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物業(yè)管理部副領(lǐng)班職務(wù)說明書【16篇】

發(fā)布時間:2023-12-24 20:58:02 查看人數(shù):54

物業(yè)管理部副領(lǐng)班職務(wù)說明書

第1篇 物業(yè)管理部副領(lǐng)班職務(wù)說明書

物業(yè)管理部副領(lǐng)班職務(wù)說明

工作概述:協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié),開展經(jīng)常性思想教育工作;負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查警容風(fēng)紀(jì);領(lǐng)班不在時,代理領(lǐng)班職責(zé)。

(一)任職資格

1、性別:不限(男性為主,占95%)

2、年齡要求:30歲以下

3、身體要求:175cm以上(女,165cm以上,總數(shù)不超過5%),能持續(xù)工作8小時以上,且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好,身體協(xié)調(diào);行動敏捷,判斷能力強(qiáng),視力5.0以上,無色盲及口吃;

4、學(xué)歷要求:高中、中?;蛞陨衔幕?/p>

5、工作經(jīng)歷:需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗;

6、工作技能要求:

技能要求:熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責(zé)權(quán)限,具備一定的軍事教學(xué)法及培訓(xùn)基礎(chǔ),懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴;

(二)工作關(guān)系

1、直接上級:領(lǐng)班

2、直接下級:物業(yè)管理員

3、合作部門:屋村各部

(三)崗位職責(zé)

1、協(xié)助領(lǐng)班處理各項事務(wù),領(lǐng)班不在時,代理領(lǐng)班職責(zé);

2、負(fù)責(zé)班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風(fēng)紀(jì);

3、負(fù)責(zé)排崗布崗與班前班后集合;

4、及時掌握隊員思想動態(tài)并做好教育,關(guān)心愛護(hù)隊員,促進(jìn)團(tuán)結(jié);

5、監(jiān)管隊員值班期間紀(jì)律;

6、負(fù)責(zé)崗位給水、換電池等后勤保障工作;

7、負(fù)責(zé)崗位物資、公用裝備的交接檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因,分清責(zé)任。

(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時,符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》;

2、確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求;

3、確保全班隊員軍容風(fēng)紀(jì)參照《軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度》隨機(jī)抽查合格;

4、確保按照部門規(guī)定上班時間集合,整隊清點人數(shù),整理著裝;

5、確保無因管理不當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失;

6、監(jiān)管崗位紀(jì)律有效,確保無嚴(yán)重違紀(jì)情形出現(xiàn);

7、確保后勤保障充分,無因保障不力引致崗位工作受影響;

8、確保當(dāng)值期間崗位物品交接清楚,無因交接不清而無法確定責(zé)任歸屬或查找責(zé)任人情形出現(xiàn)。

第2篇 物業(yè)管理中心人員聘用調(diào)配管理流程

1目的

明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質(zhì)要求

2范圍

本手冊規(guī)定了**管理中心選聘員工的工作流程和轉(zhuǎn)正工作流程。

3職責(zé)

3.1中心綜合管理部負(fù)責(zé)中心人員選聘的組織、協(xié)調(diào)、面試工作。

3.2中心相關(guān)職能部門和管理處主任負(fù)責(zé)人員的面試工作。

3.3中心經(jīng)理負(fù)責(zé)中心選聘人員的最后把關(guān)面試工作。

4人員聘用流程

4.1工作流程圖

職能部門、管理處申請--中心經(jīng)理審批(溝通確認(rèn))--綜管部聯(lián)系公司行政人事部--綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)面試(必要時職能部門負(fù)責(zé)人、管理處主任也參與)不合格--中心經(jīng)理把關(guān)面試--綜管部上報公司行政人事部進(jìn)行復(fù)試,協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)--公司行人部辦理入職手續(xù)--相關(guān)職能部門(或管理處)負(fù)責(zé)人員崗前培訓(xùn)[不合格]--培訓(xùn)合格后,綜合管理部將人員調(diào)配至相關(guān)職能部門和管理處

4.2新進(jìn)人員選聘流程

4.2.1職能部門、管理處根據(jù)實際工作需要提出用人需求,報中心經(jīng)理審批,中心經(jīng)理根據(jù)職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。

4.2.2根據(jù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯(lián)系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。

4.2.3行政人事部根據(jù)用人需求,安排人員持《應(yīng)聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進(jìn)行面試,中心安排填寫《應(yīng)聘人員登記表》,綜合管理部進(jìn)行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經(jīng)理認(rèn)為有必要,則安排相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。

4.2.4經(jīng)上述面試合格的人員,最后經(jīng)中心經(jīng)理把關(guān)面試,并在面試評審表上填寫面試意見。

4.2.4綜合管理部根據(jù)中心經(jīng)理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進(jìn)行復(fù)試。

4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進(jìn)人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關(guān)職能部門或管理處接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后由綜管部開出《中心內(nèi)部人員調(diào)配單》,安排到相關(guān)職能部門或管理處進(jìn)行試用。

5 人員調(diào)配流程

5.1中心內(nèi)部調(diào)配:中心根據(jù)工作需要,需從相關(guān)職能部門、各管理處之間調(diào)配人員,先由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門、管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的面談,由綜合管理部開出人員調(diào)配單,安排到相關(guān)職能部門和管理處報到。

5.2公司調(diào)配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調(diào)配通知單到管理中心報到,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,確定安排至相關(guān)職能部門和管理處,由綜合管理部開出《**管理中心人員調(diào)配通知書》,安排到相關(guān)職能部門和管理處報到。

5.3公司從中心調(diào)配人員:因工作需要需從中心調(diào)配人員到別的部門和管理中心,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01

2、《應(yīng)聘人員登記表》 zc-04/b02

3、《**管理中心人員調(diào)配通知書》 gg-jr-02/b02

第3篇 物業(yè)績效管理專員職位說明書-2

物業(yè)績效管理專員職位說明書(二)

1基本資料

直接上級:人力資源部經(jīng)理

可晉升的職位:績效主管

2工作綜述

根據(jù)公司績效管理制度和方案,組織實施績效管理計劃

3工作職責(zé)

(1)協(xié)助完善績效管理體系,并制定相應(yīng)的績效管理實施計劃。

(2)協(xié)助各部門分解企業(yè)目標(biāo),指導(dǎo)設(shè)定員工績效目標(biāo)。

(3)適時發(fā)放、收集績效管理表格,并做好績效管理數(shù)據(jù)信息的收集、整理和統(tǒng)計。

(4)分析績效管理效果,不斷優(yōu)化績效管理方案,促進(jìn)業(yè)績改善,并為員工培訓(xùn)、獎懲、晉升提供依據(jù)。

(5)整理員工績效管理資料并歸檔。

4協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)集團(tuán)本部各部門、各項目人事部門相關(guān)人員。

5權(quán)限

對績效管理方案和績效結(jié)果的運用有建議權(quán)。

6任職資格

大專以上文化程度,兩年以上大型企業(yè)績效管理實務(wù)經(jīng)驗,能制定實施計劃和方案,并有一定的統(tǒng)籌能力、數(shù)理統(tǒng)計分析能力、溝通、協(xié)調(diào)能力。

第4篇 物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預(yù)測試題及答案1

2022物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預(yù)測試題及答案(1)

一、單項選擇題

1.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是(d)。

a.前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議

b.前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)

c.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè),也涉及業(yè)主

d.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同

2.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響,合同的期限具有不確定性,當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(c)的方式規(guī)避風(fēng)險。

a.宣告合同無效

b.宣告合同可撤銷

c.提前解除合同

d.約定條款

3.下列選項中屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內(nèi)容的是(b)。

a.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

b.完成物業(yè)管理方案及實施進(jìn)度表

c.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見

d.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分:一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(b)負(fù)責(zé)。

a.業(yè)主大會

b.建設(shè)單位

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d.施工單位

5.新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括(d)。

a.物業(yè)資料

b.物業(yè)共用部位

c.共用設(shè)施設(shè)備

d.建設(shè)單位資料

6.在物業(yè)管理客戶中,最主要的客戶管理對象是(b):

a.建設(shè)單位

b.業(yè)主

c.專業(yè)公司

d.政府部門

7.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括(b)。

a.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

b.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作

c.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流

d.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(a)。

a.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

b.對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”

c.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗

d.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

9.通報正文的主體構(gòu)成不包括(d)。

a.結(jié)論

b.結(jié)語

c.事實與評析

d.依據(jù)

10.當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題,向有關(guān)部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時,要用(a)文種。

a.“函”

b.“通知”

c.“請示”

d.“批復(fù)”

二、多項選擇題

1.合同要約的構(gòu)成要件為(ace)。

a.要約必須是特定人的意思表示,必須具有訂立合同的意圖

b.要約必須由受要約人或其代理人作出

c.要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定

d.要約必須在要約的有效時間內(nèi)作出

e.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效

2.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則是(acde)。

a.主體平等

b.罪責(zé)自負(fù)

c.合同自由

d.誠實信用

e.權(quán)利義務(wù)公平對等

3.物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)活動規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時,要特別注意的主要條款包括(abce)。

a.內(nèi)容

b.費用

c.項目

d.技術(shù)

e.標(biāo)準(zhǔn)

4.新建物業(yè)承接查驗的常用記錄有(abe)。

a.工作聯(lián)絡(luò)登記表

b.物業(yè)承接查驗記錄表

c.物業(yè)承接查驗工作流程

d.承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程

e.物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表

5.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在進(jìn)行周密計劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意的問題是(bcde)。

a.物業(yè)運轉(zhuǎn)資金要落實到位

b.人力資源要充足

c.資料準(zhǔn)備要充足

d.緊急情況要有預(yù)案

e.分批辦理人住手續(xù),避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂

注釋人: hjtao提交時間:2022-6-15 10:32:55

物業(yè)管理實物

1、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a.場地

b.綠化帶

c.道路

d.周圍環(huán)境

2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。

a.管理部

b.服務(wù)部

c.監(jiān)察部

d.產(chǎn)業(yè)部

3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。

a.業(yè)主直接進(jìn)行的

b.通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

c.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

d.通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

4、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

5、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。

a.房地產(chǎn)行政管理部門

b.房屋出售單位

c.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

d.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

答案:1.d 2.c 3.c 4.b 5.d

1.( )是指縣級以上地方人民政府根據(jù)需要,在一定期限內(nèi)對本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。

a.總登記

b.初始登記

c.變更登記

d.轉(zhuǎn)移登記

答案:a

2.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額( )的,應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。

a.30%

b.60%

c.40%

d.50%

答案:a

3.住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的( ),不得挪作他用。

a.維修

b.養(yǎng)護(hù)

c.裝修

d.維修和更新、改造

答案:d

4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院( )。

a.訴訟

b.予以撤銷

c.依法裁定

d.調(diào)解

答案:b

5.業(yè)主對建筑物專有部分享有( )的權(quán)利。

a.占有

b.使用

c.收益

d.占有、使用、收益和處分

答案:d

6.物業(yè)管理師資格注冊審批機(jī)構(gòu)為( )

a.建設(shè)部

b.人事部

c.省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政管理部門

d.縣級以上房地產(chǎn)行政管理部門

答案:a

7.依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的,是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則,對全體業(yè)主具有普遍約束力的是( )。

a.物業(yè)服務(wù)合同

b.《物業(yè)管理條例》

c.管理規(guī)約

d.臨時管理規(guī)約

答案:c

8.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行( )職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

a.管理職權(quán)

b.自治管理

c.民主管理

d.監(jiān)督指導(dǎo)

答案:b

9.違反《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的處罰。

a.10萬元

b.20萬元

c.1萬元

d.5萬元

答案:a

10.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )。未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

a.業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d.業(yè)主委員會

答案:a

1.鑒定機(jī)構(gòu)接到鑒定申請后,應(yīng)進(jìn)行的程序不包括( )

a.受理申請

b.初始調(diào)查,摸清房屋的歷史和現(xiàn)狀

c.現(xiàn)場查勘、測試

d.立即做決定,簽發(fā)鑒定文書

答案:d

解析:除以上三個選項外還包括:檢測驗算,整理技術(shù)資料;全面分析,論證定性,作出綜合判斷,提出處理建議;簽發(fā)鑒定文書。一共包括6個程序。

2.下列不屬于轉(zhuǎn)移登記的是( )

a.繼承

b.劃撥

c.合并

d.境遷

答案:d

解析:房屋買賣、交換、繼承、贈與、劃撥、分割、合并,以及以房地產(chǎn)作價入股、與他人成立企業(yè)法人,致使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的屬于房屋所有權(quán)主體發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況。

3.契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間( )

a.債權(quán)成立

b.債權(quán)先成立,物權(quán)后成立

c.物權(quán)先成立,債權(quán)后成立

d.債權(quán)和物權(quán)同時成立

答案:d

4.抵押人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起( ),到房地產(chǎn)所在地辦理房地產(chǎn)抵押登記.

a.20日內(nèi)

b.30日內(nèi)

c.28日內(nèi)

d.半個月內(nèi)

答案:b

5.( )是《擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保形式之一

a.質(zhì)押

b.抵押

c.物押

d.約定

答案:b

6.下列關(guān)于設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件的敘述,錯誤的是( )

a.有自己名稱、組織機(jī)構(gòu)

b.有固定的服務(wù)場所

c.無規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費

d.具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷

答案:c

解析:應(yīng)具備的條件包括(1)有自己的名稱.組織機(jī)構(gòu);(2)有固定的服務(wù)場所;(3)有規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費;(4)從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)的,具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷.初級以上專業(yè)技術(shù)職稱人員須占總?cè)藬?shù)的50%以上;從事房地產(chǎn)評估業(yè)務(wù)的,須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價師;從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的,須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

7.下列關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)履行義務(wù)的說法,正確的是( )

a.可以不遵守自愿

b.可以不交納稅費

c.可自行規(guī)定收取費用

d.遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策

答案:d

解析:包括6個方面:(1)遵守有關(guān)的法律、法規(guī)和政策;(2)遵守自愿、公平、誠實守信的原則;(3)按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍從事經(jīng)營活動;(4)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用;(5)依法交納稅費;(6)接受行業(yè)主管部門及其他有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

8.承租人如需繼續(xù)租用房屋的,應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前( )提出并經(jīng)出租人同意,重新簽訂租賃合同.

a.2個月

b.1個月

c.半個月

d.3個月

答案:d

9.下列說法正確的是( )

a.房屋所有權(quán)人是房屋出租人

b.房屋使用人是房屋出租人

c.房屋使用人是房屋承租人

d.房屋使用人是業(yè)主

答案:a

10.商品房預(yù)購人應(yīng)當(dāng)在預(yù)購商品房交付使用之日起( ),依法到房地產(chǎn)管理部門辦理權(quán)屬登記手續(xù)

a.90日

b.100日

c.50日

d.1個月內(nèi)

答案:a

1.經(jīng)審查,開發(fā)企業(yè)的申請符合法定條件的,房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)在受理之日起( )依法做出準(zhǔn)予預(yù)售的行政許可書面決定

a.9日內(nèi)

b.15日內(nèi)

c.10日內(nèi)

d.12日內(nèi)

答案:c

2.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括( )

a.房屋轉(zhuǎn)讓

b.土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

c.房屋轉(zhuǎn)讓和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

d.劃撥土地使用

答案:c

解析:由于房屋與土地物質(zhì)相連,經(jīng)濟(jì)屬性也密切相關(guān),因此房屋轉(zhuǎn)讓與土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓必須保持一致。

3.取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后( ),政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下的土地閑置費

a.超過1年未動工開發(fā)的

b.超過半年未動工開發(fā)的

c.超過2年未動工開發(fā)的

d.超過3年未動工開發(fā)的

答案:a

解析:超過2年未動工開發(fā)的,政府可以無償收回土地使用權(quán)

4.關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)的要求,正確的是( )

a.注冊資本不高于5000萬元

b.從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營4年以上

c.連續(xù)3年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%

d.注冊資本不低于5000萬元

答案:d

解析:一級資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):一是注冊資本不低于5000萬元;二是從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營5年以上;三是近三年房屋建筑面積累計竣工30萬平方米以上,或者累計完成于此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;四是連續(xù)5年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%;五是上一年房屋建筑施工面積15萬平方米以上,或者完成與此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;六是有職稱的建筑.結(jié)構(gòu).財務(wù).房地產(chǎn)及有關(guān)經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)管理人員不少于40人,其中具有中級以上職稱的管理人員不少于20人,持有資格證書的專職會計不少于4人;七是工程技術(shù)、財務(wù)、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;八是具有完善的質(zhì)量保證體系,商品住宅銷售中實行了《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度;九是未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故。

5.根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》規(guī)定,達(dá)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是( )

a.有100萬元以上的注冊資本

b.有50元以上的注冊資本

c.有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員

d.有1名以上持有資格證書的專職會計人員

答案:a

解析:設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)符合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》的條件是:(1)有100萬元以上的注冊資本;(2)有4名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè).建筑工程專業(yè)的專職技術(shù)人員,2名以上持有資格證書的專職會計人員。

6.住宅專項維修資金的使用,應(yīng)遵循( )的原則

a.不公開

b.受益人和負(fù)擔(dān)人不一致

c.任何單位和個人不得挪作他用

d.方便但緩慢

答案:c

解析:住宅專項維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷.公開透明.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。

7.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r的( )

a.20%

b.8%

c.2%

d.30%

答案:c

解析:商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)亟ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%,從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。

8.《物業(yè)管理條例》規(guī)定投標(biāo)人少于( )的,由于缺乏足夠的競標(biāo),進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大,可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a.1個

b.2個

c.3個

d.4個

答案:c

9.( )決定了應(yīng)對物業(yè)管理人員實行職業(yè)資格制度

a.物業(yè)管理活動的特殊性

b.經(jīng)營管理的專業(yè)性

c.學(xué)科多,管理復(fù)雜

d.以上說法都正確

答案:d

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一種( )的企業(yè)

a.以較多自有資本而管理企業(yè)

b.以較少自有資本而管理龐大資產(chǎn)企業(yè)

c.以較多自有資本而管理較小企業(yè)

d.以較少資本管理較小企業(yè)

答案:b

1.( )逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革

a.1980年以來

b.1981年以來

c.1979年以來

d.1982年以來

答案:c

解析:1979年開始實行向居民售房的試點。1994年開始全面開展公有住房向居民和職工出售工作。

2.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括( )

a.物業(yè)管理資料移交

b.物業(yè)現(xiàn)場驗收

c.物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收

d.物業(yè)合同

答案:c

解析:物業(yè)承接查驗的內(nèi)容。

3.對實行物業(yè)承接查驗制度的說法,錯誤的為( )

a.可彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端

b.重視物業(yè)共用部位

c.擾亂業(yè)主生活規(guī)律

d.保障業(yè)主財產(chǎn)利益

答案:c

4.下列關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的說法,錯誤的是( )

a.采取地方保護(hù)主義違背公開、公平、公正原則

b.不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇

c.對潛在投標(biāo)人分三六九等區(qū)別對待也違背公開、公平、公正原則

d.對潛在投標(biāo)人可以提出與招標(biāo)物業(yè)管理項目實際不符的要求

答案:d

5.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動( )

a.有利于遏制協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)各種不正當(dāng)競爭行為

b.有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

c.有利于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

d.以上都正確

答案:d

6.物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,( )是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征

a.平等互利

b.公平

c.競爭

d.發(fā)展

答案:c

7.( )是業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎(chǔ).

a.個人財產(chǎn)

b.個人利益

c.共同財產(chǎn)和共同利益

d.以上說法都不對

答案:c

8.物業(yè)管理往往涉及多個業(yè)主利益,業(yè)主之間( )

a.只有個體利益

b.只有共同利益

c.無共同利益

d.既有個體利益,也有共同利益

答案:d

9.房地產(chǎn)開發(fā)項目的資本金占項目總投資的比例( )

a.20%

b.不得低于20%

c.30%

d.高于60%

答案:b

10.業(yè)主是( )

a.房屋所有人

b.住宅人

c.管理房屋人

d.房屋所有權(quán)人

答案:d

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為( )而建設(shè)

a.業(yè)主利益

b.物主利益

c.業(yè)主共同利益

d.國家利益

答案:c

論業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都不得擅自占用或挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地。

2.關(guān)于利用共有部位.共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益的使用,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于補(bǔ)充( ).

a.房屋維修資金

b.設(shè)備維修資金

c.物業(yè)服務(wù)費的不足

d.住房專項維修資金

答案:d

解析:理由有兩點:一是收益來源于利用共用部位.共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得,應(yīng)該主要用于其維修養(yǎng)護(hù);二是住房專項維修資金是房屋“養(yǎng)老金”,由全體業(yè)主按照產(chǎn)權(quán)份額分期繳納,一旦急需時所需數(shù)量較大,利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得補(bǔ)充住房專項維修資金有利于及時籌備所需資金。

3.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍( )

a.制定并組織實施物業(yè)管理方案

b.審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算

c.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序

d.以上三者都是

答案:d

解析:物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括6個方面,還包括:查驗物業(yè)共用部位.共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料;負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修.養(yǎng)護(hù)與管理。

4.《物業(yè)管理條例》( )規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定.

a.第四十七條第二款

b.第四十七條第一款

c.第四十六條第一款

d.第四十六條第二款

答案:a

解析:正確答案a。如此考題難度肯定大,一般考試不會這么出題。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時,應(yīng)當(dāng)遵守職責(zé),不得侵害公民的合法權(quán)益。

5.物業(yè)收費的形式為( )

a.1月1次

b.1年1次

c.1日1次

d.包干制或薪金制

答案:d

解析:掌握兩個概念和物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成。

6.下列選項中,有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)具備的內(nèi)容不包括( )

a.物業(yè)管理事項

b.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

c.專項維修資金的管理與使用

d.物業(yè)服務(wù)態(tài)度

答案:d

解析:物業(yè)服務(wù)合同具備的內(nèi)容包括:物業(yè)管理事項、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任八個方面。

7.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的( )

a.權(quán)利

b.義務(wù)

c.權(quán)利、義務(wù)

d.權(quán)利和義務(wù)的法律依據(jù)

答案:d

8.以政府定價方式管理物業(yè)服務(wù)收費存在的弊端是( )

a.不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

b.不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低服務(wù)質(zhì)量

c.利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

d.利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)態(tài)度

答案:a

解析:正確答案a。還包括:制約了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和選擇權(quán);因定價標(biāo)準(zhǔn)不客觀產(chǎn)生了大量矛盾;政府核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。

9.《價格法》對價格管理規(guī)定了( )

a.政府定價

b.政府指導(dǎo)價

c.市場調(diào)節(jié)價

d.政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價

答案:d

解析:《價格法》對價

格管理規(guī)定了三種定價形式:政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價。我國僅采取政府指導(dǎo)價.市場調(diào)節(jié)價對物業(yè)服務(wù)收費進(jìn)行管理。

10.物業(yè)服務(wù)收費的原則是( )

a.合理原則

b.公開原則

c.收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

d.合理、公開、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

答案:d

解析:掌握物業(yè)服務(wù)收費的原則。

1.物業(yè)管理服務(wù)的二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中( )巡查小區(qū)單元門、樓梯道以及門窗、玻璃等的狀況。

a.每兩日1次

b.每日1次

c.每三日1次

d.每日2次

答案:c

2.物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是( )

a.無償服務(wù)

b.義務(wù)服務(wù)

c.有償服務(wù)

d.業(yè)內(nèi)服務(wù)

答案:c

解析:《條例》第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,服務(wù)報酬由雙方約定。

3.( )是物業(yè)管理的基礎(chǔ)

a.業(yè)主的住宅權(quán)

b.業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)

c.物業(yè)管理者所得

d.物業(yè)管理服務(wù)

答案:b

解析:對物業(yè)進(jìn)行管理是業(yè)主行使財產(chǎn)權(quán)的行為。

4.( )建設(shè)部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。

a.1994年3月20日

b.1994年3月21日

c.1995年3月23日

d.1994年3月23日

答案:d

解析:這一法規(guī)的頒布,確立了城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的新體制,指明了我國房屋管理體制改革的方向。

5.我國的物業(yè)管理制度是由( )共同組成。

a.國家法規(guī)

b.地方性法規(guī)

c.中央性法規(guī)

d.國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策

答案:d

6.( )美國成立了第一個行業(yè)協(xié)會-芝加哥建筑管理人協(xié)會.

a.20世紀(jì)初

b.20世紀(jì)末

c.21世紀(jì)初

d.20世紀(jì)中期

答案:a

7.新中國成立后的五十多年中,公有住宅總量經(jīng)歷了一個( )的過程.

a.由小到大,再由大到小

b.由大到小,再由小到大

c.一直持續(xù)大

d.一直持續(xù)小

答案:a

解析:即解放初期私房總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公房總量,以后城市公有住宅又遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于私有住宅。改革開放后,隨著住房制度的改革和房地產(chǎn)市場的發(fā)展,私有住宅數(shù)量又迅速超過公有住宅。

8.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )

a.法國

b.德國

c.英國

d.美國

答案:c

9.( )可作為物業(yè)管理活動的前提條件.

a.市場原則

b.平等原則

c.公平原則

d.公開原則

答案:a

解析:市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,主要目的在于兩點:一是強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場活動中的自主權(quán);二是強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動必須納入市場秩序。

10.物業(yè)管理的內(nèi)容是( )

a.對物業(yè)進(jìn)行維修

b.對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理

c.對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)

d.對相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生保潔

第5篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件格式

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件格式

一、投標(biāo)單位應(yīng)按下列名稱、格式的要求制訂投標(biāo)文件:

1、投標(biāo)書(格式)

2、法人代表授權(quán)委托書(格式)

3、投標(biāo)報價表(格式)

4、物業(yè)管理企業(yè)概況

5、物業(yè)管理單位近期主要業(yè)績表

6、本項目物業(yè)管理人員組成表

7、本項目物業(yè)管理負(fù)責(zé)人簡歷表

8、前期物業(yè)管理方案

9、各類附件:營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、獲獎情況復(fù)印件,項目負(fù)責(zé)人職稱證書、崗位證書及身份證復(fù)印件等。

10、工器具配備計劃

附件1物業(yè)管理投標(biāo)書

:

我公司已全面閱讀與研究了物業(yè)管理招標(biāo)文件及有關(guān)附件,并進(jìn)行了周密的勘察。現(xiàn)按招標(biāo)文件規(guī)定,根據(jù)本公司綜合實力和本物業(yè)項目的實際情況,編制投標(biāo)書。我公司愿意以招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容,承擔(dān)本物業(yè)項目的管理及相關(guān)服務(wù)。如能中標(biāo),我公司保證按招標(biāo)文件的要求履行投標(biāo)書中的承諾,按時簽訂并認(rèn)真履行前期物業(yè)服務(wù)合同。

我公司鄭重承諾,若在投標(biāo)書送達(dá)截止日期至定標(biāo)過程中有違規(guī)、違紀(jì)行為,自愿放棄投標(biāo)保證金的退還。

投標(biāo)人:

法定代表人:

(委托代理人)

日期:年 月 日

附件2授權(quán)委托書

:

我以(公司名稱)法定代表人身份授權(quán)姓名、身份證號碼 為我單位的法人授權(quán)代表,全權(quán)委托他簽署的投標(biāo)書及其他書面文件,負(fù)責(zé)參加開標(biāo)、詢標(biāo)、簽署合同以及處理與此相關(guān)的其他事務(wù),我單位均予以承認(rèn)。

代理人無權(quán)委托。特此委托。

代理人: 性別: 年齡:

單位: 部門: 職務(wù):

投標(biāo)人:

法定代表人:

委托代理人:

日期: 年 月 日

附件3投標(biāo)報價表

碧湖區(qū)塊

項目名稱:z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理

第6篇 某物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約范本

物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(示范文本)

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)本小區(qū)物業(yè)的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約由業(yè)主大會通過,全體業(yè)主和物業(yè)使用人須自覺遵守。

第二章 業(yè)主的共有權(quán)

第三條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱:

座落位置:

物業(yè)類型:

建筑面積:

建筑物區(qū)域四至:

第四條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

(一)住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、走廊通道、樓梯間等;

(二)住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第三章 物業(yè)使用原則

第五條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利:

(一)根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(二)以批評、規(guī)勸、::公告、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費采取()方式。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。

物業(yè)服務(wù)費用是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極履行交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。

第七條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第八條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔、公平、合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第九條 業(yè)主應(yīng)按規(guī)劃用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)規(guī)劃用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會同意后,報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會,并交納1000元裝修押金給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。裝修押金在裝修完工后,經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會派專業(yè)人員檢查合格后退還。

業(yè)主應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。

第十一條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十二條 業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。

裝飾裝修施工時間為早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他時間不得施工。

第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十四條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。

第十五條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯、扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)電梯、扶梯的使用管理規(guī)定。

第十六條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)的車輛行駛和停車規(guī)則。

第十七條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止下列行為:

(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質(zhì);

(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

(三)擅自改建、占用物業(yè)共有部分;

(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施;

(五)未經(jīng)業(yè)主大會同意及有關(guān)政府部門批準(zhǔn),擅自占用、改建、擴(kuò)建小區(qū)內(nèi)及周邊市政道路;

(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;

(七)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品,存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;

(八)排放有毒、::有害物質(zhì);

(九)亂拋垃圾,高空拋物;

(十)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境噪聲;

(十一)法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。

第十八條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

(一)不得在公共場所大小便 ;

(二)進(jìn)入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人;

(三)

不得因喧叫妨礙他人休息。

第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

第十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納維修資金。

專項維修資金屬于全體業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。維修資金使用須經(jīng)相關(guān)聯(lián)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意方可使用。

第二十條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時應(yīng)提供繳納維修資金的相關(guān)證明。

第二十一條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十二條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。

相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十三條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十四條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

第五章 違約責(zé)任

第二十五條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第六章 附則

第二十七條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第二十八條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。

第7篇 物業(yè)管理手冊-質(zhì)量管理體系策劃

物業(yè)管理手冊:質(zhì)量管理體系策劃

1、本公司依據(jù)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,對公司的管理體系進(jìn)行了策劃,對質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效控制,以實現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求;

2、按管理手冊建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的前提下進(jìn)行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實施。

3、當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃:

3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化;

3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化;

3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故;

3.4企業(yè)外部環(huán)境變化;

3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更;

3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。

4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時,由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃,并形成會議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實施時保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時,若涉及管理體系文件的變更時,按照《文件控制程序》執(zhí)行。

第8篇 物業(yè)區(qū)域項目部倉庫管理員職位描述

崗位職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)項目物料收、發(fā)、存的管理工作;

(2)負(fù)責(zé)完成nc系統(tǒng)出入庫單據(jù)、發(fā)票錄入、單據(jù)整理及移交審核工作;

(3)負(fù)責(zé)倉庫相關(guān)出入庫的統(tǒng)計記賬工作,并及時準(zhǔn)確的上報各類統(tǒng)計報表;

(4)負(fù)責(zé)項目各類物料收、發(fā)原始記錄、憑證、報表和臺賬的整理和歸檔工作;

(5)負(fù)責(zé)項目庫存物料的定期盤點工作。

任職資格:

(1)大專以上學(xué)歷,1年以上倉庫管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)倉庫管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀者可放寬要求;

(2)熟練使用出入庫系統(tǒng),電腦操作能力良好;

第9篇 物業(yè)管理知識--電梯管理篇

物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)--電梯管理篇

001、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo),制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

002、對電梯運行人員和維修人員的基本要求是:對電梯運行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

003、電梯每年要進(jìn)行一次安全年檢工作。

004、對電梯維修技術(shù)人員的要求:除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

005、每年都要制定電梯定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計劃。

006、要健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。

007、電梯專用鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。

008、電梯運行過程中發(fā)生故障,首先要救護(hù)乘客出梯。

009、對電梯保潔的規(guī)定:保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤滑等。

010、電梯停駛保養(yǎng)時,首先要切斷控制電源,以確保安全。

011、對電梯機(jī)房衛(wèi)生的要求:電梯機(jī)房要保持整潔,做到無積灰、無蛛網(wǎng),地板上無垃圾和灰塵。電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品,不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,不準(zhǔn)住人。電梯機(jī)房要有明亮的采光,窗玻璃完好無損且光亮清晰,通風(fēng)良好,并配有必要的消防器材。

012、對曳引電動機(jī)的衛(wèi)生要求:曳引電動機(jī)全部外形要擦凈,做到無油垢、無黃油,底盤無積油。

013、對電梯控制屏的衛(wèi)生要求:電梯控制屏用吹風(fēng)器或用漆刷輕撣,做到無灰塵,磁鐵接觸開關(guān)無銹蝕、無油垢。如有油垢,用酒精棉花擦凈,以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放,造成電動機(jī)繼續(xù)運轉(zhuǎn)。

014、對電梯井道底坑的衛(wèi)生要求:井道底坑如有積水.必須首先斷電.然后排除。有漏水、滲水情況.一定要修好。同時要將垃圾清除干凈,不得堆放雜物.保持底坑整潔,確保電梯下越程的極限開關(guān)有效運作。

015、對轎廂的衛(wèi)生要求:轎箱內(nèi)外、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕。要定期油漆,保持清潔美觀。

016、對各層站廳門及地坎槽的衛(wèi)生要求:各層站廳門及地坎槽要經(jīng)常清潔,以防門腳阻塞而影響廳門暢通。廳門外要定期擦凈,保持整潔衛(wèi)生。

017、電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問題:電梯檢修或保養(yǎng)時必須掛牌,確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機(jī)。

018、在轎廂頂維修和保養(yǎng)時應(yīng)注意:在轎廂頂維修和保養(yǎng)時,除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止開快車。工作時必須帶安全帽。

019、電梯井井底作業(yè)應(yīng)注意:禁止關(guān)閉廳門(廳站留有人監(jiān)視時除外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員靠近。

020、電梯傳動機(jī)件保養(yǎng)應(yīng)注意:電梯凡是轉(zhuǎn)動機(jī)件均須加油潤滑,要做到定點、定質(zhì)、定量、定期、定人,確保安全運行。

021、電梯維修保養(yǎng)工作完成后,應(yīng)注意:必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切忌遺漏。

022、機(jī)房、井道因工作需要動火,應(yīng)注意:必須遵守大廈動火規(guī)定.辦好動火證,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種。

023、電梯工作制度的主要內(nèi)容有:嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。堅守工作崗位,值班時間不做與本崗位無關(guān)之事。密切監(jiān)視和掌握各機(jī)的運行動態(tài)。遇重大活動,及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作.必要時可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。每日19:00以后及節(jié)假日期間,由于客流量減少,一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。按時完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能,做到故障判斷準(zhǔn)確,處理迅速及時。值班人員違反制度或失職造成設(shè)備損壞。將追究其責(zé)任。

024、電梯的定義:用電力拖動,有載人或載物轎廂,夾在鋼性軌道問垂直運行;其傾斜角度不超過15度的運輸設(shè)備。

025、電梯有四大空間,機(jī)房、轎廂、層門、井道。

026、電梯機(jī)房對溫度的要求是不超過攝氏40度。

027、非電梯工不可以進(jìn)入電梯井道,特殊情況必須在電梯工協(xié)助并監(jiān)護(hù)下進(jìn)入井道。

028、乘客進(jìn)入轎廂后應(yīng)遵守的規(guī)定:不打鬧、蹦跳,不依靠在轎門上,不強(qiáng)行阻止轎門開關(guān)且不強(qiáng)行扒開門,不在轎廂吸煙。

029、呼梯的要求是怎樣的:必須用手指觸按欲去方向呼梯按鈕,燈亮即松。

030、阻止

電梯轎門關(guān)閉的可行辦法有:按住開門按鈕,按住電梯前行方向外呼按鈕,按住安全觸板,擋住光電眼。

031、清潔電梯轎廂時禁止用水沖洗轎廂和廳門外框,禁止讓水流入井道,禁止用腐蝕性清洗劑清潔轎廂。

032、電梯終端安全保護(hù)裝置有6個,安裝在井道頂部裝有3個,井道底部有3個。

033、電梯有哪兩種安全保護(hù)裝置:保護(hù)裝置由機(jī)械式安全保護(hù)裝置和電器安全保護(hù)裝置兩部分組成。

034、電梯正常運行的三個基本條件是:1、必須選擇好樓層;2、必須要關(guān)閉好所有廳、轎門,門聯(lián)鎖電路被接通;3、必須要確定好電梯的運行方向,定向電路被接通。

035、電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時,須經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查,鑒定合格后方可使用:l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時;2、當(dāng)發(fā)生地震時;3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時。

036、常用的排除電梯電路故障的方法有:工作程序法;分段、分區(qū)法;電壓法;短接法。

037、維修人員不能在井道外擦身到轎廂頂或轎廂地塊上各站一只腳來進(jìn)行較長時間的檢修工作:門區(qū)是電梯最危險的地方之一,電梯的事故和故障經(jīng)常發(fā)生在這里。維修人員如果在井道外擦身到轎廂頂或轎廂地塊上各站一只腳來進(jìn)行較長時間的檢修工作,萬一其它人員誤操縱電梯或電梯失控,則會躲避不及面發(fā)生傷亡事故。

038、曳引鋼絲繩的報廢標(biāo)準(zhǔn)是:l、當(dāng)曳引鋼絲繩上出現(xiàn)斷股時,應(yīng)立即報廢:2、曳引鋼絲繩的鋼絲有變黑、銹皮、點蝕、麻坑等損傷,應(yīng)予以報廢;3、曳引鋼絲繩磨損后,其直徑小于等于原直徑的90%時則應(yīng)報廢;4、當(dāng)曳引鋼絲繩出現(xiàn)斷絲,斷絲在繩內(nèi)均勻分布,在一個捻距內(nèi)的最大斷絲數(shù)超過32條時(以8*19為例),應(yīng)予以報廢。

039、按下關(guān)門按鈕后,門不能關(guān)閉的原因是:關(guān)門按鈕接點接觸不良或損壞;關(guān)門電路中關(guān)門限位開關(guān)或開門按鈕互鎖觸點接觸不良。從而導(dǎo)致關(guān)門電路有斷點,關(guān)門繼電器不能吸合;關(guān)門繼電器損壞;門電機(jī)限流電阻燒斷;門電機(jī)電路熔斷器燒斷;門電機(jī)傳動皮帶過松或磨斷。

040、按下關(guān)門按鈕門不能關(guān)閉故障的排除方法:修復(fù)或更換關(guān)門按鈕;用導(dǎo)線短接法將關(guān)門電路中的斷點找出,然后修復(fù)或更換選層開關(guān);更換關(guān)門繼電器;更換限流電阻;更換熔斷器;斷帶則換新皮帶;過松則適當(dāng)轉(zhuǎn)動偏心軸來調(diào)整皮帶張緊度。

041、關(guān)好廳、轎門并確定已經(jīng)選好層、定好向,電梯卻不能運行的原因是:關(guān)門速度過慢而沒有力量,以致不能帶動廳門關(guān)閉好,門鎖開關(guān)未接通,門鎖繼電器未吸合,所以電梯不能啟動運行;門刀沒有插入到門鎖開關(guān)的兩個滾輪中間。即未對好門;關(guān)門限位行程開關(guān)未接通;關(guān)門繼電器部份觸點損壞。運行繼電器損壞。

042、關(guān)好廳、轎門并確定已經(jīng)選好層、定好向,電梯卻不能運行的故障排除方法:調(diào)整門電機(jī)限流電阻及分流電阻;重新調(diào)整門鎖開關(guān)并對好門刀;調(diào)整關(guān)門限位行程開關(guān)的位置;修復(fù)或更換關(guān)門繼電器;修復(fù)或更換運行繼電器。

043、廳門未關(guān)閉電梯卻能運行的原因是:門鎖繼電器觸點粘死;門鎖開關(guān)觸點被短路。門聯(lián)鎖回路接線短路。

044、廳門未關(guān)閉電梯卻能運行的故障排除方法:調(diào)整或更換門鎖繼電器;修復(fù)或更換門鎖開關(guān);排除短路點。

045、電梯開門速度過慢的原因是:門電機(jī)限流電阻過大;開門電路分流電阻上的行程開關(guān)觸點粘死;門電機(jī)傳動皮帶打滑。

046、電梯開門速度過慢的故障排除方法:擰緊或更換開門限位開關(guān);修復(fù)或更換開門限位開關(guān);排除電路繼電器;更換開門繼電器。

047、制動器不能張開的原因是:制動器調(diào)整彈簧過緊;眼位螺栓間隙調(diào)整過小;電磁鐵線圈燒毀;制動器電路有斷點。

048、制動器不能張開的故障排除方法:重新調(diào)整彈簧力;增大眼位螺栓與支架間隙,正常為0.25-0.35毫米;更換電磁鐵線圈;排除電路斷點。

049、制動器制動閘瓦發(fā)生焦味冒煙、迅速磨損的原因是:制動閘瓦與制動輪鼓間隙不均勻而偏磨:制動閘瓦與制動輪鼓間隙過小;制動器調(diào)整彈簧過緊。

050、制動器制動閘瓦發(fā)生焦味冒煙、迅速磨損的故障排除方法:調(diào)整制動器閘瓦與制動輪鼓之間的間隙,使之均勻并在0.25-0.35毫米之間;放松制動器調(diào)整彈簧至規(guī)定范圍。

051、制動器不能制停電梯的原因是:制動器調(diào)整彈簧過松;閘瓦與制動輪鼓間隙不均而且過大;制動閘瓦和制動輪鼓間有油污。

052、制動器不能制停電梯的故障排除方法:收緊制動器調(diào)整彈簧至規(guī)定范圍;調(diào)整閘瓦與制動輪鼓間隙,使之均勻并在0.5-0.7毫米之間;清洗油污。

053、減速軸過熱的原因是:軸向游隙過小;箱體潤滑油過小;潤滑油粘度低或質(zhì)量差;環(huán)境溫度過高。

054、減

速軸過熱的故障排除方法:調(diào)整軸向游隙,添加潤滑油至油鏡中線位置;更換合格的潤滑油;加強(qiáng)通風(fēng),降低環(huán)境溫度。

055、按下選層按鈕后沒有選層信號的原因是:選層繼電器失靈;選層按鈕觸點接觸不良;信號燈接觸不良或燒毀;選層回路出現(xiàn)斷點。

056、按下選層按鈕后沒有選層信號的故障排除方法:修復(fù)或更換選層繼電器;修復(fù)或更換選層按鈕;上緊或更換燈泡;排除回路上的斷點。

057、選層后,運行方向指示燈不亮的原因是:自動定向電路有斷點;定向繼電器損壞;定向指示燈泡燒毀或接觸不良。

058、選層后,運行方向指示燈不亮的故障排除方法:用電壓法或?qū)Ь€短接法排除電路斷點;修復(fù)或更換定向繼電路;更換燈泡或修復(fù)燈口。

059、電梯上行平層高而下行時平層低的原因是:制動器調(diào)整彈簧過松;制動閘瓦與制動輪間隙過大或不同心。

060、電梯上行平層高而下行時平層低的故障排除方法:按規(guī)定調(diào)緊彈簧壓力;按規(guī)定值調(diào)整好閘瓦與制動輪間隙;調(diào)整制動器底部墊片,使閘瓦與制動輪同心。

061、電梯上行時平層低而不行時平層高的原因是制動器調(diào)整彈簧過緊;閘瓦與制動輪鼓間隙過小。

062、電梯上行時平層低而不行時平層高的故障排除方法:按規(guī)定調(diào)松彈簧壓力;調(diào)整閘瓦與制動輪間隙至0.5-0.7毫米范圍內(nèi)。

063、平層誤差過大,上行平層高,下行平層也高的原因是:對重部份過重;換速電路選點不合適;平層器與遮磁板位置不當(dāng)。

064、平層誤差過大,上行平層高,下行平層也高的故障排除方法:用電流表測量電梯上下行的電流值來調(diào)整(減小)對重重量;調(diào)整換速點,一般是換速后4-6秒平層為宜;調(diào)整遮磁板位置。

065、平層誤差過大,上行時平層低,下行時平層也低的原因是:對重部份過輕;平層器與遮磁板位置不當(dāng)。

066、平層誤差過大,上行時平層低,下行時平層也低的故障排除方法:加重對重部份至合適范圍;調(diào)整遮磁板位置。

067、電梯在運行中突然停車的原因有:外電網(wǎng)停電或斷相供電;總開關(guān)保險絲熔斷或跳閘;超速閘車;門刀在運行時碰門鎖開關(guān)滾輪,從而使門聯(lián)鎖電路斷開,電梯會突然停車。

068、電梯在運行中突然停車的故障排除方法:如果停電時間長,則需要盤車至平層位置,讓乘客離去,找出原因后更換保險絲或重新合上總開關(guān),找出電源總開關(guān),并掛上井道有人工作標(biāo)記然后向上盤車,使安全鉗脫離導(dǎo)軌,。然后查明超速原因并修復(fù)正常才使用;調(diào)整門刀與門鎖開關(guān)兩滾輪的位置,使電梯正常運行中門刀要從兩滾輪中間通過,而廳門開啟時兩滾輪又能夾持住門刀。

069、電梯自動溜車的原因是:制動器失靈;曳引輪和鋼絲繩間靜摩擦力不夠而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象;轎廂部份與對重部份重量差過份懸殊;曳引鋼絲繩張力不均。

070、電梯自動溜車的故障排除方法:調(diào)整制動器,使之恢復(fù)正常工作;檢查曳引輪是否已磨損到槽形或更換輪;按規(guī)定調(diào)整好重量差;電梯轎廂不能超載運行;調(diào)整全部曳引鋼絲繩所受張力,通過調(diào)節(jié)繩頭組合彈簧的壓緊程度,使各鋼絲繩受力均衡。

071、電梯預(yù)選層站不停車的原因是:轎內(nèi)選層繼電器觸點接觸不良;快速運行繼電器被臟物粘死,使快車電路不能斷開換速,電梯不能停車。

072、電梯預(yù)選層站不停車的故障排除方法:修復(fù)或更換選層繼電器;修復(fù)或更換快車運行接觸器。

073、電梯關(guān)門時夾人的原因是:安全觸板的保護(hù)電路接線短路;安全觸板傳動機(jī)構(gòu)失靈;安全觸板的微動開關(guān)被壓死。

074、電梯關(guān)門時夾人的故障排除方法:檢查電路,排除短路點;調(diào)整安全觸板傳動機(jī)構(gòu)的擺桿、拉桿、轉(zhuǎn)軸等,使之動作靈活、可靠;修復(fù)或更換微動開關(guān)。

075、局部保險絲經(jīng)常燒斷的原因是:該回路元件或?qū)Ь€碰地;繼電器絕緣墊片擊穿; 保險絲容量過小。

076、局部保險絲經(jīng)常燒斷的故障排除方法:檢查出碰地點酌情處理;加強(qiáng)絕緣或更換繼電器;按額定電流選擇合適的保險絲。

077、電梯大修后要進(jìn)行哪些項目的試驗:電梯在大修后,一般要進(jìn)行下面幾個項目的試驗:1、靜載試驗;2、運行試驗;3、超載試驗;4、安全鉗試驗;5、油壓緩沖器的復(fù)位試驗。

078、電梯的靜載試驗:電梯的靜載試驗應(yīng)符合下列要求:將轎廂位于底層,陸續(xù)平穩(wěn)地加入載荷。乘客、醫(yī)院用電梯和載重量不大于二千公斤的載貨電梯,載以額定起重量的200%,其他各類電梯載以額定重量的150%,歷時10分鐘。試驗中各承重構(gòu)件應(yīng)無損壞,曳引繩在槽內(nèi)應(yīng)無滑移,制動器應(yīng)可靠剎緊。

079、電梯的超載試驗:電梯的超載試驗應(yīng)符合下列要求:轎廂應(yīng)載以額定

起重量的110%,在通電持續(xù)率40%的情況下,歷時30分鐘,電梯應(yīng)能安全地起動和運行,制動器作用應(yīng)可靠,曳引機(jī)工作應(yīng)正常。

080、第一臺電梯是由:美國奧的斯電梯公司于18*制造的。

081、快速電梯的分類標(biāo)準(zhǔn)是:電梯按速度分類,額定速度1.75m/s以上的電梯稱為快速電梯。

082、電梯發(fā)生故障時,維修人員應(yīng)該在一小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。

083、電梯、自動扶梯發(fā)生安全事故時,業(yè)主應(yīng)向市勞動行政部門報告;發(fā)生重大人員傷亡事故的,業(yè)主還應(yīng)在24小時內(nèi)向公安機(jī)關(guān)、檢查機(jī)關(guān)報告。

084、電梯系統(tǒng)的限位開關(guān)應(yīng)采用:自動復(fù)位開關(guān)。

085、電梯開門時有什么情況發(fā)生:當(dāng)電梯門開至1/2時,門機(jī)進(jìn)行減速。

086、當(dāng)電梯上行方向超速時,能起保護(hù)作用的開關(guān)是:限速器開關(guān)。

087、電梯不啟動的原因有:電壓不夠、斷相、安全回路斷開、門未關(guān)好。

088、電梯上行時突然停車,可能的原因有:廳門門鎖斷開、轎廂急停開關(guān)接觸不良、斷電。

089、電梯在平層位置只能開門不能關(guān)門,可能的原因有:1、關(guān)門限位開關(guān)斷開不能復(fù)位;2、關(guān)門斷電器觸點損壞。

090、電梯超載時電梯應(yīng)當(dāng)報警并保持開門、電梯不能開動、切斷控制電路。

091、電梯速度明顯下降的原因可能是:電源電壓突然下降、制動器線圈回路失電、電動機(jī)三相電源中一相接觸不良

092、曳引鋼絲繩打滑的原因是:平衡系數(shù)大、槽形不對、繩磨損過大。

093、電梯機(jī)房內(nèi)由曳引機(jī)和控制柜設(shè)備組成。

094、電梯沖頂或蹲底的原因是:可能是超載下行、鋼絲繩打滑、強(qiáng)迫減速開關(guān)失靈、制動器不能搶閘。

095、轎頂設(shè)置的條件包括:1、至少能支撐兩個人;2、沒有安全窗;3、設(shè)置急停開關(guān);4、設(shè)置檢修開關(guān);5、對重側(cè)設(shè)護(hù)欄。

096、消防員專用梯運行狀態(tài)應(yīng)符合的條件:1、只應(yīng)答轎內(nèi)指令信號;2、開門時松按鈕即關(guān)門;3、關(guān)門時松接或即開門。

097、發(fā)生火警時,撥動消防開關(guān),電梯運行狀態(tài)應(yīng)符合的條件:切除廳外召喚信號、上行電梯立即停車下行、直駛基站開門等條件。

098、電梯進(jìn)入檢修狀態(tài)應(yīng)撥下的開關(guān):電梯進(jìn)入檢修狀態(tài)時應(yīng)撥下轎內(nèi)檢修開關(guān)再撥轎頂檢修開關(guān)。

099、本層廳外開門應(yīng)符合的條件:順向按鈕開門和逆向按鈕開門。

100、哪種滅火器材不能用于撲滅電梯火災(zāi):泡沫滅火器不能用于撲滅電梯火災(zāi)。

101、拆除舊電梯時的要求:嚴(yán)禁先拆限速器。

102、電梯處于司機(jī)狀態(tài)時,最遠(yuǎn)反方向載車信號無效。

103、一個合格的電梯安裝維修工應(yīng)具備哪方面的知識:一個合格的電梯安裝維修工應(yīng)具備電、機(jī)械、電子技術(shù)、操作和起重等方面的知識。

104、對重的作用有:改善曳引性能、減小曳引機(jī)功率和防止電梯超速。

105、電梯安裝工程必須配備哪些工種:電梯安裝工程必須配備電梯工、起重工、車工、鉗工、電焊工。

第10篇 物業(yè)管理協(xié)會章程廈門市

第一章 總則

第一條 廈門市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱“物協(xié)”,英文名稱為:*iamen property management association,英文縮寫為:*.p.m.a)是由廈門市從事物業(yè)管理的企業(yè)和個人依法自愿組成,具有獨立法人資格的行業(yè)性社會團(tuán)體,其一切合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。

第二條 本會的宗旨:以*理論為指導(dǎo),堅持黨的“一個中心,兩個基本點”的基本路線,堅持實事求是,理論聯(lián)系實際的原則,發(fā)展廈門市物業(yè)管理行業(yè),促進(jìn)行業(yè)的水平提高,為行業(yè)內(nèi)各界服務(wù),維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,推動行業(yè)健康發(fā)展。

第三條 廈門市建設(shè)委員會為本會主管部門,本會接受廈門市建設(shè)委員會和廈門市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理,執(zhí)行國家、省、市以及行業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。

第四條 本會住所為福建省廈門市。

第二章 業(yè)務(wù)范圍

第五條 宣傳貫徹有關(guān)本行業(yè)的方針、政策,在政府與企業(yè)之間起橋梁和紐帶作用,協(xié)助政府和加強(qiáng)行業(yè)管理,制定本行業(yè)的道德規(guī)范、自律準(zhǔn)則和管理標(biāo)準(zhǔn),向政府反映本行業(yè)的建議和要求。

第六條 組織會員對行業(yè)的經(jīng)營、管理以及存在的問題進(jìn)行調(diào)研、探討,向政府提出有關(guān)建議。

第七條 組織會員互相交流學(xué)習(xí)、提高,組織國內(nèi)外研討會,促進(jìn)學(xué)術(shù)和技術(shù)交流,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)管理和技術(shù)人員,提高企業(yè)素質(zhì)。

第八條 推動行業(yè)內(nèi)外橫向聯(lián)合,加強(qiáng)與各省、市及國外物業(yè)管理界的合作,為本行業(yè)開拓市場。

第九條 協(xié)助政府主管部門開展對物業(yè)管理的各項工作,承辦政府部門、社會團(tuán)體或會員單位委托辦理的事項。

第十條 開展各種有償服務(wù)的經(jīng)營活動,為會員企業(yè)的管理提供多種服務(wù),創(chuàng)辦有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實體。

第三章 會員

第十一條 會員分單位會員和個人會員。

一、 單位會員

凡在本市從事物業(yè)管理的單位及相關(guān)單位,承認(rèn)本章程,自愿申請參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門物協(xié)單位會員。

二、 個人會員

熱心物業(yè)管理工作,并有一定實踐經(jīng)驗的專家、學(xué)者、社會知名人士或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、承認(rèn)本章程,自愿參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門物協(xié)個人成員。

會員入會由廈門物協(xié)常務(wù)理事會審批,秘書處辦理入會手續(xù)并發(fā)給會員證書。

第十二條 會員的權(quán)力

一、有選舉權(quán)和被選舉權(quán);

二、有權(quán)要求廈門物協(xié)就企業(yè)和行業(yè)共同關(guān)心的問題開展調(diào)查研究;

三、參加廈門物協(xié)組織的各項活動,在經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中享受優(yōu)惠待遇;

四、優(yōu)先取得廈門物協(xié)的信息及編輯出版的書刊和資料;

五、對廈門物協(xié)工作有監(jiān)督、批評、建議權(quán),有權(quán)經(jīng)過必要程序罷免經(jīng)選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)成員。

第十三條 會員的義務(wù)

一、遵守協(xié)會章程,執(zhí)行協(xié)會決議,維護(hù)協(xié)會利益;

二、積極參加協(xié)會舉辦的各項活動,承擔(dān)協(xié)會委托的各項任務(wù);

三、關(guān)心協(xié)會工作,及時向協(xié)會反映情況,提供有關(guān)物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的信息和資料;

四、依照規(guī)定按時交納會費。

第十四條 會員有退會自由,退會時應(yīng)具函通知協(xié)會秘書處。會員不履行義務(wù)或無故連續(xù)兩年不交納會費,視為自動退會。

第四章 組織機(jī)構(gòu)

第十五條 廈門物協(xié)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會員大會,在會員大會閉會期間,由理事會行使會員大會的職權(quán)。會員大會每兩年召開一次,其職責(zé)是:

一、聽取和審議理事會的工作報告;

二、決定協(xié)會的工作方針和任務(wù);

三、制定、修改協(xié)會章程;

四、選舉協(xié)會理事,組成理事會。

第十六條 每個理事單位推舉代表擔(dān)任單位理事,單位理事和個人理事代表共同組成理事會。理事在任期內(nèi)不能履行職責(zé)或發(fā)生工作調(diào)動以及其它原因需要更換時,由所在單位另行提出理事人選。

第十七條

每屆理事會任期四年,每年召開一次理事會。理事會的職責(zé)是:

一、執(zhí)行會員代表大會的決議;

二、審定協(xié)會的工作計劃,討論和決定協(xié)會的主要工作;

三、選舉產(chǎn)生會長、副會長,通過會長提名的秘書長、副秘書長人選,聘請顧問。會長、副會長可連選連任,連任期原則上不超過兩屆。因特殊情況需延長任期的,須經(jīng)會員大會三分之二以上會員表決通過,報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后方可任職;

四、向會員大會報告工作;

五、審查、接納新會員;

六、籌備召開會員大會。

第十八條 理事會每年召開一次,必要時可臨時召集。

第十九條 常務(wù)理事會由理事會選舉產(chǎn)生。理事會閉會期間,協(xié)會的主要工作由常務(wù)理事會討論決定,并組織實施。常務(wù)理事會下設(shè)秘書處。秘書處是常務(wù)理事會的辦事機(jī)構(gòu),由秘書長主持日常工作,副秘書長協(xié)助。秘書處設(shè)必要的工作部門。

第二十條 物協(xié)將根據(jù)需要,增設(shè)若干專業(yè)委員會。

第五章 經(jīng) 費

第二十一條 經(jīng)費來源

一、會員交納的會費;

二、有關(guān)單位的撥款;

三、有償服務(wù)收入、業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)收入;

四、單位、團(tuán)體、個人捐款和資助。

第二十二條 經(jīng)費支出

一、日常小會、會議、接待、差旅費用;

二、宣傳、信息資料、刊物、印刷、授課、課題研究、合作交流等費用;

三、辦公費用及工作人員的工資、勞保、福利等開支費用。

第二十三條 經(jīng)費管理

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律;

二、配備專職財務(wù)人員;

三、一般項目開支由秘書長審批,大項目開支由會長審批;

四、每年定期公布收支情況,并接受監(jiān)督審查。

本團(tuán)體工作人員的工資和保險、福利待遇,參照國家對事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 協(xié)會終止

第二十五條 協(xié)會因故必須終止需按下列程序進(jìn)行;

一、理事會研究提出,經(jīng)會員代表大會討論通過,作出決議;

二、對協(xié)會現(xiàn)有的財產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行清算核實,并按有關(guān)規(guī)定處理;

三、協(xié)會終止決議及其財產(chǎn)、債權(quán)清理文件等資料報主管部門批準(zhǔn)后,向原登記管理機(jī)關(guān)注銷。

第七章 附 則

第11篇 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理

商業(yè)物業(yè)是為人民生活和社會生產(chǎn)提供購物的活動場所。

商業(yè)物業(yè)管理具有的特點包括:服務(wù)對象的雙重性,即租戶和進(jìn)出的購物人員;使用時間相對固定,一般商業(yè)物業(yè)的時間都有個具體的營業(yè)時間,而且這時間是不輕易改變的;人員活動的集中和雜亂,來自不同地方的人員聚集一塊,并且各層次的人員不等;人流、物流同時進(jìn)出,在進(jìn)出的過程中即有人員也同樣有貨物一同;建筑空間大,建筑物內(nèi)空間以貨架擺設(shè)為多,很少間隔物。

按建筑規(guī)模來分,商業(yè)物業(yè)可分為三類:

1、市級購物中心。建筑規(guī)模在3萬-10萬平方米之間,服務(wù)人口在30萬以上,年營業(yè)額在5億元以上。

2、地區(qū)級購物商場。建筑規(guī)模1萬-3萬平方米,服務(wù)人口在10萬之間,年營業(yè)額在1億-5億元之間。

3、居住區(qū)商場。建筑規(guī)模在0.3萬-1萬之間,服務(wù)人口在1萬-5萬之間,年營業(yè)額在3000萬-1億元之間。

按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)分,商業(yè)物業(yè)可分為三類:

1、臨時轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型。即開發(fā)商把物業(yè)的產(chǎn)權(quán)以一定年限的形式出售給投資者,到期后,開發(fā)商退還投資款,收回物業(yè)。

2、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型。以出租的形式經(jīng)營物業(yè),產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一,招租、管理等也統(tǒng)一,便于管理,經(jīng)營效果比較好。

3、分散產(chǎn)權(quán)型。把物業(yè)產(chǎn)權(quán)出售給多個業(yè)主,,形成多人共有產(chǎn)權(quán),缺乏管理的統(tǒng)一,無法樹立整體運營的形象,經(jīng)營效果不理想。

按建筑結(jié)構(gòu)分類為:敞開型;封閉型。

按建筑功能分類為:綜合型;商住兩用型。

商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容

1、營銷管理

(1)市場推廣。做好宣傳工作,通過廣告宣傳活動,樹立良好的商業(yè)企業(yè)形象,擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度和影響力,為企業(yè)的市場經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

(2)選配承租商。只有保證50%以上的出租面積是由實力雄厚的企業(yè)承租,才能使物業(yè)管理企業(yè)生存下去,不斷的發(fā)掘、選配新的租戶。

(3)確定合理租金。租金應(yīng)在制定零售商業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)租金的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)所在地理位置、規(guī)模、設(shè)備配置、服務(wù)水準(zhǔn)和商品類型、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量與價格等方面的差異進(jìn)行分類,作為定價的調(diào)劑因素,以便合理確定每處、每層、每間房屋的租金。同時還要根據(jù)市場情況、租戶的租賃經(jīng)營期限、租戶的經(jīng)濟(jì)實力和信譽(yù)水平、租戶租賃物業(yè)面積的大小等,對這些基礎(chǔ)租金予以適當(dāng)調(diào)整。

2、日常管理

(1)對租戶的管理。建立租戶檔案,收存租賃合同文本復(fù)印件,詳細(xì)了解租戶的信息,與租戶建立良好的關(guān)系,及時溝通,對租戶的要求盡量給予及時的答復(fù)。

(2)安全保衛(wèi)工作。做好門前警衛(wèi),注意車輛與行人的安全;協(xié)助阻止可疑分子逃出;注意職工專用通道的安全檢查;加強(qiáng)值班和巡邏,并著便衣暗中巡視,晚上盤點完后鎖好門窗,嚴(yán)格檢查清場。啟封時,按預(yù)定路線從上到下,從里到外逐層啟封并做好記錄。

(3)消防工作。對消防龍頭、滅火器、消防通道定期檢查和不定期抽查,確保專項設(shè)備的專項使用,貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針。提高承租戶及業(yè)主的危機(jī)意識,制定各種安全規(guī)章制度。

(4)服務(wù)性設(shè)備的管理。電梯(客運、貨運、自動扶梯)的安全性堅持檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,對水電系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)備要做好日常檢查工作,避免在使用過程中發(fā)生問題。

(5)交通組織管理。在現(xiàn)有條件下管理好交通,以有效地引導(dǎo)和留住顧客,為商場的業(yè)主帶來更多的商機(jī)和利潤。

(6)清潔衛(wèi)生管理。做好商場內(nèi)部的環(huán)境清掃,停車場、廣場、衛(wèi)生死角的清潔。

(7)綠化美化管理。通過盆景、綠地、花草、雕塑、噴泉等形式修飾商場內(nèi)外,給顧客和員工一個溫馨、舒適、優(yōu)美的購物和工作環(huán)境。商場的綠化美化管理不僅直接影響著管理者管理水平的定級,而且直接塑造著顧客心中的商場形象,影響著顧客對商場的信譽(yù)和層次的判斷。

(8)停車場的管理。有效的疏導(dǎo)和管理車輛的進(jìn)出和停放,盡可能的避免車輛的損壞和丟失。

商業(yè)物業(yè)管理的要求

(1)保持良好的商業(yè)特色和一貫的管理形象。商場管理突出一貫形象,使顧客熟悉、認(rèn)知、印入腦海,并潛移默化地產(chǎn)生聯(lián)想,通過具體對象、特征部分的認(rèn)可,逐步強(qiáng)化認(rèn)識,達(dá)到接受目的。當(dāng)商業(yè)市場進(jìn)入印象時代后,消費者認(rèn)可的是店牌、品牌,同樣的商品在不同的商場會有不同的價值,會給企業(yè)帶來不同的效益。

(2)營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。商場環(huán)境是否優(yōu)美、清潔,綠化情況如何等,不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場逗留的時間,進(jìn)而也影響到商場的營業(yè)利潤,而且會給顧客和員工留下深刻的印象,從而影響商場在社會的形象和商業(yè)競爭力。商場環(huán)境的好壞也影響顧客的環(huán)境意識。

(3)提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)。大型商場營業(yè)面積大,商品多,價值大,人群的層次、素質(zhì)和來源較復(fù)雜,管理起來困難,治安保衛(wèi)工作十分艱巨,所以需要提供高標(biāo)準(zhǔn)的治安服務(wù)。

(4)高度重視消防管理。商業(yè)物業(yè)建造費用高,內(nèi)部設(shè)施完善,裝飾豪華,流動資金和各類高檔消費品儲存較多,一旦發(fā)生火災(zāi)比一般建筑物的直接損失要高,還會在國內(nèi)外造成不良的社會政治影響。

第12篇 永安物業(yè)管理公司經(jīng)營理念內(nèi)容

永安物業(yè)管理公司經(jīng)營理念:

中等收費、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):公司承諾在整個行業(yè)中保持中等收費標(biāo)準(zhǔn),絕不低價的惡性競爭,也不追求高標(biāo)準(zhǔn)收費,保持合理的收費標(biāo)準(zhǔn);把更多的實惠讓給客戶,讓客戶物有所值;為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),讓客戶滿意是我們的追求。

以質(zhì)量立足市場:以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量服務(wù)立足市場,并不斷的超越市場服務(wù),使九洲物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。

以品牌延續(xù)市場:要做就要做好,要做就要做精,并樹立良好的市場口碑和“一諾千金”的社會信譽(yù)。

企業(yè)管理理念:

用人理念:人盡其材,職以能分。

市場理念:市場就是我們的立足點,沒有市場,其他一切都無從談起。

品位理念:品牌是客戶用心托起來的。

崗位理念:

對自己工作目標(biāo)要求的高低與自己對企業(yè)的忠誠度成正比。

“想干與不想干”是“德”的問題;“會干與不會干”是“才”的問題;“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問題。

面對業(yè)主的一線員工表現(xiàn)如何,決定了企業(yè)在市場中的成敗。

服務(wù)理念:

親情服務(wù):物業(yè)管理不是無所不能,但要竭盡所能;

到位服務(wù):想業(yè)主未想之前,做業(yè)主未做之前;

細(xì)微服務(wù):物業(yè)管理無小事;

員工座右銘:

將小事做成精品。

將細(xì)節(jié)做到極至。

將投訴做成驚喜。

時刻提醒:

天天做小事,件件非小事。

干部不引導(dǎo),員工無目標(biāo)。

投入業(yè)主的需求,才產(chǎn)出業(yè)。

第13篇 物業(yè)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序

物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序

1.0 目的

確保體系的適宜性和有效性,判斷是否達(dá)到相關(guān)目標(biāo)和要求,并針對不足提出措施加以改進(jìn)。

2.0范圍

適用于公司服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析活動。

3.0職責(zé)

3.1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

3.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計。

3.3 相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

4.0程序

4.1確定對象及方法

4.1.1各單位根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司文件的規(guī)定,結(jié)合檢查的實際情況,對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,并針對結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析。

4.1.2 質(zhì)管部應(yīng)完成管理處服務(wù)質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計和分析。服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)整理、分析完畢,隨同月檢通報發(fā)放;工作情況統(tǒng)計在每月初5個工作日內(nèi)收齊有關(guān)資料,2個工作日內(nèi)統(tǒng)計完成情況;內(nèi)審分析按《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。對月檢情況和工作統(tǒng)計情況在每年12月份進(jìn)行綜合統(tǒng)計,分析結(jié)果作為年底工作會議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。

4.1.3 工程部負(fù)責(zé)公司安全檢查、設(shè)備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計分析,分析時間按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

4.1.4 會計部應(yīng)完成管理處成本核算及經(jīng)營狀況的統(tǒng)計分析,按公司財務(wù)制度規(guī)定的時間進(jìn)行。

4.1.5 人力資源部負(fù)責(zé)公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計分析,每月更新數(shù)據(jù)一次,每年6月、12月份提供數(shù)據(jù)給相關(guān)單位(創(chuàng)建單位、年底工作會議備用)。

4.1.6 培訓(xùn)部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對相關(guān)專業(yè)的檢查進(jìn)行統(tǒng)計分析。

4.2 實施統(tǒng)計分析

4.2.1各單位在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的收集及匯總時,均應(yīng)對數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析,以明確以下幾方面的信息:

1)相關(guān)方的滿意程度及關(guān)注度;

2)服務(wù)過程的特性是否滿足;

3)是否符合行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2 各單位對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時,應(yīng)達(dá)到直觀、準(zhǔn)確的效果,除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計方法外,可引入新型的統(tǒng)計技術(shù)作為輔助。

4.2.3 責(zé)任部門根據(jù)有關(guān)單位的檢查情況,將與供方有關(guān)的信息識別并根據(jù)合同或提供的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)對其進(jìn)行提供的物品或服務(wù)進(jìn)行分析,該數(shù)據(jù)作為供方評選的依據(jù)之一。

4.2.4 對顧客意見征詢的處理情況參考《顧客滿意控制程序》執(zhí)行,對于投訴的處理按照文件進(jìn)行每件事項的分析和處理,每年至少應(yīng)統(tǒng)計一次,作為管理評審或體系改進(jìn)的分析數(shù)據(jù)之一。

4.3 改進(jìn)

各單位對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析后,均應(yīng)針對顧客的不滿意、產(chǎn)品服務(wù)的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到要求等情況運用因果分析法找出問題的原因,按《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》采取有效的糾正和預(yù)防措施,使某項服務(wù)過程乃至整個質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。

4.4 統(tǒng)計記錄的保存應(yīng)按《文件控制程序》執(zhí)行。

5.0 相關(guān)文件與記錄

cop 8.5.1《糾正措施控制程序》

cop 8.5.2《預(yù)防措施控制程序》

cop 4.2.3 《文件控制程序》

第14篇 某某小區(qū)物業(yè)管理思路

某小區(qū)物業(yè)管理思路

'為業(yè)戶服務(wù),使物業(yè)增值

'zz'項目從概算設(shè)計、選址、可行性研究、立項報批、資金籌集、拆遷、建安完成,到市場營銷,其目的是最大限度地追求社會效應(yīng)和利潤最大化。優(yōu)秀物業(yè)公司,不僅能對物業(yè)善加愛護(hù),使其'青春永駐',而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成組合,使樓宇形象潛移默化地進(jìn)入市場,扎根在消費者心中,形成物業(yè)本體以外的價值--無形資產(chǎn)。

將有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)增值,為業(yè)主帶來更大利潤,是我們的首要目標(biāo)。

'創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時間與空間環(huán)境

物業(yè)管理服務(wù)是有償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè),管理服務(wù)是一種特殊商品,其核心是服務(wù),物業(yè)管理=時間+空間+服務(wù)。

所謂'時間',就是一年365天,每天每時都要保潔物業(yè)的正常運行;所謂'空間',就是使業(yè)主花錢買下的物業(yè)在規(guī)定的時間段里,保持良好的空間環(huán)境。如何保證'時間'和'空間'的優(yōu)化,靠得是周到細(xì)致的服務(wù)。

'時間'和'空間'的完美結(jié)合,是我們追求的目標(biāo)。

'求生存、求形象、求效益

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)通過輸出自己的智力和勞務(wù)來獲取相應(yīng)的報酬,從而確立自己的定位以及樹立適當(dāng)?shù)钠放?不同的管理服務(wù)水準(zhǔn),將獲得不同的社會評價和報酬。只有當(dāng)所提供的管理服務(wù)被認(rèn)可了甚至被推崇了,企業(yè)的形象也隨之完美了,這時,生存和效益的問題也就解決了,自身也發(fā)展了。

企業(yè)自身的發(fā)展是我們的奮斗目標(biāo)。

第15篇 物業(yè)管理公司員工手冊總則

一、為使本公司管理科學(xué)、規(guī)范,并使公司能夠穩(wěn)步長期發(fā)展,特制定本《員工手冊》,作為員工行為的指南。《員工手冊》旨在幫助員工了解新的工作環(huán)境,從而使您與公司融為一體。

二、本手冊根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司章程而制定,為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。

三、本手冊對公司有關(guān)情況和政策進(jìn)行了介紹和解釋,不代替公司政策,如本手冊與政策文本有沖突,以公司政策文本為準(zhǔn)。公司在遵守國家法律、法規(guī)的情況下,有權(quán)對手冊任何內(nèi)容進(jìn)行修改、暫停或終止手冊內(nèi)容。

四、本手冊好有與國家法律相悖之處,以國家法律規(guī)定為準(zhǔn)。

五、本手冊所稱“公司”指湖南**物業(yè)管理有限公司,本手冊適用于經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)錄用的所有員工。

六、公司管理層有權(quán)根據(jù)需要對手冊進(jìn)行修改和更新,并通過綜合管理部培訓(xùn)、實施新員工手冊。舊手冊將即期作廢,一切以新手冊為依據(jù),員工不得以未知為理由,提起勞動爭議。

七、公司各部門可根據(jù)部門特點和需求制定相應(yīng)的部門規(guī)章制度,并報綜合管理部審核,以執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實施,制度中如與國家、公司的規(guī)章制度不一致情況下,以國家或公司相應(yīng)制度為準(zhǔn)。

八、本手冊的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

第16篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系

zz物業(yè)質(zhì)量管理體系1 總要求zz物業(yè)按iso9001: 《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實際進(jìn)行實施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:1) 管理職責(zé)管理職責(zé)主要針對zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,在全體員工中牢固樹立'質(zhì)量第

一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運行情況,進(jìn)行評價并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。2) 資源管理zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門和物業(yè)項目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3) 服務(wù)實現(xiàn)zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對向業(yè)戶提供服務(wù)的活動進(jìn)行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,對服務(wù)提供過程實行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識,對顧客的財產(chǎn)予以切實保護(hù)。對外包的各項服務(wù)活動全部識別并加以控制。4) 檢查、分析和改進(jìn)zz物業(yè)、物業(yè)項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務(wù)的各項活動和活動的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評。對檢查的結(jié)果及時進(jìn)行分析,不符合要求時,及時進(jìn)行糾正,必要時采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開管理評審會,對質(zhì)量管理體系的運行效果進(jìn)行評價。質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。外包或分包項目管理過程的控制在本手冊

7.4 中做出說明。2 文件要求

2.1 總則本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質(zhì)量手冊(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過程中的記錄表格。

2.2 質(zhì)量手冊本組織的《質(zhì)量手冊》:1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營部。② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001: )標(biāo)準(zhǔn)(除

7.3 外)所有要求。2) 與其它體系文件的關(guān)系:本手冊包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點,具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨立于質(zhì)量手冊之外。3) 質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。

2.3 文件控制為了對質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。1) 需要控制的文件有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。2) 文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進(jìn)行評審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。3) 文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發(fā)號、發(fā)布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數(shù)等。4) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識別清楚并控制分發(fā)。5) 按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。文件控制歸口管理部門是品質(zhì)管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。

2.4 記錄的控制記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分??瞻踪|(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過程是受到嚴(yán)格控制的,體系運行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。記錄要按名稱、編號分類進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內(nèi)欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進(jìn)行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。為確保記錄得到有效控制,對記錄的標(biāo)識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評審決定。

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