物業(yè)客服2025工作總結(jié)怎么寫 【篇1】600字
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作
篇1寫作要點118人覺得有用
物業(yè)客服在年終做總結(jié)的時候，這事挺重要的?？偨Y(jié)寫得好不好，直接影響到下一年的工作安排。寫總結(jié)得講究方法，不是隨便堆砌文字就行。
一開始，要把全年的工作情況大致理一理。像小區(qū)里的投訴處理了多少件？維修服務(wù)響應(yīng)速度怎么樣？這些都是關(guān)鍵點。記得要把數(shù)字列出來，這樣顯得有依據(jù)。比如說今年總共接到了多少個電話咨詢，其中有多少個是關(guān)于水電故障的，這類具體的例子能讓人一眼就明白工作量有多大。
接著就是分析工作中的問題了。有些問題是老生常談，像業(yè)主反饋的信息傳遞不及時，客服人員的態(tài)度有時不太熱情之類的。這些問題得好好反思，為啥會出現(xiàn)這種情況？是不是流程上有漏洞，還是人員培訓(xùn)不到位？這些問題不解決，明年還會重蹈覆轍。
對于那些做得好的地方，也得提一下。像是客戶滿意度提高了多少個百分點，通過哪些具體措施實現(xiàn)的。這部分內(nèi)容能讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，也能給自己積累經(jīng)驗。
不過，在寫總結(jié)的時候，有些人可能就會忽略細節(jié)。比如有的客服人員只顧著寫工作成果，卻忘了提到存在的問題，這就有點偏頗了。還有些人喜歡用一些大而空的話來湊字?jǐn)?shù)，像是“服務(wù)水平得到了顯著提升”這樣的話，聽起來挺漂亮，但到底提升了多少，沒說清楚，這樣的總結(jié)就沒什么實際意義。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，格式也得注意。要是排版亂七八糟，看著就很費勁。最好每個部分都留出一定的空間，讓閱讀的人能輕松找到重點。如果能配上圖表啥的，那就更好了，直觀明了嘛。
物業(yè)公司客服助理個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 500字
xx 年 9 月入職**碧桂園客戶服務(wù)部任職客戶助理，分別前往中廟，**，和縣碧桂園碧桂園學(xué)習(xí)，結(jié)果系統(tǒng)的培訓(xùn)考核后上崗。學(xué)習(xí)期間深受碧桂園企業(yè)文化以及同事敬業(yè)態(tài)度影響， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂園工作，先后參與了部門的組建與前期物業(yè)的一些工作，**碧桂園收樓后主要協(xié)助上級工作，驗樓，以及收樓后的一些工程問題等事宜。(個人自述)
物業(yè)公司對內(nèi)代表廣大業(yè)主，對外代表碧桂園，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司下的一個對外部門，權(quán)衡保障公司利益的同時平衡廣大業(yè)主的利益，工程助理作為物業(yè)公司收樓后工程跟進的一個重要職務(wù)，不僅需要全面的物業(yè)管理知識，熟練的業(yè)務(wù)技能，臨場解決問題的能力。處理好公司對外的影響以及影響，這需要對物業(yè)公司內(nèi)部其他部門的業(yè)務(wù)有一定的了解和認(rèn)識。他在客戶服務(wù)部是一個管理，梳理作用，調(diào)解客戶，維護公司利益，對內(nèi)是一個監(jiān)督協(xié)調(diào)，配合的作用。(對新崗位認(rèn)識
管理方案：在碧桂園物業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有模式的成熟機制下，在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最**的挖掘員工的潛力，引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢與不足，同時學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟使自己成長，進步。使每個人都能在最合適的崗位最**的發(fā)揮自
物業(yè)公司客服助理個人年終工作總結(jié)希望幫到你。
篇2寫作要點208人覺得有用
物業(yè)公司客服助理的工作總結(jié)，主要就是把這一年里干的事情、遇到的問題以及解決的辦法，還有取得的成績，都好好梳理一下。這可不是隨便寫寫就能完成的任務(wù)，得花點心思。
先說說怎么整理材料吧。平時工作中，咱們可能隨手記了點東西，也可能啥都沒記，這就需要回憶了。回憶的時候，別光想那些大事，小事也得算上。比如，接待客戶時說錯了話，后來是怎么補救的，這個也是經(jīng)驗。把這些零散的信息匯總起來，用紙筆或者電腦列個清單，這樣心里就有底了。
接著就是怎么組織語言了。寫總結(jié)的時候，盡量用專業(yè)點的話來說，但也不能太復(fù)雜，畢竟不是寫學(xué)術(shù)論文。比如，“提高服務(wù)質(zhì)量”比“提升服務(wù)水平”聽起來就更接地氣一些。另外，數(shù)字是個好東西，能用數(shù)字體現(xiàn)成果就用數(shù)字，比如“處理投訴數(shù)量增加了20%”。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心把“增加了”寫成“減少”了，這種情況得注意檢查。
然后就是關(guān)于成績的部分。成績這部分特別重要，但也不是吹牛的地方。如果確實做了很多事，比如組織了幾次活動，培訓(xùn)了多少員工，這些都要寫清楚。但如果只是參加了會議，那就簡單帶過就行，沒必要夸大其詞。有時候，寫總結(jié)時，可能會因為趕時間，就把幾個事情混在一起寫了，結(jié)果導(dǎo)致句子很長，讀起來費勁，這種情況就需要多修改幾遍。
還有一點，總結(jié)里最好能提到一些未來的計劃。這不僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，也是給自己看的。比如今年客戶滿意度提升了，那么明年就可以定個小目標(biāo)，比如提升到多少百分比之類的。不過在寫這部分的時候，可能會出現(xiàn)句式混亂的情況，比如“我們計劃……并且希望……”這樣的句子，讀起來會有點繞口，需要調(diào)整一下。
小編友情提醒：
寫完之后，記得檢查一下有沒有錯別字，還有標(biāo)點符號是不是都用對了。有時候，一個小小的標(biāo)點錯誤，可能會讓整句話的意思發(fā)生變化。比如“我們已經(jīng)完成了任務(wù)”和“我們已經(jīng)完成了任務(wù)。”雖然只有一個點的區(qū)別，但后者顯得更正式。當(dāng)然，檢查的時候也要注意語氣，別改得太過死板，畢竟總結(jié)還是要保持一定的親和力。
物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)怎么寫【篇3】 950字
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢：
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
篇3寫作要點127人覺得有用
物業(yè)公司客服代表在年底做總結(jié)的時候，其實挺重要的，因為這不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作的鋪墊。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作內(nèi)容大致梳理一遍，看看自己都做了哪些事，比如處理了多少投訴，解決了多少問題之類的。當(dāng)然，光列清單不行，還得把這些事情分類整理一下，像客戶投訴這一塊可以單獨拎出來看，看看有沒有什么規(guī)律性的問題。
比如，年初的時候，公司接到了不少關(guān)于停車收費的投訴，后來經(jīng)過調(diào)整政策后，這類投訴明顯減少。這種變化就值得提一提，因為這表明你的工作可能對公司的服務(wù)改進起到了一定的作用。不過，在寫這部分的時候，要注意不要說得太絕對化了，畢竟很多問題不是一個人能解決的，可以說“可能是我的努力，加上團隊的協(xié)作才有了這樣的效果”。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還可以寫寫自己遇到過的困難，還有是怎么克服的。比如有一次接到一個特別難纏的客戶電話，對方情緒激動，說話又快，還帶著點地方口音，聽起來很費勁。當(dāng)時我就先讓自己冷靜下來，一邊聽一邊記要點，最后弄清楚了他的訴求，原來是誤會了收費標(biāo)準(zhǔn)。這種情況就得詳細寫出來，一方面能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是怎么應(yīng)對突發(fā)狀況的，另一方面也展示了你的溝通技巧。
不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會不小心漏掉一些重要的細節(jié)，比如具體的時間節(jié)點或者數(shù)字。比如，我明明記得上半年處理過幾十起類似的事件，結(jié)果寫的時候卻只寫了“上半年處理了不少類似的事情”。這樣雖然沒大錯，但總覺得少了點說服力。所以寫的時候得特別留意，尤其是涉及到數(shù)據(jù)的地方，最好能準(zhǔn)確無誤地寫出來。
總結(jié)里最好還能提提自己的不足之處，比如有沒有哪個環(huán)節(jié)做得不夠好，或者有沒有什么地方可以改進。比如我覺得自己在接聽電話的時候有時候會顯得有點急躁，尤其是在忙的時候，聲音控制得不太好。這個就得誠實地寫進去，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不坦誠。當(dāng)然，提完不足之后，最好還能說說自己打算怎么改，這樣顯得積極主動。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計劃表怎么寫【篇4】 1900字
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計劃表
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，'客戶至上，誠信為人，用心做事'的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一.深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 20xx'的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的`基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx - 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因'小'而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的'服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益'。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 ____年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
篇4寫作要點76人覺得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計劃表怎么寫
年底到了，不少人都在忙活寫總結(jié)和計劃表的事。這事聽著簡單，真動手寫的時候才發(fā)現(xiàn)不容易。尤其是物業(yè)客服這一塊，涉及的服務(wù)對象多，事情雜，想要寫得條理清晰，既要反映全年工作情況，還得為下一年的工作指個方向，確實是個挑戰(zhàn)。
先說總結(jié)吧。很多人一開始就把所有的事項一股腦地羅列出來，結(jié)果成了流水賬。其實總結(jié)的重點應(yīng)該放在關(guān)鍵點上，比如年初制定的目標(biāo)完成了多少，有哪些亮點項目，遇到什么困難又如何解決的。像去年我們小區(qū)搞的那個垃圾分類宣傳活動，本來只是想提升居民意識，沒想到后來帶動了整個社區(qū)參與的積極性，這就是一個值得提一提的亮點。不過寫這部分的時候得注意，不要只顧著夸成果，還要反思一下過程中有沒有做得不到位的地方，這樣顯得真實。
還有就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料，像業(yè)主投訴率是多少，處理及時率達到了什么水平，這些都是能體現(xiàn)工作成效的指標(biāo)。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，得有依據(jù)。記得去年我負責(zé)統(tǒng)計的時候，因為一時疏忽，把幾個數(shù)據(jù)搞混了，導(dǎo)致報表上的數(shù)字看起來特別怪異，后來被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，雖然沒太責(zé)備，但心里還是挺尷尬的。所以寫總結(jié)的時候，數(shù)據(jù)這塊一定要反復(fù)核對。
至于計劃表，這是為接下來的工作做準(zhǔn)備的重要文件。計劃表里需要明確的不只是任務(wù)目標(biāo)，還應(yīng)該包括具體的執(zhí)行步驟和時間節(jié)點。比如，今年我們要加強門禁系統(tǒng)的維護頻率，那就得注明每個月的具體檢查時間，以及如果發(fā)現(xiàn)問題后由誰負責(zé)跟進處理。計劃表最好還能預(yù)留一些彈性空間，畢竟物業(yè)這一行突發(fā)狀況太多，臨時調(diào)整也是常事。
書寫注意事項：
寫總結(jié)和計劃表的時候，語氣也很重要。如果是向上級匯報，就得顯得專業(yè)一點，用詞嚴(yán)謹(jǐn)些；如果是內(nèi)部團隊交流，就可以稍微輕松一點，但也不能太過隨意。我記得有一次寫總結(jié)時，因為想圖省事，把“顧客滿意度調(diào)查”寫成了“客戶滿意度調(diào)查”，雖然意思差不多，但仔細一看確實不妥。后來修改了好幾次才滿意。
2025年物業(yè)客服年終總結(jié)1000字怎么寫【篇5】 2600字
2025物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文
2025物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文1
轉(zhuǎn)瞬間,____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首____年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實“, 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,____年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在____年的工作基礎(chǔ)上,____年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
2025物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文2
伴隨著____年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障____年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對____年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;
一、____年度的主要工作
回顧____年度主要完成以下幾項工作
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;
6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;
9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;
12、部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;
二、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風(fēng)情游泳池,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法
(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;
(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評;
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案;
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;
篇5寫作要點138人覺得有用
____年物業(yè)客服年終總結(jié)1000字怎么寫
年度總結(jié)該從何下筆，這確實是個難題。特別是對于物業(yè)客服來說，既要反映全年的工作情況，又要突出重點，還得讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這不是件輕松的事。先得理清思路，把一年來的事情一件件過一遍腦子，哪些是重要的，哪些是可以略過的。比如，年初那次客戶投訴處理得當(dāng)，就值得提一提，畢竟那回不僅解決了問題，還贏得了客戶的信任。
平時工作中積累的經(jīng)驗也是總結(jié)的重要部分。像處理業(yè)主報修時的溝通技巧，就是個關(guān)鍵點。記得有一次接到電話，業(yè)主情緒很激動，當(dāng)時沒控制好自己的語氣，結(jié)果差點引發(fā)更大的矛盾。后來吸取教訓(xùn)，學(xué)會了先安撫對方的情緒，再慢慢解決問題。這樣的例子還有很多，總結(jié)的時候把這些經(jīng)驗都梳理出來，既是對自己的一個回顧，也能為以后的工作提供參考。
數(shù)字也很重要。今年我們團隊一共處理了多少投訴案件，其中有多少是成功解決的，這些都可以用具體的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)成績。不過，光有數(shù)字還不夠，還要結(jié)合實際情況去分析。比如，為什么某些時間段投訴量會突然增加，是不是跟季節(jié)有關(guān)，還是因為某個環(huán)節(jié)出了問題。這些問題都需要深入探討，才能找到真正的答案。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的做法。去年開始推行的線上服務(wù)平臺，就大大提高了工作效率。以前業(yè)主需要親自到物業(yè)辦公室來辦理各種手續(xù)，現(xiàn)在通過手機就能完成，省了不少麻煩。這個項目從策劃到實施，大家都付出了不少努力，總結(jié)的時候應(yīng)該好好夸獎一下大家的付出。
寫總結(jié)的時候，也要注意語言的表達方式。盡量避免太書面化的措辭，多用通俗易懂的話來說，這樣讀起來不會顯得枯燥。比如，描述某次活動的效果時，可以說“大家參與熱情高漲，現(xiàn)場氣氛特別熱烈”，而不是“此次活動得到了廣泛的積極響應(yīng)”。前者更接地氣，也更容易引起共鳴。
總結(jié)不是單純的羅列事實，而是要在其中體現(xiàn)出個人的思考和感悟。比如，通過這一年的工作，你對客戶服務(wù)有了哪些新的認(rèn)識？未來又有哪些改進的方向？這些問題都要認(rèn)真思考，然后在總結(jié)里寫清楚。畢竟，總結(jié)的目的不僅是匯報工作成果，更是為了促進自我提升。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下格式和排版。雖然內(nèi)容很重要，但整潔的頁面也會給人留下良好的印象。如果時間允許的話，可以找同事幫忙看看，他們可能會提出一些你沒想到的意見。畢竟旁觀者清，有時候自己看多了反而不容易發(fā)現(xiàn)問題。
物業(yè)公司客服專員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1050字
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
篇6寫作要點146人覺得有用
物業(yè)公司客服專員在年底撰寫個人年終工作總結(jié)時，需要結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和實際情況，確保內(nèi)容既有專業(yè)性又具實用性?？偨Y(jié)的關(guān)鍵在于真實反映工作成果和問題，同時提出改進措施。
回顧一年的工作，首先要梳理清楚自己的主要職責(zé)，比如接聽客戶電話、處理投訴、跟進維修進度等。把這些工作分門別類地列出，有助于理清思路。例如，每個月接到多少個電話，其中有多少是關(guān)于房屋漏水的，又有多少是關(guān)于噪音擾民的。這樣不僅能體現(xiàn)工作的量，也能看出工作的重點。
在描述具體事件時，可以采用具體的數(shù)字來支撐敘述。比如某次重大投訴，從開始到解決用了多長時間，最終結(jié)果如何，客戶的反饋是什么。這樣的細節(jié)能夠增加總結(jié)的說服力。當(dāng)然，在寫這些內(nèi)容的時候，要注意保護客戶的隱私，避免泄露敏感信息。
除了工作成績，也要坦誠面對工作中遇到的問題。比如，有時候因為溝通不暢導(dǎo)致客戶不滿，事后才發(fā)現(xiàn)是自己的表達方式有問題。這種情況下，不僅要承認(rèn)不足，還要分析原因，比如是不是沒有充分了解客戶需求，或者是在情緒激動時說話欠考慮。
針對這些問題，可以提出一些改進建議。例如加強與同事的協(xié)作，定期參加培訓(xùn)提高溝通技巧。此外，還可以嘗試建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，比如制定詳細的投訴處理指南，讓新員工能更快上手。
寫總結(jié)的時候，語言要樸實無華，避免使用過于華麗的辭藻。畢竟這是工作匯報，不是文學(xué)創(chuàng)作。但如果能在平淡中找到亮點，比如某個特別成功的案例，或者一次難忘的挑戰(zhàn)，那就更好了。這些都能為總結(jié)增添幾分生動感。
需要注意的是，寫總結(jié)時切忌空談理論，要緊密結(jié)合實際工作。如果只是泛泛而談，沒有具體的例子支撐，就顯得缺乏誠意。而且，總結(jié)的篇幅不宜過長，一般控制在兩三千字以內(nèi)即可，否則會讓閱讀者感到冗長乏味。
小編友情提醒：
檢查一遍總結(jié)有沒有明顯的錯誤。有時候可能會忽略掉一些小問題，比如標(biāo)點符號使用不當(dāng)，或者個別詞語搭配不太恰當(dāng)。這些問題雖然看似微不足道，但會影響整體的閱讀體驗。所以，花點時間仔細校對一下，是非常必要的。
