物業(yè)管理知識題庫三【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：27

物業(yè)管理知識題庫三

第1篇物業(yè)管理知識題庫三

物業(yè)管理知識題庫三

一、單選題

1、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(d)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

a、業(yè)主 b、物業(yè)管理企業(yè)c、開發(fā)建設單位d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由(d)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

a、業(yè)主 b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和使用人d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

3、縣級以上地方人民政府(a)負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

a、房地產(chǎn)行政主管部門b、工商行政管理部門

c、小區(qū)管理辦公室d、物業(yè)管理協(xié)會

4、業(yè)主大會應當(c)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

a、代表 b、維護c、代表和維護 d、領導和保護

5、一個物業(yè)管理區(qū)域成立(a )業(yè)主大會。

a、一個 b、二個c、多個d、不限

6、業(yè)主(c )參加業(yè)主大會會議。

a、必須本人 b、可讓物業(yè)使用人c、可以委托代理人d、不可以委托代理人

7、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)(b)以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開大會臨時會議。

a、10% b、20% c、30% d、50%

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第2篇物業(yè)管理手冊－節(jié)能降耗控制程序

物業(yè)管理手冊:節(jié)能降耗控制程序

1、目的

為了節(jié)約能源、資源、降低消耗,減少對環(huán)境的污染,提高經(jīng)濟效益,制定本程序。

2、范圍

本程序適用于本公司環(huán)境管理體系所覆蓋部門節(jié)能降耗的控制。

3、職責

3.1管理部負責公司各項節(jié)能降耗指標的確定。

3.2管理者代表負責節(jié)能降耗指標的審核。

3.3總經(jīng)理負責對節(jié)能降耗指標的批準。

3.4各物業(yè)服務中心負責本部門用水、用電等能耗、物耗指標的控制、統(tǒng)計、分析。

3.5管理部負責辦公用品、車用燃料油等能耗、物耗指標的控制、統(tǒng)計、分析,品質部對落實情況進行監(jiān)督檢查。

3.6各部門負責本部門節(jié)能降耗工作的實施和管理。

4、程序

4.1節(jié)能降耗指標的制定與考核

4.1.1節(jié)能降耗指標是指公司內(nèi)水、電、保潔材料、車用燃料油、辦公用品的耗用量,應體現(xiàn)節(jié)能降耗的要求。

4.1.2每年年初由管理部根據(jù)上年度的實際消耗情況,確定出本年度的水、電、保潔材料、車用燃料油、辦公用品的消耗指標,編制公司《年度節(jié)能降耗計劃》經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準后,由管理部統(tǒng)一下達。

4.1.3各部門每月26日前統(tǒng)計節(jié)能降耗指標完成情況,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》報品質部。

4.1.4品質部每季度對各部門節(jié)能降耗指標完成情況進行檢查,填寫《品質部抽檢單》,并對各部門進行考核。具體執(zhí)行《節(jié)能降耗管理辦法》。

4.2實施管理

4.2.1公司實行集中領導,分工負責,按責任制要求將指標層層分解。

a)品質部負責制定《節(jié)能降耗管理辦法》職責,定期進行統(tǒng)計、抽查;

b)工程部和各物業(yè)服務中心按《基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序》做好設備的維修和記錄; c)管理部負責制定《辦公用品管理制度》、《節(jié)能降耗管理辦法》,對辦公用品和汽車燃料油消耗的統(tǒng)計和控制;

d)管理部每月依據(jù)車用燃料油消耗情況填寫《車用燃料油月消耗記錄》。

4.2.2各部門對能源、資源的使用實行科學管理、合理利用,嚴格執(zhí)行上述各項管理規(guī)定,努力降低各種能源、資源的消耗,杜絕各種浪費和消除不應發(fā)生的損失。

4.3各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關文件

5.1《節(jié)能降耗管理辦法》

5.2《基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序》

5.3《辦公用品管理制度》

5.4《能源使用管理辦法》

6、相關記錄

6.1《年度節(jié)能降耗計劃》jw/jl-7.5.1-11-001

6.2《車用燃料油月消耗記錄》jw/jl-7.5.1-11-002

6.3《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

第3篇物業(yè)管理綠化培訓-綠化用品

物業(yè)管理綠化培訓:綠化用品

一、肥料

1、復合肥:(速溶:用水溶后噴施,0.5%濃度溶解;緩溶:直接干撒,但通常會有局部燒灼,因此多用于要求較低的草坪。)

2、尿素:(為高效氮肥,常用于草坪追綠,但使用過多會造成草坪草植株抗病力下降而染病,且使用濃度不當極易燒傷。)

3、快綠美:(液體氮肥,作用與尿素相近。)

4、長效復合肥:(固體多元素肥,具有肥效長、效果好的特點,且一般不會有燒灼現(xiàn)象,但價格昂貴。)

二、農(nóng)藥

1、常用殺蟲劑:

a、有機氯類:三氯三蟲酯(殺蚊蠅)、六六六(禁止生產(chǎn))、ddt

b、有機磷類:一般具有強烈的刺激氣味,毒性較高,廣泛用于室外植物的防蟲。樂果(強毒性)、辛硫磷(毒性低,對鱗翅目幼蟲特別有效,殘留期短)、敵百蟲、敵敵畏(中等毒性,易分解,殘效期短)。

c、菊酯類:毒性較低,有氣味,但較輕,有些可用于室內(nèi)。

2、常用除草劑

a、選擇性:按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、單子葉除草。

b、廣譜性:達到一定濃度后可殺死所有植物。

第4篇崗位責任制：物業(yè)管理員

作為一名制度職責大全物業(yè)管理員,其崗位職責包括哪幾個方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責任制,僅供各位參考。

1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無缺地管好物資,適時適量地儲備物資,把好成品入庫、出庫關,對企業(yè)負責。

2、樹立素質適崗,合理儲備、倉庫核算、信息反饋、團結協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識、業(yè)務流程和消耗規(guī)律。

3、做好倉庫保管的日常管理工作,按照相關規(guī)章制度,定期檢查倉庫儲備情況。

4、做好倉庫物料進出登記報表。當月消耗、庫存必須當月清。

5、成品發(fā)放,及時掌握產(chǎn)品交貨時間、地點、單位,做好核對工作。實行校外客戶送貨單、校內(nèi)客戶工序單制度,安排人員及時送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來損失。

6、做好清倉盤點工作。檢查物資的帳面數(shù)與實存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無錯誤;檢查各種物資有無缺貨、積壓、損壞、變質;檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。

7、嚴防火種入庫,易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。

8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。

9、完成領導交給的其它工作任務。

第5篇物業(yè)管理手冊－信息交流控制程序

物業(yè)管理手冊:信息交流控制程序

1、目的

為保證環(huán)境管理體系內(nèi)、外部信息交流渠道的暢通,及時答復和處理涉及重要環(huán)境因素的外部信息,特制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司的內(nèi)、外部各類環(huán)境信息的傳遞和處理。

3、職責

3.1品質部是環(huán)境信息管理的歸口部門,負責內(nèi)、外環(huán)境信息的傳遞與處理。

3.2品質部及各物業(yè)服務中心負責對相關方環(huán)境信息的收集和處理。

3.3各部門負責工作范圍內(nèi)環(huán)境信息的傳遞和交流。

4、程序

4.1環(huán)境信息內(nèi)容與分類

4.1.1內(nèi)部信息

a)正常環(huán)境信息,如環(huán)境方針、目標、指標和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測量、環(huán)境管理體系審核、管理評審以及體系正常運行時的信息;

b)環(huán)境因素更新信息;

c)法律法規(guī)跟蹤信息;

d)不符合糾正信息;

e)環(huán)境事故或緊急情況信息;

f)其它內(nèi)部信息,如員工的建議和抱怨等。

4.1.2外部信息

a)地方環(huán)保局和環(huán)保監(jiān)測機構檢查或監(jiān)測結果;

b)相關方反饋的信息及其投訴;

c)認證機構審核信息;

d)同行業(yè)環(huán)境和技術方面的信息;

e)就重要環(huán)境因素與外界交流的信息;

f)其它外部信息,如環(huán)境管理和環(huán)保治理技術等方面的信息。

4.2內(nèi)部信息的收集與處理

4.2.1正常信息的交流

a)品質部按照程序文件的有關規(guī)定傳遞環(huán)境方針、目標、指標和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測量、環(huán)境管理體系審核和管理評審等信息。

b)各部門依據(jù)相關文件規(guī)定收集并傳遞正常信息。

4.2.2環(huán)境因素更新信息的交流,執(zhí)行《環(huán)境因素識別和評價控制程序》。

4.2.3法律法規(guī)跟蹤信息的交流,執(zhí)行《法律法規(guī)和其他要求控制程序》。

4.2.4不符合糾正信息的交流,執(zhí)行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。

4.2.5環(huán)境事故或緊急情況由發(fā)現(xiàn)部門及時傳遞給品質部或禮兵部,應急處理執(zhí)行《應急準備和響應控制程序》。

4.3外部信息的收集與處理

4.3.1品質部負責接待地方環(huán)保局、監(jiān)測站和其它上級單位的環(huán)境檢查,收集有關信息,并傳遞給相關部門;當檢查或監(jiān)測結果出現(xiàn)不符合情況時,執(zhí)行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。

4.3.2各部門收到相關方環(huán)境信息后,進行登記并落實。

4.3.3涉及相關方環(huán)境方面的投訴應填寫《業(yè)主投訴處置單》及時反饋到各相關責任部門,責任部門要及時處理并填寫《業(yè)主投訴處置單》;如不能處理,及時報告給品質部,品質部應在2個工作日內(nèi)提出處理意見,處理后,責任部門和品質部要做好記錄,并執(zhí)行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。

4.3.4各部門從外部獲得的其他類環(huán)境信息如“三廢”治理技術、節(jié)能降耗措施等,要及時傳遞給品質部或職責管理部門,經(jīng)過分類、整理后,根據(jù)需要傳遞給相關部門。

4.4環(huán)境信息傳遞方式與記錄

4.4.1環(huán)境信息可采用書面資料、記錄、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式進行傳遞。

4.4.2各部門對接收、傳遞的環(huán)境信息予以記錄。

4.4.3全公司環(huán)境信息交流框圖如下:

4.5重要環(huán)境因素外部交流控制

4.5.1與業(yè)主就重要環(huán)境因素和對其的控制要求進行交流。

4.5.2與業(yè)主交流的內(nèi)容

a)了解建立環(huán)境管理體系的意義和內(nèi)涵;

b)參與社區(qū)環(huán)境保護預防污染目標的制定和評審;

c)參與商討影響社區(qū)環(huán)境保護的任何變化;

d)參與社區(qū)環(huán)境保護事務。

4.5.3與業(yè)主交流的方式

a)座談會、培訓;

b)布告欄宣傳;

c)社區(qū)文化活動;

d)與業(yè)主/業(yè)主委員會/社區(qū)居委會協(xié)商與溝通。

4.5.4各物業(yè)服務中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的內(nèi)容與業(yè)主/業(yè)主委員會/社區(qū)居委會建立長效協(xié)商與溝通機制,開展共創(chuàng)環(huán)保型社區(qū)活動,并做好記錄。

4.5.5各物業(yè)服務中心于每年管理評審前編制《社區(qū)環(huán)境保護年度總結》,提交業(yè)主委員會協(xié)商討論,并提出下年度改進要求。各物業(yè)服務中心將年度總結提交管理評審。

4.5.6各物業(yè)服務中心負責保存與業(yè)主協(xié)商溝通結果的記錄和發(fā)布。

4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5.相關文件

5.1《環(huán)境因素識別和評價控制程序》

5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》

5.3《法律法規(guī)和其他要求控制程序》

5.4《應急準備和響應控制程序》

5.5《記錄控制程序》

6.相關記錄

6.1《社區(qū)環(huán)境保護年度總結》jw/jl-5.5.4-001

6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002

第6篇某某物業(yè)管理公司質量管理評審計劃

某物業(yè)管理公司質量管理評審計劃

評審時間2023年10月29日

主持人zzz

評審內(nèi)容

1、通報并總結首次內(nèi)審情況,著重對需要進入糾正預防措施程序的進行討論分析。

2、各部門(特別是各管理處)統(tǒng)計自半年滿意度調(diào)查以來客戶的重大投訴,在會上進行通報。

3、總結年初組織架構變化后至今的運行情況,討論是否需要增設新的服務項目。

4、對去年至今的質量體系運行情況進行討論總結。

5、評審是否有因素可能導致質量體系發(fā)生變化,如有應討論怎能樣進行調(diào)整。

擬制人/日期:zz2022/10/23

審批人/日期曹zz 2022/10/23

第7篇物業(yè)公司質量管理體系說明

e物業(yè)公司質量管理體系說明

1.本公司的質量管理體系是以業(yè)主及相關方需求和期望為基礎的,是依據(jù)iso9001∶ 標準建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng)絡。它通過管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程間相互作用,并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質量管理的過程模式。本公司質量管理體系的過程及其相互關系包含產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和為了有效地實現(xiàn)質量管理體系所需的其它過程。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入,提供服務滿足業(yè)主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業(yè)主滿意程度,以評價全公司質量管理體系的業(yè)績。

2. 本公司質量管理體系是依據(jù)iso9001∶ 的要求建立的,既體現(xiàn)了iso9001∶ 的要求又結合了本公司的實際情況。它是按照pdca(策劃、實施、檢查、處置)過程方法建立實施和保持的。在每一個過程中都按照pdca方法以確保持續(xù)改進。

3．本公司質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍包括本公司全部分活動的結果。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務,本公司場所位于粵港市田安路。

4. 本公司的質量管理體系建立在以業(yè)主為關注點的基礎上,同時考慮到投資方、本公司及員工的利益,還顧及了供方及社會的利益,考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質量管理體系與其它體系如安全管理,財務管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標得以順利實現(xiàn)。

5. 在本公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,嚴格遵守國家的法律法規(guī),如《物業(yè)管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應的法律法規(guī)實施對策并強化對員工的法律意識的教育培訓。

6. 本公司目前管理的物業(yè)均為大廈,因此在本公司服務提供的過程中,不涉及設計和開發(fā)過程,因此對標準條款

7.3 設計和開發(fā)過程予以刪除,刪除后不影響組織提供提供滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責任和能力;

7. 本公司服務提供過程中如有發(fā)生一些對外委托服務項目,均按

7.4 過程進行控制。

第8篇物業(yè)管理公司簡介網(wǎng)站宣傳材料

物業(yè)管理有限公司簡介(公司網(wǎng)站宣傳)

公司簡介

武漢東木物業(yè)管理有限公司成立于二oo三年,源于廈門頂尖科技集團武漢公司。注冊資本300萬元,是一家擁有國家二級資質并通過iso9001國際質量體系認證的專業(yè)化物業(yè)服務公司。公司現(xiàn)有員工1100余人,其中獲得崗位專業(yè)證書的有80多人,各類管理人員和專業(yè)技術人員種類齊全。今日,本公司已躍居為漢陽最具規(guī)模和極負盛譽的物業(yè)公司之一,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務:保安服務、清潔服務、工程服務、綠化服務、會務服務、特約服務等。通過多年的實踐,我們在湖北市場上取得了一席之位,為社會樹立了健康完善的物業(yè)服務形象,創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式,這主要是公司管理層的正確領導,不斷追求一流的進取精神和全體員工勤奮工作的成果。

公司以優(yōu)質的服務,合理的價格在湖北物業(yè)市場中占有相當?shù)姆蓊~,管理面積超過一百伍拾萬平方米,管理類型豐富,有寫字樓、商場、住宅、工業(yè)園、4s店、醫(yī)院、大專院校、體育場館等。東木物業(yè)在充分借鑒深圳物業(yè)管理先進經(jīng)驗的同時,以“快速反應,精致服務”的發(fā)展理念,以優(yōu)質服務創(chuàng)信譽,以規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)效益的經(jīng)營方針,逐步在專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、科學化和規(guī)?；县S富與完善,并形成了一整套特色的物業(yè)管理模式。公司從客戶和市場的需求出發(fā),不斷改進和完善管理服務體系,寓管理于服務之中,全心全意為客戶提供優(yōu)質服務,自覺回報客戶、奉獻社會。

企業(yè)文化

企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌,幫助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)宗旨:經(jīng)典物業(yè)品牌的締造者高尚生活空間的創(chuàng)造者未來生活方式的倡導者合作伙伴信譽的延續(xù)者質量方針,以顧客為中心,持續(xù)改進我們的服務。

企業(yè)目標:創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)精神:以人為本,服務創(chuàng)造價值,溝通創(chuàng)造滿意企業(yè)道德:誠實做人,誠實做事企業(yè)信念:一份耕耘,一份收獲。

◇追求管理、服務行為標準化、人性化

◇致力于建立平等的現(xiàn)代契約關系和“平等互動”的服務文化

◇強調(diào)“即時服務和隱性管理”相結合

◇強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合

◇確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化

◇確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美

◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識

◇致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

超前、創(chuàng)新意識

一流的服務,不只是被動地滿足顧客的暫時需求,還要以超前的意識去引導消費,滿足顧客的潛在需求;以創(chuàng)新的的精神去推陳出新,滿足顧客變化的需求。

售后意識

始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的“售后服務部門”,傾心為發(fā)展商提供前期介入、銷售促進及信譽延續(xù)等服務。“高:以高素質的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實施高質量的管理。當今的物業(yè)管理,對智能化、園藝、社區(qū)文化、配套服務等要求越來越高,因此,我們把高素質專業(yè)人才作為高質量服務的基礎,一直致力于提高員工隊伍的整體素質和業(yè)務技能,對招聘、培訓、激勵、考核嚴格把關,造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。

低成本運作

一直堅持“為業(yè)主用好每一分錢”的原則,嚴格、科學地進行成本管理,為業(yè)主提供最佳性價比的服務,從而使業(yè)主、租戶、發(fā)展商、物管企業(yè)全面受益。

精良的管理團隊

一支深諳物業(yè)管理精髓的精英團隊。我們致力于建設中國最好的物業(yè)管理者隊伍,公司的發(fā)展也因之有了綿綿不絕、用之不竭的動力源泉。

關注細節(jié)

實施人性化管理,創(chuàng)導和睦的鄰里關系。我們在管理中強調(diào)溝通、理解與接納傾訴,關注生活細節(jié)。在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務的綠色熱線電話和網(wǎng)上物管服務。同時,管理人員也作為顧客理性的使者,為其出謀劃策,排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等。我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造了文明、健康、和睦的鄰里關系,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力和凝聚力。

簡化內(nèi)部管理事務

我們堅持“做精、做強”戰(zhàn)略,在精細化、專業(yè)化、標準化與人性化“四化”上下功夫,而不是簡單“克隆”、盲目“做大”。我們苦練內(nèi)功、厚積薄發(fā)的市場戰(zhàn)略充分保證了所接管的每個物業(yè)都能成為服務精品。

服務項目多,配套齊全

充分利用現(xiàn)有資源以及適當引入外部資源,為顧客各項合法的共性化及個性化需求提供服務。服務內(nèi)容以菜單的方式通過網(wǎng)絡、公告等形式向顧客公開,全天候為顧客提供全方位優(yōu)質服務。在我們所服務的許多社區(qū)里,顧客只需要一部電話,或者一臺電腦,就可做到足不出戶享受購物、訂餐、維修、家政等各項服務。

管理優(yōu)勢

*人才儲備

第9篇物業(yè)管理保安員處理問題原則方法

物業(yè)管理(保安)員處理問題的原則和方法

(一)原則:

合法的原則;合情合理的原則;依法辦事、以理服人的原則;化解矛盾、妥善

解決的原則。

(二)方法:

1.對違反物業(yè)管理類《業(yè)主公約》或《小區(qū)管理規(guī)定》的問題,可通過說服的方式解決。對一時無法解決可能會擴大事態(tài)的問題,應采取'可散不可聚、可解不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,將問題引向緩和,切忌將矛盾激化。

2.在處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,因情節(jié)輕微可當場予以教育;或協(xié)助所在單位、家屬進門教育;情節(jié)嚴重需治安處罰的交公安機關處理。

3.對犯罪行為,應及時予以制止并報警,交公安機關處理。

第10篇住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容3

住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容(三)

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務之中,建立社區(qū)服務體系。為住戶提供全方位管理,服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理';常規(guī)性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經(jīng)營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。

1、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理

范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行'管養(yǎng)合一'主要落實在以下幾個方面:

a、工作的主動性

管理責任人與服務中心相結合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃,執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。

b、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務,季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式,并做到制度化、規(guī)范化。

c、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

1.2共用設施、設備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設施、電梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應的工作質量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據(jù)共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別,如:車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標,基本完好。

1.4智能化設施設備

范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成情況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循'高標準、嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到環(huán)衛(wèi)設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷,形成環(huán)保意識,日常管理與保護有機結合,提高住戶的生活質量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,將片區(qū)負責與巡查相結合,科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理,隱蔽工程符合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務,是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務提供給業(yè)主及住戶。

8、委托性特約服務

是為某些住戶群體提供的服務,如:為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營性多種服務

即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務項目。

第11篇物業(yè)管理合同簽訂程序

物業(yè)管理合同的簽訂程序

1目的

本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶)簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。

2適用范圍

本程序適用于經(jīng)營部、財務部和住宅管理處關于物業(yè)管理合同的簽訂。

3相關標準要素

3.1gb/t19002-iso9002 4.3

4相關文件

4.1《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》

4.2《業(yè)主公約》

4.3《深圳市物價局關于收取物業(yè)管理費標準》

4.4《深圳市物業(yè)管理有關法規(guī)》

4.5《物業(yè)管理費用的收取》

4.6《大廈入伙的管理》

5職責

5.1經(jīng)營部負責物業(yè)管理合同的簽訂

5.2物業(yè)管理處負責辦理房產(chǎn)交接、驗收、服務跟蹤手續(xù)

5.3財務部負責物業(yè)管理各項費用的收取

6實施程序

6.1根據(jù)相關文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經(jīng)營部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責權、收費標準、違約責任等內(nèi)容。

6.2物業(yè)管理合同方案經(jīng)經(jīng)理辦公會討論評審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書面評審記錄。

6.3經(jīng)營部根據(jù)市場情況、成本預測及有關規(guī)定確定物業(yè)管理費收費標準。

6.4經(jīng)營部同業(yè)主(客戶)正式簽定住宅物業(yè)管理合同。

6.5財務部負責辦理業(yè)主(客戶)繳費手續(xù)。

6.6物業(yè)管理處負責與業(yè)主(客戶)進行房產(chǎn)交接并辦理相關手續(xù)。

6.7當合同發(fā)生修改時,由經(jīng)營部將修改方案交經(jīng)理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。

6.8對于已成立了業(yè)主管委會的和未成立業(yè)主管委會的將按以下程序運作。

6.8.1對于已成立了業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案報業(yè)主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。

6.8.2對于未成立業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見,按多數(shù)人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。

6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經(jīng)營部負責將更改后合同發(fā)至相關部門。

6.10合同原件由經(jīng)營部保存,保存期限為長期。

7質量記錄

7.1物業(yè)管理合同

7.2合同評審記錄

第12篇 x物業(yè)裝修管理程序

1.0 目的

對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

2.0 范圍

適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。

3.0 職責

3.1 物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶裝修項目的審批。

3.2 客戶服務部辦證員負責受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理, 并負責審核相關的裝修內(nèi)容以及各種證照。

3.3 客戶服務部收費員負責裝修管理費用的收取工作。

3.4 工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗收。

3.5 保安部負責裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。

3.6 物業(yè)部負責對裝修現(xiàn)場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 裝修申請

4.1.1 客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關費用的收取事宜。

4.1.2 各單位客戶服務部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。

4.2 裝修審批

4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

4.2.2 客戶服務部收費員核算相關費用后,報本單位負責人審批。

4.2.3 裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內(nèi)予以答復;

4.2.4 要求裝修業(yè)戶按照相關法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。

4.3 費用的收取和證照的發(fā)放

4.3.1 裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務部收費員向業(yè)戶收取相關費用。

4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關費用后::,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

4.4 裝修監(jiān)督

4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。

4.4.2 物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。

4.5 裝修驗收

4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關人員對物業(yè)裝修項目進行驗收。

4.5.2 驗收合格后相關人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關證件,三個月后收費員負責辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

4.6 裝修資料管理

客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

5.0 相關文件

5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)

5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)

6.0 記錄表格

無

第13篇住宅概況物業(yè)管理特點分析

住宅項目概況及物業(yè)管理特點分析

一、***概況

zz市'***'位于zz市航海路與世紀迎賓大道交叉口,緊鄰880畝世紀游樂園、200畝航海廣場、多路公交車直通全市,新東南板塊龍頭地位;經(jīng)濟繁華、交通便利,地理位置極其優(yōu)越。

運用動靜、商住分離的設計手法,集合歐洲城邦百年精華,恢宏創(chuàng)就;集景觀大道、協(xié)和廣場、太陽廣場、和平走廊、月亮島、晨曦廣場、十二星座廣場、歐式園林有機結合,

***秉承'居住改變生活'的設計理念,針對客戶群體特點,強調(diào)建筑功能的整體性和時代性,從規(guī)劃、景觀、房型、建材等方面都充分體現(xiàn)了人文、自然、生態(tài)和未來。

***以國際最新流行的設計語言,從整體到局部無一不在體現(xiàn)歐洲古典建筑純粹之美,高低錯落、豐富多變的建筑輪廓回應zz東南城市天際線;以歐洲截取生活為摹本突破zz東南商業(yè)格局,投資自用兩全其美。

***總建筑面積18萬平方米,24棟多層住宅,小區(qū)內(nèi)各項配套設備設施齊全,綠化景觀廣場,高級會所等應有盡有,處處體現(xiàn)了'以人為本'的居住理念,塑造了zz市小康居住生活的新典范。

***為hnz*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設的多層和小高層混合型住宅小區(qū),是zz市重點項目,省委、市委、市政府及其他相關部門對其給予厚望。

***為高檔多層和小高層混合型住宅小區(qū),機電設備眾多,管網(wǎng)也相對比較復雜。

二、***物業(yè)管理特點

需要品牌物業(yè)管理為之裝扮

好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護,需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮,只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點,才能使物業(yè)物有所值。hn**物業(yè)管理有限公司是hn**集團的全資子公司,現(xiàn)為國家二級資質。

公司以發(fā)展求生存,通過先進的管理策劃,規(guī)范的操作實施,iso9001和iso14001國際環(huán)境質量體系的導入、科學與系統(tǒng)的培訓、有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟,廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進經(jīng)驗,并結合自身的資源優(yōu)勢,實施以關懷員工、關注顧客的需求,關注環(huán)境的溫馨和諧,關注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理,形成具有鮮明特色的**物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。

如今,**物業(yè)已順利通過了iso9001和iso14001國際質量體系雙認證,并發(fā)展成為融住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理和復合型物業(yè)管理為一體的多元化全程物業(yè)管理服務公司,先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅小區(qū)(小區(qū)),園林式單位的榮譽稱號。**物業(yè)人有實力、有決心、有信心,在***的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。

管理者需對高檔多層住宅小區(qū)整體運作具有經(jīng)驗和優(yōu)勢

***作為zz市首席小康生活住宅區(qū),凝聚了hnz*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司無窮的心血和汗水,zz人民對其給予厚望,這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備管理高檔住宅小區(qū)的豐富經(jīng)驗和優(yōu)勢。

**物業(yè)現(xiàn)管理多層住宅面積逾80萬平方米,高檔別墅逾10萬平方米,高層寫字樓10萬余平方。

從高檔住宅小區(qū)的日常服務,到溫馨細致的客戶服務,再到獨具**特色的社區(qū)文化活動服務,**人形成了融'第一責任制'和'一站式服務'為一體的物業(yè)管理服務體系,并將在***的管理上具有獨特的經(jīng)驗和優(yōu)勢。

設備的安全運行是基本保障

***設備復雜、種類繁多,要保證設備的高效、可靠、安全運行,需要一套行之有效的管理辦法。**物業(yè)有專業(yè)的機電設備維修保養(yǎng)隊伍,形成一套獨特的機電設備管理模式。公司以iso9001和iso14001質量管理體系中制定的各類設備程序管理文件及其作業(yè)指導書為標準,全面推行tpm(totalproductivem計算機技術ntenance )全面生產(chǎn)維修模式,變被動維修為主動保養(yǎng),使我們的設備設施管理更規(guī)范化、程序化。因此我們對于***的設備管理胸有成竹,游刃有余。

安全管理是重中之重

***地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復雜性,安全管理是重中之重。針對***的特點,在護管員定崗方面,根據(jù)小區(qū)規(guī)劃的特點,按照內(nèi)外相分離的基本原則,因地設崗,因區(qū)設崗,嚴格控制人流走向,重點加強居住區(qū)域安全力量,使業(yè)主安心、放心。

采取分類管理,各有側重的管理模式

***物業(yè)管理既要為業(yè)主提供舒適、安靜、有序的居住環(huán)境,又要面對外來單位和個人。這就需要物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務中,從商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理兩方面入手,采取分類管理,各有側重的管理模式,使各分區(qū)相對獨立。在商業(yè)物業(yè)管理中著重優(yōu)質的禮儀和功能服務,尊重業(yè)主的個性彰顯和自由空間;在住宅物業(yè)管理中更多關注人性化管理和親情關懷。我們要讓所有的業(yè)主滿意,讓所有的用戶滿意,讓外來的客戶滿意,真正感受到我們溫馨而周到的服務。

塑造良好的外在形象

***作為zz市的明星樓盤,承擔著引領小康生活標準區(qū)的重任,這就要求物業(yè)公司在作好各項基本服務的基礎上,強化工作人員公務禮儀培訓,對內(nèi)營造溫馨的生活環(huán)境,對外塑造良好的外在形象。

第14篇金碧花園物業(yè)管理總體目標分項指標

第三金碧花園物業(yè)管理總體目標和分項指標

(一)總體目標

根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點,公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標準層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網(wǎng)球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務上實行分質、分級的服務方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務優(yōu)點,突出別墅個性化服務,以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務質量和鮮明的分區(qū)(組團)管理特點。

在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設成為'安全文明,和諧進步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標準,在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標準,并獲得有效證書;二年后達到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標準,并獲得有效證書。

(二)分項指標

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質量合格率100%

4、設施、設備完好率100%

5、消防設備完好率,消防水泵供水率達100%;

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%

10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業(yè)管理費的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災發(fā)生率為0

17、物業(yè)資料管理完好率100%

18、管理人員專業(yè)培訓合格率:100%

第15篇假日花園物業(yè)管理目標承諾

假日花園項目管理目標及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標為各項管理工作的要求;

2、嚴格按照iso9001質量管理體系規(guī)范化、制度化運作。

為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務的整體策劃及設想,依據(jù)國家建設部關于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標準,并結合我們的質量方針和質量目標,對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。

第一章經(jīng)營指標承諾及采取的措施

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質量保證措施

1、加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質服務促進業(yè)主交費的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業(yè)主交費。

4、采取手工收費與電腦劃帳相結合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務所積累的招租經(jīng)驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質服務塑造精品物業(yè),促進zz假日花園的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章管理指標承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設施完好率

國優(yōu)標準 98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂詳細的物業(yè)本體及配套設施維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。

2.物業(yè)本體及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡,對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

二、物業(yè)零修、急修及時率

國優(yōu)標準98%

承諾指標100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1.建立嚴格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設立業(yè)戶報修專線電話。

2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行統(tǒng)計,結果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質量合格率及回訪率

(一)維修工程質量合格率

國優(yōu)標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)質量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、加強對維修技工的專業(yè)培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。

2、維修工程實行業(yè)主、客戶質量驗收、簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標準99%

承諾指標99%

測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應和快速支援'體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0

承諾指標0.5‰

測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總入駐戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、實行全員義務消防員制,建立一支'消防快速反應分隊';制定嚴

格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案,

每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設施設備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標準1%

違章年發(fā)生率承諾指標1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總人數(shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標準100%

違章處理率承諾指標100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總人數(shù)×1000‰≤2‰

質量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關責任部門。

2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務滿意率

國優(yōu)標準95%

承諾指標三年內(nèi)達97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質量保證措施

1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務內(nèi)容、服務質量標準,使物業(yè)管

理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結果及業(yè)主反饋意見進行分析,及時調(diào)整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓合格率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓人員以及先進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,

采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調(diào)理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%=100%

質量保證措施

1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第16篇 x年助理物業(yè)管理師試題

第一部分職業(yè)道德

(1~50題,共50道題)

一、職業(yè)道德理論知識部分

答題指導:.

◆該都分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選均不得分.

(一) 單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應的字母涂黑)

1、與法律相比,道德的()。

(a)時效性差(b)作用力度強(c)操作性強(d)適用范圍廣

2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。

(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導以德治國要淡化法律的強制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進

3、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。

(a)著裝華貴(b)著裝樸素大方(c)飾品俏麗(d)發(fā)型突出個性

4、對企業(yè)來說,誠實守信()。

(a)會增加經(jīng)營成本 (b)是無形資本 (c)與經(jīng)濟效益無關 (d)不利于經(jīng)濟競爭

5、以下關于辦事公道的說法中,你認為正確的是()。

(a)辦事公道就是按照一個標準辦事,在當事人中間搞折衷

(b)辦事公道沒有明確的標準,只能因人而異

(c)辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質

(d)對沒有任何職權的員工來說,不存在辦事公道的問題

6、關于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認為正確的是()。

(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府擴大內(nèi)需政策的要求

(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡,勤儉之風不宜弘揚

7、就職業(yè)紀律的特性來說,它一般具有()。

(a)一定的模糊性 (b)執(zhí)行上的非強制性(c)明確的規(guī)定性(d)法律強制性

8、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。

(a)團結互助(b)愛崗敬業(yè)(c)遵紀守法(d)誠實守信

9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團結互助道德規(guī)范中()的具體要求.

(a)胸懷坦蕩(b)互相學習(c)助人為樂(d)平等尊重

10、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。

(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日

ll、《公民道德建設實施綱要》明確提出,要大力倡導以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

;(a)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

(b)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

(c)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

(d)尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾

卷冊一:職業(yè)道德部分第l頁(共5頁)

(請結合下列案例,回答第12題~13題)

日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒有冷氣設備,甚至電扇都很少開.廠里還規(guī)定,用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天,沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.

12、看了上述案例,你總的感受是()。

(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小氣

(c)節(jié)儉有助于降低成本 (d)日立精神值得學習,但不能學習其做法

13、結合日立公司和我國企業(yè)現(xiàn)狀,我認為()。

(a)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況(b)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力

(c)任何時候都應倡導節(jié)儉(d)企業(yè)經(jīng)營狀況好,就無需節(jié)儉

14、某顧客在商場買東西時,態(tài)度蠻橫,語言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認為營業(yè)

員應該如何處理()

(a)盡可能地滿足顧客要求 (b)交給上司處理

(c)對顧客進行批評教育 (d)拒絕對這樣的顧客提供服務

15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。

(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

(b)某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務

(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的字母涂黑)’

16、下列論述中,正確的是()。

(a)“五愛”是公民道德建設的基本要求 (b)為人民服務是公民道德建設的核心

(c)集體主義是公民道德建設的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設的基本規(guī)范

17、企業(yè)形象包括()。

(a)企業(yè)環(huán)境(b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(d)企業(yè)作風

18、下面關于職業(yè)道德與職工關系的說法中,正確的是()。

(a)職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件

(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件

(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷

(d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華

19、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()。

(a)用尊稱(b)語氣委婉 (c)語意明確(d)語速適中

(請結合下面的案例,回答第20~22題)

2000年12月3日,山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經(jīng)濟損失慘重.事后調(diào)查表明,礦井主扇長時間不開,井下處于無風狀態(tài),造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點不遠處發(fā)現(xiàn)打火機和煙頭.

經(jīng)分析認定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.

20、你認為.上述慘劇是()。

(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意識造成的

(c)違反勞動紀律造成的(d)責任心不強造成的

卷冊一:職業(yè)道德部分第2頁(共5頁)

21、此案例說明,勞動紀律是()。

(a)科學理論和實際操作經(jīng)驗的總結 (b)管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式

(c)提高勞動質量所必需的 (d)維持正常的生產(chǎn)秩序的需要

22、上述事故說明()。

(a)偶然事故在所難免(b)責任重于泰山

(c)職業(yè)道德不重要,關鍵是提高職業(yè)技能(d)違反勞動紀律的行為損人害己

23、某單位員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜。下列說法中,你認為正確的是()

(a)職業(yè)責任與物質利益無關 (b)職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性

(c)職業(yè)責任與提高職業(yè)技能無關 (d)職業(yè)責任具有一定的強制性

24、下列做法中,違反誠實守信要求的是()。

(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進競爭對手內(nèi)部,增強競爭優(yōu)勢

(c)根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾

(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為,都努力為之

25、在職業(yè)實踐中,做到公私分明應()。

(a)增強大局意識(b)富有奉獻精神(c)從細微處嚴格要求自己 (d)寓私于公

26、現(xiàn)代社會的節(jié)約,包括節(jié)約()。

(a)時間(b)空間(c)人力(d)資金和物質

27、樹立職業(yè)理想,應考慮的主要因素包括()。

(a)個人的內(nèi)在條件(b)體面的工作環(huán)境 (c)社會發(fā)展的需要(d)豐厚的工資收入

28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。

(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益

(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 (d)產(chǎn)品質量好就行,文明禮貌無關緊要

29、如果要你去開一家服裝店,你認為下面的()做法是不應該的。

(a)沒有客人的時候,靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會,養(yǎng)養(yǎng)精神

(b)把客人需要的物品以最快的速度扔過去

(c)表情嚴肅,提高自己的氣質和品位

(d)向顧客講述各種商品的優(yōu)點,抓機會推銷

30、職業(yè)規(guī)范包括()。

(a)崗位責任(b)操作規(guī)則(c)規(guī)章制度 (d)個人習慣

3l、團結互助的基本要求是()。

(a)加強

協(xié)作(b)顧全大局 (c)平等尊重(d)互相學習

32、從業(yè)人員要做到公平公正,應從哪些方面嚴格要求自己( )

(a)堅持按原則辦事(b)不徇私情 (c)不計較個人得失(d)不畏權勢

33、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備()。

(a)豐厚的物質利益刺激(b)科學思維 (c)創(chuàng)造意識(d)堅定的信心和意志

34、1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時,由于操作人員對一個螺母少擰了半圈,導致發(fā)射失敗。這說明操作人員()。

(a)職業(yè)技能水平不高 (b)違反操作規(guī)則 (c)沒做到誠實守信 (d)缺乏職業(yè)責任感

35、節(jié)儉的重要價值在于它是()。

(a) 安邦定國的法寶(b)誠實守信的基礎(c)持家之本(d)積累財富的手段之一

卷冊一:職業(yè)道德部分第3頁(共5頁)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

答題指導:

◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項,

◆請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況

只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

36、如果有重新選擇職業(yè)的可能,()。

(a)我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位(b)我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

(c)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的單位(d)我不會再選擇現(xiàn)在這個單位

37、上班的路上,我通常的感覺是()。

(a)心情愉悅(b)心想如果不用上班該多輕松

38、雙休日之后,早上起床的時候,

(c)擔心可能有不好的事情發(fā)生(d)沒什么感覺

(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)輕松

39、在工作過程中,我常有( )的感覺。

(a)興奮 (b)得心應手 (c)疲憊不堪 (d)心煩意亂

40、對我的職業(yè),我一般情況下()。

(a)很愿意向別人提起(b)別人不問,我很少提起

(c)偶爾也會說起(d)從不與別人談論

41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認可哪種做法 ()

(a)甲反復檢查,確信無錯后再上交(b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交

(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(d)丁直接交給上司,視情況再做修改

42、在日常生活中,我通常()。

(a)把自己的鐘表調(diào)得比標準時間快一點(b)把自己的鐘表調(diào)得與標準時間相同

(c)從來不會刻意關注時間&

nbsp; (d)把自己的鐘表調(diào)得與標準時間差不多

43、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法 ()

(a)不管它,見領導要緊(b)關燈后再去見領導

(c)不管,就當沒看見(d)路上碰見人,順便告訴他來關

44、當你還是學生的時候,老師在課堂上提問題,你()。

(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言

(b)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答

(c)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手

(d)通常是自己想好后才舉手回答

45、當心情不好的時候,我通常()。

(a)會發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時因為不便發(fā)泄,只好暫時抑制

(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)

46、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。

(a)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣(b)能耐著性子做下去

(c)先努力做,實在不行再想辦法(d)說明理由。委婉拒絕

卷冊一:職業(yè)道德部分第4頁(共5頁)

47、當你的工作得到領導表揚時,你()。

(a) 覺得可以稍微輕松一下了

(b) (b)會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)

(c)認為這是自己努力工作的回報

(d)想把今厲的工作做得更好

48、對于那些總是按既定計劃做事的人,我()

(a) 很喜歡.愿意與之交往

(b) (b)很佩服,但不喜歡

(d)很討厭這樣的人

49、一般情況下,我的業(yè)余生活()。

(a) 事先有計劃再行動

(b) (b)只有重要的事才進行計劃

(d)視心情而定

50、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時,你通常會()

(a)委婉拒絕他

(b)直接告訴他

(c)征得同事同意后再告訴他

(d)先詢問對方的聯(lián)系方式,讓同事與之聯(lián)系

卷冊一:職業(yè)道德部分第5頁(共5頁)

第二部分理論知識(助師)

(51~150題,共100道題,滿分為100分)

一、單項選擇題(51~1lo題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設,從物業(yè)管理服務的角度提出意見和建議,以使建成后的物業(yè)能更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。

(a)日常物業(yè)管理 (b)日常物業(yè)服務&nbs

p; (c)物業(yè)管理的早期介入 (d)前期物業(yè)管理

52、在物業(yè)管理活動中,始終處于主導地位的是()。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)業(yè)主和使用人(c)建設單位(d)物業(yè)管理企業(yè)

53、根據(jù)建設部于2004年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》(建設部令第125號)規(guī)定,二級資質物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員中具有中級以上職稱的人員應不少于()人。工程、財務等業(yè)務負責人須具有相應專業(yè)中級以上職稱。

(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30

54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會會議的籌備組應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和()的指導下成立。

(a)建設單位(c)居委會(b)行業(yè)協(xié)會(d)街道辦事處

55、根據(jù)建設部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第8 14號)規(guī)定,住宅小區(qū)的()單位對住宅小區(qū)質量負最終責任,不得將工程質量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(a)規(guī)劃設計(b)開發(fā)建設(c)施工(d)物業(yè)管理

56、根據(jù)建設部2000年發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的要求,負責管理全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,接受合理的建議并及時進行整改,住用戶滿意率至少要達到()以上。

(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%

57、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會2004年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級物業(yè)服務應做到每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率至少達到()以上。

(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%

58、目前,在我國一般情況下在寫字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。

(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20

59、以下表述中正確的是().

(a)商業(yè)場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用

(b)商業(yè)場所的承租人可以自己決定營業(yè)時間,不必與其他承租人保持一致

(c)旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業(yè)主承擔。承租人有權拒絕為此付費

(d)商業(yè)場所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應由物業(yè)管理企業(yè)交納

60、在工業(yè)區(qū)內(nèi),正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質的“廢渣”的措施是()。

(a)深埋(b)沖入下水道(c)焚燒(d)存放在防水、防滲場所

61、根據(jù)‘物業(yè)管理條例》的規(guī)定,如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房用途,除由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責令其限期改正,給予警告,沒收違法所得外,還要被處(

)罰款。

(a)l萬元以上,5萬元以下 (b)1萬元以上,10萬元以下

62、我國對物業(yè)管理招標投標活動實施監(jiān)督管理的機構是()

(a)業(yè)主委員會(b)業(yè)主大會(c)街道辦事處(d)房地產(chǎn)行政主管部門

63、法律規(guī)范的三要素是指( )

(a)調(diào)解、仲裁、訴訟 (b)假定、處理、制

(c)公平、公正、公開 (d)法律、法規(guī)、規(guī)章

64、吊銷物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,屬于(

(a)追究民事責任(b)行政處罰(c)行政處分(d)追究刑事責任

65、物業(yè)專項維修資金屬()所有。

(a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會 (c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設單位

66、對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主委員會 (d)業(yè)主大會

67、在物業(yè)管理活動中實施的監(jiān)督應是()。

(a)政府各部門對開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督

(b)業(yè)主對政府各部門、開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會的監(jiān)督

(c)物業(yè)管理企業(yè)對政府各部門、開發(fā)建設單位、業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督

(d)業(yè)主、開發(fā)建設單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門之間的相互監(jiān)督

68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業(yè)主應當承擔的民事責任是().

(a) 停止侵害(b)排除妨礙 (c)賠償損失(d)支付違約金

69、對建設單位提出的新建房屋接管驗收申請,接管驗收單位應在()日內(nèi)審核完畢,及時簽發(fā)驗收通知并約定時間進行驗收。

(a)7(b)10 (c)15 (d)30

70、在接管驗收新建物業(yè)時,如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問題的隱患,應由()負責處理。

(a)接管單位 (b)施工單位 (c)設計單位 (d)建設單位

7l、物業(yè)正式進入使用階段的標志是()。

(a)施工完畢 (b)竣工驗收合格(c)接管驗收完成(d)業(yè)主辦完入住手續(xù)

72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。

(a)業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘

(b)業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方無法繼續(xù)履行合同、

(c)部分業(yè)主

對物業(yè)管理服務不滿意

(d)物業(yè)管理企業(yè)要開發(fā)新的項目

73、按現(xiàn)行稅法,物業(yè)管理企業(yè)應上繳的域市建設維護稅按營業(yè)稅稅額的()計征。

(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%

74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務費或物業(yè)服務資金應由()全額交納.

(a)開發(fā)建設單位(b)物業(yè)買售人 (c)施工單位(d)房地產(chǎn)行政主管部門

75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關價格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應由()依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)政府價格主管部門 (c)業(yè)主委員會(d)居民委員會

76、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。

(a)保險受惠物業(yè)總面積(b)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積

(c)住宅總面積(d)住宅檔次

77、物業(yè)管理企業(yè)應定期向()公開物業(yè)服務費的收支情況,接受監(jiān)督。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會

78、建設部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。

(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房屋租賃公司

(c)業(yè)主委員會(d)市、縣人民政府房地商管理部門

79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人,但必須征得()同意.

(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房地產(chǎn)行政主管部門(c)出租人(d)使用人

80、物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通時,應保持一定的距離,其自然距離以()為宜。

(a)雙方心里感到舒適(b)2米以上(c)聽清對方的聲音(d)看清對方的表情

8l、為了解客戶對物業(yè)管理服務的意見、建議以及滿意情況,物業(yè)管理企業(yè)每年都應有l(wèi)~2次的().

(a)信息發(fā)布會(b)社區(qū)活動 (c)咨詢服務(d)客戶調(diào)查

82、社區(qū)服務的首要理念應是()。.

(a)提供方便.經(jīng)濟效益第一(b)服務第一,一切為人

(c)樹立形象,豐寓生活(d)加強交流,以利競爭

83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“tl'’表示的是()。

(a)樓梯板(b)樓梯梁(c)構造柱(d)托架:

84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“―●--”表示的是(

(a)閘閥 (b)水泵&

nbsp;(c)存水彎 (d)消火栓

85、下列房屋供暖施工圖常用符號中( ) 表示熱水供給管。

(a)------(b)―――(c)--- (d)

86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準,房屋承重構件已屬危險構件.結構喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().

(a)基本完好房 (b)一般損壞房(c)嚴重損壞房 (d)危險房

87、經(jīng)鑒定屬非危險房屋的.應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限,有效時限一般不超過()。

(a)三個月(b)半年 (c)一年(d)--年

88、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞,應由()負責修復或給予賠償。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)損壞責任人(d)房屋管理者

89、根據(jù)建設部的《房屋修繕范圍和標準》,凡需牽動或拆換少量主體構件.但保持原房的規(guī)模和結構的房屋修繕工程為()工程。

(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修

90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款

(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo

9l、設備維修人員對房屋附屬設備進行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復磨損件,使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng),是設備的()保養(yǎng)

(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常

92、以下有關房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()

(a)巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房

(b)水箱清洗一般每三年進行一次

(c)水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書

(d)室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕

93、房屋附屬設備使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重,須更新設備,提高和改善技術性能,這種維修工程屬于房屋附屬設備的();

(a)零星維修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)設備更新和技術改造

94、對電梯運行人員和維修人員的管理,必須堅持()的資質審查、持證上崗制度

(a) 建設行政主管部門 (b) 勞動行政主管部門 (c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主大會