【第1篇】物業(yè)員工培訓:物業(yè)管理基本知識怎么寫2650字
物業(yè)員工培訓--物業(yè)管理的基本知識
物業(yè)管理企業(yè)的權利:
1、根據法律法規(guī)，結合實際情況制定管理辦法;
2、依照委托合同對物業(yè)實施管理;
3、依法收取管理費;
4、有權制止違反規(guī)章制度的行為;
5、有權要求業(yè)主委員會協助管理;
6、有權選聘專業(yè)公司承擔部分管理業(yè)務;
7、可以自行實行多種經營。
物業(yè)管理的特點:
1、以產權為基礎。物業(yè)管理的建立及運行，一定是以產權為基礎的，包括委托、決策、監(jiān)督機制都是以產權為基礎，是按產權所有人、使用人的需求來建立和開展的。
2、以服務為核心。物業(yè)管理的核心，不是以管理為核心，而是以服務為核心，寓管理于服務之中，簡單地說，物業(yè)管理公司不是政府而是企業(yè)，收業(yè)主的錢為其提供服務，不可能代表政府管理。用大家的錢替大家來做大家的事，這就是物業(yè)管理。
3、以市場為導向。物業(yè)本身是商品經濟和市場。物業(yè)管理本身是一種商品，具有商品的一切屬性。物業(yè)公司將環(huán)境和服務這種特殊產品出售給消費者，業(yè)主和使用人花錢買服務。物業(yè)公司的產品是否賣得出去，是否有利潤，由市場決定。在物業(yè)管理的早期階段，由開發(fā)商指定業(yè)主消費某物業(yè)公司的產品，最終是業(yè)主想消費誰的產品就消費誰的產品，如價格市場化由政府來控制和協調。今后只是立法，其它不管。物業(yè)公司提供服務收錢也是物業(yè)公司的事。委托誰管由業(yè)主說了算。不是誰開發(fā)誰管理，而是誰管的好誰就管。
4、以專業(yè)化為手段。物業(yè)管理是個非常專業(yè)化的行業(yè)。包括教育、培訓、維護、環(huán)境的管理等等，涉及到公眾利益，都有非常專業(yè)化的標準。不是誰想怎樣做就怎樣做。今后物業(yè)管理體制中的專業(yè)分工會更細、更科學，政府對這個行為專業(yè)化、標準化的要求也越來越高。以前物業(yè)公司接管小區(qū)是全包，即各管理服務事項全部自己做，現在已呈現出分包的趨勢，因為各專業(yè)化的公司越來越多，成本越來越低。
物業(yè)管理的作用:
1、可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長物業(yè)的使用年限;
2、能夠為業(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境;
3、完善的物業(yè)管理可以物業(yè)保值、增值;
4、可以促進政府職能和轉變，減輕政府的財政補貼。
物業(yè)管理的基本內容:
1、物業(yè)本身，對建筑物的管理，機電設備的維護，裝飾裝修管理，房屋的大中修和改造等;
2、環(huán)境與秩序，包括硬、軟環(huán)境。硬環(huán)境指周圍的綠化、配套設施、使用、車輛管理等。軟環(huán)境指秩序的管理，包括人員出入、相關活動、噪音、垃圾清運、廢氣廢水排放等;
3、對業(yè)主及客戶的相關服務，既包括業(yè)主及其使用人對房屋維修方面的服務，也包括生活方面的服務。在深圳的住宅小區(qū)內90%以上的居民生活服務事項都由物業(yè)公司承擔。
主要是以下幾點:
a、常規(guī)性公共服務:
1)房屋建筑主體管理
2)設施設備管理
3)環(huán)境衛(wèi)生管理
4)綠化管理
5)治安管理
6)消防管理
7)車輛道路管理
8)公共代辦性服務
b、 專項服務
指物業(yè)管理這改善的提高使用人的工作生活條件，面向廣大業(yè)戶，為滿足客戶的特定需求而提供的各項服務工作。其特點是管理公司先設立服務項目，并公布服務內容、服務質量和收費標準，來主可根據需要自行選擇。如洗衣、室內清潔、室內維修、商務服務等。
c、特約服務
指物業(yè)公司沒有設立的，但業(yè)主要求提供的服務內容。物業(yè)公司在可能的情況下，應予以滿足并適當收費。
管理費類:共8項
①清潔衛(wèi)生;②消殺服務;③綠化;
④治安防范;⑤公共設施設備的維護;⑥公共水電費;
⑦高層樓層增設的服務項目:電梯、加壓、消防;⑧其它服務
基本概念:
業(yè)主--是指物業(yè)的所有人，即房屋所有人和土地使用權人，是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務的對象。
物業(yè)管理--是指物業(yè)管理經營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現代化管理與服務技術，按照委托管理合同，對已投入使用的各物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產權人和使用人提供高效、周到的服務，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經濟價值。
業(yè)主委員會--是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。業(yè)主委員會由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產生，經政府批準成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權益的社會團體，衽業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境，其合法權益受國家法律保護。
業(yè)主公約--是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權利義務的行為守則。
1、怎樣簽署《業(yè)主公約》何時生效
答:業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達到百分之三十后，經已入住業(yè)主中有過半數以上投票權的業(yè)主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買家(業(yè)主)與發(fā)展商所簽《業(yè)主公約》為范本，以后買家只簽《業(yè)主公約》承諾書即可。
2、物業(yè)巡視中發(fā)現設備被破壞、丟失、失效等情況應如何辦
答:發(fā)現設備被損壞、丟失應立即上報部門經理，查明原因，追究當值人、當事人責任并上報管理主任，設備失效的應盡快向部門領導反映并寫特別報告上報物業(yè)主任，及時購買更換，確保設備的正常動作。
3、物業(yè)巡視中發(fā)現清潔衛(wèi)生不符合要求應如何辦如何改
答:應立即通知清潔公司清掃，如發(fā)現紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒，并做好記錄，知會清潔綠化管理員，通知清潔公司加強保潔力度;如有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生者，應即時制止。嚴重者處以處罰。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員應具備哪些基本素質和能力
1、要有“業(yè)主至
上”的服務意識;
2、要有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德;
3、要有較寬的知識面，越是高層次的管理人員，要求的知識面越寬;
4、要有所從事的專業(yè)崗位所必備的知識和相應能力。
房屋的維修責任，按下列規(guī)定劃分:
a、室內部分由業(yè)主負責維修;
b、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道，公用水箱加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施，由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護和維修，其費用從住宅維修基金中支出。
小區(qū)成立業(yè)主委員會的一般程序:
1、開發(fā)建設單位或物業(yè)公司告知函(以開發(fā)建設單位為主);
2、區(qū)主管部門復函;
3、由小區(qū)管理處負責將復函張貼，告知小區(qū)的每一位業(yè)主;
4、成立籌備小組，將籌備小組的名單向小區(qū)全體業(yè)主公示7天;
5、將籌備小組人員名單報區(qū)主管部門備案;
6、召開籌備小組第一次會議，研究決定業(yè)主委員會選舉方案(會議由區(qū)主管部門主持);
7、將籌備小組第一次會議紀要向小區(qū)全體業(yè)主公示，進入推薦候選人階段;產生正式候選人;將候選人簡歷向全體業(yè)主公示14天。公示期滿業(yè)主對候選人無異議，投票選舉;
8、開箱驗票(邀請居委會人員、轄區(qū)民警參加)，當場宣布結果。
9、召開業(yè)主委員會第一次會議，選舉產生業(yè)主委員會主任、副主任等，選聘執(zhí)行秘書;
10、由籌備小組負責將“關于***小區(qū)業(yè)主委員會選舉結果的報告”及當選委員簡歷、選票統(tǒng)計總表復印件報區(qū)主管部門，區(qū)主管部門審核確認選舉結果有效后給予批復。
書寫經驗100人覺得有用
物業(yè)員工在日常工作中接觸各種情況，提升專業(yè)技能很重要。一開始得搞清楚物業(yè)管理的基本概念，這可不是光靠背幾個定義就能行的事。物業(yè)管理涵蓋面挺廣，從設施維護到住戶服務，方方面面都要顧及到。比如小區(qū)里的路燈壞了，這是設施問題，得及時修；而鄰里間鬧矛盾了，這就涉及調解技巧了。所以呀，培訓的時候要結合實際情況講。
書本上的理論當然重要，但實際操作才是關鍵。培訓的時候可以讓老員工分享經驗，他們可能遇到過不少棘手事。有個例子，有回小區(qū)里水管爆裂，新來的同事急得團團轉，不知道該找誰處理。結果老員工三下五除二就解決了，后來才知道，他平時就留意了維修隊伍的聯系方式。這種細節(jié)要是提前講清楚，新人就不會手忙腳亂了。
溝通這塊也得好好練練。物業(yè)跟業(yè)主打交道多，說話得講究方式方法。比如說收物業(yè)費，有些人會抱怨收費太高，這時候不能硬碰硬，得耐心解釋收費標準。有時話沒說好，就會惹得對方不高興。我以前見過一個小伙子，說話直愣愣的，結果把業(yè)主給得罪了，后面工作都難開展。
書寫注意事項：
物業(yè)管理涉及的文件資料也得多留心。有些員工圖省事，臺賬記錄馬馬虎虎，結果出了問題找不到依據。像裝修審批這類事情，手續(xù)不全就放行，萬一出了安全問題，責任可不小。我聽說某小區(qū)就有這么一例，因為資料不完整，最后鬧到了法庭上。
培訓內容也不能太死板，得靈活點。像消防演練，不能光紙上談兵，得讓大家實地操作。有一次我們組織演習，發(fā)現有幾個同事連滅火器都不會用，場面有點尷尬。后來專門請專業(yè)人士來教，大家才明白原來滅火器也有不少門道。
【第2篇】某樓盤物業(yè)管理計劃書怎么寫3000字
一、 概述
某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標
貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌。
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。
四、人事
人事設置原則:一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。
序號 崗位 人數 主要職責 備注
1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。
2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。
3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。 財會要持證
4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。
5 安全護衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內公共秩序等。
6 水電工 1 公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。
7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。
五、經營預測
a) 經營收入: 19.14萬元(年度，以下省略)
物業(yè)管理費:11.34萬元
應收12.6萬元
30000*12*0.35=126000(元)
預計收入 11.34萬元(收繳率90%)
維修服務費:0.5萬元
特約服務: 5.8萬元
其他收入: 1.5萬元
b) 支出:20.25萬元
人員工資福利:14萬元
辦公費用:2.5萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)
維修保養(yǎng)費用:1.5萬元
稅金:1.05萬元
不可預見費用:1.2萬元
c) 潤虧:-1.11萬元
d) 物業(yè)接管期間
前期投入:10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)
e) 公共性服務費構成測算:21.962萬元/年， 0.61元/月* m2
(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費
序號 崗位 人數 工資標準 工資合計
1 經理 1 1200 1200
2 經營部主任 1 800 800
3 辦事員 3 600 1800
4 物業(yè)管理員 1 800 800
5 安全護衛(wèi)員
7 500 3500
6 水電工 1 700 700
7 保潔員 2 400 800
工資總額合計 9600
工資總額合計:
9600元/月;115200元/年
福利:115200*23%=26496(元/年)
合計:14..17萬元/年
(2) 公用設施設備維修及保養(yǎng)費:1.5萬元
(3) 綠化管理費:綠化率45% 1.04萬m2*1元/年* m2 =1.04萬元
(4) 清潔衛(wèi)生費:2人*12月*80元/月*人=0.192萬元
(5) 安全護衛(wèi)費:7人*200元/年*人=0.14萬元
(6) 辦公費:按管理人員工資總額25%計算
5.52萬元*25%=1.38萬元
(7) 固定資產折舊費:按10%計算即 1萬元
(8) 稅費:按營收5.5%繳納即1.052萬元
(9) 保險費:暫不投保
(10) 合理利潤:按營收8%計算 1.36萬元
但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為0.35元/月* m2 。
六、 前期物業(yè)接管
a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。
b) 物業(yè)接管驗收
既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。
是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收;
供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設備設施能正常使用;
房屋幢、戶編號已經有關部門確認;
落實物業(yè)的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;
接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發(fā)現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協助解決。
接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查，發(fā)現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協助解決。
接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現的問題應及時督促有關單位迅速解決。
在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發(fā)商，請求盡快解決。
抄水、電、氣表的底數，記錄備案。
接管驗收中若發(fā)現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。
接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。
當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。
七、入伙
1、準備工作
治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄;增設報警系統(tǒng) ;統(tǒng)一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗;
車輛管理:增設區(qū)間道路標志;封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出;增設自行車棚;加固架空層車庫;
垃圾清運:增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等
樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)
分步購置辦公、護衛(wèi)、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;
制定入住流程;
印刷入住表格;
2、協調工作
與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。
代業(yè)主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業(yè)主。
與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié)，以及有關聯系電話，入住時公告。
3、入伙現場
入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場
，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。
舉行入伙儀式:邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。
注意事項:避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。
4、業(yè)主、使用權人入住程序
發(fā)函-->辦入伙手續(xù)-->簽約
5、辦理入伙手續(xù)程序
已繳款票據-->入伙手續(xù)書、身份證、購房合同-->確認業(yè)主身份-->繳清代墊代繳費用、裝修保證金-->建筑垃圾清運費、物管費，蓋章-->業(yè)主簽署-->向業(yè)主辦理手續(xù)
八、 物業(yè)裝修與管理
業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內進行。其有關規(guī)定包括:國家建設部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記，包括填寫業(yè)主 裝修申請表、領取《裝修管理規(guī)定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。
業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業(yè)主、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應在申請書上簽字蓋章。
九、物業(yè)檔案的建立
物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內容之一?，F代建筑工程隨著科學技術的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環(huán)節(jié)。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業(yè)構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規(guī)律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。
十、日常管理
(一)房屋管理運作一覽表
(略)
(二)綠化管理
(略)
(三)房屋及公用設施維修、養(yǎng)護運作一覽表
(略)
(四)安全護衛(wèi)、停車管理
(略)
(五)保潔管理
書寫經驗82人覺得有用
寫物業(yè)管理計劃書的時候，得先弄清楚這個小區(qū)的情況，比如住戶有多少，物業(yè)面積有多大，綠化率怎么樣，這些基本的數據很重要。要是搞不清楚這些情況，后面的工作就容易亂套。像我之前看過一個物業(yè)計劃書，上面寫的服務標準特別高，但實際情況根本達不到，結果業(yè)主們意見很大。
接著就要想清楚物業(yè)公司能提供哪些服務，比如日常保潔、安保巡邏、設施維修之類的。每個項目都要具體化，比如說保潔，一天要掃幾次地，電梯多久清潔一次，這些細節(jié)都不能馬虎。記得有個小區(qū)的物業(yè)計劃書，提到綠化養(yǎng)護這部分，說是要定期修剪草坪，但沒寫明多久修剪一次，這就會讓人覺得不太靠譜。
還有收費這塊也得寫明白，物業(yè)費怎么收，包含哪些服務，如果額外增加服務的話，收費標準是什么。有些物業(yè)公司在前期宣傳時說得天花亂墜，但真正開始收費的時候，才發(fā)現好多項目都是單獨收費的，這就很容易引起糾紛。像我朋友住的那個小區(qū)，物業(yè)費一開始定得很低，吸引了不少人入住，后來才慢慢加價，搞得大家怨聲載道。
書寫注意事項：
跟業(yè)主溝通的方式也很重要，得有一個暢通的渠道，讓大家有問題可以直接反映。有的物業(yè)計劃書里只寫了投訴電話，但沒有具體的處理流程，這樣其實很不完善。我見過一個小區(qū)，業(yè)主反映電梯壞了好幾天沒人修，打電話給物業(yè)也沒人接，最后只能自己找人來修，這樣的服務態(tài)度肯定不行。
最后別忘了把計劃書里的內容落實到實處，不能光說不做。像我曾經看到過一份物業(yè)計劃書，寫得頭頭是道，但執(zhí)行起來卻漏洞百出，比如承諾的綠化覆蓋率根本沒達標，承諾的24小時安保巡邏也只是形同虛設。所以寫計劃書的時候，不僅要規(guī)劃得好，還得確保后續(xù)能夠按部就班地推進。
【第3篇】cpm中航物業(yè)管理公司簡介材料怎么寫500字
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(catic property management，下稱 cpm)是中國物業(yè)管理協會常務理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。
隸屬于深圳中航企業(yè)集團物業(yè)總公司。作為中國最早的物業(yè)管理法規(guī)《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則的參與編撰單位，經過十五年的悉心探索和實踐，現已發(fā)展成為中國最具規(guī)模和影響力的物業(yè)管理服務專業(yè)提供商之一。
cpm 目前所經營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達數百萬平方米，其中大多榮獲國家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽稱號，管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下，為業(yè)界最低。cpm 擁有樓宇設備管理公司和中航電梯工程公司作為技術支持，更聚集了一支富有實踐經驗和創(chuàng)新精神的物業(yè)管理專業(yè)團隊，可以為客戶提供物業(yè)管理專業(yè)保障。近幾年來，cpm 年度經營規(guī)模(物業(yè)管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進入21 世紀，cpm 確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以深圳為基地，以北京、武漢為業(yè)務重點，以社會效益、經濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標，突出[經營型]物業(yè)管理優(yōu)勢，創(chuàng)造市場，引導消費，主動地拓展業(yè)務規(guī)模，儲備人才，儲備資金，為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內的激烈競爭做好準備。
書寫經驗57人覺得有用
寫cpm中航物業(yè)管理公司簡介材料的時候，得先把公司的基本情況搞清楚。這包括公司成立的時間、地點、主要業(yè)務范圍，還有就是公司的一些重要成就，這些都得交代明白。比如，公司在某個領域里獲得了什么獎項，或者是完成了哪些特別重要的項目，這些都是能體現公司實力的地方。
接著，要把公司的核心價值觀給寫進去。每個公司都有自己的理念，比如說是追求卓越，或者是客戶至上之類的。這部分可以稍微詳細一點，用一些具體的例子來說明公司是如何踐行這些理念的。不過這里有個小細節(jié)要注意，有些人在描述理念的時候可能會寫成“我們始終秉持著以客戶為中心的服務宗旨”，這樣的表述就有點啰嗦了，可以直接說“我們堅持客戶至上的服務原則”。
接下來就是講團隊的部分了。一個公司的成功離不開優(yōu)秀的員工，所以在這里可以提一下公司的管理層，他們是誰，有什么背景，以及他們在推動公司發(fā)展方面起到了怎樣的作用。還有普通員工，他們的專業(yè)水平和服務態(tài)度也是公司的一大亮點。這里可能就會出現一個小問題，有些人會把“員工素質高”直接寫成“員工素質很好”，雖然意思一樣，但后者聽起來就不夠正式。
再然后，關于公司的未來規(guī)劃也不能落下?？梢院唵蔚馗攀鲆幌鹿窘酉聛淼陌l(fā)展方向，比如是要拓展新的市場，還是要提升服務質量之類的。不過在寫這部分的時候，有的人可能會忘記檢查數據，比如把預期的增長率寫錯了，這就需要在寫完之后仔細核對一遍。
小編友情提醒：
別忘了加上聯系方式，這樣能讓感興趣的人更好地聯系到公司。通常會在簡介的末尾放上地址、電話、郵箱這些信息，但有時候可能會漏掉一個關鍵點，比如只寫了電話號碼而沒寫具體的工作時間，這就不太周到了。
【第4篇】物業(yè)管理公司人員招聘作業(yè)指導書怎么寫2400字
招聘流程
部門負責人辦公室(部門經理)
1.目的
依照公司崗位任職資格，有序地招募到符合公司各類崗位要求的人才，合理調配、使用人才，以適應公司經營管理及業(yè)務發(fā)展需要。
2.范圍
適用于各部門人員調配及內外部招聘，其中總經理助理以上人員招聘按照集團有關規(guī)定執(zhí)行。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
總經理
總經理助理審批各管理處及各部門人員編制。
辦公室協調進行公司內部各類人員的調配，開展內外部招募工作，制訂并監(jiān)控各管理處及各部門人員編制，并根據公司發(fā)展需要及人力資源規(guī)劃，提前做好人員的儲備工作。
管理處/部門負責人及時掌握管理處/部門人員配置狀況;合理調配內部人員;職位空缺合理申報
5.方法及過程控制
5.1招聘
5.1.1招聘流程
5.1.1.1辦公室根據職位空缺情況與崗位任職要求決定在公司內部進行調配或組織內、外部招聘。
5.1.1.2辦公室負責組織安排招聘工作，依招聘流程實施招聘工作。
5.1.1.3同等條件下優(yōu)先錄用公司內部應聘人員。
5.1.1.4辦公室招聘專員負責核實擬錄用人員各類證件的真實性及有效性。并由招聘專員保留相關證件的復印件并做好入職手續(xù)辦理，指導入職人員填寫《應聘信息登記表》。
5.1.2人員資料
5.1.2.1身份證復印件(須交驗原件)
5.1.2.2學歷證書復印件(須交驗原件)
5.1.2.3體檢合格表(公司指定醫(yī)院)原件
5.1.2.4特種作業(yè)人員上崗證復印件(須交驗原件)
5.1.2.5非zz市戶籍應聘人員，應提供以下資料之一:
a.戶籍所在地派出所提供的無犯罪記錄證明。
b.zz市戶籍的擔保人材料，包括擔保人身份證復印件(須交驗原件)、擔保人正
式工作單位開具的在職證明或zz市自有房產所在地的戶籍證明(須交驗原件)，并留存家庭住址、郵政編碼、辦公或住宅電話及擔保人當面親筆簽署的擔保書。
5.1.2.6職員資料由公司人事信息管理員統(tǒng)一整理、保管。
5.1.3轉正
5.1.3.1試用期一般為一至三個月，最長不超過六個月。
5.1.3.2 試用期內職員由試用部門負責人安排工作，并對其工作情況進行考察。具轉正資格者由所在管理處人事管理員(本部及儲備管理人員由招聘專員)發(fā)起填寫《員工轉正評估報告》，經相關人員審批后，由辦公室辦理轉正手續(xù)。其中:普通職員的轉正由部門或管理處負責人審批，辦公室復核;本部及主管級(含)以上職員轉正由部門負責人審核，辦公室復核后，分管領導審核及總經理審批。參加公司新員工培訓后考核未合格者，須再次參加培訓及考核，考核合格如期轉正，考核仍不合格者予以解除勞動合同。
5.1.3.3職員試用期內達不到任職要求的，由所在部門負責人與當事人員面談，延長試用期或解除勞動關系。填寫《面談表》，經當事人簽字確認被告知后報辦公室統(tǒng)一存檔，延期一般為一個月，延長期滿后仍無達到任職要求的，給予解除勞動合同處理。
5.2崗位任職要求
5.2.1 部門經理(助理)
基本要求
教育工作經驗健康
狀況應接受的內部培訓資格證書發(fā)證
機構
大專
以上三年以上良好崗前
培訓新員工
培訓升職
培訓在職
培訓
特殊要求1.品質管理部經理須通過'內部質量審核員'資格培訓iso9000內部質量審核員資格證書有資質發(fā)證
機關
2.財務管理部經理須具備全國初級財務職稱會計專業(yè)
初級職稱證書國 家
財政部
3.管理處經理/經理助理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家
建設部
其他要求1.擔任主管以上職務半年以上
2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程
3.具有較強的管理能力和領導水平
4.通過辦公室統(tǒng)一組織的考核或資格審核
5.2.2主管
基本要求
教育工作經驗健康
狀況應接受的內部培訓資格證書發(fā)證
機構
大專
以上二年以上良好崗前
培訓新員工
培訓升職
培訓在職
培訓
特殊要求
1.品質管理部主管及公司內審員須通過'內部質量審核員'資格培訓iso9000內部質量審核員資格證書有資質發(fā)證機關
2.財務管理部主管須通過全國'會計初級職稱'資格培訓會計專業(yè)
初級職稱證書國家
財政部
3.供配電/給排水/電梯/制冷設備主管須通過該專業(yè)'中級等級證書'資質培訓或初級職稱證書。中級等級證書
(初級職稱證書)各地
勞動局
5. 管理處主管必須通過物業(yè)管理崗位資格培訓物業(yè)管理崗位
資格證書國家
建設部
其他要求1.在專業(yè)技術及管理崗位工作半年以上
2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程
3.具有一定的管理能力
4、通過辦公室統(tǒng)一組織的晉升考核或資格審核
5.2.3主辦
基本要求
教育工作經驗健康
狀況
應接受的內部培訓資格證書發(fā)證
機構
中專
以上二年以上
良好崗前
培訓新員工
培訓升職
培訓在職
培訓
特殊
要求供配電/給排水/電梯/制冷設備主辦須通過該專業(yè)'中級等級證書'資質培訓或
初級職稱證書。中級等級證書
初級職稱證書各地
勞動局
其他要求
1.在專業(yè)技術及管理崗位工作半年以上
2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程
3.具有一定的管理能力
4.通過部門組織的考核或資格審核
5.2.4技術及管理人員
基本教育 工作經驗健康
狀況
應接受的內部培訓
資格證書發(fā)證
機構
要求高中
以上一年以上良好崗前
培訓新員工
培訓升職
培訓在職
培訓
特殊要求
1. 財務管理部/業(yè)務部門的會計/出納員須通過'會計上崗資格'培訓會計證zz市
財政局
2. 設備責任人和技術員須通過相關設備操作上崗資格培訓上崗證各地
勞動局
3. 專職或兼職司機須持有效駕駛執(zhí)照機動車輛
駕駛證各地公安局車輛管理所
4.食堂廚師須持等級證書并通過健康檢查廚師等級證書、健康證各地勞動局、衛(wèi)生防疫站
5.品質部所有人員需持物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理崗位資格證書國家
建設部
其他要求
1、熟悉任職崗位的業(yè)務運作，具有一定的專業(yè)技能
5.2.5普通員工(含班長)
基本
要求教育健康
狀況
應接受的內部培訓升班長要求
資格證書發(fā)證
機構
初中以上良好崗前
培訓新員工
培訓在職
培訓升職
培訓
特殊
要求1.救生員須通過'救生員上崗資格'培訓、健康檢查救生員上崗證、健康證水上運動協會
zz市防疫站
2.食堂工作人員須通過健康檢查健康證zz市防疫站
3.控制中心負責人需持消防上崗證。消防上崗證zz市消防局
升班長要求1、在員工工作崗位工作半年以上
2、熟悉本專業(yè)及部門運作流程
3、具有一定的組織協調能力
6.支持性文件
無
7.質量記錄表格
tj**wy6.2-z01-01-f1《應聘信息登記表》
tj**wy6.2-z01-01-f2《員工轉正評估報告》
書寫經驗19人覺得有用
物業(yè)管理公司招聘人員的作業(yè)指導書該怎么寫？這事說起來其實挺復雜的，得結合實際情況慢慢琢磨。
開頭怎么寫？
別一上來就空洞地喊口號，什么“人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源”之類的話。得有點實際的東西，比如先明確招聘的目的，是擴充隊伍還是填補某個關鍵崗位，這得提前想清楚。要是目標模糊不清，后面工作就會亂套。
接著就是具體的操作流程了，這部分得寫得細致點。比如，怎么發(fā)布招聘信息，是通過線上平臺還是線下渠道，這個選擇很重要。線上的話，哪個平臺流量大、適合目標群體，這些都是要考慮的。還有簡歷篩選，不能光看學歷，還得結合工作經驗，有些細節(jié)可能需要多問幾輪才能確定。這里有個小提醒，有時候可能會忽略掉那些看似資歷一般但實際能力很強的人，這種情況偶爾會發(fā)生。
面試環(huán)節(jié)也得寫明白，包括面試官的組成、提問的重點方向。面試官要是沒有準備充分，很可能問不到點子上。另外，提問的時候最好能設計一些情景題，看看應聘者應對突發(fā)情況的能力。不過有時候，面試官可能會因為個人喜好影響判斷，這點得注意一下。
背景調查也是必不可少的一步，尤其是針對重要崗位。這個過程可能會遇到些麻煩，比如聯系不到前雇主或者對方不愿意透露太多信息，這種時候就得想辦法迂回解決，不能太死板。
小編友情提醒：
關于錄用決策，建議多部門參與討論，畢竟一個人要融入團隊，得符合整個團隊的氛圍才行。但有時候，各部門的意見可能會不太一致，這時候就需要領導拍板定奪了。當然，如果流程走得太慢，可能會錯過一些優(yōu)秀的候選人，這種情況也不是沒發(fā)生過。
【第5篇】年物業(yè)管理經營管理押密試題及答案怎么寫1450字
____年物業(yè)管理經營管理押密試題及答案
一、單項選擇題
1.城市房地產市場的主要組成部分是(a)。
a.市場價商品住宅
b.經濟適用住房
c.公共住宅
d.廉租房
2.房地產市場分析首先要分析的是影響房地產市場的(a)。
a.宏觀因素
b.市場供求
c.相關因素
d.價格因素
3.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的溝通模式和頻率取決于(d)。
a.物業(yè)服務企業(yè)的質量
b.物業(yè)服務企業(yè)的要求
c.物業(yè)的現狀
d.業(yè)主的態(tài)度
4.下列物業(yè)租賃方式中，會因租約對方中的一方死亡時自動中止的是(d)租賃。
a.周期性
b.私房
c.定期
d.意愿
5.房屋租賃登記備案的一般程序不包括(c)。
a.申請
b.審查
c.批準
d.頒證
6.零售商業(yè)物業(yè)的現場管理是否成功，有多方面的影響因素。下列不屬于其影響因素的是(c)。
a.正確的經營管理策略
b.有針對性的管理方案設計
c.詳細的管理計劃
d.精確的費用測算
7.投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后，對項目的處置方式不包括(b)。
a.全部出售套現
b.將產權贈與他人
c.將大部分產權出售，成為小股東
d.完全擁有產權，或直接出售一小部分產權，自己仍維持大股東的身份
8.物業(yè)管理成本的類型中，(a)成本是指在會計期間開始前，對所承擔的實際物業(yè)管理工作預估的成本，目的在于預測實際成本以供定價參考。
a.估計
b.可緩
c.邊際
d.可免
9.在人工費的估算中，福利費包括福利基金、工會基金和教育經費三項，其中福利基金應按工資總額的(d)計算。
a.3%
b.2%
c.1.5%
d.14%
10.概率預算的編制方法不包括(c)。
a.確定預算編制所涉及的每一變量
b.對各種組合的聯合概率與各該組合的結果計算加總，求取成本期望值
c.確定每一變量的變化范圍及聯合概率
d.計算各變量不同“組合”的聯合概率
11.物業(yè)服務企業(yè)成本的控制一般由五個步驟組成，首先要(a)。
a.明確控制范圍
b.執(zhí)行控制標準
c.分析相關差異
d.糾正成本偏差
12.在前期物業(yè)管理階段，(d)擁有物業(yè)，是物業(yè)的第一業(yè)主。
a.設計單位
b.施工單位
c.業(yè)主
d.建設單位
13.針對不同的零售商業(yè)物業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)需要不同的經營策略。就中高檔項目而言，經營策略不包括(a)。
a.設置完善的機構
b.樹立品牌形象，參與市場競爭
c.與開發(fā)商建立密切聯系，考慮長線戰(zhàn)略聯盟
d.必要的經濟回報
14.無論是物業(yè)服務企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項目，都要成立消防安全組織，其最高管理機構是(b)。
a.物業(yè)服務企業(yè)
b.安全委員會
c.業(yè)主委員會
d.環(huán)境與發(fā)展委員會
15.組合投資管理工作的步驟中，(c)是按照一定的標準，采用科學的方法來檢查和評定投資組合管理者對職責的履行程度和工作成績。
a.制訂投資方針和政策
b.投資組合的調整
c.投資組合績效評估
d.構建投資組合
16.質量服務應該在公司內外都得到共識并要面向市場。一般來說，人們都偏向使用內部服務，但如果內部服務的成本高出市場的(b)以上，或不能得到相應的服務，這種偏向就會消失。
a.8%
b.10%
c.12%
d.15%
17.不良物業(yè)資產形成的原因中，造成不良資產生成的直接原因是(c)。
a.經濟周期變化
b.房地產虛假的泡沫繁榮
c.經營貨幣資金的銀行管理體制的嚴重缺陷
d.銀行貨幣資金運作的中斷
1.物業(yè)管理成本按照與決策的關系劃分，可將成本分為(cde)成本等。
a.固定
b.變動
c.邊際
d.差異
e.機會
2.成本的控制常常運用不同的機制，據此可將成本的控制分為(abd)控制。
a.反饋性
b.防護性
c.事前
d.前饋性
e.事中
3.風險管理的整個過程可以分成(acde)四個步驟。
a.風險識別
b.風險承擔
c.風險控制
d.風險評估
e.風險調整
4.財務報告會計報表部分中，企業(yè)在會計期末編制的主要會計報表有(abce)。
a.資產負債表
b.不需對外報送的成本報表
c.利潤表
d.資產減值準備明細表
e.現金流量表
5.利潤總額是指企業(yè)實現的全部利潤，包括企業(yè)的(bcde)等內容。
a.主營業(yè)務收入
b.所得稅
c.營業(yè)外收支凈額
d.投資收益
e.當年營業(yè)利潤
書寫經驗84人覺得有用
物業(yè)管理經營這一塊，很多人都覺得難下手，尤其是那些準備考試的小伙伴。說到押密試題，其實跟其他考試題型沒什么太大區(qū)別，關鍵是要摸清楚出題套路。比如，有些題目會故意設置一些容易混淆的概念，這可不是為了刁難人，而是考驗你的理解深度。
寫這類試題答案的時候，得先把知識點吃透。比如，物業(yè)收費這塊，表面上看挺簡單的，無非就是算算物業(yè)費、停車費什么的，但實際操作起來就復雜了。要是沒搞清楚收費標準，或者是把公共設施維護費和私人區(qū)域維修費搞混了，那答案肯定不對勁。所以，在動筆之前，最好能翻翻相關的政策文件，看看最新的法規(guī)調整，不然很可能就會踩坑。
還有一點要注意，答題的時候別光顧著抄書本上的定義，要把理論結合到實際案例里去。像小區(qū)綠化養(yǎng)護這部分，書上講得很籠統(tǒng)，但具體到某個小區(qū)，可能就得考慮到季節(jié)變化、植物種類這些因素。如果只是照搬概念，寫出來的答案肯定顯得空洞。
有時候，寫著寫著會發(fā)現自己思路有點亂，特別是涉及多個部門協調配合的工作時。比如設備檢修這塊，涉及到工程部、客服部等多個團隊，這時候就不能只盯著某一方面寫，得把整個流程串起來。不過，寫到這兒的時候，可能就會不小心把“工程部”寫成“技術部”，雖然意思差不多，但看起來就不夠嚴謹了。
書寫注意事項：
寫答案的時候，最好能把公式列出來。像計算物業(yè)利潤這種，要是沒有清晰的步驟，很容易讓人看得一頭霧水。當然，列公式的時候也得注意格式，千萬別因為粗心大意，把分母分子寫反了，那樣的話，就算結果對了，也會讓人懷疑你是不是真的懂這個知識點。
有些題目可能會讓你分析某個現象的原因。比如業(yè)主投訴率上升這個問題，原因可能是多方面的，像服務質量下降、溝通不暢之類的。寫的時候，最好能條理清晰地分點羅列，但也要防止啰嗦，話太多反而容易讓人抓不住重點。要是不小心漏掉了一個重要環(huán)節(jié)，比如沒提到員工培訓不到位這一點，那答案的質量就會打折扣。
【第6篇】麗江物業(yè)管理評審控制程序怎么寫1600字
1.0 目的
按計劃的時間間隔評審質量管理體系，包括對質量方針、目標的評審，確保質量管理體系持續(xù)的適應性、充分性和有效性。
2.0 范圍
適用于對麗江花園物業(yè)管理公司質量管理體系的評審。
3.0 職責
3.1總經理主持管理評審會議并負責對《管理評審報告》的審批。
3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況，組織管理評審會議的召開，組織編寫《管理評審報告》。
3.3行政部負責評審計劃的制定，收集并提供管理評審所需資料，建立并保存管理評審會議記錄，協助管理者代表編制《管理評審報告》，負責組織對評審后的糾正、預防措施的跟蹤和驗證。
3.4各部門負責準備、提供與本部門工作有關的對質量管理體系評審所需的資料、參加管理評審會議，實施會議提出的糾正與預防措施。
4.0 定義(無)
5.0 工作程序
5.1管理評審頻次
5.1.1 管理評審每年至少進行一次，發(fā)生下列情況可增加評審次數，具體評審時機由總經理確定。
5.1.2 內部審核之后，外部(第二或第三方)審核之前。
5.1.3 出現重大質量事故或有重大的客戶投訴。
5.1.4 認證證書即將到期。
5.1.5 社會環(huán)境、市場需求、公司機構發(fā)生重大變化。
5.1.6 總經理認為必要時。
5.2評審前的準備工作
5.2.1 行政部必須于管理評審前編制《管理評審計劃》，報管理者代表審核，總經理批準。計劃主要內容包括:
a) 評審時間;
b) 評審目的;
c) 評審范圍及評審重點;
d) 參加評審部門(人員);
e) 評審依據;
f) 評審內容。
5.2.2 行政部在管理評審前做好會議籌備工作，并通知參加評審的人員以及準備本次評審的計劃和有關資料。
5.2.3 各有關部門應整理好本部門質量管理體系運行的相關資料送行政部匯總整理后報管理者代表。
5.2.4 參加管理評審會議人員:總經理及受邀請的部門負責人和有關人員。
5.3評審輸入
管理評審輸入包括以下方面的內容:
5.3.1質量方針、目標和指標的貫徹實施情況及其適宜性。
5.3.2審核結果(包括內部、外部質量管理體系審核的結果)。
5.3.3質量管理體系運行的有效性及其組織結構的配置和調整。
5.3.4顧客反饋情況，包括滿意程度測量結果及與顧客溝通的結果等。
5.3.5過程業(yè)績和產品的符合性，包括過程、產品測量和監(jiān)控的結果。
5.3.6改進、預防和糾正措施的狀況，包括對糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果。
5.3.7以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性。
5.3.8可能影響質量管理體系的變更。
5.3.9相關方所關心的問題。
5.3.10改進的建議及其它。
5.4實施評審
5.4.1 總經理主持召開管理評審會議，管理者代表報告質量管理體系的總體運行情況，有關部門匯報質量管理體系運行的相關情況，參加會議的各部門負責人以及有關人員對評審輸入進行評價，對存在或潛在的不合格提出糾正和預防措施，確定責任人員和整改要求。
5.4.2 總經理對所涉及管理評審內容作出結論性的評價意見，行政部負責形成會議記錄。
5.5評審輸出
管理評審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:
5.5.1 質量管理體系及其過程有效性的改進，包括對質量方針、目標、組織結構、過程控制和產品質量方面的評價。
5.5.2 與顧客要求有關的產品的改進，對現有產品符合要求的評價，包括是否需要進行產品、過程審核等與評審內容相關要求。
5.5.3 資源需求等。
5.6管理評審報告
5.6.1 管理評審結束后，由行政部協助管理者代表起草《管理評審報告》。
《管理評審報告》內容如下:
a)本次評審的目的、范圍、依據和信息;
b)參加本次評審的人員、日期、地點;
c)對質量管理體系評審的綜述和結論;
d)相關部門需采取的糾正或預防措施。
5.6.2 《管理評審報告》經總經理批準后，形成正式文件，發(fā)至每個參加評審活動的部門及相關人員。
5.6.3 根據《管理評審報告》的要求，各相關部門實施糾正或預防措施。
5.6.4 行政部跟蹤《管理評審報告》有關要求落實的情況，各部門協助，并向管理者代表報告，管理者代表組織對相關部門改進的有效性進行驗證。
5.6.5 糾正或預防措施如涉及質量管理體系文件的修改，按《文件控制程序》進行。
5.6.6 《管理評審報告》及評審會議中形成的其它質量記錄由行政部歸檔保存。
6.0 相關文件
6.1《文件控制程序》rgpm
書寫經驗35人覺得有用
在麗江做物業(yè)管理評審控制程序，這事其實挺講究實際經驗的。一開始得先把相關的文件都理清楚，哪些是需要評的，哪些又是必須控的。比如說物業(yè)合同那些條款，是不是都落實到位了，這都是需要過一遍的。如果合同里寫了公共區(qū)域清潔頻率是一天兩次，那你就得去看看他們是不是真的這么干。
還有就是巡查記錄，不能光寫在紙上就完事了。檢查的時候得帶上個小本子，現場看看是不是跟記錄對得上。要是發(fā)現哪里不對勁，比如電梯維修記錄寫著上周修好了，但電梯還是慢吞吞的，這就得追著物業(yè)問個明白。
再說到投訴處理這塊兒，這是個大頭。業(yè)主投訴的事情，物業(yè)得有個臺賬，什么時間投訴的，誰處理的，最后結果怎么樣，都得記下來。有時候投訴多了，可能就反映出一個問題，比如綠化維護不到位，那物業(yè)就得調整工作重點了。不過這里邊有個地方容易疏忽，就是處理完投訴后得回訪一下業(yè)主，確認人家滿意不滿意。有時候因為忙，這一步就給省略了，結果就埋下了新的隱患。
另外關于設施設備這塊兒，像消防系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭這些，得定期做檢測。這可不是說找個電工隨便看看就行，得找專業(yè)機構來檢測，出具正式報告。要是報告出來顯示某些設備不合格，那就得抓緊整改。有時候整改完還得分階段驗收，不能說改完就撒手不管了。
財務這一塊兒也得盯緊了，物業(yè)費的使用情況要透明。預算制定的時候就得考慮周全，別等到年底一看賬面上的錢花得亂七八糟，到時候業(yè)主不滿意，物業(yè)也麻煩。不過這里邊有一個小細節(jié)需要注意，就是有些費用支出單據得保存好，像維修材料采購發(fā)票之類的，要是丟了，后面審計的時候就會很被動。
最后一點，培訓也不能落下。物業(yè)員工的業(yè)務能力直接影響服務質量。新員工入職得有崗前培訓，老員工也得定期組織學習，更新知識。有時候培訓內容會涉及一些專業(yè)術語，像“物業(yè)資產管理”、“風險評估”什么的，這些都得弄明白。不過有時候在寫培訓計劃的時候，可能會把培訓內容寫得過于理論化，忽略了實際操作的部分，這就需要多參考一線的工作經驗來調整。
