物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責(zé)怎么寫
管理職責(zé)包括哪些
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：物業(yè)管理部門需定期評(píng)估并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，包括清潔、綠化、維修響應(yīng)速度等方面，確保業(yè)主滿意度。
2. 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取、賬目管理和預(yù)算編制，保證財(cái)務(wù)透明，合理使用資金。
3. 社區(qū)安全管理：制定并執(zhí)行有效的安全措施，如門禁管理、消防設(shè)施維護(hù)，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
5. 法規(guī)遵從：了解并遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性。
6. 業(yè)主關(guān)系管理：建立良好的業(yè)主溝通機(jī)制，處理業(yè)主投訴，維護(hù)和諧的社區(qū)環(huán)境。
7. 項(xiàng)目策劃與實(shí)施：組織各類社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主的歸屬感和滿意度。
8. 員工培訓(xùn)與管理：對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。
管理職責(zé)是什么
本文中提到的物業(yè)管理部門質(zhì)量職責(zé)主要包括：確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，有效管理財(cái)務(wù)，維護(hù)社區(qū)安全，妥善處理設(shè)施設(shè)備，遵守相關(guān)法規(guī)，構(gòu)建良好業(yè)主關(guān)系，策劃和實(shí)施社區(qū)活動(dòng)，以及培訓(xùn)和管理物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
注意事項(xiàng)
在書寫物業(yè)管理部門的質(zhì)量職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 具體化：職責(zé)描述應(yīng)具體明確，避免使用模糊的表述，如“做好”、“保持”等。
2. 實(shí)用性：職責(zé)應(yīng)具有實(shí)際操作性，能指導(dǎo)工作人員執(zhí)行工作。
3. 完整性：涵蓋物業(yè)管理的所有重要領(lǐng)域，無(wú)重大遺漏。
4. 權(quán)責(zé)分明：明確各崗位的職責(zé)范圍，避免責(zé)任重疊或空白。
5. 可衡量性：每個(gè)職責(zé)都應(yīng)有可量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于績(jī)效考核。
書寫格式
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)書寫格式應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：
1. 職位名稱：清晰地列出該職位的名稱。
2. 職責(zé)概述：簡(jiǎn)要說(shuō)明該職位的主要工作內(nèi)容。
3. 具體職責(zé)：詳細(xì)列出每一項(xiàng)職責(zé)，使用動(dòng)詞 任務(wù)的形式，如“負(fù)責(zé)XXX”、“監(jiān)督Y(jié)YY”。
4. 工作標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)每項(xiàng)職責(zé)設(shè)定可衡量的完成標(biāo)準(zhǔn)或期望結(jié)果。
5. 關(guān)聯(lián)職責(zé)：如有與其他崗位的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)明確指出。
遵循上述要求，物業(yè)管理部門的質(zhì)量職責(zé)書寫將更加專業(yè)、全面，有助于提高工作效率和業(yè)主滿意度。
物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責(zé)范文
1總經(jīng)理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財(cái)務(wù)部工作。
2)貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時(shí)調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會(huì)決議,對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
3)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)。
4)在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評(píng)審。
2管理者代表(總經(jīng)理助理)
1)表總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進(jìn)。
2)適時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)作情況。
3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作。
4)負(fù)責(zé)主持質(zhì)量監(jiān)控體系文件的編制、實(shí)施工作。
5)主持內(nèi)部質(zhì)量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系。
8)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督。
9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關(guān)合同及文件,處理公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。
10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管)
1)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編寫和程序文件的編寫組織工作,負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的控制工作。
2)具體組織實(shí)施企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審工作。
3)負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量記錄的管理監(jiān)督。
4)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的不合格問(wèn)題處理,負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權(quán)利、完成其在體系中的工作時(shí),代表管理者代表行使權(quán)利,承擔(dān)該項(xiàng)工作。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
4財(cái)務(wù)部
1)負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格審核控制各種不合理的費(fèi)用開支.
2)做好各項(xiàng)收支工作,包括租金、管理費(fèi)、水電、衛(wèi)生收費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收支工作。
3)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理工作規(guī)定,及時(shí)、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)記賬、報(bào)賬、匯總及編制各項(xiàng)合計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
5工程主管
1)負(fù)責(zé)本公司所轄物業(yè)及其設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修管理和結(jié)算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維修及跟蹤管理。
2)對(duì)本公司管轄的物業(yè),進(jìn)行裝飾改造工程的上報(bào)方案進(jìn)行審核,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān),必要時(shí)監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對(duì)所轄物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4)對(duì)于公司前期介入的項(xiàng)目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
6)對(duì)公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
6安全主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認(rèn)真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作.
2)負(fù)責(zé)公司安全員的技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關(guān)部門定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
5)負(fù)責(zé)各管理處的停車場(chǎng)、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進(jìn)。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司與國(guó)家環(huán)境保護(hù)部門的聯(lián)系工作,認(rèn)真作好本公司物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項(xiàng)工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對(duì)該項(xiàng)目的承包商的評(píng)審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質(zhì)量。
5)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)知識(shí)宣傳工作。定期對(duì)本公司的員工進(jìn)行宣傳與培訓(xùn),同時(shí)負(fù)責(zé)環(huán)保知識(shí)在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
7行政主管
1)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理,員工工作紀(jì)律的檢查。
2)負(fù)責(zé)公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對(duì)外聯(lián)系的安排。
3)負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和參與考核。
4)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待。
5)負(fù)責(zé)公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負(fù)責(zé)員工的基本技能培訓(xùn)計(jì)劃。
8物業(yè)管理處
1)負(fù)責(zé)做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管。
2)負(fù)責(zé)按照“物業(yè)委托管理合同”實(shí)施全方位的管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。
3)負(fù)責(zé)建立和組織實(shí)施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負(fù)責(zé)本管理處的文件和資料、質(zhì)量記錄的管理和控制工作。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本管理處的培訓(xùn)工作。
6)協(xié)助公司其他部門完成相應(yīng)的工作。
