第1篇 物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責(zé)
1總經(jīng)理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財(cái)務(wù)部工作。
2)貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時(shí)調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會(huì)決議,對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
3)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)。
4)在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評(píng)審。
2管理者代表(總經(jīng)理助理)
1)表總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進(jìn)。
2)適時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)作情況。
3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作。
4)負(fù)責(zé)主持質(zhì)量監(jiān)控體系文件的編制、實(shí)施工作。
5)主持內(nèi)部質(zhì)量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系。
8)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督。
9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關(guān)合同及文件,處理公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。
10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管)
1)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編寫和程序文件的編寫組織工作,負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的控制工作。
2)具體組織實(shí)施企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審工作。
3)負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量記錄的管理監(jiān)督。
4)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的不合格問(wèn)題處理,負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權(quán)利、完成其在體系中的工作時(shí),代表管理者代表行使權(quán)利,承擔(dān)該項(xiàng)工作。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
4財(cái)務(wù)部
1)負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格審核控制各種不合理的費(fèi)用開(kāi)支.
2)做好各項(xiàng)收支工作,包括租金、管理費(fèi)、水電、衛(wèi)生收費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收支工作。
3)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理工作規(guī)定,及時(shí)、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)記賬、報(bào)賬、匯總及編制各項(xiàng)合計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
5工程主管
1)負(fù)責(zé)本公司所轄物業(yè)及其設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修管理和結(jié)算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維修及跟蹤管理。
2)對(duì)本公司管轄的物業(yè),進(jìn)行裝飾改造工程的上報(bào)方案進(jìn)行審核,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān),必要時(shí)監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對(duì)所轄物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4)對(duì)于公司前期介入的項(xiàng)目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
6)對(duì)公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
6安全主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認(rèn)真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作.
2)負(fù)責(zé)公司安全員的技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關(guān)部門定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出整改意見(jiàn)。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
5)負(fù)責(zé)各管理處的停車場(chǎng)、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進(jìn)。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司與國(guó)家環(huán)境保護(hù)部門的聯(lián)系工作,認(rèn)真作好本公司物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項(xiàng)工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對(duì)該項(xiàng)目的承包商的評(píng)審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質(zhì)量。
5)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)知識(shí)宣傳工作。定期對(duì)本公司的員工進(jìn)行宣傳與培訓(xùn),同時(shí)負(fù)責(zé)環(huán)保知識(shí)在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
7行政主管
1)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理,員工工作紀(jì)律的檢查。
2)負(fù)責(zé)公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對(duì)外聯(lián)系的安排。
3)負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和參與考核。
4)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待。
5)負(fù)責(zé)公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負(fù)責(zé)員工的基本技能培訓(xùn)計(jì)劃。
8物業(yè)管理處
1)負(fù)責(zé)做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管。
2)負(fù)責(zé)按照“物業(yè)委托管理合同”實(shí)施全方位的管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。
3)負(fù)責(zé)建立和組織實(shí)施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負(fù)責(zé)本管理處的文件和資料、質(zhì)量記錄的管理和控制工作。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本管理處的培訓(xùn)工作。
6)協(xié)助公司其他部門完成相應(yīng)的工作。
第2篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)2
a.負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),負(fù)責(zé)評(píng)審公司質(zhì)量管理體系,制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),審批質(zhì)量手冊(cè)。
b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),研究和制定公司當(dāng)年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),指導(dǎo)公司各部門制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
c.對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé),對(duì)外加強(qiáng)公司與政府職能部門的溝通和聯(lián)系,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)公司高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才,負(fù)責(zé)任免公司部門主管以上人員并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
d.檢查、監(jiān)督、考核總經(jīng)理助理的工作,協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運(yùn)作,確保公司可持續(xù)發(fā)展。
e.對(duì)公司各級(jí)管理人員及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有建議和最終評(píng)審權(quán)。
f.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)購(gòu)置的審批、報(bào)批,嚴(yán)格按上級(jí)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行,并為最終結(jié)果責(zé)任人。
g.貫徹執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本,監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收帳款、保證公司資金安全,嚴(yán)格做好各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作。
h.負(fù)責(zé)按時(shí)、保質(zhì)完成上級(jí)公司授權(quán)、交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
i.負(fù)責(zé)分管公司財(cái)務(wù)管理部、人力資源部、工程技術(shù)部(兼工程技術(shù)部經(jīng)理)。
第3篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部職責(zé)
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部職責(zé)
(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。
(2)建立財(cái)務(wù)管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。
(5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。
(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。
第4篇 物業(yè)公司管理部質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各管理處日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;
2、根據(jù)政府有關(guān)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)規(guī)定,制訂優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施,負(fù)責(zé)操作層員工的考核;
4、負(fù)責(zé)操作層員工(安全員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務(wù)員)的招聘、面試考核工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處辦理管理費(fèi)、水電指標(biāo)的申報(bào)工作、以及與市政府業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系工作;
6、每季、年向住宅局申報(bào)《物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》
7、協(xié)助管理處完成新物業(yè)交接驗(yàn)收及入伙工作。協(xié)助機(jī)電工程部對(duì)新物業(yè)進(jìn)行分戶及公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、技術(shù)圖紙等的交接、驗(yàn)收;
8、每月核對(duì)各管理處管理費(fèi)收取情況,督促各管理處每月水電費(fèi)用統(tǒng)計(jì),開(kāi)源節(jié)流,降低成本;
9、負(fù)責(zé)公司內(nèi)重大投訴的處理,并對(duì)重大投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤;
10、經(jīng)常了解各管理處情況,及時(shí)收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息,并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;
11、助發(fā)展部參與投標(biāo)工作,共同制訂投標(biāo)資料;
12、協(xié)助品質(zhì)部對(duì)管理處進(jìn)行每半年一次的質(zhì)量/環(huán)境/安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,并將情況及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),配合品質(zhì)部對(duì)公司質(zhì)量體系文件進(jìn)行編寫及修改;
13、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物總的管理控制、檢查及監(jiān)測(cè);
14、負(fù)責(zé)組織安排環(huán)境/安全監(jiān)測(cè)的相關(guān)工作,并制定詳細(xì)的環(huán)境/安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃。
15、負(fù)責(zé)公司固體廢棄物的管理,并建立《固體廢棄物清單》。
16、負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生、安全的總檢和確認(rèn)工作。
17、負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表開(kāi)展消防演習(xí)工作,并將演習(xí)的效果向管理者代表進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
18、完成公司安排或交辦的其他工作任務(wù)。
第5篇 物業(yè)公司管理處副主任職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處副主任職責(zé)
管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅(jiān)持制定有系統(tǒng)的工作計(jì)劃,有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。
四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū),市、省、全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作,堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn),切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
五、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合,開(kāi)展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng),提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風(fēng)貌,樹(shù)立住宅區(qū)整體公眾形象。
六.負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過(guò)檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,樹(shù)立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí),提高管理工作的深度和廣度。
七、經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn),不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。
八、完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。
第6篇 x物業(yè)公司工程管理部職責(zé)
物業(yè)公司工程管理部職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
(3)制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。
(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經(jīng)理指派的其他工作。
第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè):管理職責(zé)
1、管理承諾
見(jiàn)本手冊(cè)05章。
2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.1公司的服務(wù)宗旨是:'全心全意全為您'。
2.3所有顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析,并持續(xù)改進(jìn)和測(cè)量。
3、質(zhì)量方針
公司總經(jīng)理組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針,公司各管理層推動(dòng)與溝通,確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。
質(zhì)量方針見(jiàn)本手冊(cè)05章。
4、策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
為滿足顧客要求,達(dá)到顧客滿意,公司制定質(zhì)量目標(biāo)并在各部門展開(kāi),使各部門努力達(dá)成,在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)審,使其具有可操作性和可評(píng)審性。
公司質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè)06章。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
a.公司對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施策劃,策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等,滿足公司質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求。
b.公司對(duì)質(zhì)量管理體系的更改實(shí)施策劃,從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,以確保體系的符合性和完整性。
5、職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.1職責(zé)和權(quán)限
各部門職責(zé)、權(quán)限及職責(zé)管理見(jiàn)09章。
部門內(nèi)部各崗位職責(zé)在本部門相應(yīng)文件中予以體現(xiàn)。
5.2管理者代表
總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表,其職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)09章。
5.3內(nèi)部溝通
公司制定《公司內(nèi)部溝通管理程序》、《信息傳遞管理程序》。各部門崗位職責(zé)中應(yīng)明確溝通責(zé)任,并確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
*支持性文件
**wy3-z01《公司內(nèi)部溝通管理程序》
**wy3-z02《信息傳遞管理程序》
6、管理評(píng)審
6.1總則
a.公司制定《管理評(píng)審程序》,每半年組織一次管理評(píng)審,對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行總體評(píng)價(jià),必要時(shí)制訂改進(jìn)方案,保證體系的持續(xù)適宜性。
b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化,或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客設(shè)訴,或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化,由總經(jīng)理決定是否進(jìn)行管理評(píng)審。評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行,也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或書面等形式進(jìn)行。
c.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)
審計(jì)劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
d.管理評(píng)審由管理者代表組織,各部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參加管理評(píng)審。
6.2評(píng)審輸入
管理評(píng)審輸入是管理評(píng)審計(jì)劃的重要組成部分,包括:
a.內(nèi)部審核、外部審核、文件更改等體系運(yùn)作情況統(tǒng)計(jì)分析。
b.內(nèi)、外部顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。
c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部信息分析結(jié)果。
d.與顧客溝通中的一些重要信息。
e.不合格服務(wù)、顧客投訴、質(zhì)量事故等糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。
f.供方的質(zhì)量評(píng)估信息。
g.上次管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的落實(shí)情況。
h.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變更需求,以及目標(biāo)未達(dá)成的理由。
i.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議等。
6.3評(píng)審輸出
管理者代表或授權(quán)人根據(jù)會(huì)議記錄,整理管理評(píng)審報(bào)告,作為管理評(píng)審的輸出,內(nèi)容包括:
a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變化的內(nèi)容。
b.改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度的具體措施,如:提高公司管理服務(wù)水平、提高供方的服務(wù)質(zhì)量、減少質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。
c.管理服務(wù)所必須的資源,包括:人力資源、設(shè)備設(shè)施、工具、資金以及外部資源等。
d.管理評(píng)審所確定的糾正和預(yù)防措施。
* 支持性文件
**wy6-z01《管理評(píng)審程序》
第8篇 物業(yè)公司行政管理總部職責(zé)
物業(yè)服務(wù)公司行政管理總部職責(zé)
行政管理總部是集團(tuán)公司公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)公司行政、人事、文秘、檔案、總務(wù)、后勤等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:
1、宣傳、學(xué)習(xí)、研究和掌握黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī),貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。
3、負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求,對(duì)大型會(huì)議及各種大型活動(dòng)進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。
6、負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來(lái)信來(lái)訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來(lái)賓,處理各種社會(huì)公共關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
8、負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作:辦公安全、消防,環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生,網(wǎng)絡(luò)、通訊,計(jì)算機(jī)管理,辦公秩序維持等。
9、根據(jù)zz物業(yè)服務(wù)有限公司政策和勞動(dòng)法規(guī),制定相應(yīng)的人力資源規(guī)章制度。負(fù)責(zé)勞動(dòng)、人事、工資、社會(huì)保險(xiǎn)和人力資源內(nèi)部調(diào)配工作。
10、負(fù)責(zé)人事檔案和員工技術(shù)檔案材料的收集、分類、整理、保管,負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員資格的審查、申報(bào)、聘任、確認(rèn)工作。
11、負(fù)責(zé)編制員工教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,完成考核、登記、歸檔工作。
12、負(fù)責(zé)編制工資總額計(jì)劃并組織實(shí)施,會(huì)同財(cái)務(wù)做好資金管理,編制工資月報(bào)、年報(bào)。做好公司范圍內(nèi)員工的定崗定編。
13、負(fù)責(zé)各級(jí)干部和員工的考核、鑒定、任用、調(diào)配、獎(jiǎng)懲等工作。
14、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。
第9篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限
1、總經(jīng)理
a、全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)及各部門工作手冊(cè);
c、主持管理評(píng)審;
d、確保確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
e、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
f、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;
g、負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
i、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
2、管理者代表
a、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理在指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b、確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
c、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;
d、代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);
3、(副)經(jīng)理
a、確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識(shí),負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對(duì)公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,實(shí)施監(jiān)督檢查;
c、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎(jiǎng)懲,辭退等管理工作;
d、負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。
e、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);
f、負(fù)責(zé)新接近樓盤前期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入主、管理和服務(wù)的前期介入策劃、實(shí)施工作
4、管理部主管
a、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負(fù)責(zé)開(kāi)展公司的多種經(jīng)營(yíng),確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行,開(kāi)展多項(xiàng)有償便民服務(wù);
c、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè);
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負(fù)責(zé)服務(wù)所有物資的采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理;
h、負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。
i、負(fù)責(zé)每月對(duì)各部門和管理處的工作進(jìn)行檢評(píng),并做好記錄,不斷改進(jìn)工作,提高質(zhì)量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
k、跟蹤了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
m、負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
b、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;
c、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);
d、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;
e、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
f、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
g、對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);
h、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
i、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合管理部組織實(shí)施;
j、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;
b、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;
d、負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察,對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn);
e、負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各部門實(shí)施消防安全檢查;
f、負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理,并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。
7、各管理處主任
a、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和日常服務(wù)的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費(fèi)用;
c、與客戶溝通,識(shí)別服務(wù)需求,及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
d、對(duì)樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;
e、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施,對(duì)清潔員進(jìn)行文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
f、負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評(píng)定工作,對(duì)員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)清潔員的工作;
在職責(zé)、權(quán)限確定前應(yīng)上下溝通,使員工對(duì)本崗位職責(zé)、權(quán)限充分了解,確保過(guò)程順暢。為確保運(yùn)作有效性,強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通,在公司內(nèi)各單位及人員之間應(yīng)建立一種融洽的工作氛圍,實(shí)行有效的溝通和交流。
第10篇 物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)2
物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)(二)
職能說(shuō)明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務(wù)的部門,物業(yè)公司的對(duì)客服務(wù)是通過(guò)管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對(duì)物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申辦,政府部門任務(wù)的落實(shí),與政府部門建立良好的關(guān)系。
職責(zé):
1物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開(kāi)展部門內(nèi)各項(xiàng)工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項(xiàng)服務(wù),,檢查各部門工作,并將檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)經(jīng)理并下工作單予以落實(shí)整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量。
2組織、開(kāi)展業(yè)戶的意見(jiàn)征詢工作,對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)、有償維修費(fèi)、車場(chǎng)使用費(fèi)、水電費(fèi)、租金等費(fèi)用的收繳,催繳工作。
4負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評(píng)、培訓(xùn)工作。
認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場(chǎng)信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報(bào)告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報(bào)》,組織學(xué)習(xí)工作。為推動(dòng)公司物來(lái)管理發(fā)展出謀劃策。
5負(fù)責(zé)新樓盤的驗(yàn)收、接管(如對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計(jì)),具體落實(shí)、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項(xiàng)工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實(shí)綜合評(píng)優(yōu)報(bào)告。
6負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)收費(fèi)批文、牌照等經(jīng)營(yíng)必備的文件。統(tǒng)籌、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動(dòng)。
7草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。
8協(xié)助業(yè)戶辦理各項(xiàng)服務(wù):
.提供管理區(qū)域管理服.務(wù)咨詢
.受理業(yè)戶投訴(服.務(wù)熱線的接聽(tīng)、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)
.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)
.辦理裝修申請(qǐng)、辦證、驗(yàn)收手續(xù)
.辦理出入證、ic卡、臨時(shí)出入證、水牌
.辦理車輛月保手續(xù)
.代辦廢品收購(gòu)
.日常文件打字、復(fù).印、傳真
.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等
.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)
.提供便民工具的出借、便民藥品等
9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。
10完成上級(jí)安排的其他工作。
第11篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會(huì)注冊(cè)安全主任職責(zé)
1、認(rèn)真宣傳黨的安全生產(chǎn)方針、政策和國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。
2、編制公司安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動(dòng)保護(hù)措施、計(jì)劃,并監(jiān)督、檢查勞動(dòng)保護(hù)措施經(jīng)費(fèi)的合理使用和勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃完成情況。
3、定期組織安全生產(chǎn)檢查,提出整改意見(jiàn),督促有關(guān)部門及時(shí)解決不安全、不衛(wèi)生問(wèn)題,有權(quán)制止違章操作、違章作業(yè)。
4、督促、協(xié)助有關(guān)部門制定和貫徹安全管理制度和安全技術(shù)規(guī)程,審批危險(xiǎn)作業(yè)的安全方案、檢查安全技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況。
5、負(fù)責(zé)傷亡事故統(tǒng)計(jì)、分析,參加事故調(diào)查,提出防止傷亡事故的措施。
6、協(xié)助有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。
7、根據(jù)公司的安全情況,在向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的同時(shí),也向勞動(dòng)行政部門和上級(jí)安全機(jī)構(gòu)反映情況。
第12篇 物業(yè)公司管理處主任職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任職責(zé)
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu),按照合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu),配備高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍;建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國(guó)優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國(guó)唯一一個(gè)示范園林智能住宅區(qū)'管理目標(biāo)實(shí)施方案,全面落實(shí)各項(xiàng)管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門,配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅(jiān)持取之于民、用之于民的收費(fèi)原則,負(fù)責(zé)審批管理處財(cái)務(wù)收支,合理使用管理費(fèi),保證管理費(fèi)的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開(kāi)支;不得向住戶亂攤派、亂收費(fèi)。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系;自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個(gè)人形象,樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì)組織的年度和任期考核,接受獎(jiǎng)懲,對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
第13篇 物業(yè)公司各級(jí)人員環(huán)境職業(yè)健康安全管理職責(zé)
a、總經(jīng)理
對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé),執(zhí)行公司董事會(huì)決議;
主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案,確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的方向,確保公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展符合法律法規(guī)及其他適宜要求;
批準(zhǔn)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊(cè)和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo);
在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表,規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限。
為質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施與控制提供必要的資源;
負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理評(píng)審;
b、副總經(jīng)理
全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作,按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定,在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;
貫徹公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo),組織實(shí)施年度工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,對(duì)體系日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題代表總經(jīng)理全權(quán)處理, 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審,保證體系的持續(xù)有效;
組織對(duì)相關(guān)方質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全重大投訴的核查,指令有關(guān)部門制定糾正和預(yù)防措施,并監(jiān)督和驗(yàn)證實(shí)施情況;
經(jīng)授權(quán),行使部分總經(jīng)理職責(zé)。
c、財(cái)務(wù)總監(jiān)
全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作,按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定,在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;
貫徹公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo),組織實(shí)施年度工作計(jì)劃;
組織編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃,擬訂資金籌措和使用方案,開(kāi)辟財(cái)源,有效地使用資金;
建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度,強(qiáng)化成本管理,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,精打細(xì)算,提高經(jīng)濟(jì)效益;
負(fù)責(zé)本單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備,組織對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核;
要求公司各部門人員遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī),嚴(yán)格遵照公司制定的財(cái)務(wù)管理制度及費(fèi)用報(bào)銷制度;
支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)等。
d、qhse管理者代表
質(zhì)量管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)質(zhì)量管理者代表授權(quán)書;
環(huán)境管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)環(huán)境管理者代表任命書;
職業(yè)健康安全管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)職業(yè)健康安全管理者代表任命書。
e、財(cái)務(wù)部
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
負(fù)責(zé)協(xié)助各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行環(huán)境整改項(xiàng)目/風(fēng)險(xiǎn)控制措施的投資預(yù)算,平衡投資效益等的結(jié)算;
負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理績(jī)效的評(píng)估、核算;
負(fù)責(zé)匯總公司年度質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理經(jīng)費(fèi)收支情況并作動(dòng)態(tài)分析;
負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
f、機(jī)電管理部
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
全面負(fù)責(zé)聯(lián)合廣場(chǎng)所管機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的管理和維修保養(yǎng)的環(huán)境/安全管理控制,保證設(shè)施、設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn);
負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立、維護(hù)和升級(jí);
負(fù)責(zé)本部門的消防安全管理工作;
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司的用水、用電量、噪音的環(huán)境影響的控制;
負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)測(cè)量器材的環(huán)境影響評(píng)估,并對(duì)測(cè)量器材校正的環(huán)境進(jìn)行管理;
負(fù)責(zé)其相關(guān)分包方進(jìn)行評(píng)估并對(duì)其施加影響;
負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)及其影響的控制;
負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
g、行政辦公室
全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作,按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定,在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織工作,并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;
全面負(fù)責(zé)日常行政工作,協(xié)調(diào)公司運(yùn)作中各部門之間的關(guān)系;
負(fù)責(zé)公司各類行政文件的起草、審核、傳遞、歸檔及會(huì)務(wù)布置工作;
負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè);
全面負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備、管理工作;
負(fù)責(zé)公司內(nèi)外投訴的收集與組織答復(fù);
負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的采購(gòu)工作及采購(gòu)過(guò)程權(quán)限范圍內(nèi)的相應(yīng)控制,對(duì)相關(guān)方施加有益的環(huán)境影響,對(duì)分包方的職業(yè)健康安全進(jìn)行管理;
負(fù)責(zé)與本部門職責(zé)有關(guān)的法律、法規(guī)及其它要求的索取與選擇,與勞動(dòng)與社會(huì)保障機(jī)構(gòu)的外部信息交流;
負(fù)責(zé)公司資源(紙張)使用量統(tǒng)計(jì)和控制;
負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品(油類)貯存過(guò)程的環(huán)境/安全控制;
負(fù)責(zé)管理公司員工食堂、宿舍、車輛等后勤管理工作;
負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)及其影響的控制;
負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
h、品質(zhì)保證部
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
負(fù)責(zé)組織質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)和程序文件的擬制發(fā)放和日常管理;
根據(jù)公司人力資源的狀況及發(fā)展方向,制訂公司的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;
負(fù)責(zé)新員工質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識(shí)培訓(xùn)的組織實(shí)施及建立相關(guān)電子履歷檔;
負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià);
負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的制定 ;
負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案;
負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表建立實(shí)施保持管理體系;
負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)方的評(píng)估,并監(jiān)督與檢查各部門對(duì)相關(guān)方施加影響的效果;
負(fù)責(zé)與環(huán)保機(jī)構(gòu)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)等的外部信息交流;
負(fù)責(zé)內(nèi)審的相關(guān)工作;
負(fù)責(zé)協(xié)助管理代表進(jìn)行管理評(píng)審;
負(fù)責(zé)聯(lián)系法定監(jiān)測(cè)部門對(duì)公司環(huán)保/事故進(jìn)行監(jiān)測(cè)、鑒定,出具守法證明;
負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
i、市場(chǎng)拓展部
向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)拓展的總體策劃和組織實(shí)施工作;
收集市場(chǎng)信
息、行業(yè)信息,并對(duì)有效信息進(jìn)行考察、分析、研究,提請(qǐng)公司參考和利用;
對(duì)公司所批準(zhǔn)之拓展項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織、策劃、制定可行性方案和物業(yè)管理方案,進(jìn)行相關(guān)事宜的跟進(jìn)及協(xié)調(diào);
參與公司立項(xiàng)的招投標(biāo)相關(guān)工作,并對(duì)已確定接管項(xiàng)目的相關(guān)事宜進(jìn)行跟進(jìn)及協(xié)調(diào),牽頭組織物業(yè)的接管驗(yàn)收等系列工作;
負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信息;
負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
j、各管理處
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
負(fù)責(zé)管理處所轄物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防、安全、費(fèi)用收取、社區(qū)文化、治安保衛(wèi)、車輛管理等綜合事物質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作;
負(fù)責(zé)公司及業(yè)主對(duì)房屋裝修申請(qǐng)所涉及到的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全影響審批、監(jiān)督、檢查工作;
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)的本體部分管理及維護(hù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理控制;
設(shè)置各類綜合代辦項(xiàng)目,積極開(kāi)拓與發(fā)展公司的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);
及時(shí)了解與盡量滿足業(yè)主的一切合理需求,并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)及與之間進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信息交流及施加有益的環(huán)境影響, 負(fù)責(zé)與消防機(jī)關(guān)就消防安全事宜的信息交流;
對(duì)下轄部門進(jìn)行統(tǒng)一管理維護(hù)體系的持續(xù)有效性,負(fù)責(zé)內(nèi)部各科組質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的執(zhí)行;
負(fù)責(zé)消防安全等應(yīng)急措施的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理控制,負(fù)責(zé)消防演習(xí)的組織及公司安全檢查;
負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)及其影響的控制;
負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成;
k、工會(huì)及職業(yè)健康安全員工代表
知曉、理解并執(zhí)行公司的職業(yè)健康安全方針和目標(biāo);
熟練掌握本職技術(shù)或安全操作規(guī)程,遵章操作,不違章操作,不違反勞動(dòng)紀(jì)律;
對(duì)自身的健康安全負(fù)責(zé),做好自檢并保護(hù)好他人并不傷害他人;
參與風(fēng)險(xiǎn)管理方針和程序的制定和評(píng)審;
參與商討影響工作場(chǎng)所職業(yè)健康安全的任何變化;
第14篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)2
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)
a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。
b.負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對(duì)各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施;組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
f.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督。
h.負(fù)責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。
i.負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)管理部對(duì)供方及a類物資的評(píng)價(jià)或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復(fù)查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。
k.協(xié)助管理者代表對(duì)各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。
l.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù), 客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠(chéng)度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
m.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問(wèn)題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對(duì)接、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。
n.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
o.對(duì)重要或具有代表性的投訴及時(shí)處理,至少每半年對(duì)客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。
q.負(fù)責(zé)每半年一次的顧客滿意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測(cè)評(píng)工作,對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。
r.對(duì)具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析,及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),并每半年對(duì)各類突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評(píng)審。
s.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施qcc等各類品質(zhì)活動(dòng),提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。
t.負(fù)責(zé)制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。
u.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。
v.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評(píng)比、物業(yè)管理考評(píng)等工作。
w.負(fù)責(zé)審核由管理費(fèi)、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費(fèi)用等。
*.負(fù)責(zé)各部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。
y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識(shí)方面的培訓(xùn)。
z.負(fù)責(zé)對(duì)安全管理專業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
第15篇 南油物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司文件資料的歸檔、保管、借閱等檔案管理工作。
二、負(fù)責(zé)對(duì)有保存價(jià)值的各種文件、音像制品、圖表等文件、資料,進(jìn)行編目、立卷等工作。
三、正確掌握檔案管理的方針、政策,熟悉公司檔案管理業(yè)務(wù),能擔(dān)任公司檔案管理專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),解決業(yè)務(wù)工作中的一般問(wèn)題。
四、對(duì)庫(kù)存檔案有系統(tǒng)的了解,能根據(jù)承辦人提供的線索,及時(shí)查找所需的檔案。定期清點(diǎn)檔案資料,對(duì)于借出檔案及時(shí)催還歸卷。
五、對(duì)于未按期上繳的檔案資料,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系催要。
六、妥善保管檔案,確保檔案安全,防止檔案失散受損。按檔案管理期限,對(duì)于過(guò)期檔案資料,按規(guī)定手續(xù)注消或封存。
第16篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)各單位綜合管理體系運(yùn)行情況的抽查及評(píng)價(jià)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
3.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開(kāi)性文件進(jìn)行核準(zhǔn)、存檔,對(duì)各物管中心物管部進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。
4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。
6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評(píng)審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。
7.負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定及實(shí)施。
8.承辦本部門有關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
