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物業(yè)管理手冊-文件控制程序【16篇】

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):94

物業(yè)管理手冊-文件控制程序

第1篇 物業(yè)管理手冊-文件控制程序

物業(yè)管理手冊:文件控制程序

1、目的

對與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保服務(wù)過程中使用的文件為有效版本。

2、適用范圍

適用于與公司管理體系有關(guān)的文件控制。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布管理體系文件。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)審定管理體系文件。

3.3管理部負(fù)責(zé)對行政管理性文件的管理與控制。

3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對管理體系文件的審核、管理與控制。

3.5工程部負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的管理與控制。

3.6各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)與管理體系相關(guān)文件的管理與控制。

4、程序

4.1文件分類及保管

4.1.1公司內(nèi)部使用的文件:各種行政管理制度,由管理部負(fù)責(zé)保管;管理體系文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)保管;建筑單位移交的全部圖紙、文件資料和生產(chǎn)設(shè)備的圖紙等技術(shù)性文件,由工程部負(fù)責(zé)保管。具體執(zhí)行《技術(shù)資料、圖紙、文件分類管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2外來文件,如與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的國家和地方性政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等文件資料,由管理部負(fù)責(zé)保管。

4.1.3對于上述文件,各部門如有借用,需填寫借閱清單。

4.2文件的編號

4.2.1管理手冊編號

4.2.1.1文件號:jw/qem-ххх-2005

“jw”:河南**物業(yè)管理有限公司

“qem”:管理手冊

“ххх”:管理手冊編號

“2005”:管理手冊版本發(fā)布年份

4.2.1.2版本號:х/a

“х”:修訂次,以阿拉伯?dāng)?shù)字順序0、1、2、3……表示

“a”:版本狀態(tài),英文大寫字母順序a、b、c……表示

4.2.2作業(yè)指導(dǎo)書編號

4.2.2.1文件號:jw/wi-ххх-2005

“wi”:作業(yè)指導(dǎo)書

“ххх”:作業(yè)指導(dǎo)書編號

4.2.2.2版本號同管理手冊

4.2.3記錄編號:jw/jl-х.х-ххх

“jl”:記錄

“х.х”:記錄隸屬章節(jié)號

“ххх”:記錄編號

4.3文件的編寫、審核、審定和批準(zhǔn)

4.3.1管理手冊由編寫小組編寫,品質(zhì)部審核,管理者代表審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.2作業(yè)指導(dǎo)書由各部門組織編寫,品質(zhì)部審核,管理者代表審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.4文件的發(fā)放和回收

4.4.1公司內(nèi)部的發(fā)放范圍以適用部門和人員為原則,嚴(yán)格控制文件的濫發(fā),以便于管理和防止泄密,且保證為有效版本。

4.4.2公司的管理體系文件均為“受控文件”,并制作《受控文件清單》予以控制。但為了讓顧客或上級機(jī)關(guān)了解公司的管理體系,一般只提供《管理手冊》的“非受控版本”。同時(shí)按照本章節(jié)4.4.3的規(guī)定發(fā)放。

4.4.3品質(zhì)部應(yīng)在《受控版本文件分發(fā)及回收單》和《非受控版本文件分發(fā)單》上詳細(xì)記錄發(fā)放情況,便于追溯管理。

4.4.4受控版本文件和非受控版本文件應(yīng)蓋有“受控版本”或“非受控版本”印章。

4.4.5作廢/失效的受控版本文件回收后應(yīng)及時(shí)處理,留作資料的在封面上加蓋“作廢”章。

4.4.6非受控版本文件無需更換新的版本和回收。

4.5文件的保存、修訂、作廢與銷毀

4.5.1文件的保存和修訂

4.5.1.1各部門文件由本部門保管并填寫《文件保管清單》。

4.5.1.2任何人不得私自涂改、外借受控文件。

4.5.1.3文件修訂,填寫《文件修訂單》,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)修訂、換頁。

4.5.2文件的作廢與銷毀

4.5.2.1各部門應(yīng)按照體系的要求及時(shí)撤出失效或作廢的文件,由品質(zhì)部加蓋“作廢”印章。

4.5.2.2要銷毀的作廢文件,由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)部監(jiān)督相關(guān)部門銷毀。

4.6借閱管理體系有關(guān)的文件時(shí),應(yīng)填寫《文件借閱記錄》,由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后方可借閱,并登記備案。

4.7品質(zhì)部每季度對各部門文件的保管及有效性進(jìn)行檢查并填制《品質(zhì)部抽檢單》。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《技術(shù)資料、圖紙、文件分類管理辦法》

6、相關(guān)記錄

6.1《受控版本文件分發(fā)及回收單》jw/jl-4.2.3-001

6.2《非受控版本文件分發(fā)單》jw/jl-4.2.3-002

6.3《文件保管清單》jw/jl-4.2.3-003

6.4《文件修訂單》jw/jl-4.2.3-004

6.5《文件銷毀申請》jw/jl-4.2.3-005

6.6《文件借閱記錄》jw/jl-4.2.3-006

6.7《受控文件清單》jw/jl-4.2.3-007

6.8《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

第2篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)示明顯

1、小區(qū)平面指引圖(現(xiàn)場照片)

2、樓層號、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志(現(xiàn)場照片)

二、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

1、《裝修手冊》

2、裝修申請表

3、裝修驗(yàn)收表

4、整改通知單

三、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落

1、小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損

1、招牌、廣告管理(現(xiàn)場相片)

五、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;附建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

1、《業(yè)主公約》

2、外立面實(shí)景(現(xiàn)場相片)

六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕

1、空調(diào)安裝實(shí)景(現(xiàn)場相片)

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修手冊

2、裝修申請審批表

3、裝修施工許可證

4、裝修驗(yàn)收表

5、裝修監(jiān)督檢查制度

6、裝修單元檢查操作規(guī)程

7、裝修手續(xù)辦理流程圖

8、裝修材料堆放指引流程圖

9、裝修檢查記錄表

10、裝修人員出入證(樣式)

11、整改通知書

第3篇 某某物業(yè)管理公司用工須知

某物業(yè)管理公司用工須知

(一)對個(gè)人素質(zhì)的控制

因?yàn)橘|(zhì)量是公司各個(gè)部門和全體員工共同努力的結(jié)果,是公司整個(gè)工作和管理水平的綜合體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量的好壞是和每一名員工密切相關(guān)的。每一位員工的工作都直接或間接地影響著公司服務(wù)的質(zhì)量,每一位成員都承擔(dān)著與自己工作相關(guān)的質(zhì)量職責(zé)。因此,為了獲得所期望的質(zhì)量,每位員工的個(gè)人素質(zhì)必須符合崗位要求。

(二)勞動(dòng)條例

1、聘用原則

(1)招聘員工的原則是根據(jù)公司的工作需要,依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的完備知識和操作技能作為考核標(biāo)準(zhǔn)'公開招聘,擇優(yōu)錄用'。

(2)用人原則是優(yōu)勝劣汰,能者任用,不能勝任者辭退,沒有'鐵飯碗'。

2、培訓(xùn)期

應(yīng)聘員工均有培訓(xùn)期,學(xué)習(xí)所應(yīng)聘崗位的業(yè)務(wù)范圍、本小區(qū)的基本情況及公司規(guī)章制度,培訓(xùn)期一般為七天,可以根據(jù)具體情況延長。如需延長,須由管理處主任報(bào)人事部門審核批準(zhǔn)。經(jīng)培訓(xùn)考核后合格方可試用。

3、試用期

(1)新錄用員工均有試用期,以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為1個(gè)月,也可以根據(jù)具體情況縮短或延長。如需縮短或延長,同樣由部門主管報(bào)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn),但試用期最長不得超過3個(gè)月,最短不得低于1個(gè)月。

(2)試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者,公司可隨時(shí)辭退,而不作任何補(bǔ)償。

4、調(diào)職

公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)能力適合與否,可以決定員工工作的調(diào)整。

5、晉升

公司對于工作能力強(qiáng),表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工,在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,可以給予晉升。晉升后第1至3個(gè)月屬見習(xí)期,見習(xí)期滿后,工作表現(xiàn)滿意者則由公司經(jīng)理正式委任。

6、辭職

員工在合同期內(nèi),因有特殊原因需要辭職時(shí),須提前15天通知管理處或繳交半個(gè)月工資額作為違約金。獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職,將不給該員工任何證明,并扣回該員工1個(gè)月工資總額以代替通知。試用期內(nèi)的職工須提前7天遞交辭職申請,或以7天實(shí)際工資代替通知。

7、解聘

(1)員工在工作期間有重大過失,或?qū)儆谄赣煤贤嘘P(guān)辭退條款,公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工而不做任何補(bǔ)償。

(2)因業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方面有變化而產(chǎn)生冗員,公司有權(quán)裁減人數(shù),但需提前15天書面通知員工。

(3)認(rèn)為員工不適宜本職工作而又不可能調(diào)職,可提前書面通知員工,予以解聘。

(三)其他事項(xiàng)

下列事項(xiàng)如有變更,員工須在變更后7天內(nèi)通知公司。

1、個(gè)人變更事項(xiàng);

2、住址和通訊方式;

3、婚姻和家庭。

(四)工資管理

1、工資構(gòu)成

由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼、其它工資(勞保統(tǒng)籌等)等構(gòu)成。

2、員工工資崗位及標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)行業(yè)狀況和崗位的實(shí)際操作制定員工工作崗位標(biāo)準(zhǔn)。

3、崗位設(shè)立及條件

根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展需要,本著'精簡、效能'的原則,設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和部門,并按照職責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件,定崗、定員、定費(fèi)。

4、崗位工資級別評定方法

(1)員工經(jīng)招聘入職后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。

(2)試用期人員工資根據(jù)新聘人員從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

5、工資發(fā)放

月薪發(fā)放日為次月的10日。各管理處在每月的最后一天將考勤情況上報(bào)公司人事財(cái)務(wù)部,由人事財(cái)務(wù)部計(jì)算并經(jīng)核準(zhǔn)后發(fā)放。

6、工資變動(dòng)管理

(1)建立員工工資的動(dòng)態(tài)管理。員工評定崗級后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,做到薪隨崗定,崗變薪變,易崗易薪。

(2)根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)規(guī)劃,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。

(3)工資調(diào)整實(shí)行考核制。對于員工的表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,立即填寫'違規(guī)記錄表'按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。

(4)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行評比制。通過自評、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評議評出優(yōu)秀給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第4篇 國際商城位物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

z國際商城位物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃

1.1項(xiàng)目分析

zz國際商城位于位于蕪湖市中心繁華地帶,緊鄰中山路步行街,周邊已有省內(nèi)聞名的鳳凰美食街和即將開業(yè)的沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)配套設(shè)施,交通便捷。依據(jù)蕪湖市政府對該項(xiàng)目的規(guī)劃要求,我司擬在該地塊開發(fā)建設(shè)總建筑面積約19萬平方米,集商場、寫字樓、酒店、高檔住宅等多種功能有機(jī)結(jié)合并優(yōu)勢互補(bǔ)的商貿(mào)片區(qū)??偨ㄖ娣e12萬m2、建筑高度120米的商業(yè)綜合樓,包括一座380間客房的五星級酒店,一個(gè)34000m2的大型購物中心和甲級寫字樓,將配套中餐、西餐、健身、娛樂等功能,與目前正進(jìn)行開發(fā)建設(shè)的沃爾瑪項(xiàng)目和美食街以及擬改造的美食街二期工程,合力形成蕪湖市的新商業(yè)中心,提升原有商業(yè)服務(wù)能力和競爭水平。該商業(yè)區(qū)域?qū)⑴c步行街連成一條軸線,完善整個(gè)蕪湖市的商業(yè)功能布局,進(jìn)一步強(qiáng)化中山路的商業(yè)功能,同時(shí)推動(dòng)美食街三期以及赭山公園的開發(fā)改造。

1.1.2物業(yè)特點(diǎn)

zz國際商城樓宇及公共環(huán)境物業(yè)的特點(diǎn)為:

*商城占地面積小,可供業(yè)主與住戶活動(dòng)的公共空間狹小

*商城公共區(qū)域衛(wèi)生狀況差

*設(shè)備保養(yǎng)差,嚴(yán)重缺乏保養(yǎng)

*停車位少

zz國際商城樓宇及公共環(huán)境公用設(shè)施及公共場所介紹:

1、泊車位共32個(gè)

2、商鋪58.099平方米

3、化糞池1座

4、公共照明

5、消防監(jiān)控系統(tǒng)

6、zz國際商城電梯:東芝電梯2臺

7、zz國際商城蓄水池一個(gè)。

1.2管理定位

1.2.1管理服務(wù)對象分析

管理與服務(wù)的對象為:zz國際商城的性質(zhì)決定了我們?yōu)橹?wù)的群體是文化素質(zhì)高,有教養(yǎng)、有涵養(yǎng)的群體。這樣的一個(gè)群體對管理與服務(wù)的評價(jià)依據(jù)更為主觀、直接、不確定因素更多,對服務(wù)的要求也更深入、細(xì)致,對管理的人性化也要求很高。

物業(yè)管理基礎(chǔ):保障水、電正常供給,電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作具有至關(guān)重要的作用。對各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)與保養(yǎng),是樓宇管理的基礎(chǔ),也是整個(gè)商城運(yùn)作管理系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

客戶服務(wù)原則:在zz國際商城管理中,把'客戶至上'服務(wù)思想的確立作為調(diào)度其他管理資源與手段的理念核心,做好服務(wù)方式、形態(tài)的細(xì)分,深化服務(wù)的內(nèi)涵,為滿足客戶個(gè)性化、多樣性的服務(wù)需求提供方便。

1.2.2根據(jù)項(xiàng)目分析,zz國際商城的管理定位應(yīng)體現(xiàn)以下方面

*建立充分發(fā)揮員工個(gè)體功能的運(yùn)作管理體系

zz國際商城的運(yùn)行維護(hù)不僅倚重于對各類問題、故障的及時(shí)處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過程中能否及早發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將問題消除在最初的萌芽階段,是保證zz國際商城設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)作至關(guān)重要的一環(huán)。從這一點(diǎn)出發(fā),zz國際商城的物業(yè)管理對員工個(gè)體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中,每一個(gè)員工都肩負(fù)著管理與服務(wù)的雙重職責(zé),既要是問題的解決者、服務(wù)的提供者,更要是問題的發(fā)現(xiàn)者、客戶需求的領(lǐng)會者。

充分發(fā)揮多種功能的員工個(gè)體,不僅使問題解決的及時(shí)率和主動(dòng)性提高,而且構(gòu)成了整個(gè)zz國際商城運(yùn)作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。

*規(guī)范化管理

我們將對zz國際商城的質(zhì)量管理中導(dǎo)入iso9001:2000質(zhì)量管理體系,將zz國際商城管理處列入iso9001:2000質(zhì)量管理體系管理單位,各項(xiàng)操作嚴(yán)格按照質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.3管理重點(diǎn)

1.3.1重點(diǎn)之一: 樹立zz國際商城物業(yè)整體形象

通過環(huán)境控制、機(jī)電設(shè)備控制、安全交通管理控制、提供人性化高質(zhì)量服務(wù)樹立zz國際商城整體物業(yè)形象。

我們將積極與zz國際商城的業(yè)主協(xié)商溝通,參與開展形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)。通過文化活動(dòng)提升zz國際商城物業(yè)整體形象。

對于環(huán)境控制方面我們將提供'區(qū)域包干'、 '零干擾'服務(wù)。例如:我們將安排清潔人員在正式營業(yè)前將大堂及電梯清潔干凈;在業(yè)主下班后的中午或傍晚安排保潔人員對zz國際商城進(jìn)行保潔。在業(yè)主上班的高峰時(shí)間,要求清潔人員在此時(shí)間暫停清潔,不影響業(yè)主的上班,實(shí)行'零干擾'服務(wù),悄然把商城及周邊環(huán)境清潔干凈。

1.3.2重點(diǎn)之三:機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)

zz國際商城配備有給排水、配電、消防系統(tǒng)。若出現(xiàn)設(shè)備故障,將影響日常生活、造成混亂等嚴(yán)重后果,社會負(fù)面影響更大。

我們將充分發(fā)揮集團(tuán)公司(本公司前身)機(jī)電設(shè)備管理與人才的優(yōu)勢,抽調(diào)高級工程技術(shù)人員。管理中我們以'預(yù)防為主、安全第一、科學(xué)管理'為原則,保障機(jī)電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

1.3.3重點(diǎn)之四:安全管理服務(wù)

zz國際商城的周邊環(huán)境比較復(fù)雜,要求日常管理中注重防火、防盜工作,組建高素質(zhì)保安隊(duì)伍。確保24小時(shí)治安消防安全,人流與車輛進(jìn)出有序。

1.4管理目標(biāo)

a、嚴(yán)格依照國家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開展。1年內(nèi)深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,提升物業(yè)管理形象。

b、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及特區(qū)政府部門的各項(xiàng)管理規(guī)定??茖W(xué)、規(guī)范管理,全面導(dǎo)入和推行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證,服務(wù)熱情、周到,建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。

c、 建立嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系,確保安全工作萬無一失。

d、服務(wù)細(xì)致、周到、真誠、規(guī)范,定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)問卷調(diào)查,對合理的建議及時(shí)整改,努力提高客戶滿意度,使業(yè)主對物業(yè)管理滿意率達(dá)到95%以上。

e、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)作,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,廣泛聽取、接受業(yè)主的建議和意見,了解和熟悉內(nèi)業(yè)主的業(yè)務(wù),在不損害業(yè)主利益的前提下,利用本物業(yè)的一切條件,支持和配合業(yè)主發(fā)展業(yè)務(wù)。

f、確保商城各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好,維修正常,服務(wù)配套。為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺。

g、進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度,對業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況進(jìn)行反饋,并視輕重緩急及時(shí)處理,建立配套的回訪制度和記錄。

h、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障,加大對清潔管理力度。確保zz國際商城衛(wèi)生狀況良好,垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行消殺,使zz國際商城保持潔凈、明亮、舒適。

i、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),建立嚴(yán)格的考核辦法,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)

意識和責(zé)任心。

j、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),確保持證上崗率達(dá)100%。

1.5管理模式

在管理模式中,保證管理流程的信息渠道暢通、設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)、完善的自我約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營上采取經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制,從五大方面構(gòu)筑zz國際商城的物業(yè)管理模式。

1.5.1管理流程

在組織架構(gòu)上突出以'客戶服務(wù)為中心'的流程管理;在激勵(lì)方式上采取經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制;在經(jīng)營運(yùn)作上,嚴(yán)格抓成本管理,實(shí)現(xiàn)收支平衡。注重業(yè)主、客戶的信息反饋,保證信息渠道的暢通。具體流程如下:

管理流程示意圖:

業(yè)主(客戶)意見征詢

述職授權(quán)

考核考核

服務(wù)需求建議 信息

意見、投訴 指令

反饋、回防 信息指揮

反饋 協(xié)調(diào)

指令

反饋

1.5.2設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)

建議zz國際商城業(yè)主成立業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)小組。通過行使以下權(quán)利,對我公司及管理處的管理進(jìn)行監(jiān)督。

*審核管理處提交的年度管理計(jì)劃

*檢查管理工作的效果

*通過會議等其他形式評審管理狀況并交流意見

*投訴管理處工作中出現(xiàn)的問題

*評審管理處工作中的重大事件

*委托管理合同的權(quán)利和義務(wù)

1.5.3完善的自我約束機(jī)制

*管理處每年與公司簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書。

*管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為獎(jiǎng)金、員工晉升的直接依據(jù)。

*公司質(zhì)管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,確保管理運(yùn)作按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)作。對考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時(shí)整改及開出糾正措施。

*員工每月進(jìn)行考核,考核成績結(jié)果直接與獎(jiǎng)金、員工晉升掛鉤。

*管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項(xiàng)目主管每日的日檢及月檢來完成。

*服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及不合格服務(wù)控制流程

輕微 嚴(yán)重

yesno

1.5.4激勵(lì)機(jī)制

如何正確激勵(lì)員工是企業(yè)管理中的主要課題,對處于勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過多年的探索,已經(jīng)形成了較為完善的激勵(lì)機(jī)制。

*采用經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制方式進(jìn)行考核。

*獎(jiǎng)懲體系堅(jiān)持'獎(jiǎng)懲分明'和'優(yōu)勝劣汰'的原則。依靠嚴(yán)密的規(guī)章制度,及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)施獎(jiǎng)懲。

*報(bào)酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵(lì)員工,在成本控制前提下,盡量提高員工的收入,充分肯定努力工作所得的報(bào)酬,以此吸引高水平的管理及技術(shù)人才。

*對于要求上進(jìn)、追求自我提升的員工,給他們培訓(xùn)和再培訓(xùn)是最好的激勵(lì)方式。為此我們將培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。

*企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉,是激勵(lì)機(jī)制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動(dòng),注重管理處社區(qū)文化的開展及管理處員工的活動(dòng)開展,營造和諧的工作環(huán)境,不斷增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

1.5.5經(jīng)營上采取經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制

公司每年與管理處簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,年終進(jìn)行考核。

1.6管理特色

我們將對zz國際商城嚴(yán)格認(rèn)真推行物業(yè)管理與服務(wù),達(dá)到細(xì)微、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求,定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)問卷調(diào)查,對合理的建議及時(shí)整改,努力提高客戶滿意度,使用戶滿意率達(dá)到95%以上。并保證業(yè)主所居住環(huán)境的零干擾,即保證業(yè)主休息時(shí)是一個(gè)安靜的環(huán)境但又充滿活力和安全的寂靜。

1.6.1提供針對性服務(wù)

環(huán)境管理特色

*我們擬采用滾動(dòng)式保潔方式對zz國際商城公共部位、樓梯間、天臺等進(jìn)行保潔。并實(shí)行'區(qū)域包干'、'重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)服務(wù)',每層樓都有專職清潔員。

*清潔工作注重服務(wù)工作及時(shí)與隱性相結(jié)合的'零干擾'服務(wù)。嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、精心安排工作時(shí)間、科學(xué)配置服務(wù)裝備,確保服務(wù)對象需要我們時(shí)能及時(shí)出現(xiàn),快速、悄然滿足顧客的服務(wù)需求。

*安排兼職綠化人員對zz國際商城外圍綠化進(jìn)行護(hù)理。

安全管理特色

*在zz國際商城設(shè)置多個(gè)保安崗位,對進(jìn)出人員和車輛控制等事務(wù)。并加強(qiáng)巡邏崗。

*保障巡邏崗、門崗與消防指揮中心聯(lián)系通暢,確保zz國際商城治安安全。

*停車場保安崗位負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛交通通暢,確保車輛進(jìn)出有序。

客戶服務(wù)

*管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心,設(shè)立專職事務(wù)助理,接聽來電、處理投訴、進(jìn)行回返,每季度發(fā)放問卷調(diào)查,經(jīng)常與業(yè)主溝通,處理反饋意見。

機(jī)電維修管理

zz國際商城的機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)差,可以說幾乎沒有保養(yǎng)過。但兩商城的功能和環(huán)境要求我們對機(jī)電設(shè)備的管理必須做到萬無一失并提高其運(yùn)作效率,降低運(yùn)作成本。

*我公司的上級集團(tuán)公司前身是機(jī)電設(shè)備安裝公司,有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的高級工程師及技術(shù)人員。具有機(jī)電設(shè)備人才管理優(yōu)勢和'一體化、專業(yè)化'的優(yōu)勢。為業(yè)主提供一流的專業(yè)服務(wù)。

*選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工程師、技術(shù)人員,管理操作電氣、消防、維修、智能化設(shè)備。

1.7管理措施

為了落實(shí)管理,我們制定了如下六項(xiàng)措施

a.精選骨干,組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)

選派的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)的高低,是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。我公司將在公司內(nèi)部舉辦選派項(xiàng)目經(jīng)理的答辯會,選擇最有管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理一名。我公司管理多個(gè)小區(qū)、商城物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只有高質(zhì)量、高效率的服務(wù)才能讓業(yè)主滿意。zz國際商城性質(zhì)需要我們要提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù),其特殊性質(zhì)需要我們提供保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備高效率、穩(wěn)定的服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺。

b.規(guī)范管理,制度保障

規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化管理機(jī)制的基礎(chǔ)支撐在于

嚴(yán)格細(xì)致的質(zhì)量保證制度。zz國際商城應(yīng)以iso9001:2000文件為基礎(chǔ)和指導(dǎo),結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),制定一套符合自身管理和運(yùn)作特點(diǎn)的質(zhì)量保證制度進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理,并全面導(dǎo)入和推行iso9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證,做到服務(wù)熱情、周到,建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。

各個(gè)部門崗位、各工作流程、各個(gè)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法都應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范、嚴(yán)格的管理程序和作業(yè)指導(dǎo)。制度規(guī)定得越具體,執(zhí)行得越得力,管理質(zhì)量也就越有保證。在制度的完善方面,應(yīng)采用分析典型問題---形成培訓(xùn)案例---補(bǔ)充、新建制度的方法。制度一經(jīng)確立,就要堅(jiān)持把權(quán)利交給制度,以制度約束人的原則,使員工在工作中的一舉一動(dòng)、一言一行都有章可循。

在具體的工作中,管理人員還會有針對性的為客戶'度身定做'一些約定事項(xiàng),在增強(qiáng)管理人性化的同時(shí),也為自身的管理贏得更多的配合和支持。

c.建立充分發(fā)揮員工個(gè)體功能的運(yùn)作管理措施

建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系,確保安全萬無一失。zz國際商城的運(yùn)行維護(hù)不僅倚重于對各類問題、故障的及時(shí)處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過程中能否及早發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將問題消除在最初的萌芽階段,是保證整個(gè)zz國際商城系統(tǒng)正常運(yùn)作至關(guān)重要的一環(huán)。從這一點(diǎn)出發(fā),zz國際商城的物業(yè)管理對員工個(gè)體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中,每一個(gè)員工都肩負(fù)著管理與服務(wù)的雙重職責(zé),既要是問題的解決者、服務(wù)的提供者,更要是問題的發(fā)現(xiàn)者、業(yè)主需求的領(lǐng)會者。

充分發(fā)揮多種功能的員工個(gè)體,不僅使問題解決的及時(shí)率和主動(dòng)性提高,而且構(gòu)成了整個(gè)zz國際商城運(yùn)作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。

日常維修維護(hù)與服務(wù)

發(fā)現(xiàn)問題

處理問題

反饋

需求與投訴

解決問題

d.保證設(shè)備安全正常運(yùn)行

*我公司如能中標(biāo),將安排設(shè)備管理工程師進(jìn)場,熟悉設(shè)備情況、參與驗(yàn)收,保證設(shè)備運(yùn)行萬無一失。

*進(jìn)場一月內(nèi)完成設(shè)備資料收集整理,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

*正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間,嚴(yán)格按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系設(shè)備操作規(guī)程,對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、操作。

e.提供配套服務(wù)及社區(qū)文化服務(wù)

*我公司如能中標(biāo),將按照工作計(jì)劃中社區(qū)文化計(jì)劃與策劃方案,對zz國際商城提供配套服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)。

f.嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)成本

*物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),要靠內(nèi)部管理、成本控制實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。我公司有著豐富的政府機(jī)關(guān)部門和小區(qū)商城等的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),如何控制物業(yè)管理成本有豐富的經(jīng)驗(yàn)。每年與管理處簽定目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書,制定年度預(yù)算。成本控制觀念深入每個(gè)員工心中,提倡節(jié)約從一點(diǎn)一滴做起。

1.8管理探索

1.8.1特性問題分析解決

a、服務(wù)形象

zz國際商城經(jīng)過慎重的考慮并決定將商城后勤交由專業(yè)物業(yè)管理公司管理,說明zz國際商城的理智和敏銳的洞察力對服務(wù)的需求要求人性化和細(xì)致入微。而我們通過完善培訓(xùn)機(jī)制、內(nèi)部培訓(xùn)和嚴(yán)格的員工管理,建立一支精神飽滿,精神面貌良好,整潔親切,素質(zhì)好的員工隊(duì)伍來塑造zz國際商城的形象,并提供人性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

b、環(huán)境形象

我們通過周密的管理措施,并結(jié)合巡視,提高保潔的頻率和效率,擬采用滾動(dòng)式保潔方式對商城公共部位和樓道間等進(jìn)行保潔。并實(shí)行'區(qū)域包干'、'重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)服務(wù)',每層樓安排專職清潔員。對于酒店部分,清潔工作注重服務(wù)工作及時(shí)與隱性相結(jié)合的'零干擾'服務(wù)。嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、精心安排工作時(shí)間、科學(xué)配置服務(wù)裝備,確保服務(wù)對象需要我們時(shí)能及時(shí)出現(xiàn),快速、悄然滿足顧客的服務(wù)需求。使整個(gè)物業(yè)區(qū)域保持環(huán)境整潔,秩序有條不紊,營造一個(gè)舒適的環(huán)境,使zz國際商城能多方位的展示其親切和諧安靜的形象。

c、防火防盜。

zz國際商城的業(yè)主要求我們在做好管理工作的同時(shí)更著重做好注重防火、防盜工作,保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全,我們組建高素質(zhì)保安隊(duì)伍,在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置專職保安崗位,處理秩序、咨詢、對進(jìn)出人員控制等事務(wù)。保障巡邏崗與樓宇監(jiān)控中心、消防指揮中心聯(lián)系通暢,確保zz國際商城治安安全。確保24小時(shí)治安消防安全,人流與車輛進(jìn)出有序。

d、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作為商城運(yùn)作之根本。

為保障zz國際商城機(jī)電設(shè)備的正常、有效運(yùn)作,我們配備有專業(yè)性強(qiáng)的管理人員對設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。

1.9我公司若管理zz國際商城物業(yè)管理的優(yōu)勢

a.公司的上級主管集團(tuán)公司前身為機(jī)電設(shè)備安裝公司,在機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理方面擁有雄厚的實(shí)力,我司在機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)方面在同行業(yè)中已走在前列。

第5篇 四川華神物業(yè)管理公司概況簡介

四川華神物業(yè)管理有限公司概況

四川華神物業(yè)管理有限公司,是四川華神集團(tuán)股份有限公司、四川省絲綢公司、四川華神建設(shè)開發(fā)有限公司聯(lián)合成立的有限責(zé)任制企業(yè),組建于二零零二年十二月二十三日,注冊資金叁佰萬元,目前接管的物業(yè)有華神大廈,康橋雅舍、華神工業(yè)園等,總建筑面積達(dá)十多萬平方米,公司高、中層部門負(fù)責(zé)人100%大專以上文化程度,在冊管、修人員80%持證上崗。公司有一支準(zhǔn)軍事化的治安護(hù)衛(wèi)隊(duì),以文明的作風(fēng),親情的服務(wù),強(qiáng)壯的體魄、扎實(shí)的內(nèi)功,對公司管轄的物業(yè)進(jìn)行二十四小時(shí)的巡邏護(hù)衛(wèi),為轄區(qū)的安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司在董事長李玢先生和總經(jīng)理林峰先生的領(lǐng)導(dǎo)下,開展公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系工作,靈活的動(dòng)態(tài)管理模式,使具有雄厚技術(shù)實(shí)力的公司添上了科學(xué)管理的翅膀。公司具有良好的用人機(jī)制,使得公司的發(fā)展得到保障,讓員工在陽光下展現(xiàn)自我,讓一批批新生力量到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來肩負(fù)公司的重任。這是四川華神物業(yè)管理有限公司管理的特色。公司的理念是“尊重員工,提高自我,營造良好的學(xué)習(xí)氣氛”。全體員工以公司為家,視工作為第一要?jiǎng)?wù)。為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造清新自然、典雅怡人,富有人情味的生活空間是華神物業(yè)人義不容辭的責(zé)任。華神物業(yè)讓每一位走近華神物業(yè)的人,都能被她執(zhí)著、真誠、專業(yè)、敬業(yè)的精神感動(dòng),被親切、溫馨、富有詩意的浪漫情懷所感染。如果說物業(yè)本身是無聲的藝術(shù),那么,華神物業(yè)的物業(yè)管理便是華神物業(yè)人以責(zé)任心、自信心、愛心與溫情齊心譜寫并被每一位員工熱情朗誦的優(yōu)美詩篇。把管理、服務(wù)融合成為富有親和力的藝術(shù),是我們?nèi)A神物業(yè)人永遠(yuǎn)的追求。

公司通過開展質(zhì)量監(jiān)控體系的工作,把公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范起來,形成有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)體、高度責(zé)任心的團(tuán)體、技術(shù)嫻熟的團(tuán)體。為下一步的開展iso認(rèn)證工作作鋪墊。

法人代表:**

聯(lián)系人:**

聯(lián)系電話:8**

傳真:8**

公司地址:成都市十二橋路*號新1號華神大廈b座*樓

郵政編碼:610075

第6篇 商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

主要職能為:負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務(wù)的相關(guān)工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)工作,配合營運(yùn)管理中心商場營運(yùn)的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進(jìn)出、物料放行以及各類安全應(yīng)急事件等方面工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;

(3)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時(shí)反饋至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對講設(shè)施、消防門、通道門鎖等,并建立相應(yīng)的管理制度,加強(qiáng)巡查、例檢,做好相應(yīng)記錄備案;

(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護(hù)、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動(dòng)對秩序安全維護(hù)的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確?;顒?dòng)秩序良好,避免安全事故發(fā)生;

(7)建立健全安全管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運(yùn)的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)秩序安全維護(hù)方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;

(10)負(fù)責(zé)與秩序安全維護(hù)有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的保潔綠化工作,配合營運(yùn)管理中心商場營運(yùn)的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;

(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進(jìn)行合理責(zé)任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;

(4)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化相關(guān)臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強(qiáng)監(jiān)管;

(5)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理及時(shí)反饋相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動(dòng)對保潔綠化的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確?;顒?dòng)現(xiàn)場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運(yùn)的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)保潔綠化方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;

(10)負(fù)責(zé)與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區(qū)客服中心職能

(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、報(bào)修處理、費(fèi)用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進(jìn)回訪等服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;

(3)負(fù)責(zé)編制、實(shí)施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;

(4)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù);

(5)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作;

(6)負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評定;

(7)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;

(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動(dòng),了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平;

(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運(yùn)的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(12)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;

(13)負(fù)責(zé)與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁

本《質(zhì)量手冊》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標(biāo),參照了國際標(biāo)準(zhǔn)iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊對內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理,對外用于證實(shí)公司的質(zhì)量保證能力。

本《質(zhì)量手冊》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應(yīng)遵照執(zhí)行。

本手冊分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個(gè)人,供宣傳介紹之用。當(dāng)《質(zhì)量手冊》正本發(fā)生修改時(shí),各受控版均會得到相應(yīng)修改。

公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復(fù)制提供給其他任何公司或個(gè)人。

本《質(zhì)量手冊》自批準(zhǔn)之日起生效。

**省**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理(簽署):

二○**年五月二十日

第8篇 物業(yè)管理知識競賽題答案

物業(yè)管理知識競賽題及答案

一、必答題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么

答:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容

答:有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么

答:指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

5、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么

答:指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

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第9篇 物業(yè)區(qū)噪音控制管理守則

物業(yè)園區(qū)噪音控制管理守則

為維護(hù)安寧、美好的居住環(huán)境,使業(yè)主(住戶)享受到充分的休息,特制定以下規(guī)定:

1、業(yè)主(住戶)在收聽廣播、收音機(jī)、電視或家中娛樂、聚會、卡拉ok時(shí),請盡量降低音量,出戶音響度不得大于50分貝,勿作喧嘩。

2、在12:00-14:00,20:00至次日8:00時(shí)段內(nèi),出戶音響度不得大于30分貝,由此造成鄰居的投訴,管理處有權(quán)予以干涉。

3、在12:00-14:00,18:00至次日8:30禁止裝修時(shí)段內(nèi)請勿進(jìn)行裝修,由此造成的投訴,管理處有權(quán)予以干涉。

4、各種機(jī)動(dòng)車輛在園區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭。

5、各業(yè)主(住戶)應(yīng)自覺看護(hù)好自家寵物,盡量減少對左鄰右舍的噪音干擾。

第10篇 物業(yè)管理公司綠化試題

區(qū)域姓名總分

一、對錯(cuò)題:(請?jiān)诿款}的括號里打上'√'或'×')每小題4分,共計(jì)60分。

(1)鳳仙花生長適溫是10度至25度。( ×)

(2)鳳仙花在32度以上便停止生長。( √)

(3)通風(fēng)不良的情況下,鳳仙花容易患蟲害。(√ )

(4)一般情況下,鳳仙花都是作為多年生花卉栽培。(×)

(5)鳳仙花一般在日照百分之七十的情況下,生長最好。( √ )

(6)鳳仙花的種子具好光性,所以播種時(shí)不必覆蓋土壤。(√)

(7)鳳仙花喜溫暖、半陰、濕潤土壤疏松肥沃的環(huán)境,忌高溫暴曬,不耐旱、怕水漬。( √)

(8)矮牽牛種子發(fā)芽適溫::是20至23度。( √ )

(9)矮牽牛生長適溫為15度至30度。( √ )

(10)矮牽牛耐半陰,光照不好的地方也可大量栽培。( × )

(11)矮牽牛生長的床土喜疏松、肥力和水分中等,忌太濕。(√ )

(12)鳳仙花在通風(fēng)不良的情況下,易患白粉病、莖腐病。應(yīng)該注意水分的管理,藥品合理的使用,以免大面積傳染。(√)

(13)矮牽牛喜光、耐輕霜、耐熱,日照充分開花不斷。(√ )

(14)鳳仙花、矮牽牛種子是蒴果,一般會自動(dòng)爆裂將種子散出,應(yīng)在清晨其尖端變黃時(shí)采收。(√ )

(15)矮牽牛、鳳仙花繁殖一般是扦插和播種,但是大量生產(chǎn)還是利用種植繁殖。( √)

二、請列出本小區(qū)任意四十種花卉名稱。(不分先后,每種花卉計(jì)1分,共計(jì)40分)。

答:1胡椒木、2大紅花、3七彩大紅花、4美國槐、5琴也榕、6黃槐、7紅烏桕、8紅繼木、9黃連翹、10鳳仙花、11紅刺林投、12五彩鐵、13七彩鐵、14矮牽牛、15蜘蛛蘭、16文殊蘭、17駁骨丹、18黃榕、19肖竹芋、20七彩竹芋、21孔雀竹芋、22南天竹、23上海紅鐵、24大葉青鐵、25芒果、26水葡萄、27雞蛋花、28海芋、29蟛蜞菊、30硬枝黃蟬、31一串紅、32細(xì)葉紫薇、33大葉傘、34綠蘿、35百合竹、36金心百合竹、37花葉榕、38垂葉榕、39九里香、40

第11篇 某物業(yè)公司車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書怎么寫

物業(yè)公司車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的:加強(qiáng)公司機(jī)動(dòng)車輛(含摩托車)管理,合理調(diào)配機(jī)動(dòng)車輛,科學(xué)安排車輛使用。

2. 0適用范圍:所有因公外出辦事的職員。

3. 0職責(zé):3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)辦理公司所有機(jī)動(dòng)車輛(含摩托車)的年審,養(yǎng)路費(fèi)、維修保養(yǎng)以及油票的購買。

3. 2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司各部門用車的審批。

4.0車輛管理流程:責(zé)任人 工作要求公司職員因業(yè)務(wù)關(guān)系需要用車需要用車部門及個(gè)人申請預(yù)約綜合事務(wù)部合理調(diào)配車輛司機(jī)安全出車

5.0車輛調(diào)配:

5.1申請使用車輛必須提前申請,以便綜合事務(wù)部可以合理地有計(jì)劃地安排車輛使用,盡量不出現(xiàn)臨時(shí)用車的情況;

5.2如果不是必要,盡量不使用公司車輛,以便車輛可以為更需要它的人服務(wù);

5.3 各部門用車,由申請用車部門向綜合事務(wù)部預(yù)約申請。

由綜合事務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況,具體安排。

5.4公司所有車輛均為公司公務(wù)用車,公司領(lǐng)導(dǎo)用車原則上專用,但若公司業(yè)務(wù)需要,在滿足領(lǐng)導(dǎo)用車的前提下,綜合事務(wù)部可以統(tǒng)籌調(diào)配。

6. 0車輛使用管理:

6.1使用人必須具有駕駛證。

嚴(yán)禁無證駕駛,或未經(jīng)同意擅自將車輛交給他人駕駛。

6.2公務(wù)車不得借予非本公司人員使用。

6.3使用人于駕駛車輛前應(yīng)對車輛做全面基本檢查,如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報(bào)告綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)人,否則最后使用人要對由此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。

6.4駕駛?cè)藛T須嚴(yán)守交通規(guī)則,安全行車,嚴(yán)禁酒后駕車,嚴(yán)禁疲勞駕車和開帶'病'車,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

6.5駕駛?cè)藛T未經(jīng)綜合事務(wù)部同意,不得擅自將公務(wù)車開回家或作私用,使用完后應(yīng)停放在公司指定的地點(diǎn)或位置。

6.6車輛外出應(yīng)于指定位置、停車場或適當(dāng)位置停放,如因隨意停放車輛導(dǎo)致違反交通規(guī)則、損壞、失竊等,由駕駛?cè)藛T賠償損失。

6.7使用人應(yīng)愛護(hù)車輛,按時(shí)保養(yǎng),隨時(shí)保持車況良好和衛(wèi)生清潔。

7. 0車輛保養(yǎng)、維修規(guī)定:

7.1車輛進(jìn)廠維修、保養(yǎng),應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間及里程,由責(zé)任駕駛?cè)颂岢錾暾?報(bào)綜合事務(wù)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。

7.2車輛應(yīng)在指定的特約維修廠保養(yǎng)、維修,除合法的發(fā)票外,還必須要附有維保費(fèi)用清單,否則修護(hù)費(fèi)一律不得報(bào)銷。

7.3車輛駕駛?cè)藛T必須使用符合國家環(huán)保要求的油料及清潔用品,保證尾氣排放檢驗(yàn)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

7.4車輛于行駛途中發(fā)生故障或其它損耗,急需修復(fù)或更換零件時(shí)可視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理,但應(yīng)與綜合事務(wù)部取得聯(lián)系。

8. 0違規(guī)與事故處理:

8.1違反交通規(guī)則所造成的一切后果亦由駕駛?cè)顺袚?dān)。

8.2如在公務(wù)中遇不可抗拒車禍發(fā)生,應(yīng)先急救傷患人員,向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案,并即與綜合事務(wù)部聯(lián)系協(xié)助處理。

8.3意外事故造成車輛損壞,在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況,由駕駛?cè)嘶蚬矩?fù)擔(dān)。

8.4發(fā)生交通事故后,以交管局裁定責(zé)任為準(zhǔn),如為駕駛員責(zé)任,需向受損害當(dāng)事人賠償損失,經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后其差額由駕駛員負(fù)擔(dān)。

如完全為對方當(dāng)事人責(zé)任,但需作出補(bǔ)償,由公司負(fù)擔(dān)。

9.0費(fèi)用報(bào)銷:

9.1如車輛外出辦事所發(fā)生的停車費(fèi)、過轎(隧道)費(fèi)、高速公路費(fèi)等須憑發(fā)票報(bào)銷。

9.2車輛加油費(fèi)用根據(jù)車輛實(shí)際行駛公里數(shù)憑發(fā)票報(bào)銷。

10.0支持性工具《車輛使用申請單》《車輛加油記錄表》編制:審核: 批準(zhǔn): 日

第12篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.物業(yè)的承接查驗(yàn)步驟有:(1)物業(yè)移交;(2)物業(yè)管理企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);(3)對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理;(4)物業(yè)建成通過竣工綜合驗(yàn)收。選擇正確的流程順序()。

a(1)、(2)、(3)、(4)

b(4)、(2)、(3)、(1)

c(4)、(1)、(2)、(3)

d(2)、(3)、(4)、(1)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對新建物業(yè)承接查驗(yàn)的掌握程度。新建物業(yè)承接查驗(yàn)的流程是:①物業(yè)建成通過竣工綜合驗(yàn)收;②物業(yè)管理企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);③對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理;④物業(yè)稱交。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第78頁。

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容:

a物業(yè)資料

b居室戶門

c物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施

d園林綠化工程

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)查驗(yàn)內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容是:物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第79頁。

3.對新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題,不屬于一般處理程序的是()。

a收集整理存在問題

b處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法,物業(yè)管理企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見)

c跟蹤驗(yàn)證

d負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題處理的掌握程度。對于承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題,一般的處理程序有:收集整理存在問題、處理方法和跟蹤驗(yàn)證。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第81頁。

4.以下哪一項(xiàng)不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。

a產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗(yàn)收資料

b業(yè)主資料

c設(shè)計(jì)、施工資料,物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料,機(jī)電設(shè)備資料

d房屋裝修資料

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對新建物業(yè)移交的掌握程度。d選項(xiàng)“房屋裝修資料”在新建物業(yè)管理移交時(shí)還不存在,屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第83頁。

5.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。

a明確交接主體和次序

b移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全,簽合同、辦手續(xù)留有余地

c確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單

d對仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字,明確保修責(zé)任

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的掌握程度。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的注意事項(xiàng)有:明確交接主體和次序;移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全;對仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字;簽合同、辦手續(xù)留有余地,明確保修責(zé)任。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第86頁。

6.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的準(zhǔn)備工作不包含哪一項(xiàng)內(nèi)容()。

a符合承接查驗(yàn)條件

b成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

c準(zhǔn)備資料和工具

d環(huán)境準(zhǔn)備

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的掌握程度。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)準(zhǔn)備工作包括:符合承接查驗(yàn)條件、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組和準(zhǔn)備資料和工具。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第82頁。

7.物業(yè)查驗(yàn)的相關(guān)資料由()提供。

a建設(shè)單位

b施工單位

c物業(yè)管理企業(yè)

d開發(fā)商

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供,物業(yè)管理企業(yè)主要是進(jìn)行必要的復(fù)核。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第80頁。

8.物業(yè)查驗(yàn)的相關(guān)資料,由()進(jìn)行必要的復(fù)核。

a建設(shè)單位

b施工單位

c物業(yè)管理企業(yè)

d開發(fā)商

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供,物業(yè)管理企業(yè)主要是進(jìn)行必要的復(fù)核。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第80頁。

9.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后,由()提出處理方法。

a建設(shè)單位

b施工單位

c物業(yè)管理企業(yè)

d開發(fā)商

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題處理的掌握程度。在承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理方法中指出“工程質(zhì)量問題整理出來之后,由建設(shè)單位提出處理方法”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第81頁。

10.通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量,以監(jiān)測其是否符合質(zhì)量要求的檢查方法是()。

a觀感查驗(yàn)

b使用查驗(yàn)

c檢測查驗(yàn)

d試驗(yàn)查驗(yàn)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。a選項(xiàng)“觀感查驗(yàn)”是對查驗(yàn)對象外觀的檢查;b選項(xiàng)“使用查驗(yàn)”是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對象;c選項(xiàng)“檢測查驗(yàn)”是通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量;d選項(xiàng)“試驗(yàn)查驗(yàn)”是通過必要的試驗(yàn)方式測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第80~81頁。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)以下說法正確的是(&

nbsp; )。

a物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項(xiàng)目的物業(yè)公用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行承接查驗(yàn)

b物業(yè)的承接查驗(yàn)必須和建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行

c新建物業(yè)的承接查驗(yàn)發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中

d物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中

e物業(yè)管理的承接查驗(yàn)的主要方式是核對

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗(yàn)的掌握程度。b選項(xiàng)“物業(yè)的承接查驗(yàn)必須和建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行”應(yīng)為“物業(yè)的承接查驗(yàn)可以和建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行”。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第78頁。

2.新建物業(yè)承接查驗(yàn)是技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對el后影響大的工作,除人員準(zhǔn)備外還要作好以下哪幾方面的工作()。

a計(jì)劃準(zhǔn)備

b資料準(zhǔn)備

c查驗(yàn)的儀式策劃

d設(shè)備工具準(zhǔn)備

e符合承接查驗(yàn)條件

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的掌握程度。準(zhǔn)備工作包括:人員準(zhǔn)備;計(jì)劃準(zhǔn)備;資料準(zhǔn)備;設(shè)備、工具準(zhǔn)備。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第78。79頁。

3.物業(yè)承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用()。

a觀感查驗(yàn)

b使用查驗(yàn)

c檢測查驗(yàn)

d試驗(yàn)查驗(yàn)

e感覺查驗(yàn)

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。物業(yè)承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用感觀查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方式進(jìn)行檢查。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第80~81頁。

4.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容包括()。

a物業(yè)資料情況

b物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀

c各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

d物業(yè)管理用房、產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主的設(shè)備、工具、材料及市政管理單位的供水、供電合同、協(xié)議等

e物業(yè)可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)內(nèi)容的掌握程度。e選項(xiàng)“物業(yè)可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等”屬于物業(yè)查驗(yàn)的方式,而不是查驗(yàn)的內(nèi)容。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第82~83頁。

5.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí),新的物業(yè)管理企業(yè)必須滿足下列哪些條件下才可實(shí)施承接查驗(yàn)()。

a物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)管理服務(wù)合同

b物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

c原物業(yè)管理企業(yè)已決定撤離

d物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿

e原物業(yè)管理企業(yè)已宣布破產(chǎn)

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的掌握程度。在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí),新的物業(yè)管理企業(yè)必須在下列條件均滿足的情況下實(shí)施承接查驗(yàn):①物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)管理服務(wù)合同;②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第82頁。

6.以下哪些項(xiàng)屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。

a產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗(yàn)收資料

b業(yè)主資料

c設(shè)計(jì)、施工資料,物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料,機(jī)電設(shè)備資料

d房屋裝修資料

e合同協(xié)議

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對新建物業(yè)移交的掌握程度。d選項(xiàng)“房屋裝修資料”和e選項(xiàng)“合同協(xié)議書”在新建物業(yè)管理移交時(shí)還不存在,屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第83~84頁。

7.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)包括哪些()。

a明確交接主體和次序

b移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全,簽合同、辦手續(xù)留有余地

c確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單

d業(yè)主人住、房屋裝修資料

e對仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字,明確保修責(zé)任

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的掌握程度。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的注意事項(xiàng)有:明確交接主體和次序;移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全;對仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字;簽合同、辦手續(xù)留有余地,明確保修責(zé)任。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第86頁。

8.物業(yè)承接查驗(yàn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要原因有()。

a施工單位的不規(guī)范

b給排水系統(tǒng)

c設(shè)計(jì)不當(dāng)

d門窗、陽臺等五金件

e原材料把關(guān)不嚴(yán)

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因的掌握程度。發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因主要有以下幾個(gè)方面:設(shè)計(jì)方案不合理或違反規(guī)范造成的設(shè)計(jì)缺陷;施工單位不按規(guī)范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料;驗(yàn)收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán);建材質(zhì)量不合格;建設(shè)單位管理不善;氣候、環(huán)境、自然災(zāi)害等其他原因。故本題選a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第81頁。

9.物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。移交工作分為哪幾種情況()。

a建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交

b業(yè)主大會向物業(yè)管理企業(yè)移交

c物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交

d物業(yè)管理企業(yè)向建設(shè)單位移交

e

原物業(yè)管理企業(yè)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)移交

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理工作移交的掌握程度。移交工作分為3種情況:一是由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);二是在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并訂立物業(yè)服務(wù)合同后,由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);三是在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項(xiàng)目的同時(shí),由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第83頁。

”10.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)辦理交接手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)包括()。

a評價(jià)物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用狀況

b移交資產(chǎn)和費(fèi)用

c業(yè)主和裝修資料

d合同協(xié)議情況

e提出遺留問題的處理方案

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)辦理交接手續(xù)的掌握程度。在辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)主要方面:①對物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評價(jià);②各類管理資產(chǎn)和各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)辦理移交;③確認(rèn)原有物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單;④提出遺留問題的處理方案。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第85―86頁。

三、案例題

”1.a公司建設(shè)了一座涉外商務(wù)大廈,由于當(dāng)時(shí)a公司自身并不具備直接管理大廈的經(jīng)驗(yàn)和能力,便招標(biāo)了f公司作為專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。由于f公司是以低價(jià)中標(biāo),因而財(cái)務(wù)壓

力很大,在實(shí)際管理運(yùn)作中經(jīng)常偷工減料,對管理成本進(jìn)行非正常壓縮,造成客戶大量投訴,大廈形象受到影響。隨即a公司決定提前一年終止委托合同,自己組建機(jī)構(gòu)接管。項(xiàng)目交接時(shí)雙方分別就項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行了逐項(xiàng)檢查和記錄,在檢查到空調(diào)機(jī)組時(shí),因正值冬季,環(huán)境溫度無法達(dá)到開機(jī)條件,在粗略看過機(jī)房后,接收人員便在“一切正?!钡淖謽酉潞灹嗣?。

春夏之交,在進(jìn)行空調(diào)運(yùn)行準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn),前管理公司對機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作做得很差,竟然在過去的一年里從未給機(jī)組加過油,有的機(jī)頭已不能啟動(dòng),需要更換部分零件。f公司要求a公司支付雙方約定的提前終止委托管理的補(bǔ)償費(fèi)用,而a公司則認(rèn)為f公司在受委托期間未能正常履行其管理職責(zé),造成設(shè)備受損,補(bǔ)償費(fèi)用要扣除相當(dāng)部分。這時(shí)f公司的律師出場了,手里拿著有a公司工作人員“一切正?!焙炞值慕唤域?yàn)收記錄的復(fù)印件向a公司提出了法律交涉。請問a公司在這場“物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭”的移交工作中存在什么問題如何避免

【答案】(1)在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭的移交工作中,各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn),承接單位應(yīng)盡量分

析全面,考慮周期,以利交接和今后工作的開展。從案情介紹我們知道,a公司在物業(yè)管理方面不具備很多經(jīng)驗(yàn)和能力,a公司的失誤在于空調(diào)機(jī)組驗(yàn)收時(shí)沒有進(jìn)行開機(jī)運(yùn)行,如果當(dāng)時(shí)不具備開機(jī)條件,則應(yīng)標(biāo)注存疑,而不能草率簽字。

(2)在這種情況下,a公司應(yīng)聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)<襾碇笇?dǎo)移交文件的起草和指導(dǎo)移交工作的進(jìn)行。特別是移交合同,對雙方都十分重要,要謹(jǐn)慎簽署。對遺留問題要簽署“遺留問題備忘錄”,這時(shí)的簽字可能是“一字千金”的。

”2.說明新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)之區(qū)別。

【答案】物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn),前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程,后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交的過程中。兩種承接查驗(yàn)的區(qū)別主要是:

(1)移交的主體不同:新建物業(yè)承接查驗(yàn)移交的主體是建設(shè)單位;物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭的是承接查驗(yàn)移交的主體是業(yè)主委員會及原物業(yè)管理企業(yè)。

(2)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)新的物業(yè)管理企業(yè)接管的前提是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同;物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

3.如果你是某物業(yè)公司的高級管理人員,公司委派你參加新建物業(yè)的承接查驗(yàn)工作,請說明新建物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容和方式。

【答案】內(nèi)容包括:①物業(yè)資料;②物業(yè)共用部位;③共用設(shè)施設(shè)備;④園林綠化工程;⑤其他公共配套設(shè)施。

物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方式進(jìn)行查驗(yàn)。

4.你是某物業(yè)公司的工作人員,公司委派你負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的更迭物業(yè)承接查驗(yàn)工作,請說明物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容。

【答案】物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括:

(1)物業(yè)資料情況。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀。

(3)各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。

第13篇 物業(yè):管理評審程序

物業(yè)程序文件:管理評審程序

總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)管理部相關(guān)部門

1.目的

確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。

2.范圍

適用于公司管理評審工作。

3.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理審批管理評審計(jì)劃、議程及管理評審報(bào)告。

管理者代表審核管理評審計(jì)劃、議程及管理評審報(bào)告,主持管理評審。

品質(zhì)管理部組織管理評審,評審輸入資料準(zhǔn)備與輸出的跟蹤、落實(shí)。

公司各管理處/部門管理評審相關(guān)輸入及輸出的落實(shí)。

4.方法和過程控制

4.1管理評審的組織

4.1.1管理評審至少每半年進(jìn)行一次,評審主要以會議方式進(jìn)行。

4.1.2管理評審由管理者代表主持,各管理處/部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參加。

4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化,由管理者代表提出,經(jīng)總經(jīng)理決定是否召開臨時(shí)管理評審會。

4.1.4辦公室負(fù)責(zé)選擇評審地點(diǎn)、會務(wù)后勤安排工作。

4.2管理評審的輸入:

4.2.1管理評審輸入是管理評審計(jì)劃的重要組成部分,主要內(nèi)容如下表:

報(bào)告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終

體系運(yùn)行報(bào)告對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、體系文件修改情況統(tǒng)計(jì)分析及改進(jìn)意見或措施;突發(fā)事件及質(zhì)量事故的匯總和統(tǒng)計(jì)分析; 風(fēng)險(xiǎn)評估及糾正預(yù)防措施的制訂、實(shí)施情況;其它各類糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況。品質(zhì)管理部√√

上次管理評審輸出落實(shí)情況對上次管理評審中提出的改進(jìn)措施的落實(shí)情況進(jìn)行匯總分析。√√

報(bào)告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終

客戶服務(wù)分析報(bào)告組織或協(xié)助顧客滿意度調(diào)查,并對顧客信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)分析,編制分析報(bào)告。品質(zhì)管理部√

對與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理情況進(jìn)行匯總、分析,編制分析報(bào)告?!獭?/p>

物資與合格服務(wù)供方情況分析報(bào)告根據(jù)a類物資指定供方與合格服務(wù)供方服務(wù)情況與滿意度調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行匯總分析,編制分析報(bào)告。品質(zhì)管理部√ 行業(yè)信息分析報(bào)告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部重要信息分析。辦公室√

員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)《員工滿意度測評程序》要求,組織員工滿意度調(diào)查,并對調(diào)查情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)分析,編制分析報(bào)告。辦公室√

經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成情況分析報(bào)告對各管理處/部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總分析√√

4.2.2根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,經(jīng)總經(jīng)理同意,可對每次管理評審的輸入內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整。

4.3 管理評審的輸出

4.3.1品質(zhì)管理部根據(jù)管理評審會議記錄,整理管理評審報(bào)告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容可包括:

a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化內(nèi)容。

b形成對改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。

c公司年度或近期工作重點(diǎn)。

d公司中期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃。

4.3.2各管理處/部門確定或調(diào)整的工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)。

4.4 管理評審記錄的保存:管理評審計(jì)劃及報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)永久保存。

5.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy5.6-z01-f1《管理評審計(jì)劃》

tjzzwy5.6-z01-f2《管理評審報(bào)告》

第14篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊頒布令3

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊頒布令(三)

本公司依據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000) 以及運(yùn)行三年以來的實(shí)際操作現(xiàn)況, 修訂了適合于物業(yè)管理服務(wù)過程控制的《質(zhì)量手冊》(b版)及其程序文件和其他支持性文件,現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布并于2006年1月18日生效實(shí)施。

本手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,是指導(dǎo)公司在物業(yè)管理范圍內(nèi)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的行動(dòng)準(zhǔn)則。公司質(zhì)量管理體系貫標(biāo)范圍內(nèi)的全體員工必須遵照執(zhí)行。

最高管理者:

頒布日期:

第15篇 物業(yè)管理手冊-管理方針與目標(biāo)

物業(yè)管理手冊:管理方針與目標(biāo)

1、質(zhì)量方針

物業(yè)管理,盡善盡美。

2、環(huán)境方針

預(yù)防污染,關(guān)愛環(huán)境;

誠信守法,持續(xù)改進(jìn)。

3、質(zhì)量目標(biāo):達(dá)到或超過國家一級《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》。

3.1業(yè)主滿意度達(dá)到85%以上。

3.2公共區(qū)域保潔合格率95%以上。

3.3接警處理及時(shí)率100%,無重大安全責(zé)任事故。

3.4綠化合格率達(dá)到95%以上。

3.5對業(yè)主投訴回復(fù)及時(shí)率100%;維修及時(shí)率95%以上。

注:重大安全責(zé)任事故是指失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)、水浸、員工工作中的死亡事故。投訴回復(fù)及時(shí)率是指在自發(fā)生投訴起24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。維修及時(shí)率是指在約定的維修時(shí)間到達(dá)業(yè)主家。

4、環(huán)境目標(biāo):

4.1污水、廢氣、噪聲排放符合環(huán)保要求;

4.2固體廢物分類、存放、處置達(dá)標(biāo)率100%;

4.3節(jié)能降耗達(dá)到公司規(guī)定。

5、制定管理方針的依據(jù):

5.1本公司服務(wù)宗旨是滿足業(yè)主、相關(guān)方的需求和期望,為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)本公司的宗旨,制定了管理方針。制定管理方針時(shí)應(yīng)考慮組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境影響的性質(zhì)和規(guī)模。

5.2本公司將管理方針貫徹、落實(shí)形成管理目標(biāo),管理目標(biāo)是評價(jià)管理體系有效性的依據(jù)。

5.3管理方針以承諾業(yè)主、相關(guān)方為目標(biāo),以滿足業(yè)主要求、遵規(guī)守法和持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防的要求為原則。

5.4本公司為確保管理方針在各部門、各崗位上有效傳遞,通過培訓(xùn)、標(biāo)語、布告、墻報(bào)等形式宣傳,使全體員工理解管理方針,并在各自的崗位上遵守管理方針。

5.5總經(jīng)理在每次的管理評審會議上對管理方針的適宜性、有效性進(jìn)行評審,品質(zhì)部做好記錄,必要時(shí)對管理方針進(jìn)行修訂。

5.6總經(jīng)理在確定管理方針時(shí),應(yīng)體現(xiàn)全員參與的原則,管理方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。任何情況下,對管理方針進(jìn)行修訂時(shí),應(yīng)由品質(zhì)部組織管理評審,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才能發(fā)布修訂后的管理方針。

5.7本公司通過各種途徑向業(yè)主、相關(guān)方、員工及代表公司工作的組織(綠化承包方、垃圾清運(yùn)方)傳遞管理方針,以便于社會了解和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境行為。

第16篇 電視中心特色物業(yè)管理模式

電視中心項(xiàng)目特色的物業(yè)管理模式

對于zz電視中心主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場組成,既具有辦公功能同時(shí)兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項(xiàng)其他功能的樓宇的項(xiàng)目特點(diǎn)。我司結(jié)合多年政府辦公樓、高端寫字樓、星級酒店的管理服務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),專門為zz電視中心設(shè)計(jì)出'酒店式辦公'管理模式。

一、'酒店式辦公'服務(wù)模式概述

針對zz電視中心集辦公、制作、轉(zhuǎn)播、餐飲、會議等多功能于一體的特殊性,引用酒店的服務(wù)理念,同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理的專業(yè)特點(diǎn),為zz電視中心提供全方位體貼周到的服務(wù),充分滿足zz電視中心各方面的工作需求。

二、'酒店式辦公'服務(wù)的特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高

服務(wù)程序完善

服務(wù)過程細(xì)致

安全措施嚴(yán)密

設(shè)施設(shè)備保障過硬

三、'酒店式辦公'對物業(yè)管理的專業(yè)要求

1.客戶服務(wù)多樣化

為保障本項(xiàng)目各業(yè)態(tài)的服務(wù)需求能夠迅速落實(shí),提高工作效率,保證酒店式服務(wù)模式的順利開展。我司將在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心,為客戶提供全面服務(wù)。客戶服務(wù)中心作為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的'中樞神經(jīng)',將zz電視中心的需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋與解決相互結(jié)合,起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。并以此為龍頭,引領(lǐng)各部門實(shí)施專業(yè)化的管理與人性化的服務(wù)。

客戶服務(wù)中心工作概述:

設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,負(fù)責(zé)記錄、協(xié)調(diào)并處理zz電視中心物業(yè)管理方面的問題;

服務(wù)人員負(fù)責(zé)將問題轉(zhuǎn)交相應(yīng)管理與服務(wù)部門,并督導(dǎo)相應(yīng)的部門及時(shí)解決;

服務(wù)人員將在對客戶承諾的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù),并進(jìn)行客戶回訪工作。

2.保安服務(wù)規(guī)范化

保安服務(wù)是zz電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障,通過酒店式的保安服務(wù)模式,在人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、管理制度、專業(yè)程度上,區(qū)別于一般寫字樓的保安管理,為zz電視中心創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

3.保潔服務(wù)人性化

專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理是提供衛(wèi)生、健康、安全、舒適、美觀的工作環(huán)境的重要前提,也是提升zz電視中心形象和物業(yè)保值增值的必要條件。在確保完成各項(xiàng)保潔工作的基礎(chǔ)上,尊重并滿足客戶的個(gè)性化需求。

4.保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)化

保養(yǎng)工作無小事,始終貫徹'安全第一、保障有力、杜絕事故'的工作方針,認(rèn)真對待每一項(xiàng)具體工作并確保完成高效率。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度,及早發(fā)現(xiàn)故障隱患,最大限度地減少設(shè)備的損壞故障率,達(dá)到提高設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)水平,提高設(shè)備的使用壽命和效率。

5.會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

參照酒店會議服務(wù)的理念、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序,結(jié)合zz電視中心的具體需求,量身定做出滿足zz電視中心實(shí)際需要的會議服務(wù)方案。通過會議服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),即能滿足zz電視中心領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作需求,又能體現(xiàn)zz電視中心的良好形象。

物業(yè)管理手冊-文件控制程序【16篇】

物業(yè)管理手冊:文件控制程序1、目的對與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保服務(wù)過程中使用的文件為有效版本。2、適用范圍適用于與公司管理體系有關(guān)的文件控制。3、職責(zé)3.1總
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