前半年部門工作總結(jié)(15篇)

第1篇 礦辦調(diào)研文印組前半年工作總結(jié)

一、前半年的工作完成情況

（一）廣泛收集素材，撰寫文字材料

前半年，我們通過詢問、調(diào)查、分析等方式收集礦各單位的基本情況以及他們的需求，掌握了大量而翔實第一手的資料，同時還征求了基層單位對礦決策層工作和礦發(fā)展前景的意見及看法，為企業(yè)日后的發(fā)展和調(diào)研室文秘工作提供了一個強大的創(chuàng)意源。

按礦領導安排，先后撰寫了三次三屆職代會報告《培育五大板塊，實現(xiàn)和諧發(fā)展，為開拓古書院礦更加廣闊的前景而不懈奮斗》，兩次安委會講話稿，集團公司兩會的發(fā)言材料，2023年黨風廉政建設述職報告，礦慶講話稿《承前啟后，繼往開來，為打造和諧發(fā)展的百年古礦而不懈努力》，各類致辭、會議講話稿十余篇，尤其是三次三屆職代會報告，立意深遠，高瞻遠矚，為我們以后的發(fā)展規(guī)劃進行詳細的描繪和生動的闡述，得到了領導和職工們的廣泛認可和贊揚。

（二）深入實地調(diào)研，協(xié)助領導層決策

根據(jù)礦領導安排，我們參與了老礦經(jīng)濟共同體方案的起草、規(guī)劃工作，多次參加討論，深入調(diào)查分析，準確把握了古書院礦的實際情況，認識到必須將經(jīng)濟共同體與現(xiàn)有的煤炭主業(yè)方面的技術(shù)、管理、人才優(yōu)勢結(jié)合，對外整合、并購、重組地方小煤礦，形成一定的煤炭生產(chǎn)能力和盈利能力，才能促進經(jīng)濟共同體的構(gòu)建。在此基礎上給領導提供了有實際意義的材料和依據(jù)，最終形成初稿，上交集團公司。

此外，利用網(wǎng)絡信息平臺廣泛收集與新建礦井、宏觀經(jīng)濟、國企改制相關的信息300條，數(shù)十萬字，全面充實了我礦的決策數(shù)據(jù)庫，為領導層在決策時提供了豐富的資料支持。

（三）推進辦公自動化系統(tǒng)的建立和完善

自4月份起，調(diào)研組負責牽頭辦理辦公自動化，承擔了辦公自動化系統(tǒng)主要流程的建立、完善和與各相關單位、機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)的工作。經(jīng)過前期的可行性分析，研究制訂推廣辦公自動化的創(chuàng)建實施方案，組織計算機操作員培訓，11個單位試點運行，全礦試運行，最終在6月全礦正式開始推行辦公自動化，目前，系統(tǒng)的文件辦理功能已經(jīng)順利在全礦范圍內(nèi)推廣應用，而招待費、會務等模塊正在運籌積極開展。

為了保證系統(tǒng)得以迅速服務于全礦的辦公事務，我們還積極督促全礦辦公自動化操作人員，認真掌握辦公自動化系統(tǒng)操作要領，并對系統(tǒng)進行了嚴密的跟蹤、檢查，及時進行了分析總結(jié)，在系統(tǒng)、流程不完善的地方，主動聯(lián)系供應商，相互溝通，對系統(tǒng)做出相應的改進優(yōu)化，促成了全礦各單位由傳統(tǒng)辦公向現(xiàn)代辦公的轉(zhuǎn)變，提高辦公的效率。

（四）培養(yǎng)文秘后續(xù)梯隊

鑒于調(diào)研組后備人才緊張局面，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，從區(qū)隊抽調(diào)了優(yōu)秀大學生充實文秘隊伍，日常工作采取壓擔子，交任務，多磨練、多輔導的方法，抓緊提升其寫作水平，使其可以更好的勝任調(diào)研組的工作，形成了較好文秘后續(xù)梯隊。

（五）文件打印處理工作

認真負責地完成了全礦各科室交辦的各種文件的打印、復印工作，截止7月1日，共完成復印文印工作量30余萬張，處理文件百余份，數(shù)據(jù)錄入數(shù)十萬字，而且在辦公自動化系統(tǒng)在全礦范圍推之行后，文印室負責文件的套打、修改，協(xié)助各部門發(fā)文的核稿的同時，還承擔了全礦下發(fā)文件的排版工作，有力保證了辦公自動化系統(tǒng)發(fā)放文件的規(guī)范標準。

（六）適應全面預算管理要求，積極探索文印低成本之路

1、建立兩聯(lián)文印單，通過核實簽發(fā)的兩聯(lián)文印、復印單，對文印、復印紙張耗費臺帳進行統(tǒng)計，核對文印、復印單統(tǒng)計數(shù)等切實有效的方式，不但準確的確定了賬面耗費和實際消耗的數(shù)量，從中找出了紙張使用出現(xiàn)偏差的原因，而且通過健全文印臺帳，清點庫存，核對紙張存留數(shù)與庫存臺帳記錄，對紙張的進、消、存進行了全程的管理控制。

第2篇 城區(qū)環(huán)保局2023年上半年超前服務工作總結(jié)

半年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導，在區(qū)人大、政協(xié)的有效監(jiān)督支持，在市環(huán)保局業(yè)務指導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以水、氣環(huán)境質(zhì)量的根本改善為目標，按照市政府提出的“鞏固治水、重點治氣，統(tǒng)籌農(nóng)村”的工作思路和局年初制定的“135”(圍繞一個中心，打造三大亮點，強化五項重點)工作思路，認清使命，負重奮起，主動創(chuàng)新，超前服務，取得了迎淮核查的全面勝利，提高了生態(tài)環(huán)境質(zhì)量與社會和諧水平，環(huán)保位次實現(xiàn)了跨越提升。

一、圍繞一個中心，迎淮核查取得全面勝利

在第一季度迎淮核查工作中，我局勇?lián)鷧^(qū)迎淮核查領導小組辦公室的職責，按照“薄弱環(huán)節(jié)不丟分，現(xiàn)場工作有內(nèi)涵，檔案材料精細準，特色工作添亮點”的目標，明確了責任目標、責任部門、完成時限，并對項目進展實行一周一調(diào)度、一通報，確保了核查項目完成質(zhì)量高，現(xiàn)場形象好，轄區(qū)宣傳氛圍濃，全區(qū)形成了區(qū)委重視、政府主導、人大政協(xié)監(jiān)督、環(huán)保牽頭、鎮(zhèn)街部門齊抓共管的大環(huán)保格局，得到了國務院核查組的高度評價，在反饋意見中明確提出“全國學山東，山東學棗莊”的要求，我區(qū)成為各地爭相學習的典范，先后迎接了臨沂、聊城等地市10余次的參觀學習。

二、打造三大亮點，環(huán)境質(zhì)量明顯改善

一是堅持以出境水質(zhì)達標為目標，突出治水。以淮河流域迎查為契機，深入開展流域水環(huán)境綜合整治。以項目建設為抓手，積極推進遠通紙業(yè)廢水治理再提高、埃新斯廢水脫氮、圣火焦化污水處理站等重點項目建設，一廠一策，專人駐點幫包推動工程進展，城市污水處理廠、遠通、?；葟U水處理項目得到如期驗收，為出境水質(zhì)達標提供了保障。大沙河人工濕地建設、小沙河綜合整治工程得到有效實施，河流水質(zhì)持續(xù)改善，百姓親水空間明顯增多。 三是堅持以促進科學發(fā)展為己任，全面做好各項服務。按照“保增長，擴內(nèi)需，調(diào)結(jié)構(gòu)”的要求，對符合國家拉動內(nèi)需條件的民生工程、基礎設施、節(jié)能減排等項目，特別是區(qū)政府50項目，開辟環(huán)評審批“綠色通道”，提高審批效率，為拉動內(nèi)需做好服務。完成了城市污水處理廠、天元公司2個cod減排項目，棗莊安廈水泥公司so2減排項目資料申報工作，為全區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展打下堅實基礎。目前，包括經(jīng)濟園區(qū)區(qū)域環(huán)評的內(nèi)的20個項目通過環(huán)保審批。緊緊抓住國家拉動內(nèi)需、加大投入的契機，把握好國家政策，積極爭取中央和省級環(huán)保資金，優(yōu)選申報工業(yè)污染治理、飲用水源保護、規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖污染治理、城鎮(zhèn)污水處理、垃圾處理等項目，爭取更多的資金用于我區(qū)污染防治，申報資金額達5280萬元，其中遠通公司廢水治理再提高工程640萬元補助資金已到位。

三、強化五項重點，提升環(huán)保工作水平

一是深入開展學習實踐活動，推動環(huán)保事業(yè)科學發(fā)展。把學習實踐活動作為環(huán)保工作的助推器，扎實開展“十個一”活動，即召開一次動員部署會、組織一次集中學習培訓、進行一次專題調(diào)研、開展一次宣講活動、進行一次案例分析、組織一次征文活動、組織一次知識考試、舉行一次文藝演出、舉辦一次演講比賽、開展一次警示教育，做到了活動優(yōu)化中心工作，環(huán)保工作推動科學發(fā)展，在全區(qū)第一階段的評比中，獲得了總分第九名的好成績。

二是創(chuàng)建學習型機關，增強干事創(chuàng)業(yè)能力。堅持“分層次、有重點、重實效”的原則，采取集中學習、個人自學、集體研討交流等形式，扎實開展學習活動，共組織集中學習20次，撰寫調(diào)研報告1，增強了駕馭復雜局勢、解決實際問題的能力。

三是加強環(huán)境宣傳教育，健全公眾參與機制。借助迎淮核查的有利契機，投資20萬元，制作大、小燈箱、固定標語、橫幅等近6000平方米。投資10萬元，制作了高質(zhì)量的迎淮核查專題片，在電視、城區(qū)大屏幕連續(xù)播放，營造了強大的輿論聲勢。扎實開展“六五”系列宣傳活動。成功舉辦了“倡導綠色生活，共建生態(tài)家園”環(huán)保演講比賽，在鐵道游擊隊紀念廣場舉辦了紀念第38個“六．五”世界環(huán)境日大型環(huán)保演出活動暨“百場環(huán)保演出下基層”啟動儀式發(fā)放了5000個環(huán)保布袋子和宣傳資料近萬冊。在《_____城周訊》刊登區(qū)委常委、副區(qū)長王明先的署名文章，掀起了環(huán)保宣傳的高潮。

四是深入開展專項行動，保障群眾健康 五是加大生態(tài)建設工作力度，優(yōu)化城市環(huán)境質(zhì)量。研究制定了生態(tài)區(qū)建設“十一五”規(guī)劃，對生態(tài)區(qū)建設目標責任書進行了全面分解，切實履行對生態(tài)區(qū)建設的監(jiān)管職責。積極開展各種綠色創(chuàng)建活動，陶莊鎮(zhèn)通過了國家級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建，常莊、沙溝通過省級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建，警苑小區(qū)已成功申報省級綠色社區(qū)。

第3篇 上半年前臺工作總結(jié)

公司前臺工作總結(jié)范文

前臺工作總結(jié)與計劃

2023年工作總結(jié)及計劃

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，思想?yún)R報專題打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存；

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，酷貓寫作范文網(wǎng)要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

2023年12月29日 前臺 ：就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上酷貓寫作范文網(wǎng)

第4篇 前廳部2023年上半年工作總結(jié)

一.經(jīng)營情況

上半年計劃任務125.5萬元，實際完成140.53萬元，超額15.03萬元，(其中散客門市收入85.54萬元，平均房價 333.94元/間)，占客房收入23.23﹪，完成計劃的111.98%，收入與同期相比增長34.78萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

半年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

半年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。

7、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識

上半年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使上半年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

第5篇 2023年上半年實習前臺個人工作總結(jié)范文

首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

第四，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。

第五，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

(3)實習收獲與體會：

1、人際交往是生存的基礎?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

(2)實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構(gòu);無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1).有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。

3、工作人員服務質(zhì)量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質(zhì)量的評價，《國家郵政局關于2023年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質(zhì)量還有待進一步提高。

4、速遞物流價格高。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。

a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質(zhì)。

b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。

c，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設，提高信息透明度

a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。

b，建設專業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡信息，排除網(wǎng)絡故障

c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況

d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3.工作人員服務質(zhì)量有待提高

a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取“理論講授+實際訓練+現(xiàn)場督導”的培訓模式，從個人服務形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業(yè)員、投遞員進行儀容、儀表、言行舉止、服務理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務

b，專業(yè)技能培訓。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學習，對窗口營業(yè)員則重點進行業(yè)務和禮儀培訓，有效提高工作效率

c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分，增強員工責任感

d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置

b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

c，裁剪重疊機構(gòu)，整合各項服務

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e， 建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，降低航空運輸處理費用

總體來說，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝!

第6篇 2023年上半年員工崗前培訓工作總結(jié)

酷貓寫作精心整理了《員工崗前培訓工作總結(jié)范文__年6月》，望給大家?guī)韼椭?

的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內(nèi)容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

同志們：上午好!安全生產(chǎn)培訓是安全生產(chǎn)工作重要的基礎性工作，是提高全民安全素質(zhì)和安全意識的重要途徑。長春市政府對這項工作高度重視。市長祝業(yè)精同志在《長春企業(yè)調(diào)查信息》第31期《羊草煤業(yè)股份有限公司以人為本實施全員培訓》一文批...

8月26日下4:00人力資源部進行為期1小時的培訓。本次培訓重點在于招聘話術(shù)，包括電話邀約面試和 現(xiàn)場話術(shù)。講了許多分公司的話術(shù)，并提出其中的毛病與給別人拒絕機會的地方。并且在現(xiàn)場話術(shù)中，重新梳理了公司的業(yè)務范圍以及簡述方式。

時間過得真快，去年培訓時的點點滴滴還歷歷在目，今年的培訓就已經(jīng)結(jié)束了，回顧這兩天來幾位骨干教師及年級組長為我們培訓的種種，真讓我們受益匪淺。

綠潤生命，盛及未來__年對于我這個新老師能考上綠盛表示感恩，對于這次的培訓也表示榮幸。通過這次培訓我自己表示受益匪淺，從改變地位的轉(zhuǎn)變到教學方法、教學質(zhì)量都對自己產(chǎn)生了積極影響，讓自己面對以后的教學有了更好的教育機智。

中小學音樂骨干教師培訓總結(jié)11月20至23日，我非常有幸的參加了市教育局主辦的市中小學音樂骨干教師培訓。在這短短的4天中我的收獲很大，市音樂教研員祝老師和培訓中心的領導十分了解我們一線教師的需求，開設的講座對我來說是受益匪淺。

教師網(wǎng)絡研修培訓總結(jié)報告當今世界，以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，帶來了人類學習方式乃至生活方式的變革。利用網(wǎng)絡學習，無疑已成為一種最為有效的學習方式之一，網(wǎng)絡為校長、教師的專業(yè)成長提供了極為廣闊的空間和極好的平...

通過這次的培訓學習我收益非淺，新課程理念的核心是為了每一位學生的發(fā)展，我想這就是評價新課程課堂教學的惟一標準。通過學習與教學實驗，慢慢理出一點頭緒，下面談談自己的一點體會：今日世界,科學技術(shù)迅猛發(fā)展,國際競爭日趨激烈,國力的...

半年來，我們堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，以喜迎十八大,爭創(chuàng)新業(yè)績和三抓一促活動為載體，深入開展黨性教育，不斷加大干部培訓力度，優(yōu)化服務水平，努力提高干部隊伍素質(zhì)，較好的完成了上級布置的各項工作任務。

第7篇 2023年上半年前廳部上半年工作總結(jié)范文

__年上半年，前廳部在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成上半年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就上半年主要工作作如下總結(jié)。

一．經(jīng)營情況

上半年計劃任務125.5萬元，實際完成140.53萬元，超額15.03萬元，（其中散客門市收入85.54萬元，平均房價 333.94元/間），占客房收入23.23﹪，完成計劃的111.98%，收入與同期相比增長34.78萬元。

二、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

半年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

半年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。

7、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識

上半年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使上半年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，（主要是計提獎勵、地方津貼等），各項費用指標均達到要求。

__區(qū)__路小學現(xiàn)有教職工43人，黨支部現(xiàn)有黨員16人，入黨積極分子1人。近年來，我校黨支部全面貫徹黨的教育方針，執(zhí)行上級的各項決議，在教育局黨委領導下，以抓教師職業(yè)道德為突破口，以抓教學工作為中心，抓校園文化建設為重點，全面推進...

心理協(xié)會__-__學年度半年工作總結(jié)一、4-6月的總論我是今年4月初才加入的，說得不好聽，那就是有點走“歪門邪道”的途徑加進來的，當然，這只是種玩笑話。

市容辦在街道黨工委、辦事處的正確領導下，始終堅持以“鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，完善長效管理，創(chuàng)建國家文明城市”為目標，以“提升市容面貌，改善人居環(huán)境”為核心，以構(gòu)建“和諧__”為宗旨，弘揚求真務實作風，堅持市容工作為發(fā)展服務...

__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，...

半年的工作時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在__項目的半年工作中，對工地財務工作我又有了更明確的認識，同時也增長了見識，精進了工作技能，體會到了基層工作的重要性。

__年上半年馬上過去了，在公司領導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。 對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學的心，我會學習其他同...

__年，在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門支持配合下，我局緊緊圍繞今年的旅游發(fā)展總體思路，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以轉(zhuǎn)型升級為主線，以各類旅游活動為載體，以重點項目建設為抓手，使全縣旅游產(chǎn)業(yè)在高平臺上保持了又好又快的...

__年上半年，我財務部在行領導的直接領導下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。

第8篇 小學前半學期工作總結(jié) 小學2023年上半年工作總結(jié)

初心賦予前行力量，專注綻放最美姿態(tài)。2023年，__小學在中心校的領導下，把與“橋文化”相遇的興奮轉(zhuǎn)化為實踐的動力，通過“校建奠橋基、安全筑橋墩、教學架橋梁、特色靚橋景”等發(fā)展途徑，緊扣學校重點工作，努力開展改革創(chuàng)新，用精致的管理，奮力打造出彩__，擦亮學生的人生底色。

在各級領導的關心下，__小學的校建工程爭分奪秒追趕施工進度，建筑工地一片熱火朝天，一棟五層的教學樓拔地而起，現(xiàn)已進入內(nèi)部裝飾環(huán)節(jié)。教學樓的投入建設，將大大提升學校的辦學條件，為學校向先進行列邁進奠定了堅實的基礎。

新冠疫情發(fā)生以來，學校始終把學生生命安全和身體健康放在首要位置。學校通過四級網(wǎng)格化管理、徹底全面消毒、創(chuàng)新形式宣傳、常態(tài)化演練，多措并舉，抓早抓實疫情防控工作，提升師生的群防群治和自我防范的意識，通過了核驗工作，順利復學。

目前，學校把防溺水工作提到了學校工作的核心位置，多次通過防溺水主題班會、觀看防溺水宣傳片、繪制防溺水手抄報等形式，讓學生時時梳理“安全第一”的意識，讓安全教育覆蓋到每一個班級、每一名學生。

突如其來的疫情，“停課不停學”的指示，讓眾多老師突然開始向網(wǎng)紅，向主播靠攏。__小學面對老教師多，線上教學困難的情況，多次組織教師進行直播培訓，線上課堂研討，全體師生同步共學，保障線上教學扎實有效，真正實現(xiàn)了“停課不停學”。

為豐富學生的居家生活，老師們匠心獨運，巧妙開發(fā)居家鍛煉、勞動實踐、親子閱讀等課程，綠色簡約，讓學生收獲滿滿，快樂多多。

在“橋文化”的引領下，在中心小學的指導下，我們著力彰顯“詩意雅韻”的文化特色，為孩子打造美好的詩韻童年。學校聯(lián)合家庭，組織小學生誦讀、熟背詩文經(jīng)典;巧創(chuàng)形式，開展古詩詠唱，自創(chuàng)古詩特色操;古詩配畫，古詩改寫，以便捷的方式，獲得主流文化的基本熏陶和修養(yǎng)。

仰望星空，尋找目標;腳踏實地，積蓄力量。____小學將與時俱進，以鍥而不舍的實干精神，抓常規(guī)推陳出新，重細節(jié)穩(wěn)步提升，創(chuàng)亮點精益求精，在學校加速成長的路上，我們奮進追夢，奮力前行!

小學前半學期

第9篇 學前教育2023年上半年工作總結(jié)范文

一、基本現(xiàn)狀和所做的主要工作

近年來，在區(qū)委的正確領導下，在區(qū)人大的關心支持下，我區(qū)的學前教育工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以滿足人民群眾日益增長的教育需求為宗旨，以基本普及學前三年教育、努力改善辦園條件、不斷提高保教質(zhì)量為重點，全面貫徹落實上級關于學前教育的方針政策，創(chuàng)造性地開展各項工作，全區(qū)學前教育發(fā)展取得較好成效。主要表現(xiàn)在以下四個方面：_一是建立健全了學前教育體系。形成了以政府辦園為主，民辦、集體辦相結(jié)合，覆蓋全區(qū)的區(qū)、街道、社區(qū)三級學前教育體系。目前，全區(qū)共有幼兒園22所，在園幼兒5632名，轄區(qū)內(nèi)3—5周歲兒童入園率達到99%以上，3周歲以下嬰幼兒接受早期教育率接近90%。_二是優(yōu)質(zhì)資源覆蓋率明顯提高。省示范性實驗幼兒園和省優(yōu)質(zhì)幼兒園由“十五”期末的2所增加到10所，優(yōu)質(zhì)資源覆蓋率從8.69%提高到45.5%，在省優(yōu)質(zhì)園就讀的幼兒比例從11.5%上升到64.2%。

三是教育內(nèi)涵不斷豐富。__年，在全市率先出臺了《關于進一步推進崇安區(qū)學前教育現(xiàn)代化的指導意見》;引進美國“吉德堡”英語教學品牌，探索實施雙語教學。__年，與臺灣優(yōu)質(zhì)幼教聯(lián)盟合作，實施美語教學，開展蒙特梭利教學實踐，批辦了格林希爾雙語幼兒園。_四是保教質(zhì)量持續(xù)提高。區(qū)教研部門積極開展學前教育教科研工作，申報國家和省科研課題。各園也根據(jù)實際開展園本教研，開發(fā)了一些極具特色的園本課程。如區(qū)中心幼兒園的“幼兒園整合教育課程”獲得__年市教科研成果一等獎。通過教科研活動的開展，教師專業(yè)素質(zhì)得到提升，教育理念和行為更加符合《幼兒園教育指導綱要》精神，教育活動更加注重培養(yǎng)兒童的動手實踐能力，更加注重培養(yǎng)兒童的好奇心與探究欲望，促進了兒童的健康發(fā)展。_近年來，在推進學前教育發(fā)展中，主要做了以下幾方面工作：

(一)規(guī)劃引領，不斷調(diào)整設園布局。近年來，根據(jù)省、市關于學前教育發(fā)展的要求，按照本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況和人口增長趨勢，制定了《構(gòu)筑幼教戰(zhàn)略平臺_促進高位均衡發(fā)展——崇安區(qū)學前教育“___”發(fā)展規(guī)劃》，將學前教育納入全區(qū)教育發(fā)展的總體規(guī)劃，明確了學前教育發(fā)展的目標任務、實施步驟和政策措施。近年來，我們按照規(guī)劃目標，積極推進學前教育的布局調(diào)整、資源整合、規(guī)模辦園、規(guī)范辦園等工作，先后撤并了公安、亭子橋、金海里等9所幼兒園，將連元街幼兒園并入?yún)^(qū)中心幼兒園，江海幼兒園并入靖海幼兒園，塔影幼兒園并入益都幼兒園;批辦了連元實驗、格林希爾等一批民辦幼兒園。目前，全區(qū)共有公辦幼兒園6所，集體辦幼兒園10所，民辦幼兒園5所，托管1所。

(二)加大投入，不斷改善辦園條件。__年以來，財政性投入不斷加大，對小熒星、區(qū)中心幼兒園分園等4所公辦幼兒園的設施設備投入就超千萬元。廣益街道所屬的尤渡、廣益、廣益中心等3所幼兒園，在街道和村的經(jīng)濟支持下，投資超400萬元。其他集體辦幼兒園也多方籌措資金，先后投入200多萬元用于園舍建設和設備添置。

(三)規(guī)范管理，不斷推進依法治園。一是加強檢查督導。區(qū)教育督導部門依據(jù)《幼兒園教育指導綱要》，定期對各園教育收費、園務管理、教育資源、保教工作、隊伍建設等方面進行評估和督查指導。教育部門也每年至少兩次對所有幼兒園的園務管理、保教質(zhì)量進行飛行檢查，檢查結(jié)果列入年終目標管理考核。二是加強目標管理。區(qū)教育局修訂了《幼兒園素質(zhì)教育目標考核細則》，年初提出要求，年中進行檢查，年末進行考核，并將考核結(jié)果與園長的績效獎勵掛鉤。三是加強對民辦園的監(jiān)管。每年都依法對民辦幼兒園進行執(zhí)法檢查，在管理制度、保教質(zhì)量、經(jīng)費支出等方面強化監(jiān)管，促進其依法辦園。

第10篇 2023年學前班老師個人半年總結(jié)范文

一個學期就過去半個了,我?guī)У牡谌鷮W前班也有半年了,真快,記得他們剛升到學前班我就覺得他們什么都很差,一群小不點,(因為上一屆學前班剛畢業(yè)會有一個對比),還好自己比較了解學前班,對自己說,一切重頭再來吧!!每個孩子都需要你來塑造他們那,任務很重,責任很大,說心里話,帶學前班有點累!!!

由于園里是蒙氏教育,升到學前班孩子都是0基礎,但孩子們來年又面臨升入小學,就是說這一年內(nèi),我要做好學前的所有教學內(nèi)容:數(shù)學要達到20以內(nèi)口算,100以內(nèi)筆算及簡單的應用題;識字量要達到__字左右,廷伸至會閱讀,會看圖說話;拼音要熟練掌握23個聲母24個韻母16個整體認讀音節(jié),會拼讀字、詞，句子，廷伸至寫拼音作文；書寫要熟悉基本筆畫，會書寫100個基礎字及其正確筆順，并會用這些字組詞，造句。唐詩要會背誦70首常用詩詞，要簡單理解其含義。除去節(jié)假日園里各種大型活動，算起來孩子的學習時間也只有6個月左右的學習時間??！而且學前班不光光只有教學任務，學前幼兒正處于過渡期，每個孩子的性格、情緒波動很大，我還要正確的去引導幼兒,與家長溝通、配合；每個孩子不好的習慣要去糾正,例如:吃飯慢、做事情慢、愛哭、太馬虎、好動、愛管閑事、、、、、、、現(xiàn)在更注重幼兒的綜合素質(zhì)，還要在課余時間加強動手能力，自理自力能力，戶外活動要學會跳繩、大繩、踢毽子及各種體育游戲，同時開設了奧爾夫音樂課，孩子不會缺少藝術(shù)的培養(yǎng)。園里的特長班也非常豐富多彩，為幼兒的全面發(fā)展奠定了基礎。

孩子的任務很重，對老師的考驗也很大，孩子如果覺得每天很充實，很快樂，說明他們是在玩中學，游戲中收獲，沒有太大的壓力和負擔，那，我會覺得很滿足！

期望他們健康！快樂！通過我的努力讓他們充分做好學前準備，升入小學后更輕松、更自信、更出色?。?/p>

第11篇 2023年上半年學前班春季班務總結(jié)范文

學前班的教育教學保育工作終于能圓滿結(jié)束了，我們對本學期的工作進行回顧。學前教育是幼兒園教育與小學教育之間的一個重要銜接階段，對孩子的身心發(fā)展起著承上啟下的橋梁作用。我班的三位老師能夠嚴格遵守園內(nèi)各項規(guī)章制度，在生活上相互關懷，在工作上齊心協(xié)力、密切配合、克服困難、不斷進取、認真學習貫徹《綱要》、共同制定、實施學期計劃，使班級工作又上新臺階。

一、我們的環(huán)境、資源

1、給孩子提供參加多種運動的機會和條件，讓幼兒充分感受運動的快樂和益處，知道人們有自己喜歡的運動方式。

2、在日常生活中重視養(yǎng)成幼兒良好的運動、生活、衛(wèi)生習慣。幫助幼兒了解身邊可能會發(fā)生的一些突發(fā)事件的處理方法，積累應對意外事件的常識和經(jīng)驗。

3、提供多種材料開展“多樣的服飾”的主題活動。

4、鼓勵幼兒積極參與日常活動中的體育運動，使其奔跑、條跳躍、投擲等方面的能力有所提高。

5、創(chuàng)設“圣誕節(jié)”的喜慶氣氛：懸掛花鏈，制作圣誕樹、圣誕禮盒等。并引導幼兒投入制作圣誕節(jié)相關的物品。

6、收集各種資料，啟發(fā)幼兒選擇多種材料，布置新年教室環(huán)境，互相觀摩，充分享受迎接新年、歡度新年的快樂。

7、鼓勵幼兒參觀周圍的環(huán)境，觀察馬路邊的商店，單位以及人們迎接新年，慶祝新年的方式。

8、和孩子一起收集各種年歷（舊的和新的），感知一年已經(jīng)過去了，做窗花、掛紅燈，感受新年已經(jīng)來到的樂趣。

二、培養(yǎng)自理能力及常規(guī)教育

1、孩子們在自理能力的培養(yǎng)都得到了很好的培養(yǎng)，到了學前班我們著重培養(yǎng)幼兒在自理的同時幫助別人。在剛開學我們就制定了值日生安排表，孩子們從表中便能得知自己那一天做值日。我們要求值日生按照要求從早晨入園到晚上離園的時間內(nèi)，為班級和小伙伴做自己力所能及的事情。

2、培養(yǎng)良好的班級常規(guī)一個良好的班級常規(guī)，在一日生活及各項活動中起到十分重要的作用，本班幼兒在老師的要求下有序地進行日常的生活和學習。上學期我們在常規(guī)習慣方面強化工作做得很扎實，班上多數(shù)幼兒已形成一種有序的行為規(guī)范，不但能自覺地遵守秩序還能幫助和提醒個別違反常規(guī)的幼兒改正錯誤。在入廁、盥洗時懂得了謙讓，不再有擁擠、打鬧；上課時的小動作少了，積極發(fā)言的多了；下課、入寢時也能約束自己的行為。

三、學習習慣方面

從中班開始，我們一直都注意幼兒學習習慣的培養(yǎng)，我們深知從小養(yǎng)成良好的學習習慣，會使幼兒終生受益。在活動時，我們鼓勵幼兒踴躍發(fā)言，積極開動腦筋，堅持講普通話。寫字、繪畫是都要求幼兒養(yǎng)成安靜的作業(yè)習慣，著力培養(yǎng)幼兒良好的書寫姿勢，還培養(yǎng)幼兒能勇敢地在成人及集體面前發(fā)言、讀詩歌、表演歌舞等。本學期，我們重點放在培養(yǎng)幼兒良好的書寫習慣這一方面，每次作業(yè)前都要求幼兒先把姿勢擺好，書寫過程中還不斷提醒幼兒保持良好的姿勢，使大多書的小朋友養(yǎng)成了良好書寫習慣，幼兒的書寫也有了很大的進步。

四、生活常規(guī)方面

在日常生活中，我們注重加強幼兒的衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)，在飯前便后要洗手，養(yǎng)成幼兒勤洗手的好習慣，現(xiàn)在，幼兒自己不需要老師的提醒，自己能做到視情況而吸收。吃飯時，督促幼兒做到不挑食，保持餐桌的干凈，如果有個別幼兒吃飯掉飯粒，別的小朋友就會提醒他注意衛(wèi)生。幼兒的衛(wèi)生習慣已經(jīng)養(yǎng)成，在老師的指導下，幼兒能將書包、衣物、被放好，疊好擺放整齊。個別幼兒啃手指、衣袖的壞習慣，得到糾正。同時，我們還配合保健醫(yī)生，做好接種工作和體檢等工作，增強了幼兒的體質(zhì)，促進幼兒身體的健康成長。

五、家長工作

通知家長及時到所屬社區(qū)給幼兒報名并給家長提供所需要的報名材料等。

六、不足之處與努力方面：

1、 我們還應加強業(yè)務鉆研，及時反思，隨時總結(jié)，不斷改進工作中的不足。

2、 合理安排工作時間及工作內(nèi)容，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。

一年來，我校根據(jù)上級指示精神，堅決貫徹落實《學校衛(wèi)生工作條例》，把衛(wèi)生工作列入了學校管理工作日程；成立了衛(wèi)生領導小組，并由學校校長任領導小組組長。...

學校辦公室工作總結(jié)本學期以來，在校長、主管副校長的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務。

大學生村干部工作總結(jié) __鎮(zhèn)__村大學生村干部 ___ 我叫___，男，現(xiàn)年__歲，漢族，中～員，本科。我于____年6月畢業(yè)于_____________，同年8月在__鎮(zhèn)人民政府參加工作。

人們常說：一個好校長就是一所好學校，南城縣第一小學校長__就是這樣一位令人欽佩的好校長。他立足本職工作，踏實奮進，用真情和實干，將一所基礎差、底子薄的城區(qū)新學校辦出特色，辦出“別樣紅”。

20__年，在省教育廳和省水利廳正確領導下，學校緊緊圍繞以規(guī)范教育教學管理、深化教育教學改革為目標，以加強師資隊伍建設、提升專業(yè)和課程建設為突破口，以努力提高教學管理水平、全面提高教育教學質(zhì)量為根本，以較真碰硬的精神狠抓勞動...

酷貓寫作精心整理了《__年4月校長工作總結(jié)》，望給大家?guī)韼椭?過去的一個學期，我校在上級黨政的領導下與時俱進，努力實踐_________提出的“三個代表”，認真學習貫徹“__大”精神，進一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅持素質(zhì)教育，把落實黨和...

__市__中心小學德育工作總結(jié)近年來，隨著改革開放的不斷深入發(fā)展，學校德育工作發(fā)生了許多新的變化。為了在新形勢下加強和改進學校德育工作，我校認真貫徹頒發(fā)的《關于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》，始終堅持把德育放...

本學期在學校黨支部和全體行政的領導下，本科組緊緊抓住高效課堂建設這個主題，充分發(fā)揮科組成員的主動性和創(chuàng)造性，團結(jié)一致、共同奮斗，在教育教研教學工作中取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下。

第12篇 前臺2023年上半年工作總結(jié)范文

即將過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

第13篇 2023年前臺上半年工作總結(jié)范文

即將過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

第14篇 2023年下半年學前班班主任工作總結(jié)

2023年下半年學前班班主任工作總結(jié)

望著漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪感。本學期我擔任中一班的班長，首先很感謝園領導給我這樣一次鍛煉的機會，讓我在這個崗位上學到了不少的東西。其次，要感謝班上的劉老師和左老師，在工作中我們?nèi)齻€相互學習和配合，使得本學期工作圓滿的完成。在班上工作我們?nèi)齻€更多的是感覺到開心，無論是跟大朋友還是跟小朋友相處，都能保持著一顆好的心態(tài)?？偨Y(jié)本學期的工作經(jīng)驗，一邊更好的提高自己的各項工作水平。以下我從思想政治.保教工作.家園工作等方面對本學期工作做總結(jié)：

一、政治思想方面

作為一名教師，我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到、不早退；尊敬領導、團結(jié)同事，遵守園內(nèi)各項規(guī)章制度；積極參加園里組織的各項活動；履行教師職責，和班上兩位老師認真負責的做好班級工作,努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

二、保教工作

（一）扎實抓好教育教學工作

工作中虛心向從事幼兒教育經(jīng)驗豐富的教師學習，觀摩其他教師上課，積極參加園本教研活動，以新《綱要》為指導，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，制定出切實可行的月計劃、周計劃，并認真組織好半日活動。（班主任工作 www.banzhuren.cn） 在活動中，能恰當?shù)剡x擇和使用教具，重視教學內(nèi)容的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，以游戲為基本活動，使幼兒為被動學習轉(zhuǎn)化為主動學習。

（二）全身心的投入，保教結(jié)合，熱愛尊重理解幼兒

本學期我和劉老師兩人每周三輪流做保育。這個班有41個小朋友，我們共同協(xié)商，把我們班的紀律及自立能力一起抓、同時我們班小朋友可以說進步很快，家長反映也不錯。自立能力方面：我們堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務意識，改變他們的依賴思想。就紀律方面：對少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為，我采取的是及時分析原因，該批評的批評，并給予適度的教育，引導幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣，慢慢的做到遵守紀律。

在教學方面，幼兒更是在原來的基礎上有了不同程度的提高，特別是念兒歌、聽故事、數(shù)學、美術(shù)等方面，有了很好的成績。幼兒在身心愉快的氣氛中，生長也特別好，出勤率較高。

三、家園工作

家園聯(lián)系是保證。在工作中，我經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，了解幼兒家庭教育環(huán)境，通過家園聯(lián)系表、家長會、晨間午間接待時的談話，及時與家長交流孩子在園的學習和生活情況，反饋孩子在家的信息，使家長與教師之間互相溝通。并結(jié)合孩子存在的問題，與家長一道商討符合幼兒特點的教育措施，共同促進孩子的成長。

四、認識不足，努力進步

回顧學期的工作，我深刻體會到，教師工作非常辛苦，不僅擔負著教授知識的工作，更擔負著培育下一代的重擔。通過這學期的工作，我很幸運學到了不少東西，這一學期的成績也是可喜的，但這還遠遠不夠。從事幼教工作兩年了，理論與實踐的結(jié)合還是不夠到位，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標。今后要努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力。我將在新的一年里繼續(xù)多學，多思、多試，努力把工作做得更好。我相信“精誠所致，金石為開”，經(jīng)過我們?nèi)w職工的共同努力，我們幼兒園的明天一定更美好！

時間：2023年1月8日

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第15篇 營業(yè)廳前臺2023年上半年工作總結(jié)范文

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!