卻沒(méi)深入探究。這樣就可能導(dǎo)致同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。另外，有時(shí)候處理問(wèn)題的方式可能太單一，沒(méi)有根據(jù)具體情況靈活調(diào)整策略。這就好比面對(duì)不同的顧客，應(yīng)該采取不同的應(yīng)對(duì)方法，而不是千篇一律地套用固定模式。
除了關(guān)注具體問(wèn)題，還要注重總結(jié)個(gè)人的成長(zhǎng)?？梢曰叵胍幌逻@一年里學(xué)到的新技能，或者是在處理復(fù)雜情況時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)。比如有一次接到一個(gè)特別難纏的客戶(hù)電話，當(dāng)時(shí)可能是憑直覺(jué)處理得當(dāng)，事后想想其實(shí)是有章可循的。把這些點(diǎn)滴記錄下來(lái)，既是對(duì)自己的肯定，也能為以后的工作提供參考。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言表達(dá)，盡量做到條理清晰。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專(zhuān)業(yè)，可能會(huì)堆砌一些復(fù)雜的詞匯，但反而會(huì)讓內(nèi)容變得晦澀難懂。所以最好用通俗易懂的話來(lái)描述，既能保證信息傳達(dá)準(zhǔn)確，又能增加可讀性。另外，數(shù)字是很直觀的證明材料，如果能結(jié)合數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，比如今年的投訴率下降了多少百分點(diǎn)，這樣更有說(shuō)服力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也別忘了結(jié)合公司的整體目標(biāo)。畢竟每個(gè)部門(mén)的工作都是圍繞公司的大方向展開(kāi)的，所以總結(jié)時(shí)要體現(xiàn)自己的工作是如何服務(wù)于這個(gè)大目標(biāo)的。比如公司年初設(shè)定了提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，那么客服部的具體措施有哪些，成效如何，這些都是總結(jié)中需要重點(diǎn)提到的內(nèi)容。
小編友情提醒：
總結(jié)不是寫(xiě)完就萬(wàn)事大吉了，它還應(yīng)該成為后續(xù)工作的指導(dǎo)?？梢詫⒖偨Y(jié)中提到的問(wèn)題作為改進(jìn)的方向，制定相應(yīng)的計(jì)劃去解決這些問(wèn)題。這樣不僅能讓總結(jié)發(fā)揮更大的價(jià)值，也能讓自己在新的一年里少走彎路。
2025物業(yè)保潔公司年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 450字
____年馬上過(guò)去，不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞xx內(nèi)部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。我堅(jiān)持以誠(chéng)待人，愛(ài)崗敬業(yè)，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和摸索，我能夠把xx單位內(nèi)部各項(xiàng)保潔工作有條不紊的完成。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，埋頭苦干。在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，不計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)166人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)物業(yè)保潔公司的年度總結(jié)時(shí)，首先要明確這份總結(jié)的主要目的是梳理全年的工作成果，同時(shí)找出存在的不足之處。這個(gè)過(guò)程需要結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)和具體案例，而不是單純地羅列任務(wù)清單。比如，對(duì)于某項(xiàng)清潔服務(wù)的完成情況，不僅要提到完成了多少次清潔，還應(yīng)該詳細(xì)描述清潔的效果如何，是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
在整理材料的時(shí)候，要注意分類(lèi)清晰，避免雜亂無(wú)章?？梢詫⒐ぷ鞣殖蓭讉€(gè)大的類(lèi)別，如日常保潔、專(zhuān)項(xiàng)清潔、設(shè)施維護(hù)等。每個(gè)類(lèi)別下再細(xì)分具體的項(xiàng)目，這樣不僅便于自己回顧，也能讓閱讀者一目了然。這里有一個(gè)小建議，就是不要急于求成，把所有資料一股腦兒堆在一起，而是應(yīng)該先列出一個(gè)大致的框架，再逐步填充具體內(nèi)容。
接下來(lái)談?wù)勅绾翁幚砟切┎惶樌牟糠?。很多時(shí)候，工作中會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的情況，這很正常。重要的是如何去應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。例如，如果某個(gè)季度的清潔質(zhì)量下降了，就需要深入分析原因，是因?yàn)槿耸植蛔悖€是因?yàn)槭褂玫那鍧崉┎环蠘?biāo)準(zhǔn)？找到根本原因后，就可以針對(duì)性地采取措施加以改進(jìn)。這一部分尤其需要注意的是，不要一味地推卸責(zé)任，而應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，表現(xiàn)出積極解決問(wèn)題的態(tài)度。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
在總結(jié)中適當(dāng)加入一些量化指標(biāo)會(huì)更有說(shuō)服力。比如，通過(guò)一年的努力，公司的客戶(hù)滿意度提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，或者是在節(jié)能減排方面取得了怎樣的成效。這些數(shù)字能夠直觀地展示出工作的成績(jī)，也讓總結(jié)顯得更加專(zhuān)業(yè)。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下文檔的整體格式和排版。雖然內(nèi)容很重要，但如果文檔看起來(lái)混亂不堪，也會(huì)影響別人對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)。確保字體大小統(tǒng)一，段落分明，必要的地方還可以加上小標(biāo)題。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)不小心漏掉了一些細(xì)節(jié)，或者寫(xiě)錯(cuò)了某些單詞，但只要不影響整體理解，就不用太過(guò)擔(dān)心。
希望以上的幾點(diǎn)提示能幫助到大家，當(dāng)然，具體情況還需要根據(jù)自身實(shí)際情況靈活調(diào)整。畢竟，每個(gè)公司都有自己的特點(diǎn)和發(fā)展方向，總結(jié)自然也應(yīng)該體現(xiàn)出這一點(diǎn)。
物業(yè)保安領(lǐng)班年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1500字
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對(duì)xx酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。____年x月，本人調(diào)回xx保安隊(duì)任保安領(lǐng)班，現(xiàn)將自已____年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于x月x日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于x月x日抓獲一名從xx站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。
抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類(lèi)理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
____年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)____年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)160人覺(jué)得有用
物業(yè)保安領(lǐng)班的年度工作總結(jié)，其實(shí)是一個(gè)梳理全年工作得失的過(guò)程。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是為下一年工作打基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。寫(xiě)好這類(lèi)總結(jié)，首先要清楚總結(jié)的目的是什么，是為了向上級(jí)匯報(bào)，還是為了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？不同的目的會(huì)影響寫(xiě)作風(fēng)格和側(cè)重點(diǎn)。
首先，要列出全年的工作任務(wù)清單。這一步很重要，因?yàn)橹挥忻鞔_了做了哪些事，才能判斷哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。比如，上半年組織了多少次消防演練，下半年處理了多少起突發(fā)事件，這些具體數(shù)字都能直觀反映工作量。這里有個(gè)小技巧，就是盡量用表格或者條目形式列出，這樣既清晰又便于對(duì)比分析。
接著，要針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估。比如，某次消防演練的效果如何，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？如果效果不佳，原因是什么？是準(zhǔn)備不足，還是執(zhí)行過(guò)程中出了問(wèn)題？這里需要注意的是，評(píng)估時(shí)要客觀，不能一味地找借口。比如，某次突發(fā)事件處置不及時(shí)，可能是當(dāng)時(shí)人手調(diào)配不當(dāng)，但也可能是因?yàn)閷?duì)情況預(yù)判不足，這兩點(diǎn)都值得深思。
然后，要結(jié)合實(shí)際情況提出改進(jìn)建議。這部分內(nèi)容應(yīng)該緊密?chē)@前文提到的問(wèn)題展開(kāi)。例如，針對(duì)人手不足的情況，可以建議優(yōu)化排班制度，增加培訓(xùn)頻率，提升團(tuán)隊(duì)的整體應(yīng)對(duì)能力。不過(guò)在提建議的時(shí)候，也要注意可行性，不能脫離實(shí)際，天馬行空地設(shè)想一些根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方案。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是要注意總結(jié)中涉及的數(shù)據(jù)和事實(shí)必須真實(shí)可靠。比如，提到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)治安案件的發(fā)生率下降了百分之多少，這個(gè)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)核實(shí)，不能憑空捏造。否則一旦被發(fā)現(xiàn)，不僅影響個(gè)人信譽(yù)，還可能給單位帶來(lái)負(fù)面影響。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)時(shí)還要兼顧細(xì)節(jié)和大局。一方面要關(guān)注具體事件的處理過(guò)程，另一方面也要站在全局高度審視整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。有時(shí)候，一個(gè)小環(huán)節(jié)沒(méi)做好，就可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。所以，在描述問(wèn)題時(shí)，既要指出具體的操作失誤，也要分析背后可能存在的管理漏洞。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)練明了，盡量避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子。畢竟，總結(jié)的主要目的是傳遞信息，而不是展示文采。如果一個(gè)句子說(shuō)得太繞，反而會(huì)讓讀者抓不住重點(diǎn)。當(dāng)然，這里也有個(gè)小提醒，就是不要把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。比如，有些領(lǐng)班喜歡用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌，結(jié)果反倒讓人摸不著頭腦。
2025年小區(qū)物業(yè)客服年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 4650字
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在____年這全新一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，文化理念、客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)266人覺(jué)得有用
對(duì)于小區(qū)物業(yè)客服來(lái)說(shuō)，每年年底寫(xiě)總結(jié)其實(shí)是個(gè)很關(guān)鍵的事情。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。不過(guò)，很多人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易跑偏，寫(xiě)成了流水賬或者變成了個(gè)人心得，這就不好了。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候得抓住幾個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)就是數(shù)據(jù)，像今年處理了多少投訴，滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣，這些數(shù)字得擺出來(lái)。第二個(gè)就是問(wèn)題，這一年工作中遇到哪些難題，是怎么解決的，不能藏著掖著。第三個(gè)，就是計(jì)劃，下一年打算怎么改進(jìn)，有哪些具體措施。
寫(xiě)的時(shí)候要注意格式，開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹一下基本情況，比如負(fù)責(zé)的區(qū)域、團(tuán)隊(duì)人數(shù)啥的。接著就該說(shuō)成績(jī)了，但別光說(shuō)做了什么，最好能講講效果如何，比如通過(guò)優(yōu)化流程，投訴率下降了多少個(gè)百分點(diǎn)。說(shuō)到問(wèn)題的時(shí)候，記得提提當(dāng)時(shí)的想法，當(dāng)時(shí)是怎么想的，后來(lái)又是怎么調(diào)整的。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰到一些小麻煩，比如說(shuō)時(shí)間久了有些細(xì)節(jié)記不太清，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，像會(huì)議紀(jì)要、工作日志之類(lèi)的。還有，寫(xiě)的時(shí)候別太著急，慢慢捋順?biāo)悸?，不然很容易漏掉重要的東西。
說(shuō)到具體的內(nèi)容組織，可以先列出個(gè)大綱，把想說(shuō)的話都列出來(lái)，這樣寫(xiě)起來(lái)?xiàng)l理清楚些。當(dāng)然，寫(xiě)的過(guò)程中可能會(huì)遇到措辭上的小問(wèn)題，比如有時(shí)候形容詞選得不太合適，或者句子結(jié)構(gòu)有點(diǎn)亂，這時(shí)候就得多讀幾遍，看看有沒(méi)有不通順的地方。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭涉及到的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，不能含糊其辭。要是不確定某個(gè)數(shù)字，最好再去核對(duì)一下，別憑印象寫(xiě)，那樣容易出錯(cuò)。還有就是語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，既不能自吹自擂，也不能太過(guò)謙虛，得實(shí)事求是。
其實(shí)總結(jié)寫(xiě)得好不好，很大程度上取決于平時(shí)的工作積累。如果平時(shí)對(duì)工作情況了解得清楚，寫(xiě)起來(lái)就會(huì)輕松很多。要是平時(shí)對(duì)事情不上心，到年底臨時(shí)抱佛腳，那寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)肯定不咋地。所以呀，要想寫(xiě)好總結(jié)，就得從平時(shí)做起，養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還有一點(diǎn)需要注意，就是別光顧著說(shuō)自己干了什么，也要適當(dāng)提到團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。畢竟物業(yè)工作不是一個(gè)人的事，大家齊心協(xié)力才能做好。要是總結(jié)里只看到個(gè)人功勞，看不到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，那就顯得格局小了。
物業(yè)年度總結(jié)及明年計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇6】 2150字
物業(yè)年度總結(jié)及明年計(jì)劃
____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在____年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
____年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理____管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)273人覺(jué)得有用
物業(yè)年度總結(jié)及明年計(jì)劃怎么寫(xiě)
每年年底，物業(yè)部門(mén)都得著手準(zhǔn)備年度總結(jié)和下一年的工作計(jì)劃。這可不是件輕松的事，尤其對(duì)于剛接手這項(xiàng)任務(wù)的人來(lái)說(shuō)，很容易一頭霧水。寫(xiě)總結(jié)和計(jì)劃時(shí)，得先把這一整年的大事小事理清楚，別漏掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)。像是小區(qū)設(shè)施維護(hù)情況，住戶(hù)反饋處理結(jié)果，這些都需要列出來(lái)。記得在寫(xiě)的時(shí)候，別光顧著堆砌數(shù)字，還得把具體的事例帶上，這樣更有說(shuō)服力。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要從實(shí)際情況出發(fā)，把工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法寫(xiě)進(jìn)去。比如去年某次維修任務(wù)拖了好久才完成，原因是什么？是材料沒(méi)及時(shí)到位，還是人手不足？這些問(wèn)題如果能分析透徹，就能為接下來(lái)的工作提供借鑒。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情當(dāng)時(shí)沒(méi)太注意，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)挺重要的，這就需要多翻翻之前的記錄，確保沒(méi)有遺漏。
至于明年的計(jì)劃，得結(jié)合今年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定。比如，今年小區(qū)綠化做得不錯(cuò)，得到了住戶(hù)的好評(píng)，那明年就可以繼續(xù)優(yōu)化這方面的工作，甚至可以嘗試引入一些新的植物品種，增加觀賞性。當(dāng)然，預(yù)算也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所有的計(jì)劃都要量力而行。如果一開(kāi)始就定得太過(guò)理想化，后面執(zhí)行起來(lái)就會(huì)很麻煩。
在寫(xiě)總結(jié)和計(jì)劃的過(guò)程中，溝通也很重要。跟同事多交流一下，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，看看他們有沒(méi)有什么好的建議。畢竟一個(gè)人的思路難免會(huì)有局限性，大家集思廣益才能把事情做好。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己記不太清某些細(xì)節(jié)，這時(shí)候就得靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)和計(jì)劃最好能配上圖表啥的，這樣看起來(lái)更直觀。比如，可以把維修費(fèi)用的支出情況做成柱狀圖，把住戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果用餅狀圖展示出來(lái)。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看明白，也能給同事們一個(gè)直觀的感受。不過(guò)有時(shí)候表格做多了反而顯得復(fù)雜，這時(shí)就需要把握好度，別讓圖表喧賓奪主。
