服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 賓館服務(wù)員上半年個(gè)人總結(jié)

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。

今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。

(餐飲部年終總結(jié))

二、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。

(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。

第2篇 服務(wù)顧問年度個(gè)人總結(jié)推薦

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

201_年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

第3篇 個(gè)人總結(jié)（辦稅服務(wù)廳主任）

在今年坊子區(qū)慶“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)周年大會(huì)上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國(guó)稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，她的先進(jìn)事跡在社會(huì)各界傳頌。她就是區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。

今年歲的，年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校，原創(chuàng)： 滿懷對(duì)稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國(guó)稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國(guó)稅事業(yè)的“半邊天”。

到過(guò)區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來(lái)，始終抱定一個(gè)信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。每月評(píng)選一次最佳服務(wù)窗口、每季評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì)各界，特別是納稅人的普遍好評(píng)。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬(wàn)次，涉及納稅人余戶次，累計(jì)加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

在實(shí)施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點(diǎn)，一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國(guó)第一名，受到國(guó)家局的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)： 下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請(qǐng)一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁(yè)頁(yè)整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級(jí)先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。

辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評(píng)為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，受到市局通報(bào)表?yè)P(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中被區(qū)評(píng)為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會(huì)授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國(guó)稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

《個(gè)人總結(jié)（辦稅服務(wù)廳主任）》來(lái)源于酷貓寫作網(wǎng)。閱讀個(gè)人總結(jié)（辦稅服務(wù)廳主任）。

第4篇 度個(gè)人志愿服務(wù)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2023年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，我在志愿服務(wù)工作方面有了更深一步的學(xué)習(xí)和收獲。我于2023年底參加第一次志愿服務(wù)活動(dòng)，至今已有七年時(shí)間，08年3月26日進(jìn)入泰鋼工作。在2023年里，我參加了關(guān)愛空巢老人、敬老愛老、愛心助殘、航空體育節(jié)志愿者等三十余項(xiàng)服務(wù)工作，活動(dòng)時(shí)間130多小時(shí)，在擔(dān)任萊蕪市義工協(xié)會(huì)宣傳部和團(tuán)委宣傳委員期間，利用網(wǎng)絡(luò)在各級(jí)網(wǎng)站和報(bào)刊向社會(huì)宣傳和發(fā)起呼吁，使其更多的愛心人士加入志愿服務(wù)行列。

一、泰鋼集團(tuán)公司志愿服務(wù)方面：

積極參加泰鋼團(tuán)委組織的義務(wù)協(xié)警、泰山不銹鋼廠團(tuán)支部組織的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)等，在下夜班的情況下，放棄休息時(shí)間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會(huì)前，積極主動(dòng)發(fā)起號(hào)召，征集廠志愿者義務(wù)整理會(huì)場(chǎng)。同時(shí)，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務(wù)團(tuán)所開展的活動(dòng)及時(shí)的更新發(fā)布，進(jìn)行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時(shí)發(fā)布志愿者、義工活動(dòng)通知和活動(dòng)總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進(jìn)行更加廣泛的活動(dòng)。

二、萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)活動(dòng)方面：

萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)組建于2023年6月，在一年多來(lái)，已發(fā)展到成員五十余名，在2023年組織了幾項(xiàng)比較有意義的活動(dòng)。5月12日“全國(guó)助殘日”來(lái)臨之際，我與服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng)，活動(dòng)得到了泰鋼團(tuán)委、萊蕪電視臺(tái)和萊蕪特殊教育學(xué)校等單位的大力支持，還引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目之中，給集團(tuán)公司爭(zhēng)得了良好的贊譽(yù)。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務(wù)團(tuán)還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻(xiàn)一份力量。

三、義工協(xié)會(huì)宣傳工作：

進(jìn)入2023年，我在萊蕪義工協(xié)會(huì)申請(qǐng)組建了協(xié)會(huì)宣傳部，并通過(guò)各種渠道廣泛有效的進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進(jìn)行發(fā)布通知和活動(dòng)記錄，起到了良好的效果。并從歷年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動(dòng)的突出重點(diǎn)，先后在萊蕪日?qǐng)?bào)、中國(guó)文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報(bào)刊和萊蕪廣播電臺(tái)萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作做了比較充分工作。

四、共青團(tuán)宣傳工作：

9月份，我進(jìn)入義工協(xié)會(huì)團(tuán)委做宣傳工作，綜合協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)上傳到山東共青團(tuán)、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團(tuán)）進(jìn)行審核，截至目前（三個(gè)月時(shí)間），共青團(tuán)網(wǎng)站共通過(guò)審核信息25項(xiàng)，共青團(tuán)萊蕪市委簡(jiǎn)報(bào)3條。同時(shí)，利用共青團(tuán)頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動(dòng)新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)，得到了團(tuán)省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并且本人還得到了團(tuán)萊蕪市委陶書記的表?yè)P(yáng)。

五、航空節(jié)志愿服務(wù)方面:

在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預(yù)演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點(diǎn)直到下午兩點(diǎn)，五點(diǎn)返程。中午的太陽(yáng)又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴(yán)格職守，贏得了一塊工作的`公安部門的好評(píng)，順利完成航空節(jié)志愿服務(wù)任務(wù)！

六、母校“座談會(huì)”方面：

11月9日，我在母校山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣及自動(dòng)化系領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)之下，回校與系團(tuán)總支、志愿者開展了一場(chǎng)“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會(huì)”，我利用7年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，給學(xué)弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動(dòng)等，著重介紹了我在校時(shí)所組建的協(xié)會(huì)社團(tuán)“保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)分會(huì)”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團(tuán)活動(dòng)和義工活動(dòng)的事例，說(shuō)明著在以后走上工作崗位，進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務(wù)斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務(wù)激情，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對(duì)我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學(xué)生能夠輸入到泰山鋼鐵集團(tuán)，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻(xiàn)。會(huì)后，我與保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會(huì)社團(tuán)，提出建議，改變服務(wù)方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務(wù)對(duì)象作為重點(diǎn)，開展有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。

七、工作存在的不足和今后努力的方向：

1、對(duì)外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對(duì)報(bào)社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。

2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯(cuò)誤。

3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單。

4、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作積極性，做事要細(xì)心，不管在工作崗位上還是在志愿服務(wù)道路上，都要在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。

5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的責(zé)任感和使命感完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)交流，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。

6、善于實(shí)踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動(dòng)的宣傳工作以最完美的語(yǔ)言表達(dá)傳播給大家。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。

2023年即將過(guò)去，回首過(guò)去，繼往開來(lái)。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我們隊(duì)伍更穩(wěn)固，強(qiáng)大。成績(jī)只能代表過(guò)去，不足之處還望大家批評(píng)指正，讓我們展望未來(lái)，向著理想的目標(biāo)前進(jìn)！

第5篇 2023年服務(wù)員個(gè)人總結(jié)

服務(wù)員的個(gè)人工作總結(jié)模板一

1、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

2、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的詞。

4、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

服務(wù)員的個(gè)人工作總結(jié)模板二

不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

服務(wù)員的個(gè)人工作總結(jié)模板三

我工作在一個(gè)藝術(shù)氛圍濃厚且有著中西結(jié)合的藝術(shù)空間 茶座 咖啡座 商務(wù)多功能的藝術(shù)會(huì)館。

來(lái)財(cái)智邦一年零兩個(gè)月，感覺過(guò)得好快。記得剛來(lái)財(cái)智邦的時(shí)候還是一個(gè)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足且性格內(nèi)向的女孩，現(xiàn)在已經(jīng)不是那時(shí)候的我了，比以前學(xué)到的多了，懂得多了。在公司，接觸到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的，判別咖啡豆的好壞，各種雞尾酒的顏色及適合女士喝的雞尾酒，茶道，講解茶藝，見到了老板們說(shuō)話的方式內(nèi)涵及白領(lǐng)們工作的交流和高雅氣質(zhì)，知道了油畫國(guó)畫的區(qū)別見識(shí)到了知識(shí)淵博的大師和老板等等好多。

對(duì)于__年，自己也有很多反思，對(duì)于自己的本職工作沒有以前積極了，經(jīng)常把自己生活中的情緒帶到工作中，沒有好的業(yè)績(jī)這是敗。新的一年新的開始，新的工作計(jì)劃，做到把前廳的服務(wù)提升上去，要做到服務(wù)在客人開口之前，這是最佳的結(jié)果，客人是上帝，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)于公司的畫及畫家的簡(jiǎn)介都要一一的了解，以便對(duì)客人更好更輕松的介紹，讓客人了解這，對(duì)這產(chǎn)生興趣，讓客人離不開這產(chǎn)生依賴及好奇。能夠跟客人溝通交流順暢，把客戶的關(guān)系建立起來(lái)。

在20__年，自己會(huì)盡最大的努力，不管在與客戶交流，藝術(shù)品，隆鼎福高檔大米，更重要是服務(wù)都要做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，努力吧，希望財(cái)智邦的所有同事在新的一年有好的成績(jī)，一起加油吧

第6篇 黨課結(jié)業(yè)個(gè)人總結(jié)：了解黨，熱愛黨，服務(wù)黨

近一個(gè)月的黨校學(xué)習(xí)結(jié)束了，總的來(lái)說(shuō)，還是收獲頗多的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，有汪朝清同志的“堅(jiān)持黨的性質(zhì)，為開創(chuàng)社會(huì)主義新事業(yè)而努力奮斗”的演講；有吳肈慶同志講的“牢記黨員基本條件，安黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己”；有唐俊文同志關(guān)于“實(shí)踐‘____’，堅(jiān)定對(duì)黨的信念”的演講；有李向成同志講的“端正入黨動(dòng)機(jī)，以實(shí)際行動(dòng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨”。四位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從不同的方面對(duì)黨的知識(shí)進(jìn)行了細(xì)致而深刻的講解與分析，讓我們這些不是很了解甚至根本不了解黨的人對(duì)黨有了一個(gè)初步的模糊的認(rèn)識(shí)，雖然認(rèn)識(shí)是感性的，但畢竟它相對(duì)于完全不了解還是有了很大的進(jìn)步。下面我就具體談?wù)勎疫@一個(gè)月來(lái)的所學(xué)所知所感。

現(xiàn)在的中國(guó)共產(chǎn)黨確實(shí)是一個(gè)先進(jìn)的政黨

什么是先進(jìn)的呢？那就是在同等的條件下，你做得比他人好，做得比他人正確，具有一定的先鋒模范作用，這就是先進(jìn)！那么，怎么評(píng)價(jià)一個(gè)人，一個(gè)組織是否是先進(jìn)的呢？根據(jù)馬克思對(duì)人生意義和貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，那就是：別人說(shuō)你是先進(jìn)的，你才是先進(jìn)的，大多數(shù)人說(shuō)你是先進(jìn)的，你才是先進(jìn)的，歷史證明你對(duì)歷史的進(jìn)步是有積極作用的，你才是先進(jìn)的。中國(guó)共產(chǎn)黨說(shuō)自己是先進(jìn)的，這不算數(shù)，很顯然，任何一個(gè)政黨都會(huì)說(shuō)自己是多么多么的好，至少不會(huì)說(shuō)自己是一個(gè)不堪的組織，就連納粹黨，___組織都說(shuō)自己是先進(jìn)的呢，結(jié)果它們先進(jìn)嗎？那么我現(xiàn)在說(shuō)中國(guó)共產(chǎn)黨是先進(jìn)的，有什么理由嗎？

原因一，中國(guó)共產(chǎn)黨比其它政黨或組織做得好。這里我不想大談中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)是什么，宗旨是什么，代表了什么，這些多么先進(jìn)，是中國(guó)共產(chǎn)黨與其它政黨的根本區(qū)別所在等等。這樣談沒有任何說(shuō)服力，因?yàn)檫@些還是中國(guó)共產(chǎn)黨自己說(shuō)的！我只想指明一點(diǎn)，那就是在中國(guó)的歷史上有沒有其它的政黨和中國(guó)共產(chǎn)黨競(jìng)爭(zhēng)??？有，最明顯最具代表的就是中國(guó)國(guó)民黨。我們可以看到在國(guó)民黨那樣具有優(yōu)勢(shì)，那樣占據(jù)先鋒的情況下為什么中國(guó)共產(chǎn)黨會(huì)反敗為勝，最終主導(dǎo)了中國(guó)的命運(yùn)呢？說(shuō)白了，就是它比國(guó)民黨做得好，比國(guó)民黨先進(jìn)！那么也許有人又會(huì)說(shuō)了，那是過(guò)去的事了，現(xiàn)在中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)的執(zhí)政黨，說(shuō)它先進(jìn)當(dāng)然得和其它國(guó)家的執(zhí)政黨比比才能說(shuō)明它是否先進(jìn)??！對(duì)，確實(shí)應(yīng)該這樣。那么現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)執(zhí)政黨好壞的最重要的指標(biāo)是什么？是所謂的大談“__”，“__”等等？顯然不是，因?yàn)槭紫却笳劇癬_”，“__”等也不過(guò)是無(wú)力的借口和廢話，你說(shuō)“__”，“__”，怎么說(shuō)明你很“__”，很“__”？量化指標(biāo)是什么？顯然這些東西無(wú)從評(píng)價(jià)起。跟何況這些統(tǒng)治者天天談__，談__，我看也未必就真的就有所謂的__，__。“民族主義”思潮，歧視有色人種等等，都不是在這些所謂的自由__的國(guó)家誕生的嗎？當(dāng)然，近幾年來(lái)，它們這方面有所收斂，但它們又在做什么呢？打著自己國(guó)家的利益的旗幟，實(shí)則是為了某階層利益，干涉它國(guó)的內(nèi)政，影響和阻止其它一些窮國(guó)，落后國(guó)家的發(fā)展，圍堵新興國(guó)家的崛起等等，這是一個(gè)大談__，自由__的國(guó)家所為么？它們根本都不給其它國(guó)家與人民生存權(quán)，還談什么__，自由__？難道__，自由__只對(duì)自己人民有效，對(duì)其他國(guó)家與人民無(wú)效？多么狹隘和自私！說(shuō)了這么多，那么現(xiàn)在什么才是評(píng)價(jià)一個(gè)執(zhí)政黨好壞的最重要的指標(biāo)呢？我認(rèn)為答案很簡(jiǎn)單，那就是：這個(gè)政黨是否比其它政黨更好的改善了人民的生活水平！發(fā)展好經(jīng)濟(jì)，建設(shè)好文化，改善好人民的生活質(zhì)量就是對(duì)__，自由__的最好詮釋。改革開放30年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，中國(guó)人民的生活水平極大的提高，這是世界有目共睹的！而與此相比其它國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況又如何呢？老美在緩慢爬坡，日本在倒退，歐洲幾十年來(lái)停滯不前！在這里中國(guó)共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國(guó)人民創(chuàng)造了兩個(gè)世界奇跡：一是中國(guó)用30年的時(shí)間做了其它國(guó)家將近百年完成的事情。二是中國(guó)共產(chǎn)黨不僅解放了中國(guó)人民，而且讓一個(gè)13億人口國(guó)家的人民有了飯吃，這是前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者的事情。也許我們會(huì)說(shuō)吃飯不是一個(gè)最簡(jiǎn)單的最好解決的事情么，怎么這也算是一個(gè)世界奇跡？但是你想過(guò)這是多少人在吃飯么？13億！世界糧食總局有過(guò)統(tǒng)計(jì)，即便是在世界糧食大豐收的年份，全世界所能輸出的糧食也僅夠中國(guó)1/4人維持生存，那另外3/4的人怎么辦呢？不是內(nèi)戰(zhàn)，就是對(duì)外擴(kuò)張，爭(zhēng)奪生存資源，這將是多么恐怖的一件事情？而中國(guó)共產(chǎn)黨的存在，中國(guó)共產(chǎn)黨的努力卻使這種危及全人類的事情得以避免，這是怎樣的偉大？難怪連一向都不喜歡中國(guó)共產(chǎn)黨的西方都不得不承認(rèn)，中國(guó)共產(chǎn)黨解決了13億中國(guó)人的吃飯問題是對(duì)世界做出一大貢獻(xiàn)。中國(guó)共產(chǎn)黨解決了一個(gè)有13億人口國(guó)家的問題，而我們很多政黨連自己本身問題都解決不好，可以說(shuō)明中國(guó)共產(chǎn)黨確實(shí)是有它的過(guò)人之處，它是先進(jìn)的。

原因二，中國(guó)共產(chǎn)黨得到了大部分中國(guó)人民的認(rèn)同。雖然，現(xiàn)在很多人說(shuō)，中國(guó)共產(chǎn)黨這不好，那不好，腐敗，專權(quán)等，但如果你問他是否真的愿意讓中國(guó)共產(chǎn)黨下臺(tái)，中國(guó)共產(chǎn)黨是否真的一無(wú)是處時(shí)，他又會(huì)說(shuō)，其實(shí)，中國(guó)共產(chǎn)黨總體來(lái)說(shuō)還是挺不錯(cuò)的，是好的。這說(shuō)明什么，這說(shuō)明群眾在骨子里對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨是支持的是愛戴的，只是看到中國(guó)共產(chǎn)黨中有很多害群之馬，有很多腐敗分子，感到不滿，感到憤恨，這些不滿和憤恨主要是針對(duì)這些貪污腐敗分子的！而正是從這些不滿與憤恨中，我們看到，人民是愛中國(guó)共產(chǎn)黨的。愛之深才會(huì)恨之切?。∪绻粋€(gè)人對(duì)你不聞不問，那么只能說(shuō)明一個(gè)問題：這個(gè)人對(duì)你已經(jīng)失望了。正是由于人民對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨還很有希望，這就好比父母對(duì)自己的孩子一樣，看到它的不好之處就嚴(yán)厲的提出來(lái)，希望他改正，希望它更加完美，進(jìn)步！這是人民對(duì)我們黨的要求，也是我們黨應(yīng)該要為之奮斗的目標(biāo)。總之，人民是認(rèn)同和熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨的，這點(diǎn)我們一定要看到，不要被一些表面的東西所影響。關(guān)于我黨存在的腐敗問題及腐敗問題的根源，我后面再具體談。

既有和他人的比較，又有他人的認(rèn)同，當(dāng)然我們可以肯定的說(shuō)中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)先進(jìn)的黨，我相信歷史最終會(huì)證明這一點(diǎn)。最后我要指出的是：“現(xiàn)在”中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)先進(jìn)的黨，并不代表以前它就是一個(gè)先進(jìn)的黨，也不能說(shuō)明以后它一定也是一個(gè)先進(jìn)的黨。我們可以看到在新__主義革命及社會(huì)主義改造時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國(guó)人民戰(zhàn)勝了三坐大山的壓迫，建立起新中國(guó)，隨后又進(jìn)行了社會(huì)主義改造，建立健全社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制等等，這時(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨是先進(jìn)的，但是在大躍進(jìn)，在文革時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨遇到了嚴(yán)重挫折，雖然我們把這些責(zé)任推倒毛澤東，林彪，“四人幫”等的個(gè)人或團(tuán)體頭上，而并不說(shuō)中國(guó)共產(chǎn)黨—這個(gè)組織賦有責(zé)任，但實(shí)際上這個(gè)時(shí)期就是中國(guó)共產(chǎn)黨不先進(jìn)的時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨在這一時(shí)期犯了重大錯(cuò)誤，我覺得我們黨應(yīng)該勇于承認(rèn)這一點(diǎn)，因?yàn)槿魏握h都不可能是一直先進(jìn)的，都會(huì)有它愚昧和錯(cuò)誤的時(shí)候，這是一條真理，而問題的關(guān)鍵在于犯了錯(cuò)誤之后，我們能不能迅速改正；丟失了先進(jìn)性之后，我們是不是能夠迅速找回！我們應(yīng)明智的看到：我們要討論的不是過(guò)去，而是現(xiàn)在和將來(lái)，過(guò)去這個(gè)政黨干了些什么，是對(duì)或錯(cuò)，都只是過(guò)去的事，都無(wú)從輕重，歷史會(huì)給它一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，我們關(guān)鍵是要看這個(gè)政黨現(xiàn)在怎樣，是不是能保持先進(jìn)性，這才是最重要的。現(xiàn)在中國(guó)共產(chǎn)黨是先進(jìn)的，我們也得承認(rèn)，至于以后中國(guó)共產(chǎn)黨是不是先進(jìn)的，這些這要看它以后的表現(xiàn)，也要看我們這些黨員的努力。

共產(chǎn)主義理想的相關(guān)問題

我們一來(lái)學(xué)習(xí)就被要求要樹立共產(chǎn)主義信仰，為共產(chǎn)主義奮斗終生。那么有很多人就會(huì)疑惑了，共產(chǎn)主義是什么，他會(huì)實(shí)現(xiàn)嗎？如果它根本不能夠?qū)崿F(xiàn)，那我們所謂的信仰，所有的努力不是付之東流了嗎？共產(chǎn)主義是什么，我們的導(dǎo)師，馬克思向我們有描述，那就是消除了一些階級(jí)和不平等的東西，人們的物質(zhì)和精神文明極大的豐富，實(shí)施的是按需分配和自我管理……這種近乎完美的社會(huì)似乎只有天上有，只有在天堂中存在，在人類社會(huì)是不可能的！其實(shí)他會(huì)不會(huì)真的實(shí)現(xiàn)，我也不清楚，現(xiàn)在誰(shuí)都不清楚，因?yàn)闆]有人親眼看到，但是我相信它會(huì)實(shí)現(xiàn)，為什么呢？這里我作一個(gè)簡(jiǎn)單的答復(fù)。首先我問你，我們的社會(huì)是不是在進(jìn)步？答案是肯定的，是！既然我們的社會(huì)在進(jìn)步，為什么共產(chǎn)主義就不能實(shí)現(xiàn)呢？所以我的看法是：共產(chǎn)主義是全人類共同奮斗的終極目標(biāo)，這就好比人類奮斗的過(guò)程就如同數(shù)學(xué)上的一條雙曲線，而共產(chǎn)主義理想就是這條雙曲線的漸進(jìn)線，它為我們指導(dǎo)方向，指引我們永遠(yuǎn)的向它逼近，向美好的未來(lái)前進(jìn)

……而我們所要討論的不是它能否實(shí)現(xiàn)，而是我們應(yīng)該反問自己，我們有沒有向它邁進(jìn)，我們的今天是不是比昨天好，我們的明天是不是一定比今天好？最后我覺得空談共產(chǎn)主義信仰，無(wú)謂談?wù)撍懿荒軐?shí)現(xiàn)毫無(wú)意義，我們應(yīng)該要有這樣一種信仰，那就是我們要相信我們的社會(huì)一定會(huì)越來(lái)越美好，我們的國(guó)家和民族一定會(huì)越來(lái)越富強(qiáng)，我們?nèi)嗣裆纳顣?huì)越來(lái)越幸福，而要實(shí)現(xiàn)這一切，這便是我們的責(zé)任，最起碼我們要擔(dān)當(dāng)起最大責(zé)任，我們要為之付出畢生的精力！實(shí)現(xiàn)了這個(gè)過(guò)程也就是在實(shí)踐著共產(chǎn)主義道路！

腐敗問題

腐敗問題可以說(shuō)是我們黨面臨的最大問題，也正是由于這個(gè)問題從而讓人民群眾對(duì)這個(gè)黨有所不滿。人啊，最恨的就是不公平，明明我能力比他強(qiáng)，為什么他因?yàn)槭悄衬尘珠L(zhǎng)，市長(zhǎng)的親屬就可以入選？為什么那些當(dāng)官的天天拿著國(guó)家的錢去吃喝玩樂而許多百姓還在受苦？……正是由于感覺到不公，感受到氣憤，所以大家才會(huì)對(duì)官員不滿，而中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，自然這種不滿也就轉(zhuǎn)移的中國(guó)共產(chǎn)黨身上。同時(shí)也正是由于這些不公平的地方從而導(dǎo)致了很多的社會(huì)問題，導(dǎo)致了很多的違法犯罪事件。那么到底中國(guó)的腐敗情況怎樣，我們應(yīng)該怎樣看待中國(guó)的腐敗問題呢？這里我想引用前一斷時(shí)間學(xué)校紀(jì)委書記徐蘭同志為我們學(xué)院作的主題為“正確認(rèn)識(shí)反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)，深入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)”的演講中的一些觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)明這個(gè)問題。

首先，我們可以看到，腐敗現(xiàn)象是一種歷史現(xiàn)象，是一種普遍現(xiàn)象，不僅僅是現(xiàn)在的中國(guó)有，古今中外，任何時(shí)期，任何時(shí)候都有。就連康乾盛世時(shí)期，我們還出現(xiàn)了一個(gè)“貪污之王”—和申，許多外國(guó)總統(tǒng)，首相等還問題重重呢，你說(shuō)是不是？所以貪污腐敗的源頭和溫床不是中國(guó)共產(chǎn)黨，我們應(yīng)該站在歷史的高度來(lái)看待貪污腐敗問題。

其次，，我國(guó)正處在一個(gè)社會(huì)深刻變革的時(shí)期，也就是一個(gè)國(guó)家的人均gdp進(jìn)入1000美元到3000美元這個(gè)時(shí)期，國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，這個(gè)時(shí)期既是黃金發(fā)展期，也是矛盾凸顯期，容易導(dǎo)致各種各樣的問題，腐敗問題也容易在這個(gè)時(shí)期滋長(zhǎng)。所以我們要立足于我們的國(guó)情來(lái)談腐敗問題。

具體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在導(dǎo)致我國(guó)腐敗問題嚴(yán)峻的只要原因有以下幾點(diǎn)：

第一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，人均收入的差距導(dǎo)致了人們心理的不平衡，進(jìn)而產(chǎn)生貪污腐敗現(xiàn)象。我們的很多腐敗分子就有這種想法，我們辛辛苦苦的讀完書，考入公務(wù)員，結(jié)果就拿那點(diǎn)死工資，而和我一起的那些比我差得多的同學(xué)卻一個(gè)個(gè)爆發(fā)了，這是多么的不公平，所以為了達(dá)到心理的平衡，就有了共產(chǎn)黨的錢，不拿白不拿；有權(quán)不用，過(guò)期作廢。

第二，法制不完善，監(jiān)督不到位。我們國(guó)家的法治起步較晚，現(xiàn)在還有很多不能用法律來(lái)解決的問題，對(duì)于貪污腐敗問題也是一樣。例如，貪污的標(biāo)準(zhǔn)是什么，私用一些公用的設(shè)施該怎樣處理，各部門各領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力該怎樣區(qū)分和制約等等。同時(shí)，我們又沒有組建一個(gè)很好的監(jiān)督體制，特別是在發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督，下屬監(jiān)督上做的工作還不夠，所以有可能導(dǎo)致一些貪污腐敗分子逍遙法外。另外，我們中華民族是一個(gè)講感情的民族，而整個(gè)民族的法律意識(shí)和觀念都很淡薄，這樣就導(dǎo)致了我們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)不能夠很好的做到依法辦事，官員講感情就容易腐?。粓?zhí)法者將感情，既不能公正執(zhí)法；群眾講感情就使得監(jiān)督不到位，罪惡得不到依法懲處。所以喚醒我們整個(gè)民族的法律意識(shí)是擺在我們頭山的一個(gè)重中之重的問題，因?yàn)橹挥羞@樣才有可能根治腐敗問題。

第三，封建殘余思想的影響。我們是一個(gè)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)封建史的國(guó)家，許多的消極的，不良的封建殘余思想還在對(duì)我們進(jìn)行著深刻的影響。例如，我們天天說(shuō)人人平等，但在我們中國(guó)人的思想深處，從來(lái)沒有真正建立起平等的意識(shí)，總是從一個(gè)人的職務(wù)，生活水平等來(lái)對(duì)待和衡量這個(gè)人。其中的“官本位”思想便對(duì)貪污腐敗有著深遠(yuǎn)的影響，我們很多人還沒有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的官不同于以前的官，現(xiàn)在的“官”，只是一種公務(wù)人員，和我們所有人是平等的，而且我們對(duì)他還有監(jiān)督檢舉的權(quán)利和義務(wù)。如果你把他當(dāng)官看，認(rèn)為他高你一等，那么自然不知不覺中他也就無(wú)所忌憚，作威作福起來(lái)，更何況它本身也許就也有這種思想。

第四，長(zhǎng)期執(zhí)政，在這樣一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，容易導(dǎo)致干部腐化。這可以說(shuō)是腐敗嚴(yán)重的大背景。

第五，拜金主義，享樂主義的泛濫，由色而貪，由愛好而貪等等都浸上舞臺(tái)。

第六，西方敵對(duì)勢(shì)力的思想滲透，很多黨員和干部的理想信念動(dòng)搖，沒有了那種全心全意為人民服務(wù)，為共產(chǎn)主義奮斗終生的熱情。

第七，黨的組織制度和領(lǐng)導(dǎo)體制本身還不完善，甚至很多地方還十分松散，特別是一些基層組織。

總之由于各種各樣的原因，現(xiàn)在中國(guó)的腐敗問題還十分嚴(yán)峻，但同時(shí)我們也應(yīng)該看到我們黨和政府所做的努力。我們黨的四代領(lǐng)導(dǎo)集體都把治理腐敗問題當(dāng)作是我們黨所有工作的重中之重，去年召開的黨的十七次代表大會(huì)上，__把腐敗問題提到了“關(guān)系到我黨生死存亡”的高度，足見我們黨對(duì)腐敗的重視。我們黨具體的做法這里由于篇幅有限，我具體展開，但是我們可以很清楚地看到，腐敗現(xiàn)象得到了一定遏制，從中我們積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，整體態(tài)勢(shì)趨好，各種制度逐步完善，人民群眾對(duì)我黨反腐倡廉工作基本認(rèn)可。其中，對(duì)我們反復(fù)倡廉工作滿意的達(dá)61.4℅，認(rèn)可的達(dá)87.4℅；國(guó)際透明組織對(duì)我們國(guó)家反腐倡廉的評(píng)分也大幅提高?？偟膩?lái)說(shuō)，我們要用發(fā)展的眼光看待我們的腐敗現(xiàn)象，我們現(xiàn)在腐敗嚴(yán)重，是因?yàn)槲覀兲幵谝粋€(gè)腐敗高發(fā)期，以后這種情況一定會(huì)得到遏制和改善，我們也要相信我們的黨在“標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重防御”的原則的指導(dǎo)下，有能力解決也一定會(huì)解決好腐敗問題，我想一個(gè)把監(jiān)督權(quán)專門獨(dú)立出來(lái)設(shè)立紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)的政黨都解決不了腐敗問題，那我們就很難想像誰(shuí)能解決腐敗問題！

立大志，樹信仰

你是不是有足夠大的志愿來(lái)胸懷天下，心系人民呢？我們的大學(xué)生不是每天都在談這工作好，工資多少多少，以后要買房買車等等，但是又有多少人能夠和我們的古人一樣，像我們的先烈一樣有“治國(guó)平天下”之志呢，有“為中華之崛起而讀書”之情呢？我們很少關(guān)心國(guó)家大事，很少思考我們這個(gè)國(guó)家，這個(gè)民族的前途和未來(lái)，試問不思考這些問題的人又怎么能夠真正做到“全心全意為人民服務(wù)”呢？所以我認(rèn)為作為一個(gè)作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，作為一名入黨積極分子，在選擇了入黨的同時(shí)也就選擇了承擔(dān)更艱巨的任務(wù)，所以我們應(yīng)該立大志，樹信仰。我們應(yīng)該在宏偉志向的指引下，立身于自己的實(shí)際情況，腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)地把我們自己的事情做好，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自己的思想境界，努力學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，培養(yǎng)能力，最后出去時(shí)可以一展才華，創(chuàng)立出無(wú)愧于自己，無(wú)愧于黨和人民的事業(yè)。

了解黨，熱愛黨，服務(wù)黨，這是一個(gè)過(guò)程，也是一種追求，最終希望我們都可以做到，都可以順利加入中國(guó)共產(chǎn)黨。最后讓我們來(lái)感受一下用我們的入黨誓詞共勉：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終生，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

第7篇 前廳服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人提供幫助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑 – 直接面對(duì)面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對(duì)面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問題，以便我們能夠及時(shí)糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說(shuō)，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因?yàn)槲覀冏⒁獾竭@些都能夠幫助解決過(guò)去很多由于缺乏良好的交流所帶來(lái)客人的不便的問題。

我們的目標(biāo)之一就是給客人提供個(gè)性化的服務(wù)。我們想給所有的客人以獨(dú)特的個(gè)性化的方式來(lái)滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個(gè)性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠隨著每一個(gè)客人的到來(lái)而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因?yàn)榫频杲o我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請(qǐng)參加各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。

一年的工作結(jié)束了，但是我一直在不斷的進(jìn)步中，雖然在留學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很實(shí)用，但是我還是需要更多的實(shí)踐，這才是我一直以來(lái)想要的，這才是我的進(jìn)步。雖然進(jìn)步的速度有快慢，但是進(jìn)步的過(guò)程是最讓人享受的了，生活的本質(zhì)就在進(jìn)步中，我很喜歡這種狀態(tài)。我會(huì)在接下來(lái)一年的工作中繼續(xù)努力的!

2023傳菜服務(wù)員年度總結(jié)范文

第8篇 2023年機(jī)關(guān)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)

自年初以來(lái)，服務(wù)中心在局分黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在局有關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助下，緊緊圍繞局中心工作和服務(wù)中心目標(biāo)任務(wù)，牢固樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力工作，銳意進(jìn)取，園滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾個(gè)方面，現(xiàn)作自我總結(jié)

一、較好地完成了兩處出租房屋的的管理及房租收繳工作。

經(jīng)常性地對(duì)兩處房屋進(jìn)行巡視，及時(shí)了解掌握承租方在經(jīng)營(yíng)中的困難和問題，做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作。上半年重新續(xù)定了廬江路門面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解決了對(duì)方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐栴}。同時(shí)配合城市拆違，做好承租方思想工作，使其主動(dòng)拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑。與合肥市熱力公司聯(lián)系，對(duì)科技咨詢大樓暖氣管道先天設(shè)計(jì)不合理的問題，進(jìn)行了管道改造，解決了承租方在使用中的難題。通過(guò)我們及時(shí)周到的服務(wù)，融洽了與承租方的關(guān)系，目前兩個(gè)承租單位均能及時(shí)交納房租，上半年房租收繳率100%。

二、注重自身建設(shè)，完善各項(xiàng)制度。

3月份，對(duì)服務(wù)中心法人證書及事業(yè)單位代碼證書進(jìn)行了年審；4月份重新制定了財(cái)務(wù)管理制度，調(diào)整了財(cái)務(wù)人員。在財(cái)務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批權(quán)限。所有收入依法納稅，上半年共納稅約3萬(wàn)元。按照省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格中心日常管理，嚴(yán)格考勤制度、請(qǐng)銷假制度、收發(fā)文登記制度等。

三、完成了對(duì)局機(jī)關(guān)及局屬單位的各項(xiàng)后期服務(wù)保障工作。

元月份，服務(wù)中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費(fèi)500元；做好了機(jī)關(guān)供給人員上半年每人每月100元福利費(fèi)的經(jīng)費(fèi)保障；配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕；5月份為全局90名零星住戶每人發(fā)物業(yè)費(fèi)180元。在去年工作的基礎(chǔ)上，今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理，先后為蕪湖路43號(hào)、二里河、寧國(guó)新村、光明新村、安慶路178號(hào)等5個(gè)座落的33名職工辦理了住房土地證。

在九溪江南商品房團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，服務(wù)中心完成了局合作建房小組賦予的各項(xiàng)聯(lián)系及服務(wù)工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門服務(wù)，為我局20多名公積金貸款的購(gòu)房戶辦理了公積金貨款。

配合局辦公室較好地完成了機(jī)關(guān)聘用人員及“4050”人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)，一月一申報(bào)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。每月按時(shí)向勞動(dòng)部門申報(bào)“4050”人員工資，每月及時(shí)為“4050”人員交納工傷保險(xiǎn)。

開展維修服務(wù)。在服務(wù)中心現(xiàn)有人力條件下，為全局做好了力所能及的維修服務(wù)。今年4月份，在認(rèn)證中心申請(qǐng)“雙優(yōu)文明單位”期間，夏海龍同志承擔(dān)了認(rèn)證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務(wù)，既保證了工程質(zhì)量，又為認(rèn)證中心節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。在平時(shí)的工作中，不論是單位的事還是職工家里的事，也不論是“分內(nèi)”還是“分外”，只要是我們能辦到的（無(wú)費(fèi)開支），我們都樂于接受，愿意幫忙，并安排人員予以解決。上半年共累計(jì)為全局提供維修服務(wù)100余次。

四、下半年工作重點(diǎn)。

繼續(xù)做好出租房屋管理工作，確保房租收繳率100%。對(duì)大眾巷5號(hào)樓的外單位住戶開展物業(yè)收費(fèi)并簽訂收費(fèi)協(xié)議。適時(shí)與省財(cái)政廳有關(guān)部門聯(lián)系，了解有關(guān)政策，做好職工住房補(bǔ)貼的申報(bào)工作。繼續(xù)開展維修服務(wù)，重點(diǎn)為局機(jī)關(guān)及局屬單位正常辦公提供好保障。隨時(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)及局合作建房小組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第9篇 2023年上半年物業(yè)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)范文

201_年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)____物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們____物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了____一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐____項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成____一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成____物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成____物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成____小區(qū)的開荒工作。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

第10篇 2023年服務(wù)員實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)模板

這次的訓(xùn)練從一開始的面試就開始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實(shí)習(xí)。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..

我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。

在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。

因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。

在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。

在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。

我的心得和感受：

1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)?？墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的。

3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。

4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。

5.我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。 另外，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲，讓客人很不耐煩。

6.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。

7.學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。

總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。

這篇關(guān)于服務(wù)員實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)模板的文章，希望給正在閱讀本文的你帶來(lái)幫助!

教師期末教學(xué)個(gè)人工作總結(jié)范文

第11篇 2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以

說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

第12篇 2023年銀行窗口服務(wù)個(gè)人總結(jié)范文

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，__年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，__年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，__年，是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國(guó)銀行__年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來(lái)，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從__年的服務(wù)競(jìng)賽一開始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第13篇 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把___年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取___年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！

第14篇 行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2023年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：...

二○○六年十二月二十六日

第15篇 行政服務(wù)部門年終個(gè)人工作總結(jié)

光陰似箭，這是我來(lái)到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務(wù)”的思想，不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共__大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共__大精神，加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年，也是中國(guó)人民感慨萬(wàn)千和無(wú)比自豪的一年。在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)、發(fā)射了神舟七號(hào)載人飛船，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國(guó)，再一次感受到了中國(guó)人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)__大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義，__的報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)

結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過(guò)提高行政服務(wù)品質(zhì)，來(lái)達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過(guò)健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開、公正、陽(yáng)光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。

同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，精益求精

回想自己來(lái)到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評(píng)為一次“窗口之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)，使我更加不懈努力從而精益求精。

努力提高思想覺悟和個(gè)人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，永葆黨員的先進(jìn)性，同事積累經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取在年度工作中取得更多更好的工作肯定。

第16篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)中心主任個(gè)人工作總結(jié)

__年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同志們的關(guān)心幫助下, 我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告

一、提升能力謀全局

勤于學(xué)習(xí)思考 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《__通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究 多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過(guò)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。 創(chuàng)新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。

二、突出重點(diǎn)抓“源頭” 積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視 全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)__年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jī)效考核，爭(zhēng)取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭(zhēng)取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭(zhēng)取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效 牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度 為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào), 在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開 一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái)，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái)，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大幅精簡(jiǎn)到120余項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)40%。

5、強(qiáng)化窗口管理，充實(shí)窗口功能 年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級(jí)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評(píng)比活動(dòng)，熱心指導(dǎo)茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新（擴(kuò)）建設(shè)和管理。堅(jiān)持用制度管人，本級(jí)大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤、月情況通報(bào)、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機(jī)，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。