第1篇 物業(yè)管理公司簡介網站宣傳材料
物業(yè)管理有限公司簡介(公司網站宣傳)
公司簡介
武漢東木物業(yè)管理有限公司成立于二oo三年,源于廈門頂尖科技集團武漢公司。注冊資本300萬元,是一家擁有國家二級資質并通過iso9001國際質量體系認證的專業(yè)化物業(yè)服務公司。公司現有員工1100余人,其中獲得崗位專業(yè)證書的有80多人,各類管理人員和專業(yè)技術人員種類齊全。今日,本公司已躍居為漢陽最具規(guī)模和極負盛譽的物業(yè)公司之一,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務:保安服務、清潔服務、工程服務、綠化服務、會務服務、特約服務等。通過多年的實踐,我們在湖北市場上取得了一席之位,為社會樹立了健康完善的物業(yè)服務形象,創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式,這主要是公司管理層的正確領導,不斷追求一流的進取精神和全體員工勤奮工作的成果。
公司以優(yōu)質的服務,合理的價格在湖北物業(yè)市場中占有相當的份額,管理面積超過一百伍拾萬平方米,管理類型豐富,有寫字樓、商場、住宅、工業(yè)園、4s店、醫(yī)院、大專院校、體育場館等。東木物業(yè)在充分借鑒深圳物業(yè)管理先進經驗的同時,以“快速反應,精致服務”的發(fā)展理念,以優(yōu)質服務創(chuàng)信譽,以規(guī)模經營創(chuàng)效益的經營方針,逐步在專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、科學化和規(guī)?；县S富與完善,并形成了一整套特色的物業(yè)管理模式。公司從客戶和市場的需求出發(fā),不斷改進和完善管理服務體系,寓管理于服務之中,全心全意為客戶提供優(yōu)質服務,自覺回報客戶、奉獻社會。
企業(yè)文化
企業(yè)使命:締造經典物業(yè)品牌,幫助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)宗旨:經典物業(yè)品牌的締造者高尚生活空間的創(chuàng)造者未來生活方式的倡導者合作伙伴信譽的延續(xù)者質量方針,以顧客為中心,持續(xù)改進我們的服務。
企業(yè)目標:創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)精神:以人為本,服務創(chuàng)造價值,溝通創(chuàng)造滿意企業(yè)道德:誠實做人,誠實做事企業(yè)信念:一份耕耘,一份收獲。
◇追求管理、服務行為標準化、人性化
◇致力于建立平等的現代契約關系和“平等互動”的服務文化
◇強調“即時服務和隱性管理”相結合
◇強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合
◇確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
◇確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美
◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識
◇致力于文化功能的提升,塑造符合現代文明的人居理想環(huán)境
超前、創(chuàng)新意識
一流的服務,不只是被動地滿足顧客的暫時需求,還要以超前的意識去引導消費,滿足顧客的潛在需求;以創(chuàng)新的的精神去推陳出新,滿足顧客變化的需求。
售后意識
始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的“售后服務部門”,傾心為發(fā)展商提供前期介入、銷售促進及信譽延續(xù)等服務?！案?以高素質的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實施高質量的管理。當今的物業(yè)管理,對智能化、園藝、社區(qū)文化、配套服務等要求越來越高,因此,我們把高素質專業(yè)人才作為高質量服務的基礎,一直致力于提高員工隊伍的整體素質和業(yè)務技能,對招聘、培訓、激勵、考核嚴格把關,造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。
低成本運作
一直堅持“為業(yè)主用好每一分錢”的原則,嚴格、科學地進行成本管理,為業(yè)主提供最佳性價比的服務,從而使業(yè)主、租戶、發(fā)展商、物管企業(yè)全面受益。
精良的管理團隊
一支深諳物業(yè)管理精髓的精英團隊。我們致力于建設中國最好的物業(yè)管理者隊伍,公司的發(fā)展也因之有了綿綿不絕、用之不竭的動力源泉。
關注細節(jié)
實施人性化管理,創(chuàng)導和睦的鄰里關系。我們在管理中強調溝通、理解與接納傾訴,關注生活細節(jié)。在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務的綠色熱線電話和網上物管服務。同時,管理人員也作為顧客理性的使者,為其出謀劃策,排憂解難,還可以作為顧客產生共鳴的朋友等。我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造了文明、健康、和睦的鄰里關系,在顧客中產生了巨大的向心力和凝聚力。
簡化內部管理事務
我們堅持“做精、做強”戰(zhàn)略,在精細化、專業(yè)化、標準化與人性化“四化”上下功夫,而不是簡單“克隆”、盲目“做大”。我們苦練內功、厚積薄發(fā)的市場戰(zhàn)略充分保證了所接管的每個物業(yè)都能成為服務精品。
服務項目多,配套齊全
充分利用現有資源以及適當引入外部資源,為顧客各項合法的共性化及個性化需求提供服務。服務內容以菜單的方式通過網絡、公告等形式向顧客公開,全天候為顧客提供全方位優(yōu)質服務。在我們所服務的許多社區(qū)里,顧客只需要一部電話,或者一臺電腦,就可做到足不出戶享受購物、訂餐、維修、家政等各項服務。
管理優(yōu)勢
*人才儲備
第2篇 接管寫字樓物業(yè)管理公司概況
接管寫字樓物業(yè)管理公司的概況
zz國際大廈由戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司西安分公司負責進行物業(yè)管理。
戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名,由舊金山至上海、斯德哥爾摩至悉尼,均家喻戶曉。公司在全球四十個國家二百家分公司共有一萬余名員工為客戶服務。戴德梁行為國際主要的房地產顧問公司,為世界各地客戶提供專業(yè)創(chuàng)新的房地產及商業(yè)解決方案。
戴德梁行于一九九三年在國內開設首家分公司,成為國內首家領有正式牌照的境外獨資房地產顧問公司。戴德梁行一向致力于為本地客戶及跨國企業(yè),提供國際水平的一站式房地產解決方案,服務范疇包括研究顧問、環(huán)球企業(yè)顧問、估價及顧問、物業(yè)代理、投資服務,以及物業(yè)管理、設施管理、建筑顧問等。戴德梁行各分公司在當地均獨擋一面,深得客戶信賴,同時在業(yè)界亦廣獲認同。
戴德梁行于1998年進入西安市場,為客戶提供全方位的物業(yè)咨詢管理服務。戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司西安分公司成立于2005年11月11日,位于西安市南大街30號陜西中大國際大廈705室,業(yè)務輻射至整個大陸西北地區(qū)。
戴德梁行已進駐zz國際大廈,將從各方面入手,用國際化標準全面的進行物業(yè)管理工作。戴德梁行配備有專業(yè)的管理人員和從業(yè)人員,可以為業(yè)主/使用人提供最先進的物業(yè)服務,解決入駐客戶的一切后顧之憂。根據zz集團要求,戴德梁行為zz國際大廈量身訂做的物業(yè)管理方案標志著zz國際大廈已成為該公司進入中國西北市場的示范型物業(yè)大樓。
我們的物業(yè)管理服務宗旨是對發(fā)展商或業(yè)主委托的物業(yè)進行日常的管理工作。提高物業(yè)質量及價值,是我們梁行全體同仁的服務宗旨和服務準則,我們真誠地希望隨著物業(yè)管理業(yè)務的不斷開拓和服務水準的進一步提高,與業(yè)主共同成長、共創(chuàng)佳績。
zz國際大廈物業(yè)管理處各部門及主要職責:
綜合管理部:負責日常行政管理和大廈后勤保障之工作。綜合協(xié)調管理處各部門的關系,負責管理處的所有會議與接待工作,以及整理各項記錄,管理處員工的培訓,管理日常運行中的各項對外委托合同文本,物業(yè)管理服務政策、法規(guī)以及市場信息的收集反饋。
物業(yè)管理部:業(yè)主投訴、求助的接待及處理,業(yè)主意見及建議的收集和反饋,辦理業(yè)主入駐、裝修、搬遷等手續(xù)及大廈使用的各種證件,定期收繳業(yè)主的物管費用,統(tǒng)計項目的收支盈余,大廈的內外環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等工作,定期進行業(yè)主的訪談,及時處理客戶的投訴,提供管理處發(fā)布的特約服務。
物業(yè)工程部:物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃的編制和日常保養(yǎng)維修,建立大廈的設備臺帳,為業(yè)主提供物業(yè)的修繕服務,審核及監(jiān)督業(yè)主及租戶的裝修過程,對大廈內的各種機電設備提出改善意見并予以實施更新、改造。
物業(yè)保安部:大廈的安全防衛(wèi)、消防、停車場管理等工作,對大樓及其范圍內進行全天候保安值勤,設立固定保安崗位和流動巡邏崗。監(jiān)控系統(tǒng)24小時值班監(jiān)控,確保業(yè)主/使用人的人身財產安全。維持停車場秩序,保證車輛的進出順暢。
第3篇 某大廈項目物業(yè)管理要點
大廈項目物業(yè)管理要點
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業(yè)建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務。
為實現以上設想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施'的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意'的模式效應,力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協(xié)助本物業(yè)通過'市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈'的評比。
2.在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過'省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈'的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務工作中,充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標,奉行'以人為本,業(yè)戶至上'的原則和務實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶的生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來的管理經驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到**物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用'培訓-上崗-再培訓-再上崗'的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質。
第4篇 物業(yè)管理員崗位責任制
物業(yè)管理員崗位責任制
一、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。
二、每天早晚兩次巡視管理區(qū)域,對公共部位的運行、保養(yǎng)、維修進行安排和實施,發(fā)現問題,及時解決,并及時做好紀錄。
三、走訪業(yè)主,征求與收集業(yè)主管理和服務等方面的意見和建議。協(xié)調鄰里之間因公共設施問題產生的矛盾。做好每月的收繳費用工作。
四、每天去業(yè)主的施工現場,按《安全責任書》抽查施工情況,巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促建筑垃圾袋裝后按管理部規(guī)定的時間送到指定堆放地,不允許將垃圾堵住樓道.并將業(yè)主的裝潢情況和資料歸入檔案。
五、每周一次做好空房的日常安全巡視,及停電、停水、門窗關閉管理。
六、熟悉管理區(qū)域地理環(huán)境、房屋結構、各種管線走向、各種設備設施,制定各項設備的保養(yǎng)、維修計劃。
七、完成管理部交辦的各項工作。
第5篇 物業(yè)初級物業(yè)管理員應知試卷
考試時間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業(yè)分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。
2、物業(yè)管理屬于_____________產業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個服務性行業(yè),從本質上說,物業(yè)管理公司的'產品'只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護()的合法權益。
a、產權人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵一線服務人員反映情況
c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調查e、業(yè)主期望測試
3、下列對物業(yè)治安管理中'服務'的認識不正確的是()。
a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務b、保安人員要樹立'業(yè)戶第一'服務指導思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務性d、管理是服務,保安也是一種服務
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、建議書b、投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
6、下列關于公共水電分攤說法錯誤的是()。
a、物業(yè)單位辦公的水、電費用應由物業(yè)公司負擔
b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉,應向住(用)戶分攤
c、小區(qū)開展多種經營活動的水、電費用,應由物業(yè)管理綜合服務費列支
d、小區(qū)范圍路燈用電費用,由小區(qū)住戶分攤
7、住宅小區(qū)公共性服務性收費的費用構成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利
c、法定稅費d、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()
a、化學泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
11、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質量輕d、安裝方便
12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。
a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意
d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上
e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年
13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權益()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預防為主,防治結合b、與社會治安相結合
c、服務第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務性與經營性相結合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業(yè)管理處申請批準后才可實施。()
2、改變停車場使用性質,須經國土局和城市規(guī)劃部門批準。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關系而不是平等平行關系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()
7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關手續(xù)。()
8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。()
9、物業(yè)停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結。()
10、一般民用建筑是由基礎、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構件產生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預收部分管理費。()
13、合理使用,不隨意拆改原結構,不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網及屋頂的其他金屬物體連接成一個整體。()
四、簡答題:(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個階段及各階段的主要工作內容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定對業(yè)主欠費應承擔的法律責任(6分)
第6篇 物業(yè)管理知識問答題-4
物業(yè)管理知識問答題(4)
1、物業(yè)管理用房應按什么比例配置產權歸誰所有
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第二十九條規(guī)定:建設單位應當按照開發(fā)物業(yè)總面積3‰的比例在物業(yè)管理區(qū)域內無償提供物業(yè)管理用房,最低不得少于80平方米,產權歸全體業(yè)主所有。規(guī)劃行政管理部門在規(guī)劃許可時應當明確物業(yè)管理用房的具體位置以及相應面積。建設單位在辦理房屋預售許可證和房地產初始登記時,應當提交物業(yè)管理用房配置的相關資料,經審核符合條件的,方可核發(fā)房屋預售許可證和辦理房地產初始登記。
2、業(yè)主是否可以擅自將住宅用房改為經營性用房
答:《物權法》第七十七條規(guī)定:“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻洜I性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應當經有利害關系的業(yè)主同意?！?/p>
法律雖然沒有明確禁止業(yè)主將自己的住宅改為經營性用房,但對這一行為進行了限制:一是必須遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。二是應當征得有利害關系的業(yè)主的同意。這里所說的“有利害關系的業(yè)主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業(yè)主。也就是說,業(yè)主要想將住宅用房改為經營性用房,在遵守相關法律、法規(guī)的基礎上,還必須通過協(xié)商,征得有利害關系的所有業(yè)主的同意,有利害關系的業(yè)主可以實行“一票否決權”,限制這一行為,維護自己的權利。換句話說,只要一個有利害關系的業(yè)主不同意,即使其他人都同意,當事人也不得將住宅改為經營性用房。
3、哪些事項應該由業(yè)主共同決定
答:《物權法》第七十六條規(guī)定:“下列事項由業(yè)主共同決定:(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。”
決定前款第五項和第六項規(guī)定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。
4、物業(yè)共用部位、共用設施設備包括哪些部分
答:根據建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號)第三條規(guī)定:共用部位是指住房主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等),戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設施設備是指住宅小區(qū)或單幢住房內,建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
5、業(yè)主委員會越權業(yè)主該怎么辦
答:業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)的所有權人,不僅對建筑物專有部分享有專有權,對共用部分享有共有權,同時作為小區(qū)成員還享有成員權,業(yè)主通過業(yè)主大會的形式,通過民主協(xié)商,個人利益服從共同利益,少數人的利益服從多數人的利益,采取多數決定或絕對多數決定的方式決定小區(qū)物業(yè)管理、處分、使用等事項。
由于業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的運作缺少相關監(jiān)督,侵害業(yè)主權益的事件不斷出現,在實踐中引出了不少矛盾和糾紛。
遇到這種情況業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門投訴調處;也可以采用在業(yè)主大會內部設置監(jiān)督部門等方式,來避免業(yè)主委員會的越權行為等。
6、樓道內的照明燈該由誰負責維修
答:應由物業(yè)公司負責維修。樓梯間的照明燈屬于公共設施設備,它的日常運行維護費用包含在物業(yè)管理費中,但樓道公共照明的電費本著誰收益、誰承擔的原則應由業(yè)主分擔。
7、房頂漏水到底應該誰來修
答:分幾種情況。國務院《建設工程質量管理條理》第四十條規(guī)定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒出保修期,應該由開發(fā)商負責維修;如果已經出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經繳納物業(yè)專項維修資金的,從專項維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業(yè)主分擔。
8、物業(yè)公司為業(yè)主換水龍頭該不該收人工費
答:首先我們要先了解物業(yè)管理的內容,物業(yè)管理的基本內容按服務性質和提供方式可分為三種:常規(guī)性公共服務、針對性專項服務和委托性特約服務。
常規(guī)性公共服務面向全體業(yè)主和物業(yè)使用人,目的是保證物業(yè)的完好和正常使用,保證小區(qū)內住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環(huán)境,這一服務是物業(yè)管理企業(yè)提供的基本服務,內容通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,業(yè)主和承租人不需額外提出要求。這項服務大致包含六項內容:房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、公共秩序維護、公共保結服務、綠化養(yǎng)護管理、公眾代辦性質的服務如:代收代繳水電費、煤氣費等公共事業(yè)性費用。
針對性專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項服務工作。一般是指物業(yè)管理企業(yè)事先設立服務項目,并將服務內容與質量、收費標準予以公布,當住戶需要這項服務時,可自行選擇。如:家政服務、商業(yè)服務、金融服務、中介服務等。
委托性特約服務是為滿足小區(qū)內個別住戶的委托而提供的服務,一般未在合同或專向服務中設立。
為業(yè)主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務,物業(yè)管理服務費是物業(yè)公司提供常規(guī)性公共服務而獲得的報酬,并不包括專項服務和特約服務的報酬,因此業(yè)主要求物業(yè)公司提供專向服務和特約服務應當另外支付報酬,具體數額由雙方協(xié)商確定。
9、建設單位已經聘請了物業(yè)服務機構,業(yè)主是否有權更換
答:按照《物業(yè)管理條例》、《淄博市物業(yè)管理辦法》相關條款的規(guī)定,在業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,開發(fā)建設單位應當選聘物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)服務合同。
前期物業(yè)服務合同可以約定期限。前期物業(yè)服務合同期限未滿,業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,前期物業(yè)服務合同終止。
前期物業(yè)服務合同期限已滿,尚未成立業(yè)主大會或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務合同的約定,繼續(xù)從事物業(yè)管理服務,直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止,但業(yè)主大會要求物業(yè)管理企業(yè)退出的,物業(yè)管理企業(yè)應當退出。
前期物業(yè)服務合同期滿不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務的,物業(yè)管理企業(yè)應當于期滿前2個月通知業(yè)主。
10、什么情況下住宅小區(qū)應當成立業(yè)主委員會如何成立
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第九條規(guī)定:“符合下列條件之一的,建設單位、物
業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主(超過20%)可以向區(qū)縣房產行政管理部門提出成立業(yè)主大會的書面要求:(一)新建物業(yè)入住率達到50%以上的;(二)物業(yè)入住率達到30%以上并且首套房屋業(yè)主辦理入住手續(xù)已滿2年的;(三)非新建物業(yè)具備實施物業(yè)管理條件的?！?/p>
區(qū)縣房產行政管理部門接到成立業(yè)主大會的書面申請后,應當和物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立由業(yè)主代表和居民委員會成員組成的業(yè)主大會籌備組。
籌備組負責下列籌備工作:(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;(二)擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)》和《業(yè)主公約(草案)》;(三)登記和確認業(yè)主身份;(四)確定業(yè)主委員會委員產生辦法;(五)其他準備工作。
籌備組應當自組成之日起30日內,組織召開首次業(yè)主大會會議,選舉產生業(yè)主委員會、制定業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約等。業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立。
11、物業(yè)服務費到底做什么用的有哪幾部分構成
答:《淄博市物業(yè)服務收費管理實施細則》第十四、十五條規(guī)定業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),期于全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
實行物業(yè)服務費用包干制的,物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務費用酬金制的,預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分:
1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6)辦公費用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9)經業(yè)主同意的其他費用。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,應當通過專項維修資金列支,不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。
12、物業(yè)維修資金如何收繳、管理和使用
答:物業(yè)公共維修資金是《物業(yè)管理條例》確立的一項制度,在《物權法》中也有具體體現。該資金應由房屋買受人交納(房價總額的2%),由開發(fā)商在房屋出售時代收,在辦理房屋產權登記時,統(tǒng)一由房產行政管理部門監(jiān)管,保障該資金的安全。
物業(yè)公共維修資金,由房產行政部門部門按照統(tǒng)一交納、專戶儲存、?？顚Ｓ玫脑瓌t進行管理。
第7篇 物業(yè)管理公司章程范例
物業(yè)管理有限公司章程范例
為適應社會主義市場經濟發(fā)展,依據《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及其他有關法律、行政法規(guī)的決定,由一方出資設立zz市rh物業(yè)管理有限公司(以下簡稱'公司'),特制定本章程。
第一章公司名稱和住所
第一條 公司名稱:zz市rh物業(yè)管理有限公司
第二條 公司住所:zz市火車南站開發(fā)區(qū)aa嘉園小區(qū)
第二章公司經營范圍
第三條 公司經營范圍:主營房地產物業(yè)管理、維修、養(yǎng)護,樓宇機電配套設備管理維修,清潔衛(wèi)生,庭園綠化及轄區(qū)內車輛停放管理。兼營與住宅(含大廈)相配套的商業(yè)、飲食業(yè)、便民服務業(yè)。
第三章公司注冊資本
第四條 公司注冊資本:人民幣伍拾萬元。
第四章股東的姓名或者名稱
第五條股東姓名左愛梅
第五章公司的機構及其產生辦法、職權、議事規(guī)則
第六條公司設立執(zhí)行董事,由股東擔任,行使下列職權:
(1)決定公司的經營計劃和投資方案;
(2)制訂公司的年度財務預算方案、決算方案;
(3)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(4)制訂增加或者減少注冊資本的方案;
(5)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(6)決定公司內部管理機構的設置;
(7)提名公司經理人選,根據經理的提名,聘任或者解聘公司副經理,財務負責人,決定其報酬事項;
(8)制定公司的基本管理制度;
(9)代表公司簽署有關文件。
第七條股東作出的公司決定采取書面形式,簽字后制備于公司,公司設立經理1名,由股東擔任或聘任(解聘)。經理對股東負責,行使下列職權:
(1)主持公司的生產經營管理工作;
(2)組織實施公司年度經營計劃和投資方案;
(3)擬訂公司內部管理機構設置方案;
(4)擬訂公司的基本管理制度;
(5)制定公司的具體規(guī)章;
(6)提請聘任或者解聘公司副經理,財務負責人;
(7)聘任或者解聘除應由投資人聘任或者解聘以外的負責管理人員;
第八條公司設立監(jiān)事1名,由股東聘任產生。監(jiān)事對股東負責。
監(jiān)事行使下列職權:
(1)檢查公司財務;
(2)對執(zhí)行董事、經理行使公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督;
(3)當經理的行為損害公司的利益時,要求經理予以糾正;
(4)提議召開公司會議;
(5)依照《公司法》第一百五十二條的規(guī)定,對執(zhí)行董事、高級管理人員提起訴訟。
(6)接受《公司法》規(guī)定的監(jiān)事的責任和義務
第九條公司執(zhí)行董事、經理、財務負責人不得兼任公司監(jiān)事。
第六章財務、會計、利潤分配及勞動用工制度
第十條公司應當依照法律、行政法規(guī)和國務院財政部門的規(guī)定建立本公司的財務、會計制度,并應當每一會計年度終了時作財務會計報告。
第十一條財務會計報告包括下列財務會計報表及附屬明細表;
1、資產負債表;
2、損益表;
3、財務狀況變動表;
4、財務情況說明書;
5、利潤分配表。
第十二條執(zhí)行董事為公司的法定代表人。
第十三條公司除法定的會計帳冊外,不得另設會計帳冊。對公司資產,不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第十四條公司交納所得稅后的利潤,按下列順序分配:
1、彌補上一年度虧損;
2、提取10%列入法定公金;
3、提取5%-10%列入法定公益金;
4、提取任意公益金;
5、投資人取得投資利潤。
公司法定公積金累積額為公司注冊資本的50%以上的,可以不再提取。是否提取任意公積金由投資人決定。公司不得彌補公司虧損和法定公積金、公益金之前分配利潤。
第十五條勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務院勞動部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
第七章公司的解散事由與清算辦法
第十六條公司的營業(yè)期限為二十年,從《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起計算。
第十七條公司有下列情形之一的,可以解散:
(1)公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現時;
(2)股東決定解散;
(3)因公司合并或者分立需要解散的;
(4)公司違反法律、行政法規(guī)被依法責令關閉的;
(5)因不可抗力事件致使公司無法繼續(xù)經營的;
(6)宣告破產。
第十八條公司解散時,應依《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進行清算。清算結束后,清算組應當制作清算報告,報股東會或者有關主管機關確認,并報送公司登記機關,申請注銷公司登記,公告公司終止。
第八章其他事項
第十九條 公司根據需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸,同時應向公司登記機關做備案登記。
第二十條 公司登記事項以公司登記機關核準的為準。
第二十一條公司章程條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸的,以國家法律法規(guī)為準。
第二十二條 本章程自公司設立之日起生效。
第二十三條 本章程一式三份,股東一份,公司留存一份,并報公司登記機關備案一份。
股東簽字(蓋章):
zz市rh物業(yè)管理有限公司
20**年1月2日
第8篇 zy物業(yè)管理公司簡介
zy物業(yè)管理有限公司簡介
zy物業(yè)管理有限公司是由湖南y實業(yè)股份有限公司和湖南*房地產開發(fā)有限公司兩家股東發(fā)起,成立于2004年4月,是湖南五強y企業(yè)集團下屬成員企業(yè)之一。企業(yè)注冊資本50萬元,資質等級叁級,是一家從事物業(yè)管理的有限責任公司。
公司堅持'誠信、敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,努力開拓,不斷進取,通過規(guī)范管理、市場化經營,開創(chuàng)專業(yè)化發(fā)展道路;堅持'品質第一'的經營理念,本著'以人為本,服務至上'的服務宗旨,始終不渝地致力于滿足并超越業(yè)主的需求和期望,并提供使其心滿意足的物業(yè)管理服務。
陽光嘉園是公司成立以來接管的首個小區(qū),是*公司在z的現代辦公區(qū)和住宅區(qū)。其總建筑面積約20萬平方米,綠化率達50%以上。她以陽光、生態(tài)為主題,是一座高品質、低密度住宅群。陽光嘉園的物業(yè)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理,將社區(qū)文化和企業(yè)文化建設結合起來,在建立社區(qū)文化的同時結合五凌企業(yè)文化和精神形成自己獨有的居住文化。
公司現有員工42人,公司將通過嚴格有效的培訓、規(guī)范化的管理,確保全體員工理解并貫徹執(zhí)行質量管理體系,為小區(qū)業(yè)主提供價格合理、環(huán)境舒適和安全周到的物業(yè)管理服務;建立良好的客戶溝通渠道;提供安全、舒適的生活、辦公環(huán)境。
第9篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試-第十五章物業(yè)管理應用文書
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十五章物業(yè)管理應用文書
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.屬于內行文、上行文和后行文的行政公文是()。
a決定b報告c通知d通報
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對行政公文的掌握。“決定”是內行文或下行文;“通知”是內行文、下行文或前行文;“通報”是內行文、下行文或后行文;“報告”是內行文、上行文和后行文。故本題選b,有關內容可參見教材第231~232頁。
2.唯一不受內外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是()。
a 函b意見c批復d會議紀要
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解,特別是對會議紀要的掌握。故本題選d,有關內容可參見教材第233頁。
3. 在實際使用的各類文書中,規(guī)范性最強的是()。
a行政公文b事務文書c制度文書d禮儀文書
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關內容可參見教材第235頁。
4.以下哪種文書不是行政公文()。
a決定b通報c意見d守則
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區(qū)別的掌握?！皼Q定”、“通報”和“意見”行政公文,“守則’’是制度文書。故本題選d,有關內容可參見教材第231和234頁。
5.會議紀要開頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項內容()。
a起止時間
b參加人員
c記錄人
d主要成果
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對會議紀要的寫法的掌握。會議紀要的“七要素”包括:起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果,不包括記錄人。故本題選c,
有關內容可參見教材第240頁。
6.以下不屬于物業(yè)管理事務公文的是哪一項()。
a計劃b總結c大事記d會議紀要
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務文書包括計劃、總結、大事記、倡議書,會議紀要是行政公文。故本題選d,有關內容可參見教材第233頁。
7.行政公文與其他文書最簡單的區(qū)別辦法是()。
a從公文標題上加以區(qū)分
b從公文內容上加以區(qū)分
c從發(fā)文單位上加以區(qū)分
d從主送機關上加以區(qū)分
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關內容可參見教材第235~236頁。
8.以下那種說法是物業(yè)管理制度文書的寫作要領()。
a一般由前言、主體和結尾三部分構成
b一般由標題、稱謂、正文、署名、時間等幾部分構成
c一般由緣由、意義和事項三部分構成
d一般由標題、正文和簽署三部分構成
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對制度文書寫作要領的掌握。制度的內容一般分標題、正文和簽署三部分構成。故本題選擇d,有關內容可參見教材第241頁。
9.屬于物業(yè)管理事務文書的類型是()。
a海報b收條c啟事d總結
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對事務文書的掌握。事務文書包括計劃、總結、大事記、倡議書,會議紀要是行政公文,啟示、海報屬于告啟類應用文書,收條屬于條據類應用文書。故本題選d,有關內容可參見教材第233頁。
10.以下那種說法屬于告啟類應用文書()。
a邀請函、請柬、感謝信和賀信等
b標語、溫馨提示和好消息等
c告知函、商洽函、詢問函和答復函等
d通知、通報、報告和請示等
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對告啟類應用文書的掌握。告啟類文書包括標語(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報和好消息。故本題選擇b,有關內容可參見教材第235頁。
11.關于應用文書寫作的行款格式規(guī)則,說法不正確的是()。
a文章大標題居中排列,字號應大
b署名一般放在文章的大標題之上
c每個自然段的開頭要空兩個字的位詈
d較短的引文可夾在正文中
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對應用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。署名一般放在文章的大標題之下才是正確的。故本題選擇b,有關內容可參見教材第236~237頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.應用文書在選用詞語上要注意哪些問題()。
a所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯誤詞
b不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)
c不能是不規(guī)范的方言詞、或舊詞語
d不能是濫用的簡稱和生造詞
e不能引用外來詞
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對應用文書的基礎知識的掌握程度。應用文書在詞語的使用上應力求準確、簡練、得當,e選項的內容不包括在內。有關內容可參見教材第228頁。
2.屬于物業(yè)管理行政公文的是()。
a決定、通知和通報
b報告、請示和批復
c意見、函
d大事記和倡議書
e各類會議紀要
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解。本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第231頁。
3.通報大體上可分為哪幾類()。
a會議通報b批評性通報c情況通報d專題通報e表彰性通報
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解,特別是對通報的掌握。本題選b、c、d、e,有關內容可參見教材第232頁。
4.事務文書包括哪些類型()。
a計劃和總結
b邀請書、請柬、感謝信
c制度和辦法
d收條和欠條
e大事記和倡議書
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對事務文書的理解。本題選a、e.有關內容可參見教材第233頁。
5.以下應用文書標題的寫法錯誤的是()。
a《關于召開××會議的通知》
b《關于更換對講機的請示報告》
c《××公司員工考勤管理辦法》
d《關于在a花園組織象棋比賽的報告》
e《關于2006年度培訓計劃的請示》
【答案】b d e
【解析】本題考查的是考生對應用文書標題的制作的理解。本題選b、d、e,有關內容可參見教材第236頁。
6.會議紀要開頭不可缺少的“七要素”包括哪些內容()。
a起止時間、地點、主持人
b參加與列席人員
c記錄人
d會議進展情況、主要成果
e會議議題
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對會議紀要的寫法的掌握。會議紀要的“七要素”包括:起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果,不包括記錄人。本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第240頁。
7.制度文書的內容一般包括以下哪幾部分()。
a標題b主送c正文d稱呼e簽署
【答案】a c e
【解析】本題考查的是考生對制度文書寫作要領的掌握。制度的內容一般分標題、正文和簽署三部分構成。本題選擇a、c、e,有關內容可參見教材第241頁。
8.行款格式是長期的書面語表達中約定俗成的行列款式,包括以下哪幾項()。
a標題、署名b引文、分段c子號d序碼e稱呼
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對應用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。行款格式是長期的書面語表達中約定俗成的行列款式,包括:標題、署名、分段、引文和序碼,故本題選擇a、b、d,有關內容可參見教材第236~237頁。
9-行政文書的內容一般包括以下哪幾項內容()。
a署名b發(fā)文字號c印章d前言e文頭
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對行政文書的掌握。本題選b、c、e,有關內容可參見教材第235~236頁。
10. 事務文書是物業(yè)管理企業(yè)表述工作事務所有的書面文書。主要包括以下哪幾項內容()。
a總結b通知c計劃d大事記e倡議書
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務文書包括計劃、總結、大事記、倡議書,通知是行政公文。本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第233頁。
11.禮儀文書的內容一般包括以下哪幾項內容()。
a標題、稱呼b正文c 時間d 印章e結語、簽署
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對禮儀文書的掌握程度。本題選a、b、e,有關內容可參見教材第242―243頁。
12.除了行政公文、事務文書、制度文書和禮儀文書等正式文書外,其他日常文書包括以下哪幾項內容()。
a條據類文書
b告啟類文書
c守則類文書
d計劃類文書
e請示類文書
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理應用文書類型的理解和對其他日常文書的掌握程度。本題選a、b,有關內容可參見教材第235頁。
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“1.請按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素,糾正以下通知中的錯誤(3處):
日期:2004年7月8日星期四范圍:7號樓文件編號:2004099
停水通知
尊敬的業(yè)主:
由于7號樓6單元供水管道出現問題,物業(yè)公司工程部決定臨時搶修下水管道,現對7號樓6單元02戶型暫停中水及生活用水的供應。請您做好準備。
在此給您的生活帶來不便,請諒解!
敬請轉達周知!
北京××物業(yè)管理有限公司
×××管理部
(張貼期限:2004―7―81
【解析】(1)通知中說上水管道有問題,可物業(yè)公司下一步的工作是修下水管道。
(2)在通知中沒有說明具體的維修時間。
(3)通知中沒有留下咨詢聯(lián)系電話,客戶如果有問題不知道找誰聯(lián)系。
2. 你是某物業(yè)公司的員工,負責應用文書的起草工作,請說明通用的應用文書可分為哪些類型
【答案】可分為行政公文、事務公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經濟公文、其他el常文書和司法公文等八大類。
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理應用文書的類型的掌握有關內容可參見教材第231頁“物業(yè)管理應用文書的類型”。
3.你是某物業(yè)公司的員工,請說明公文式標題的構成要素和構成模式是什么
【答案】組成公文式標題的要素包括單位、區(qū)域(范圍)、時間、事由(內容)、性質和文種等,其中“事由”和“文種”是最基本的要素。
文章式標題的構成模式:從構成形式看,可以有單標題和雙標題。主標題一旦概括到某種程度,不能概括和反映需要傳達的含義就必須用副標題來做具體說明。
第10篇 物業(yè)突發(fā)事件管理控制程序作業(yè)指導文件
物業(yè)程序文件:突發(fā)事件管理控制程序
突發(fā)事件處理流程圖
發(fā)生部門部門負責人管理處經理公司領導/執(zhí)法部門品質管理部公司管理層/管理者代表
1.目的
對突發(fā)事件做出及時、正確的處理,降低經營管理風險,減少公司及顧客損失,維護公司信譽及顧客利益。
2.范圍
適用于公司各管理處對突發(fā)事件的處理。
3.定義
打破正常的管理或服務秩序,意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件。
4.職責
責任部門/崗位工作職責時效
公司管理層/管理者代表組織對質量事故的分析處理。事件發(fā)生后24小時內,并持續(xù)跟進事件落實情況直至事件關閉。
總經理辦公室向集團或地產公司反饋質量事故信息。事件發(fā)生后24小時內
品質管理部
判定突發(fā)事件是否屬于質量事故,并根據判定結果及時組織召集事件評審會。
提出突發(fā)事件處理和指導意見,并將信息傳遞給總經理辦公室。
現場驗證質量事故及突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。
統(tǒng)計分析。事件發(fā)生后12小時內
接到文字(含郵件)記錄后11小時內
整改期限到達后1周內
半年
管理處經理
突發(fā)事件現場協(xié)助處理。
若現場判定為質量事故通報公司管理層。
審批糾正預防措施并發(fā)送品質管理部。
監(jiān)督并驗證突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。及時
事件發(fā)生后30分鐘內
事件發(fā)生后12小時內
部門申請后持續(xù),整改期限到達后3天內
管理處部門負責人突發(fā)事件的現場協(xié)調處理、控制。
向管理處經理和品質管理部上報突發(fā)事件發(fā)生情況。
制定糾正預防措施并報管理處經理審批。
落實糾正預防措施并申請管理處經理驗證。及時
事件發(fā)生后30分鐘內
事發(fā)發(fā)生后8小時內
按整改期限完成
現場員工及時上報部門負責人,現場處理、控制。及時
5.方法及過程控制
5.1突發(fā)事件的分類:
安全類:治安:報警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;
消防:易燃、易爆、危險品泄漏;居家火警、車輛著火等
交通:交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。
設備類:房屋;設施、設備類;機電類;停電、停水、電梯困人等;
其他類:服務缺陷、公共傳媒類突發(fā)事件等:
災害類:酷熱、嚴寒、暴風雨、沙塵、地震等;
傷病類:疫情、中毒、危病、受傷等;
事務類:媒體報道、群眾*、客戶糾紛、擾亂辦公等。
5.3一類質量事故:公共媒體負面報道,負有管理責任的火災,員工盜竊客戶財產,員工與客戶打架,員工集體脫崗,負有管理責任的客戶群訴,10000元以上的賠償責任,經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。
5.4二類質量事故:小區(qū)發(fā)生的入室盜竊案(以戶為單位),汽車被盜,5000元以上的賠償責任,其他由公司確定的對公司聲譽造成較大影響的事件等。
5.2方法和過程控制
5.2.1突發(fā)事件信息傳遞原則
5.2.2及時性:事件發(fā)生部門應按規(guī)定時間將信息傳遞到指定對象,規(guī)定時間見'3.職責'。
5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應包括事件發(fā)生的具體時間和地點、處突現場人員崗位名稱、事件發(fā)生起因、造成財產損失情況或人員傷亡情況、現場處理情況、從物業(yè)管理角度提出的原因分析以及制定相應的糾正措施。如現場判斷為質量事故的,在初次上報信息時應優(yōu)先保證及時性,同時通過后續(xù)信息上報保證其完整性。
5.2.4真實性:各管理處應根據事實制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現場情況或加入主觀臆測。
5.3突發(fā)事件處理流程
5.3.1突發(fā)事件發(fā)生后,事件當事人或第一接報人應立即通知監(jiān)控中心和部門負責人,對現場情況作要點性敘述和處理需求。
5.3.2事件當事人應根據現場情況做好事態(tài)控制處理及保護工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時注意規(guī)避公司風險。
5.3.3監(jiān)控中心在得到突發(fā)事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺及管理處經理,并在《監(jiān)控室值班記錄表》上記錄接報準確時間、事件發(fā)生地點、事件主題以及報送人員。
5.3.4事發(fā)部門負責人接到信息后,應根據突發(fā)事件處理預案在第一時間趕赴現場協(xié)調處理,并須在突發(fā)事件發(fā)生后的30分鐘內以電話形式告知品質管理部經理或對口業(yè)務督導,并敘述事件發(fā)生時間、地點、原因、現場基本(損失)情況及當時采取的應急措施。
5.3.5管理處在處理完事件現場后,事發(fā)部門負責人應了解事件發(fā)生的全過程,分析事件發(fā)生主要原因,確定事件性質分類并制定糾正和預防措施,填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報管理處經理或管理處授權負責人審批,管理處須在事發(fā)后12小時內將記錄表發(fā)送品質管理部和總經理辦公室。
5.3.6品質管理部經理或對口業(yè)務督導根據傳遞信息或現場調查核實結果進行分析,按職責要求時間內在《突發(fā)事件處理記錄表》回復處理指導意見,并同時抄送總經理辦公室信息負責人。
5.3.7管理處判斷或品質管理部判斷為質量事故的突發(fā)事件,品質管理部應在獲悉事故發(fā)生后12小時內到達事故發(fā)生現場,調查事故發(fā)生原因、經過、涉及方、涉及人員情況、初步估計損失、現場糾正措施、對我司可能產生的影響等。
5.3.8總經理辦公室按照職責規(guī)定時間向集團和地產公司上報質量事故信息,并根據事態(tài)的進展情況及時報送后續(xù)信息及跟進落實集團或地產公司指導意見,品質管理部協(xié)助其跟進各管理處事態(tài)進展情況和監(jiān)督、驗證集團或地產公司指導意見。
5.3.9發(fā)生質量事故后,總經理辦公室應在職責規(guī)定時間內召集質量事故分析處理會議,參會人員至少包括總經理,分管事發(fā)管理處經理處理,事發(fā)管理處經理或負責人,事發(fā)部門負責人,事發(fā)當事人,品質管理部經理、對口業(yè)務督導,必要時相關職能部門負責人以及法務人員也應參加。
5.3.10管理處經理按職責規(guī)定時效監(jiān)督、驗證突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。品質管理部跟據管理處措施驗證反饋進行現場驗證。
5.3.11品質管理
部每半年對突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析并提交管理評審。
5.4預警信息上報流程
5.4.1當發(fā)現突發(fā)事件的預兆時,應及時通過郵件形式告知相關責任部門,信息內容至少包括目前了解到的事件、可能產生的影響、事件涉及方、相關人員的情況簡介、管理處采取的預防措施等。
5.4.2相關部門在接到預警信息后,作出預防準備。
5.5突發(fā)事件處理預案
5.5.1突發(fā)事件發(fā)生后,應根據《突發(fā)事件處理辦法》(見附件)中規(guī)定的相應流程,按各管理處制定的突發(fā)事件處理預案進行現場應急處理。
5.5.2各管理處應結合本項目實際情況,編制各類突發(fā)事件處理預案,經管理處各部門負責人審核、管理處經理審批,在品質管理部備案后生效。
5.5.3各類突發(fā)事件處理預案的控制管理依《文件資料控制程序》執(zhí)行,編碼方法見《質量體系文件編寫導則》。
5.5.4各管理處將各類突發(fā)事件處理預案的培訓列入《管理處年度培訓計劃》,結合實際需求有計劃的開展相關人員的培訓和實戰(zhàn)演練,并對培訓和演練效果進行評估和總結,并填寫《演練情況記錄表》上報品質管理部備案。
5.5.5各管理中心依據演練及突發(fā)事件實際處理情況,不斷修改完善本管理處各類突發(fā)事件處理預案。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy8.2.3-a01-01《突發(fā)事件處理辦法》
7.質量記錄表格
第11篇 前期物業(yè)管理控制程序范本
1.目的
通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機構。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與營銷中心根據物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關的設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2 物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發(fā)現的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內進行整改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中進行記錄。
4.2.3 接管驗收合格后,::由參加驗收各方在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3 由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1 根據物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規(guī)章制度,并作好培訓工作。
4.4 聯(lián)絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1 及時向住戶發(fā)送有關的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續(xù)書'和'收費通知書'。
4.5.2 做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定'管理公約';
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6 由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構開展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3 工程質量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4 物業(yè)管理機構根據'管理公約'規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。
4.7依據q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1 qr23-01 物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2 qr23-02 入伙通知書
5.3 qr23-03 入伙手續(xù)書
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》
第12篇 醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則宗旨
醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則和宗旨
(一)、由**物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務管理(包括物業(yè)管理、專項服務、特約服務以及與醫(yī)院后勤服務相配套的優(yōu)惠服務等),為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務。
(二)、**物業(yè)實行獨立核算,自負盈虧,在政策規(guī)定范圍內,以立足于長遠經營、服務為原則,確定合理的收費標準。
(三)、**物業(yè)按照承諾的目標,通過引入可行有效的模式和經驗,創(chuàng)造優(yōu)質的管理服務,與醫(yī)院共建新形象,促進醫(yī)院的經濟和社會效益。
**物業(yè)的經營理念是:
把醫(yī)院交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益。
**物業(yè)的經營原則是:
緊貼現代醫(yī)院的特點
緊貼醫(yī)院和客戶的需求
緊貼醫(yī)院的經濟效益和社會效益
緊貼現代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢
**物業(yè)的競爭策略是:
依靠高質、微利、低耗服務
依靠全方位的服務功能
依靠品牌和創(chuàng)新
在服務中,**物業(yè)強調客戶是朋友、服務是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產的服務宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務效果,努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。
第13篇 a物業(yè)公司質量管理體系說明
e物業(yè)公司質量管理體系說明
1.本公司的質量管理體系是以業(yè)主及相關方需求和期望為基礎的,是依據iso9001∶2000標準建立的。其形式表現為一組過程相互作用形成的網絡。它通過管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四大過程間相互作用,并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質量管理的過程模式。本
公司質量管理體系的過程及其相互關系包含產品實現所需的過程和為了有效地實現質量管理體系所需的其它過程。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入,提供服務滿足業(yè)主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業(yè)主滿意程度,以評價全公司質量管理體系的業(yè)績。
2.本公司質量管理體系是依據iso9001∶2000的要求建立的,既體現了iso9001∶2000的要求又結合了本公司的實際情況。它是按照pdca(策劃、實施、檢查、處置)過程方法建立實施和保持的。在每一個過程中都按照pdca方法以確保持續(xù)改進。
3.本公司質量管理體系所覆蓋的產品范圍包括本公司全部分活動的結果。主要產品指物業(yè)管理服務,本公司場所位于粵港市田安路。
4.本公司的質量管理體系建立在以業(yè)主為關注點的基礎上,同時考慮到投資方、本公司及員工的利益,還顧及了供方及社會的利益,考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質量管理體系與其它體系如安全管理,財務管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標得以順利實現。
5.在本公司的生產經營活動中,嚴格遵守國家的法律法規(guī),如《物業(yè)管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應的法律法規(guī)實施對策并強化對員工的法律意識的教育培訓。
6.本公司目前管理的物業(yè)均為大廈,因此在本公司服務提供的過程中,不涉及設計和開發(fā)過程,因此對標準條款7.3設計和開發(fā)過程予以刪除,刪除后不影響組織提供提供滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責任和能力;
7.本公司服務提供過程中如有發(fā)生一些對外委托服務項目,均按7.4過程進行控制。
第14篇 物業(yè)：管理評審程序
物業(yè)程序文件:管理評審程序
總經理管理者代表品質管理部相關部門
1.目的
確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.范圍
適用于公司管理評審工作。
3.職責
部門/崗位工作職責
總經理審批管理評審計劃、議程及管理評審報告。
管理者代表審核管理評審計劃、議程及管理評審報告,主持管理評審。
品質管理部組織管理評審,評審輸入資料準備與輸出的跟蹤、落實。
公司各管理處/部門管理評審相關輸入及輸出的落實。
4.方法和過程控制
4.1管理評審的組織
4.1.1管理評審至少每半年進行一次,評審主要以會議方式進行。
4.1.2管理評審由管理者代表主持,各管理處/部門負責人及與質量管理活動有關的人員參加。
4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質量事故、重大顧客投訴或公司組織結構發(fā)生較大變化,由管理者代表提出,經總經理決定是否召開臨時管理評審會。
4.1.4辦公室負責選擇評審地點、會務后勤安排工作。
4.2管理評審的輸入:
4.2.1管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,主要內容如下表:
報告名稱主要內容責任部門上半年年終
體系運行報告對公司質量方針、質量目標達成情況;內、外部質量管理體系審核、體系文件修改情況統(tǒng)計分析及改進意見或措施;突發(fā)事件及質量事故的匯總和統(tǒng)計分析; 風險評估及糾正預防措施的制訂、實施情況;其它各類糾正和預防措施實施情況。品質管理部√√
上次管理評審輸出落實情況對上次管理評審中提出的改進措施的落實情況進行匯總分析?！獭?/p>
報告名稱主要內容責任部門上半年年終
客戶服務分析報告組織或協(xié)助顧客滿意度調查,并對顧客信息進行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。品質管理部√
對與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理情況進行匯總、分析,編制分析報告?！獭?/p>
物資與合格服務供方情況分析報告根據a類物資指定供方與合格服務供方服務情況與滿意度調查結果,進行匯總分析,編制分析報告。品質管理部√ 行業(yè)信息分析報告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部重要信息分析。辦公室√
員工滿意度調查分析報告根據《員工滿意度測評程序》要求,組織員工滿意度調查,并對調查情況進行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。辦公室√
經營管理目標達成情況分析報告對各管理處/部門經營管理目標完成情況進行匯總分析√√
4.2.2根據公司經營發(fā)展需要,經總經理同意,可對每次管理評審的輸入內容作相應調整。
4.3 管理評審的輸出
4.3.1品質管理部根據管理評審會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內容可包括:
a質量方針和質量目標的變化內容。
b形成對改進質量管理體系和提高內、外部顧客滿意度的具體措施。
c公司年度或近期工作重點。
d公司中期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標及計劃。
4.3.2各管理處/部門確定或調整的工作計劃及工作重點。
4.4 管理評審記錄的保存:管理評審計劃及報告由品質管理部負責永久保存。
5.質量記錄表格
tjzzwy5.6-z01-f1《管理評審計劃》
tjzzwy5.6-z01-f2《管理評審報告》
第15篇 小區(qū)物業(yè)管理公司投標邀請書
小區(qū)物業(yè)管理公司投標邀請
按照國務院《物業(yè)管理條例》和《**市物業(yè)管理招標投標暫行辦法》的規(guī)定,現決定對(項目名稱)的物業(yè)管理服務進行(公開/邀請)招標。茲邀請合格投標人以密封標書的方式前來投標。
一、招標項目的簡要說明
本項目位于**市**區(qū)(市)縣**口**路 號,(或見小區(qū)周邊地理位置圖)。
本項目規(guī)劃設計的物業(yè)類型為: 。
本項目總用地面積 平方米。用地構成為:建筑用地 平方米(其中公建用地 平方米),道路用地 平方米,綠化用地 平方米。
本項目總建筑面積 平方米。其中地下總建筑面積 平方米,地上總建筑面積 平方米(住宅建筑面積 平方米,商業(yè)用房建筑面積 平方米,辦公用房建筑面積 平方米,其他物業(yè)建筑面積 平方米)。
本項目共計建筑物 幢(其中住宅 幢 套,非住宅 平方米);建筑結構為 。
本項目的建筑密度為 %;綜合容積率 ;綠化率為 %。
本項目規(guī)劃建設機動車停車位 個,其中地上停車位 個,地下停車位 個;按照規(guī)劃設計建造了非機動車停車場所 平方米。
二、項目開工和竣工交付使用時間
本項目于 年 月開工建設,共分 期開發(fā)建設。第一期工程計劃于 年 月竣工并交付使用;整個建設項目于 年 月全部建成竣工交付使用。
三、物業(yè)管理用房的配置情況
1、物業(yè)管理企業(yè)辦公等用房:建筑面積為 平方米;坐落位置: 。
2、業(yè)主委員會活動用房:建筑面積為 平方米;坐落位置: 。
四、房屋專項維修資金建立情況
開發(fā)建設單位按 標準繳存,計 元;購房人按 標準繳存,計 元;專項維修資金的補充來源有 ,建立的住房專項維修資金現存于 。
五、招標書的發(fā)售
投標單位應于 年 月 日 時 分前至**市**區(qū)**口**路 號室(領取/購買)招標書。(出售的招標書每套標書收取成本費 元整)。
六、保證金的繳納
1、投標人在(領取/購買)招標書的同時繳納投標保證金元整。未中標者在招標人與中標人簽訂物業(yè)服務合同后5日內退還保證金,不計利息。投標前所發(fā)生的一切費用由投標人自行承擔。
2、未按規(guī)定提交投標保證金的投標,將被視為投標無效。
七、投標地點:**路 號室。
八、投標截止時間 年 月 日 時 分,逾期收到的或不符合規(guī)定的投標文件不接受。
九、招投標說明會: 年 月 日 時 分約請投標人共同踏勘招標物業(yè)現場并舉行說明會。
十、投標人可在收到招標文件以后自行組織查看現場。
十一、開標時間、地點
1、開標時間: 年 月 日 時 分
2、開標地點:*市*區(qū)*口*路 號室。
十二、對本次招標提出詢問的,請于 年 月 日前與(姓名)聯(lián)系,(技術方面的詢問請以信函或傳真的形式)。
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聯(lián)系人:
(招標人)
年月日
第16篇 購物廣場物業(yè)管理部經理崗位說明書
崗位名稱:物業(yè)管理部經理 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部
職系:職等職級: 直屬上級:執(zhí)行總經理/總經理
薪金標準 填寫日期 核 準 人
崗位概要: 主要負責下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調部門各項工作開展,負責處理特別突發(fā)事件。
工作內容:
1.按公司所授予權限,向公司匯報,簽批單具、文件、書信,審批各類管理、外判、勞動合同。
2.計劃、組織及監(jiān)督所管轄商場管理工作,以達致良好管理水平。
3.定期(如每月)向公司反映商場管理之情況,并適當提出建議。
4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達及推動至物業(yè)管理部各級。
5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。
6.貫徹執(zhí)行國家有關物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關部門或公司聯(lián)系(如:政府部門、各事業(yè)單位等)。
7.執(zhí)行商場公共管理、用戶、裝修之條款。
8.負責處理特別、突發(fā)問題。
9.留意商場之人員編制是否適當并根據需要進行及時修正。
10.定期召開會議,溝通及解決疑問。
11.培訓骨干員工,灌輸管理知識、技巧。
12.對主管級人員之月度考核、年終考核、總結、展望。
13.定時或不定時巡視商場,以監(jiān)察商場之管理工作。
14.代表物業(yè)管理部與公司總經理及其他部門作溝通橋梁。
15.規(guī)定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施,保證各項管理服務工作的質量,使客戶滿意。
16.與各大主力店保持經常性的聯(lián)系溝通。
17.完成上級指令性工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專及大專以上學歷;
培訓經歷:
◆相關專業(yè)知識培訓
經驗:
◆兩年以上物業(yè)經理相關職位工作經驗;
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學習能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達能力;
良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能
態(tài)度:
◆良好的服務意識
◆嚴謹負責的工作作風
卓越的領導能力
無私奉獻的工作精神
◆以身作則,嚴于律己
工作條件:
工作場所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危 險 性::無
直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工
晉升方向輪轉崗位
