服務(wù)部職責(zé)12篇

第1篇 學(xué)生宿舍管理中心校區(qū)服務(wù)部職責(zé)

在學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對所在校區(qū)住宿學(xué)生進(jìn)行服務(wù)、管理和教育。具體工作職責(zé)如下:

1.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作,做好畢業(yè)生離校和新生人學(xué)的各項工作。

2.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍公共場所的清潔衛(wèi)生工作;并落實好學(xué)生宿舍室內(nèi)衛(wèi)生檢查制度,開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。

3.負(fù)責(zé)做好學(xué)生宿舍內(nèi)家具設(shè)施的配備、管理、維修工作。

4.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的水電使用管理。

5.對住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心,開辟必要的服務(wù)項目,做好服務(wù)工作。

6.積極采取有效措施,做好學(xué)生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

7.加強與所在校區(qū)各部門、各院(系)的聯(lián)系,做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作,及時處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第2篇 學(xué)生宿舍管理服務(wù)部采購員職責(zé)

學(xué)生宿舍管理服務(wù)部采購員工作職責(zé)(試行)

1、認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格按照審批采購清單和規(guī)定手續(xù)做好采購工作。

2、采購各種物品、工具、器材等應(yīng)注意節(jié)約用款,本著少花錢多半事的原則,精打細(xì)算,反復(fù)比較,把好質(zhì)量關(guān),不買假冒偽劣的商品。

3、采購要有計劃,根據(jù)批準(zhǔn)的采購清單,分清輕重緩急,逐日逐月安排,定時購進(jìn),保證供應(yīng),未經(jīng)批準(zhǔn),不得購買。

4、購入商品,一律交保管員驗收登帳后再分發(fā),做好經(jīng)手驗收工作,做到單據(jù)真實,錢物相符。

5、做到廉潔無私,反對損公肥私,自覺接受監(jiān)督。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性、臨時性工作。

第3篇 管理處客戶服務(wù)部職責(zé)-2

管理處客戶服務(wù)部職責(zé)(二)

客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補充、完善;

7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電費用的分?jǐn)傆嬎?

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛。

第4篇 物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)

（一）接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作，認(rèn)真做好工作日志。

（二）必須無條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進(jìn)行處罰。

（四）要積極努力工作，帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，對用戶不準(zhǔn)索要財物，更不準(zhǔn)將材料私拿送人。

（五）負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作，經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。

（六）以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。

（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

第5篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)

學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作,認(rèn)真做好工作日志。

(二)必須無條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù),并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。

(三)負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進(jìn)行處罰。

(四)要積極努力工作,帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,對用戶不準(zhǔn)索要財物,更不準(zhǔn)將材料私拿送人。

(五)負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。

(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。

(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

第6篇 物業(yè)管理服務(wù)部機構(gòu)設(shè)置職責(zé)

物業(yè)管理服務(wù)部機構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)

物業(yè)服務(wù)部下設(shè)業(yè)主服務(wù)部、秩序維護(hù)部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。各部門職責(zé)如下:

1、業(yè)主服務(wù)部

--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部行政、總務(wù)、車輛管理工作;

--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部人事、勞資、培訓(xùn)工作:

--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部的財務(wù)管理工作:

--負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)裝修及其它檔案管理:

--負(fù)責(zé)物料采購、供應(yīng)及庫房管理;

--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展:

--負(fù)責(zé)社區(qū)間文化交流活動的組織開展;

--負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設(shè)工作;

--負(fù)責(zé)對外界的公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。

2、秩序維護(hù)部

--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作;

--對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件,按照《治安服務(wù)部罰條例》實施權(quán)限內(nèi)的處罰,并配合公安機關(guān)調(diào)查,偵破案件;

--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理;

--負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;

--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理;

--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理;

--參與轄區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動和便民服務(wù)活動;

--負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運行管理。

--負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)的運行操作和維護(hù):

--負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理各類信息的記錄、匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞,定期形成日、月統(tǒng)計報表,為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù);

--負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶以及各崗位提出的服務(wù)申請,受理投訴與處理,并定期進(jìn)行住戶意見調(diào)查,回訪統(tǒng)計分析工作;

--負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查,提出質(zhì)量改進(jìn)建議,負(fù)責(zé)糾正措施的貫徹落實。

3、清潔綠化部

--負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù);

--負(fù)責(zé)公共設(shè)施和道路的巡視檢查;

--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設(shè)計、修剪;

--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的統(tǒng)一管理;

--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)和便民服務(wù)項目的制訂、協(xié)調(diào)和組織開展;

--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)人員的統(tǒng)一管理和培訓(xùn);

--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)文化設(shè)施場所的運行、經(jīng)營管理和日常維護(hù)保養(yǎng);

4、工程維修部

--負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修審批,負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及場所(地)的維修和定期保養(yǎng);

--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備(消防設(shè)備除外)的運行管理、維修和維護(hù)保養(yǎng);

--負(fù)責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng);

--負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)末端設(shè)備的設(shè)施維修和定期保養(yǎng)。

第7篇 物業(yè)客戶服務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。

6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負(fù)責(zé)與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

9、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

第8篇 衛(wèi)生綠化管理服務(wù)部主任職責(zé)要求

一、在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部的日常管理工作。做好員工的思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理和考核工作。

二、負(fù)責(zé)建立健全各項規(guī)章制度,制定年度工作計劃和短期工作安排,及時總結(jié)工作情況。

三、布置、安排并檢查衛(wèi)生和綠化的工作。

四、加強對校園綠化、衛(wèi)生秩序和設(shè)施工具等方面的管理,及時處理違規(guī)行為。

五、做好除四害工作。

六、加強經(jīng)濟管理和成本核算,努力增收節(jié)支。

七、完成上級交辦的其它工作。

第9篇 衛(wèi)生綠化管理服務(wù)部主任職責(zé)

一、在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部的日常管理工作。做好員工的思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理和考核工作。

二、負(fù)責(zé)建立健全各項規(guī)章制度，制定年度工作計劃和短期工作安排，及時總結(jié)工作情況。

三、布置、安排并檢查衛(wèi)生和綠化的工作。

四、加強對校園綠化、衛(wèi)生秩序和設(shè)施工具等方面的管理，及時處理違規(guī)行為。

五、做好除四害工作。

六、加強經(jīng)濟管理和成本核算，努力增收節(jié)支。

七、完成上級交辦的其它工作。

第10篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責(zé)

物業(yè)項目(管理處)客戶服務(wù)部職責(zé)

客戶服務(wù)部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補充、完善。

第11篇 物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)（2）

物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)(二)

職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務(wù)的部門,物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費標(biāo)準(zhǔn)的申辦,政府部門任務(wù)的落實,與政府部門建立良好的關(guān)系。

職責(zé):

1物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務(wù),,檢查各部門工作,并將檢查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量。

2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。

3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。

4負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。

認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。

5負(fù)責(zé)新樓盤的驗收、接管(如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。

6負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。

7草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。

8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù):

.提供管理區(qū)域管理服.務(wù)咨詢

.受理業(yè)戶投訴(服.務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)

.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)

.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)

.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌

.辦理車輛月保手續(xù)

.代辦廢品收購

.日常文件打字、復(fù).印、傳真

.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等

.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)

.提供便民工具的出借、便民藥品等

9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。

10完成上級安排的其他工作。

第12篇 某物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作,認(rèn)真做好工作日志。

(二)必須無條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù),并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。

(三)負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進(jìn)行處罰。

(四)要積極努力工作,帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,對用戶不準(zhǔn)索要財物,更不準(zhǔn)將材料私拿送人。

(五)負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。

(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。

(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。